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Universidad del Istmo

Integrantes:
Guevara Yira, C.I.P.: 2-731-1596
Meléndez Milagros, C.I.P. 8-924-1623
Palacios Diana, Pasaporte No. 251656292
Dayra Fuentes C.I.P 4-716-675

Materia:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Docente:
Profesora Ana Bonilla

Fecha de Entrega:
12 de septiembre de 2021
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INDICE

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................3
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN 3 EMPRESAS................................4
I. METRO DE PANAMÁ......................................................................................4
Descripción de la Empresa.................................................................................4
Variables a Nivel Organizacional........................................................................4
Variables a Nivel Grupal.....................................................................................5
Variables a Nivel Individual.................................................................................5
II. PROCTER & GAMBLE....................................................................................5
Descripción de la Empresa.................................................................................5
Variables a Nivel Organizacional........................................................................6
Variables a Nivel Grupal.....................................................................................7
Variables a Nivel Individual.................................................................................7
III. DELL.............................................................................................................8
Descripción de la Empresa.................................................................................8
Variables a Nivel Organizacional........................................................................8
Variables a Nivel Grupal.....................................................................................9
Variables a Nivel Individual.................................................................................9
CUADRO COMPARATIVO......................................................................................10
CONCLUSIÓN.........................................................................................................11
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................12
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INTRODUCCIÓN

Los seres humanos tenemos una serie de características como individuos. Una
de ellas es nuestra necesidad como seres independientes, pero también como
seres interdependientes. Podemos estudiar nuestro comportamiento en la familia,
los amigos y en la escuela, entre otros. Y mientras estudiamos ese
comportamiento nos daremos cuenta de que existen grupos y contexto que
afectan o condicionan nuestro comportamiento en esos lugares. Lo mismo sucede
dentro de una empresa. Es por esta razón que el estudio del comportamiento
organizacional puede llevarnos a entender cómo las diferentes estructuras, grupos
y personas impactan la conducta de una dentro de una empresa.

Es importante tener este conocimiento, pues es a partir de este que se vuelve

posible intervenir para corregir o mejorar los comportamientos internos, generando
una cultura organizacional, modificando la existente o propiciando ciertos
comportamientos específicos para hacer que la empresa sea más eficiente y
productiva.

Dado que existen diferencias en el diseño y estructura de las diferentes empresas,

hoy presentamos la investigación realizada a una empresa nacional y dos
empresas multinacionales con sede en Panamá, con el fin de conocer y comparar
sus sistemas a través de un cuadro comparativo que nos permitirá realizar algunas
conclusiones respecto a las distintas variables de contexto ambiental y
organizacional.
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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN 3 EMPRESAS

I. METRO DE PANAMÁ
Descripción de la Empresa
Movilizar de forma rápida, segura y sostenible a la población, transformando la
ciudad de Panamá y creando una cultura de convivencia. Encargada
privativamente de planificar, promover, dirigir, regular, coordinar, supervisar,
disponer, controlar y ejecutar las obras de infraestructura y equipamientos para el
Metro, así como de su operación, seguridad, administración, mantenimiento,
expansión y la prestación de los demás servicios relacionados con el Metro en
todas sus fases, líneas y modalidades, por lo cual desarrolla, adopta y supervisa
las políticas y procedimientos administrativos, operacionales y de seguridad,
planes, reglamentaciones y demás acciones necesarias para su efectivo desarrollo
y funcionamiento. [CITATION ELM \l 6154 ]

Variables a Nivel Organizacional

[CITATION ELM1 \l 6154 ]

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Variables a Nivel Grupal

Incentivamos buenas relaciones entre los miembros de la organización, siendo
solidarios, cooperadores, responsables, empáticos y conscientes de que todos
somos parte importante de la empresa.
La buena comunicación, el trabajo en equipo, cooperación y el respeto a las
implementaciones y reorganizaciones que se dan dentro del entorno laboral nos
brinda la oportunidad de mayores y mejores crecimientos a nivel profesional.
Comunicar la decisión, sus argumentos al colaborador y realice el seguimiento
oportuno para asegurarse de que el colaborador la ha comprendido y se atiene a
ella. Brindamos el apoyo adecuado a nuestros compañeros al momento en que no
sepan la manera de actuar ante situaciones que afecten a este código; y De
persistir en su comportamiento deberá ser reportado a instancias superiores.
Todo colaborador promueve y apoya con su ejemplo personal los principios
establecidos en el Código de Ética. Mantenemos un ambiente interno capaz de
lograr los objetivos y metas de la organización. [CITATION Met \l 6154 ]

