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TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACION

102019_93

TRABAJO FINAL- MOMENTO 4

POR
JENNIFER ALEJANDRA BARRERA LOPEZ
CC: 1121717702
HEIDY MARCELA ALDANA DAZA
CC: 1.121.881.143

RICARDO ANDRES QUINTERO VALLEJO

CC: 1.122.626.830
YELSON ANDRES SANCHEZ
CC:
NURY JAZMINE ALVIS
CC: 1.122.649.697

JONNY MAURICIO VALDERRAMA

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS- ECACEN

DICIEMBRE-2016
 2

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRIDUCCION……………………………………………………………………..3
2. OBJETIVOS………………………………………………………………………...4
3. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD…………………………………………….5.
MOMENTO 2: Antecedentes, estado actual y
estado del arte del problema ………………………………………………………5
MOMENTO 3: Metodología……………………………………………………….16
MOMENTO 4: Propuesta de aplicación de la teoría
seleccionada previamente……………………………………………………………
4. LINK DE LA PRESENTACION PREZZI………………………………………….18
CONCLUSIONES…………………………………………………………………..19
BIBLIOGRAFIAS……………………………………………………………………20
 3

INTRODUCCION

El desarrollo de la actividad de teorías contemporáneas de la administración lo que busca es

que los estudiantes aprender a realizar un meticuloso diagnostico de un organización con el fin
de saber identificar cuales pueden ser las casos o posible situaciones por las cuales esta
afrontando una organización que no permite que esta cuente con crecimiento eficiente y una
rentabilidad económica factible. Lo que busca el curso que los integrantes del curso formulen
sus diferentes puntos de vista para la solución a los interrogantes que se plantean en la guía del
trabajo colaborativo. El curso nos brinda herramientas ineludibles para resolver el desarrollo de
la teoría que aplicamos a la organización que estamos realizando .En diagnóstico lo que quiere
dar a entender la guía del trabajo colaborativo del curso es que cada uno de los estudiantes
identifiquen cuáles son las correctas decisiones que se deben tomar cuando estamos
administrando una organización con el fin de que las decisiones tomadas sea la más asertiva y no
nos lleve a generar un falencias en la organización. Mediante el desarrollo se conocieron y
estudiaron las diferentes teorías administrativas que existen y los usos y ventajas que aplican
cada una según la empresa o la situación por la cual está la organización
El presente trabajo nos permite como estudiantes aprender de la importancia de realizar un
excelente diagnostico a la organizaciones porque esto nos sirve para nuestra vida personal como
profesional nos permite analizar y crear estrategias de mejora continua
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Objetivos
Objetivo general
Realizar un diagnostico a la organización con el fin de identificar cuáles fueron las condiciones
por las cueles la organización está afrontando una situación no tan favorable para la rentabilidad
y viabilidad de ella, con el de crear un propuesta creativa y táctica que le ayude a mejorar estas
situación.
Objetivo Especifico
 Utilizar todas las herramientas que nos ofrece el curso de gerencia integral
 Trabajar en equipo con el fin de lograr nuestras metas propuestas para la solución de la
actividad
 Analizar y estudiar una propuesta que le ayude la organización a mitigar la situación por la
cual esta afrontando.
 Estudiar y debatir sobre la selección de la empresa para plantear y resolver al problema que
se planteo
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

ANTECEDENTES

Quienes somos

De conformidad con lo establecido en la escritura pública N° 267 del 16 de octubre de

1998, EMELCE S.A., es una Empresa Colombiana , clasificada legalmente como sociedad
anónima de economía mixta. La empresa Presta servicios públicos domiciliarios, relacionados
con la Generación, Distribución y Comercialización de energía Eléctrica en el Departamento del
Guainía principalmente.

Está regulada por la legislación Colombiana para Empresas de servicios públicos

domiciliarios, conforme las leyes 142 y 143 de1994, la ley 286 de 1996, la ley 689 de 2001, así
como las disposiciones de la Comisión reguladora de energía «CREG», la UPME, el IPSE,
entre otras. La empresa está regulada por la superintendencia de servicios públicos domiciliarios.
Como Empresa de servicios públicos mixta, posee autonomía administrativa, patrimonial y
presupuestal, sometida al régimen general aplicable a empresas de servicios públicos y al sector
eléctrico.

