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0/110 jJlIl'de ubservarse, las señales están presentes en cualquier ámbito y
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LA SEÑALIZACiÓN EN LAS
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BI BLlOTECAS
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> Panorama conceptual

El objetivo de este capítulo es presentar una "serie
de interpretaciones y valoraciones sobre el significado que encierra el tér-
mino "señalización" bajo un enfoque bibliotecario, proceso fundamental pa-
ra la consecución de la comunicación visual entre la información bibliográ-
fica, el gestor y los beneficiarios. Para tal efecto, se realiza una revisión so-
mera de la literatura sobre el tópico.

> Literatura norteamericana

En la bibliografía norteamericana se encuentran diver-
sos autores que trabajaron en el diseño y programación de "Sistemas de signos
para bibliotecas", como Pollet y Haskell, autores de Sign systems for libraries:
Solving the wayfinding problem, quienes tratan de manera amplia y explícita la
señalización y analizan tanto aspectos teóricos como prácticos con el propósito
de guiar al bibliotecólogo en el diseño y producción de un eficaz, sencillo y pre-
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62 SIAALhICA. Conceptos y fundamentos. lJlld dpli( ,lciúlI 1'11bibllotl'clt 63 I 1

LA UIlALlZACIÓN IN LAS BIBLIOTECAS

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( i',o .,i',tt'fTlil de sefíales exclusivo parJ instituciones bibliotecarias.

tl1t It, Y concibe a la señalización como el conjunto de elementos que hacen ac-
f.xplican que el término "señalización" describe un acercamiento a signos y I '''.Ihl('" las instalaciones de la biblioteca, es decir, entradas, salidas y símbolos
01otro., componentes relacionados con el ambiente visual que transmiten infor. Inll'lIldcionales de acceso, con el propósito de apoyar a los usuarios para en-
fTlolci6n; es un sistema de signos que identifica, orienta e informa dentro de ins- I olllr<lr el camino, así como proporcionar el libre acceso a las colecciones y ser-
talilciones complejas, como hospitales, universidades, oficinas, aeropuertos, et. viI 10.,/
e(>teril.
LI t('rmino señalización lleva implícito un detalle de suma consideración pa.
101encontrar el camino en determinado espacio, tal es el caso de la orientación
1('1l'lente al procesamiento de información ambiental para dos propósitos: > Literatura europea

Entre los principales profesionales ingleses se encuen-

1. Determinar cursos de acción dentro de un ambiente particular. Ira Reynolds, quien dentro de su obra Signs and guiding for libraries analiza y
2. Localización de una posición u objeto en un área física. plantea puntos muy específicos sobre la señalización en las bibliotecas; asimis-
mo, examina el estado del arte respecto a los gráficos e identifica los mayores
I "tos propósitos comprenden las necesidades de orientación que los usuarios problemas para proporcionar una señalización adecuada, a los usuarios.
de UlliI biblioteca requieren para tener acceso directo y fácil a cierta área de la Para la mencionada autora, la señalización es una forma esencial de comu-
fTli',lIIiI. nicación entre el bibliotecario y los usuarios, y la define como un sistema lógi-
In la sección "Orígenes, concepto y funciones de la señalización" del capítu- co y coherente de signos diseñado y construido con la seguridad de generar con-
lo 1, p[¡gina 34, se analizó [a definición y los objetivos de un sistema de seña- fianza para el desplazamiento en áreas.
li/olrión y se planteó que una de sus intenciones consiste en orientar las accio- De acuerdo con ella, el propósito de un sistema de señales es coordinar la
111", de los usuarios y facilitar la comunicación de áreas internas y externas de apariencia visual de signos (avisos, rótulos, publicaciones de la biblioteca, etcé.
101biblioteca, de manera que se pueda guiar al visitante en la localización de per- tera) y por medio de él crear una imagen unificada de la biblioteca, ya que en
',ondS y lugares dentro de un espacio complejo y en ocasiones confuso. muchas de ellas existen diversos estilos gráficos en su sistema de señalización.
Pollet y Haskell1 consideran que la señalización consiste en un conjunto coor- De igual modo, hace hincapié en la importancia de la señalización en la co-
dillado de direcciones y gráficos que proporcionan la información necesaria pa- municación visual como elemento coadyuvante en la búsqueda de una identi-
101utilizar las instalaciones de la biblioteca de manera eficiente, donde los sig- dad visual con fines de identificación y orientación, ya sea por'parte de los usua-
nos Jclaran los caminos para usar los servicios bibliotecarios y a su vez encon- rios o del personal que se encuentra en la necesidad de proporcionar informa.
~
trdr con rapidez la información y el material deseados. ! ción en dos categorías principales: la espacial y la bibliográfica.3
La palabra "direcciones" se encuentra relacionada con la información que tie- Por otra parte, existen diversas empresas españolas especializadas en la se-
ne por esencia indicar algún punto móvil para alcanzar determinada meta; las ñalización y una de sus actividades más importantes es el diseño y fabricación
señales de "Entrada" y "Salida" con flechas indicadoras de dirección son ejem- de sistemas de señales para bibliotecas, que ha devenido en una búsqueda
plos claros que permiten comprender mejor la postura de estos autores. constante de soluciones a problemas de orientación espacial.
Los "gráficos" identifican y localizan el edificio para el usuario, proporcionan Estas empresas utilizan como instrumento de difusión a la revista Educación
información de [os servicios disponibles y muestran su uso, por ejemplo, cómo y biblioteca, publicación mensual de documentación en la que se difunden al-
usar el catálogo, sea en tarjetas o automatizado; además, crean un ambiente gunos artículos en español sobre la temática de la señalización bibliotecaria, por
Jgradable y seguro en el desplazamiento social. ejemplo, "La señalización" (Regidor jiménez, Anabel, Vol. 7, No. 59, 1995); "Se-
Por su parte, Carol Brown considera que la señalización bibliotecaria ' es uno ñalización en la biblioteca" (Salaberría, Ramón, No. 7, 1990); "El entorno fTsico
de los más importantes y aún descuidados aspectos del interior de una biblio-