Variables a Nivel Individual

Metro de Panamá S.A. trabaja fuertemente las buenas prácticas de conductas
apropiadas dentro de la empresa incentivando con talleres y capacitaciones.
Ofrecemos un ambiente laboral seguro y de acuerdo a lo que establecen las leyes
y normas aplicables, por ello cada colaborador de Metro de Panamá S.A. Respeta
las normas de seguridad e higiene ocupacional. [CITATION Met \l 6154 ]

II. PROCTER & GAMBLE

Descripción de la Empresa
Procter & Gamble es una empresa multinacional originaria de Estados Unidos.
También se le conoce como P&G y se dedica a la producción y comercialización
de productos de consumo. Uno de sus principales objetivos es “ofrecer productos
y servicios de calidad superior y valor añadido que mejoren las vidas de los
consumidores de todo el mundo, ahora y en las generaciones venideras” [ CITATION
PGN \l 1033 ]
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Las oficinas centrales de P&G para Latinoamérica se encuentran basadas en

Panamá y desde ahí, se coordina a nivel central las operaciones a lo largo de toda
Latinoamérica. Cuenta con plantas de producción en Brasil, Mexico, Perú,
Argentina, Venezuela y Colombia, con centros de distribución en Panamá y a lo
largo de toda Centroamérica y con una central de capacitación en Costa Rica.

Variables a Nivel Organizacional

 Diseño de la Organización: P&G maneja una combinación de estructuras, ya
que está organizada por división geográfica y por categoría de sus productos.
De esta manera tiene grupos de trabajo que se enfocan en cada país de cada
región y también grupos de trabajo que se enfocan en determinada categoría
de productos que se encuentran relacionados por características que
comparten entre sí. Pero al mismo tiempo, se combina con una estructura
matricial, en la que se la estructura por división se mezcla con una estructura
por funciones, en las que existe una distribución vertical según la división a la
que pertenece y una horizontal, según el grupo de trabajo en la categoría en la
que se encuentre integrado, formando parte de diferentes cadenas de mando a
un mismo tiempo.

 Cultura de la Organización: esta empresa se esfuerza por suscitar un

ambiente de confianza, donde prevalezca la comunicación abierta y honesta,
faciliento siempre apoyo a los empleados y procurando su bienestar. De esta
cuenta, los empleados pueden crecer como líderes y dueños del negocio,
respetando los valores y principios de la compañía como la integridad, el
respeto por la ley, el compromiso y la pasión por ganar.

 Procesos de Trabajo: los procesos de trabajo de Procter & Gamble, se

enfocan en la productividad y la eficiencia, procurando la simplificación, el
trabajo colaborativo, los intereses de la empresa, del empleado y del
consumidor vistos como un todo, la persecución de objetivos y estrategias
claramente definidos y la innovación.
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Variables a Nivel Grupal

Esta empresa se caracteriza por promover en sus empleados el liderazgo
responsable, dando a cada uno la oportunidad de decidir desde su función con el
compromiso de ofrecer resultados. Dado que las estrategias y objetivos son
claramente definidos y comunicados, el empleado se encuentra consiente de la
meta que se persigue. Se eliminan las barreras organizativas y se faculta a los
empleados para abrazar una responsabilidad empresarial en la que todos
actuamos como propietarios, tratando a la compañía y sus recursos como propios
y administrarlos como tal.

La dinámica grupal e intergrupal es sólida, se ha afianzado en los distintos grupos

de trabajo generando patrones de comportamiento y actitudes alineadas con los
principios de integridad y confianza de la empresa, poniéndose de manifiesto en el
trabajo de todas las divisiones y grupos de trabajo dentro de la compañía.

Variables a Nivel Individual

P&G es una compañía que aplaude y celebra la diversidad individual, y trabaja
fuertemente para que esto llegue a la percepción de los individuos, promoviendo
las diferencias como la oportunidad de conocer ideas desde distintos puntos de
vista, lo cual permite la constante innovación. Esto ayuda a construir relaciones
de alto valor entre los empleados, motivándolos a que traigan a su trabajo lo mejor
de sí mismos.