Donde estamos ubicados

La empresa Emelce se encuentra ubicada en la ciudad de puerto Inírida departamento del

Guainía en la Calle 19 con Cra. 10. Casa N° 12 barrio los comuneros.

Los números en los que nos pueden ubicar son los siguientes:

TEL:(098)5656838 Celulares: 3105553964 – 3108519064

Página web www.emelcesa.com.co

Objeto social de la empresa

Mantener la sostenibilidad el cual se entenderá como un modelo de desarrollo que

satisface las necesidades y expectativas de sus grupos de interés, aprovechando las oportunidades
de inversión que promueven la generación de valor.
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Objetivo de la empresa

Contribuir al mejoramiento del desarrollo institucional de la empresa de energía eléctrica

EMELCE S.A E.S.P. en la prestación del servicio público domiciliario, fortaleciendo la función
de distribución, generación, y comercialización de energía, en crecimiento y bien del municipio
de Inírida, como base fundamental del proceso administrativo en bien de la comunidad en
general, logrando desarrollo social, cultural, deportivo, recreativo, religioso y económico

Misión

EMELCE S.A. ESP distribuye y comercializa energía eléctrica en el Departamento del

Guainía. Estamos comprometidos en cumplir las necesidades y expectativas de nuestros
usuarios, a través de la prestación de un servicio de alta calidad, eficiencia, cobertura,
oportunidad, seguridad, protección de los recursos y mejoramiento continuo, contribuyendo día a
día a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y colaboradores así como aportando al
desarrollo socio – económico del país, con acciones de responsabilidad social en las regiones
donde operamos.

Visión

En el año 2018, EMELCE S.A., E.S.P., estará posicionada y consolidada como Empresa
líder en el mercado energético de las zonas no interconectadas del país, destacada por un servicio
de alta calidad, eficacia, cobertura, oportunidad, protección y seguridad en la ejecución de sus
actividades.  

  Política integral corporativa

EMELCE S.A. ESP, como Empresa prestadora de servicios de distribución y

comercialización de energía eléctrica, está comprometida con:

 La satisfacción de sus clientes

 La promoción de la calidad de vida de sus colaboradores y su entorno familiar.
 La continua identificación de peligros y riesgos.
 La prevención de impactos socio – ambientales.
 La prevención de la contaminación ambiental
 La prevención de lesiones y enfermedades
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 El cumplimiento legal y contractual

 El desarrollo socio – económico regional
  El respeto por los derechos humanos

Soporta su direccionamiento estratégico en el mejoramiento continuo y la excelencia

organizacional, basado en un Sistema de Gestión sostenible en el tiempo, en línea con sus
valores y principios corporativos, en aras de la generación de valor a sus accionistas, contratistas,
subcontratistas y demás grupos de interés. 

Para lograrlo, establece alianzas estratégicas con las entidades centralizadas, descentralizadas y
comunidades del municipio, contando para ello con un equipo de trabajo competente,
comprometido y motivado, así como con la asignación de los recursos necesarios y el
compromiso gerencial para incrementar la cobertura, la eficacia y la eficiencia en la ejecución de
sus compromisos corporativos.

Mediante el la investigación de la empresa se observo que para los usuarios no se siguán

quejando por los contaste fallas de los fluidos eléctricos del departamento y por los
electrodomésticos que sea dado por estos inconvenientes. Desarrollo estrategias basadas a
solucionar a estos inconvenientes presentados en el sector comuneros de dicho departamento.

Objetivo general  

Mejorar la calidad y seguridad del servicio de energía eléctrica mediante la remodelación

de las redes de distribución de media y baja tensión en el municipio de Inírida

Objetivos específicos

 Renovar 9 kilómetros de red de media tensión

 Instalar 780 KVA de transformación nueva.
 Renovar 21 Kilometros de red de baja tensión.
 Instalar 9 Kilometros de cable de guarda OPGW.
 Beneficiar 1900 usuarios
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Actividades del proceso de remodelación

 Apagones localizados y generales.