2. Brown,CarolR."Signsystemsand display",Planning library interiors: The selection offurnishing for

1. Pollet, Dorothy y Peter Haskell. "Perceiving the visual message", Sign systems for libraries: Solving the 21st century, Qryx. Phoenix, Arizona, 1995, pág. 117.
the woyfinding problem, Bowker. Nueva York, 1979, pág. 181.
3. Reynolds,Linda.Sign and guiding for libraries, Bingley. Londres, 1981, pág. 9.
64 LA UIlALIZACIÓN IN LAS BIBLIOTlCAS
65
SEIIALtTlCA. Conceptos y fundamentos. Una aplicación l'n blbllotecns ~ -,-- .---
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de la lectura infantil y juvenil" (Fuentes Romero, Juan J., Vol. 7, No. 58, 1995), p<, decir, señalar, informar e identificar lo que es posible hacer, cómo hacerlo y
entre otros relacionados con el planeamiento de edificios para bibliotecas. lo que no puede hacerse dentro de la biblioteca.
Así, la señalización bibliotecaria se define como una medida de ayuda en la En conclusión, la conceptualización del término señalización bibliotecaria se
localización de espacios y búsqueda documental; a su vez, contribuye a la crea- encuentra en un nivel en el que se comprueba que la literatura acerca de este
ción de la identidad visual o imagen de marca, y también constituye un sistema tema en su mayoría se encuentra escrita en inglés y en ella se percibe la gran
de información pública que propicia la autonomía del usuario en el acceso a de- importancia que se concede a los sistemas de señales tanto en empresas co-
terminado documento. merciales como en instituciones educativas privadas y públicas, con fines de
El objetivo para establecer una señalización bibliotecaria eficaz es crear un orientación espacial y bibliográfica.
sistema visible que garantice el acceso directo, inmediato y personal a la infor- La bibliografía en castellano es limitada a pesar de lo importante que es la
mación, al mismo tiempo que contribuya a la eliminación de obstáculos para señalización como elemento identificador y orientador en las instalaciones bi-
una mejor localización de las diferentes áreas de la biblioteca.4 bliotecarias.
Juan José Fuentes Romero, autor español, afirma que, por un lado, la deco- Sin embargo, a pesar de las pocas definiciones y juicios existentes es facti-
ración interior es importante porque crea un ambiente agradable y marca un es- ble interpretar la idea general del concepto; a su vez, tienden a generar carac-
tilo propio y, por otro, la accesibilidad facilita la ubicación de la biblioteca y so- terísticas en común como los propósitos y puntos esenciales de un sistema de
bre todo permite el adecuado uso de sus servicios, es decir, que una institución señalización para bibliotecas. En consecuencia, la señalización bibliotecaria de-
bibliotecaria que cuente con una accesibilidad con señales hace más fácil y có- nota una actividad que consiste en el diseño, elaboración y colocación de un
modo el ingreso desde el exterior al edificio, así como la adecuada movilidad sistema de signos especiales, el cual garantice el acceso directo, rápido y autó-
dentro de él y la más rápida y eficaz identificación de los materiales tanto para nomo a la información tanto espacial como bibliográfica, de tal manera que
el personal como para los usuarios.5 oriente las acciones de los usuarios y apoye la movilidad social de los indivi-
Bajo la perspectiva de Costa, el término "señalización" en el ámbito bibliote- duos, que incluyen al personal bibliotecario.
cario significa un sistema instantáneo e inequívoco de información por medio de
señales visuales o mensajes espaciales de comportamiento; este concepto co-
rresponde a las necesidades de información y orientación que los usuarios re-
quieren al acudir a las instalaciones de la biblioteca y, por tanto, es indispensa-
1 > la señalización como factor de identidad
ble un acceso rápido a los servicios y mayor seguridad en el desplazamiento por corporativa
las áreas de la institución.
De acuerdo con este autor, un sistema de señalización para una biblioteca El diseño de un sistema de signos varía de acuerdo con
es un conjunto de signos convencionales y señales normalizadas, es decir, estí- las necesidades de orientación visual tanto de los usuarios como del personal
mulos de carácter cromático, figurativo, sensorial e icónico, creados por el hom- de la biblioteca en su seguridad de desplazarse de un lugar a otro y tener co-
bre para facilitar la comunicación en las áreas de la biblioteca y orientar las ac- mo finalidad principal convertirse, hasta donde sea posible, en usuarios autóno-
ciones de los usuarios, y tiene como objetivos orientar, dirigir,ambientar y pro- mos, es decir, tener acceso fácil, eficaz y rápido a los materiales documentales
porcionar la distribución de la información de un lugar, así como facilitar la co- y a las diferentes áreas o instalaciones del edificio.
municación de áreas internas y externas de la biblioteca.6 La importancia de un sistema de señalización en gran parte estriba en su ca-
Establecer y diseñar un código de comunicación mediante signos y señales rácter informativo y orientador, además de funcionar como elemento coadyuvan-
resulta esencial porque es parte de todo sistema funcional de una biblioteca, y te en la imagen de identidad visual de la biblioteca.
su finalidad es ayudar a conducir acciones y normar conductas de los usuarios, El término imagen corporativa se refiere a la figura que una institución ad-
quiere entre el público, es decir, la impresión que provoca en los usuarios. Sin
4. Regidor jiménez, Mabel. "La señalización", Educación y biblioteca, Vol. 7, No. 59. 1995, pág. 54. embargo, el término más usual es el de identidad corporativa, que se refiere a
5. Fuentes Romero, Juan José. "El entorno ffsico de la lectura Infantil y juvenil", Educación y biblioteca,
Vol. 7, No. 58, 1995, pág. 55.
la imagen que la institución pugna por conseguir y considerarse llamativa con
6. Costa, Joan. Señalética: De la señalización al diseño de programas, Ceae. Barcelona, 1987, pág. 10. una expresión global, clara y precisa. Son dos conceptos que se desarrollaron
 LA SEAAllZACIÓN EN lAS BIBLIOTECAS 67
66 SEAAlhICA. Conceptos y fundamentos. Unil ¡¡plle,IIIÓn 1'11bibliotecas
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dlJrante la Segunda Guerra Mundial, período en que los diseñadores se compro- cuado diseño de la imagen corporativa, sea para una empresa, una institución o
n1l'tieron a producir una identidad bien definida para las empresas en las que cualquier otra entidad, y si se compara con una biblioteca resulta sencillo obser-
colaboraban, por lo que se crearon oficinas de diseño en las que no sólo pudie- var que se tienen los mismos objetivos en la elaboración de una identidad cor-
ron trabajar a ritmo más rápido, sino también tratar temas de señalización ar- porativa.
qultect6nica, exposiciones y ciertas actividades promocionales. Desde la pers- Por otra parte, Pollet y Haskell aseguran que la identidad corporativa, con-
I)l'ctiva de Kirby, la identidad corporativa es la imagen pública de una organiza- cepto que adoptaron las compañías americanas, es la señalización que debe dar-
ción creada por una variedad de medios que incluye el uso de rótulos estanda- se a los productos y departamentos con el propósito de que se identifiquen y,
ri/ados, la apariencia uniforme de edificios y papelería.7 en su contraparte, diferenciarlos de otras instituciones corporativas a través de
Al respecto, Kirby aclara los conceptos identidad e imagen; señala que el pri- la utilización de una tipografía particular, un logotipo o un lema.9
mer término manifiesta la intencionalidad de la búsqueda de la apariencia, arti- Con base en dicho concepto se concluye que la identidad visual de una bi-
ficial en forma deliberada para crear una impresión particular, en tanto que el blioteca se refiere en particular a las características físicas, funcionales y estéti-
término imagen es la apariencia fortuita que se logra imbuir en la mente del cas con que se identifica la institución bibliotecaria. De esta manera, la señali-
usuario. zación en esta clase de ente cultural es un elemento que contribuye a crear, pro-
La imagen corporativa la determinan las características visuales: logotipo, co- pagar y mantener la identidad visual de una biblioteca. 10
lores y tipografía son elementos que ayudan a diferenciar una institución de otra, En estos términos, la señalización se considera como un factor de identidad
por ejemplo, la decoración de interiores, el tipo de mobiliario y la construcción corporativa que favorece el nivel de funcionalidad de áreas internas y externas
iHquitect6nica son elementos que proporcionan gran parte de la imagen, inclu- de la biblioteca y, por tanto, coadyuva al buen entendimiento de la comunica-
so permiten establecer qué tipo de biblioteca es o la fecha aproximada en que ción visual.

