Columna Instrucción

Norma Ubiquen el respectivo numeral de la norma e identifíquelo

Descripción de la norma Redacten el "debe" de cumplimiento identificado en el respectivo capítulo.

Expliquen de forma argumentada como la empresa seleccionada cumple

Debe con el "debe" que consignaron en la columna anterior. Tengan en cuenta la
posición del debe para la respectiva explicación.

Redacten de forma argumentada y con sus propias palabras la explicación

del "debe", detallado en la columna anterior. Del mismo modo, incluyan
Debería algunas sugerencias, para que la empresa seleccionada las tenga en
cuenta. (Este ítem es opcional; sin embargo, es de utilidad en la evaluación
de la estructura de la matriz).

Expliquen qué aspectos se deben tener en cuenta para que la empresa

seleccionada cumpla a cabalidad con el debe previamente identificado y
Puede
detallado. (Este ítem es opcional; sin embargo, es de utilidad en la
evaluación de la estructura de la matriz).
 ACTIVIDAD N.8 MATRIZ CAPITULOS 8 - 10 NORMA ISO 45000:2018

NOMBRE Y APELLIDOS DE LOS INTEGRANTES

JOHN ALEXANDER RODRÍGUEZ SOTELO ID:713859

DANIELA LEÓN OSORIO ID:709863
MARIO ALBERTO DAZA CASTILLO ID:469324

NOMBRES Y APELLIDOS DEL TUTOR(A)

JAIRO CALDERON ACERO
NRC 10494

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS, UNIMINUTO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
SEDE O CENTRO DE TUTORÍA

PROGRAMA:
ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
BOGOTÁ. D. C, COLOMBIA
SEPTIEMBRE 2021
 Norma

ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45000:2018

CAPITILOS 4 AL 10 CAPITILOS 4 AL 10 CAPITILOS 4 AL 10

4 Contexto de la
organización
4.1 Conocimiento de la 4..1 Compresión de la 4.1 Comprensión de la
organización y de su organización y de su organización y de su
contexto contexto contexto
 4.2 Comprensión de las
4.2 Comprensión de las 4.2 Comprensión de las
necesidades y expectativas
necesidades y expectativas necesidades y expectativas
de los trabajadores y de
de las partes interesadas de las partes interesadas
otras partes interesadas
4.3 Establecimiento del 4.3 Determinación del 4.3 Determinación del
alcance del Sistema de alcance del Sistema de alcance del sistema de
Gestión de la Calidad Gestión Ambiental gestión de la SST
4.4 Sistema de Gestión de 4.4 Sistema de Gestión 4.4 Sistema de gestión de
la Calidad Ambiental la SST

4.4.1 Conocimiento de la
organización y de su
contexto

4.4.2 En la medida en que

sea necesario, la
organización
5 Liderazgo

5 Liderazgo
 5.1 Liderazgo y 5.1 Liderazgo y 5.1 Liderazgo y
compromiso compromiso compromiso

5.1.1 Generalidades
5.2 Política 5.2 Política Ambiental 5.2 Política de la SST
 5.3 Roles, 5.3 Roles, 5.3 Roles,
responsabilidades y responsabilidades y responsabilidades y
autoridades en la autoridades en la autoridades en la
organización organización organización

5.4 Consulta y
participación de los
trabajadores
 6 Planificación

6.1 Acciones para abordar 6.1 Acciones para abordar 6.1 Acciones para abordar
riesgos y oportunidades riesgos y oportunidades riesgos y oportunidades

6.1.1 Generalidades
 6.1.2 Identificación de
peligros y evaluación de
los riesgos y
oportunidades

6.1.3 Requisitos legales y

otros requisitos

6.2 Objetivos de la 6.2 Objetivos ambientales

6.2 Objetivo de la SST y
calidad y planificación y planificación para
panificacion para lograrlos
para lograrlos lograrlos
6.2.2 Al planificar cómo
lograr sus objetivos de la
calidad, la organización
debe determinar

6.3 Planificación y control

de cambios.

7 Apoyo
 7.1 Recursos 7.1 Recursos 7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades

7.1.3 Infraestructura
 7.2 Competencia 7.2 Competencia 7.2 Competencia

7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia 7.3 Toma de conciencia

7.4 Comunicación 7.4 Comunicación 7.4 Comunicación

7.4.2 Comunicación
interna
 7.4.3 Comunicación
externa

7.5 Información 7.5 Información 7.5 Información

documentada documentada documentada
 7.5.1 Generalidades

7.5.2 Creación y
actualización

7.5.3 Control de la
información documentada

8 Operación
8.1 Planificación y control 8.1 Planificación y control 8.1 Planificación y control
operacional operacional operacional

8.1.2 Eliminar peligros y

reducir riesgos para la
SST

8.1.3 Gestion del cambio

 8.1.4 Compras

8.2 Requisitos para los

productos y servicios

8.2 Preparacion y 8.2 Preparacion y

respuesta ante respuesta ante
emergencias emergencias

8.2.1 Comunicación con el

cliente
 8.2.2 Determinación de
los requisitos para los
productos y servicios

8.2.3 Revisión de los

requisitos para los
productos y servicios

8.2.4 Cambios en los

requisitos para los
productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo de

los productos y servicios

8.4 Control de los

procesos, productos y
servicios suministrados
externamente
 8.5 Producción y
provisión del servicio

8.6 Liberación de los

productos y servicios

8.7 Control de las salidas

no conformes

9 Evaluación del
desempeño
9.1. Seguimiento, 9.1. Seguimiento, 9.1. Seguimiento,
medición, análisis y medición, análisis y medición, análisis y
evaluación evaluación evaluación

9.1.2 Evaluacion del 9.1.2 Evaluacion del

cumplimiento cumplimiento
9.1.2 Satisfacción del
cliente

9.1.3 Análisis y
evaluación

9.2 Auditoría interna 9.2 Auditoría interna 9.2 Auditoría interna

9.2.1 Generalidades
 9.2.2 Programa de
auditoría interna

9.3 Revisión por la 9.3 Revisión por la 9.3 Revisión por la

dirección dirección dirección

9.3.1 Generalidades
 9.3.2 Entradas de la
revisión por la dirección

9.3.3 Salidas de la
revisión por la dirección

10 Mejora

10 Mejora
 10.1 Generalidades 10.1 Generalidades 10.1 Generalidades

10.2 No conformidad y
acción correctiva

10.2 No conformidad y
acción correctiva
10.3 Mejora continua 10.3 Mejora continua 10.3 Mejora continua
 Descripción de la norma

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un

enfoque a procesos al desarrollar,
implementar y mejorar la eficacia de un sistema de
gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción de las
partes interesadas.

Aparecen una de las principales novedades de la

actualización: el análisis de contexto y las partes
interesadas.
La organización debe determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su propósito y su
dirección estratégica y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de
la calidad.

La organización debe determinar las cuestiones externas e

internas que son pertinentes para su propósito y que
afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos
de su sistema de gestión ambiental.)

La empresa tiene que establecer todas cuestiones, ya sean

externas e internas, que son pertinentes para su propósito
y afectando a la capacidad de conseguir los resultados
previstos de su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo
 Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de
la organización de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables, la organización debe
determinar:

Por esto todos los departamentos son responsables a la

hora de identificar todos los grupos de interés del Sistema
de Gestión Ambiental según la norma ISO 14001:2015.

Las partes interesadas, además de los empleados que son

pertinentes al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo.
 La organización debe determinar los límites y la
aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para
establecer su alcance.
La organización debe determinar los límites y la
aplicabilidad del sistema de gestión ambiental
para establecer su alcance.
Es necesario que la empresa determine los límites y la
aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo para establecer el alcance.
 En este punto la norma hace referencia al Enfoque de
Procesos que se mantiene como Principio en esta versión
de la norma, así como a la Mejora:

(Al establecer y mantener el sistema de gestión ambiental,

la organización debe considerar el
conocimiento obtenido en los apartados 4.1 y 4.2.

La empresa deberá establecer, implantar, mantener y

mejorar de forma continua un Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo, incluyendo los procesos
necesarios y sus interacciones, según los requisitos que
establece la norma ISO 45001.

En la medida en que sea necesario, la organización debe:

mantener información documentada para apoyar la

operación de sus procesos;
Liderazgo es el centro sobre el que gira todo el Sistema.

Según la norma ISO 14001 versión 2015 la alta dirección

debe tener la responsabilidad indicada para obtener
eficacia en el Sistema de Gestión Ambiental.
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso
con respecto al sistema de gestión de la calidad

La dirección de la empresa tiene que demostrar el

liderazgo y el compromiso según el Sistema de Gestión
Ambiental mediante

La alta dirección tiene que demostrar el liderazgo y el

compromiso según el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo basado en la norma ISO 45001:

La alta dirección debe mostrar liderazgo y compromiso.

El líder (o el jefe) de la organización no solo debe
demostrar que lo es, sino que debe estar comprometido.
 Esto es un importante cambio de paradigma en esta
versión de la norma. Anteriormente la Política de Calidad
era un documento pasivo, que se redactaba (incluso se
copiaba y pegaba de otras organizaciones) y no reflejaba
realmente el contexto de la organización ni sus
características particulares.

La alta dirección debe establecer, implementar y

mantener una política ambiental que, dentro del alcance
definido de su sistema de gestión ambiental:

La alta dirección se tiene que establecer, implantar y

mantener una política de seguridad y salud en el trabajo
La alta dirección debe asignar roles, responsabilidades y
autoridades dentro de la organización.

La dirección de la organización se tiene que asegurar que

las responsabilidades y las autoridades pertinentes son
asignadas y se comunican dentro de la empresa.

La dirección de la organización se debe asegurar de que

las responsabilidades y autoridades para los diferentes
roles que existan dentro del sistema de gestión, se deben
asignar y comunicar a todos los niveles dentro de la
empresa, además se tienen que mantener como
información documentada.

La empresa tiene que establecer, implantar y mantener

procesos para la consulta y la participación de los
empleados a diferentes niveles y funciones aplicables, y
cuando existan, de los responsables de los empleados en
el desarrollo, planificación, implantación, evaluación del
desempeño y acciones para la mejora del sistema de
gestión.
Determinar y tener acceso a los requisitos legales y otros
requisitos relacionados con sus aspectos ambientales;

Dentro del ciclo PHVA veíamos que era la primera parte

del ciclo y la más importante, ya que es el punto de
partida. Una mala planificación (en cualquier aspecto de
la vida), puede llevarnos a un fracaso seguro

Las empresas establecen, implantan y mantienen los

procesos necesarios para cumplir los requisitos del
apartado.

Cuando se planifica el Sistema de Gestión de Seguridad

y Salud en el Trabajo, la empresa tiene que considerar las
cuestiones que se refieren al apartado 4.1, los recursos
referidos en los apartados 4.2 y 4.3, además se tiene que
determinar los riesgos y las oportunidades que se
necesitan para abordar con el fin

Cuando se planifica un Sistema de Gestión Ambiental, la

empresa tiene que considerar:
 El alcance que define el Sistema de Gestión Ambiental
dentro de la empresa tiene que determinar los aspectos
ambientales que proceden de sus actividades, servicios y
productos, además de todos los que se pueden controlar
como los que pueden influir y los impactos ambientales
asociados, teniendo en cuenta una perspectiva del ciclo de
vida.

Los requisitos legales y otros requisitos son aquellos

requisitos que una organización debe cumplir y otros
requisitos que una organización decide cumplir
relacionados con el sistema de gestión ambiental

Es un punto muy importante, ya que la eficacia del

Sistema de Gestión de Calidad va a depender
estrechamente de que podamos o no cumplir con estos
objetivos.

La empresa tiene que establecer los objetivos ambientales

que desea alcanzar dentro de sus funciones y en los
niveles pertinentes, conociendo previamente los aspectos
ambientales significativos y las obligaciones de
cumplimiento que se encuentran asociadas a los riesgos y
las oportunidades.

La empresa tiene que establecer objetivos de la seguridad

y salud en el trabajo para las funciones y niveles
pertinentes para mantener y mejorar de forma continua el
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y
el desempeño de seguridad y salud en el trabajo.
 Los cambios que vayamos a realizar en nuestro sistema
deben llevarse a cabo de manera planificada, organizada y
controlada para no afectar a la satisfacción del cliente.

planificado todo lo que debíamos, como veíamos en post

anteriores, ahora toca empezar a hacer.
 En este apartado, resulta razonable la aplicación del
Enfoque de procesos.

La organización debe determinar y proporcionar los

recursos necesarios para el establecimiento,
implementación, mantenimiento y mejora continua del
sistema de gestión ambiental.

La empresa deberá establecer y facilitar los recursos

necesarios para establecer, implementar, mantener y
mejorar de forma continua el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo.

La organización debe determinar y proporcionar los

recursos necesarios para el establecimiento,
implementación, mantenimiento y mejora continua del
sistema de gestión de la calidad.

La organización debe determinar, proporcionar y

mantener la infraestructura necesaria para la operación de
sus procesos y lograr la conformidad de los productos y
servicios.
Determinar la competencia necesaria de las personas que
realizan, bajo su control, un trabajo que afecta al
desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad

Determine las competencias necesarias de las personas

que ejecutan tareas que afectan al desempeño del sistema
de gestión ambiental.

Determinar la competencia necesaria de los empleados a

los que afecta o puede afectar al desempeño de la
seguridad y salud en el trabajo.

La organización debe asegurarse de que las personas que

realizan el trabajo bajo el control de la organización
tomen conciencia

Relacionado con la cláusula 4.4.2 de la anterior versión

de la norma, requiere que la organización se asegure de
que las personas bajo su control sean conscientes de
:
Los empleados tienen que ser sensibilizados y tomar
conciencia sobre
 La organización debe determinar las comunicaciones
internas y externas pertinentes al sistema de gestión de la
calidad

La empresa tiene que establecer, implantar y mantener

todos los procesos necesarios para las comunicaciones
internas y externas según establece el Sistema de Gestión
Ambiental, en lo que se debe incluir:

La empresa tiene que establecer, implantar y mantener los

procesos necesarios para las comunicaciones internas y
externas pertinentes al Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo, en lo que se incluye la
determinación.

Detalla que la organización debe:

Exige que la organización debe comunicar externamente
información relevante para el sistema de gestión
ambiental, tal como esté establecido en sus procesos de
comunicación y tal como sea requerido por sus
“obligaciones de cumplimiento”.

ste es un cambio muy importante que ha sufrido la norma

con esta nueva versión. En este post, ya comentábamos
algo sobre esto. Ya no existen procedimientos
documentados

Relacionado con los requisitos 4.4.4, 4.4.5 y 4.5.4 de la

anterior versión de la norma, se eliminan las menciones a
documentos y registros, hablándose de “información
documentada.

La información documentada que una organización debe

controlar y mantener debe atender no solo la forma en
que se preserva sino la relevancia con respecto al SG-SST
Es necesario establecer el propósito que tiene el contexto
de la organización, incluyendo la magnitud de los
impactos ambientales que generan sus actividades,
servicios o productos

Se tienen que asegurar de que la información

documentada se encuentra en un formato adecuado y en
un soporte adecuado. La información documentada se
debe revisar y ser aprobada.

La información documentada requerida por el sistema de

gestión ambiental y por esta Norma Internacional se debe
controlar para asegurarse de que:

Hoy nos centraremos en la segunda parte del HACER,

dentro del ciclo PHVA.
 Planificación y control operacional:La empresa tiene que
realizar una planificación, imlantación y control de todos
los procesos necearios para cumplir con los rqeuisitos que
establece la provisión de servicios y productos, además
de implantar las acciones determinadas en el apartado 6,
mediante:

La organización debe establecer, implementar, controlar

y mantener los procesos necesarios para satisfacer los
requisitos del sistema de gestión ambiental y para
implementar las acciones determinadas en los apartados
6.1 y 6.2, mediante:

La empresa tiene que planificar, implantar controlar y

mantener todos los procesos necesarios para cumplir con
los requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo, además de implantar acciones
establecidas en el capítulo 6 mediante:

La empresa tiene que establecer, implantar y mantener

procesos para eliminar los peligros y reducir los riesgos
para la seguridad y salud en el trabajo usando una
jerarquía de controles:

El documento nos indica que se tiene que establecer un

proceso necesario que los cambios impacten los menos
posible en el sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo
 La empresa establecerá, implementará y mantendrá
procesos para controlar la compra de productos y
servicios de manera que se asegure de conseguir la
conformidad con el Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo.

