Michelle ortiz Mejía

1- Describa a que se llama cliente potencial.

Es una persona que frecuenta el establecimiento comercial y compra constantemente

productos de este.

2- ¿Cuál es la diferencia entre un cliente Activó y uno inactivo?

Un cliente activo se mantiene al tanto de las nuevas novedades y productos del

establecimiento que frecuenta a diferencia de un cliente inactivo que solo compra algunas
veces

3- ¿Qué sugiere usted para lograr que los clientes ocasionales y regulares se conviertan
en clientes frecuentes?

Mayor atención,comunicación y mejor trato, con esto se estará entablando una buena
relación comercial con el cliente, con buenos modales y adaptarse al tipo del cliente.
4- ¿Cómo debe ser el trato para los clientes según el volumen de compras?, exprese
en cada caso.

todos los casos se debe tratar igual ya que todos están comprando, pero hay casos que un
cliente compra 10,000 y otro 5,000 y pues para el descuencuento a él que compró más
pues él descuento es más.. Pero es bueno dar la mejor atención a ambos ya que están
comprando y generando ingresos.

5- ¿Es lo mismo un cliente insatisfecho que uno indiferente? ¿Describa la diferencia?

No, no es lo mismo.. Él insatisfecho nunca queda conforme con lo que le venden y el

indiferente siempre dice que a él no lo atienden como a ese o esa. Y siempre dice que a ese
si le dan algo y a él no.

6- ¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad?

El facilitador debe acoplarse y adaptarse al tipo de cliente que necesite su ayuda, hay que
ser observadores para que el proceso de la venta sea eficaz y empatica, usando una
comunicación acorde con su lenguaje colporar
7- Según el estilo de comunicación ¿Se puede tratar a un cliente Analítico igual que a
uno Directivo? Explique su respuesta.

No, por que un cliente analítico no busca específicamente un producto en sí, el facilitador
debe instruir a ese cliente para darle una idea de lo que busca a diferencia de un cliente
directivo que sabe desde un principio lo que busca.

8- ¿Qué es el estilo de comunicación Cinestésico?

es una de las tantas formas del lenguaje que habitamos,también se le llama lenguaje
corporal y se corresponde con todos los movimientos del cuerpo.

9- ¿Por qué es importante manejarse con sensibilidad ante un cliente?

Por qué hay que mantenerse empático y accesible al cliente, tener un trato cordial y
escuchar con atención sus necesidades para saber encajar en el proceso de la venta.

10- Describa con sus palabras las 10 necesidades principales de un cliente

Servicio personalizado
Información
Atención
Comprender
Empatía y amabilidad
Velocidad de respuesta
Solución rápida
Vender con eficacia
Lenguaje corporal positivo
Servicio post venta