'.t' construyó,etcétera.
In el Manual de imagen corporativa, Musatti, consejero de la empresa Oli-
Vl'tli, describe que la imagen de una empresa no consiste sólo en el diseño de
> La identidad corporativa
sus productos. la publicidad, las relaciones laborales, sino que se denomina de
lI1anera algo abstracta "relaciones públicas". La imagen no debe ser un espejo El término
identidad corporativa es conexo con el de
deformante ni un símbolo de acogida, sino la expresión total de una globalidad marca de imagen, porque de alguna forma se intenta caracterizar un "algo", pe-
compleja. No debe proyectarse en una sola dirección, debe ser transparente, co- ro, ¿cómo se logra establecer esa identidad? En este ámbit~ es donde el plan-
l1l'rente y comprensible por completo tanto para el público confuso y distante teamiento de un sistema de señalización se hace imprescindible en el que las
corno para quienes viven y trabajan en íntima conexión -con la empresa.8 señales de identidad deben ser propias, identificativas y diferentes a las de otra
En este sentido. Musatti tiene razón al afirmar que la imagen de una institu- biblioteca, pero sin descuidar dos aspectos: la uniformidad y la comunicación.
ción debe ser totalizadora, porque al aplicar su opinión a una biblioteca sería fá- Por un lado, el sistema de comunicación que se establece entre las diferen-
cil percatarse que es insuficiente un logotipo para asemejar lo que en realidad tes partes de una biblioteca y el lector necesita de recursos distintos que orien-
es su imagen corporativa, es decir, no basta con ser colorido y bien diseñado, ten, tales como anuncios, guías, letreros, etcétera; por otro, éstos deben ser co-
sino que falta añadirle una dosis de estética y sobre todo un estilo social ya que herentes y uniformes para que se identifiquen con facilidad.
las relaciones públicas son muy intensas entre biblioteca-bibliotecario-usuario, Así, se tiene en primera instancia el nombre de la biblioteca o tan sólo la pa-
de tal manera que debe tener coherencia, claridad y ser comprensible para los labra "Biblioteca" como elemento identificador del edificio. En segundo plano,
usuarios que llegan por primera vez a la biblioteca y para quienes pertenecen a se ubican los signos que orientan al usuario dentro de un espacio específico,
la institución y laboran en ella. tales como:
En otras palabras. este investigador establece las pautas para lograr un ade-

7. Kirby, John. Creating the library identity: A manual of design, Gower. Inglaterra, 1988, pág. 135. 9. Pollet, Dorothy. Op. cit., pág. 146.
8. Manual de imagen corporativa, Gustavo Gili. México, 1991, pág. 13. 10. Regidor jiménez, Mabel. Op. cit., pág. 54.
68 SEAALtnCA. Conceptos y fundamentos. Un,1 <lpllc<lcIÚII "11 bibliotecas LA SEAALIZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS 69
u_-.-.--..--..--- ~.
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.. Vías de acceso.

