Redes Sociales

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Evaluación Final

Comenzado el sábado, 25 de enero de 2020, 16:55

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 26 de enero de 2020, 14:43
Tiempo empleado 21 horas 47 minutos
Puntos 10,0/10,0
Calificación 40,0 de 40,0 (100%)

/
Pregunta 1
Humberto ha montado una pequeña línea de
producción y ensamble de computadoras
Correcta
sobremesa en un país vecino para atender un
contrato con un distribuidor de suministro de 200
Puntúa 1,0 sobre 1,0
computadoras semanales (con todo el SW
instalado). La línea de producción trabaja de
lunes a viernes a doble turno. La jornada laboral
de los empleados de la línea es 8 horas, de
lunes a viernes. Dentro de las 8 horas diarias, hay
dos descansos de 15 minutos cada uno. ¿Cuál es
el Tiempo Takt o Time Takt?

Seleccione una:
a. 11,25 minutos/computadora
b. 24 minutos/computadora
c. 22,5 minutos/computadora
El tiempo de trabajo productivo es de 7,5 horas x
5 días x 2 turnos, es decir, 75 horas, o 4.500
minutos. Dividiendo entre 200 computadoras que
cada semana hay que entregar al cliente, resulta
un takt time de 22,5 minutos/unidad.

La respuesta correcta es: 22,5 minutos/computadora

/
Pregunta 2
En relación con la gestión por procesos, dentro
de la asociación a la que te han invitado, hay un
Correcta
tema muy debatido en el que no llegan a
ponerse de acuerdo, por lo que algún asociado
Puntúa 1,0 sobre 1,0
no ha dudado en trasladarte la pregunta. ¿El
proceso de gestión contable a qué tipo
pertenece?

Seleccione una:
a. Depende del negocio de cada empresa.
Los procesos serán de un tipo u otro en función
de cuál sea el negocio a que se dedica la
empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o
gestora que se dedica a dar servicio a otras
empresas en su gestión contable, la gestión
contable propiamente en su proceso productivo
y forma parte de sus procesos operativos (ni
estratégico, ni de apoyo).

b. Estratégico.
c. Apoyo.

La respuesta correcta es: Depende del negocio de

cada empresa.

/
Pregunta 3
María Isabel y Raúl quieren introducir en su
empresa una gestión por proyectos, pues en
Correcta
ocasiones los encargos de sus clientes
responden a proyectos, es decir, demandas
Puntúa 1,0 sobre 1,0
concretas para una necesidad puntual que se
completan cuando la finalidad se cumple. Han
leído algo sobre el tema y saben que hay normas
y manuales que permiten establecer una gestión
completa de los proyectos. Te preguntan si de
los 3 siguientes que han oído hablar, alguno de
ellos NO contempla la gestión completa de
proyectos:

Seleccione una:
a. La guía PMBoK del Project Management
Institute (PMI).
b. La norma ISO 10006.
La norma internacional ISO 10006 Sistema de
gestión de la calidad – Directrices para la gestión
de la calidad en proyectos, es una norma que se
limita a la gestión de la calidad en proyectos.
Esta norma no llega a abarcar otros aspectos
que tiene la gestión de proyectos. No es por
tanto una norma que sirva de ayuda en la gestión
completa de proyectos; sólo es útil para la
gestión de la calidad. Por tanto, de las tres
normas o guías citadas, esta es la única norma
que no sirve para el cometido de la gestión
completa de proyectos.
/
 c. La norma ISO 21500.

La respuesta correcta es: La norma ISO 10006.

/
Pregunta 4
María Elena tiene decidido implantar un Sistema
de Gestión de la Calidad conforme a la norma
Correcta
ISO 9001. Pero no tiene un conocimiento
profundo ni de la norma, ni sobre los pasos a
Puntúa 1,0 sobre 1,0
seguir. Por ello te traslada la pregunta de qué es
el ciclo PHVA y para qué sirve.

Seleccione una:
a. El PHVA es una metodología de diseño de
procesos que significa Definir – Medir –
Analizar – Diseño – Verificar.
b. El PHVA es un procedimiento de cálculo
estadístico de proceso.
c. El PHVA se refiere a un ciclo de mejora
continua que se divide en cuatro etapas:
Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.
El ciclo PHVA, PDCA o de mejora de Deming es
un proceso cíclico de Mejora Continua que
consta de cuatro etapas: Planificar – Hacer –
Verificar – Actuar.

