AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad de la Unidad 1 –Modulo 2

1- Describa a que se llama cliente potencial.

Los clientes potenciales son aquellas personas que no nos compran pero
que reúnen las características, problemas, deseos o necesidades que
nosotros somos capaces de cubrir.

2- Cual es la diferencia entre un cliente Activo y uno inactivo

3- ¿Qué sugiere usted para lograr que los clientes ocasionales y

regulares se conviertan en clientes frecuentes?

4- ¿Cómo debe ser el trato para los clientes según el volumen de

compras?, exprese en cada caso.

5- ¿Es lo mismo un cliente insatisfecho que uno indiferente? ¿Describa

la diferencia?

6- ¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad? Escriba una

oración por cada caso que explique cómo tratarlos.

7- Según el estilo de comunicación ¿Se puede tratar a un cliente

Analítico igual que a uno Directivo? Explique su respuesta.

8- ¿Qué es el estilo de comunicación Cinestésico?

9- ¿Por qué es importante manejarse con sensibilidad ante un cliente?

10-Describa con sus palabras las 10 necesidades principales de un

cliente