 Cierre temporal de vías.
 Restricción del tránsito e ingreso en el lugar de trabajo
 Reubicación de postes
 Normalización de acometidas domiciliarias.

Principales antecedentes del sector energético en Colombia

El primer hito histórico en el establecimiento del suministro eléctrico data de 1928, cuando la
Ley 113 declaró la explotación de energía hidroeléctrica de interés público. El sistema funcionó
de manera descentralizada, en la cual las compañías estatales verticalmente integradas mantenían
un monopolio en sus regiones correspondientes. Sólo una compañía pública, ISA (Interconexión
Eléctrica S.A.), intercambió electricidad entre los diferentes sistemas regionales. Durante la
década de 1980, el Sector Eléctrico Colombiano sufrió una crisis, en la misma línea que el resto
de países latinoamericanos. La crisis fue resultado de las tarifas subsidiadas, la influencia política
en las compañías estatales, y las demoras y sobrecostos de grandes proyectos de generación. A
comienzos de la década de 1990, el gobierno avanzó en la modernización del sector eléctrico,
abriéndolo a la participación privada. La reestructuración se llevó a cabo mediante las Leyes 142
(Ley de Servicios Públicos) y 143 (Ley de Electricidad) de 1994, que definieron el marco
regulativo para desarrollar un mercado competitivo. El nuevo esquema, diseñado por CREG (la
Comisión Reguladora de Gas y Energía), fue implementado a partir de julio de 1995. La
producción eléctrica total en 2005 fue de 50.4 TWh.4 Las plantas hidroeléctricas generaron 81.2
por ciento, las plantas térmicas 18.6 por ciento y la planta eólica Jepírachi 0.1 por ciento del
total.

En 2005, el consumo eléctrico total fue de 48.8 TWh, lo que corresponde a un consumo de
energía promedio per cápita de 828 KWh por año.5 El consumo por sector se divide como
sigue:4

 Residencial: 42.2 %
 9

 Industrial: 31.8 %
 Comercial: 18 %
 Oficial: 3.8 %
 Otros usos: 4.3%

La demanda está creciendo aproximadamente un 4 por ciento anualmente.

Colombia es un exportador neto de energía. En 2005 el país exportó 1.76 TWh de electricidad a
Ecuador (3.5% de la producción total) e importó solamente pequeños volúmenes de electricidad
de Venezuela y Ecuador (0.02 TWh cada uno). De acuerdo con el Ministerio de Minas y
Energía, se estima que las exportaciones se incrementarán en un 5 por ciento anualmente.

El sistema eléctrico de potencia colombiano, llamado Sistema Interconectado Nacional (SIN)

está conformado por los generadores de energía, los centros de carga y las líneas de transmisión
y distribución que los interconectan. A pesar de que el sistema cubre aproximadamente el 48%
del territorio, alimenta cerca del 98.2% de los usuarios y casi la totalidad de los consumos. El
resto de usuarios se ubican en las regiones más remotas del territorio llamadas Zonas No
Interconectadas. En total la cobertura del servicio de energía eléctrica en Colombia asciende al
95.5%

Por la configuración geográfica del país y su propio desarrollo, el Sistema Interconectado

Colombiano presenta unas características básicas. El SIN se encuentra en la Estudio para
determinar la vulnerabilidad y las opciones de adaptación del sector energético colombiano
frente al cambio climático Unión Temporal ACON – OPTIM UPME-0223-290-Dic/2013-V1 38
Región Central o Andina y en la Costa Atlántica, presentando dos grandes subsistemas: el
Central y el de la Costa Atlántica. Estos subsistemas están interconectados por el sistema de
500kV, en un principio con un doble circuito desde San Carlos hasta Sabanalarga, para luego ser
cerrado en anillo con un circuito desde Bolívar hasta primavera y Bacatá.

