Administración de empresas

Unidad N° III

Ideas Claves de la Unidad

 Indice

Contenido
Introducción 3

UNIDAD IIl 4

1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO 4
1.1 PLANEACIÓN 4
1.2 ORGANIZACIÓN 12
1.3 DIRECCIÓN Y LIDERAZGO 21
1.4 EL CONTROL 24

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 Introducción
El proceso administrativo, es el medio que permite administrar de forma
correcta a la empresa, el proceso administrativo está conformado por 5 fases,
como son, la planeación, organización, integración, dirección y control.

La planeación ayuda a la empresa a definir sus objetivos, principalmente a

mediano y largo plazo.

La organización es la que ayudara asignar las tareas y responsabilidades, el

enfoque principal están en quién será el responsable de cada actividad.

La dirección es responsable de que la ejecución de la planeación se realice

con éxito.

El control ayudará a definir si los resultados obtenidos, son los que se

esperaban y que fueron planteados en la planeación.

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 UNIDAD IIl

1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo es un conjunto de fases que se deben ejecutar

dentro de una empresa para una correcta administración. El mismo está
compuesto de las siguientes fases:
→ Planeación
→ Organización
→ Integración
→ Dirección
→ Control

1.1 PLANEACIÓN
1.1.1. Concepto:
Consiste en definir las metas de la organización, establecer una
estrategia general para alcanzarlas y trazar planes exhaustivos para
integrar y coordinar el trabajo de la organización. La planeación se
ocupa tanto de los fines (qué hay que hacer) como de los medios
(cómo hay que hacerlo).

1.1.2. El Proceso de la Planeación:

1. Análisis de la situación actual

La empresa debe realizar un análisis de su situación actual, para

conocer el punto de partida del nuevo periodo que se vaya a
planear, donde se puede considerar lo siguiente:

• Apreciación del medio político, económico y tecnológico

• Información interna y externa
• Identificación de las oportunidades

2. Misión

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 La misión de la empresa, hace referencia a una declaración que
se cumple en el transcurso de los años de la empresa, donde
intervienen los siguientes aspectos:

• Intereses y aspiraciones de los participantes

• Papel deseado para la organización

3. Análisis estratégico
La empresa debe analizar y avaluar los aspectos internos y
externos de la empresa.

• Evaluación de los escenarios esperados fuerzas competitivas

• Recursos internos

4. Definición de una estrategia

• Curso de acción con mayores posibilidades de éxito.

5. Determinación de los objetivos

La empresa debe tener objetivos planeados, que sean
específicos, medibles, alcanzables, realizables, y temporizados.

• Acciones

6. Esfuerzos funcionales
• Plan de actividades asignación de responsabilidades
asignación de recursos.

7. Elaboración de planes de apoyo

• Plan de actividades asignación de responsabilidades
asignación de recursos

Pasos para la fijación de metas:

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¿Qué pasos deben seguir los Gerentes al fijar metas?, La fijación de metas
se compone de cinco pasos:

1. Revisar la misión de la organización, su propósito. Estas declaraciones

generales de la finalidad de la organización y de qué espera lograr dan
una guía general de lo que sus integrantes consideran importante. Es
conveniente revisar estas declaraciones antes de escribir las metas
porque éstas deben reflejar lo que dice la misión.

2. Evaluar los recursos disponibles. Uno no quiere fijar metas que no se

consiguen con los recursos a la mano. Aunque las metas sean difíciles,
deben ser realistas. Después de todo, si los recursos que uno tiene
para trabajar no permiten alcanzar una meta por mayor esfuerzo que
se invierta, no hay que fijarse esa meta.

3. Determinar las metas individualmente o con comentarios de otros.

Estas metas reflejan los resultados deseados y deben ser congruentes
con la misión y las metas de otras áreas de la organización. Deben ser
mensurables, específicas y señalar un plazo de consecución.

4. Escribir las metas y comunicarlas a quienes tienen que saberlas. Ya

explicamos las ventajas de escribir y comunicar las metas. Una vez que
las metas se fijaron, escribieron y comunicaron, el gerente está listo
para preparar los planes con que va a alcanzarlas.

