Actividad 8 – Evaluativa

Compilación de Actividades – Estrategias de la matriz PEYEA

Por:
Jeferson Osnaider Escalante Villamizar ID: 000666838

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Análisis y diagnóstico organizacional

Nombre del profesor

William Fabian Espinel Gómez

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, marzo del 2021

 Actividad 2 – Evaluativa
Análisis organizacional de una empresa

Por:
Jeferson Osnaider Escalante Villamizar ID: 000666838

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Análisis y diagnóstico organizacional

Nombre del profesor

William Fabian Espinel Gómez

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, enero del 2021

 Se tendrá en cuenta la empresa CAM ENGIE COLOMBIA, la cual trabaja al servicio de
CENS S.A.S Grupo EPM como empresa contratista, se dedica a la generación y
comercialización de energía eléctrica en el mercado eléctrico Colombiano, Entregando soluciones
de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para todo el sistema eléctrico de
distribución en media, baja y alta tensión, la cual mediante el cumplimiento de su misión y
visión, y la práctica de sus valores corporativos contribuye a la creación de valor a largo plazo de
sus grupos de interés (colaboradores, clientes, comunidades, instituciones y accionistas) mediante
la mejora continua de sus procesos con énfasis en la calidad, gestión ambiental, seguridad y salud
ocupacional.

Ofrecen una variedad de servicios enfocados en temas de ingeniería:

Servicios eléctricos
Entregan soluciones de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para todo el
sistema eléctrico de distribución en media, baja y alta tensión.
Telecomunicaciones
Entregan soluciones de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para todo el
sistema eléctrico de distribución en media, baja y alta tensión.

Montaje Eléctrico Y Telecomunicaciones

Realizan el suministro, construcción e instalación de infraestructura eléctrica y de
telecomunicaciones para diferentes empresas, industrias y el comercio en general

Ofrecen servicios de gestión y mantenimiento integral de infraestructura en edificios

corporativos, industrias y centros comerciales
Objetivo general, Reducir el impacto negativo que tiene para la salud de los trabajadores, la
familia y la competitividad empresarial, la exposición a riesgos que pueden derivar en accidentes
de trabajo y/o enfermedades profesionales.

Objetivo específico, Identificar el riesgo químico y riesgo tecnológico en el lugar de trabajo y

adoptar conductas proclives a la prevención y el cuidado de las personas.

CONTEXTO DOCUMENTAL

NOMBRE DE LA EMPRESA: CAM ENGIE COLOMBIA

DIRECCIÓN: Avenida 6 # 17N-55 ZONA INDUSTRIAL
TELEFONO: 322-3861796.
NIT: 830.058.272-8

Valores corporativos de la empresa

Seguridad
Trabajan permanentemente orientados al “Cero Accidente”, basados en el desarrollo de una
cultura de seguridad que permite dar sustentabilidad a la seguridad laboral de sus colaboradores y
clientes.

Cumplimiento
Cumplen los acuerdos y plazos contraídos, más allá de los compromisos contractuales.

Calidad
Entregan servicios y productos manteniendo altos estándares de calidad, seguridad y cuidado del
medio ambiente.

Seriedad
Actúan con responsabilidad y ética en todos sus procesos.
Eficiencia
Optimizan permanentemente los procesos, garantizando la competitividad en el mercado.

Visión de CAM ENGIE

“Ser protagonistas de la transformación digital de las ciudades de Latinoamérica, a través de la
instalación, operación y mantenimiento de sistemas inteligentes de redes eléctricas y de
telecomunicaciones, siendo un referente en confiabilidad, innovación y excelencia operacional”

MAPA DE PROCESOS ORGANIZACIONALES CAM ENGIE

A manera de conclusión tenemos el esquema organizacional y estratégico de la empresa de
acuerdo con los servicios que ofrecen y su actividad económica.
 Actividad 3 – Evaluativa
Diagnóstico organizacional de una empresa

Por:
Jeferson Osnaider Escalante Villamizar ID: 000666838

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Análisis y diagnóstico organizacional

Nombre del profesor

William Fabian Espinel Gómez

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, enero del 2021

Se tendrá en cuenta la empresa CAM ENGIE COLOMBIA, la cual trabaja al servicio de CENS
S.A.S Grupo EPM como empresa contratista, se dedica a la generación y comercialización de
energía eléctrica en el mercado eléctrico Colombiano, Entregando soluciones de mantenimiento
preventivo, predictivo y correctivo para todo el sistema eléctrico de distribución en media, baja y
alta tensión, la cual mediante el cumplimiento de su misión y visión, y la práctica de sus valores
corporativos contribuye a la creación de valor a largo plazo de sus grupos de interés
(colaboradores, clientes, comunidades, instituciones y accionistas) mediante la mejora continua
de sus procesos con énfasis en la calidad, gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional.