.. Horario de servicio.
Información de los tipos de servicio.
La identidad corporativa es una herramienta que desempeña un papel importan-
te dentro de los objetivos de una biblioteca y es comparable con una persona,

. Indicaciones normativas.
Circulación espacial en áreas, etcétera.
en el sentido de que las dos necesitan vestirse, comunicarse y poseer un estilo
propio, es decir, una imagen.
El concepto identidad corporativa se refiere al estilo que adopta la bibliote-
Se obtiene como resultado un conjunto de señales e indicaciones que confor- ca cuando enfrenta al exterior: logotipo, rotulado, colores, dimensiones (mani-
man un sistema de señalización, sin olvidar que en una biblioteca éste es la ex- festaciones visuales), aunque también incluye las llamadas telefónicas, las recla-
presión activa del lugar y al mismo tiempo es como una tarjeta de presentación maciones que se tramitan y la calidad del servicio que se proporciona (elemen-
para el visitante, de tal forma que los usuarios perciben de manera instantánea tos no visuales). A su vez y con base en la identidad corporativa, la biblioteca
a qué tipo de biblioteca acuden y los servicios que ésta proporciona. puede ofrecer un mejor servicio, una señalización bastante comprensible y, asi-
Una institución bibliotecaria se compone de diversos departamentos o seccio- mismo, una imagen visual identificable para, en lo posible, evitar confusiones de
nes, por lo que es necesario identificar de modo individual cada área, pero sin comunicación entre el público y la información.
extraviar la interrelación que tienen para funcionar en conjunto. También es im- Kirby afirma que para mejorar la identidad de la biblioteca deben conside-
portante considerar las modificaciones que presente la biblioteca con el propósi- rarse los siguientes puntos:
to de reajustar la imagen en forma oportuna y, así, representar la nueva situación.
Es conveniente remarcar que cada persona (diseñador-bibliotecólogo) o . La apariencia de la biblioteca en la comunidad y su fácil reconoci-
institución tiene su propio estilo de identificación
sarias diversas técnicas e instrumentos
y que para lograrlo son nece-
que ayuden a proyectar la imagen de la . miento por parte de usuarios y no usuarios.
Comunicación de usuarios internos y servicios en términos de direc-
biblioteca, por ejemplo, la publicación de folletos que presenten la información
de los servicios que ofrece, horario de servicio, fotografías de la misma y sobre
todo ellogotipo identificador de la institución.
.. ción, indicación, actividad del personal, etcétera.
Comunicación
Comunicación
para proporcionar recursos.
al personal de la biblioteca acerca de la organización,
De modo lamentable, diferentes instituciones bibliotecarias carecen de los re- sus objetivos y su localización en la estructura general.12
cursos económicos, materiales y humanos necesarios para desarrollar un siste-
~h.$

ma de señales eficaz y, por ende, un estilo propio; por consiguiente, sería via- Vale la pena detenerse un instante para reflexionar sobre lo importante y vital
ble recurrir a anuncios, señales, pláticas, exposiciones, etcétera, y colocarlos y/o que resulta un sistema de señalización en el interior de una biblioteca, una em-
presentarlos en la comunidad donde se ubica la bibliote~a con objeto de atraer presa o cualquier otra institución como parte integral del desarrollo de la iden-
a los usuarios y mostrarles lo que les ofrece. De acuerdo con el Manual de ima- tidad corporativa y como punto de apoyo para encontrar el camino dentro de
gen, la identidad corporativa es: un área determinada, aunque sea muy claro que a nadie le gusta "entrar en un

. Una herramienta valiosa en la vida de una empresa, institución,

edificio y sentirse como pez fuera del agua".
Por ejemplo, para empresas como Adidas y Philips un sistema de señaliza-

. departamento,
Un vehículo
etcétera.
que da una proyección coherente de una organiza-
ción es parte esencial de las técnicas utilizadas para atraer a los clientes, mien-
tras que en una biblioteca se utiliza con propósitos diferentes: guiar y orientar

. ción implicada en una comunicación

Tanto manifestaciones
visual sin ambigüedades.
visuales como expresiones no visuales,
al público en la búsqueda de algo, es decir, por un lado se intenta atraer a los
individuos con fines lucrativos y, por otro, se hace para fines informativos de do-

. es decir, formas de comportamiento

Relacionada con la duración y actitud clara e informativa hacia
en asuntos

el público y en particular con la creación de un rostro familiarY

sociales. cumentos y espacios. No obstante, tanto la empresa como la biblioteca recurren
ala utilización de sistemas de señales como un valioso mecanismo de la comu-
nicación visual, es decir, desde ellogotipo, la tipografía y el diseño total del en-

