Ejercicio de afianzamiento

“Seugn lsa ivnestgicianoes, no ipomrta caul es el odren de las lertas de una palarba, minertas que
la prierma y la utlima etesn en el luagr coerrcto. etso se dbee a que la metne hunama no lee cdaa
lerta por si msima, snio la palbara cmoo un tdoo.”

(p.180) Responda lo siguiente, comparta con su familia y amigos las siguientes apreciaciones:

● ¿Se le dificultó leer?

Al inicio ya después leía con normalidad

● ¿Cuál sería el propósito de mostrar dentro de una conferencia de ventas el ejercicio del párrafo
desordenado?

Seria poder mostrar la capacidad que tiene nuestro cerebro y mente para ver las cosas desde otro
punto

● ¿Qué querría decir Jürgen Klarić con conocer la mente?

Es algo que el ser humano no ejercita, y no tenemos el conocimiento de todo lo que puede lograr

● ¿Qué cree que significa su afirmación de véndele a la mente y no a la gente?

Más allá de vender nos enseña que tenemos capacidades por desarrollar para poder lograr cosas
grandes para nuestra vida

Favor consulte en qué consisten las cuatro primeras fases de la etapa del microcrédito según la
siguiente imagen: promoción, solicitud de crédito, recepción de documentos y garantías, y
verificación del domicilio y negocio del cliente.

: Promoción

1) Alianzas estratégicas con asociaciones

2) Visitas puerta a puerta
3) Ferias regionales
4) Reuniones grupales
5) Recomendación de terceros
6) Seguimiento a clientes

Solicitud de crédito,

1) Solicitud de crédito
2) Antecedentes del crédito
 3) Verificación de historial crediticio

Recepción de documentos y garantías

Documentos básicos del crédito

Confirmación de garantías solicitadas

Verificación del domicilio y negocio del cliente:

Situación actual del cliente,

Y balance general

. Realice una investigación que le permita dar respuestas al siguiente cuestionario:

a) ¿Qué características debe tener un vendedor o asesor?

Entre las principales características podemos encontrar: la disciplina, organización, orientación

perseverancia, puntualidad, características que ayudan a que el trabajador pueda superar las
ventas

b) ¿Qué es un portafolio de productos y servicios? ¿Cuáles productos y servicios ofertan las

micro financieras?

El portafolio de productos y servicios: es la parte donde le damos a conocer al cliente los

servicios y productos que ofrecemos y donde le evidenciamos la historia, la misión y la visión
Que tenemos como empresa

Los servicios y productos que ofertan las micro financieras por lo general son:

 Mini créditos o Microcréditos.

 Cuentas de ahorros.
 Cuenta de débito para poder realizar transferencias de dinero.
 Un seguro o micro seguro para cubrir una variedad de necesidades, tales como muerte,
enfermedad o pérdida de propiedad.
 Agro créditos
c) ¿Qué es la asesoría integral? ¿Qué relación tiene con la experiencia de compra y necesidades
del cliente?

La asesoría integral realiza el proceso de revisión y categorización de los archivos físicos y

electrónicos, la seguridad el control y regulación de la documentación de cada cliente
manejando el protocolo de habeas data.
Tiene como relacion la protección y discreción de todos los datos de cada cliente relacionado
con la entidad, cuando adquiere algún producto

d) ¿Por qué es importante conocer a los competidores?

Es importante porque con ello conocemos su modelo de servicio, sus ofertas, sus
instalaciones, la página web y nos permite entender como nuestra competencia interactúa
con el mercado.

e) ¿A qué hacen referencia los “términos y condiciones”? ¿Para qué sirven?

Los términos y condiciones hacen parte legal tanto del propietario de la página y del usuario
Respecto al acceso de los contenidos y servicios que se ofertan a disposición de la página web
Sirven para regir la relacion contractual que le permiten a los usuarios conocer cuáles son las
responsabilidades que propietario de la página web asume respecto a los servicios que
brinda, así mismo le da a conocer al usuario los derechos y deberes que asume al momento
de utilizar los servicios de la web

f) ¿Qué son las técnicas de venta? Nombre las que consideran más importantes y que pueden
ser aplicables al momento de realizar la promoción o entrevista de un microcrédito.

Es la acción que realiza el vendedor para persuadir al cliente para la adquisición de algún
producto o servicio ofertado por el asesor
Al momento de realizar la promoción o entrevista de un micro crédito
Procurar llevar a cabo expectativas que se aclaren con charlas informativas sobre los
productos y la institución, publicar el servicio a través de redes sociales, volantes, voz a voz.
Lanzar al mercado promociones masivas con los asesores para lograr tener un mayor alcance
del producto

g) ¿A qué hacen referencia las ventas presenciales y no presenciales?

Venta presencial: es aquella donde el asesor tiene toda la atención del cliente, y así mismo la
oportunidad de ofrecer y concretar una venta, todo aquello sin utilizar a terceros o medios
electrónicos.
Venta no presencial: son varios tipos de venta que podemos llevar a cabo, venta por
teléfono, venta por internet, venta por catálogo o venta por correo se valida la realización por
medios de comunicación.
h) ¿Qué son las ventas cruzadas? Si vende un microcrédito, ¿Que más se le puede ofrecer al
cliente en una venta cruzada?
Venta cruzada: es ofrecer algún servicio adicional al cliente cuando este ya haya obtenido
algún producto o servicio principal.
Si el cliente ya obtuvo un microcrédito le podemos ofrecer un micro seguro adquiriendo
los dos productos en una sola venta.

i) Imagine que usted está realizando publicidad en su zona de la entidad para la que trabaja.
¿Cómo abordaría usted a un cliente?

lo abordaría siendo cortes teniendo en cuenta el protocolo de atención al cliente, de

manera cordial le indicaría el nombre de la entidad y los servicios que ofrecemos.

j) ¿Cuáles son los parámetros de una entrevista para vender un microcrédito tanto en su
fase inicial de promoción, como en la segunda visita donde se explican las políticas de la
microfinanciera?

Busca dar valor agregado a una situación común o que se desea mejorar. Debe ser
flexible, alcanzable y rentable

k) ¿Cómo se vende un seguro?

l) ¿Cómo se puede hacer marketing digital?