Impactos de las Relaciones Publicas en la atención al cliente

Las Relaciones Públicas tienen por objeto dar a conocer una empresa con sus
características, conlleva un procedimiento de comunicación estratégica para así beneficiar
y que dicha empresa tenga una buena aceptación, es un conjunto de acciones de
comunicación estratégica que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los
distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes o futuras. Ayudar al cliente es lo
principal, crear relaciones con los clientes es muy satisfactorio y a la vez se convierte en
activos de la empresa, mientras más conocimiento tenga el colaborador más cómodo se
sentirá el cliente, tenemos también clientes de forma virtual con ellos trabajamos de una
manera más apegada haciéndolo sentir más involucrado saber llegar al cliente los puntos
claves para mejorar la atención al cliente es la amabilidad con que se le trate a un cliente
la atención que recibe es la base ya que de eso dependerá si se hace frecuente o no.

El área de servicio al cliente, al estar asesorada por relacionadosres públicos se beneficia

generando un acercamiento, relación o conexión con el cliente, construyen puentes, que
crean en el cliente empatía, confianza, fidelidad y respeto por eso, aprovechar las
relaciones públicas en la atención al cliente pueden ser el potenciador que las empresas
necesitan para crecer.

Las Relaciones Publicas en la atención al cliente

Ayuda en la imagen de una empresa, es como la perciben sus clientes y futuros clientes,
por eso es importante que el área de servicio al cliente atienda cuidadosamente.

Escuchar a nuestro cliente y que nos escuchen es sobre todo significado de respeto y
podemos transmitir seguridad de lo que estamos haciendo.

Generar acciones de comunicación estratégica pensar en los objetivos trazados para el

futuro de nuestra empresa.
Establecer conexión con los clientes dándoles la oportunidad de que si tienen alguna
inquietud solventarla ya sea por físico o medios digitales.

Lograr fidelidad del cliente que este se vuelva reincidente y que encuentre en nosotros o
en nuestros servicios algo factible de obtener.

Las Relaciones publicas se ven como algo novedoso en tiempo atrás se consideraban un
poco congelados porque solo se aplicaban para eventos sociales en la actualidad ya nos
habla también de atención al cliente de la importancia de la atención al cliente, ya que se
todo esto se ve reflejado en el proceso de las estrategias que toca implementar como son
varios puntos, a que clientes debemos atender, el trato que se le debe dar, o algún
conflicto que se de nuestro cliente siempre saldrá bien parado, que debemos implementar
para mantener a nuestros clientes en si un sinfín de puntos relevantes y que esto conlleva
a que las Relaciones Publicas son un método de ayuda en nuestras empresas.

REFERENCIAS

Gestiopolis, (2020). “Relaciones públicas para el mejoramiento del servicio al cliente”,

Recuperado el 17 de enero del 2021 de: https://www.gestiopolis.com/relaciones-
publicas-para-el-mejoramiento-del-servicio-al-cliente/.

Edith V., (2021). “Técnicas de relaciones públicas en la atención al cliente”, Recuperado el

17 de enero del 2021 de: https://www.questionpro.com/blog/es/tecnicas-de-
relaciones-publicas-en-la-atencion-al-cliente/.