11. Manual de imagen corporativa. Op. cit., pág. 41. 12. Kirby, john. Op. cit., pág. 8.
70 SEAALtTICA. Conceptos y fundamentos. UI1.! ;¡pIiL.!( iÚ11 t'l1 bibliotecas LA SEAALIZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS 71
u
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turnu para una mejor movilidad social y una excelente comunicación. cia de los signos, símbolos, señales y pictogramas para facilitar sus decisiones
Por ello, es recomendable que cada biblioteca construya su propia identidad, y ayudar a regular su comportamiento. En este sentido, es claro que para guiar
es decir, que dé los primeros pasos para elaborar un logotipo que ayude a iden- a la gente, los signos y otro tipo de información visual deben concebirse con
tificar tanto una biblioteca de otras como los servicios bibliotecarios y que a la una distribución lógica y nociones de los elementos de la presentación visual
vez sirva de elemento diferencial de otros servicios a disposición de los usua- (información visible, notable, legible y comprensible).13
rios. Respecto al uso de sistemas de signos, no sólo en bibliotecas sino en
Asimismo, se recomienda la colaboración de diseñadores gráficos con el pro- muchas otras instituciones depende cada día más de las señalizaciones pa-
pósito de crear un sistema de signos que proyecte la imagen de identidad de la ra facilitar la comunicación visual e informativa; en la actualidad, las instruccio-
biblioteca, lo que implica considerar el nexo que se debe propiciar entre el bi- nes se agilizan por medio de signos.
bliotecólogo y el diseñador. Una finalidad de un sistema de señales en una biblioteca es favorecer el ac-
ceso a la misma; por lo tanto, dicho sistema debe crearse de tal manera que ga-
rantice el acceso directo, inmediato y personal a la información.
Autores como Pollet y Reynolds, así como diversos artículos sobre señaliza-
> Finalidades ción, proponen dos categorías de signos para bibliotecas y tal clasificación co-
Al diseñar un sistema de señalización para la biblioteca rresponde a la señalización externa e interna. El primer grupo contiene el acce-
debe pensarse de antemano en los argumentos y justificaciones del porqué y so a la biblioteca y describe los siguientes puntos:
para qué establecer un sistema de signos de información visual, es decir, den-
tro del planeamiento en la construcción o remodelación de edificios para insti- 1. Señalización de ubicación. La señalización en las diferentes vías de ac-
tuciones bibliotecarias es necesario contemplar las finalidades por las que resul- ceso exterior a la entrada principal es un punto muy importante para
ta indispensable crear una señalización adecuada; tales finalidades surgen de la los visitantes ya que en principio define la ubicación del acceso y, por
necesidad que los usuarios y el propio personal presentan al desear el ingreso consiguiente, orienta acciones y actitudes personales. En este aspec-
a la biblioteca, hacer uso de instalaciones y servicios, y permitir la utilización au- to, Reynolds señala algunos tipos de signos:
tónoma de la búsqueda documental.
a) Planos. Son representaciones gráficas cuya intención
1,111
es mostrar de
manera simplificada la estructura del edificio que alberga a la bi-
blioteca, de tal modo que si es una construcción grande se distin-
> El acceso a la biblioteca gan con facilidad los pisos que lo componen; por eso, los planos
En toda biblioteca es indispensable la identificación de deben tener la característica de ser "multiniveles" al mismo tiem-
señales exteriores que orienten acerca de su ubicación; en este sentido, lo ideal po que presenten al usuario las condiciones y tamaño de las áreas
es que el edificio esté construido de modo que sea posible distinguirlo e iden- así como la relación espacial entre pisos y, de modo esencial, la
tificarlo a una distancia razonable. localización de éstos, aunque no debe olvidarse que el propósito
El acceso a la biblioteca es un punto básico en el diseño y realización de un principal es ayudar a los visitantes a encontrar el área requerida y
sistema de señales porque es un aspecto fundamental y cuando se efectúa el la entrada central de la biblioteca.
planeamiento de un sistema señalético lo primero que se piensa es en la mejor b) Directorios. Este tipo de señalización externa consiste en paneles
y más práctica manera de introducir al visitante a un espacio donde quizá en- de información, ya sea de un solo piso o una lista de los diferen-
cuentre determinada información, y para lograrlo es imprescindible utilizar las se- tes niveles con sus destinos primarios y en cada caso colocar un
ñales que indiquen y faciliten las acciones y actitudes de los individuos. nombre o número específico. Es importante destacar que tanto los
La actitud de un usuario que ingresa por primera vez a la biblioteca puede
ser de inseguridad o timidez, lo que impulsa a solicitar o no ayuda informativa
a quienes están más familiarizados con el entorno; de aquí emana la importan- 13. Pollet, Dorothy. Op. cit., pág. 49.
 72 SEflALtnCA. Conceptos y fundamentos. Una aplicación en biblioteca"
LA SEflAlIZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS 73
. ---..

planos como los directorios deben colocarse en la entrada princi.

verse o caerse, desventaja que debe considerarse en el momento de crear se-
pal del edificio para que los usuarios que requieren ayuda para
ñales de este tipo; por ello, existe la posibilidad de utilizar los llamados signos
encontrar el camino los identifiquen con facilidad.
móviles, los cuales son signos exteriores temporales para advertir alguna exhi-
e) Signos direccionales. Estos signos ayudan a dirigir a los usuarios a
bición o programa específico de la biblioteca, y pueden ser, por ejemplo, los mo-
un punto particular a través de flechas; según el tamaño de la bi-
dernos letreros electrónicos computarizados para anunciar algún servicio espe-
blioteca pueden ser necesarios para hacer una distinción visual en-
cial con su respectivo horario, tipo de colección o alguna otra característica re-
tre los signos que dirigen a los usuarios a destinos primarios, co-
lacionada con el servicio correspondiente.15
mo la sala de lectura o el área de estantería, de los relacionados
con los destinos secundarios a estas áreas.
d) Signos de identificación. En este grupo están incluidos los signos
externos, por ejemplo, el nombre de la biblioteca, y los internos,
que ayudan a distinguir los destinos primarios y los secundarios, > Conocimiento de instalaciones y recursos

así como las diversas áreas y la propia colección. La información que debe tener el usuario respecto a las
instalaciones y recursos con que cuenta la biblioteca ,es otro punto básico rela-
2. Señalización de contenido. Es la indicación relativa al nombre de la bi- cionado con los fines perseguidos en una señalización adecuada. El problema
blioteca cerca de la entrada, en la fachada principal o en cualquier surge con las deficiencias de comunicación entre la instalación y los usuarios en
parte visible junto con el horario de apertura. Una señalización secun- cuanto a la orientación de distribución de las áreas y el uso adecuado de los re-
daria indica la entrada al edificio que utiliza el servicio y otros ingre- cursos. Este problema puede resolverse mediante señales que sirvan de puente
sos particulares. entre el usuario y la biblioteca, lo que hace necesario el diseño de una señali-
zación clara y completa para que usuarios y personal conozcan todo lo necesa-
3. Señalización normativa. La componen indicaciones externas de carác- rio sobre las instalaciones en que deben desenvolverse. Esta medida ahorra
ter general, como "Prohibido pasar", y la señalización que conduce a tiempo, dinero y trabajo.
los individuos hasta la entrada; este tipo de señalización es útil para
regular las acciones de los usuarios.14
!,>'.$E