Ofrecen una variedad de servicios enfocados en temas de ingeniería:

Servicios eléctricos
Entregan soluciones de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para todo el sistema
eléctrico de distribución en media, baja y alta tensión.
Telecomunicaciones
Entregan soluciones de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para todo el sistema
eléctrico de distribución en media, baja y alta tensión.

Montaje Eléctrico Y Telecomunicaciones

Realizan el suministro, construcción e instalación de infraestructura eléctrica y de
telecomunicaciones para diferentes empresas, industrias y el comercio en general

Ofrecen servicios de gestión y mantenimiento integral de infraestructura en edificios

corporativos, industrias y centros comerciales

Objetivo general, Reducir el impacto negativo que tiene para la salud de los trabajadores, la
familia y la competitividad empresarial, la exposición a riesgos que pueden derivar en accidentes
de trabajo y/o enfermedades profesionales.

Objetivo específico, Identificar los riesgos latentes en el lugar de trabajo y adoptar conductas
proclives a la prevención y el cuidado de las personas.

CONTEXTO DOCUMENTAL

NOMBRE DE LA EMPRESA: CAM ENGIE COLOMBIA

DIRECCIÓN: Avenida 6 # 17N-55 ZONA INDUSTRIAL
TELEFONO: 322-3861796.
NIT: 830.058.272-8

Valores corporativos de la empresa

Seguridad
Trabajan permanentemente orientados al “Cero Accidente”, basados en el desarrollo de una
cultura de seguridad que permite dar sustentabilidad a la seguridad laboral de sus colaboradores y
clientes.

Cumplimiento
Cumplen los acuerdos y plazos contraídos, más allá de los compromisos contractuales.

Calidad
Entregan servicios y productos manteniendo altos estándares de calidad, seguridad y cuidado del
medio ambiente.

Seriedad
Actúan con responsabilidad y ética en todos sus procesos.

Eficiencia
Optimizan permanentemente los procesos, garantizando la competitividad en el mercado.

Visión de CAM ENGIE

“Ser protagonistas de la transformación digital de las ciudades de Latinoamérica, a través de la
instalación, operación y mantenimiento de sistemas inteligentes de redes eléctricas y de
telecomunicaciones, siendo un referente en confiabilidad, innovación y excelencia operacional”
MAPA DE PROCESOS ORGANIZACIONALES CAM ENGIE

Hay que tener en cuenta que esta empresa tiene una planeación estratégica muy diferente a las
demás empresas, ya que tiene un código de ética de estricto cumplimiento donde prácticamente
se trata todo el tema organizacional, el cual veremos a continuación:
 Actividad 5 – Evaluativa
Análisis externo de una empresa

Por:
Jeferson Osnaider Escalante Villamizar ID: 000666838

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Análisis y diagnóstico organizacional

Nombre del profesor

William Fabian Espinel Gómez

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, febrero de 2021

Introducción
En este informe hacemos referencia a la empresa prestadora de servicios eléctricos CAM ENGIE
S.A.S, la cual es del sector secundario, el cual es un sector de la (industria) que transforma la
materia prima, extraída o producida por el sector primario, en productos de consumo, o en bienes
de equipo, en este caso generación, transformación y comercialización de la energía eléctrica,
empresa cuya visión es aportar al crecimiento de la sociedad con soluciones de ingeniería y
construcción que crean valor a sus clientes y mejoran sus estándares de vida.
Una empresa ampliamente ambiciosa que la transforma en una empresa muy competitiva en el
área de la ingeniería.

