TALLER TECNICAS

KAREN JULIANA FIGUEROA CARREÑO  

ID: 528590

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS (UVD)

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

BOGOTÁ

2017

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 TALLER TECNICAS

KAREN JULIANA FIGUEROA CARREÑO

                        

                        

                             

TUTOR

SANDRA LILIANA PINTO G.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS (UVD)

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

BOGOTÁ

2017

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 Tabla de contenido

Pág.

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................4

2. OBJETIVO GENERAL........................................................................................................5

2.1. OBJETIVO ESPECÍFICO..................................................................................................5

3. TALLER.................................................................................................................................6

4. CONCLUSION….................................................................................................................16

5. REFERENCIAS………….……………………………………………..……………….....16

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 1. INTRODUCCIÓN

El presente taller de técnicas esta propuesto en la  materia de técnicas educativas en salud

ocupacional, trata sobre la  necesidad de capacitación, inducción, manual de procesos,

proceso de entrenamiento y la responsabilidad de la dirección de las empresas según la

NTC-ISO 9001, y fue elaborado con la finalidad de conocer algunos aspectos y procesos

que se manejan en las empresas de hoy en día que mutuamente nos ayudara para la

adquisición de experiencia y a la empresa dejando capacitada un área específica.

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 2. OBJETIVO GENERAL

Realizar un taller acerca de la necesidad de capacitación, inducción, manual de procesos, proceso

de entrenamiento y la responsabilidad de la dirección de las empresas según la NTC-ISO 9001.

2. 1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Identificar la importancia de las capacitaciones.

 Identificar la implementación de la inducción y sus etapas.

 Identificar la responsabilidad de la dirección de las empresas.

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 3. TALLER - INDIVIDUAL

1. ¿Por qué es necesario identificar las necesidades de capacitación en una organización?

Es muy necesario la capacitación en una organización ya que es una actividad sistemática,

planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos
humanos en el proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, y así desarrollando
habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus
actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
Esta capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que éste se
desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, produciendo buenos resultados de
calidad, prevenir y solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la  organización.
2. Establezca las diferencias entre los objetivos misionales, administrativos y de producción.

El objetivo misional de una empresa es principalmente los que están orientados a la satisfacción

del cliente y en ellos se emplean una gran cantidad de recursos disponibles por la empresa.

El objetivo administrativo de una empresa es:

- Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.

- Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla

- Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios eficazmente. 

Objetivo de producción es:

- Planear las actividades del departamento de acuerdo con la política de calidad, Misión, y Visión

de la empresa. 

- Incrementar la eficiencia, productividad y disminuir el desecho o re trabajó

-Establecer pautas y orientaciones técnicas de carácter general que propicien un adecuado control

del sistema de calidad. 

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- Promover y efectuar acciones de capacitación, adiestramiento, asistencia técnica, para optimizar

los recursos económicos que le permitan a la empresa el logro de sus objetivos.

3. ¿Qué es inducción y cuáles son las etapas del proceso de inducción?

INDUCCIÓN: Consiste en la orientación, ubicación y supervisión que se efectúa a los

trabajadores de reciente ingreso (puede aplicarse así mismo a las transferencias de personal),

durante el período de desempeño inicial ("periodo de prueba").

ETAPAS DE LA INDUCCION:

Presentación: Se proporciona información general acerca de la compañía.

 Visión panorámica de la organización

 Políticas generales de personal

 Indicaciones sobre disciplina

 Prestaciones a las que tiene derecho

Introducción al puesto: Incluye orientación general a todo el ambiente de trabajo. Las

actividades que se cubren en esta etapa son: los requerimientos del puesto, la seguridad, una

visita por el departamento para que el empleado lo conozca, una sesión de preguntas y respuestas

y presentaciones a los otros empleados.

Seguimiento: Implica la evaluación y el seguimiento, que están a cargo del departamento de

recursos humanos junto con el supervisor inmediato. Durante la primera y segunda semana el

supervisor trabaja con el empleado para aclarar información y cualquier duda que tenga el

empleado y asegurarse su integración en el grupo de trabajo.

4. Describa los contenidos que debe tener el manual de inducción de una empresa.

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El manual de inducción contiene la información necesaria que el empleado de nuevo ingreso

debe saber acerca de la compañía para poder desempeñar su trabajo satisfactoriamente. Es útil

para orientar a los nuevos empleados, así como una guía de referencias para empleados de mayor

antigüedad. Es de gran valor pues se considera como un promotor auxiliar en mejorar las

relaciones entre patrón y empleado. Aspectos que debe contener un manual de inducción:

 Bienvenida.

 Misión y visión.

 Organigrama (s).

 Descripción del logotipo.

 Breve historia de la empresa.

 Productos que fabrica, distribuye o comercializa: se debe señalar la variedad de productos

que se elaboran o venden, principales clientes o distribuidores.