Pollet y Haskell explican que la señalización externa contempla los signos que > Uso de instalaciones y se/Vicios
se localizan fuera del edificio y son el elemento identificador de la biblioteca pa-
ra los visitantes; de la misma manera, son signos colocados con el propósito de Facilitar el uso de la estructura de la biblioteca y sus
servicios es la tercera finalidad del establecimiento de una señalización bibliote-
captar la atención y sirven como propaganda para atraer a los usuarios poten-
caria eficaz. Instalar las señales idóneas para brindar toda la información refe-
ciales por medio de una imagen de la biblioteca y después introducirlos a la se-
rente al adecuado uso de las instalaciones y, sobre todo, de los servicios que
ñalización interna.
ofrece la biblioteca será uno de los fines a cumplir de manera satisfactoria.
Estos autores recomiendan que tanto los rótulos como los gráficos deben di-
Pollet y Reynolds mencionan que dentro de este rubro se encuentra la se-
señarse en forma cuidadosa y con la característica de ser visibles desde cual-
gunda categoría de los signos bibliotecarios, la señalización interna, en la que
quier ángulo donde se encuentre el receptor; al mismo tiempo deben actuar co-
deben considerarse los siguientes puntos:
mo verdaderos indicios visuales para ubicar los servicios disponibles en el recin-
to bibliotecario.
1. Señalización de localización. Comprende indicaciones generales para
Otro aspecto significativo es que los signos externos no siempre son perma-
nentes, es decir, son signos que por estar a la intemperie pueden destruirse, mo-
situar los lugares clave de la biblioteca y deben indicar las principa-
les áreas funcionales y los diversos materiales que un centro bibliote-
14. Regidor jiménez, Mabel. Op. cit., pág. 56.
15. Pollet, Dorothy. Op. cit., pág. 204.
74 SEÑALfTICA. Conceptos y fundamentos. Una aplicación
caria ofrece a los usuarios. Algunos tipos de signos dentro de esta
clasificación son:
a) Losplanos de planta son útiles y deben situarse orientados a la
zona a que se refieren, así como el punto de localización en el pla-
no respecto al espacio del usuario ("Usted está aquí").
b) Los indicadores direccionales (entrada, salida, servicios, áreas) de-
ben conducir a los lectores a determinada zona del edificio; por lo
general son signos con forma de flecha y, por tanto, no deben ser
ambiguas para guiar al punto exacto que señalan.
c) Los indicadores de las estanterías son muy útiles y la información
debe referirse a los datos de los tejuelos de los libros (número de
clasificación o localización adoptado por la biblioteca).
2. Señalización de contenido. Consiste en indicaciones importantes des-
tinadas a resolver problemas del usuario en su búsqueda documen-
tal, como el catálogo (en tarjetas o automatizado), la señalización de
los procedimientos para utilizar los servicios bibliotecarios (servicio de
préstamo en sus tres modalidades: a domicilio, en sala e interbiblio-
tecario; consulta de bases de datos; servicio de fotocopiado,entre
otros) .
3. Señalización normativa. Indica reglas de comportamiento y algunos ti-
pos de signos son:
a) Los indicadores sobre normatividad ("Prohibido fumar", "No intro-
ducir alimentos", "Guardar silencio", etcétera) deben colocarse a la
entrada de la biblioteca, en las salas de lectura y en los espacios
destinados a los fondos bibliográficos. La colocación de los indi-
cado res tiene que ser cuidadosa, es decir, a una altura adecuada
al tipo de usuario, legibles y sin obstrucciones de estanterías o pi-
lares.
De esta manera, la señalización interna se convierte en un punto fundamental
en el concepto de identificación para informar con rapidez a la gente.
En conclusión, para estos autores la señalización interna son aquellas ins-
trucciones colocadas en el interior de la biblioteca con fines de orientación pa-
ra los usuarios en sus necesidades de información y en la utilización de los ser-
vicios bibliotecarios; estas instrucciones se pueden proporcionar a través de sím-
bolos, mapas o con el simple uso de la comunicación escrita.16
en bibliotecas LA SEFlAlIZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS
.
75
Un sistema de guía visual interno garantiza y reduce el tiempo que el biblio-
tecario consumiría al pretender dirigir de modo personal el tránsito de los usua-
rios dentro de cualquier área de la biblioteca.
Por lo tanto, es recomendable la utilización de directorios junto con flechas
para indicar áreas, departamentos o servicios. Los signos internos también in-
forman al usuario de los servicios disponibles, localización y horario. Los letre-
ros deben ser grandes y claros, para leerlos con facilidad (figura 19).
(
Colección General
~)
Área de consulta
( ~)
Figura 19. Modelos de señal ss internas para una biblioteca.
> Utilización autónoma en la búsqueda
de información ,,"
En esta parte, el término autonomía se refiere a la po-
sibilidad del usuario para tener acceso directo, inmediato y personal a la infor-
mación. En este sentido, una señalización efectiva permite la utilización perso-
nal de los servicios y recursos que ofrece la biblioteca para la localización de la
información documental.
Esto es de suma importancia porque al planificar y diseñar tanto un edificio
para biblioteca como un sistema de signos es necesario pensar en el cumpli-
miento de la búsqueda autónoma de información, la cual pueda realizarse en
forma rápida e independiente.
La búsqueda, localización y utilización de los materiales documentales son
las razones de la visita de los lectores; por tanto, es necesario proporcionar ins-
trucciones claras y precisas para utilizar el catálogo, localizar la obra y el uso de
los diferentes servicios.
16./bid., pág. 210.
 77
LA SEIiIALlZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS
76 SEÑALÉTlCA.
Conceptos y fundamentos. Una aplicación en bibliotecas