5. Revisar los resultados y ver si se consiguieron las metas. Se obran los

cambios que se requieran.

Tipos de Planes:
Las formas más usuales para describir los planes de las organizaciones son:

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1.1.3. Propósito de la planeación

Se pueden mencionar cuatro razones para la planeación:

La planeación marca una dirección: cuando una empresa planea,

plantea sus objetivos, y en ese momento la empresa, tiene una dirección
hacia donde dirigirse.
Reduce la incertidumbre: el propósito de la planeación también es
reducir la incertidumbre y que la empresa, trabaje con objetivos claros.
Reduce los desechos y las redundancias: la planeación también ayuda
a evitar acciones repetitivas que generen pérdidas de tiempo y recursos
en la empresa.
Establece los criterios para controlar. A través de la planeación también
se puede controlar la dirección de la empresa y esto permite tomar
medidas correctivas.

1.1.4. Objetivos, estrategias, políticas

Objetivos. son los fines hacia los cuales se dirige la actividad; no sólo
representan el punto final de la planeación, sino el fin al que se dirige la
organización, la integración de personal (staffing), la dirección y el control.

Estrategias. se define como la forma en que se determinan los objetivos

básicos a largo plazo en una empresa, la instrumentación de los cursos de

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acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar esos
objetivos.

Políticas. Las políticas también son planes, pues son declaraciones o

interpretaciones generales que orientan o dirigen las reflexiones para la
toma de decisiones. No todas las políticas son declaraciones: a menudo
sólo están implícitas en las acciones de los Gerentes.

1.1.5. Desarrollo de la Planeación estratégica

Para el desarrollo de la Planeación se sigue el siguiente proceso:

Insumos a la organización.-
✓ Humanos
✓ De capital
✓ Administrativos
✓ Tecnológicos
✓ Otros

Análisis de la industria.-
Según Michael Porter sugiere que la formulación de una estrategia
necesita la evaluación del atractivo de una industria mediante el

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análisis del ambiente externo, atendiendo tanto al tipo de competencia
dentro de una industria y a la posibilidad de que nuevas empresas
ingresen al mercado, como a la disponibilidad de productos o servicios
sustitutos y a las posiciones de negociación de los proveedores,
compradores o clientes.

Perfil de la empresa.-
El perfil de la empresa es casi siempre el punto de partida para
determinar en dónde se encuentra y hacia dónde debe ir; así, la alta
gerencia fija la misión de la compañía y aclara su orientación
geográfica, incluido si debería operar en determinadas regiones, en
todo el país de origen o, incluso, en diferentes países, además evalúa
la posición competitiva de la organización.

Orientación, valores y visión de los ejecutivos.-

Son las personas quienes conforman el perfil de la empresa; en
especial, los ejecutivos, y su orientación y valores son importantes para
formular la estrategia; establecen el clima organizacional y determinan
la dirección de la compañía a través de su visión al contestar la
pregunta:

¿Qué queremos llegar a ser?

En consecuencia, sus valores, preferencias y actitudes hacia los
riesgos deben examinarse con cuidado, porque influyen a la estrategia;
Ejemplo:
Si la alternativa de distribuir licores puede parecer muy rentable, los
ejecutivos podrían declararse en contra de dicha estrategia, dado que
el sistema de valores de la alta gerencia condena las bebidas
alcohólicas.

Misión (propósito), objetivos principales e intención estratégica.-

La misión es la respuesta a la pregunta:
¿Cuál es nuestro negocio?
¿En qué negocio estoy?

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Los principales objetivos son los puntos finales hacia los que se dirigen
las actividades de la empresa. La intención estratégica es el
compromiso de ganar en el ambiente competitivo.

Los profesores Gary Hamel y C.K. Prahalad analizaron compañías que

lograron el liderazgo global, y encontraron que tenían la obsesión de
ganar no sólo al más alto nivel, sino en toda la organización; esta
obsesión se conoce como intención estratégica.

Ejemplo:
La idea de Canon de “derrotar a Xerox”, o la intención de
Honda de convertirse en un pionero automotriz: “una segunda Ford”.
Los autores señalan que la intención estratégica requiere esfuerzo y
compromiso personal. La declaración de intención se conserva a lo
largo del tiempo y se enfoca en la esencia de ganar.