Proveedores
Es una empresa que cuenta con más de 13 años de experiencia en el área de Ingeniería Eléctrica.
Sirviendo las necesidades de sus clientes, con soluciones de Calidad, Económicas y cumpliendo
con los plazos establecidos. Gracias a sus trayectorias, han contribuido a la ejecución de grandes
proyectos, contando con el apoyo de sus mismos aliados para contribuir a un excelente trabajo de
ingeniería eléctrica, tenemos empresas proveedoras al servicio de CAM, en los temas de
mantenimiento y venta de accesorios para vehículos, venta de uniformes y dotación de epp´s al
personal técnico y administrativo, y los encargados de las capacitaciones y reentrenamientos de
temas en SST Y GA.
Técnico-motores
Cauchos Cúcuta exprés
Mundos uniformes
Vp&C

Clientes
Tiene una gran variedad de clientes a los cuales CAM ENGIE S.A.S, como empresa contratista
presta sus servicios de ingeniería eléctrica.
Productos sustitutos
CAM ENGIE S.A.S, debe ser pionera en lo que maneja en su sector de ingeniería, para eso ella
cuenta con la actualización de los sistemas operativos Windows, Linux, Mac, para garantizar la
mejor experiencia de navegación y almacenamiento de material importante en sus sistemas.
Tenemos también ejemplos de productos sustitutos, los cuales hacen referencia al tema de
vehículos de la empresa propios y alquilados, los cuales deben cumplir con unas características
mínimas para poder ser contratados y estar trabajando al servicio de la empresa, como lo es
documentación, modelo y tipo en duro, al igual que la camionetas que se encuentran trabajando al
servicio de ellas, si no cumplen inmediatamente serán sustituidas y se buscaran vehículos que
cumplan las características mínimas exigidas.

Barreras de entrada
Una barrera de entrada para CAM ENGIES S.A.S, sería un costo alto u otro tipo de barrera que
impide la entrada de un negocio al mercado y a competir con otros negocios. Las barreras de
entrada pueden incluir regulaciones gubernamentales, necesidad de licencia, o tener que competir
con una gran corporación siendo un pequeño negocio, lo cual en este caso no aplicaría, ya que es
una gran multinacional la cual cuenta con un presupuesto muy enorme a disposición para
cualquier tipo de negocio que quiera concretar, seria una amenaza de barrera de entrada, el
enfrentarse a empresas contratistas y multinacionales, las cuales pueden llegar a tener el mismo
presupuesto que CAM, lo que seria una gran amenaza y pondría a preocuparse de gran manera en
el momento de una licitación contra otra empresa que esta también con la ambición de estar a
disposición de los servicios prestados de ingeniería eléctrica.
 Certificaciones
CAM ENGIE S.A.S, es una empresa destacada por el cumplimiento de las normas y estándares
de desarrollo y ética empresarial. Gracias a su compromiso, han recibido las certificaciones de
Gestión de la Calidad NTC-ISO 9001: 2015, Gestión Ambiental NTC-ISO 14001:2015 y Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST ISO 45001:2018, para sus líneas de
servicio otorgadas por el ICONTEC.

Proyectos
Es una empresa que ha estado al frente de grandes obras a lo largo de los territorios del Norte de
Santander y Santander. La amplia capacidad operativa de esas dos empresas tan competitivas,
han permitido consolidar proyectos de gran envergadura, logrando satisfacer 100% las
necesidades de los clientes.
CONSTRUCCIÓN DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS EN EDIFICACIONES
 Líneas eléctricas aéreas o subterráneas para transmisión, subtransmisión y distribución de energía
y de líneas telefónicas, así como subestaciones eléctricas.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de líneas de subtransmisión y redes de distribución.
 Instalaciones Eléctricas, Industriales, Comerciales y Residenciales
 Puestas a Tierra
 Alumbrado de Escenarios Deportivos, Parques y Vías
 Montajes de Equipos Correctores del Factor de Potencia

MONTAJES, CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE REDES ELÉCTRICAS DE

MEDIA Y BAJA TENSIÓN
 Líneas eléctricas aéreas o subterráneas para transmisión, subtransmisión y distribución de energía
y de líneas telefónicas, así como subestaciones eléctricas.
 Mantenimiento preventivo y correctivo de líneas de subtransmisión y redes de distribución.
 Instalaciones Eléctricas, Industriales, Comerciales y Residenciales
 Puestas a Tierra
 Alumbrado de Escenarios Deportivos, Parques y Vías
 Montajes de Equipos Correctores del Factor de Potencia

Esta empresa tiene la gran probabilidad de que en el área de la ingeniería eléctrica salgan
empresas con las mismas capacidades y servicios los cuales ellas prestan a la comunidad, por eso
hay que tener en cuenta los cinco PORTER de fuerzas.

