AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad de la Unidad 1 –Modulo 2

1- Describa a que se llama cliente potencial.

2- Cual es la diferencia entre un cliente Activo y uno inactivo

3- ¿Qué sugiere usted para lograr que los clientes ocasionales y regulares se conviertan en
clientes frecuentes?

4- ¿Cómo debe ser el trato para los clientes según el volumen de compras?, exprese en cada
caso.

5- ¿Es lo mismo un cliente insatisfecho que uno indiferente? ¿Describa la diferencia?

6- ¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad? Escriba una oración por cada caso que
explique cómo tratarlos.

7- Según el estilo de comunicación ¿Se puede tratar a un cliente Analítico igual que a uno
Directivo? Explique su respuesta.

8- ¿Qué es el estilo de comunicación Cinestésico?

9- ¿Por qué es importante manejarse con sensibilidad ante un cliente?

10- Describa con sus palabras las 10 necesidades principales de un cliente

11- Mencione algunas de las cualidades del farmacéutico.

12- Que entiende usted por atención farmacéutica.

13- Hable sobre la dispensación y sus elementos.

14- Cuales son los pasos de la dispensación y cual cree usted sea el mas importante y por
qué¡?
15- ¿Cuales acciones son necesarias para una dispensación asertiva y eficiente?

16- ¿Que es un auxiliar de farmacia y cuáles son sus responsabilidades?

17-