Ambiente externo presente y futuro.-

El ambiente externo presente y futuro debe evaluarse en términos de
amenazas y oportunidades.

La evaluación se enfoca en la situación competitiva, así como en

factores económicos, sociales, políticos, legales, demográficos y
geográficos; además, el ambiente se examina en busca de desarrollos
tecnológicos, productos y servicios en el mercado, y otros factores
pertinentes para determinar la situación competitiva de la empresa.

Ambiente interno.-
El ambiente interno de la empresa debe auditarse y evaluarse respecto
de sus recursos, fortalezas y debilidades en investigación y desarrollo,
producción, operación, compras, marketing, productos y servicios.

Para formular una estrategia también deben evaluarse otros factores

internos importantes, incluidos los recursos humanos y financieros, así
como la imagen de la compañía, la estructura y el clima de la

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organización, el sistema de planeación y control, y las relaciones con
los clientes.

Desarrollo de estrategias alternativas.-

Las estrategias alternativas se desarrollan sobre la base de un análisis
del ambiente externo e interno. Otra opción es que la empresa se
diversifique, esto es, que extienda sus operaciones a mercados nuevos
y rentables.

Evaluación y elección de estrategias.-

Hay que evaluar con cuidado las diversas estrategias antes de elegir
alguna:
✓ Las elecciones estratégicas deben considerarse a la luz de los
riesgos que se involucran en una decisión particular: quizá se
desaprovechen algunas oportunidades rentables, porque fracasar
en un proyecto arriesgado ocasionaría la quiebra de la empresa.

✓ Otro elemento difícil al elegir una estrategia es el momento

adecuado: hasta el mejor producto puede fracasar si se introduce
al mercado en un momento inapropiado.

Pruebas de congruencia y planeación de contingencias.-

El último aspecto clave del proceso de planeación estratégica es la
prueba de congruencia y la planeación de contingencias.

Las pruebas de congruencia son esenciales durante todas las fases del
proceso de planeación estratégica. Como el futuro no puede predecirse
con un alto grado de certidumbre, es necesario preparar planes de
contingencia.

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1.2 ORGANIZACIÓN
1.2.1 Concepto:
Es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que
interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus
objetivos.
Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay
personas que se comunican y están dispuestas a actuar en forma
coordinada para lograr su misión.

1.2.2 Estructura y Cambio organizacional

Estructura organizacional.- es el sistema formal de tareas y relaciones de
autoridad que controla cómo las personas coordinan sus acciones y utilizan
los recursos para lograr las metas de la organización.

El principal propósito de la estructura organizacional es de control: controlar

la manera en que las personas coordinan sus acciones para lograr los
objetivos organizacionales y controlar los medios que se utilizan para
motivar a las personas para que logren esos objetivos.

Para cualquier organización, una estructura adecuada es aquella que

facilita las respuestas eficaces a los problemas de coordinación y
motivación (problemas que pueden surgir por un sinnúmero de razones
ambientales, tecnológicas y humanas).

A medida que las organizaciones crecen y se diferencian, la estructura

evoluciona de la misma manera. La estructura organizacional se puede
administrar por medio de un proceso de diseño y cambio organizacional.

Diseño organizacional.- El diseño organizacional es el proceso por medio

del cual los gerentes seleccionan y administran los aspectos de estructura
y cultura para que una organización pueda controlar las actividades
necesarias con las que logra sus metas.

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El diseño organizacional es el proceso por medio del cual los gerentes
seleccionan y administran los aspectos de estructura y cultura para que una
organización pueda controlar las actividades necesarias con las que logra
sus metas. El diseño organizacional trata de cómo y por qué se eligen los
diversos medios. El comportamiento de una organización es el resultado
de su diseño y de los principios que subyacen a su operación.

Cambio Organizacional.- es el proceso por medio del cual las

organizaciones pasan de su estado actual a un futuro estado deseado para
aumentar su efectividad.

La meta del cambio organizacional es encontrar nuevas y mejores maneras

de utilizar los recursos y capacidades para aumentar la capacidad de la
organización de crear valor y, por lo tanto, de aumentar su desempeño.