El poder de negociación de los clientes, aquí hace mucha referencia la forma de negociar y
propuestas económicas que se hagan, CAM esta fuerza la examina, el poder del consumidor y su
efecto sobre los precios y la calidad. Porter considera que cuanto más se organicen los
consumidores, más exigencias y condiciones impondrán en la relación de precios, calidad o
servicios, por tanto, la empresa contará con menos margen y el mercado será entonces menos
atractivo.

El poder de negociación de los proveedores, tiene mucho que ver en el momento de terminar
una negociación, ya que según las propuestas dadas por los proveedores se ven reflejados el gasto
de activos de la empresa, se da cuando la demanda es mucho más elevada que la oferta. Al existir
un número elevado de materias primas, los proveedores podrán incrementar el precio del
producto final. Aun así, su poder de negociación reside en otros aspectos, como que el
intercambio de materias primas tiene un coste elevado, las empresas no compran un volumen
elevado de productos o que no hay materias sustitutivas para los productos existentes.

Se tiene en cuenta también la probabilidad de amenaza de nuevos competidores entrantes, en

el área de ingeniería eléctrica lo cual puede afectar a dichas empresas en el momento de concretar
negocios, habiendo amenazas de mejores licitaciones que pueden generar perdidas de algunos
contratos ya ganados del sector, La aparición de competidores en la industria se debe a la
existencia de un mayor número de materias primas dentro de ese sector, por lo que el aumento de
la oferta será elevado. Ante esto, existen numerosas barreras proteccionistas por el que el acceso
a un sector que ya está consolidado es complejo. Por ejemplo, la falta de experiencia, elevadas
tasas arancelarias, dificultad en los canales de distribución, especialización en los procesos de
trabajo o saturación del mercado, entre otros.

Se tiene en cuenta las amenazas de nuevos productos sustitutivos, que pueden llegar a generar
perdidas de dinero si llegado el caso se llega a tener la idea de utilizar de esos servicios, Esto es la
aparición de nuevas empresas que ofrecen productos que pueden llegar a sustituir a los nuestros.
La aparición de estos productos provoca que se delimiten el precio de los productos que
disponemos. Si se diera el caso de que estos aumentaran, correríamos el riesgo de que nuestros
clientes optaran por los productos sustitutivos.

Y lo que no puede faltar la rivalidad entre los competidores, lo cual genera problemas entre
organizaciones, en el momento que algunas empresas se ven involucrados en la zona de
competitividad, aparece cuando el número de estrategias entre nuestros competidores es elevado.
La rivalidad va en aumento, a medida que aparecen más competidores, con mayor tamaño y
capacidad. También influye que los costes de los productos fijos sean elevados, el producto sea
perecedero, reducción de los precios o incluso absorción de las empresas.
 Informe sobre el entorno de una empresa - Matriz EFE
Actividad N° 6 - Evaluativa

Por:
Jeferson Osnaider Escalante Villamizar

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Análisis y diagnóstico organizacional

Nombre del profesor

William Fabián Espinel Gómez

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, febrero 2021

ANÁLISIS DE LA EMPRESA DEL SECTOR ELÉCTRICO CAM ENGIE S.A.S

MATRIZ DE EVEALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS EFE

FACTORES CALIFICACI
CALIFICACI
PESO ÓN
ÓN
AMENAZAS PONDERADA
 Facilidad de entrada de
A-1 materiales más económicos de 0,10 4 0,40
otros países

A-2 Alto costo por parte de insumos 0,09 2 0,18

en los proveedores

A-3 Licitaciones bajas, en cuanto a 0,09 2 0,18

competencia por contratos.

A-4 Variación de costos y mejores 0,08 3 0,24

precios comercializadores
Propuestas de ideas tecnológicas
A-5 que hacen innovación de otras 0,1 4 0,40
empresas del sector eléctrico
OPORTUNIDADES  

O-1 Es una de las mejores opciones, 0,12 4 0,48

en cuanto a temas de costos

O-2 Costos de energía al alcance de 0,1 3 0,3

los usuarios
Crecimiento considerable en
O-3 temas de Seguridad y salud 0,11 1 0,11
laboral
Estrategias de oportunidad en
O-4 cuanto a temas de pago de 0,09 4 0,36
saldos de facturas
Proyectos que apoyan las
actividades en general,
O-5 0,12 1 0,12
brindando un porcentaje de
calidad superior.

