lOMoARcPSD|14474265

lOMoARcPSD|14474265

- Ejercicio de afianzamiento

Jürgen Klarić, uno de los promotores del neuromarketing, en una de sus conferencias

manifestó la necesidad de conocer la mente para poder vender, incluso uno de sus libros

considerado cómo Best Seller, se titula “Véndele a la mente, no a la gente” e invita a observar el

siguiente párrafo, por favor léalo (Klarić, 2014):

“Seugn lsa ivnestgicianoes, no ipomrta caul es el odren de las lertas de una palarba, minertas

que la prierma y la utlima etesn en el luagr coerrcto. etso se dbee a que la metne hunama no lee

cdaa lerta por si msima, snio la palbara cmoo un tdoo.” (p.180)

Responda lo siguiente, comparta con su familia y amigos apreciaciones:

¿Se le dificultó leer?

R/ No, fue algo instantáneo. No note el desorden de las palabras, cuando comencé a leer fue

como si estuviera escrito de forma correcta hasta que leí esta pregunta y me di cuenta que el texto

está escrito de forma desordenada.

¿Cuál sería el propósito de mostrar dentro de una conferencia de ventas el ejercicio del párrafo

desordenado?

R/ Primero, ahorraríamos esfuerzo a los lectores, poder observar que tan interesados están en

la lectura, que tanto cuidado están en lo que se les trata de explicar para así ver que tan eficiente

es la conferencia.

¿Qué querría decir Jürgen Klarić con conocer la mente?

 lOMoARcPSD|14474265

R/ Quiso decir que la mente es muy estable, eficaz, racional y coherente, pero la gente es tiene

su inteligencia emocional muy presente.

¿Qué cree que significa su afirmación de véndele a la mente y no a la gente?

R/ Pienso que significa que en este mundo existen cosas eficientes, pero una idea de lo que el

autor quería decir se explica con la siguiente frase: “El cerebro quiere saber qué más hay para

vivir, no qué más hay para comprar”.

SITIO WEB

a). Por favor investigue en qué consisten las cuatro primeras fases: Promoción, solicitud de

crédito, recepción de documentos y garantías y verificación del domicilio y negocio del cliente.

o Promoción: Es la acción de promocionar una persona, cosa, servicio, etc. Tiene como

objetivo promover y divulgar productos, servicios, bienes o ideas, para dar a conocer y

persuadir al público de realizar un acto de consumo.

o Solicitud de crédito: La acción de pedir o pretender algo se conoce como solicitud. Una

solicitud, por lo tanto, es una diligencia o un pedido. Se conoce como solicitud de crédito

al procedimiento que consiste en pedir un préstamo a una institución financiera.

o Recepción de documentos y garantías:

Recepción de Documentos: Conjunto de operaciones de verificación y control que una

institución debe realizar para la admisión de los documentos que son remitidos por una persona

natural o jurídica.
 lOMoARcPSD|14474265

Garantías: En economía, una garantía es un documento que sirve para cuando un producto

tiene fallas en su programación o en su materia, pueda ser remplazado por otro mismo producto

nuevo. Tienen un tiempo límite de meses o años, que, al ser cumplido, la garantía se hace

inservible.

o Verificación del domicilio y negocio del cliente.

requisito para la Devolución de Impuestos. El domicilio fiscal del contribuyente que solicite la

devolución del saldo a favor o del pago de lo indebido deberá de encontrarse como localizado, de

lo contrario se tendrá por no presentada la solicitud de devolución.

Un negocio centrado en el cliente se toma muy en serio el feedback de sus clientes. No sólo se

trata de conocer qué es lo que al cliente le gusta, o no, acerca de una interacción en específico.

Exploran con detalle que viven los clientes en su relación con la empresa, entendiendo la

experiencia como un todo.

b). Realice una investigación que le permita dar respuestas a las siguientes preguntas:

¿Qué características debe tener un vendedor o asesor?

R/ Las características que debe tener un vendedor o asesor son: Optimismo, Perseverancia,

Determinación, Honestidad y Saber escuchar.

Porque estas actitudes harán que este vendedor o asesor maneje mejor su trabajo y el cliente se

sientas satisfecho con sus servicios, ya que para ello no hay nada mejor que alguien que los

comprenda y sepa escuchar sus necesidades.

¿Qué es un portafolio de productos y servicios? ¿Cuáles productos y servicios ofertan las

microfinancieras?
 lOMoARcPSD|14474265

R/ Un portafolio de servicios o productos es el documento en el cual se incluye información

fundamental sobre nuestra empresa. Por un lado, se incluyen aspectos relacionados a la historia

de la empresa y sus objetivos; y por otro se habla con claridad de los productos o servicios

ofrecidos.

 Para ti.

 Cuenta Corriente.

 Cuentas de Ahorro.