La generación también se encuentra localizada por regiones. La hidráulica se ubica

principalmente en la Región Central y la generación térmica en la Costa Atlántica y el
Magdalena Medio. El potencial de generación hidráulico en Colombia fue estimado en 94,443
MW en el denominado Estudio del Sector de Energía Eléctrica ESEE en 1979
 10

El sector eléctrico en Colombia está mayormente dominado por generación de energía

hidráulica (70.35% de la producción) y generación térmica (29%)

La empresa líder en el sector eléctrico colombiano son Las Empresas Públicas de

Medellín (Empresa que también cuenta con el servicio de acueducto y saneamiento para el
departamento de Antioquia. EPM es una empresa de servicios públicos, propiedad de la Alcaldía
de Medellín. Su casa matriz se encuentra en dicha ciudad y cuenta con inversiones en diferentes
empresas energéticas de América latina y el Caribe.

El sector eléctrico se encuentra regulado mediante Leyes 142 (Ley de Servicios Públicos) y 143
(Ley de Electricidad) de 1994Conforme la regulación el sector eléctrico colombiano se encuentra
dividido en cuatro subsectores: generación, transmisión, distribución y comercialización.
Alrededor de la mitad de la capacidad de generación es privada. La participación privada en
distribución eléctrica es mucho más baja.

En mayo de 2014 expedida la ley 1715 de 20141 diseñada para promover energías alternas. el
gran potencial del país en nuevas tecnologías de energía
renovable (principalmente eólica, solar y biomasa) apenas si ha sido explorado.

Ley de 2001 para promover la eficiencia energética y las energías alternas

Colombia cuenta con una ambiciosa agenda de reforma del sector energético. El país pretende
fomentar la inversión extranjera, con énfasis en hidrocarburos y expansión de la capacidad
energética; simplificar modalidades para proyectos de energía en pequeña escala; y renovar el
interés en tecnologías de energía renovables no tradicionales con un marco regulatorio que
facilite un cambio gradual en la matriz energética.

En 2001, se promulgó la Ley 697 que promueve el uso eficiente y racional de energía y las
energías alternas. Esta Ley fue regulada mediante el Decreto 3683, emitido en 2003. La Ley y el
Decreto contemplan aspectos importantes tales como el estímulo a la educación e investigación
en fuentes de energía renovable (FER). No obstante, el programa creado por esta Ley carece de
aspectos fundamentales para impulsar el desarrollo de FERs de manera significativa, como por
ejemplo un sistema de apoyo regulativo para fomentar la inversión, la definición de políticas
para promover energía renovable, o el establecimiento de metas cuantitativas para sobre el
porcentaje de energía renovable.12
 11

Limitaciones como las descritas anteriormente representan un significativo vacío legal para
energía renovable en Colombia. Si bien ha habido algunas iniciativas en materia del uso eficiente
y racional de energía (diseño del programa colombiano de normalización, acreditación,
certificación y etiquetado del uso final de equipos de energía, y promoción de mezcla de
carburantes para uso de vehículos y uso masivo de gas natural), no existen iniciativas recientes
relativas a tecnologías de nuevas tecnologías de energía renovable

Control de interrupciones: Los OR deberán instalar equipos de monitoreo de Frecuencia y

Duración en cada uno de los alimentadores que constituya su STR y/o SDL, permitiendo su
lectura en forma automática y enviándola semanalmente a la SSPD quien integrará dicha
información como parte del Sistema Único de información de que trata la Ley 689 de 2001.
Estos equipos fueron incluidos dentro de los elementos constitutivos de las Unidades
Constructivas que están siendo remuneradas en el actual período tarifario (resolución CREG 082
de 2002). Los equipos se instalarán en un plazo de 3 años y será el Operador de Red quien dentro
de su plan de gestión decidirá el número de equipos a instalar por año y la logística del proceso.

