SISTEMAS INTEGRADOS DE

GESTIÓN
ISO 9000
INTEGRANTES:
JEFRY QUISCA OCHOCHOQUE
JUNIOR MAQUERA CCAHUA
BRIGUITTE FIGUEROA LAURA
DOCENTE:
ELEIDY ZAPANA ANCO ING. MARIO ARAUJO
 ISO 9000
Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de normalización
(ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los requisitos que debería
tener un sistema de gestión de la calidad.

1. ¿QUÉ SIGNIFICA ISO?

Son las siglas que identifican a la

International Organization for
Standarization (Organización
Internacional para la
Estandarización).
UN POCO DE HISTORIA DE LA SERIE DE NORMAS ISO 9000

Corría el año de 1946, en un Londres que apenas empezaba a

recuperarse de los horrores de la segunda guerra mundial. Allí,
65 delegados de 25 países se reunieron para consolidar el futuro
de la estandarización internacional.

Como fruto de ese esfuerzo, un año después, en 1947, nace

oficialmente ISO, contando en un inicio con 6 comités técnicos,
cada uno de ellos especializado en una cuestión específica. Dos
años después, ISO establece su sede principal en Ginebra; y
para el inicio de la década de los 50, la Secretaría Central tenía 5
miembros.

En 1951 aparece la primera norma de ISO: sobre la temperatura

de referencia estándar de las medidas industriales de longitud,
que desencadenaría la que hoy conocemos como ISO 1:2002.
¿QUÉ ES UNA CERTIFICACIÓN ISO?

Es el procedimiento por el cual, un tercero de garantía por escrito de que un producto, proceso o servicio se
hace de acuerdo con requisitos especificados.

¿QUÉ ES UNA ACREDITACIÓN ISO?

Es el procedimiento por el cual, una entidad independiente, reconoce formalmente que una organización certificadora,
cumple con los requisitos especificados y es competente para desarrollar tareas específicas de evaluación de la
conformidad.

FINALIDAD DE LAS NORMAS ISO FAMILIA DE NORMAS ISO

 Orientar.
 Orientar. 1) ISO 9000
 Coordinar. 2) ISO 14000
 Simplificar. 3) ISO 22000
 Unificar, los usos para conseguir menores 4) ISO 26000
costos y efectividad asi como: Una tipología 5) ISO 31000
que puede ser cuantitativa y cualitativa
(dimensión y cualidad).
 ISO 9000
ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000

La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en el caso de
detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzó a exigir a los fabricantes que mantuvieran por
escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados.
A partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad para los
suministros militares.

En 1968 la OTAN especificó la AQAP (Allied Quality Assurance Procedures o aseguramiento de calidad
para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la
presión de los compradores de insumos, la idea de la estandarización fue más allá del ámbito militar, y en
1971, el Instituto de Estandarización Británico publicó la norma BS 9000, específicamente para el
aseguramiento de la calidad en la industria electrónica; esta siguió desarrollándose para en 1970 pasar a ser la
BS 5750, más general y aplicable.
La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO 9000:1987, y se
derivó de la BS 5750, utilizando además sus modelos para los sistemas de administración de la calidad. Se
utilizó una nueva versión en 1994 y hoy en día tenemos la ISO 9000:2000, incorporando las últimas
revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado rígidos de documentación y se incluyeron en
forma explícita conceptos como la mejora continua y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del
cliente.

La ISO como organización no otorga directamente la

certificación, sino que lo hacen organismos de acreditación
certificados. El proceso de certificación se lleva a cabo
mediante un proceso de auditorías, llevadas a cabo por
auditores externos e internos a la compañía en cuestión;
los procesos de auditorías están normados asimismo por la
ISO 19011. La empresa se debe preparar para su
certificación, asegurando de que todos sus procesos se
ajusten a los requerimientos de la norma. Una vez obtenida
la certificación, esta debe ser renovada a intervalos
regulares, lo que es determinado por el organismo
certificador.
COMPLEMENTAN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000 LAS SIGUIENTES:

 ISO 8402: Vocabulario. Clarifica y normaliza los términos relativos a la calidad que sean aplicables al campo de
la gestión de la calidad.

 ISO10011-1: Auditoría. Establece los principios básicos, criterios y prácticas de una auditoría y provee
lineamientos para establecer, planificar, realizar y documentar auditorías de sistemas de la calidad.