Corresponde con el punto 7.2 Procesos relacionados con

el cliente, de la versión 2008. Por tanto, igual que en el
punto anterior, no es un capítulo nuevo, aunque sí nos da
más «pistas» sobre lo que debemos hacer.

La organización debe establecer, implantar y mantener

los procesos necesarios como prepara para responder a las
situaciones de emergencias. La empresa debe:

La empresa tiene que establecer, implantar y mantener los

procesos necesarios para prepararse y responder ante
situaciones de emergencia potenciales, incluyendo:

Proporcionar la información relativa a los productos y

servicios.
 Cuando se determinan los requisitos de los productos y
servicios que se van a ofrecer a los clientes, la
organización debe asegurarse de que

En su lugar la revisión puede cubrir la información del

producto pertinente, como catálogos.

La organización debe asegurarse de que, cuando se

cambien los requisitos para los productos y servicios, la
información documentada pertinente sea modificada, y de
que las personas pertinentes sean conscientes de los
requisitos modificados

La empresa tiene que establecer, implantar y mantener el

proceso de diseño y desarrollo que sea el adecuado para
asegurarse de que se cumpla la provisión de productos y
servicios.

La organizacióndebe asegurarse de que los procesos,

productos y servicios suministrados externamente
son conformes a los requisitos.
 Control de la producción y de la provisión del servicio
La empresa tiene que implementar la producción y la
provisión del servicio siempre bajo condiciones
controladas.

La empresa tiene que implantan las disposiciones

planificadas, en las etapas adecuadas, verificando que se
cumplan todos los requisitos de los servicios y productos.

La empresa debe impedir que las salidas no conformes

con los requisitos identificados y controlados se utilicen
de forma accidental.

 Comprende todas las formas en las que el sistema de

gestión puede ser evaluado
 La empresa tiene que realizar una evaluación del
desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la
Calidad.

La organización debe hacer seguimiento, medir, analizar

y evaluar su desempeño ambiental.

Para cumplir con el seguimiento, medición, análisis y

evaluación del sistema, la organización primero debe
determinar:

Evaluar el cumplimiento.La organización debe establecer,

implantar y mantener los procesos necesarios para evaluar
el cumplimiento de sus obligaciones. La empresa

La empresa deberá mantener todos los procesos

necesarios para realizar la evaluación del cumplimiento
de los requisitos legales y otros requisitos. La empresa
 Uno de los 7 principios de calidad es el enfoque al
cliente. Para ello debemos tanto conocer sus necesidades
como evaluar si estamos realmente cumpliendo con sus
expectativas.

La organización debe analizar y evaluar los datos y la

información apropiados que surgen por el seguimiento y
la medición.

La auditoría interna debe entenderse como una evaluación

para identificar evidencia objetiva de la conformidad con
los requisitos, no solamente como un aporte de
documentación sin objetivo claro.

La gerencia de la dirección debe revisar el Sistema de

Gestión Ambiental de la organización, en intervalos de
tiempo planificados, para asegurarse de su conveniencia,
adecuación y eficacia.

La empresa deberá realizar auditorías internas a intervalos

planificados, para proporcionar información sobre el
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

Generalidades.La gerencia de la dirección debe revisar el

Sistema de Gestión Ambiental de la organización, en
intervalos de tiempo planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuación y eficacia. La revisión por la
dirección debe contener la consideración
 rograma de auditoría interna.La organización tiene que
establecer, implementar y mantener un programa de
auditoria interna, incluyendo la frecuencia, métodos,
responsabilidades, requisitos de planificación y reporte de
informes de auditorías internas.

La alta dirección debe comprobar constantemente si el

sistema de gestión está alineado con la estrategia de la
organización, es decir con hacia dónde va (VISIÓN).

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión

ambiental de la organización a intervalos planificados,
para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia
continuas.

La dirección de la organización deberá revisar el sistema

de gestión cada cierto tiempo, para asegurarse de la
conveniencia, adecuación y eficacia continuas

La alta dirección debe comprobar constantemente si el

sistema de gestión está alineado con la estrategia de la
organización, es decir con hacia dónde va (VISIÓN).
La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a
cabo incluyendo consideraciones 

Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir

las decisiones y acciones relacionadas con:

ACTUAR dentro del ciclo PHVA. Pero que sea el

capítulo final, no quiere decir que terminamos y
guardamos el Sistema de Gestión en un cajón, todo lo
contrario, nos encontramos ante un capítulo pequeño en
extensión, pero muy importante en contenido

Implantación de un Sistema de Gestión Ambiental es la

mejora continua ISO 14001. A veces es confuso para
averiguar la mejor forma de trabajar sobre la mejora
continua y obtener los beneficios que esto le ofrece a su
empresa.
 La organización debe determinar y seleccionar
las oportunidades de mejora e implementar cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y
aumentar la satisfacción del cliente.

La organización tiene que determinar todas las

oportunidades de mejora y poner en marcha las acciones
necesarias para alcanzar los resultados esperados en el
Sistema de Gestión Ambiental.

La empresa tiene que establecer las oportunidades de

mejora e implantar las acciones necesarias para conseguir
los resultados previstos del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo.

Recordemos que en esta versión de la norma, no existe

acción preventiva ya que la norma se vuelve preventiva
en sí misma a través de la gestión de riesgos.

La no conformidad se relaciona con los requisitos de la

propia norma y con los requisitos adicionales del sistema
de gestión ambiental que la organización establece para sí
misma.
 La empresa tiene que mejorar de forma continua la
idoneidad, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión
de la Calidad según la norma ISO 9001:2015.

La organización debe mejorar continuamente la

conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de
gestión ambiental para mejorar el desempeño ambiental.

La empresa deberá mejorar de forma continua la

conveniencia, adecuación y eficiencia del sistema de
gestión.
 Corporación Unive
UNIM
Facultad de Cie
Administración en Segu
Sistemas inte
Un
Act
A
Ma

Debe

La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dire
que afectan a su capacidad para logar los resultados previstos de su Sistema de Gestión de Calidad.

1. Promueve la integración de la gestión ambiental en los procesos de negocio, estrategia y toma de decisiones de
2. Tiene un enfoque basado en la gestión de riesgos. 3.Considera el liderazgo como un factor de éxito.
4.Tiene una actitud proactiva durante la protección del medio ambiente.
5.Se debe tener en cuenta el ciclo de vida de las actividades, productos y servicios para la identificación de aspecto
ambientales.
6.Flexibiliza la documentación del Sistema de Gestión Ambiental.
La comprensión del contexto externo puede verse facilitado al considerar cuestiones que surgen del entorno legal,
competitivo, de mercado, cultural, social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local. L
contexto interno puede verse facilitado al considerar cuestiones relativas a los valores, la cultura, los conocimiento
la organización.
Para poder cumplimentar dicho requisito es recomendable hacerse la siguiente pregunta ¿Qué asuntos externos e i
necesarios y condicionan la consecución de los objetivos ambientales de la empresa?
1. Quienes son las partes interesadas que son pertinentes al Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015.
2. Todas las necesidades y expectativas necesarias de las partes interesadas.
3. Las necesidades y expectativas que son obligatorias para cumplir con la norma.
" La empresa debe determinar cuáles son los problemas externos e internos que son relevantes para su propósito y
capacidad para conseguir el resultado deseado.
a) Actividades de la empresa, funciones, servicios, productos, asociaciones, cadenas de suministro, relaciones con
el impacto potencial relacionado con un incidente perturbador.
b) Las relaciones entre la política de continuidad de negocio y objetivos de la empresa y de otras políticas, incluye
general de gestión de riesgos.
c) El apetito del riesgo de la empresa.
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:
a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad;
b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus re
Para poder cumplimentar dicho requisito es recomendable hacerse la siguiente pregunta ¿Qué asuntos externos e i
necesarios y condicionan la consecución de los objetivos ambientales de la empresa?
1. Quienes son las partes interesadas que son pertinentes al Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015.
2. Todas las necesidades y expectativas necesarias de las partes interesadas.
3. Las necesidades y expectativas que son obligatorias para cumplir con la norma.
1. Las necesidades y expectativas pertinentes de los empleados y otras partes interesadas.
2. Cuáles de estas necesidades y expectativas son, o podrían convertirse, en requisitos legales y otros requisitos.
El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación para cualqui
Norma Internacional que la organización determine que no es aplicable para el alcance de su sistema de gestión de
La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si los requisitos determinados como no aplic
capacidad o a la responsabilidad de la organización de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y
satisfacción del cliente.

1.las cuestiones externas e internas a que se hace referencia en el apartado 4.1;

2.los requisitos legales y otros requisitos a que se hace referencia en el apartado 4.2;
3.Las unidades, funciones y límites físicos de la organización;
4.sus actividades, productos y servicios
5.Su autoridad y capacidad para ejercer control e influencia.
1. Considerar las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1.
2. Tener en cuenta los requisitos indicados en el apartado 4.2.
3. Tener en cuenta las actividades llevadas a cabo en el trabajo, planificado o realizado.
4. El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo deben incluir las actividades, productos y servicios c
influencia de la empresa que pueden tener un impacto en el desempeño de la Seguridad y Salud en el Trabajo de la
La Organización debe determinar los aspectos de la gestion, procesos de calidad, entradas, salidas, responsabilidad
riesgos, evaluación y mejoras.
Los requisitos de un Sistema de Gestión Ambiental que sea certificable con la norma ISO 14001 y su correlación
cíclico de mejora continua.I
1. SO14001 Sistema de Gestión Ambiental: Especificaciones y guía de uso
2. ISO 14002 Sistema de Gestión Ambiental: Pautas sobre los aspectos especiales que tiene relación.
3. PYMESISO 14004 Sistema de Gestión Ambiental: Pautas generales sobre los principios, sistemas y técnicas de
4. ISO 14010 Pautas para auditorías ambientales: Principios generales de auditorías ambientales
5.ISO 14011 Pautas para auditorías ambientales: procedimientos de auditoría, 1º Parte: Auditoría de Sistemas de G
6. ISO 14012 Pautas para auditorías ambientales: Criterios de cualificación para auditores ambientales
7. ISO 14013/15 Pautas para auditorías ambientales: Programas de auditorías, revisiones y evaluaciones
8. ISO 14020 Etiquetas y declaraciones ambientales: Principios generales
9. ISO 14021 Etiquetas y declaraciones ambientales: Etiquetaje ambiental10.
ISO 14022 Etiquetas y declaraciones ambientales: Demandas ambientales
1.El liderazgo, el compromiso, la responsabilidad y la rendición de cuentas de la alta dirección.
2.Que la alta dirección lleve a cabo y promueva una cultura en la empresa que apoye los diferentes resultados prev
de gestión.
3. Consulta y participación de los empleados, cuando existan, los representantes de los empleados.
4. Asignar los recursos necesarios para mantenerlo.
5. Las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
6. Los procesos eficientes para identificar los peligros, controlar los riesgos y aprovechar las oportunidades para la
en el trabajo.

La organización debe mantener

la información documentada para que
las personas de la organización y de las diferentes partes interesadas tengan acceso a ella y dar cumplimiento a los
mismo documento establece.

Aquí se pone de manifiesto la gestión por procesos, que es uno de los aspectos en los que ISO 9001:2015 pone es
En relación a ello la organización debe concretar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad
Involucrando a todo el personal en el diseño, implantación y mejora del Sistema.
Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios para cada proceso.

1. Asegurarse de que los planes estratégicos de la empresa y los objetivos del Sistema de Gestión Ambiental son c
integrables, además se encuentran en el contexto de la empresa.
2. Asegurarse de que los recursos correctos se encuentren disponibles y que el Sistema de Gestión Ambiental pued
todos los procesos de negocio existentes.
3. Adoptar la responsabilidad necesaria para delegar y dirigir a las personas para asegurar los objetivos del desemp
cumplen.
4. Garantizar que la mejora continua se puede conseguir.
5. Ejercer el liderazgo en otras funciones de apoyo en la empresa para asegurar los objetivos globales queden satis
6.Comunicación: se deben asegurar que los objetivos y las métricas de rendimiento son comunicados de forma efi
los interesados.
a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de gesti
que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
e) asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles;
f) comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de ges
1. Asumir la obligación de rendir cuentas sobre la eficiencia el Sistema de Gestión Ambiental.
2. Asegurarse de que se establezcan las políticas ambientales y los objetivos de la empresa, y que estos sean comp
contexto de la empresa y la dirección estratégica.
3. Asegurarse de que se dispone de todos los recursos necesarios para el Sistema de Gestión Ambiental.
4. Se tiene que comunicar la importancia que tiene la gestión ambiental eficiente y conforme con los requisitos de
Ambiental.
5. Dirigir y apoyar a todas las personas, con esto se contribuye a la eficiencia del Sistema de Gestión Ambiental. S
toda la organización la mejora continua."
1. Asumiendo toda la responsabilidad y rendición de cuentas para la prevención de las lesiones y el deterioro de la
relaciona con el trabajo, además de provisionar las actividades y lugres de trabajo seguros y saludables.
2. Es necesario que se asegure el establecimiento de la política de la seguridad y salud en el trabajo, además de qu
compatibles con la dirección estratégicas de la empresa.
3. Asegurándose de la integración de los diferentes requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el T
procesos de negocio de la empresa.

Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de la
Asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén disponibles;
Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad; incluya un compromiso
requisitos aplicables; y incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
"Uno de los requisitos más importantes que establece la norma ISO 14001 2015, de igual forma que la ISO 9001,
una política ambiental en la que la empresa se compromete a cumplir con los diferentes requisitos que establece la
1. Es necesario establecer el propósito que tiene el contexto de la organización, incluyendo la magnitud de los imp
que generan sus actividades, servicios o productos
2. Debe proporcionar un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos ambientales.
3. Es necesario incluir un compromiso con la protección del medio ambiente, incluyendo la prevención de la conta
compromisos específicos pertinentes al contexto de la organización. Otros compromisos específicos de protección
pueden incluir la utilización sostenible de los recursos, la mitigación y la adaptación del cambio climático, además
biodiversidad y los ecosistemas.
1. Incluye un compromiso para proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de les
la salud relacionados en el trabajo y que sea apropiada según el tamaño y contexto de la empresa y la naturaleza es
riesgos y las oportunidades.
2. Proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la seguridad y salud en el trabajo
3.I ncluye un compromiso para cumplir los requisitos legales y otros requisitos.
4. Se incluye un compromiso para la mejora continua del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
 Asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional
1. asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
2. informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las op
mejora
La dirección de la organización se tiene que asegurar que las responsabilidades y las autoridades pertinentes son a
comunican dentro de la empresa:
1. Garantizar que el Sistema de Gestión Ambiental se encuentra conforme a los requisitos de la norma ISO 14001
2. Mantenerse informada sobre el desempeño ambiental que realiza el Sistema de Gestión Ambiental."
La dirección de la organización deberá ser la encargada de asignar todas diferentes responsabilidades para:
1. Asegurarse de que el sistema de gestión se encuentra conforme a los requisitos que presenta la norma ISO
2. Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión.

A) Proporcionar todos los mecanismos, el tiempo, la formación y los recursos necesarios para realizar la consulta
B) Proporcionar el acceso oportuno a la información, que debe estar de forma clara, comprensible y pertinente sob
gestión.
C) Determinar y eliminar los obstáculos o barreras a la participación y minimizar todas las que no puedan elimina
La nueva versión de la norma ISO 14001 incluye en su apartado 6 diversos requisitos relacionados con la planifica
gestión ambiental (SGA). Es uno de los cambios clave de la revisión 2015 de la norma, ya que la identificación de
ambientales y la valoración de sus correspondientes impactos son ahora superadas mediante el análisis global de r
oportunidades.

Asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;
1. aumentar los efectos deseables;
2. prevenir o reducir efectos no deseados;
3. lograr la mejora.
Cuando se planifica un Sistema de Gestión Ambiental, la empresa tiene que considerar:
1. Todas las cuestiones que se mencionan en el apartado 4.1.
2. El alcance del Sistema de Gestión Ambiental.
3. Todos los aspectos ambientales.
4. Las obligaciones de cumplimiento.
5. Las cuestiones y los requisitos de la norma.
1. Asegurar que el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que puede conseguir los resultados prev
minimizar los efectos no deseados.
3. Conseguir la mejora continua.

La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para cumplir los requisitos de lo
6.1.4. Al planificar el sistema de gestión ambiental, la organización debe considerar:
1. Asegurar que el sistema de gestión ambiental puede lograr sus resultados previstos;
2. Prevenir o reducir los efectos no deseados, incluida la posibilidad de que condiciones
ambientales externas afecten a la organización;
3. Lograr la mejora continua.
Existen residuos peligrosos como baterías y pilas, que provocan los siguientes impactos:
1. Contaminación del suelo y aguas subterráneas.
2. Daños en el entorno natural como en flora y fauna de la zona.
3. Los daños en la salud humana.
4. La pérdida de valor económico del suelo.
5. Los daños que se relacionan con los productos, equipamientos y servicios que se relacionan con el suelo.

1) La identificación: establecer cómo se determinan los requisitos legales y de otro tipo de la organización, cómo s
cómo se mantienen actualizados
2) La aplicación: definir la forma de aplicar los requisitos en los diferentes tipos de actividades, los procesos, la el
de riesgo, y en el desempeño general de la organización.
3) En relación al sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo: determinar cómo se deben tener en cuenta l
en ISO 45001 al establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema.

Ser coherentes con la política de la calidad;

1. tener en cuenta los requisitos aplicables
2. ser objeto de seguimiento;
3. comunicarse;
4. actualizarse, según corresponda.
Planificando la forma de conseguir los objetivos ambientales de la empresa se debe determinar
1. Lo que se quiere hacer.
2. Los recursos necesarios.
3. La manera en la que se realizará la evaluación de los resultados, incluyendo los indicadores y monitoreando el
logro de los objetivos.
1. Ser coherentes con la política de la seguridad y salud en el trabajo.
2. Tener en cuenta los requisitos que son aplicables, los resultados de evaluación de riesgos y oportunidades, los r
consulta de los empleados, y cuando existan, con los representantes de los trabajadores.
3. Ser objeto de seguimiento
4. Estar actualizado.
Se incluyen todas las características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa, deben ser coherent
además deben dar respuesta a cómo se va a realizar y quién será la persona responsable.

Propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales; 1. la integridad del sistema de gestión de la calidad; 2.
recursos 3. la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.

Recursos, competencia, toma de conciencia y informancion documentada

Recursos humanos, materiales, financieros, de infraestructura, de ambiente de trabajo, etc, vamos a necesitar para
La alta dirección debería asegurarse de que se les suministren los recursos necesarios a quienes tengan responsabi
de gestión ambiental. Los recursos internos los puede complementar un proveedor externo."
Para ISO/CD 45001 la organización es la responsable de determinar y suministrar los recursos que sean necesario
establecer, implementar, mantener y trabajar en la mejora continua de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
mejorar su rendimiento.

1. Establecer todos los acuerdos para el servicio.

2. Que conozcan la forma de evaluación y en que se basa
3. Hacerles llegar informes cada cierto tiempo sobre los resultados de la evaluación.
4. Contar con una política de trabajo transparente que ofrezca confianza.
5. Cuando se habla de recursos será necesario incluir a las personas, los ambientes para la operación de proceso, la
recursos de seguimiento, conocer la organización, etc.

a definición de ISO es más específica y define la infraestructura como el conjunto de máquinas, equipos, software
requieren para la realización de un producto o prestación de un servicio.
Competencias necesita para cumplir con los requisitos y expectativas de las partes interesadas, verificar si cuenta c
competencias dentro de su organización (de manera formal o por experiencia adquirida) y si no dispone de ella, su
formar a los miembros de la organización.
1. Establecer la competencia necesaria de las personas que trabajan en su organización, lo que hará que éstas traba
afecten al desempeño ambiental de la organización, además de incrementar la capacidad de cumplir con sus obliga
cumplimiento.
2. Asegurar que las personas son competentes, mediante los estudios recibidos, la formación profesional o la expe
lo largo de los años.
3. En el momento en el que se aplique, se deben tomar las acciones necesarias para adquirir la competencia necesa
eficiencia de las medidas que han sido adoptadas.
1. Asegurarse de que los empleados sean competentes, por lo que nos basamos en educación, formación o experie
2. Cuando aplique, realizar acciones para conseguir y mantener la competencia necesaria y evaluar la eficiencia de
tomadas.
3. Conservar la información documentada apropiada, como evidencia de la competencia.

La toma de conciencia debe ser un proceso enriquecedor de la organización. No basta con dar una charla sobre el
Cada miembro de la organización debe hacer de la calidad una forma o metodología de trabajo. Y La responsabili
valores calen en toda la organización debe ser de la alta dirección y de los dueños de procesos.
1. La política ambiental.
2. Los aspectos ambientales significativos y los impactos que se relacionan con los trabajos realizados.
3.La contribución a la eficacia del Sistema de Gestión Ambiental, por lo que debemos incluir todos los beneficios
desempeño ambiental.
4. Las implicaciones que suponen el incumplimiento de los requisitos que establece el Sistema de Gestión Ambien
no respetar las obligaciones de cumplimiento de la empresa.
1. La política de seguridad y salud en el trabajo.
2. Los objetivos de la seguridad y salud en el trabajo.
3. La contribución de la eficiencia del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, incluyendo los bene
del desempeño.
4.Las implicaciones y las consecuencias potenciales de no cumplir con todos los requisitos del Sistema de Gestión
Salud en el Trabajo.
5. Los incidentes y los resultados de investigaciones.
Esto también debe ser responsabilidad de la alta dirección y los dueños de procesos. Además, es conveniente dete
propósito de lo que se desea comunicar para obtener mejores resultados.
La empresa tiene que establecer, implantar y mantener todos los procesos necesarios para las comunicaciones inte
según establece el Sistema de Gestión Ambiental, en lo que se debe incluir:
1. Lo que va a comunicar
2. En el momento en el comunicar
3. Con quien comunicarse
4. Cómo realizar la comunicación
5. Tener en cuenta las obligaciones de cumplimiento
6. Asegurarse de que la información ambiental comunicada, para que concuerde con la información establecida po
Gestión Ambiental y es fiable.
La organización debe establecer, implementar y mantener los procesos necesarios para las comunicaciones interna
pertinentes al sistema de gestión de la SST, incluyendo la determinación de:
a) qué comunicar;
b) cuándo comunicar;
c) a quién comunicar:

Comunicar de forma interna la información pertinente al Sistema de Gestión Ambiental entre los diferentes nivele
empresa, se incluyen los cambios en el Sistema de Gestión Ambiental, según sea concerniente.
La empresa se debe asegurar que el proceso de comunicación facilita a las personas que trabajan bajo el control de
contribuyan a la mejora continua.
La empresa tiene que comunicar de forma externa la información relevante sobre el Sistema de Gestión Ambienta
establecido en los procedimientos de comunicación de la empresa y como lo exigen en sus obligaciones de cumpl

El sistema de gestión de la calidad de la organización debe incluir:

a) la información documentada requerida por esta Norma Internacional;
b) la información documentada que la organización determina como necesaria para la eficacia del sistema de gesti

Una organización debería crear y mantener información documentada suficiente, de manera que asegure un sistem
ambiental conveniente, adecuado y eficaz. El enfoque principal debería centrarse en la implementación del sistem
ambiental y en el desempeño ambiental, no en un complejo sistema de control de información documentada.
Se puede usar información documentada creada originalmente para propósitos diferentes del
sistema de gestión ambiental. La información documentada asociada con el sistema de gestión
ambiental se puede integrar con otros sistemas de gestión de la información implementados
por la organización. No es necesario que se presente en forma de manual.
La información documentada debe estar preservada en cualquier medio, y provenir de fuentes confiables.
La información debe tener referencia directa al SG-SST, sus procesos, o los resultados alcanzados, incluyendo la e
conformidades encontradas.
Por supuesto, la intención del requisito no es otro que asegurar que la organización tiene el control total sobre la in
para asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 45001:2018, y la eficacia de los procesos relacion
evidencia de las evidencias del alcance de los objetivos propuestos.
El Sistema de Gestión Ambiental de la empresa tiene que incluir:
1. Toda la información documentada requerida por la norma ISO 14001:2015
2. Información documentada que haya sido determinada por la organización y que sea necesaria para evaluar la ef
Gestión Ambiental

Al crear y actualizar la información documentada la empresa tiene que asegurarse de que:

1. Se identifican y se describen
2. El formato utilizado
3. Que se revise y se apruebe con respecto a la adecuación y a la idoneidad.

La información documentada que requiere la norma ISO 14001:2015 a la hora de implementar un Sistema de Ges
1. Encontrarse disponible y ser adecuada para su utilización, en el momento y donde sea necesario.
2. Que se encuentre protegida de forma adecuada.

La norma nos va a pedir que “debemos planificar, ejecutar y controlar los procesos necesarios para cumplir con lo
ello debemos establecer los criterios de control de nuestros procesos, implantar esos controles según los criterios y
evidencias documentales de los controles.
Por supuesto no debemos olvidar que debemos controlar los cambios que surgan y analizar las consecuencias de d
La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos (véase 4.4) necesarios para cumplir los requ
provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones determinadas en el capítulo 6, mediante: a) la
requisitos para los productos y servicios;
b) el establecimiento de criterios para:
c) la determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los requisitos de los productos y ser
d) la implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios;
e) la determinación, el mantenimiento y la conservación de la información documentada en la extensión necesaria
La empresa debe establecer, implementar, controlar y mantener los procesos necesarios para cumplir con los requi
Gestión Ambiental. La empresa tiene que realizar un control de la planificación y revisar las consecuencias de los
deseados, adoptar medidas para mitigar los efectos adversos, etc.
La organización tiene que asegurarse que los procesos externos son controlados e influenciados. El tipo y la exten
se aplica a los procesos deben ser definidos dentro del SGA.
a) El establecimiento de criterios para los procesos.
b) Implantación del control de los procesos según los diferentes criterios.
c) El mantenimiento y la conservación de información documentada en la medida necesaria para confiar en los pro
realizado según lo establecido.
d) La adaptación del trabajo a los empleados.

1. Eliminar el peligro.
2. Sustituir procesos, materiales o equipos menos peligrosos.
3. Reorganizar el trabajo y utilizar controles de ingeniería.
4. Incluir formación.
5. Utilizar equipos de protección personal adecuada.

1. Mantenimiento del sistema

2. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
3. Comunicación interna
4. Programa de auditoría interna
5. Revisión de la alta dirección
6. Acciones correctivas
1. Todas las actividades que realizan los contratistas que pueden impactar en la empresa.
2. Las actividades y operaciones de la empresa que tienen impacto en los empleados de los contratistas.
3. Las actividades y operaciones de los contratistas que impactan en otras partes interesadas.

Determinar requisitos para los productos y servicios, aquí nos dice qué requisitos debemos tener en cuenta, cómo
con el cliente, cómo revisaríamos estos requisitos y que debemos tener en cuenta los cambios que se produzcan.
La organización debe establecer, implantar y mantener los procesos necesarios como prepara para responder a las
emergencias.

1. Prepararse para responder por la planificación de acciones para prevenir impactos ambientales
2. Responder a situaciones actuales de emergencia
3. Tomar medidas para prevenir las consecuencias de las situaciones de emergencia
4. Evaluar periódicamente las acciones de respuesta planificadas
5. Revisar periódicamente y revisar los procesos y las respuesta planificadas
1. Establecer una respuesta planificada ante las situaciones de emergencia, incluyendo la prestación de primeros a
2. La provisión de formación para la respuesta planificada.
3. Las pruebas periódicas y el ejercicio de la capacidad de respuesta planificada.
4. Evaluar el desempeño y revisar la respuesta ante emergencias.
5. Comunicar de forma provisionar la información necesaria a los empleados sobre sus deberes y responsabilidade

a) manipular o controlar la propiedad del cliente;

b) tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios;
c) obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios, incluyendo las quejas de los clie
d) establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente.
a) los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo:

1) cualquier requisito legal y reglamentario aplicable;

2) la organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los productos y servicios que ofrece.

La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir con los requisitos.
Debe estar preparada para suministrar lo que prometió en su catálogo de productos o servicios.

1. La guía que te llevará de la mano en la implantación/transición de tu sistema de gestión de calidad

2. Incluye dos plantillas de procedimientos y cuaderno de trabajo

Hay un marcado cambio en el nivel de control en términos de diseño y desarrollo, que la norma 2015 requiere en r
versión 2008.
1.Planificar el diseño y el desarrollo recogiendo todas las consideraciones que deben tener en cuenta la empresa pa
diferentes etapas y controles para realizar el diseño y el desarrollo.
2. Elementos de entrada para realizar el diseño y el desarrollo con lo que se señalan todos los elementos que tienen
entradas para el diseño y el desarrollo de productos y servicios como pueden ser los requisitos legales o las norma
haya pactado implementar.

La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son confo
y La organización debe determinar los controles a aplicar a los procesos, productos y servicios suministrados exte
La disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición adecuados; la implementación de actividade
medición en las etapas apropiadas para verificar que se cumplen los criterios para el control de los procesos o sus
criterios de aceptación para los productos y servicios;

La organización debe conservar la informacion documentada sobre la liberacion de los productos y servicios. La i
documentada debe incluir: La empresa tiene que implantan las disposiciones planificadas, en las etapas adecuadas
cumplan todos los requisitos de los servicios y productos.

La organización debe tomar las acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la no conformidad y en su efect
conformidad de los productos y servicios.
Esto se debe aplicar también a los productos y servicios no conformes detectados después de la entrega de los pro
después de la provisión de los servicios.

Seguimiento, medición, análisis y evaluación, Auditoria interna, Revisión por la dirección

a) qué necesita seguimiento y medición;
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos,
c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;c) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la
d) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
1. Conservar información documentada apropiada como evidencia de los resultados del seguimiento la medición,
evaluacion.
2. Asegurarse de que se usan y mantienen equipos de seguimiento y medición calibrados o verificados, según corr
3. Evaluar su desempeño ambiental y la eficacia del sistema de gestión ambiental.

a) Necesita seguimiento y medición.

b) Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación.
c) Los criterios para evaluar el desempeño ambiental y los indicadores apropiados.
d) Cuando se debe llevar a cabo el seguimiento y la medición.
e) Cuando se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
1. Qué es lo que necesitamos monitorear y medir para cumplir los requisitos de la propia norma, requisitos legales
las que esté suscrita la organización.
2. Qué criterios va a usar para la evaluación de su desempeño.
3. Qué métodos de vigilancia, medición, análisis y evaluación se van a emplear para asegurar buenos resultados.
4. Cuándo se va a realizar el proceso de seguimiento y medición.
5. Cuándo se analizarán y evaluarán los resultados obtenidos del proceso anterior.

De forma similar a lo establecido en 4.5.2 de la versión anterior de la norma ISO 14001, tu empresa deberá mante
necesarios para evaluar el cumplimiento de sus requisitos legales y otros requisitos.
1. Determinar la frecuencia con la que se realizará la evaluación del cumplimiento.
2. Evaluar el cumplimiento y comenzar las acciones que fueran necesarias.
3. Mantener el conocimiento y la comprensión de su estado de cumplimiento.
1. Determinar la frecuencia y los métodos para evaluar el cumplimiento
2. Evaluar el cumplimiento y tomar acciones si fuera necesario.
3.Mantener el conocimiento y comprender su estado de cumplimiento con los requisitos legales.
4. Conservar la información documentada de los resultados de la evaluación de cumplimiento.
La organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus n
expectativas.
La organización debe determinar los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar esta información.