 Instalaciones, estructura física: ubicación física de la oficina principal y/o sucursales y

planta, con número de teléfono, fax, correo electrónico, página web, etc... Puede incluirse

un plano de distribución.

 Planes y beneficios: este apartado debe contener información acerca de planes como

capacitación, evaluación del personal y de los beneficios socioeconómicos más

importantes como vacaciones, vales de despensa, reparto de utilidades, caja de ahorro,

atención médica, forma de pago, tipos de deducciones, etc.

 Condiciones de trabajo: en esta sección se indica el horario, registro de asistencia,

descansos, equipos de seguridad, riesgos de trabajo y cualquier otra información

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 considerada de importancia para el nuevo trabajador. Causas de suspensión y terminación

de las relaciones laborales.

 Normas de comportamiento interno: que normas rigen en relación al uso del teléfono,

puntualidad, fotocopiado de documentos, etc.

 Directorio

Existen muchos formatos de inducción y esto varía según el tipo de empresa, la cantidad de

información y el volumen de ingreso de personal, es por ello que en algunas empresas el manual

de inducción es simplemente un tríptico que se le entrega al trabajador al momento de ingresar a

la empresa.

5. ¿Cuál es el propósito de la inducción?

El propósito de la inducción es brindar al trabajador una efectiva orientación general sobre las

funciones que desempeñará, los fines o razón social de la empresa y organización y la estructura

de ésta. Con el proceso de inducción se busca:

• Ayudar a los nuevos empleados de la institución, a conocerse y auxiliarlos para tener un

comienzo productivo.

• Establecer actitudes favorables de los nuevos empleados hacia la institución, sus políticas y su

personal.

• Ayudar a los nuevos empleados a introducir un sentimiento de pertenencia y aceptación para

generar entusiasmo y una alta moral.

6. ¿Qué es un Manual de procesos y de procedimientos en una organización?

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Es un documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización

de las funciones de una o más unidades administrativas de una empresa. Facilitan las labores de

auditoria, la evaluación y control interno y su vigilancia, y la conciencia en los empleados y en

sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.

También incluyen una serie de estamentos, políticas, normas y condiciones que permiten el

correcto funcionamiento de la empresa. Reúnen las normas básicas de funcionamiento de la

empresa, es decir el reglamento, las condiciones, normas, sanciones, políticas y todo aquello en lo

que se basa la gestión de la organización.

Los manuales de funciones permiten conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a la

descripción de tareas, ubicación y requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.

Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya que

describen en forma detallada las actividades de cada puesto. También son determinantes de las

responsabilidades, ayudan a la coordinación de las actividades y aumentan la eficiencia de los

empleados ya que les indican lo que deben hacer y cómo hacerlo.

7. Que es el Proceso de Entrenamiento y cuales los contenidos del Plan de entrenamiento.

Proceso de Entrenamiento: es un método probado, sistemático y práctico para orientar a una

persona sobre cómo hacer su trabajo correctamente, con seguridad y eficiencia desde la primera

vez. Su propósito es brindar toda la información necesaria para que la persona pueda desarrollar

las habilidades y destrezas que le permitan desempeñar su trabajo con los estándares de calidad,

productividad, control de costos y seguridad, desde el momento mismo en que inicie sus labores.

El supervisor debe participar en el diseño del plan de entrenamiento de las personas nuevas y

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debe ser el responsable de su aplicación y de la cobertura que se le dé tanto al personal directo

como a los temporales. Para esto puede contar con la colaboración de personas líderes en la

sección, pero sin olvidar que la responsabilidad por el éxito del proceso no es delegable.

Contenidos del Plan de entrenamiento:

 Definir los objetivos del entrenamiento.

 Identificar las características principales de la persona que recibirá el entrenamiento:

Nivel académico, generalidades de la personalidad, experiencias anteriores en el oficio, y

Otras.

 Conocer las tareas que desempeñará el nuevo empleado. Que exigencias de tipo Síquico y

físico se requieren para poderlo efectuar.

 Tener en cuenta el tiempo disponible para el entrenamiento y como se desarrollarán cada

una de las sesiones de trabajo, con el propósito de hacer una buena planeación de las

actividades.

 Conseguir y organizar los planos, equipos, materiales, dibujos, y otros implementos

Necesarios y verificar que cada cosa esté en el lugar que le corresponde. Es conveniente

no dejar nada a la deriva para que el proceso fluya sin tropiezos y en el tiempo previsto.

 Preparar un ambiente de aprendizaje agradable. Buena comunicación, buena

Iluminación, ventilación, espacio, limpieza, etc. Esto es fundamental para garantizar

Mayores niveles de concentración y asimilación de conocimiento.

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8. ¿Cuál es la importancia de realizar el proceso de aprendizaje en el puesto de trabajo?