La estructura y cultura organizacionales son los principales medios o

puntales de referencia de los que se valen los gerentes para cambiar la
organización con la intención de que se logre el estado futuro deseado.

El diseño y el cambio organizacionales están por lo tanto sumamente

interrelacionados. De hecho, este cambio se puede entender como el
proceso de rediseño y transformación de la organización.

1.2.3 Tipos de Departamentalización

Definición: Es la división y el agrupamiento de las funciones y

actividades en unidades específicas, con base en su similitud. La
departamentalización se logra mediante una división orgánica que
permite a la empresa desempeñar con eficiencia sus diversas
actividades.

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Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia:
1.- Listar todas las funciones de la empresa.
2.- Clasificarlas.
3.- Agruparlas según un orden jerárquico.
4.- Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas.
5.- Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y
obligación entre las funciones y los puestos.
6.- Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los
departamentos.
7.- El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un
departamento deberán relacionarse con el tamaño y las
necesidades específicas de la empresa y las funciones
involucradas.
De acuerdo con la situación específica de cada empresa, los tipos de
departamentalización más usuales son:
✓ Departamentalización por Funciones

✓ Departamentalización por Cliente

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 ✓ Departamentalización por Territorio o Geografía

✓ Departamentalización por Producto

Departamentalización por funciones: Se realiza la división del trabajo de

acuerdo a la capacidad y habilidades de cada persona, algunas de las
personas se ocuparán de las finanzas, otras de administración de personal
y otras de producción.

La departamentalización funcional también consiste en agrupar

actividades y tareas en relación a las funciones que se desarrollan en la
empresa. La división del trabajo hace que la organización se
departamentalice de acuerdo con el criterio de similitud de funciones, en
actividades agrupadas e identificadas por la misma clasificación funcional.

La departamentalización por funciones es el criterio más utilizado para

organizar actividades empresariales. Esta departamentalización abarca lo
que las empresas normalmente hacen, un agolpamiento de las
actividades de acuerdo con las funciones de una empresa.

EJEMPLO

Departamentalización por cliente: Por lo general se aplica en empresas

comerciales, principalmente almacenes, y su función consiste en crear

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 unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o
clientes.

El cliente es la clave para la forma en que se agrupan las actividades,

cuando las cosas que una empresa hace para él, son administradas por un
jefe de departamento. Hay casos en que se debe adoptar la decisión de
separar algunos tipos de departamentos por clientes de los departamentos
por producto.

Por ejemplo, en los grandes mercados de productos agrícolas los

funcionarios de instituciones crediticias se especializan en frutas, hortalizas
y cereales hasta tal punto, que harán préstamos solamente para trigo o
naranjas.

Este es un caso claro de la departamentalización por cliente, pues el

servicio es prestado de acuerdo con la actividad del cliente. Su empleo es
bastante común, incluso en las instituciones educativas, las cuales ofrecen
cursos regulares y de extensión para servir a diferentes grupos de
estudiante.

A veces los productos pueden desarrollar mejor sus ventas cuando los
clientes están clasificados sobre bases tales como edad, sexo e ingreso;
por ejemplo, las grandes tiendas como DE PRATI, se dividen en
departamentos de damas, niños, caballeros, e incluso en departamentos
de liquidación de mercancías para clientes de bajos ingresos.

Las entidades de gobierno también siguen prácticas similares: Tienen

departamentos que atienden exclusivamente a agricultores, hombres de
empresa, obreros, industriales, personas de edad, avanzada, etc. Sobre la
base de las anteriores consideraciones, se establecen como ventajas para
este tipo de departamentalización, las siguientes:

Ventajas:
✓ Alienta la concentración en las necesidades del consumidor.

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✓ Les da a los consumidores la sensación de que cuentan con un proveedor
comprensivo.

✓ Adquiere destrezas en el área de la clientela.

Desventajas
✓ Dificultad en la coordinación de este tipo de departamentalización con los
organizados sobre otra base.

✓ Se da una presión constante de los ejecutivos de los departamentos por

cliente para que se brinde una atención particular.