Herramientas para datos

1) Tormenta de ideas
2) Diagrama de causas y efecto
3) Diagrama de flujo
4) Diagrama de arbol

La auditoría interna debe entenderse como una evaluación para identificar evidencia objetiva de la conformidad co
solamente como un aporte de documentación sin objetivo claro. La auditoría interna es un requisito indispensable
proceso de certificación.
La auditoría es un procedimiento para la evaluación periódica, sistemática, documentada y objetiva de las operacio
respecto de los requisitos del sistema de gestión. Hay que señalar que puede realizarse por los mismos trabajadore
organización, con la salvedad de que estos no pueden auditar las áreas que guardan relación directa con ellos. Alg
prefieren contratar organismos externos para realizar estas actividades, porque es más práctico y se suelen obtener
Planificar, establecer, implantar y mantener programas de auditorías que se incluyan con frecuencia según los mét
elaboración de informes que deben tener en consideración la importancia de los procesos involucrados y los result
previa.
Definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría.

Se tiene que realizar auditorías internas como se han ido llevando a cabo hasta este momento. Estas auditorías deb
intervalos previamente planificados para generar información sobre dicha auditoría:
a) El sistema es conforme con los distintos requisitos de la ISO 14001, así como de la organización.
b) Es implementado en la organización y se mantiene en la misma eficazmente.
La organización debe determinar, implantar y conservar uno o varios programas de auditoría a nivel interno. Estos
frecuencia, métodos, responsabilidades y requisitos de planificación. Así mismo deben elaborarse los informes ace
auditorías internas. Esto debe llevarse a cabo teniendo en cuenta la relevancia ambiental de los procesos involucra
modificaciones que afectan a la organización y los resultados de las auditorías realizadas previamente.
a) Determinar los criterios y el alcance para cada una de las auditorías.
b) Seleccionar a los auditores de forma que garanticen la imparcialidad del proceso.
c) Garantizar que la dirección es informada de los resultados obtenidos.

Recordemos que la alta dirección es la máxima responsable del sistema de gestión de calidad, como veíamos en es

El sistema tiene que ser revisado a intervalos previamente planificados teniendo en cuenta cada una de las entrada
1. Estado de las acciones previas en relación con la revisión por parte de la dirección.
2. Modificaciones en necesidades de partes interesadas, aspectos ambientales significativos, riesgos y oportunidad
el que se han alcanzado los objetivos ambientales.
4. Información acerca del desempeño ambiental.
5. Adecuación de cada uno de los recursos.
6. Comunicaciones de partes interesadas.
7. Oportunidades de mejora continua.

1. El estado de las acciones de las revisiones por la dirección.

2. Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión.
3. La información sobre el desempeño de la seguridad y salud en el trabajo.
4. Las comunicaciones pertinentes con las partes interesadas.
5. Las oportunidades de mejora continua.

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos planificados, para
conveniencia, adecuación, eficacia y alineación continuas con la dirección estratégica de la organización.
 1) El estado de las acciones de las revisiones por la dirección previas.
2) Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema degestión de la calidad.
3) La información sobre el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluidas las tendencias
4)El grado en que se han logrado los objetivos de la calidad.
5) El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios.

a) las oportunidades de mejora;

b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de calidad;
c) Las necesidades de recursos

ACTUAR dentro del ciclo PHVA. Pero que sea el capítulo final, no quiere decir que terminamos y guardamos el S
en un cajón, todo lo contrario, nos encontramos

La mejora continua es el mayor beneficio que se obtiene del Sistema de Gestión Ambiental. Al hacer mejoras, que
impacto ambiental, lo que ya de por si proporciona una ventaja para la empresa, también se puede ver un retorno e
inversión de algunas de las actividades. Cuando se reducen los recursos naturales que se han utilizado también se
mejora la imagen como empresa
Si bien hay muchas formas de que la mejora continua se pueda programar dentro de un Sistema de Gestión Ambie
principales procesos identificados en los requisitos de la norma ISO 14001 son la utilización de los objetivos amb
pensamiento basado en el riesgo.
La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción neces
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

La empresa tiene que determinar las oportunidades de mejora y poner en marcha las acciones necesarias para alca
esperados al implementar el Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001:2015

La determinación de oportunidades de mejora utilizando la evaluación del desempeño, mencionada en la sección 9

también considerando la implementación de acciones que permitan lograr los objetivos propuestos para el sistema
seguridad y salud en el trabajo.

Cuando ocurra una no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas, la organización debe, 1) tomar accio
y corregirla;

Las acciones correctivas deben ser apropiadas a la importancia de los efectos de las no conformidades encontradas
impactos ambientales. _x000D_
1. Reaccionar ante la no conformidad. _x000D_
2. Evaluar la necesidad de tomar acciones para eliminar las causas de la conformidad. _x000D_
3. Implementar cualquier acción correctiva necesaria. _x000D_
4. Revisar la eficacia de las medidas correctivas adoptadas. _x000D_
5. Realizar cambios en el Sistema de Gestión Ambiental.
La organización debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la c

La mejora continua es el mayor beneficio que se obtiene del Sistema de Gestión Ambiental. Al hacer mejoras, que
impacto ambiental, lo que ya de por si proporciona una ventaja para la empresa, también se puede ver un retorno e
inversión de algunas de las actividades. Cuando se reducen los recursos naturales que se han utilizado también se
mejora la imagen como empresa.
La organización debe practicar una mejora continua del Sistema de Gestión Ambiental para mejorar el desempeño
establece la norma ISO 14001:2015. La empresa determina la rapidez, el alcance y el tiempo de las acciones que a
continua. Estos tres elementos son los que determinan la mejora continua en sí misma.

1) Promover una cultura que apoye al sistema de gestión.

2) Mejorar la participación de los empleados en la implantación de acción para la mejora continua.
3) Comunicar todos los resultados necesarios para la mejora continua de los empleados.
4) Mantener y conservar la información documentada como evidencia de la mejora continua.
 nuto de Dios

resariales
lud en el Trabajo
gestión

Matriz del sistema integrado de gestión

Debería

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones internas y exte

La determinación exhaustiva del contexto organizacional relacionado al SGA ayuda a resolver esto. Al identificar

cuestiones internas y externas, conocidas como riesgos y oportunidades, se pueden utilizar para dirigir la dirección
estratégica y el propósito del negocio. El sistema de gestión ambiental se convierte en una parte útil de los negocio
y en una plataforma relevante para que los empleados sigan su propio desempeño. Asegurarse de que se cumple e
cláusula ayuda a conectar los objetivos estratégicos de la empresa de alto nivel con las tareas y el trabajo en todos
niveles y funciones.
De este modo, y considerando el resultado esperado de ISO 14001 que es “una mejora en el desempeño ambiental
aspectos que ayudarán a lograr esto y otros que se interpondrán en el camino.
Definir el contexto es simplemente resolver y comprender cuáles son cada uno de ellos. Se requiere que la organiz
considere un amplio rango de factores potenciales que puedan impactar el sistema de gestión, en términos de su es
alcance, implementación y operación.
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dire
estratégica y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e inte
La finalidad que persigue el análisis del contexto es conseguir un nivel de conocimiento de todas las cuestiones im
de la empresa que pueden afectar, de forma positiva o negativa, a la estrategia y a la gestión ambiental para tenerla
cuenta a la hora de realizar el diseño del Sistema de Gestión Ambiental y para planificar la operación de mejora.
1. Comprender el entorno en el que opera
2. Determinar el alcance del Sistema de Gestión Ambiental
3. Identificar los riesgos y oportunidades
4. Mejorar y desarrollar su política ambiental.
Al establecer el contexto, la empresa debe
a) Articular sus objetivos, entre ellos los relacionados con la continuidad del negocio.
b) Definir los factores externos e internos que crean la incertidumbre que da lugar a riesgo.
c) Criterios de riesgo establecido, teniendo en cuenta el nivel de riesgo.
d) Definir el propósito del Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio.
Esto nos dice que debemos definir quiénes son las personas o entidades que debido a su influencia (positiva o neg
sobre nuestro producto o servicio, debemos controlar y darles seguimiento. Identificar todos los grupos de interés
proceso abierto, ya que se realiza en un medio cambiante como es el entorno y los objetivos ambientales, se tienen
considerar grupos de interés según el estado y el contexto de la empresa. Es recomendable revisar de forma periód
identificación de grupos de interés con el que garantizar la perspectiva actualizada para obtener una realizad ambie
empresa.
Tiene la obligación de conocer y entender las necesidades y expectativas de los grupos de interés, se obliga a la em
establecer procesos de comunicación y diálogo con dichos grupos de interés. La empresa tiene que determinar las
diferentes expectativas.
Identificar todos los grupos de interés será un proceso abierto, ya que se realiza en un medio cambiante como es e
y los objetivos ambientales, se tienen que considerar grupos de interés según el estado y el contexto de la empresa
recomendable revisar de forma periódica la identificación de grupos de interés con el que garantizar la perspectiva
actualizada para obtener una realizad ambiental en la empresa.
Tiene la obligación de conocer y entender las necesidades y expectativas de los grupos de interés, se obliga a la em
establecer procesos de comunicación y diálogo con dichos grupos de interés. La empresa tiene que determinar las
diferentes expectativas.
a) Las otras partes interesadas, además de los trabajadores, que son pertinentes al sistema de gestión de la SST;
b) las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, los requisitos) de los trabajadores y de otras partes interesa
c) cuáles de estas necesidades y expectativas son, o podrían convertirse, en requisitos legales y otros requisitos.
La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para establecer
alcance.

Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:

a) las cuestiones externas e internas referidas en el apartado 4.1;

b) los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2;
c) los productos y servicios de la organización.
Una vez definido el alcance del Sistema de Gestión Ambiental, se tienen que introducir las diferentes actividades,
y productos que puedan tener aspectos ambientales significativos.
El alcance se tiene que mantener como información documentada y tiene que estar disponible para todas las partes
interesadas.
1. El contexto, las partes interesadas y sus necesidades y expectativas. 2. Los riesgos y oportunidades relacionados
aspectos ambientales y requisitos legales y otros
requisitos.
3. Las acciones planificadas para prevenir y reducir los efectos no deseados de esos riesgos.
4. Los procesos necesarios para prepararse y responder a situaciones potenciales de emergencia.
La organización debe establecer cuales son los límites y la aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Seguridad y
el Trabajo. Así se podrá establecer su alcance. No es lo mismo aplicar el alcance de un Sistema de Gestión de la S
y Salud en el Trabajo sobre el departamento de ventas de una determinada organización que sobre el de factoría, o
menos sobre toda la compañía. Por tanto, habrá que establecer una serie de aspectos a la hora de determinar dicho
La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la cali
incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a
la organización, y debe:

a) determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos;

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos;
c) determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los indicadores de
desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos;
d) determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad;

Primer principio: Es bastante simple. Se centra en saber lo que hay que hacer, comprobar que existe un compromi
toda la empresa con el SGA y también definir un Política Ambiental.
Segundo principio: Consiste en diseñar un plan de Acción para que se puedan cumplir con los requisitos estableci
política ambiental y exigidos por la norma.
Tercer principio: Revisar qué es lo que se requiere para cumplir con los objetivos y metas ambientales para así bus
herramientas que se necesitan para seguir con la política ambiental.
Cuarto principio: este principio es de control, consiste en realizar evaluaciones cualitativas y cuantitativas periódic
para comprobar si todo lo que se está haciendo es conforme o no a la política ambiental de la empresa.
El nivel de detalle, la complejidad, la extensión de la información documentada y los recursos necesarios para ase
éxito del sistema de gestión de una empresa que depende de diferentes factores, tales como:
a) El contexto de la empresa.
b) El alcance del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo de la empresa.
c) La naturaleza de las actividades de la empresa y los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo asociados.

4.4.2 En la medida en que sea necesario, la organización debe: a) mantener información documentada para apoyar
operación de sus procesos; b) conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos s
según lo planificado.

1. Insumos necesarios y resultados esperados de estos procesos.

2. Recursos necesarios y su disponibilidad.
3.Riesgos y oportunidades en conformidad con el requisito 6.1 y planificar y ejecutar las acciones apropiadas para
frente.
1. Proporciona evidencia del compromiso con el desarrollo e implementacion del SGC
2. Comunica la importancia de los difirentes requisitos.
3. Establece una politica de calidad y sus objetivos.
4. Revisa y asegurala disponibilidad de los recursos.

Según la norma ISO 14001 versión 2015 la alta dirección debe tener la responsabilidad indicada para obtener efic
Sistema de Gestión Ambiental. Ya no existe una mención específica de un representante de la dirección para asum
responsabilidad, aunque las responsabilidades específicas para otras tareas que pueden delegarse en un representan
dirección.
1. Demostrar conocimientos de los objetivos del Sistema de Gestión Ambiental y proporcionar una visión general
se encuentra la visión global de la empresa.
2. Demostrar que el examen realizado por la coordinación de los objetivos estratégicos del Sistema de Gestión Am
otros procesos internos de forma conjunta.
3.Demostrar el liderazgo dentro del equipo en términos de comunicación de la importancia del Sistema de Gestión
Ambiental, resultado al curso y al progreso frente al manifiesto de los objetivos ambientales.
4. Estar familiarizado con el proceso de garantía y fomentar la mejora continua y demuestra que existe una cultura
de la empresa como el resultado que ofrece el liderazgo.
A) Alineando la calidad con los objetivos estratégicos de la organización.
B) Siendo el motor del Sistema de Gestión (y no un estorbo, como desgraciadamente pasa a veces). C)Involucran
el personal en el diseño, implantación y mejora del Sistema.
D) Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios para cada proceso. .
1. Asumiendo toda la responsabilidad y rendición de cuentas para la prevención de las lesiones y el deterioro de la
que se relaciona con el trabajo, además de provisionar las actividades y lugres de trabajo seguros y saludables.
2. Es necesario que se asegure el establecimiento de la política de la seguridad y salud en el trabajo, además de qu
objetivos sean compatibles con la dirección estratégicas de la empresa.
3. Asegurándose de la integración de los diferentes requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el T
los procesos de negocio de la empresa.
4. Es necesario que se asegure de que tiene los recursos necesarios.
5. Se comunica la importancia de una gestión de seguridad y salud en el trabajo de forma eficiente y conforme con
requisitos de la norma ISO 45001
6. Se dirige o apoya a las personas para contribuir a la eficiencia del sistema de gestión.
7. Se apoyan los roles pertinentes de la dirección, se debe demostrar el liderazgo aplicado a sus áreas de responsab
8. Se protegen a los trabajadores de represalias a la hora de informar de incidentes, peligros, riesgos y oportunidad
9. Se aseguran de que la empresa establezca e implanta los procesos para la consulta y la participación de los emp
1. Desarrollar, liderar y promover una cultura en la empresa que apoye los resultados previstos según la norma ISO
2. Se protegen a los trabajadores de represalias a la hora de informar de incidentes, peligros, riesgos y oportunidad
3. Se aseguran de que la empresa establezca e implanta los procesos para la consulta y la participación de los emp

a) asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema de gestión de
calidad;
b) asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para el
sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección
estratégica de la organización;
c) asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos
de negocio de la organización;
d) promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
a) se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentario
aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los producto
servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica;

b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad;
c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
1. Estar disponible como información documentada.
2. Comunicarse dentro de la empresa.
3. Se encuentra disponible para las partes interesadas.
4.Sea pertinente y apropiada. La política de seguridad tiene que estar disponible, debe ser comunicada, estas dispo
para las partes interesadas, ser pertinente y apropiada.
a) asegurarse de que el sistema de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internaciona
b) asegurarse de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas;
c) informar, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las
oportunidades de mejora (véase 10.1):
d) asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización;
e) asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cuando se planifican e impleme
cambios en el sistema de gestión de la calidad.
Sistema de Gestión Ambiental. Pero la función de los líderes de la organización sigue siendo clara y constante.
Independientemente del tamaño de su organización este debe tenerse muy en cuenta. Lo que llega a ser diferente e
delegación de funciones, autoridad, roles y responsabilidades para la gestión y la comunicación de la actuación de
de Gestión Ambiental. Entonces, ¿qué opciones existen aquí, y cuáles son las funciones y responsabilidades? Vea
ASEGURAR QUE EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL CUMPLE CON LOS REQUISITOS DE LA NO
Esto se puede hacer por un trabajador designado con la necesaria titulación y nivel de conocimiento, y sea cual sea
tamaño de su organización. Esta tarea se puede llevar a cabo mejor si para ella se cuenta con uno o dos trabajadore
de forma que se eviten confusiones.
La alta direccion debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para lo roles pertinentes dentro los si
la empresa se asignen y comuniquen a todos los niveles dentro de la empresa y se mantegan como informacion
documentada
Los trabajadores en cada nivel de la empresa deben asumir las responsabilidad de aquellos aspectos de los sistema
conjunto de complementar.