Se observa que la empresa EMELCE cuanta con un proceso acorde como lo exige el estado para
su funcionamiento el cual está plasmado, pero no lo está aplicando correctamente como lo indica
y dice en sus componentes y estructura de organización, si no de evidencia que las principales
fallas se dan porque no cuenta con un líder que escuche las opiniones e ideas de  sus
colaboradores. El ambiente laboral es tenso porque el gerente no sabe guiar y dar órdenes a las
personas, son constantes fallas de los fluidos eléctricos presenta, las cuales han traído consigo
quejas y reclamos por parte de los usuarios porque se les han dañado electrodomésticos de sus
hogares y estos no responden en las facturas no se evidencia los días que no hubo servicio, sino
que llegan más costosas, antes se pagaban las facturas en la empresa y por decisión del  gerente
se están pagando en el banco, lo cual ha ocasionado cortes, ya que algunas personas trabajan con
el mismo horario del banco y no alcanzar a realizar sus pagos.

Respecto a la situación actual de la empresa EMELCE se han generado en los últimos años
varios cambios para el beneficio del departamento, pero a su vez también ha generado
problemas, ya que los habitantes se han sentido incómodos por el constante razonamiento que
hacen  para poder realizar el cambio de redes eléctricas de alta y baja atención . Otro problema es
que debido a que la energía es a base de productos fósiles, hace que el precio de los kilovatios
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sean elevados y los consumidores tienen que pagar más de lo normal. 

ESTADO DEL ARTE Y LAS TENDENCIAS

Dentro del estado del arte se tendrá en cuenta algunos estudios e investigaciones
enfocadas en el sector energético colombiano, el cual está conformado por distintas entidades y
empresas que cumplen diversas funciones en los mercados de generación, transmisión,
comercialización y distribución de energía, los cuales son  instrumentos necesarios para el
desarrollo de la solución que se busca alrededor de la necesidad de posicionamiento en el sector
sin presentara tanta falencias en el servicio que presta, requiere de incorporar estrategias
enfocadas a solucionar las falencias y a conquistar a los clientes , para buscar lograr las metas de
la empresa y su actividad económica.

El sector eléctrico en Colombia está mayormente dominado por generación de energía hidráulica
(70.35% de la producción) y generación térmica (29%). No obstante, el gran potencial del país
en nuevas tecnologías de energía renovable (principalmente eólica, solar y biomasa) apenas si ha
sido explorado. En mayo de 2014 expedida la ley 1715 de 2014 diseñada para promover energías
alternas carece de disposiciones clave para lograr este objetivo, como, por ejemplo feed-in
tariffs, y hasta ahora ha tenido muy poco impacto. Una característica interesante del sector
eléctrico de Colombia (así como de su sector de abastecimiento de agua) es la existencia de un
sistema de subsidios cruzados desde usuarios que viven en áreas consideradas como
relativamente afluentes, y de usuarios que consumen cantidades de electricidad superiores, a
aquellos que viven en áreas consideradas pobres y quienes usan menos electricidad. El sector
eléctrico se encuentra regulado mediante la Ley 142 de 1994. Conforme la regulación el sector
eléctrico colombiano se encuentra dividido en cuatro subsectores: generación, transmisión,
distribución y comercialización. Alrededor de la mitad de la capacidad de generación es privada.
La participación privada en distribución eléctrica es mucho más baja. La empresa líder en el
sector eléctrico colombiano son Las Empresas Públicas de Medellín (Empresa que también
cuenta con el servicio de acueducto y saneamiento para el departamento de Antioquia. EPM es
una empresa de servicios públicos, propiedad de la Alcaldía de Medellín. Su casa matriz se
encuentra en dicha ciudad y cuenta con inversiones en diferentes empresas energéticas de
América latina y el Caribe. El suministro eléctrico en Colombia depende del Sistema de
Interconexión Nacional (SIN) y varios sistemas locales aislados en las Zonas No Interconectadas
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(ZNI). El SIN comprender la tercera parte del territorio, proveyendo cobertura al 96 por ciento
de la población. El sistema ZNI, que cubre las dos terceras partes restantes del territorio nacional,
solamente provee servicio al 4 por ciento de la población. Treinta y dos grandes plantas
hidroeléctricas y treinta estaciones de energía térmica proveen electricidad al SIN.4 Por otra
parte, el ZNI es servido principalmente por pequeños generadores diésel, muchos de los cuales
no están en buenas condiciones de funcionamiento.