Para finalizar, en la siguiente figura, se representa una organización con

una departamentalización por cliente:

EJEMPLO

Departamentalización por territorio y geografía: Es especialmente atractiva

para firmas de gran escala u otras cuyas actividades estén
dispersadas física o geográficamente.
Se usa con más frecuencia en:
✓ Ventas

✓ Producción

✓ Agencias de gobierno

Ventajas

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✓ Pueden obtenerse ganancias sobre la eficiencia inmediata, captando la
buena voluntad de las personas de la localidad.

✓ El costo de las operaciones territoriales puede ser menor, lo que puede

compensar cualquier aumento en el costo de la coordinación y en el
control en oficinas centrales.

✓ La creación de muchas posiciones ejecutivas en niveles en los que la

empresa puede darse el lujo de permitir que los empleados ganen
experiencia.

✓ Muchas posiciones supervisoras de menor importancia están

disponibles con otro tipo de departamentalización, pero pocas dan la
amplia experiencia que aporta la posición de Gerente de Sucursal o de
Distrito.

Desventajas
✓ Requiere más personas con habilidades generales de gerente.

✓ Tiende hacer difícil el mantenimiento de los servicios centrales

económicos y puede requerir servicios tales
como personal o compras a nivel regional.

✓ Agrava los problemas de control de la Alta Dirección.

Para representar una organización con una departamentalización territorial

o geográfica se ilustra a través de la siguiente figura:

EJEMPLO

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Departamentalización por producto: por lo general, las empresas que
adoptan esta forma, anteriormente estaban organizadas funcionalmente.
En esta modalidad, todas las actividades necesarias para producir y
vender un producto o servicio se encuentran generalmente bajo un
solo administrador.

Ventajas
✓ Facilita administrar a cada producto como un centro de utilidad distinto.

✓ Proporciona oportunidades para entrenar al personal ejecutivo al

permitirles experimentar un amplio campo de actividades funcionales.

✓ Sitúa la atención y el esfuerzo en la línea de producto.

✓ Facilita el uso de capital, instalaciones, habilidades y conocimientos

especializados.

✓ Permite el crecimiento y la diversidad de productos y servicios.

✓ Mejora la coordinación de las actividades funcionales.

✓ Proporciona un terreno de capacitación mensurable para los futuros

Gerentes Generales.

Desventajas
✓ Pueden surgir problemas bajo este tipo de división si los departamentos
resultan demasiado competitivos.

✓ La duplicación de facilidades y equipo puede ser necesaria.

✓ Requiere más personas con habilidades de Gerentes Generales.

✓ Presenta cada vez más problemas de control de la Alta Gerencia.

En la siguiente figura, se representa una organización con una

departamentalización por producto:

EJEMPLO

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1.2.4 Delegación
Definición: es la concesión de autoridad a otra persona para que ejecute
ciertos deberes. Faculta a los empleados para que tomen decisiones. La
delegación no debe confundirse con la participación.

Para delegar adecuadamente, se debe considerar lo siguiente:

→ Aclare la tarea.

→ Especifique el margen de discreción del empleado.

→ Deje participar al empleado.

→ Informe a los demás que ha delegado.

→ Abra canales de retroalimentación

1.2.5 Descentralización
Definición: es el grado en que se distribuye la autoridad para la toma de
decisiones en una estructura organizada; es un aspecto fundamental de
la delegación, al grado de que la autoridad que se delega se
descentraliza.

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 ¿Cuánto debe concentrarse o distribuirse la autoridad en una
organización?

Podría haber una centralización absoluta de la autoridad en una persona,

lo que supone que no hay gerentes subordinados y, por tanto, tampoco
organización estructurada.

En todas las organizaciones hay cierta descentralización, pero ésta no

puede ser absoluta, pues si los gerentes delegan toda su autoridad, su
estatus como gerentes dejaría de existir, sus cargos serían eliminados
y, de nuevo, no habría organización.

1.3 DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

1.4.1 Concepto de Dirección:

Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador,
ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando
dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la
forma adecuada todas las órdenes emitidas.

1.4.2 Concepto de Liderazgo:

Según John C. Maxwell establece que el liderazgo representa la facultad
de mejorar a las personas de un área, a través de la guía u orientación de
un líder, que define como aquel que tiene esa capacidad de influencia a
través de la cual sus subordinados mejoran sus aptitudes y capacidades.