1. Enfatizar en la consulta de los empleados no directivos para determinar las necesidades y expectativas de las pa
interesadas. Establecer la política de seguridad y salud en el trabajo, asignar roles, responsabilidades y autoridades
determinar cómo cumplir todos los requisitos legales, establecerlos objetivos y planificarse para conseguirlos, dete
los controles que sean aplicables para la contratación externa, las compras y los contratistas, determinar que parte
sistema necesita que se le realice un seguimiento, medición y evaluación, y asegurarse de que se cumple con la me
continua.
Los impactos ambientales significativos se encuentran relacionados, entre otras, con alguna de las siguientes cuest
1.Utilización de agua
2. Gasto energético
3. Uso de productos químicos
4. Empleo de materias primas y de recursos naturales
5. Almacenamiento
6. Emisiones a la atmósfera
7.Generación de residuos
8. Contaminación y degradación del suelo
9. Riesgo de accidentes
10. Otros (vibraciones, ruido, olores, etc.)

Planificacion de la calidad parte de la gestion de la calidad a establecer los objetivos especificos de caldad de los p
operativos necesarios y de los recursos relacionados para lograr objetivo de calidad con el sistema de gestion de la
1. Aportar mayor nivel de seguridad al Sistema de Gestión Ambiental, consiguiendo más resultados.
2. Prevenir o minimizar los efectos no deseados.
3. Conseguir una mejora continua.
1. Asegurar que el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que puede conseguir los resultados pre
2. Prevenir y minimizar los efectos no deseados.
3. Los riesgos para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y otras oportunidades.
4. Las oportunidades para la seguridad y salud en el trabajo.

La organización también puede tener riesgos y oportunidades relacionados con otras cuestiones, que incluyen las
condiciones ambientales o las necesidades y expectativas de las partes interesadas, que pueden afectar a la capacid
organización para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión ambiental, por ejemplo:
1. Derrames al medio ambiente debido a barreras lingüísticas o de lectura y escritura entre
trabajadores, que no entienden los procedimientos de trabajo locales;
2. Incremento de inundaciones debido al cambio climático, que pueden afectar a las instalaciones de la organizaci
3. Falta de recursos disponibles para mantener un sistema de gestión ambiental eficaz, debido a limitaciones econó
4. Introducción de nueva tecnología subvencionada por el gobierno, que puede mejorar la calidad del aire;
Clasificación de los aspectos ambientales:
Se deben identificar y clasificar todos los aspectos ambientales de la organización, además de la actividad que se d
en cuenta cuando se utilizan una serie de conceptos o posibilidades, como su materialización, dimensión temporal
manifestación física.
Por otra parte, en las situaciones potenciales se diferencian en cuanto a los incidentes y los accidentes. El incident
todas las situaciones no previstas que provocan un daño en el entorno natural que presenta ciertas consecuencias d
menor como pequeñas fugas o derrames. Los accidentes son iguales que los mencionados anteriormente pero con
carácter mayor.

1) Lesgilacion ( nacional, regional o internacional) incluyendoestatutos y reglamentos.

2) Decretos y directivas.
3) Disposiciones emitidas por los reguladores.
4) Permisos, licencias u otras formas de autorizacion.
5) Sentencias de tribunales o de tribunales administrativos.
6) Tratados, convenciones, protocolos.
7) Convenios colectivos.

Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su consideración foda revisar la em
cumple con la pirmede de fonque del riesgo mas alto al mas bajo
+A15:G15
La empresa tiene que mantener la información documentada con los objetivos ambientales que se ha planteado. D
objetivos tienen que tener en cuenta los aspectos ambientales significativos detectados por la organización, así com
amenazas y oportunidades.
El principal objetivo es eliminar o reducir el riesgo de accidentes o incidentes que tengan la capacidad de generar
problemas de salud o fatalidades en los trabajadores. Este será el marco general. Pero siendo un poco más específi
definir objetivos en ISO 45001 debemos tener en cuenta 1. Incrementar o reducir, en valor numérico, los incidente
operación manual, o aumentar las evaluaciones de riesgos.
2. Incluir controles o eliminar riesgos como la exposición a una sustancia peligrosa utilizada en un proceso.
3. ntroducir materiales menos peligrosos en los procesos específicos.
4. Aumentar la conciencia o competencia en la realización de tareas dentro del sistema.
5. Incrementar el número de días u horas en las que no se producen accidentes.
6. Minimizar el número de días por ausencias de los empleados.
la empresa debe establecer los objetivos de calidad para realizar todas las funciones pertinentes y los procesos den
Sistema de Gestión de la Calidad. La empresa tiene que decidir las funciones, los niveles y los procesos son notab
objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la política de calidad de la empresa y ser notorio para establece
conformidad de los productos y los servicios, además de la mejora en la satisfacción del cliente. Los objetivos de
tienen que medirse, contar con el cliente y los requisitos legales deben estar vigilados para determinar si se cumple
Se deben realizar comunicaciones cada cierto tiempo que tienen que estar actualizadas según surja la necesidad.

Apoyo y disposición al cambio de los miembros de la organización, Consenso y compromiso en los miembros de
organización respecto a su visión, metas y valores, poyo de la dirección al cambio organizacional, Participación de
miembros y del personal en el proceso de cambio.

La organización debe determinar y proporcionar todos los recursos necesarios para establecer, implementar, mant
y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad.
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, implementación,
mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Si la empresa no funciona, no logra sus obj
Por lo tanto, es importante tener claridad de qué recursos requiere la empresa para iniciar, funcionar, mantenerse y
en el tiempo.
"Verificará que los recursos de la organización, que son tratados a lo largo de esta cláusula 7.1, incluyen el person
pertinente para poder llevar a cabo un efectivo funcionamiento del sistema de gestión de calidad, la infraestructura
necesaria para el eficiente funcionamiento de los diferentes procesos, así como otro tipo de recursos como los nec
para que exista el ambiente prop icio para la ejecución de los procesos, los recursos para llevar a cabo el seguimie
medición del sistema, etc.
Para poder demostrarlo, entre otros, la organización puede añadir en las especificaciones de cada uno de los proce
recursos que va a emplear, tanto humanos, como materiales, económicos, de infraestructura, etc. Por otro lado, va
necesitar tener en cuenta los recursos que inicialmente existen dentro de la organización para poder determinar aq
debemos obtener de proveedores externos."
La organizacion debe determinar y proporcionar los recrsos necesarios para el establecimiento, implimentacion,
mantenimiento y mejora continua del sistema de gestion dela SST.

Todos los recursos que se pueden utilizar se recogen en este apartado de la norma ISO 9001:2015, y en cada uno s
cuáles son las obligaciones de la empresa y las consideraciones que deben tener en cuenta.
En el apartado 7.1.1 requiere que una empresa determine de forma inicial, el proporcionar los recursos necesarios
establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua los Sistemas de Gestión de la Calidad.

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus pr
lograr la conformidad de los productos y servicios.
Establecer la competencia de las personas que llevan a cabo un trabajo que puede afectar al desempeño y la eficien
Sistema de Gestión de la Calidad, Se debe conservar la información de forma documentada, para contar con la evi
en algún momento es requerida.
1. Determine las competencias necesarias de las personas que ejecutan tareas que afectan al desempeño del sistem
gestión ambiental.
2. Asegure que estas personas son competentes en base a una apropiada educación, formación o experiencia.
3. Determine las necesidades formativas.
4. Cuando sea necesario, tome acciones para alcanzar la competencia necesaria y evalúe la efectividad de las accio
tomadas.
a) determinar la competencia necesaria de los trabajadores que afecta o puede afectar a su desempeño de la SST;
b) asegurarse de que los trabajadores sean competentes (incluyendo la capacidad de identificar los peligros), basán
la educación, formación o experiencia apropiadas;
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir y mantener la competencia necesaria y evaluar la eficacia de
acciones tomadas;
d) conservar la información documentada apropiada, como evidencia de la competencia.

La organización debe asegurarse de que todas las personas que realizan trabajos bajo su control son conscientes de
política y objetivos de calidad, y de cómo están contribuyendo a la eficacia del SGC y La toma de conciencia debe
proceso enriquecedor de la organización. No basta con dar una charla sobre el Sistema de Calidad. Cada miembro
organización debe hacer de la calidad una forma o metodología de trabajo
Para cumplir con este apartado de la norma, la empresa tiene que sensibilizar a los trabajadores en materia ambien
Recomendamos que para sensibilizar se utilicen charlas de sensibilización, educación y acciones formativas enfoc
respeto del medio ambiental realizado por un profesional.
Contenidos técnicos de la toma de conciencia ambiental tiene que ser la política ambiental, los aspectos que se rel
con el trabajo que realizan y pueden genera un impacto importante sobre el medio ambiente, la colaboración entre
seguimiento del SGA y los beneficios que se obtienen, además de las implicaciones negativas de no cumplir los re
del Sistema de Gestión Ambiental. Cumplir los requisitos que establece la norma ISO 14001 es obligatorio o de
compromisos voluntarios.
1. Ejecutar una comunicación multicanal del propósito de la política de calidad de la compañía; de forma física, di
verbal, dando relevancia a éste último pues la cultura empieza por la afirmación de palabras. En reuniones, docum
informes verbalicemos las bases de la política, sólo es cuestión de hacer pequeños cambios en la forma en que hac
en día las cosas, y con ello también reforzamos el propósito de lo que hacemos
2. Empoderar a todas las personas en la organización, comunicando claramente sus responsabilidades y las autorid
reporta
3. Tomar conciencia de los objetivos de calidad y la contribución que hace cada uno de los procesos, puede recono
fácilmente cuando.
La organización debe determinar los asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad en los que dese
comunicarse Para comunicar es necesario ser empático y simpático, hay que saber tratar a las personas. Debe ser c
entender a los demás y escucharlos, puesto que sólo así podrá rebatir las ideas o crear nuevas propias
Contenidos técnicos de la toma de conciencia ambiental tiene que ser la política ambiental, los aspectos que se rel
con el trabajo que realizan y pueden genera un impacto importante sobre el medio ambiente, la colaboración entre
seguimiento del SGA y los beneficios que se obtienen, además de las implicaciones negativas de no cumplir los re
del Sistema de Gestión Ambiental. Cumplir los requisitos que establece la norma ISO 14001 es obligatorio o de
compromisos voluntarios.
1. internamente entre los diversos niveles y funciones de la organización;
2. entre contratistas y visitantes al lugar de trabajo;
3. entre otras partes interesadas;
4. Tener en cuenta sus requisitos legales y otros requisitos;

Organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas. Impidiendo así que los departamentos o gerencias
como burbujas, aisladas del resto de la organización.
1. Blog. Más recientemente se han incorporado los blogs a la comunicación externa corporativa. Se trata de ‘micro
donde las informaciones que publica la empresa ya no son meramente institucionales, sino que aportan un valor añ
abordando temas de interés general para el público objetivo de la marca.
2.Redes sociales. Contar con perfiles en las redes sociales permite a la firma llegar a un público muy amplio, tanto
como especializado. Por ejemplo, a través de LinkedIn se puede desarrollar una estrategia de employer branding p
a los mejores talentos. Estas herramientas, además, siguen incorporando nuevas formas de comunicación, como es
de las aplicaciones para realizar retransmisiones en directo,habilitadas en las principales redes sociales.
3. Boletines digitales. Una manera de mantener informadas a las personas interesadas en la empresa son los boleti
digitales. Se trata de emails en los que la compañía recoge temas de interés para los destinatarios: descuentos, prom
resúmenes de noticias o entradas al blog…
4. Llamadas telefónicas. Los ‘call centers’ son uno de los canales más complejos, pues se trata de un contacto dire
la mayoría de ocasiones, no solicitado, que puede perjudicar la imagen de empresa. Por ello, es importante cuidar
detalles para evitar que provoque el efecto contrario al deseado.

Tenemos que tener la documentación suficiente que me permita cumplir con los objetivos de calidad y mejorar los
procesos. Esto dependerá de las características específicas debe tener la empresa para poder cumplir como minimo

El término “información documentada” es la nueva denominación que abarca toda la documentación que debe ten
evidencia tangible en el sistema, puede mantenerse en el formato que la organización considere más apropiado: pa
formato electrónico, dibujos, esquemas, etc. y es posible que se integre con otros sistemas de gestión de una forma
fácil gracias a la estructura
1, Mantener la información documentada: es necesario para indicar otra documentación.
2. Conservar la información documentada como evidencia: se utiliza cuando nos referimos a los registros.

1. El documento o registro debe estar plenamente identificado.

2. El documento o registro debe estar aprobado, antes de entrar en vigencia.
3. Asegurar la disponibilidad del documento o registro.
4. Asegurar la integridad física o intelectual del documento o registro.
5. Disponer de una ubicación segura para los documentos y registros, asegurando su disponibilidad y su integridad
La empresa debe tener en cuenta la información documentada requerida por los requisitos que establece la norma
14001:2015, además de otra información que considere necesaria para que el Sistema de Gestión Ambiental sea e
El alcance de la información documentada tiene que ser diferente en cada empresa. Nosotros recomendamos hace
análisis de la relación entre la información documentada del Sistema de Gestión Ambiental y el tamaño de la emp
tipo de las actividades, productos y servicios, la complejidad de los procesos y sus interacciones, además de la com
de las personas.

La empresa tiene que controlar la identificación y descripción de la información documentada.

Se refiere a un título, fecha, autor o número de referencia para conocer el contenido de la información y el poder d
identificarla. Se tienen que asegurar de que la información documentada se encuentra en un formato adecuado y e
soporte adecuado. La información documentada se debe revisar y ser aprobada.

Para tener un control de la información documentada, la empresa tiene que tratar las siguientes actividades, según
correspondiente:
1. Distribuir, acceder, recuperar y utilizar.
2. Almacenar y conservar, en lo que se debe incluir la preservación de legibilidad.
3. Controlar todos los cambios.
4.Retener y poner a disposición.
Se deberán identificar y controlar toda la información documentada de origen externo en la empresa para determin
necesario realizar una planificación y operación del Sistema de Gestión Ambiental.

Incorpora mejoras en los controles operativos de los procesos productivos de una organización, las organizaciones
saber cómo dar cumplimiento a la cláusula 8 de Operación en ISO 9001:2015. El requisito de la cláusula es defini
documentar de forma efectiva, procesos y criterios en la producción de bienes y servicios que han de llegar a los c
la determinación de los requisitos para los productos y servicios, la determinación de los recursos necesarios para
conformidad con los requisitos de los productos y servicios, la implementación del control de los procesos de acue
los criterios y tener confianza en que los procesos se han llevado a cabo según lo planificado, demostrar la conform
los productos y servicios con sus requisitos.
1. Determinar controles.
2. Determinar los requisitos.
3. Comunicar los requisitos.
4. Considerar la necesidad de proporcionar información sobre los potenciales impactos ambientales.
5. La organización debe mantener la información documentada en la medida necesaria para tener confianza de que
procesos han sido llevado a cabo como estaba previsto.
1. La empresa tiene que planificar, implantar y controlar los procesos necesarios para cumplir con los requisitos d
Sistema de Gestión Ambiental y para implantar las acciones necesarias para conseguir los objetivos ambientales.
a) Eliminar el peligro.
b) Sustituir procesos, materiales o equipos menos peligrosos.
c) Reorganizar el trabajo y utilizar controles de ingeniería.
d) Incluir formación.
e) Utilizar equipos de protección personal adecuada.