La respuesta correcta es: El PHVA se refiere a un ciclo

de mejora continua que se divide en cuatro etapas:
Planificar – Hacer – Verificar – Actuar.

/
Pregunta 5
María Elena está preocupada por los problemas
que se están dando con las clases de
Correcta
conversación. Tiene la necesidad de analizar y
resolver los problemas que se están dando, pero
Puntúa 1,0 sobre 1,0
no sabe cómo priorizarlos, y te ha pedido opinión
sobre cuál de los siguientes elegir teniendo en
cuenta la información que le ha facilitado su Jefe
de Estudios:

Seleccione una:
a. En Análisis Modal de Fallos y Efecto (AMFE).

/
 La información recogida por la Jefatura de
Estudios sobre las nueve incidencias detectadas
en las clases de conversación permite valorar
éstas conforme a la Severidad (el que la clase no
se pueda impartir o se imparta en condiciones no
deseadas), sobre la Ocurrencia o la frecuencia o
probabilidad de que cada incidente pueda
suceder, y la posibilidad de Detectarlas como
para poder resolverlas antes de que ocurra el
fallo. Con todas las incidencias valoradas según
estos tres parámetros, se puede evaluar la
gravedad de cada una calculando el Número de
Prioridad de Riesgo, NPR. La priorización de la
solución de las incidencias detectadas será
conforme al valor del NPR y la Severidad
(incidencias con Severidad máxima, 10, deben
resolverse pronto porque ese valor de severidad
supone que la clase no se ha podido impartir, y
esa situación sin duda alguna es muy mal
valorada por los alumnos).

b. El Gráfico de Pareto.
c. El dibujo del mapa de la cadena de valor
(VSM) del proceso, determinar el tiempo de
ciclo de la operación “impartir clase de
conversación” y compararlo con el lead time
del proceso.

La respuesta correcta es: En Análisis Modal de Fallos

y Efecto (AMFE).

/
Pregunta 6
Humberto necesita urgentemente reducir el
número de fallos en sus computadoras
Correcta
portátiles. Se acuerda solucionar los principales
defectos hasta disminuir al menos un 80% los
Puntúa 1,0 sobre 1,0
costes debidos a fallos. Como de experiencias
anteriores tuyas, sabes que no siempre es
posible evitar totalmente la eliminación de un
fallo (siempre hay algún posibilidad mínima de
que pueda en algún equipo darse ese fallo
presuntamente solventado), propones hacer la
hipótesis de que la resolución de un fallo
suponga reducir los costes que ocasiona en un
95% (admitiendo un 5% de costes para
repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son
los defectos que debe solucionar para reducir
sus costes de no calidad al menos un 80%.

Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga
demasiado deprisa), 3 (alguna tecla llega a
acabar bloqueándose y después de ser
pulsada, no retorna a su posición original) y 4
(el disco duro se estropea dejando de
funcionar) que son los que se mayor coste
unitario.
b. Los defectos 5 (la batería se descarga
demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en /
 el cable de conexión a la red eléctrica y carga
de la batería, debidos a la avería del
transformador del convertidor).
Para resolver el problema hay que calcular los
costes totales de cada fallo, ordenarles de mayor
a menos y hacer un Gráfico de Pareto. Hay que
tener la consideración de que aun resuelto un
fallo, cabe esperar, o considerar por seguridad,
que permanezca un 5% del coste total del fallo
debido a fallos esporádicos. Con esta
consideración es necesario resolver los fallos de
mayor coste total para reducir los costes por
fallos al menos un 80%. Los tres fallos de mayor
coste total que hay que resolver son los del
enunciado de esta opción.

c. Los defectos 5 (la batería se descarga

demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar).

La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se

descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable
de conexión a la red eléctrica y carga de la batería,
debidos a la avería del transformador del
convertidor).