 ISO10011-2: Criterios para la calificación de auditores. A fin de que las auditorías de los sistemas de calidad
sean conducidas en forma uniforme y efectiva se ha desarrollado esta norma que constituye una guía sobre los
criterios de calificación de auditores.

 ISO10011-3: Gestión de programas de auditoría. Define los lineamientos básicos para administrar programas de
auditorías de sistemas de la calidad.

 ISO10013: Guía para la elaboración de manuales de calidad.

 LAS NORMAS ISO 9000
Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización
y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y

demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos y asegurar el
futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que dé garantías a los usuarios,
compradores, trabajadores, directivos y accionistas.
 ¿CÓMO FUNCIONA ISO 9000?
ISO 9000 se establece como una colección de lineamientos que ayudan a la compañía a establecer,
mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad. Es importante hacer énfasis que ISO 9000 no es un
conjunto de requisitos rígidos, y que las organizaciones cuentan con la flexibilidad de cómo van a
implementar su sistema de gestión de la calidad. Esta libertad permite a la norma ISO 9000 ser utilizada en
una gran diversidad de organizaciones, y en negocios tanto grandes como pequeños.

Un aspecto importante de ISO 9000 es su enfoque

basado en procesos.
En lugar de ver a los departamentos y procesos
individuales de una compañía, ISO 9000 requiere
que una compañía vea “el marco completo.” ¿Cómo
interactúan los procesos? ¿Pueden ser integrados
unos con otros? ¿Cuáles son los aspectos
importantes de los productos y servicios
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ISO 9000

1. ENFOQUE AL CLIENTE: El cliente es el foco principal de un negocio. Al comprender y responder a las

necesidades de los clientes, una organización puede correctamente dirigirse a un sector demográfico clave
y por lo tanto incrementar sus ingresos entregando los productos y servicios que el cliente ha estado
buscando.

2. LIDERAZGO: Un equipo de buenos líderes establecerá unidad y dirección rápidamente en un ambiente

de negocios. Su objetivo es motivar a todos los que trabajen en el proyecto, los líderes exitosos
minimizarán la falta de comunicación dentro y entre los departamentos.

3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: La participación de todos en un equipo de trabajo es de vital

importancia para que éste tenga éxito. Esta participación sustancial los llevará a una inversión personal de
un proyecto y creará empleados motivados y comprometidos.

4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Los mejores resultados se logran cuando las actividades y los
recursos son gestionados de manera conjunta. Este enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad
puede disminuir costos a través del uso efectivo de recursos, personal y tiempo.
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA PARA LA GESTIÓN: Combinar grupos de dirección puede
parecer un choque peligroso de titanes, pero si se lleva a cabo correctamente puede dar como resultado
un sistema de gestión eficaz y eficiente. Si los líderes están dedicados a las metas de una organización,
se ayudarán entre ellos para lograr una productividad mejorada.

6. MEJORA CONTINUA: La importancia de este principio es primordial, y debiera ser un objetivo

permanente de cada organización. A través del incremento del desempeño, una compañía puede
incrementar sus ganancias y tomar ventaja sobre los competidores.

7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN: Las decisiones efectivas

son basadas en el análisis y la interpretación de la información y de los datos. Al tomar decisiones
basadas en información, es más probable que la organización tome la decisión correcta.

8. RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR : Es importante

establecer una relación mutuamente beneficiosa con el proveedor; ya que una relación de éste tipo
crea valor para ambas partes. Un proveedor que reconoce una relación mutuamente beneficiosa
reaccionará más rápido cuando un negocio necesite responder a las necesidades del cliente o cambios
en el mercado.
 IMPORTANCIA Y NECESIDAD
Cada país, estimuló sus negocios locales para que se utilizaran estos modelos cuando estableció sistemas
de aseguramiento de calidad.

La desventaja radicaba que no se podía garantizar que la calidad tal como se definía en un país, se
adecuara a los requerimientos del otro. Por dicha causa comenzaron a adoptarse en muchos países
modelos de normas similares.

La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de sistemas
de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prácticas, no normas académicas. Por su
sencillez han permitido su aplicación generalizada sobre todo en pequeñas y medianas empresas.