Calidad del Servicio

Frecuencia y duración de las interrupciones: La calidad del servicio en Colombia, medida por
interrupciones del servicio, es mucho menor al promedio para Latinoamérica y el Caribe. En
2005, el número de interrupciones promedio por abonado fue de 185.7, muy por encima del
promedio regional de 13 interrupciones. La duración de las interrupciones por abonado fue de 66
horas, también muy por encima del promedio regional de 14 horas.

Colombia tiene registrados 66 productores de electricidad. Solamente tres compañías juntas – las
compañías públicas Empresas Públicas de Medellín e ISAGEN, así como la privada EMGESA –
controlan el 52 por ciento de la capacidad de generación total. Actualmente, existen 28
compañías puramente comercializadoras; 22 de distribución y comercialización; 8 que integran
generación, distribución y comercialización; y 3 completamente integradas.

La empresa de energía eléctrica llega a sus clientes a través del Sistema de Transmisión
Nacional (STN), con un sistema de líneas, subestaciones, con equipos asociados que operan a
tensiones menores de 115 Kv. El servicio consiste en la distribución y comercialización de
energía, para que la energía llegue al cliente final, requiere un proceso de generación,
transmisión, distribución y por último de comercialización. Es necesario entonces precisar que
toda persona o entidad que tenga el interés de conectarse a la red de distribución, debe cumplir
con los reglamentos establecidos por la norma NTC. EMELCE a través de su experiencia y con
su recurso humano, ha desarrollado un sistema general de conocimiento que permite prestar el
servicio a la comunidad en general, pero ha venido presentando fallas e inconsistencias en el
suministro del servicio, con la suspensión temporal del mismo, ya sea por causas propias o
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ajenas, entre las que se encuentran: Equipos en mal estado o funcionamiento irregular, accidentes
naturales (caída de árboles que destruyen cableado), pero sobre todo por atentados de grupos al
margen de la ley.

Para contrarrestar la problemática que se ha generado por diferentes factores, anteriormente

expuestos EMELCE realiza correcciones técnicas y ajustes al sistema de servicio, tales como:

 Mantenimiento de Transformadores: Realiza el mantenimiento preventivo y correctivo de

transformadores para que se prolongue su vida útil y cuenta con los elementos necesarios
para su correcta manipulación en montaje y desmontaje.
 Diseño, viabilidad y Construcción de Proyectos: Brinda asesorías para la ejecución de
proyectos de extensión de redes eléctricas que no forman parte de las instalaciones
internas. Garantizando con esto la calidad en las obras y el cumplimiento de la normas
técnicas eléctricas de acuerdo con el RETIE y la ley 142 de 1994.
 Mantenimiento e Instalación de Equipos de Medida: Cuenta con personal capacitado para
realizar la instalación de medidores de acuerdo con los parámetros establecidos en la
normatividad. Cuida que las conexiones cumplan con la norma para darle mayor
seguridad al servicio prestado.
 Disponibilidad las 24 Horas para Reporte de Daños: Presta el servicio de reporte de daños
y fallas técnicas las 24 horas del día, también de esta manera garantiza la atención
oportuna de los ingenieros del área de distribución atenderán cualquier emergencia que se
presente el cual imposibilite la prestación del servicio.

Otra empresa que ha presentado problemas similares a EMELCE es la compañía Energuaviare

S.A E.S.P, ubicada en el departamento de San José del Guaviare, pues presenta fallas en su
servicio que afecta a la población en general, generando diversas consecuencias, entre las que se
encuentran: problemas económicos para los comerciantes, perdida de información en equipos de
cómputo en oficinas de trabajo, paraliza las labores de las empresas de producción, daños en
electrodomésticos y pérdida de alimentos.