1,00 2,77

RESULTADO: Teniendo en cuenta el resultado de la matriz observando el puntaje

arrojado, el cual fue 2,77 como calificación ponderada, podemos deducir que la
empresa CAM ENGIE, está afrontando de la mejor manera las amenazas presentadas,
teniendo en cuenta las diferentes situaciones y dando el mejor uso a las oportunidades
tratando de estar a diario en la mejora continua.

         
         
 DIÁGNOSTICO
 
Factores Estrategia

CAM ENGIE, es una empresa innovadora,

pionera en muchas actividades en temas de
Propuestas de ideas tecnológicas ingeniería eléctrica, como, por ejemplo, la
A-5 que hacen innovación de otras posibilidad de comprar la energía y
empresas del sector eléctrico kilovatios por medio de recargas que se
acomodan al presupuesto y alcance
económico de cada usuario.

Tener mejores oportunidades en cuanto al

Proyectos que apoyan las
actividades en general,
O-5
brindando un porcentaje de
calidad superior.
tema de costos, estos proyectos incluyen
capacitaciones, charla del uso correcto de
su energía eléctrica, lo cual ayudan en gran
cantidad a tener un uso más adecuado de
su servicio, brindando información de
calidad que ayuda considerablemente a los
usuarios.

Actividad 7 – Evaluativa
ANALISIS DEL DIRECCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA ATRAVES DE LA MATRIZ
PEYEA
 Por:
Jeferson Osnaider Escalante Villamizar ID: 000666838

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Análisis y diagnóstico organizacional

Nombre del profesor

William Fabian Espinel Gómez

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, marzo del 2021

 SERIE DE VARIABLES
(Analisis interno) POSICIÓN FINANCIERA (FF) (X) Puntaje (Analisis externo ) POSICIÓN EN LA INDUSTRIA (FI)
Solvencia 6 (Y) Puntaje
Apalancamiento 3 Potencial de crecimiento 6
Liquidez 5 Conocimientos tecnológicos 6
Capital de trabajo 6 Productividad, aprovechamiento de la capacidad 5
Riesgos implicitos del negocio 6 Demanda 6
Facilidad para salir del mercado 5 Facilidad para entrar al mercado 5
Flujos de efectivo 5 Regulaciones del sector 6
PROMEDIO 5,14 PROMEDIO 5,67
(Analisis interno) VENTAJAS COMPETITIVAS (VC) (Analisis externo) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
(X) Puntaje (Y) Puntaje
Participación en el mercado -2 Cambios tecnológicos -1
Calidad del producto -1 Tasa de inflación -2
Lealtad de los clientes -1 Variabilidad de la demanda -1
Control sobre proveedores y distribuidores -2 Presión competitiva -2
Utilización de la capacidad competitiva -2 Estabilidad politica y social -2
Ciclo de vida del producto -3 Barreras para entrar en el mercado -2
Conocimientos tecnológicos -1 Escala de precios de productos competidores -2
Uso de la capacidad del conocimiento -2 PROMEDIO -1,71
PROMEDIO -1,75

INTERSECCIÓN
X 3,39
Y 3,95

CALIFICACIÓN
F.F PEOR +1
F. I MEJOR +6
V.C PEOR -6
E.A MEJOR -1

GRAFICA
 6
5.5
5
4.5
4 3,95
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
3,39
-6 -5.5 -5 -4.5 -4 -3.5 -3 -2.5 -2 -1.5 -1 -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 5.5 6
-1
-1.5
-2
-2.5
-3
-3.5
-4
-4.5
-5
-5.5
-6

Axis Title

UBICACIÓN DEL CUADRANTE (AGRESIVO)

Graficando la coordenada del Penetración y desarrollo del

vector desde el punto (0), la línea
de intersección quedo trazada en
el campo del cuadrante agresivo,
mercado, desarrollo del
el cual usa las fuerzas internas
producto, integración hacia atrás,
para aprovechar las
hacia adelante y horizontal.
oportunidades externas, superar
debilidades internas y evitar
amenazas externas.