1.4.3 Diferencias entre un jefe y un Líder:

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Estilos de liderazgo
→ Estilo Autocrático
→ Estilo Democrático
→ Estilo Liberal

El estilo autocrático: describía a un líder que tendía a centralizar la

autoridad, dictar métodos de trabajo, tomar decisiones unilaterales y
limitar la participación de los empleados.

El estilo democrático: describía a un líder que tendía a involucrar a los

empleados en la toma de decisiones, delegar autoridad, fomentar la
participación en la decisión de los métodos y objetivos de trabajo, y usar
la retroalimentación como una oportunidad para capacitar a los
empleados.

El líder al estilo Liberal: generalmente daba al grupo la libertad total

para tomar decisiones y terminar el trabajo de cualquier manera que
considerara adecuada. Lewin y sus colaboradores investigaron cuál era
el estilo más eficaz. Sus resultados parecían indicar que el estilo
democrático contribuía con una buena cantidad y calidad de trabajo.

Ser un líder eficaz

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 1. Dinamismo. Los líderes realizan una gran cantidad de esfuerzo.
Tienen un deseo relativamente alto de logro; son ambiciosos; tienen
mucha energía; son incansablemente persistentes en sus
actividades y muestran iniciativa.

2. Deseo de dirigir. Los líderes tienen un fuerte deseo de influir en los

demás y dirigirlos. Muestran el deseo de tomar la responsabilidad.

3. Honestidad e integridad. Los líderes crean relaciones de confianza

entre ellos mismos y sus seguidores siendo sinceros y honestos, y
mostrando gran congruencia entre sus palabras y hechos.

4. Confianza en sí mismo. Los seguidores buscan líderes que no duden

de sí mismos. Por lo tanto, los líderes deben mostrar confianza en sí
mismos para convencer a sus seguidores de que sus objetivos y
decisiones son los correctos.

5. Inteligencia. Los líderes deben ser lo suficientemente inteligentes

para reunir, sintetizar e interpretar grandes cantidades de
información y deben tener la capacidad de crear visiones, resolver
problemas y tomar las decisiones correctas.

6. Conocimientos pertinentes para el trabajo. Los líderes eficaces

tienen una gran cantidad de conocimientos sobre la empresa, la
industria y los asuntos técnicos. Los conocimientos profundos
permiten a los líderes tomar decisiones bien informadas y entender
las implicaciones de esas decisiones.

7. Extraversión. Los líderes son personas muy activas y alegres. Son

sociables, seguros de sí mismos y raramente son callados o
retraídos.

Problemas del liderazgo

→ No ser ejemplo.

→ Las diferencias de estatus.

→ Distanciarse de la realidad.

→ Perder la humildad.

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 1. No ser ejemplo. Liderar desde la palabra, la teoría y la intención
es bien fácil, pero echamos de menos a aquellos líderes que
se remangaban la camisa para ser los primeros en involucrarse
en lo que están haciendo.

2. Las diferencias de status. es cuando el estatus puede más que

la misión y el líder se distancia de sus seguidores, enrocado en
su trono, creando un abismo difícil de flanquear entre
seguidores y seguido.

3. Distanciarse de la realidad. es cuando, estando los seguidores

poco involucrados, el líder se niega a aceptar la realidad. En
estos momentos se pone una máscara, puro maquillaje para
aparentar que todo va bien.

4. Perder la Humildad. es creerse más listo que los demás, perder

la llaneza, la inocencia y la humildad, endiosarse, no darse
cuenta de que el líder no es nadie sin seguidores.

1.4 EL CONTROL
1.4.1 Definición. -
Es el proceso que consiste en supervisar las actividades para garantizar
que se realicen según lo planeado y corregir cualquier desviación
significativa. Todos los gerentes deben participar en la función de control,
aunque sus unidades se estén desempeñando según lo planeado.
1.4.2 Fundamentos de control. -
Creando contexto…
Tanto los espectadores como los funcionarios de la NASA se sintieron
devastados con el trágico accidente del trasbordador espacial Columbia
acaecido en febrero de 2003. Las investigaciones de la tragedia sugieren
que los controles de seguridad organizacionales pueden no haber sido tan
minuciosos como deberían.