 Tarjetas Débito.

 CDT e Inversión.

 Tarjetas de Crédito.

 Portafolio de Vivienda.

 Créditos y Leasing

¿Qué es la asesoría integral? ¿Qué relación tiene con la experiencia de compra y necesidades

del cliente?

R/ La Asesoría Integral es conocida por comprender todas las ramas existentes de asesorías

que se encuentran en empresas, entidades comerciales y económicas, su misión es la de informar

cómo debe desarrollarse una empresa o negocio, las herramientas necesarias, los elementos

requeridos, entre otros aspectos.

La verdad siempre he tenido buenas experiencias, pero hay ocasiones en las que he tenido que

soportar un mal servicio por falta de eficacia, pero esa es una excepción que solo me sucedió una

vez y todo el problema se solucionó.

¿Por qué es importante conocer a los competidores?

 lOMoARcPSD|14474265

R/ El análisis de competidores ofrece muchas ventajas, como comprender cómo se posiciona

su negocio en el mercado. A través de este estudio, es posible delinear estrategias y encontrar

mejores oportunidades en su segmento. Además de que conocer a los competidores da ventajas

para prevenir los problemas y saber como afrontarlos y a la vez hacer un plan de negocio que se

adecúe con la situación.

¿A qué hacen referencia los “términos y condiciones”? ¿Para qué sirven?

R/ Los términos y condiciones, también conocidos como condiciones de uso y contratación,

son elementos que regulan la relación con el usuario respecto al acceso de los contenidos y de los

servicios que se ponen a disposición a través de la página web.

¿Qué son las técnicas de venta? Nombre las que considera más importantes y que pueden ser

aplicables al momento de realizar la promoción o entrevista de un microcrédito.

R/ Son los métodos utilizados en el sector empresarial que sirven para comercializar un

producto o servicio. Todas las técnicas deben desarrollarse y perfeccionarse con la práctica.

 Venta SPIN

 Venta colaborativa

 Uso de testimonios positivos

 Venta SNAP

 Venta consultiva

 Challenger o vendedor desafiante

 Venta Sandler
 lOMoARcPSD|14474265

¿A qué hacen referencia las ventas presenciales y no presenciales?

R/ También denominada como directa o personal, la venta presencial implica que un vendedor

utiliza métodos de comunicación y persuasión para convencer a un cliente potencial de que

realice una compra. Todo ello, sin la presencia de ningún tipo de medio electrónico ni de terceras

partes implicadas.

La venta no presencial B2B, es decir, la que se realiza entre empresas a través de medios

remotos como vía telefónica o internet, está teniendo un importante crecimiento en los mercados

desarrollados donde la penetración de las ventas On-Line vía web o telefónica crecen a tasas de

dos dígitos

¿Qué son las ventas cruzadas? Si vende un microcrédito, ¿Que más se le puede ofrecer al

cliente en una venta cruzada?

R/ En marketing, se llama “venta cruzada” a la táctica mediante la cual un vendedor intenta

vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su

objetivo es aumentar los ingresos de una compañía.

Lo que el marketing denomina técnica de venta cruzada o cross-selling es una estrategia cuya

meta principal consiste en ofrecer más productos al cliente en el momento de una compra, o

incluso colocar aquellos menos populares haciendo “más visible lo invisible”, tanto en las tiendas

físicas como en los negocios online.

Imagine que usted está realizando publicidad en su zona de la entidad para la que trabaja.

¿Cómo abordaría usted a un cliente?

 lOMoARcPSD|14474265

R/ pues tratando de que mi publicidad sea lo mejor para atraer al cliente y le de interés, luego

si al cliente le intereso, le brindo información de mi publicidad y lo requerido. Recordando

siempre ser positivo y seguro en la información que se está ofreciendo.

¿Cuáles son los parámetros de una entrevista para vender un microcrédito tanto en su fase

inicial de promoción, como en la segunda visita donde se explican las políticas de la

microfinanciera?

R/ Se enfoca en una evaluación del cliente, su negocio y su situación familiar, sobre la base de

ello se establece una relación financiera que tiende a ser de largo plazo.

¿Cómo se vende un seguro?

R/ Con preguntas de situación (método SPIN), ofreciendo información relevante, de forma

sencilla (método SNAP), ofreciendo información exclusiva o que no conocen (vendedor

“retador”), demostrando que sabes todo sobre el producto (método Sandler), investigando todo lo

posible sobre tu cliente (venta consultiva) y llamando su atención (método AIDA).

¿Cómo se puede hacer marketing digital?

R/ Definir el tono de comunicación, configurar y diseñar todos los perfiles y plataformas

donde se tiene presencia o se quiere tener, definir palabras claves., preparar un informe modelo o

Dashboard y crear un calendario de las acciones que se van a llevar a cabo.

lOMoARcPSD|14474265