1. Eliminación del peligro: si se puede eliminar el peligro es lo primero que debemos hacer, si no fuera posible se
los siguientes puntos.
2. Sustituir el proceso utilizando equipos menos peligrosos.
3.Controles operativos de los procesos. Es interesante tener en cuenta que si es posible se simplifique el proceso, i
puede ser necesario que se llegue a modificarlo.

A) Nuevos productos, servicios y procesos, o cambios en productos servicios y procesos existentes. Esto puede af
lugares de trabajo, la organización del trabajo, condiciones del trabajo, equipos y fuerza de trabajo.
B) Los cambios que se producen en los requisitos legales.
C) Los cambios en el conocimiento o la información sobre riesgo de seguridad y salud en el trabajo.
1. La organización debe coordinar sus procesos de compras con sus contratistas, para identificar los peligros y par
y controlar los riesgos para la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST)
2. La organización debe asegurarse de que se cumplen los acuerdos en materia de contratación externa

Físicas (mecánicas, eléctricas, químicas, biológicas, etc.) b. Sensoriales (relacionadas con el olfato, el gusto, el tac
oído, etc.) c. De comportamiento (cortesía, honestidad, veracidad, etc.) d.

1) Responder ante situaciones de emergencia y los accidentes reales.

2) Comenzar acciones que disminuyan las consecuencias de las situaciones de emergencia ambiental.
3) Conocer las acciones para evitar que sucedan situaciones de emergencia y accidentes ambientales.
4) Revisar y actualizar el procedimiento, en particular cuando se hayan producido accidentes o situaciones de
emergencia.
1. Qué se ha considerado en la evaluación de riesgos
2. Qué situaciones de emergencia se consideran previsibles y relevantes para la organización
3. Qué controles o medidas de reducción de riesgos se han desarrollado e implementado

Proporcionar la información relativa a los productos y servicios, Tratar las consultas, los contratos o los pedidos,
incluyendo los cambios,
Obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios incluyendo las quejas de los cliente
Establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente.
Los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo: Cualquier requisito legal y reglamentario apl
La organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los productos y servicios que ofrece

Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las Actividades de entrega y las posterio
misma,
Los requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o previsto, cuando sea conoc

La organización debe asegurarse de que, cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la inform
documentada pertinente sea modificada, y de que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modif

La verificación comprueba mediante la aportación de evidencia objetiva que se han cumplido los requisitos especi
Aquí se toman como referencia las características de la calidad del producto o servicio (que se pueden definir com
entradas) y se realizan ensayos para verificar su conformidad, como la aplicación de pruebas de resistencia a los p

La empresa debe determinar y aplicar ciertos criterios para la evaluación, la selección, el seguimiento del desempe
reevaluación de todos los proveedores externos, basándose en su capacidad de proporcionar diferentes procesos y
según los acuerdos a los que ha llegado con la organización. La empresa tiene que conservar la información docum
por si en algún momento fuera necesario realizar una revisión.
Cada empresa deberá establecer los medios de provisión de producción y de servicio, además de los procesos que
se encuentran relacionados. Esto no se limita a las actividades de preparación, suministro, control, preservación, li
transporte y entrega. Este tipo de procedimiento deberá establecerse e implantarse en cada producto o grupo de pr
servicios que tengan procesos de producción idénticos o bastantes similares. Es una buena práctica que los diagram
flujo se utilicen para explicar con eficiencia el proceso, además no se debe dejar de lado la descripción textual det
Los diagramas de flujo deben tener los siguientes elementos incorporados para cubrir los requisitos que se estable

1. Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacion

2. Trazabilidad a las personas que autorizan la liberacion.
3. La trazabilidad de las personas que autorizan la liberación.

La empresa debe tratar las salidas no conformes de las siguientes formas: Corrección, Separación, contención, dev
suspensión de productos, Obtener la autorización para la aceptación bajo concesión, Describir la conformidad y d
la autoridad que ha sido la que ha decidido la acción con respecto a la no conformidad

Existen tres principales cláusulas para discutir lo que la evaluación del desempeño tiene que realizar en el Sistema
Gestión de la Calidad. Estos tres elementos son la forma en la que se aseguran que todos los  procesos se cumplen
tabla con los demás requisitos que se consideran muy importantes para el Sistema de Gestión de la Calidad.
La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad, La organización deb
conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.
La organización debe hacer seguimiento, medir, analizar y evaluar su desempeño ambiental.
a) qué necesita seguimiento y medición;
b) los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, según corresponda, para asegurar resultados válid
c) los criterios contra los cuales la organización evaluará su desempeño ambiental, y los
indicadores apropiados;
d) cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición;
e) cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.
1. A qué será necesario realizarle el seguimiento y qué es necesario medir. Deberá incluir los requisitos legales, la
actividades y operaciones que se relacionen con los peligros que se deben identificar y con los riesgos para la segu
salud en el trabajo, los riesgos y las oportunidades en seguridad y salud en el trabajo, los controles operacionales y
objetivos que persigue la seguridad y salud en la empresa.
2. Los criterios según los que la empresa evalúa el desempeño de la seguridad y salud en el trabajo.

La frecuencia y oportunidad de las evaluaciones de conformidad pueden variar dependiendo de:

1. La importancia del requisito.
2. Las variaciones en las condiciones de operación.
3. Los cambios en los requisitos legales y otros requisitos.
4. El desempeño histórico de la organización.
Una organización puede usar una variedad de métodos para mantener su conocimiento y comprensión de su estado
cumplimiento; sin embargo, todos los requisitos legales y otros requisitos necesitan evaluarse periódicamente.
1. Frecuencia de la evaluación: cuándo, cómo y con qué mecanismo se verificará si la organización cumple con un
determinada ley o un determinado artículo de una ley.
2. Acciones a tomar tras la evaluación: cuando, como efecto de una revisión o una inspección, se descubre que no
alcanza el cumplimiento con una determinada norma, debe procederse a implementar la acción correctiva necesari
3. Mantener el conocimiento y la comprensión del estado de cumplimiento: un proceso puede cambiar y esto pued
el cumplimiento de una obligación legal. Por eso, antes de implementar cambios en la operación, es preciso verific
nuevo proceso también cumple con todas las leyes aplicables.
Seguimiento de las percepciones del cliente pueden incluir las encuestas al cliente, la retroalimentación del cliente
productos y servicios entregados, las reuniones con los clientes, el análisis de las cuotas de mercado, las felicitacio
garantías utilizadas y los informes de agentes comerciales.

la conformidad de los productos y servicios,

b) el grado de satisfacción del cliente,
c) el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
d) si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;

La organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información ace
el sistema de gestión de la calidad 1) los requisitos propios de la organización para su sistema de gestión de la cali
los requisitos de esta Norma Internacional
1. Integrar la gestión ambiental al Plan de Negocio. Sabemos aplicar el certificado ISO 14001 para que nuestra au
gestión ambiental ISO 14001 ayude a vender más a través del Plan de Negocio y el Plan de marketing.
2. Gane dinero. Aplicando las conclusiones de la auditoría interna ISO 14001 mejorará las ventas, reducirá costes
reducirá costes. Nuestra auditoria le ayudará a ganar dinero.
3. Mejora continua ambiental. Las desviaciones, oportunidades de mejora y observaciones del informe de auditorí
14001 son una excelente herramienta de mejora continua.
4. Análisis DAFO de la gestión ambiental. En el informe de auditoria constará su DAFO de gestión ambiental y
management (fortalezas, oportunidades de mejora, amenazas y debilidades detectadas durante la auditoría ISO).
1. Selecciona auditores y realizar auditorías para asegurarse de la objetividad y la imparcialidad del proceso de au
2. Asegurase de que los resultados de las auditorías se envían a los directivos, trabajadores y a los representantes d
trabajadores
3. Tomar acciones para abordar las no conformidades y mejorar de forma continua su desempeño de seguridad y s
el trabajo.
4. Conservar información documentada como evidencia de la implantación de programa de auditoría y los resultad
auditorías.

La empresa tiene que llevar a cabo auditorias internas aintervalos planificados para proporcionar informacion sobr
Sistema de Gestion Ambiental
La organización debe establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría interna que incluya
1. La frecuencia
2. Los métodos.
3. Las responsabilidades.
4. Los requisitos de planificación.
5. La elaboración de informes de sus auditorías internas.
Qué debemos incluir :
a) Las no conformidades identificadas previamente y la eficacia de las acciones tomadas.
b) Los resultados de las auditorías internas y externas.

Concepto de Verificación, Medición y Seguimiento del Desempeño, Evaluación del Cumplimiento Legal, Investi
Incidentes, Control de los Registros, Auditoria Interna.

Cómo debería ser la revisión por la dirección:

1) La revisión por la dirección debería ser nivel superior, y no es necesario que sea una revisión exhaustiva de info
detallada.
2) No es necesario considerar de una sola vez todos los temas de la revisión por la dirección.
3) La revisión se puede llevar a cabo durante un periodo de tiempo y puede ser parte de actividades de gestión pro
regularmente, tales como reuniones de la junta directiva o reuniones operacionales; no es necesario que sea una ac
separada.
4) La alta dirección examina las quejas pertinentes recibidas de las partes interesadas, para determinar las oportun
mejora.
1. El estado de las acciones de las revisiones por la Dirección previas.
2. Los cambios en las cuestiones internas y externas que sean pertinentes al sistema de gestión incluyendo.
3. Las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
4. Los requisitos legales y otros requisitos.
5. Los riesgos y oportunidades.

La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por
dirección auditoria de la empresa o revision del Sistema de Gestion.
a) Todas las oportunidades de mejora.
b) Las necesidades de cambio en el Sistema de Gestión de la Calidad.
c) Las necesidades que surgen en los recursos.

Los resultados de la revisión se deben plasmar en planes concretos de mejora. Al igual que en la planificación del
las salidas eran planes estratégicos y operativos, la salida de la revisión por la dirección es un plan que contiene:
actividades, responsables, equipos de trabajo, tiempos y plazos, informes y presupuesto estimado. Este contenido
pensado para cada una de las propuestas de mejora. Tanto la revisión del sistema como la revisión por la dirección
oportunidades muy valiosas para promover en la organización soluciones innovadoras y creativas, priorizando la
flexibilidad que en su momento podrían permitir la reorganización de la empresa.

Objetivos y de encontrar oportunidades para la mejora, que es continuo mediante el uso de: Hallazgos de la audito
ciclo PHVA.

Planificar): Se establecen las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las a
en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un
a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas de preproducción o pruebas para probar los posibles efec
(Hacer): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente conviene hacer una prueba pil
probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.
(Verificar): Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de control son recopilados y analizados, comparán
los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han cumplido y, en su caso, evaluar si se ha producido la
esperada.
(Actuar): A partir de los resultados conseguidos en la fase anterior se procede a recopilar lo aprendido y a ponerlo
marcha. También suelen aparecer recomendaciones y observaciones que suelen servir para volver al paso inicial d
Planificar y así el círculo nunca dejará de fluir.
mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, así como considerar las necesidades y expectativas f
mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

La gestión del cambio es una de la parte más importante de forma que el Sistema de Gestión Ambiental ISO 1400
ya que se asegura de que la organización puede conseguir con regularidad los resultados previstos en el Sistema d
Ambiental. La gestión del cambio se aborda en diferentes requisitos de la norma ISO 14001:2015, en los que se in
1) El mantenimiento del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015 2) Los aspectos ambientales
3) La comunicación interna
4) El control operacional
5)El programa de auditoría interna
6) La revisión por la dirección

A) Dispone de la estructura de alto nivel, lo que la hace más fácilmente integrable con las principales normas com
9001:2015 o la ISO 14001:2015.
B) Mayor énfasis en la participación y consulta de los trabajadores. Exige mayor implicación de éstos.
C) Fomenta la cultura preventiva en todos los niveles de la organización
D) Refuerza la estrategia de negocio y el liderazgo de la Alta Dirección.
E) Incrementa la importancia del desarrollo del contexto de la organización.

Con la acción correctiva, vamos a la causa de la no conformidad, a la raíz del problema y con la corrección, podem
trabajar antes, durante o después de que se produzca el problema de la empresa.

1. Reaccionar ante la no conformidad tomando medidas inmediatas de acción para controlarlo y corregirlo, paliar
impactos ambientales adversos y tratar las consecuencias.
2. Evaluar la necesidad de las acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de que no vuelva
en el mismo lugar o en su lugar diferente, se debe revisar la no conformidad, determinan las causas por las que se
no conformidad y conocer si existen no conformidades similares.
3. Establecer e implantar acciones correctivas.
4.Revisar la eficiencia de las medidas adoptadas.
5.Llevar a cabo los cambios que sean necesarios en el Sistema de Gestión Ambiental, cuando sea necesario.
La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la direc
determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora de la empresa.

El término mejora continua ISO 14001 se utiliza para identificar la necesidad de mejora sistemática en diferentes p
dentro del Sistema de Gestión Ambiental con el fin de proporcionar mejoras en general. Es razonable esperar que
procesos son mejorados todo el tiempo, por lo que la mejora continua se utiliza para planificar, supervisar y realiz
mejoras en algunos procesos que se han identificado para la mejora.

La mejora continua es un esfuerzo común y diario, en el que podemos ver avances de forma gradual, que resulta d
significativa en el tiempo, generando avances relevantes en muy corto plazo. Todo esto depende de las característi
empresa y del estado de la seguridad y salud en el trabajo, al momento de realizar la implementación del sistema q
encuentra basado en la norma ISO 45001.
 Puede

Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su consideración.

La empresa tiene que determinar las cuestiones externas e internas que son
relevantes para el propósito perseguido que afecta a la capacidad de conseguir los
resultados deseados en el Sistema de Gestión Ambiental. Los resultados tiene que
incluir ciertas condiciones ambientales que son afectadas por o capaces de afectar
a la organización.
Una de las novedades que nos trae esta versión de a norma es el análisis del contexto de la organización, es
decir, la organización debe conocer en qué punto se encuentra, cuáles son sus puntos fuertes con respecto a la
competencia, cuáles son sus debilidades y en qué pueden influirle cuestiones como la situación política,
mercados internacionales:
Existen numerosas herramientas para análisis de sectores, entre las que puede aplicar:

Análisis DAFO
Análisis del entorno (PEST)
Modelo de las 5 fuerzas de Porter
"La empresa tiene que determinar las cuestiones externas e internas que son
relevantes para el propósito perseguido que afecta a la capacidad de conseguir los
resultados deseados en el Sistema de Gestión Ambiental. Los resultados tiene que
incluir ciertas condiciones ambientales que son afectadas por o capaces de afectar
a la organización.
Entre los factores internos, podemos encontrar:
1. La mejora del desempeño de la seguridad y salud en el total de la organización y para cada puesto de trabajo.
2. Llevar a cabo, como mínimo, el cumplimiento legal de aplicación.
3. Conseguir alcanzar los objetivos establecidos en materia de seguridad y salud laboral.
Puede hacer seguimiento a Clientes, propietarios, personas de una organización, proveedores, banca,
legisladores, sindicatos, socios o sociedad en general que puede incluir competidores o grupos de presión con
intereses opuestos.
La empresa tiene que establecer:
• Las partes interesadas que sean relevantes
• Las necesidades y expectativas relevantes
• Las necesidades y expectativas que se convierten en obligaciones de cumplimiento
Planificar: determinar y evaluar los riesgos para la SST, las oportunidades para la SST y otros riesgos y otras
oportunidades, establecer los objetivos de la SST y los procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo
con la política de la SST de la organización;
Hacer: implementar los procesos según lo planificado;
Verificar: hacer el seguimiento y la medición de las actividades y los procesos respecto a la política y los
objetivos de la SST, e informar sobre los resultados;
Actuar: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de la SST para alcanzar los resultados
previstos.
Puedo determinar si aplica o no un subcontrato un proceso, no lo puedo declarar como no aplicable y
desentenderme del tema como si la cosa no fuera conmigo. Se debe demostrar control sobre ese proveedor
externo, debo comprobar la conformidad con los requisitos.
Se puede determinar (evidentemente con análisis y evidencias objetivas), los límites de nuestro Sistema y qué
es lo realmente «aplicable» a nuestras condiciones específicas.