Siendo la calidad hoy uno de los factores esenciales de la competencia en cualquier actividad, se ha

generado la necesidad de implementar sistemas normalizados de aseguramiento de la calidad. Las
normas ISO 9000 brindan el marco que permite evaluar razonablemente por parte de terceros la
efectividad del sistema.
La familia de normas ISO 9000 que está actualmente en vigor, se
compone de 3 normas:

 ISO 9000:2015 “Sistemas de gestión

de la calidad. Principios y vocabulario”

 ISO 9001 Sistemas de gestión

de la calidad. Requisitos”

 ISO 9004 “Gestión para el éxito

sostenido de una organización.
Enfoque de
gestión de la calidad”
 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta Norma Internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales
constituyen el objeto de la familia de Normas ISO 9000, y define los términos relacionados con los mismos.
Esta Norma Internacional es aplicable a:

a) Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la
calidad;
b) Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos
serán satisfechos;
c) Los usuarios de los productos;
d) Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad
(por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores);
e) Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la
calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo:
auditores, entes reguladores, organismos de certificación/registro);
f) Todos aquellos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan formación sobre el sistema de
gestión de la calidad adecuado para dicha organización;
g) Quienes desarrollan normas relacionadas.
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Base racional para los sistemas de gestión de la calidad

Los sistemas de gestión de la calidad pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de sus
clientes.

Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas
necesidades y expectativas se expresan en la especificación del producto y generalmente se denominan
requisitos del cliente.

Los requisitos del cliente pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser
determinados por la propia organización.

En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la aceptabilidad del producto. Dado que las
necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los
avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.
2. Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los
productos

La familia de Normas ISO 9000 distingue entre requisitos para los sistemas de gestión de la
calidad y requisitos para los productos.

Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican en la Norma ISO 9001.
Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad son genéricos y aplicables a
organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del
producto ofrecido. La Norma ISO 9001 no establece requisitos para los productos.

Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes, por la organización
anticipándose a los requisitos del cliente, o por disposiciones reglamentarias. Los requisitos para
los productos y, en algunos casos, los procesos asociados pueden estar contenidos en, por
ejemplo: especificaciones técnicas, normas de producto, normas de proceso, acuerdos
contractuales y requisitos reglamentarios.
3. Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes
etapas tales como:

a) determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas;

b) establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c) determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad;
d) determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad;
e) establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso;
f) aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso;
g) determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
h) establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Este enfoque también puede aplicarse para mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad ya
existente.
4. Enfoque basado en procesos

Cualquier actividad, o conjunto de Esta Norma Internacional pretende fomentar la

actividades, que utiliza recursos para adopción del enfoque basado en procesos para gestionar
transformar elementos de entrada en una organización.
resultados puede considerarse como un
proceso.
Para que las organizaciones operen de
manera eficaz, tienen que identificar y
gestionar numerosos procesos
interrelacionados y que interactúan. A
menudo el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de
entrada del siguiente proceso. La
identificación y gestión sistemática de los
procesos empleados en la organización y en
particular las interacciones entre tales
procesos se conoce como "enfoque basado
en procesos".
5. Política de la calidad y objetivos de la calidad
La política de la calidad y los objetivos de la calidad se establecen para proporcionar un punto de referencia
para dirigir la organización. Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar
sus recursos para alcanzar dichos resultados. La política de la calidad proporciona un marco de referencia
para establecer y revisar los objetivos de la calidad. Los objetivos de la calidad tienen que ser coherentes
con la política de la calidad y el compromiso de mejora continua, y su logro debe poder medirse. El logro
de los objetivos de la calidad puede tener un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia
operativa y el desempeño financiero y, en consecuencia, sobre la satisfacción y la confianza de las partes
interesadas.
6. Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad
A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección puede crear un ambiente en el que el personal se
encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar
eficazmente. Los principios de la gestión de la calidad pueden ser utilizados por la alta dirección como
base de su papel, que consiste en:

a) Establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la calidad de la organización;

b) promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la organización para
aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación;
c) asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organización;
d) asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos de los
clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad;
e) asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestión de la calidad
eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad;
f) asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios;
g) revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad;
h) decidir sobre las acciones en relación con la política y con los objetivos de la calidad;
i) decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestión de la calidad.
7. Documentación
1. Valor de la documentación: La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de
la acción. Su utilización contribuye a:
 lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad;
 proveer la formación apropiada;
 la repetibilidad y la trazabilidad;
 proporcionar evidencia objetiva, y
 evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.
2. Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad
 documentos que proporcionan información coherente, interna y externamente, acerca del sistema de
gestión de la calidad de la organización; tales documentos se denominan manuales de la calidad;
 documentos que describen cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a un producto, proyecto o
contrato específico; tales documentos se denominan planes de la calidad;
 documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones;
 documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan
 directrices;
 documentos que proporcionan información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos de
manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de
trabajo y planos;
 documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados
obtenidos; tales documentos se denominan registros.
8. Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
1. Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad
Cuando se evalúan sistemas de gestión de la calidad, hay cuatro preguntas básicas que deberían
formularse en relación con cada uno de los procesos que es sometido a la evaluación:

a) ¿Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?

b) ¿Se han asignado las responsabilidades?
c) ¿Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

2. Auditorías del sistema de gestión de la calidad

Las auditorías se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de
gestión de la calidad. Los hallazgos se utilizan para evaluar la eficacia del sistema de gestión de la
calidad y para identificar oportunidades de mejora.
Las auditorías de primera parte son realizadas con fines internos por la organización, o en su nombre,
y
pueden constituir la base para la autodeclaración de conformidad de una organización.
Las auditorías de segunda parte son realizadas por los clientes de una organización o por otras
personas en nombre del cliente.
Las auditorías de tercera parte son realizadas por organizaciones externas independientes. Dichas
organizaciones, usualmente acreditadas, proporcionan la certificación o registro de conformidad con
3. Revisión del sistema de gestión de la calidad
Uno de los papeles de la alta dirección es llevar a cabo de forma regular evaluaciones sistemáticas de la
conveniencia, adecuación, eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad con respecto a los
objetivos y a la política de la calidad. Esta revisión puede incluir considerar la necesidad de adaptar la
política y objetivos de la calidad en respuesta a las cambiantes necesidades y expectativas de las partes
interesadas.
La revisión incluye la determinación de la necesidad de emprender acciones.
Entre otras fuentes de información, los informes de las auditorías se utilizan para la revisión del sistema
de gestión de la calidad.

4. Autoevaluación
La autoevaluación de una organización es una revisión completa y sistemática de las actividades y
resultados de la organización, con referencia al sistema de gestión de la calidad o a un modelo de
excelencia.
La autoevaluación puede proporcionar una visión global del desempeño de la organización y del grado de
madurez del sistema de gestión de la calidad. Asimismo, puede ayudar a identificar las áreas de la
organización que precisan mejoras y a determinar las prioridades.
9. Mejora continua
El objetivo de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es incrementar la
probabilidad de aumentar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Las
siguientes son acciones destinadas a la mejora:

a) el análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora;

b) el establecimiento de los objetivos para la mejora;
c) la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos;
d) la evaluación de dichas soluciones y su selección;
e) la implementación de la solución seleccionada;
f) la medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación
para determinar que se han alcanzado los objetivos;
g) la formalización de los cambios.

Los resultados se revisan, cuando es necesario, para determinar oportunidades adicionales de mejora. De esta
manera, la mejora es una actividad continua. La información proveniente de los clientes y otras partes
interesadas, las auditorías, y la revisión del sistema de gestión de la calidad pueden, asimismo, utilizarse para
identificar oportunidades para la mejora.
10. Papel de las técnicas estadísticas
El uso de técnicas estadísticas puede ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las
organizaciones a resolver problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia. Asimismo estas técnicas facilitan una mejor
utilización de los datos disponibles para ayudar en la toma de decisiones.

Las técnicas estadísticas pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y hacer modelos de dicha variabilidad,
incluso con una cantidad relativamente limitada de datos. El análisis estadístico de dichos datos puede ayudar a
proporcionar un mejor entendimiento de la naturaleza, alcance y causas de la variabilidad, ayudando así a resolver e
incluso prevenir los problemas que podrían derivarse de dicha variabilidad, y a promover la mejora continua.

11. Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión

El sistema de gestión de la calidad es aquella parte del sistema de gestión de la organización enfocada en el logro de
resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las
partes interesadas, según corresponda. Los objetivos de la calidad complementan otros objetivos de la organización,
tales como aquellos relacionados con el crecimiento, los recursos financieros, la rentabilidad, el medio ambiente y la
seguridad y salud ocupacional. El sistema de gestión de la organización puede evaluarse comparándolo con los
requisitos del sistema de gestión de la organización. El sistema de gestión puede asimismo auditarse contra los
requisitos de Normas Internacionales tales como ISO 9001 e ISO 14001. Estas auditorías del sistema de gestión
pueden llevarse a cabo de forma separada o conjunta.
12. Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de
excelencia
Los enfoques de los sistemas de gestión de la calidad dados en la familia de Normas ISO 9000 y en los
modelos de excelencia para las organizaciones están basados en principios comunes. Ambos enfoques:

a) permiten a la organización identificar sus fortalezas y sus debilidades,

b) posibilitan la evaluación frente a modelos genéricos,
c) proporcionan una base para la mejora continua, y
d) posibilitan el reconocimiento externo.

La diferencia entre los enfoques de los sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO
9000 y los modelos de excelencia radica en su campo de aplicación.

La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y
orientación para la mejora del desempeño; la evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
determina el cumplimiento de dichos requisitos.
 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Un término en una definición o nota, definido en este capítulo, se indica en letra negrilla seguido por su
número de referencia entre paréntesis. Dicho término puede ser reemplazado en la definición por su definición
completa. Por ejemplo:

Producto: se define como “resultado de un proceso ”

proceso: se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados"

1. Términos relativos a la calidad

2. Términos relativos a la gestión
3. Términos relativos a la organización
4. Términos relativos al proceso y al producto
5. Términos relativos a las características
6. Términos relativos a la conformidad
7. Términos relativos a la documentación
8. Términos relativos al examen
9. Términos relativos a la auditoría
10.Términos relativos a la gestión de la calidad para los procesos de medición
 BENEFICIOS DE LAS NORMAS ISO 9000
Las normas ISO 9000 ofrecen tanto beneficios internos como externos

Beneficios internos:

 Mejor documentación.
 Mayor conocimiento de la calidad.
 Cambio "cultural" positivo.
 Incremento de la eficiencia y productividad operacional.
 Mejoramiento de la comunicación.
 Reducción de costos (desperdicio y reproceso).

Beneficios externos:

 Una percepción mayor de la calidad.

 Se mejora la satisfacción del cliente.
 Es una ventaja competitiva.
 Reducción de auditorías de calidad por parte del cliente.
 Aumento de la participación en el mercado.
PRINCIPALES BARRERAS PARA LOGRAR LAS NORMAS ISO 9000

 Creación de procedimientos.
 Falta de compromiso de la Dirección.
 No seguir los procedimientos establecidos.
 Resistencia por parte de los empleados.
 Interpretaciones conflictivas.
 Requerimientos de entrenamiento.
 Tiempo de implementación exigido.
 Políticas o procedimientos "heredados".
 Implementación de acciones correctivas.
 Calibración de instrumentos y/o equipos.
 Falta de información.
 VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000
 Permiten realizar diagnósticos de los sistemas de calidad de las empresas y conocer su nivel de
contabilidad.
 A partir del diagnóstico, brindan las bases necesarias para estructurar programas de mejoramiento de
calidad y, consecuentemente, planes de auditoría- interna para el aseguramiento de la calidad.
 En situaciones contractuales, se constituyen en el soporte para la selección de proveedores y para el
mejoramiento de las relaciones cliente - proveedor.
 Presentan modelos reconocidos universalmente de aseguramiento interno y externo de los sistemas de
calidad de las empresas manufactureras.
 Constituyen la base de la acreditación para implementar sistemas de certificación de calidad con
reconocimiento internacional.
 Conforman una estrategia gerencial para consolidar las políticas de calidad total y de productividad y
consolida la imagen de prestigio que requieren las empresas para ampliar sus mercados a nivel
nacional e internacional.
¿CÓMO PUEDE ISO 9000 BENEFICIAR AL NEGOCIO PEQUEÑO?

Una buena base construye un buen negocio, e ISO 9000 es una buena base para un negocio pequeño
que quiere expandir su mercado. Al presentar un sistema de gestión de la calidad como ISO 9000 a un
negocio pequeño, la calidad de los procesos incrementará y los costos debido a la ineficiencia bajarán.
Además, el pequeño negocio será capaz de anunciar el uso de ISO 9000 internacionalmente conocida.
Esto puede crear oportunidades de negocio que no se encontraban disponibles antes de que el sistema
de gestión de la calidad se encontrara objetivamente verificado.