Para lograr esto, ha sido necesario educar a través de capacitación y actualización

constante, lo que ha permitido que poco a poco se vayan cambiando las
percepciones que modifican el comportamiento. Esto, sumado al apoyo a través
de cero tolerancias a las represalias, han permitido lograr que la percepción de los
individuos sea desde un clima de confianza y transparencia.
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III. DELL
Descripción de la Empresa
La historia de Dell comienza con una importante creencia: todos tienen derecho
a tener acceso a la mejor tecnología desde cualquier parte del mundo. Es así
como desde el dormitorio de Michael Dell en la Universidad de Texas en 1984
cambia el panorama digital del mundo entero. Alrededor de tres décadas se
embarcó en un viaje ascendente en todos los pilares necesarios para una
empresa y adjudican este triunfo a la gente que la conforma, sus clientes, socios
comercios y sobre todo a su recurso humano, a quienes consideren el motivo por
el cual pueden avanzar en un campo tan competitivo como el de la tecnología.

¿A qué se dedica Dell? Inicialmente solo vendían computadores, motivados por la

visión de Michael Dell de vender dispositivos que pudieran ser accesibles para
cualquier individuo, de esta manera no se enfocaba en las grandes corporaciones.
En la actualidad ofrecen Laptops, Tablets, Ultrabooks, Computadoras, Todo en
Uno, Servidores, Almacenamientos, Redes, Accesorios, entre otros.
Como empresa son fieles creyentes que la tecnología es la clave del progreso
humano y buscan en base a esto dejar un impacto social además de positivo,
duradero. Completamente comprometidos con su responsabilidad social y
empresarial, buscan a través de la innovación transformar las vidas de todo aquel
que forma parte de la vida de sus productos.

Variables a Nivel Organizacional

Como empresa, buscan hacer negocios de una manera social y ambientalmente
responsable, su pensamiento más importante es el cliente, alineando siempre sus
objetivos para lograr su satisfacción buscando los métodos para visualizar las
posibilidades de ir más allá y abordar los desafíos no solo de la industria a la cual
forma parte sino del mundo y su constante innovación sin dejar de agradecer el
compromiso y audacia de su recurso humano.
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Variables a Nivel Grupal

Una de las claves para su modelo de negocio es la inclusión, su crecimiento a
nivel mundial es gracias a la comprensión de las diferentes culturas en las que se
desarrollan y trabajan, todo se ve desde un lente global .Al ser una multinacional
mantiene un gran desafío ya que se enfrentan a más retos que las empresas
nacionales, sus equipos de trabajo son heterogéneos, personas de todo el mundo,
con diferentes ideologías, razas y creencias trabajando en conjunto por la
productividad y desarrollo de la empresa. Una empresa sinónimo de inclusión y
respeto, donde se generan ideas nuevas y se promueve una cultura de
innovación. Dell tiene un entorno de trabajo basado en las oportunidades de
crecimiento, la igualdad, la comunicación y el espíritu empresarial. Buscan
desarrollar el máximo potencial de su capital humano. Así nació una estrategia
basada en la búsqueda del emprendimiento y en contar con líderes inspiradores
para promover el trabajo colectivo y el éxito.

Variables a Nivel Individual

Una de sus prioridades es el bienestar sus colaboradores ofreciendo una variedad
de programas de salud física y nutrición, programas con un terapeuta para
tiempos difíciles y desarrollos de carrera. Su propósito como empresa es hacer
crecer, prosperar y maximizar las voces individualmente a sus empleados, clientes
y comunidades para cubrir sus necesidades Mantener un ambiente laboral
saludable donde cada persona pueda sentirse cómodo de estar en la organización
y expresar sus ideas para seguir avanzando dentro de la empresa, es por esto que
se brindan herramientas y diferentes tipos de capacitación para el constante
desarrollo de su personal.