calizar el material documental? ¿Con qué servicios cuenta la biblioteca? ¿Cómo fun-
Así, el catálogo es una herramienta significativa para la búsqueda de mate- ciona el catálogo? ¿Cuáles son las políticas y normas de la biblioteca?, etcétera.
rial; sin embargo, también puede causar problemas si la señalización es insufi- El cuadro 4 presenta, con base en los párrafos anteriores, las diferentes ca-
ciente o confusa la explicación del material; al respecto, los signos internos tie- tegorías de signos para desarrollar un sistema de señalización eficaz para una
nen un papel importante como elementos explicativos e identificatorios en de- biblioteca.
terminado espacio. Por ejemplo, puede ser muy útil un cartel en el que se es-
pecifique el uso del catálogo ya sea en tarjetas o automatizado (figura 20). Cuadro 4. Tipología de signos para un sistema de señalización en bibliotecas.
Los rótulos son elementos de señalización interior que identifican la clasifi-
cación de las materias que componen los fondos bibliográficos y sus respecti-
SEÑALIZACiÓN BIBLIOTECARIA
vos catálogos. De acuerdo con el lugar de ubicación, pueden instalarse colga-
dos, sobre estanterías, en ficheros, etcéteraY
Para la adecuada utilización autónoma de los recursos es importante utilizar Señalización Señalización
Tipos externa interna
signos informativos y signos de instrucción; los primeros proporcionan al usua-
rio la información relativa a la disponibilidad de las fuentes de la biblioteca y al-
gunas condiciones especiales o restricciones referentes al manejo de la misma. Señalización de ..Planos
.
'. Planos de áreas y
Los signos de instrucción guían al usuario por medio de procedimientos nece-
sarios para el uso eficiente de instalaciones, materiales documentales, equipo y
localización
..
Directorios
Signos direccionales
Signos de Identificación .
Indicaciones
materiales documentales
Indicaciones direccionales

servicios.1B

. Indicaciones referentes . Localización física del

,
Señalización de
contenido a la entrada y cómo
llegar a ella .. material documental
Identificación del catálogo
QA76
76063
N6718
1.Número de clasificación
o localización
2. Autor
. Salas de lectura
Servicio de fotocopiado,
etcétera.
Norton. Peter
Guía para dos 6.2 de Peler Norlon I ed.
0 ,\
3. Título
especial Peter Norton ; Ir Raúl Bautista,
ar Saul Flores Soto -- México' Prentice-Hall.
@1995
o
4. Lugarde publicación
I . Indicaciones de carácter . ~,; !i

Indicación del funcionamiento

~ 5. Editorial Señalización
normativa general, restrictivo
. de servicios
y recursos

ti
I
747 P

Traducción de: Peler Norton dos 6.2

ISBN 968.880.369.3
0
O
6. Año de publicación
7. Número de
8. Notas
páginas f y regulatorio Indicaciones de
comportamiento

1 Sistemas operatívos (computadoras) o 9. Tema ,1

Figura 20. Explicación de la identificación de los elementos de las obras registradas en el catálogo
> Factores a considerar
(señal de contenido).
Dentro del proceso de selección, creación y adaptación
de un sistema de señales para bibliotecas es importante mencionar que debe
Así, una efectiva señalización debe responder a preguntas como: (Dónde se en- responder a las características señaladas en el apartado anterior; sin embargo.
cuentra la biblioteca? ¿Cuál es el horario de servicio? (Dónde y cómo es posible 10- para que esto se concrete es necesario considerar tres factores significativos:
función, mantenimiento Y apariencia.
17. Regidor Jiménez, Mabel. Op. cit., pág. 59.
18. Reynolds, Linda. Op. cit., pág. 14.
 Uno! o!pli( ,1(iIJ11 ('11 bibliutcCJS LA SEAALIZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS 79
-~ ~EAALt~~A~o_n_~~~~f~~'-d~nl~~tos. "..~.._-----

> Función sual se pueden percibir mensajes que al llegar al cerebro se procesan y com-
prenden de tal forma que el individuo actúa de acuerdo con esa percepción y
En cuanto al funcionamiento del sistema señalético,
Brown sugiere el desarrollo de un programa de planeamiento sobre la distribu- sus necesidades individuales; los factores tTsicos que influyen en la percepción
ción y tipos de signos necesarios dentro de la biblioteca con el objeto de instru- del individuo son los siguientes:
mentar un sistema de señales que incluya algunos de los siguientes elementos:
1. Campo de visión. Se considera que el campo normal de visión es la
1. Un directorio o mapa localizado en la entrada para identificar depar- percepción del espacio medida en ángulo que puede ser vista cuan-
tamentos. do la cabeza y los ojos están fijos; dicho campo se encuentra deter-
2. Signos en todo el edificio para especificación de lugares. minado por un ángulo de 60 grados hacia la derecha y hacia la iz-
3. Signos en las puertas o en las entradas a departamentos para iden- quierda en el plano horizontal y de 50 grados hacia arriba y 70 gra-
tificada función o servicio. dos hacia abajo en el plano vertical (figura 21).
4. Signos para proporcionar información sobre el reglamento, avisos, Las áreas exteriores de los ángulos establecidos no se perciben con
procedimientos, instrucciones y horario. claridad; los campos visuales pueden ampliarse en sus dos variables
5. Signos para destacar una colección particular, servicios o para anun- con sólo girar o inclinar la cabeza; sin embgrgo, los señalamientos de-
ciar eventos efectuados en la biblioteca. ben percibirse sin necesidad de hacer otros movimientos. Para ello ,es
6. Signos al final del entrepaño de los anaqueles para identificar el ran- importante la colocación de las señales a una altura apropiada al cam-
go de clasificación de los libros.19 po visual de los usuarios potenciales de tal manera que se evite una
búsqueda innecesaria de la información dentro de un espacio.21
Un sistema de señales exitoso es aquel que puede leerse con facilidad y que en
verdad ayuda al usuario a encontrar lo que busca en la biblioteca.
Por su parte, Ragsdale insiste en efectuar una recopilación de señalamientos
como parte de las bases bibliotecarias y que éstas se entreguen a los arquitec-
tos, ya que en muchas ocasiones se ignora a los sistemas de señalización co- 50°
mo parte esencial del interior de una biblioteca. En cuanto al bibliotecólogo, es-
te autor afirma que es la persona más calificada para sugerir los signos (direc-
cionales, número de áreas, directorio del edificio, etcétera) necesarios para regu-
lar la movilidad tanto del personal como de los usuados.2O
Diversos motivos determinan que las señales cumplan con su función, como
las características de percepción de los individuos, es decir, no todas las perso-
nas perciben de la misma manera un señalamiento; también difiere la rapidez
con que leen y su habilidad para recordar el mensaje.
Varios factores tTsicos y psicológicos influyen en la percepción de las seña-
les, como la capacidad visual, habilidad de lectura, memoria, sensibilidad al co-
lor y actitud mental.
El cumplimiento y efectividad de la comunicación visual dependen en su ma-
y vertical.
yor parte de los ojos y de la mente, lo que significa que a través del sentido vi- Figura 21. Campos visuales en los planos horizontal