El aprendizaje en el puesto de trabajo adquiere cada vez más importancia para cualificar a los

trabajadores con motivo de la introducción de nuevas formas de organización. Con este sistema,

los trabajadores realizan actividades de aprendizaje, informal y dirigidas en el lugar de trabajo,

estrechamente relacionadas con sus futuras actividades laborales.

La tecnología moderna, las elevadas exigencias del mercado y el afán de combinar eficacia y

control de calidad llevan a la aparición de nuevas formas de organización de la producción. Las

características más importantes del nuevo paradigma son: el grupo de trabajo como unidad básica

y el carácter imprevisible, en principio, de las operaciones exactas que deben realizarse. Esta

forma de organización tiene consecuencias de gran alcance en cuanto a las cualificaciones y

competencias requeridas.

9. La norma NTC-ISO 9001, establece los sistemas de gestión de la calidad y

específicamente en su Capítulo 5 la responsabilidad de la dirección de las empresas. De

acuerdo con esta norma indique:

a. ¿Cuál debe ser el compromiso de la dirección de la empresa?

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su

eficacia:

- comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como

los legales y reglamentarios.

- estableciendo la política de la calidad.

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- asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.  

- llevando a cabo las revisiones por la dirección.

- asegurando la disponibilidad de recursos.

b. ¿Cuál es el enfoque, política y planificación de un sistema de gestión de la calidad?

ENFOQUE: La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y

se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

POLITICA: La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:

a) es adecuada al propósito de la organización,  

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia

del sistema de gestión de la calidad,

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad, 

d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y  

e) es revisada para su continua adecuación.

PLANIFICACION: La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad,

incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las

funciones y niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser

medibles y coherentes con la política de la calidad.  La alta dirección debe asegurarse de que:

a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los

requisitos citados en el apartado 4.1, así como los objetivos de la calidad, y  

b) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e

implementan cambios en éste.  

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c. ¿Cómo debe ser la responsabilidad, autoridad y comunicación?

Responsabilidad y autoridad: La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y

autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización.  

Representante de la dirección: La alta dirección debe designar un miembro de la dirección de

la organización  quien, con independencia de otras responsabilidades, debe tener la

responsabilidad y autoridad que incluya:  

a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el

sistema de gestión de la calidad,  

b) informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de

cualquier necesidad de mejora, y  

c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los

niveles de la organización.  

NOTA La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con partes

externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestión de la calidad.  

Comunicación interna: La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de

comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa

considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad. 

d. ¿Cómo debe ser la revisión del sistema de gestión de la calidad por parte de la dirección

de la empresa?

La alta dirección debe, revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización,  a intervalos

planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continúas. La revisión

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debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en

el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la

calidad.   Deben mantenerse Registros de las revisiones por la dirección.

Información para la revisión   La información de entrada para la revisión por la dirección debe

incluir:

a) los resultados de auditorías,  

b) la retroalimentación del cliente,  

c) el desempeño de los procesos y conformidad del producto,

d) el estado de las acciones correctivas y preventivas,  

e) las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas, 

  f) los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y  

g) las recomendaciones para la mejora.  

Resultados de la revisión   Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las

decisiones y acciones relacionadas con:

a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos,

b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, y 

  c) las necesidades de recursos.  

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 4. CONCLUSION

A modo de conclusión, quisiera destacar que la capacitación, inducciones en el campo laboral son

muy importantes para dar a conocer lo más importante de las empresas y esto ayuda a los

empleadores y trabajadores para crear un ambiente de sentido de pertenecía con la empresa y así

recuerdan los derechos y deberes a empresa ya que pueda detectar aquellas áreas donde se

necesite mejorar y es una forma de mantener motivados a los trabajadores ya que puede tenerlos

actualizados en el mercado laboral.

5. REFERENCIAS

http://es.slideshare.net/BettyHermoza/tecnicas-educativas-7495104

http://www.monografias.com/trabajos20/capacitacion/capacitacion.shtml#ixzz4Y6ndaQzN

http://www.buenastareas.com/ensayos/Cuestionario-2/55143894.html

http://es.slideshare.net/karenmargarita9/proceso-de-induccin-del-personal

https://es.scribd.com/doc/69648034/Manual-de-induccion

http://mlcabrera.blogspot.com.co/2009/03/manuales-de-procesos-procedimientos-y.html

https://www.arlsura.com/pag_serlinea/distribuidores/doc/documentacion/induccion.pdf

file:///C:/Users/KAREN/Downloads/Dialnet-

ElAprendizajeEnElPuestoDeTrabajoAnteUnCambioEnLaOr-131153.desbloqueado.pdf

https://manipulaciondealimentos.files.wordpress.com/2010/11/ntc-iso_9001-2008.pdf

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