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2 Entregable EL Comportamiento DEL Consumidor Y EL

Marketing
Proceso de compras (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial)

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“AÑO DEL
FORTALECIMIENTO DE LA
SOBERANIA NACIONAL”

Estudiante:
Quispe Aquino Jamir Antonio
Instructora:
Sheyla Rosita Elisa Tapia Jimenez
Curso:
El Comportamiento del consumidor y el
Marketing
Carrera:
Administración de Empresa
Semestre:
V

San Ramón -
2022

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TRABAJO FINAL DEL CURSO

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

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1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: Quispe Aquino Jamir Antonio CFP San Ramón ID:1344638
Administración de Empresa
Dirección Zonal/CFP:
El Comportamiento del consumidor y el Marketing
Carrera: Procesos de compra Semestre:V
Curso/ Mód. Formativo
Tema del Trabajo:

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HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
Casos prácticos de conducta de compra
Procesos de compra

Compra de muebles para el dormitorio:

Un estudiante desea comprar una cama y un escritorio para amoblar la habitación de

su departamento en la capital. Es económicamente dependiente de sus padres que
residen en el interior del país, por lo tanto, aprovechó la visita de estos para realizar la
tan deseada compra.
El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es el
siguiente:
*Usuario: El estudiante es la persona que va a utilizar la cama y el escritorio
*Comprador: La que decide: la madre será la persona que decide donde se
compra, cuál se compra y cómo se compra.
*Comprador: El padre es la persona que va a realizar la compra.

Responde a las siguientes preguntas.

1. ¿Qué tipo de conducta de compras tendrán cada una de estas

personas?

• El estudiante: Esta feliz porque sus padres le ayudaran a comprar una cama
y un escritorio para amoblar su dormitorio. El estudiante dudara en elegir
uno de los diferentes modelos o diseños de cama y escritorio que su mamá
selecciono.
• La mama: Buscara una cama y un escritorio que esté al alcance del dinero,
también seleccionara algunos productos que se adapten al gusto de su hijo
y
al tamaño del cuarto.
• El papa: Él está preocupado de que no encuentren los productos porque
solo tiene una mínima cantidad para comprar todo.

2. Describe que actividades realizarían en cada etapa de

decisión del proceso de compras
Etapa 1-Reconocimiento de la necesidad:
El estudiante identifico una necesidad, le falta dos objetos, uno es para dormir
cómodo en su cuarto y el segundo es para realizar sus tareas de la universidad para así
no problemas en el cuarto donde se quedará a vivir solo
El identifico los productos necesita son una cama y un escritorio

Etapa 2-Búsqueda de información:

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El estudiante busco que tiendas ofrece una cama y un escritorio seguro. El pregunto a
sus compañeros que tienda ofrece buenos productos.
Identifico varias alternativas donde ofrecen los productos que necesita, Hace una
búsqueda externa, algunos le recomendaron lo siguiente:
▪ Sodimac –Huancayo
▪ San Luis Muebles para el Hogar SAC
▪ Amoblar Huancayo

Etapa 3-Evaluación de Alternativas:

La familia ira a las tres tiendas que recomendaron al estudiante, en cada una de ellas
observaran y hablaran con los vendedores
▪ Sodimac –Huancayo: Ofrece una variedad de productos, tiene buenos diseños
y los materiales son de calidad. Tiene productos con precios accesibles,
además las personas opinan que tiene productos de calidad y ofrece garantía
de un año
▪ San Luis Muebles para el Hogar SAC: Tiene productos con precios accesibles
pero el material no es de buena calidad, también la atención del personal no es
buena
▪ Amoblar Huancayo: No ofrece garantía y sus productos no duran a largo
plazo.

Etapa 4-Compra: La familia decide comprar en San Luis Muebles para el Hogar
S.A.C, Un dormitorio Nappy 1 plaza a + un edredón azul S/.979.00, más un escritorio
Galicia a un precio de S/.299.90

Etapa 5-Evaluación Post-Venta:

El estudiante evaluara después de un tiempo si el no hay problemas con los objetos
que compro, además debe sentirse cómodo.

3. ¿Qué tipos de consumidores son?

• El estudiante es un consumidor personal, porque el usará en su vida cotidiana y para hacer

sus tareas de la universidad, esto le permitirá estar cómodo y no tendrá problemas o
dificultades para dormir bien y estudiar de manera correcta.

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INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir mejor las
ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

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ee ddeecciissiioonn ddee

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Reeflfleexixioonnaann ssoo
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r ecciieennttee.. PPiieenn
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r eess ccaappaazz ddee
ssiieenntitieerroonn aall rr
err ccuuaall eess eell
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bbuueennaa iinnvv
nneecceessiiddaadd qqeeuu

poosstteeririoorrmmeennttee mamarrccaa
ppaarraa ffuutt
ttoo ppooddrraa ssaacciiaarr
ecceessiiddaadd

MMééttooddoo
eeleleggiiddoo ppoorr
loloss
eexxppeerrttooss
ppararaa
idideenntitificficarar yy
rrasasttrreearar eell
pprroocceessoo ddee
ttoommaa ddee
ddeeccisisioionneess

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LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

Laptop
Celular

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

Microsoft Word
PDF
Google

CONCLUSIÒN
El proceso de compra nos permitirá hacer una compra segura a través de pasos,
identificando un problema o necesidad esto ayudará al cliente a identificar
exactamente que producto necesita. Son 5 etapas y son los siguientes:
Reconocimiento de la necesidad, Búsqueda de información, Evaluación de
Alternativas, Compra, Evaluación Post-Venta,

BIBLIOGRAFIA:
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/proceso-decision-compra-etapas/

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