Caso: Transformación Digital en XYZ Corporation

XYZ Corporation es una empresa líder en la industria de la fabricación de dispositivos electrónicos (ej.:
teléfonos inteligentes, tablets, computadoras, electrodomésticos inteligentes, entre otros). Durante décadas,
ha sido reconocida por su calidad de productos y su compromiso con la innovación. Sin embargo, en los últimos
años, ha enfrentado desafíos debido a la rápida evolución tecnológica, nuevos competidores y los cambios en
las preferencias del mercado.

Contexto:
El mercado de dispositivos electrónicos ha experimentado una disminución en la demanda de productos
tradicionales, mientras que la competencia de empresas emergentes con soluciones digitales ha aumentado
significativamente. La alta dirección de XYZ Corporation se ha dado cuenta de que para mantenerse
competitiva y relevante en el futuro, debe embarcarse en una transformación digital completa.

Desafíos:
La transformación digital de XYZ Corporation presenta varios desafíos. Uno de ellos es la arraigada cultura
organizacional que se aferra a métodos de trabajo convencionales. Los empleados están acostumbrados a una
jerarquía estricta y a procesos lentos de toma de decisiones. Por ejemplo, las decisiones estratégicas
importantes siempre han sido tomadas por la alta dirección sin una participación significativa de los empleados
en otros niveles. Tienen procesos altamente burocráticos, donde los empleados deben seguir múltiples
aprobaciones y trámites para implementar cambios o lanzar nuevos productos al mercado. Esto ralentiza la
innovación y dificulta la capacidad de respuesta a las necesidades cambiantes del mercado. Además, y dada
las formas de trabajo que han sostenido, los diferentes departamentos de la empresa o conocidas
internamente como ‘unidad de negocio’ trabajan de manera aislada y no siempre comparten fácilmente
información o conocimientos. Esto ya que cada unidad de negocio tiene incentivos e intereses distintos,
restando interés de quienes la lideran de trabajar más colaborativamente. Esto ha limitado la colaboración
entre equipos y obstaculiza la generación de ideas creativas y soluciones integrales.

Aunque la transformación digital en XYZ Corporation aún no ha tenido grandes impactos en términos de
resultados financieros, es cosa de tiempo. En los últimos 3 años, han perdido un 15% de participación de
mercado y han comenzado a experimentar desafíos en la retención y atracción de talento. Con la creciente
demanda de habilidades digitales, los empleados altamente calificados están buscando oportunidades en
otras organizaciones que sean consideradas más innovadoras y ágiles. Una de las preocupaciones del
directorio es que los líderes de las unidades de negocio vean muy lejano estos cambios y que se resistan a
buscar nuevas formas de trabajar y es que XYZ ha sido líder en el mercado sin haber cambiado su modelo de
negocio en la última década.

La cultura organizacional en XYZ Corporation ha sido tradicionalmente orientada hacia la estabilidad y la

eficiencia operativa. La toma de riesgos se ha desalentado y se ha priorizado el cumplimiento de procesos
establecidos. La innovación y la experimentación, si bien es relevante, no han sido ampliamente fomentadas.
Esto hace que los líderes tienden a resistirse a nuevas formas de trabajo y tecnologías digitales, ya que se
sienten más cómodos con los procesos familiares. La toma de decisiones se concentra en la alta dirección, lo
que limita la autonomía y la iniciativa de los empleados en otros niveles jerárquicos.

Próximos pasos:
La alta dirección de XYZ Corporation tiene como objetivo focalizar sus esfuerzos en tres pilares principales: 1.
Cambiar la estrategia y su modelo de negocio, 2. Incorporar nuevas tecnologías y 3. Eficiencia operacional para
cuidar los costos. Sin embargo y tras el último directorio, salió la necesidad de algunos miembros, de
incorporar un cuarto pilar vinculado a ‘Cultura Organizacional’, lo que se quedó de evaluar en un directorio
extraordinario agendado para el mes siguiente. Dado esto, el Gerente General de XYZ le pide apoyo al equipo
de RRHH para desarrollar una propuesta para convencer al directorio que este es un tema prioritario y
relevante.
Solicitud:
Discutir y reflexionar sobre el caso con tu equipo de trabajo y, en base a todo lo revisado en el coloquio y en
otras asignaturas ya realizadas, presentar cuál debiese ser el cuarto pilar a considerar y explicar las razones y
motivos tomando en cuenta el contexto y principales desafíos mencionados en el caso.

Evaluación:

Tema a evaluar Descripción Peso

1. Identificación y • El equipo identifica y justifica el cuarto pilar propuesto para 40%
Relevancia del la transformación en XYZ Corporation. (1-5)
Cuarto Pilar • Es consistente con el resto de los pilares, el contexto y los
desafíos específicos de la empresa. (1-5)
2. Fundamentación • El equipo proporciona una justificación sólida y coherente 40%
y alineación para la incorporación del cuarto pilar. (1-5)
• La propuesta aborda aspectos culturales y organizacionales
de manera relevante para superar los desafíos mencionados
en el caso. (1-5)
3. Creatividad y • Se valorará la originalidad y creatividad de la propuesta del 20%
Originalidad: cuarto pilar. (1-5)