A manera de conclusión se puede deducir que, según la calificación

y la dirección del vector trazado en la intersección, la organización
se encuentra en una posición excelente para utilizar sus fortalezas
internas con el propósito de aprovechar las oportunidades externas y
superar sus debilidades internas, y evitar amenazas externas. De esta
forma, se puede: Penetrar el mercado, Desarrollar los productos,
Integrarse verticalmente y aplicar la diversificación en
conglomerados.
 Actividad 8 – Evaluativa
ESTRATEGIAS DE UNA EMPRESA ATRAVES DE LA MATRIZ PEYEA

Por:
Jeferson Osnaider Escalante Villamizar ID: 000666838

ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Análisis y diagnóstico organizacional

Nombre del profesor

William Fabian Espinel Gómez

Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, marzo del 2021

Estrategias enfocadas en el cuadrante agresivo

 Las cuales están basadas en el plano cartesiano según la línea de intersección trazada desde el
punto 0, están entre los ejes (X) fuerza industrial y eje (Y) fuerza financiera, las cuales tienen
como serie de variables las siguientes:
Posición financiera:
 Solvencia
 Apalancamiento
 Liquidez
 Capital de trabajo
 Riesgos implícitos del negocio
 Facilidad para salir del mercado
 Flujos de efectivo
Fuerza industrial:
 Potencial de crecimiento
 Conocimientos tecnológicos
 Productividad y aprovechamiento de la capacidad
 Demanda
 Facilidad para entrar al mercado
 Regulaciones del sector

Teniendo en cuenta las series de variables de los dos ejes, las cuales están cerca a la dirección del
punto de intersección desde el punto 0, se toman las siguientes estrategias basadas en temas con
referencia a la dedicación de la empresa de ingeniería eléctrica CAM ENGIE.

1.Estrategias de marketing agresivo, la cual tiene como objetivo principal dejar una gran huella
en el usuario, es decir, dejar en shock a la persona que está recibiendo el impacto. Otro de sus
objetivos es llegar a un público muy amplio con el menor número posible de repeticiones y en la
mayor brevedad de tiempo.

Para ello, es habitual que este tipo de campañas de marketing utilicen material de carácter
impactante, con grandes contrastes, unas imágenes y lenguaje agresivos.

Los encargados de realizar esta gestión estratégica son las personas de gestión social, enfocados
en temas de ahorro de energía eléctrica, con un lema enfocado en ser guardianes de la energía,
instruyendo a los usuarios a usar de manera correcta los servicios prestados por la empres en
cuanto a tema de comercialización de energía, lo cual impacta a nivel empresa, ya que los
usuarios empiezan a tener una conciencia correcta de consumo de energía en kilovatios y a sacar
de manera didáctica el costo y gasto mensual mediante su lectura numérica en su medidor.

2. Descuento en el servicio de energía recargable y energía pospago, siguiendo la línea de los

regalos y promociones, hacer descuentos en el servicio, por un tiempo limitado, es una estrategia
muy utilizada por la compañía la cual, en el momento de suscripción, ofrece grandes beneficios al
momento de adquirir el servicio, como lo es subsidios aplicados según el estrato y según el
promedio de consumo mensual, lo cual consiste en mantener un consumo y no salirse del margen
promedio mensual, para así conservar dicho subsidio.

Estrategia planteada por los encargados de análisis de consumos de la empresa y ejecutas en

terreno por el área de gestión social.

3. Estrategia de Email Marketing, No hace falta explicar que el Email Marketing consiste en
enviar mensajes a través de correo electrónico a un gran número de personas, lo cual tiene como
nombre notificación electrónica, la cual es autorizada por el usuario en el momento de adquirir el
servicio o en el momento que se realiza algún procedimiento técnico en sus instalaciones
eléctricas o internas.

El tema de la protección de datos sigue siendo recurrente y aunque cada vez hay más leyes que lo
regulen, los usuarios están un poco en manos de las empresas que los venden y almacenan, de allí
surge la idea de realizar una notificación electrónica autorizada por cada usuario de la empresa,
estrategia planteada por el área de aportes tecnológicos y sistematizados y ejecutada en terreno
por el personal técnico, el cual tiene el cien porciento de contacto con el usuario y sus
instalaciones.

4. Días/semanas especiales seguro que este tipo de técnicas te suenan, se trata de descuentos o
beneficios exclusivos durante un día o una semana concreta. Lo que se busca es atraer al cliente
que no está del todo decidido a adquirir un determinado producto, pero que lo tiene en la cabeza,
para que se haga con él con un descuento o condiciones que no pueda rechazar, en este caso este
tipo de estrategia es aplicada en temas de energía recargable, las cuales presentan grandes
descuentos en el momento de realizar la recarga, solo se cobra por ley una vez al mes la tarifa
mínima aplicada de aseo y alumbrado público, lo cual varia mas que todo el tema de alumbrado
publico en usuarios con servicio de energía pospago, los cuales la cuota de dicho servicio es del
13% según su consumo neto de energía.