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Cuando encontraron problemas, los gerentes pudieron haberlos desechado
muy rápidamente considerándolos no amenazantes para la vida, y en esta
situación la decisión pudo haber conducido a consecuencias desastrosas.
Aunque la mayoría de los gerentes no enfrentarán consecuencias tan
trágicas si ignoran los signos de que algo puede estar mal, la situación sí
señala la importancia del control, por lo tanto, el control es importante
porque es el vínculo final en las funciones de la gerencia. Es la única forma
que tienen los gerentes para saber si los objetivos organizacionales se
están cumpliendo, y si no, las razones por las que no se están logrando. El
valor de la función de control radica en su relación con la planeación, el
empowerment y la protección de los centros de trabajo.

Un sistema de control eficaz: asegura que las actividades se completen de

tal manera que conduzcan al logro de los objetivos de la organización. El
criterio que determina la eficacia de un sistema de control es qué tanto
facilita el logro de los objetivos. Cuanto más ayude a los gerentes a lograr
los objetivos de su organización, mejor será el sistema de control.

1.4.3 Objetivo de Control

El objetivo del control es la de ver que todo se haga como fue planeado y
organizado, según la planificación realizada, para identificar los errores o
desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición.

Relación entre la Planeación y el Control:

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1.4.4 Proceso del Control
Consiste en 3 etapas:
→ ETAPA 1: Medición del desempeño real
→ ETAPA 2: Comparación del desempeño real con una norma
→ ETAPA 3: Toma de medidas administrativas

1.4.5 Tipos de Control

→ Del Mercado
→ Burocrático
→ Del Clan

De mercado: Usa mecanismos de mercado externos, como la

competencia de precios y la participación relativa en el mercado,
para establecer las normas que se utilizan en el sistema.

Comúnmente lo usan las organizaciones cuyos productos o

servicios son claramente específicos y distintivos y que enfrentan
una enorme competencia en el mercado.

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 Burocrático: Destaca la autoridad organizacional. Se basa en
mecanismos administrativos y jerárquicos, como normas,
reglamentaciones, procedimientos, políticas, estandarización de
las actividades, descripciones de empleos bien definidas y
presupuestos, para asegurar que los empleados exhiben
comportamientos apropiados y cumplen con las normas de
desempeño.

De clan: Regula el comportamiento de los empleados por medio de

valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y
otros aspectos de la cultura de la organización. Lo usan con
frecuencia las organizaciones donde son comunes los equipos y la
tecnología cambia con rapidez.

1.4.6 Auditoría
Según Juan Ramón Santillana Gonzales “Auditoria interna es una
función independiente de evaluación establecida dentro de una
organización, para examinar y evaluar sus actividades como un servicio a
la misma organización”.

Según Ramiro Andrade Puga “Es el examen posterior y sistemático que

realiza un profesional auditor, de todas o parte de las operaciones o
actividades de una entidad con el propósito de opinar sobre ellas, o de
dictaminar cuando se trate de estados financieros”.

Definición: Una auditoria administrativa es la revisión analítica total o

parcial de una organización con el propósito de precisar su nivel de
desempeño y perfilar oportunidades de mejora para innovar valor y lograr
una ventaja competitiva sustentable.

Auditoría Organizacional: Ofrece una visión completa de la complejidad y

el potencial de la organización, estableciendo prioridades sobre la base.

Fases de la auditoria organizacional

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→ Evaluar la situación interna
✓ Lo que implica la revisión exhaustiva de la información
disponible:
✓ Informes anuales
✓ Planes estratégicos
✓ Objetivos anuales
✓ Estructura organizativa
✓ Funciones de las unidades administrativas su composición
✓ funciones asignadas a los puestos de trabajo.

→ Identificar fortalezas y debilidades

Desarrollamos instrumentos cualitativos y cuantitativos de
auditoría, tales como:
✓ Grupos de discusión
✓ Talleres de trabajo
✓ Encuestas
✓ Entrevistas confidenciales

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