CUADRO COMPARATIVO
EMPRESA / PROCTER & GAMBLE
VARIABLE Empresa Multinacional
Se caracteriza por fomentar un ambiente de
comunicación abierta, donde la confianza sea
Variable lo primordial y con ello construir relaciones
Organizaciona superiores las cuales contribuyen al logro
l de los objetivos corporativos en donde se
involucren todas las partes (clientes,
empleados a nivel , proveedores)
Promoción y liderazgo responsable. Se cree
Variable en el desarrollo continuo de todos de manera
Grupal tal que se les alienta a que sean
sobresalientes y excelentes en sus funciones.
Creen en el máximo potencial que cada
individuo puede contribuir, se valora, inspira y
Variable
permiten que todas las personas logren metas,
Individual
alcancen altas expectativas y la honestidad
con respecto al desempeño de cada individuo.
En esta organización el comportamiento
organizacional esta fundamentado en los más
altos niveles de ética, con propósitos y valores,
ofrecer productos y servicios de alta calidad
Conclusión
con el propósito de mejorar la calidad de vida
del Análisis
de los consumidores al igual que el
compromiso de brindar un mejor estilo de vida
de sus colaboradores. Promoviendo un buen
ambiente de trabajo basado en la confianza.
DELL
Empresa Multinacional
Prioridad son sus colaboradores, Brindar un
ambiente laboral cordial y saludable en donde
sus colaboradores se sientan cómodos y
expresen sus ideas para seguir creciendo en
la empresa. Capacitación constante.
Oportunidad de crecimiento, Igualdad, espíritu
empresarial, promover el trabajo colectivo,
inclusión colaboradores a nivel mundial.
Como organización sus negocios son de
manera responsable y social, sus clientes son
lo más importante, constante innovación en
compromiso y audacia de su capital humano.
En este tipo de organización el
comportamiento organizacional está basado
en la diversidad laboral a nivel global, sin
distinción de ningún tipo. Uno de los
primordiales retos es de estas organizaciones
es ocuparse de las necesidades familiares,
formas de trabajo y estilos de vida de sus
colaboradores. En esta se reconoce la
diversidad física y cultural de las personas.
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METRO DE PANAMÁ
Empresa Nacional
Se ofrece buen ambiente laboral a sus
colaboradores, acorde a las normas y leyes
establecidas. En base a las buenas prácticas
de conducta se incentiva con capacitaciones y
talleres.
Se promueve las buenas relaciones entre los
colaboradores ya que todos son parte
importante en la organización, La buena
comunicación, el trabajo en equipo, brindar
apoyo al colaborador que se encuentre en
alguna situación que afecte el código de ética.
Está regida por una estructura administrativa y
organizacional de la sociedad. Organigrama
Analítico: Nivel Directivo, Nivel Asesor, Nivel
Fiscalizador, Nivel de auxiliar de apoyo y nivel
operativo.
En este tipo de empresa el comportamiento
organizacional es fundamental el ambiente y el
comportamiento de sus colaboradores para el
desarrollo de la organización, su clima laboral
influye mucho en los colaboradores debido a la
diversas conductas, actitudes y reacciones
que estos tengan, lo cual ocasionaría de
manera positiva a la satisfacción laboral y ser
de provecho para la organización, como en la
frustración la cual repercutiría de manera
negativa.
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CONCLUSIÓN

La estructura organizacional nos permite comprender el comportamiento de las

personas en la empresa no solo desde una perspectiva individual sino también a
nivel corporativo. El objetivo no es solo mejorar el desempeño de los trabajadores
potenciando el conocimiento humano de las personas que integran la empresa,
sino también encontrar estilos de trabajo más productivos para hacerlos sentir más
cómodos y felices. Debido a que cada persona es única e insustituible, el
comportamiento organizacional integra las diferencias en los grupos de trabajo
basados en la diversidad, pero sin olvidar que cada persona es importante en una
empresa.
La importancia del comportamiento organizacional también se demuestra por la
necesidad de planificación que surge de la capacidad de predecir patrones
específicos de comportamiento en el futuro basados en el comportamiento actual.
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BIBLIOGRAFÍA

Dell. (s.f.). La historia y la misión de Dell Technologies. Obtenido de

https://corporate.delltechnologies.com/es-mx/about-us/who-we-are.htm

El Metro de Panamá. (s.f.). Obtenido de

https://www.elmetrodepanama.com/mision-y-vision/

El Metro de Panamá. (s.f.). Obtenido de https://www.elmetrodepanama.com/wp-

content/uploads/2020/09/Codigo-de-Etica-Metro-de-Panama.pdf

El Metro de Panamá. (s.f.). Obtenido de

https://www.elmetrodepanama.com/organigrama/

P&G - Nuestra Historia. (s.f.). Obtenido de Políticas del Empleado:

https://latam.pg.com/politicas-y-practicas/politica-de-derechos-de-los-
empleados/

Revista Estrategia y Negocios. (13 de Marzo de 2016). Obtenido de Dell: Espíritu

Emprendedor:
https://www.estrategiaynegocios.net/especiales/gptw/casodeexito/938505-
460/dell-esp%C3%ADritu-emprendedor

S. Pesantez, D. G. ((2011-2012)). Análisis del Comportamiento Organizacinal del

Personal Docente Administrativo y de Servicio de la Universidad Politécnica
y Salesiana. Obtenido de
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1939/12/UPS-
CT002338.pdf

UDI. (s.f.). Fundamentos del Comportamiento Organizacional. Obtenido de Unidad

1: https://udelistmo.instructure.com/courses/17131/modules