Estrategia planteada por el are de control perdidas, guardianes de la energía, promocionada por
las encargadas de gestión social y aplicadas en terreno por el personal técnico encargado de la
instalación del servicio, lo cual da la confianza a la empresa a ser líder en el área de energía
recargable sabiendo que es la pionera en temas de recargas de energía, garantizando su
permanencia en el contrato, ya que fue la empresa que más invirtió en el momento de ganar
licitación en ese tema y siendo la única empresa que maneja dicho tema, permitiendo generar
confianza al máximo como para salir y entrar del mercado con gran facilidad, gracias a que el
clientes CENS, confía planamente en su labor como contratista.
 5. Tenemos una estrategia que abarca la mayoría de variables, la cual es un canal de atención en
línea, a través de un computador o equipo celular se puede acceder a paginas como la que maneja
la empresa contratista CAM ENGIE, en la que encontraremos temas relevantes relacionados con
los servicios que presta para su cliente CENS, ingresando por el siguiente enlace, https://cam-
la.com/ , y tenemos una pagina la cual se accede en el siguiente link,
https://www.cens.com.co/clientes/es-es/informaciondeinteres/canalesdeatencion.aspx , donde
podemos encontrar enlaces los cuales nos van a dar respuestas a muchas inquietudes que a diario
nos pueden aparecer como usuarios que adquirimos el servicio de energía, lo cual es una
estrategia que abarca en su mayoría el tema de estrategias enfocadas en el cuadrante agresivo
según el vector trazado, en la pagina del cliente CENS, se encuentran temas como los siguientes:

 Clientes
 Proveedores y contratistas
 Comunidad y medio ambiente
 Accionistas
 Gente cens
 Facturas
 Hogares
 Empresas
 Constructores
 Ofertas y servicios
 Ofertas de interés
 Peticiones, quejas y reclamos
 Puntos de atención
 Oficinas móviles
 Oficinas en los municipios
 Uso racional de la energía
 Hurtos y suplantaciones
 Indicadores de calidad
 Canal telefónico
 Canal escrito
 Página web
 Registra tu factura en línea
 Paga tu factura en línea
 Línea de contacto y de emergencias
 Horarios de atención

Entre otras opciones que están al servicio de todos los usuarios al momento de tener alguna
inquietud con respecto a temas que involucran a CAM ENGIE, con CENS GRUPO EPM, ya que
trabaja al servicio de su cliente CENS.

Nombro esa herramienta, ya que es la que esta al servicio de las contratistas que trabajan para
CENS, la cual es una herramienta virtual y de fácil acceso y muy manejable, que desde cualquier
lugar que nos encontremos ubicados podemos tener acceso y así satisfacer las dudas e
inquietudes que tengamos.
Esta herramienta abarca temas como lo son riesgos implícitos del negocio, ya que los usuarios
deben estar informados lo mas que se pueda por parte de la empresa contratista y su cliente, ya
que hay empresas generadores y comercializadoras de energía, residencial, comercial e industrial
que pueden ofrecer costos mas bajos y poder llegar a convencer clientes industriales que son los
mas importantes para la empresa por sus altos índices y promedios de consumos, ya que son
empresas del sector industrial que generan un alto consumo de energía para CENS, lo que
beneficia en gran manera al mantener informado de cambios y notificaciones importantes
realizadas por las empresas y garantizar por mas tiempo la permanencia de grandes usuarios que
son muy significativos en consumo.

También abarca el tema de variables como lo son potencial de crecimiento, conocimientos

tecnológicos, productividad y aprovechamiento de la capacidad y regulaciones del sector, ya
que permite crecer sin tensiones en los mercados de trabajo, gracias a creaciones e ideas
tecnológicas como lo es un canal virtual y te atención al usuario de fácil acceso, y gracias a esa
estructura plasmada por medio virtual, se puede alcanzar un gran nivel de actividad satisfactorio
para la empresa, lo que es regido al pie de la letra por normatividad que somete a las instituciones
a cumplir unos requisitos, restricciones y directrices con el objetivo de mantener la integridad de
todo su sistema.