Por lo tanto, Energuaviare ha creado algunas estrategias para contrarrestar los inconvenientes
presentados en el servicio, tales como:
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 Evaluación periódica de la infraestructura eléctrica, esto incluye postes, transformadores,

cables entre otros, para hacer una lista de chequeo que permita programar que lugares
tiene que priorizar para evitar fallas en el servicio y minimizar los errores.
 Reparar la infraestructura, limpieza del cableado y sus conexos y realizar los respectivos
mantenimientos que se van identificando en la evaluación periódica, de manera que es un
proceso simultaneo, para no acumular mantenimientos ni cambios ya que sale más
costoso.
 Provisionar mensualmente de los excedentes un porcentaje que será determinado por la
Junta Directiva de Energuaviare S.A E.S.P para el mantenimiento, reposición y
corrección de:
 Postes eléctricos
 Redes de baja, media y alta tensión
 Transformadores
 Lámparas de alumbrado público
Las fallas se presentan esporádicamente, por lo que estas estrategias se siguen implementando
en la actualidad hasta que se dé total solución a los inconvenientes.

Mientras que EMELCE, ya se ha dado cuenta del problema; por lo tanto, día a día ha trabajado
fuertemente, aplicando estrategias que contribuyen con el mejoramiento de la comunicación con
sus usuarios, permitiendo que cada uno de los habitantes del departamento tengan conocimiento
sobre los proyectos que la empresa tiene en marcha para el mejoramiento del servicio. En los
últimos dos años Emelce tuvo una buena idea el cual favorece mucho su crecimiento, esta
empresa se ha encargado de brindar sus servicios a diferentes comunidades indígenas cerca de la
ciudad de Inírida. Este proyecto les ha ayudado mucho a esta empresa y de paso a los usuarios,
permitiendo que la empresa tenga más ingresos económicos y pueda realizar cambios en su
sistema, por ejemplo, el cambio de equipos más tecnificados y cambio de redes nuevas en todo
el departamento. Todos estos cambios permiten que la empresa tenga más credibilidad en los
usuarios.
 16

Descripción del problema

La empresa EMELCE cuenta con un proceso de legalización y estratégico acorde como lo exige
el estado para su correcto funcionamiento, el cual está plasmado en sus estatutos, pero el cual no
lo está aplicando correctamente como lo indica y dice en su estructura organizacional, si no que
se está evidenciando que cuentas con unas fallas estructurales que permiten que no tenga un
crecimiento esto debido a que cuenta con un líder el cual está orientando la organización con
procesos estratégicos obsoletos que no funcionan en el mercado actual para conquistar a los
clientes , el cual no permite que sus colaboradores aporten ideas y opiniones para el
mejoramiento de la organización sino que él es el único que sabe lo que realmente es bueno y
malo para su empresa. Esto genera que dentro de la organización se cree un clima laboral tenso
y no sobre carga de trabajo porque el gerente no sabe escuchar, guiar y dar órdenes a sus
colaboradores. Esto ha conllevado a que la organización tenga numerables quejas y reclamos de
los usuarios por las contaste fallas de los fluidos eléctricos por qué no ha realizado un plan de
mantenimiento de las redes eléctricas sectorizado y si ha realizado estos procedimientos no les
ha comunicados a los usuarios que días y a qué horas no contaran con el servicios sino que de un
momento a otro decide que realicen esta actividad y como falla principal ha conllevado que en
muchos hogares y comerciantes de la región tengan perdida de los electrodomésticos y
alimentos pero estos razonamientos o apagones del fluido eléctricos no se ven reflejados en la
facturas los días que no se conto con el servicio ,sino que llegan más costosas, antes se pagaban
las facturas en la empresa y por decisión del  gerente se están pagando en el banco, lo cual ha
ocasionado cortes, ya que algunos usuarios no sabían en que banco se podrían realizar el pago y
también porque hay usuarios que laboran con el mismo horario del banco y no alcanzan a
realizar sus pagos.