No hay exclusiones en esta versión de la norma.

La organización debe justificar requisitos no aplicables.
La empresa tiene que establecer ciertos límites para determinar el alcance. La organización debe considerar:
• Cuestiones externas e internas
• Obligaciones de cumplimiento
• Unidad organizativa
• Actividades, productos y servicios
• Autoridad y capacidad para ejercer control e influencia Cuando se ha definido el alcance, las actividades,
productos y servicios de la empresa dentro de este ámbito deben ser incluidas en el alcance del Sistema de
Gestión Ambiental.
El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo deberá incluir las actividades, productos y servicios
con el control o la influencia de la empresa que pueden tener un impacto en el desempeño de la Seguridad y
Salud en el Trabajo de la parte de la organización a la que se aplique dicho sistema. En relación a la seguridad y
salud en el trabajo, el alcance suele englobar de forma general a toda la organización.
Puede hacerlo a través de un Mapa de Procesos. La norma hace especial hincapié en esta versión en la
necesidad de la correcta definición de las entradas y salidas, la definición de los «dueños de procesos», la
identificación de los riesgos y oportunidades para cada proceso, así como la asignación de los recursos
necesarios para cada uno de ellos.
Para conseguir ciertos resultados, la empresa tiene que establecer, implementar, mantener y mejorar de forma
continua el Sistema de Gestión Ambiental, incluyendo los procesos necesarios y sus interacciones. La empresa
debe mantener el Sistema de Gestión Ambiental.
Planificar: determinar y evaluar los riesgos para la seguridad y salud en el trabajo, las oportunidades establecen
objetivos de la seguridad y salud trabajo y los procesos necesarios para conseguir resultados según con la
política de seguridad y salud de la empresa.
Hacer: implementar los procesos según los planificado.
Verificar: hacer el seguimiento y la medición de las actividades y los procesos respecto a la política y los
objetivos de la seguridad y salud en el trabajo, e informar sobre los resultados.
Actuar: es necesarios tomar acciones para mejorar de forma continuamente el desempeño de la seguridad y
salud en el trabajo

En este caso también nos habla de información documentada, para aportar evidencias en la realización de
auditorías y para asegurarnos del correcto desarrollo de dichos procesos.

a) Establecer las entradas requeridas y las salidas esperadas de tales procesos.

b) Determinar tanto la secuencia como la interacción de estos procesos.
c) Determinar y aplicar los criterios y métodos necesarios para asegurar la eficacia de la operación y el control
de estos procesos.
1. Debe ser adecuada al proposito de la organización.
2. Ampliamiento de los requisitos para ua mejora continua del SGC.
3. Es un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
4. Debe ser comunicada, entendida y revisada, para su continua adecuacion en la organizacion.

El liderazgo tanto en esta como en cualquier otro sistema de gestión es uno de los puntos más importantes, ya
que si la alta dirección no está implicada, es imposible conseguir una buena implantación, mantenimiento y
mejora del sistema.
El liderazgo se percibe desde que se entra a la organización, por inspección y en conversación con los
colaboradores.  Hay orden y limpieza, motivación entre el personal, espacios de comunicación entre y para los
colaboradores, se exhiben los indicadores, se conoce la misión, visión, objetivos y hay conciencia de
su alineación a la estrategia.
• Garantizar la política ambiental, los objetivos y que sean compatibles con la dirección estratégica
• Garantiza la integración de los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental durante los procesos de negocio
• Se deben asegurar de que cuentan con los recursos necesarios para el SGA
• Se tiene que comunicar la importancia de gestionar el medio ambiente de forma eficaz según los requisitos que
establece el Sistema de Gestión Ambiental.
• Se asegura que el Sistema de Gestión Ambiental consigue el resultado establecido
• Dirige y apoya a las personas que favorecen la eficacia del SGA
• Promueve la mejora continua
• Apoya a otras funciones de gestión
La empresa tiene que identificar y abordar todas las deficiencias para poder realizar una mejora del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo bajo los requisitos que nos ofrece la norma ISO 45001.
1. Procesos de retroalimentación y comunicación insuficientes.
2. Cargas de trabajo excesivas.
3. Limitación del presupuesto.
4. Coordinación del trabajo deficiente.
5. Supervisión inadecuada.

Mayor énfasis en la participación  y consulta de los trabajadores. Exige mayor implicación de éstos.
Una gestión de riesgos más efectiva, en la que se consideren tanto los efectos negativos como los positivos,
aprovechando las oportunidades que de ello se generen.
La Política de calidad puede puede incidar de forma directa en todas las actividades de la organización.
Se tiene que tener en cuenta lo sigiente:
No copiar y pegar de otras Políticas de Calidad. Cada organización tiene
un contexto diferente. Debemos identificar el nuestro y plasmarlo
así en la Política.
Alinearla con la dirección estratégica. Esto es, lograr que esté
estrechamente relacionada con la Visión, Misión, Valores y Objetivos estratégicos de la empresa.
Asociarla directamente con los Objetivos de Calidad. La Política es la base y los Objetivos de Calidad serán la
parte medible, por lo que deben ir de la mano. Es apropiada para el propósito y el contexto de la empresa, en la
que se incluye la naturaleza, los impactos ambientales, etc.
• Proporciona un marco para establecer los objetivos ambientales
• Incluye cierto compromiso para la protección del medio ambiente
• Incluye el compromiso necesario para cumplir con todas las obligaciones
• Incluye el compromiso de realizar la mejora continua del Sistema de Gestión Ambiental mejorando su
desempeño ambiental. La política ambiental debe mantenerse como información documentada, ser comunicada
dentro de la empresa y estar en disposición de las partes interesadas
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y la asignación de los recursos para tal fin. Así mismo,
asegura el cumplimiento de la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos laborales, así como
la identificación, valoración control y prevención de los peligros y riesgos presentes; siendo de alcance a los
diferentes procesos de la Universidad en todas sus sedes y seccionales, contratistas, subcontratistas y demás
partes interesadas.
Los Directores de la organizacion pueden hacerlos partícipes directos de sus procesos, auditando, informando,
midiendo indicadores e identificando activamente riesgos y oportunidades.
De esta manera, la responsabilidad no recae solamente sobre una persona (como solía pasar con el Representante
de la Dirección), sino que se da responsabilidad y autoridad a otros actores dentro del Sistema de Gestión.
Garantizar que el Sistema de Gestión Ambiental está conforme con los requisitos de dicha norma internacional
• Informar a la gerencia sobre el desempeño del Sistema de Gestión Ambiental, en el que se incluye el
desempeño ambiental.
1. Asegurarse de que el sistema de gestion de la SST es conforme conlos otros sistemas con los requisitos de
este documentacion.
2.Informar a la alta direccion sobre el desempeño de los sistemasintegrados de la empresa.

La importancia de la participación y consulta de los trabajadores en temas de seguridad y salud en el

trabajo. Son los trabajadores quienes viven día a día el desarrollo de sus tareas, por lo tanto quienes más aportes
pueden realizar para la evaluación de los riesgos y propuestas de mejora en función de una gestión de la
prevención de la seguridad y salud adecuada.
1. Pieden crear riesgos y oportunidades asociados con impactos ambientales adversos, impactos ambientales
beneficiosos y otros efectos para la organización.
2. Pueden crear riesgos y oportunidades tales como incumplimiento que puede afectar a la reputacion de la
organizacion o dar como resultado una accion legal o ir mas alla de sus requisitos legales y otros requisitos que
pueden mejorar la reputacion de la empresa.

Puede gestionar un sistema de gestión de calidad con la planificación de la empresa a mano de los empleados
para cumplir.
El alcance que define el Sistema de Gestión Ambiental dentro de la empresa tiene que determinar los aspectos
ambientales que proceden de sus actividades, servicios y productos, además de todos los que se pueden controlar
como los que pueden influir y los impactos ambientales asociados, teniendo en cuenta una perspectiva del ciclo
de vida
1. El cambio que se produce al introducir nuevas actividades o modificarlas, además de servicios o productos.
2. Identificar todas las posibles situaciones que no sean normales o de emergencia.
La empresa, en sus procesos de planificación tiene que determinar y evaluar los riesgos y oportunidades que son
necesarios para que se obtengan los resultados previstos. En el caso de los cambios que han sido planificados, de
forma permanente o temporales, esta evaluación debe llevarse a cabo antes de que se implante el cambio.

1. Evaluar todos los riesgos a partir de los peligros que han sido identificados, se debe tener en cuenta la eficacia
de los controles existentes.
2. Determinar y evaluar los otros riesgos relacionados con el establecimiento, implantación, operación y
mantenimiento del sistema de gestión.
3. Metodologías y criterios de la empresa para evaluar de los riesgos, es necesario definir el alcance, naturaleza
y tiempo, es necesario asegurarse que son más proactivas que reactiva y que se utilicen de una forma sistemática
Dentro del alcance definido por el Sistema de Gestión Ambiental la empresa debe:
• Determinar los aspectos ambientales
• Controlar las actividades, servicios o productos que puedan influir
• Conocer los impactos ambientales asociados
• Tener en cuenta el ciclo de vida
La empresa debe determinar los aspectos ambientales significativos y
comunicarlos entre los diferentes niveles de la organización. La empresa debe
mantener la información documentada de:
• Aspectos ambientales y los impactos ambientales.
• Criterios utilizados para determinar los aspectos ambientales

1) Requisitos de la organización.
2) Condiciones contractuales.
3) Acuerdos con los empleados.
4) Acuerdos con las partes interesadas.

Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su consideración foda revisar la
empresa cumple con la pirmede de fonque del riesgo mas alto al mas bajo
Tener en cuenta los aspectos ambientales significativos” no significa que se tenga que establecer un objetivo
ambiental para cada aspecto ambiental significativo. Sin embargo, dichos aspectos ambientales significativos
tienen una prioridad alta cuando se establecen los objetivos ambientales.
Al especificar “si es viable”, se reconoce que puede haber situaciones en las que no es viable medir un objetivo
ambiental; sin embargo, es importante que la organización esté en capacidad de determinar si un objetivo
ambiental se ha logrado o no.
1. l sistema debe conseguir la conformidad con reglamentos y leyes locales, regionales, nacionales e
internacionales. Esto tiene que ser monitoreado y actualizado en el momento en que se generen las novedades en
los reglamentos.
2. Es necesario que se considere que todas las empresas tengan estrategias comerciales diferentes, al igual que
procesos operativos y requisitos financieros. La definición de los objetivos y planes en ISO 45001 se deberá
atender según las particularidades en cada empresa.
a)   Qué se va a hacer.
b) Qué recursos se necesitarán.
c) Quién será el responsable.
d) La forma en que se evaluarán los resultados.

Integración significa que se ha asimilado el cambio en los procesos de trabajo e identidad de la organización. El
éxito de la integración se apoya en el éxito de las etapas de la empresa para cumplir con éxito.

 Esto incluye los recursos, competencias, comunicaciones (internas y externas, así como la información
documentada (termino que reemplaza a otros como documentos, de la empresa para tener un documentación,
registros para realizar sistema de gestion con la documentacion solicitada para este proceso
Para tener recursos de la empresa como efictivo documentacion de la empresa para solicitar toda la informacion
apoyo de trerceros para cumplir.
Determina y proporciona los recursos necesarios para el establecimiento, implementación, mantenimiento y
mejora continua del sistema de gestión ambiental.” Y si el auditor pregunta, cómo le dan respuesta a esta punto
de la norma qué le argumentamos, o en donde debe estar reflejado esos “recursos necesarios”
1. Los peligros identificados y los riesgos asociados, que deben ser evaluados por la organización.
2. Medidas preventivas y de control resultadas de la evaluación de riesgos.
3. Asignación de roles y responsabilidades.
4.Capacidades individuales que incluyan habilidades de lenguaje y alfabetización.
5. Actualizaciones pertinentes de las competencias cuando sean necesarias SST.

a) Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.

b) Qué se necesita obtener de los proveedores externos.

1. edificios y servicios asociados;

2. equipos, incluyendo hardware y software;
3. recursos de transporte;
4. tecnologías de la información y la comunicación.
La empresa tiene que determinar la competencia para las personas que llevan a cabo un trabajo bajo su propio
control. Una vez que se han establecido los requisitos de la competencia, la empresa tiene que garantizar que las
personas poseen las competencias necesarias, siempre en base a su formación, experiencia, educación, etc.
La empresa debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para
establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de
Gestión Ambiental.
a) La educacion, formacion, cualificacion y experiencia necesarias para asumir el rol y la formacion continua
necesaria para mantener la competencia.
b) El ambiente de trabajo
c) Las medidas preventivas y de control resultantes del proceso de evaluacion de riesgo
d) Los requesitos aplicables al sistema de gestion de la SST
e) Los requisitos aplicables al sistema de gestion dela SST
f) Las politicas SST
g) Los requesitos aplicables al sistema de gestion de la SST

Cumplir con estos requisitos de la empresa al realizar encuentros para discutir la Calidad, Cree boletines
informativos, Promueva el entrenamiento, Evalúe a sus colaboradores y Sugerencia de oro: Esfuércese en el
contenido.
1 Determinar la competencia necesaria para cada persona que realiza el trabajo bajo el control que afecta a su
desempeño ambiental.
2 Asegurarse de que son personas competentes en base a la educación, formación o experiencia que tenga.
3 Determinar la necesidad de formación asociada a los aspectos ambientales.
4 Conocer cuando es aplicable y tomar las acciones necesarias para adquirir las competencias necesarias.
1. Conciencia de los motivos del cambio. La conciencia es un objetivo, y es el resultado de las comunicaciones
tempranas relacionadas con un cambio organizacional.
2. Deseo de participar y participar en el cambio. Es el resultado del patrocinio y la gestión de la resistencia.
3. Conocimiento sobre cómo cambiar. Es el resultado de la capacitación y el coaching.
4. Capacidad para realizar o implementar el cambio en el nivel de rendimiento requerido. La capacidad es una
meta, y es el resultado de entrenamiento adicional, práctica y tiempo.
5. Refuerzo para asegurar el cambio. Es el resultado de la medición de adopción, acciones correctivas y
reconocimiento de un cambio exitoso.
Estos son requisitos que deben cumplir en la empresa para estos puntos Liderazgo, Política de la calidad, Roles,
responsabilidades y autoridades, Objetivos de la calidad, Comunicación con el cliente y Proveedores externos.

La empresa se debe asegurar de que las personas realizan su trabajo bajo el

control de la organización.

a) comunicar internamente la información pertinente para el sistema de gestión de la SST entre los diversos
niveles y funciones de la organización, incluyendo los cambios en el sistema de gestión de la SST, según sea
apropiado;
b) asegurarse de que sus procesos de comunicación permitan a los trabajadores contribuir a la mejora continua

A quien comunicar:
1.Toda la organización
2. Responsable de cada proceso de acuerdo al objetivo.
3. La alta direccion
4. Empleados de acuerdo al tema.
5. Personal de trabajo y lideres de procesos
6. Personal de trabajo y liders de procesos
7. Toda la organizacion
Como comunicar:
1. Reuniones y paginas web.
2.Reuniones
3. Conferencias y talleres
4. Reuniones, registros comunicacion interna
5. Reuniones y documentos
6. Mediante correo electronico.
La empresa tiene que comunicar de forma externa la información relevante sobre el Sistema de Gestión
Ambiental, debe ser según lo establecido en los procedimientos de comunicación de la empresa y como lo
exigen en sus obligaciones de cumplimiento.