/
Pregunta 7
Entre los 7 principios de gestión de la calidad
recogidos en la norma ISO 9001, NO figura:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. El liderazgo.
b. La comunicación y la formación.
La norma ISO 9001 propone un modelo de
gestión de calidad total que debe sustentarse en
los 7 principios siguientes: Enfoque al cliente,
Liderazgo, Compromiso de las personas,
Enfoque a procesos, Mejora, Toma de decisiones
basada en la evidencia y Gestión de las
relaciones. Por tanto, la Comunicación y
formación no se incluye expresamente entre
esos 7 principios, pero hay que decir que es
necesaria para un sistema de gestión de la
calidad conforme a la norma ISO 9001.

c. El enfoque al cliente.

La respuesta correcta es: La comunicación y la

formación.

/
Pregunta 8
Los problemas suscitados con las computadoras
portátiles y el miedo a que se “hunda” el
Correcta
negocio, han llevado a Humberto a replantearse
la gestión de la calidad en su empresa. Para ello
Puntúa 1,0 sobre 1,0
ha decidido pasar a una gestión por procesos, y
el proceso por el que ha comenzado en análisis
y mejora es el de fabricación de computadoras
portátiles a la vista de que es el que más
problemas está ocasionando. Tras un análisis
profundo, ha optado por cambiarlo totalmente y
hacer una reingeniería del mismo. Cuál de las
siguientes técnicas o herramientas le
propondrías utilizar para tal fin:

Seleccione una:
a. El control estadístico de procesos.
b. El diseño de experimentos.
c. El mapa de la cadena de valor.

La respuesta correcta es: El diseño de experimentos.

/
Pregunta 9
María Elena no entiende muy bien a qué se
refiere la norma ISO 9001 con el “pensamiento
Correcta
basado en riesgos”.

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. El “pensamiento basado en riesgos”
recogido en la norma ISO 9001 se refiere a
que hay que anticiparse a que sucedan los
fallos de calidad, identificando los riesgos
que pudieran ocasionar éstos y adoptando
medidas preventivas para evitar que esos
fallos de calidad se produzcan.
El “pensamiento basado en riesgos” recogido en
la norma ISO 9001 promueve una gestión de la
calidad preventiva de fallos y no correctora de
fallos. Para prevenir los fallos de calidad, hay
que identificar los riesgos que pudieran
causarlos y eliminar o reducir los mismos.

b. El “pensamiento basado en riesgos”

recogido en la norma ISO 9001 promueve una
gestión de la calidad que detecte los fallos
de calidad y se corrijan antes de que lleguen
al cliente.
c. El “pensamiento basado en riesgos”
recogido en la norma ISO 9001 se refiere en
que al establecer un Sistema de Gestión de la
Calidad hay que identificar los riesgos
laborales de accidentes o enfermedades del
/
 trabajo y adoptar medidas preventivas para
eliminarlos o reducirlos.

La respuesta correcta es: El “pensamiento basado en

riesgos” recogido en la norma ISO 9001 se refiere a
que hay que anticiparse a que sucedan los fallos de
calidad, identificando los riesgos que pudieran
ocasionar éstos y adoptando medidas preventivas
para evitar que esos fallos de calidad se produzcan.

/
Pregunta 10
La empresa de Humberto sólo tiene homologado
un proveedor de baterías. Una gran multinacional
Correcta
con 3 plantas de fabricación de baterías para
computadoras portátiles. Humberto tiene la
Puntúa 1,0 sobre 1,0
sospecha de que las baterías defectuosas (se
descargan muy pronto) puedan guardar relación
con la planta de producción del proveedor
donde han sido fabricadas. Como cada batería
viene marcada con la planta, fecha y turno de
fabricación, y dado que se dispone de las
baterías defectuosas que ha habido que
reemplazar a los clientes, además de otras que
funcionan correctamente, sería posible realizar el
análisis que desea Humberto. Para ello hay que
recurrir a la herramienta:

Seleccione una:
a. Diagrama de causa y efecto.

/
 b. Estratificación.
La Estratificación consiste en clasificar los datos
disponibles por grupos de similares
características. A cada grupo se le denomina
estrato. Los estratos a definir en cada caso
dependerán del caso particular de estudio. Un
criterio de estratificación puede ser la planta de
fabricación de las baterías, con el fin de si las
defectuosas se corresponden con alguna en
particular, o se reparten entre todas las plantas
de fabricación del proveedor. Esta es por tanto la
herramienta necesaria para el análisis que se
quiere realizar.

c. Gráfico de control.

La respuesta correcta es: Estratificación.