Antecedentes del problema

Desde hace unos años atrás la empresa Emelce ha tenido problemas con la prestación de su
servicio, debido a que no contaba con suficientes plantas de energía para poder brindarle el
servicio a la gran mayoría de la población de la ciudad de Inírida. Con el transcurso del tiempo la
empresa fue tomando medidas drásticas para poder mejorar su problema, pues legalmente la
empresa cumple con todos sus requisitos, más sin embargo siguen teniendo inconvenientes con
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sus servicios, pues poco a poco debido a los ingresos que la empresa ha tenido han podido
adquirir a unas buenas herramientas de trabajo. A pesar de que la empresa sigue realizando
cambios para el mejoramiento de ella, los habitantes siguen insatisfechos con este servicio ya
que la empresa genera unos recibos muy costosos que incomodan al cliente, a pesar de que las
fallas energéticas son cada vez más frecuentes provocando pérdidas materiales a los
habitantes. Emelce no cuenta con un lugar amplio para realizar la atención, pues su entorno es
muy reducido en donde han tenido que cerrar oficinas debido a que no hay espacio suficiente
para todo el funcionamiento de las áreas que la componen. Un  ejemplo es el lugar en donde los
clientes se dirigían a pagar los recibos, pues fue cerrado y este servicio fue trasladado a las
oficinas de Bancolombia.
 
Formulación del problema

¿Será viable que la organización Emelce sin la formulación de un plan estratégico de marketing
que permita construir objetivos, estrategias y medidas para mejorar sus procesos tanto internos y
externos, obtenga un crecimiento rentable, viable y factible que conlleve a dar solución a la
problemática que está afrontando y mejorar las prestación de los servicios a los usuarios de la
región?

Sistematización del problema

 ¿Conoce y tiene plasmada la empresa Emelce cuáles son sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas.

 ¿posee conocimientos el gerente de las principales fallas que ha generado por no saber
escuchar ideas de sus empleados?

 ¿Qué tipo de actividades ha utilizados la empresa para premiar a los usuarios que realizan
racionamiento de energía en sus hogares?

 ¿Cuáles son las expectativas de los usuarios con el servicio que presta?
 ¿la empresa Emelce ha tenido en cuenta la opinión de sus usuarios para poder realizar
cambios en su servicio?
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MOMENTO 4

https://prezi.com/4vn4t3gajugi/copia-de-explain-any-topic/
 19

CONCLUSIONES

Es importante para lograr un excelente proceso de formación y aprendizaje para tener claro los
conceptos que nos aporta el curso pues nos permiten desarrollar habilidades en ciertos temas
relacionados con lo que tiene que ver en los aspectos que influyen directa o indirectamente a
nivel en nuestra vida laboral. el desarrollo del curso nos permitió conocer y saber cómo se
realizan un diagnostico dentro de una organización con el fin de saber cuáles son las causas que
hacen que una organización no esté rentable económicamente y financieramente e en que área de
la organización se tiene que trabajar para mejorar las condiciones de la organización

Se analizaron y estudiaron las diferentes teorías administrativas con la cuales contaba el curso,
esto con el fin de saber cual de todas aplica correctamente para la organización que estamos
estudiando y saber si las propuesta aplicada a la empresa es acorde a las exigencias que cuenta la
teoría

Con el desarrollo y análisis de los diferentes temas adquiridos en el curso teorías contemporáneas
de la administración donde concluyo que es de vital importancia de conocer diferentes
conceptos y definiciones con las cuales cuenta el curso ya que son fundamentales cuando nos
decidimos a crear o administrar una organización y también las habilidades, los papeles que debe
tener un administrador para ejercer su cargo en una empresa o una organización, también a
conocer temas importantes como lo son las funciones gerenciales y los estatutos comerciales y
judiciales que tenemos que conocer.
 20

BIBLIOGRAFIA
Rojas, S. (2007). El estado del arte como estrategia de formación en la investigación. En Revista
Studiositas, 2 (3) 5-10. Bogotá: Universidad Católica de Colombia.

Bibliografía Stanton, Etzel y Walter, Fundamentos de Marketing, Ed. Mc. Graw Hill, Edición
número 11, México 2000.

Rojas, S. (2007). El estado del arte como estrategia de formación en la investigación. En Revista
Studiositas, 2 (3) 5-10. Bogotá: Universidad Católica de Colombia.
Bibliografía