1. Evidencias la planificación del SGC

2. Logras trazabilidad en los procesos
3. Permite la comunicación y la transmisión de la información
4. Aporta evidencia de que lo planificado se ha llevado a cabo
5. Defines y comunicas las interacciones entre los procesos
6. Permite difundir y preservar las experiencias de la organización

a) la información documentada requerida por esta Norma Internacional;

b) la información documentada que la organización determina como necesaria para la eficacia del sistema de
gestión ambiental.

a) la información documentada requerida por este documento;

b) la información documentada que la organización determina como necesaria para la eficacia del sistema de
gestión de la SST.
El alcance de la información documentada tiene que ser diferente en cada empresa. Nosotros recomendamos
hacer una análisis de la relación entre la información documentada del Sistema de Gestión Ambiental y el
tamaño de la empresa, el tipo de las actividades, productos y servicios, la complejidad de los procesos y sus
interacciones, además de la competencia de las personas.

Una vez realizada una nueva versión de la información documentada, se debe retirar la revisión anterior, se
sellará y se conservará en el archivo del Controlador de la Información
Documentada previo sello de
DOCUMENTO OBSOLETO, y si existiera otra versión anterior de la información documentada en el archivo
del controlador de la información documentada, éste debe ser retirado y destruido.

La información documentada de origen externo, que la organización determina como necesaria para la
planificación y operación del sistema de gestión ambiental, se debe determinar, según sea apropiado, y controlar

El enfoque principal debería centrarse en la implementación del sistema de gestión ambiental y en el desempeño
ambiental, no en un complejo sistema de control de información documentada.

Además de la información documentada requerida en los capítulos específicos de esta Norma Internacional, una
organización puede decidir crear información adicional documentada, para propósitos de transparencia,
responsabilidad y obligación de rendir cuentas, continuidad, coherencia, formación o para facilitar las auditorías.

Sistema de Gestión Ambiental entre los diferentes niveles y funciones de la

empresa, en la que se incluyen los cambios en el SGA, según sea necesario.
La organización debe comunicar de forma externa la información relevante para el
1. Establece criterios ambientales para generar los procesos.
2. Implantar controles sobre los procesos de acuerdo con los criterios ambientales establecidos. Los controles
pueden incluir controles de ingeniería, procedimientos, etc. La jerarquía de implantación de controles tiene que
ser la prevención ambiental, la estrategia y la viabilidad de negocio.
3. Implantar acciones de prevención de desviaciones de la política ambiental, los objetivos y las obligaciones de
cumplimiento.
a) Los nuevos productos, servicios y procesos.
b) Los cambios en los requisitos legales.
c) Cambio en el conocimiento o la información sobre peligros y riesgos de seguridad y salud en el trabajo.
d) Desarrollos en conocimiento y tecnología.

a) Eliminacion
b) Sustitucion
c) Controles de ingenieria
d) Señalizacion advertencias y controles administrativos
e) Equipo de proteccion personal

1. Evaluaciones de riesgos.
2. Identificación de riesgos.
3. Comunicación interna.
4. Revisiones de la alta dirección.
5. Acciones correctivas.
Organización debe coordinar sus procesos de compras con sus contratistas, para indentificar los peligros y para
evalua y controlar los riesgos para la SST.

Sistema de Gestión Ambiental, según lo que establecen los procesos de

1. Realización de pruebas periódicas de acuerdo a las instrucciones o procedimientos establecidos.

2. Identificación de situaciones potenciales de accidentes o emergencias.
3. Evaluación del impacto ambiental de las situaciones potenciales de accidentes o emergencias.
4. Establecer planes de actuación para prevenir y minimizar los impactos generados por las situaciones
potenciales de accidente o emergencias.
1. Cómo puede prevenir o reducir la probabilidad/graveded del evento
2. Qué puede controlar o reducir su impacto
3. Qué recursos y planes sería razonable tener implantados
4. Si tuviese que iniciar los planes y utilizar recursos, ¿qué formación sería necesaria

1. Comunicación de la organización.
2. Proveer Información sobre productos y servicios.
3. Tratar las consultas, contratos o pedidos, incluyendo cambios.
4. Obtener retroalimentación del cliente relativa a productos y servicios, incluyendo quejas del cliente.
5. Manipular o controlar propiedad del cliente.
Clientes: Necesidad o expectativa del cliente, generalmente implícita u obligatoria, Legales: Requisito
obligatorio especificado por un organismo legislativo y Organizacionales: Requisito propio de la organización.
En este caso se resumiría a considerar clientes internos.

Las compañías aéreas suelen vender más de la capacidad que tienen, pero luego (la mayoría), suelen estar
preparadas para saber qué hacer si se produce el “overbooking” y para poder en estos casos, dar el servicio al
cliente.
En el caso de Vueling, no contaba con la capacidad necesaria para afrontar todo lo previsto.

Pueden guíar en la implantación/transición de tu sistema de gestión de calidadIncluye dos plantillas de

procedimientos y cuaderno de trabajo.

Pueden llevar nivel de control en términos de diseño y desarrollo, que la norma 2015 requiere en relación con la
versión 2008.

La norma ISO 9001:2015 se refiere a otras empresas que pueden realizar productos o prestar servicios en el
nombre de la empresa.

El control que se debe realizar sobre los proveedores depende de:

Todos los riesgos que se detecten y los impactos que genere.El grado que tenga de control el proveedor sobre su
proceso fuera de su organización.La capacidad del control y la capacidad de garantizar la eficiencia de los
mismos.
La propiedad de un cliente puede incluir ciertos materiales, componentes, herramientas y equipos, instalaciones,
propiedad intelectual y datos personales. Todas las actividades post entrega
pueden tener acciones cubiertas por las condiciones de garantía, obligaciones contractuales como servicios de
mantenimiento y los servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.

Es un nuevo requisito de la norma ISO 9001:2015 busca los cambios que pueden afectar al Sistema de Gestión
de la Calidad se hagan de una forma planificada, definiendo una sistemática, asignar recursos y establecer
ciertas responsabilidades.

Se sugiere la empresa realice controles para garantizar que los productos y los servicios sean correctos y
cumplan con los requisitos necesarios antes de que se destine a los clientes.

Se sugiere que la empresa asegure todas las cuestiones o problemas con los productos y servicios identificados y
controlados para evitar que sean utilizados o entregados a los clientes. Se adoptarán medidas para conseguir que
cualquier tipo de problema se identifique y se arregle.

Puede evaluar todos los procesos de:

Seguimiento,
medición,
análisis
evaluación.
Auditoria interna.
Revisión por la dirección.
Es aplicable para todo el sistema de gestión como para cada uno de los procesos.
Las encuestas de satisfacción del cliente deben servir para la mejora de la organización. Normalmente se nota
cierta reticiencia en algunos clientes a rellenar encuestas, porque lo ven como un papel más.
1, El cronograma del seguimiento y la medición está coordinado con la necesidad de los resultados de análisis y
de evaluación.
2. Los resultados del seguimiento y la medición son fiables, reproducibles y trazables.
3. El análisis y la evaluación son fiables y reproducibles, y permiten a la organización informar sobre las
tendencias.

1. Determinar la frecuencia y los métodos mediante los que se realiza la evaluación del cumplimiento.
2. Evaluar dicho cumplimiento.
3. Tomar las medidas necesarias que se establecerán
4. Mantener el conocimiento y comprender el estado de cumplimiento de los requisitos legales.
5. Mantener la información documentada de los resultados de la evaluación del cumplimiento.

1) Establecer la frecuencia con la que se realiza la evaluación del cumplimiento.

2) Evaluar el cumplimiento y comprender las acciones que sean necesarias.
3) Mantener el conocimiento y la comprensión del estado de conformidad con las obligaciones de cumplimiento
4) La evaluación del desempeño de forma efectiva forma parte de la base de la información documentada que se
encuentra disponible y accesible en el momento en el que sea necesario, se debe establecer evidencias de los
resultados obtenidos.
1. Los requisitos propios de la organizacion.
2. Para si sistema de gestion de la SST incluyendo la politica de la SST y los objetivos de la SST.
3. Los requisitos de este documento.
4. Se implementa y mantiene eficazmente.
Las encuestas de satisfacción del cliente deben servir para la mejora de la organización.
Normalmente se nota cierta reticiencia en algunos clientes a rellenar encuestas, porque lo ven como un papel
más.

Puede implentar técnicas estadísticas que se pueden utilizar. Cada organización debe seleccionar la más
adecuada a su contexto.

Puede y Debe la alta dirección, preocuparse y ocuparse de que las auditorías salgan bien, ya que los resultados
de las mismas serán posteriormente una entrada para las revisiones por la dirección, como veremos más
adelante.
1. Cumple con todos los requisitos que establece la ISO 14001:2015
2. Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental
3. Implementar y mantener de forma eficaz el sistema

1. La empresa debe planificar, establecer, implementar y mantener programas de auditoría. Y en ellos debe
incluir la frecuencia en que programan, los métodos a emplear, las responsabilidades, qué consulta se realizará a
los empleados, los requisitos de planificación y cómo se informará de los resultados.

2. Se deben definir los criterios de auditoría y el alcance de cada auditoría. Se han de seleccionar auditores que
garanticen la imparcialidad del proceso. Igualmente, es preciso comunicar los resultados de las auditorías a los
directores relevantes, a los empleados clave y, dónde existan, a los representantes de los trabajadores y otras
partes interesadas importantes.

1) Cumple con todos los requisitos que establece la ISO 14001:2015

2) Cumplir con los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental
3) mplementar y mantener de forma eficaz el sistema
1) Definir los criterios de auditoría y alcanzar cada una de ellos.
2) Seleccionar a los auditores y conducir las auditorías para asegurarse de que se cumple la objetividad y la
imparcialidad de los procesos de la misma. 3) Asegurar que los resultados de las auditorías se informan a la
dirección pertinente.
4) La empresa tiene que conservar información documentada como evidencia de la implantación del programa
de auditoría y los resultados de la auditoría.

La alta dirección debe comprobar constantemente si el sistema de gestión está alineado con la estrategia de la
organización, es decir con hacia dónde

1) Las conclusioes sobrre la conveniencia, adecuacion y eficacia continuas del sistema de gestion ambiental.
2) Las decisiones relacionada con las oportunidades de mejora continua.
3) Lasdecisiones relacionadas con cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestion ambiental incluidas
los recursos.
4)Las acciones necesarias cuando no se hayan logrado los objetivos ambientales de la empresa.

1) La adecuación de los recursos para obtener un sistema de gestión de la SST eficaz.

2) Las comunicaciones pertinentes con las partes interesadas.
3) Los resultados de participación y consulta.
4) Estado de las investigaciones de incidentes y accidentes, las acciones correctivas y las acciones preventivas.
5) Las oportunidades de mejora continua.

Se sugiere guardar los arcivos por un tiempo determinado de 20 años para evidenciar todos los procesos de
certificacion y recertificacion y de ser necesario ante entes juridicos como evidencia probatoria.
 a. La satisfacción del cliente y de las partes interesadas.
b. El grado en el que se han conseguido los objetivos de la calidad.
c. El desempeño de todos los procesos y la conformidad de los productos.
d. Las no conformidades y las acciones correctivas.
e. Los resultados obtenidos por el seguimiento y la medición.
f. Los resultados de las auditorías internas.
g. El desempeño de los proveedores externos.

La frecuencia de la revisión depende de la empresa si bien se recomienda que esta sea anual no existe ninguna
prescripción para esto.

Esta revisión debería estar liderada por la alta dirección y se recomienda participación de la representación de
la empresa.

La empresa tiene que determinar y seleccionar todas las oportunidades de mejora, se implementan todas las
acciones necesarias para realizar los requisitos del cliente e incrementar la satisfacción del cliente

1) Una oficina crea un objetivo de reducir su consumo de papel en el entorno de la oficina, para reducir la
necesidad de estos recursos naturales y reduce los requisitos de reciclaje creados por el papel.
2) Un objetivo de la reducción de 35% dentro de los primeros 6 meses se establece para este objetivo.
3) Un programa con diferentes actividades que se inicia para conseguir este objetivo. Se debe obligar a todos los
ordenadores y las impresoras para utilizar la impresión a doble cara en un mes. Instalar un software en todos los
equipos para ver mejorar los documentos en la pantalla en lugar de imprimir. Instalar el software para que los
fax entrantes se guardan como documentos pdf en línea.
4) A las aguas residuales se les realiza un tratamiento para conocer su composición química y debe ser tratada
antes de su liberación en el sistema de alcantarillado municipal. Se descubre que existe el riesgo de que los
errores pueden ocurrir con el tratamiento. Esto puede conducir a la no conformidad legal y la contaminación de
la red de saneamiento debe subsanarse.
Las organizaciones deben tomar ciertas iniciativas para realizar proyectos de mejora que tienden a fortalecer el
Sistema de Gestión de la Calidad, en vez de que se realicen las auditorias y se cierren las acciones correctivas.

1) Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado
total o parcial de los aspectos ambientales de la empresa.
2) Sistema de gestión ambiental: Esla parte del sistema de gestión de la empresa, empleada para desarrollar e
implementar las políticas de la empresa, ambiental y gestionar sus aspectos ambientales.
3) Política ambiental: Dirección e intenciones generales de la empresa relacionadas con su desempeño
ambiental.
4) Desempeño ambiental: Resultados medibles de la gestión que hace la empresa de sus aspectos ambientales.
5) Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de la empresa que puede interactuar
con el medio ambiente.

1) Implicación de toda la organización en la cultura preventiva, a través de medidas de participación de

empleados, para fomentar su involucración.
2) Reducción de la siniestralidad (ya sean incidentes o accidentes), gracias a la planificación de la actividad
preventiva, en la que se incluyen medidas específicas para cada uno de los riesgos identificados.
3) La productividad aumenta: un trabajador seguro y sano, es un trabajador feliz y en consecuencia más
productivo.
4) Disminuye el absentismo, así como la rotación del personal: se encuentran más cómodos en su puesto de
trabajo.

Una corrección puede realizarse con anterioridad, simultáneamente, o después de una acción correctiva

Una corrección puede ser, por ejemplo, un reproceso o una reclasificación.

1) Reaccionar ante la no conformidad y cuando sea aplicable.

2) Tomar acciones para controlar y corregirla .
3) Hacer frente a las consecuencias incluida la mitigación de los impactos ambientales adversos.
4) Revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada.
5) Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad con el fin que no vuelva a
ocurrir en ese mismo lugar ni ocurra en otra parte, mediante.
La empresa puede considerar todos los resultados del análisis y la evaluación, además de la revisión por parte de
la dirección. Se tiene que determinar si existen necesidades y oportunidades que tienen que considerarse como
parte de la mejora continua.

1) Una oficina crea un objetivo de reducir su consumo de papel en el entorno de la oficina, para reducir la
necesidad de estos recursos naturales y reduce los requisitos de reciclaje creados por el papel.
2) Un objetivo de la reducción de 35% dentro de los primeros 6 meses se establece para este objetivo.
3) Un programa con diferentes actividades que se inicia para conseguir este objetivo.
4) Se debe obligar a todos los ordenadores y las impresoras para utilizar la impresión a doble cara en un mes.
Instalar un software en todos los equipos para ver mejorar los documentos en la pantalla en lugar de imprimir.
Instalar el software para que los fax entrantes se guardan como documentos pdf en línea.

1) Prevenir incidentes y no conformidades.

2) Promover una cultura positiva de seguridad y salud laboral.
3) Mejorar el rendimiento del SG-SST.
4) Asegurar la participación de las partes interesadas relevantes.
REFERENCIAS:

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https://aprendiendocalidadyadr.com/la-iso-90012015-capitulo-5-liderazgo/
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alisis-y-evaluacion/

alidades-parte-2/

on-iso-14001-2015/

ca-ambiental/
onsabilidades-y-autoridades/
a-iso-14001-2015-clausula-6-quien-se-ha-llevado-mi-iso/
-oportunidades/
ctos-ambientales/

orma-iso-14001-version-2015/

on-del-desempeno-y-mejora/

orrectivas/

desempeno-ambiental-iso-14001/
sistema-gestion-sst/
rganizacional/
des-y-expectativas-de-los-trabajadores-y-de-otras-partes-interesadas/
-sistema-de-gestion-de-la-sst/

sistema-gestion-sst/
a-en-iso-45001-segun-su-clausula-9-2/