19. Brown, Carol R. Op. cit., pág. 118.

2? R~gsdale, Kate W. "Planning library buildings:
Llbranes New, Vol. 54, No. 6, 1993, págs. 318-321.
Ten practica! considerations", College Research
21. Sáiz Velázquez, José María. "Factores humanos", Sistemas de señalización. Tesis pro/tilo",'
Licenciatura en Diseño Industrial, Facultad de Arquitectura-UNAM, 1994. págs. 5-11.
i.
 80 SEAALtTICA. Conceptos y fundamentos. Un¡¡ aplicación en bibliotecas LA SEAALlZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS 81
.~ '_.

2. Agudezavisual.Este factor se mide a través del tamaño mínimo de edad, inteligencia y educación; por tal motivo, es indispensable dise-
una letra que resulta legible al observador y con base en la Carta de ñar de manera clara y precisa cada señal con el propósito de que és-
Snellen (figura 22), con la que se puede determinar la agudeza visual ta tenga un mejor funcionamiento y así propiciar un proceso de co-
de los individuos; dicha herramienta se emplea en pruebas para pre- municación visual efectivo.
cisar el estado de la vista y de acuerdo con los resultados se corrija, En el proyecto de diseño de un sistema de señalización deben consi-
si es necesario, por medio de lentes, de tal forma que la agudeza vi- derarse elementos como altura, colores, contrastes y tipografía; en es-
sual del individuo afectado se normalice. Ante tales efectos es noto- te sentido, el tipo de letras adopta un papel importante para propi-
rio que los observadores difieren en su habilidad para ver con clari- ciar una rápida y fácil lectura.
dad; por lo tanto, una señal debe ser igual de efectiva para todos y Por ejemplo, la letra cursiva es menos visible que las letras rectas; por
corregir la visión de los individuos para apoyar y mejorar la percep- ello, la mayoría de los diseñadores gráficos recomiendan usar tipogra-
ción de los mensajes que emite un sistema de señalización. fía de rasgos sencillos, como Century Gothic, Courier, Verdana y otros
similares que tienen la característica de producir un ambiente de cla-
3. Legibilidady capacidadde lectura. La legibilidad de rótulos se define ridad y legibilidad; en consecuencia, estos tipos los adoptan muchas
como la posibilidad de observar con nitidez las características de le- instituciones públicas.23 En relación a esto, véase el cuadro 5.
tras y números, de manera que sea posible comprenderlos y, por tan-
to, diferenciar el mensaje de otros letreros, incluso dentro del mismo
espacio visual. Cuadro 5. Estilos tipográficos: Page Maker, versión 6.5.
La legibilidad de las señales depende de ma-
nera fundamental del espacio que hay entre
1. Arial Servicio de fotocopiado

E cada letra del texto, lo que incrementa de 20

a 40% la lectura del mensaje; de igual mane-
ra, la relación existente entre el ancho de una
2. Arrus BT
3. Century Gothic
Servicio de fotocopiado
Servicio de fotocopiado

FP letra y su altura también afecta la claridad en

la percepción del mensaje.
4. Candida Servicio de fotocopiado
5. Courier Servicio de fotocopiado
TOZ
¡,.j¡

El segundo término corresponde a la capaci-

6. Dutch766 BT Servicio dc fotocopiado
dad de lectura, la cual se define como la cali-
DABC dad que el observador posee para percibir de
7. Egyptian505 BT SOlvicio do fOl.Ocopiado
CRTXUP modo correcto la información contenida en le- 8. Eras LT BT Servicio de fotocopiado

tras o números agrupados en palabras, ora- 9. Impact Servicio de fotocopiado

ZERUPAZ
ciones u otras formas significativas.22 10. Lucida Sans Servicio de fotocopiado
MOFODHRVR
Una ventaja de los letreros en el interior de 11. MS Sans Serif Servicio de fotoccpiado
una institución bibliotecaria es que por lo ge-
12. Modern880 8T Servicio de fotocopiado
Figura 22. Carta de Snellen para deter- neral son señales familiares para los usuarios
minar la agudeza visual a cierta distancia. 13. Times New Roman Servicio de fotocopiado
y, por lo tanto, es innecesario que el lector se
detenga a descifrar cada carácter. Por ejemplo, 14.VAGRounded Lt Servicio re fc:to:xpia:b
rótulos de la biblioteca como "Catálogo" o "Servicio de fotocopiado" 15. Verdana Servicio de fotocopiado
se identifican con rapidez porque son comunes en toda biblioteca.
Dentro de la capacidad de lectura existen factores de influencia como

22. Reynolds, Linda. Op. cit., pág. 26. 23. Brown, Carol R. Op. cit., pág. 38.
.....
82 SEÑALtTlCA. Conceptos y fundamentos.
Como puede observarse, la tipología de letras es muy diversa y destacan las
correspondientes a los números 1, 2, 3, 4, 5, 9, 11, 14 Y 15, las más usuales en
la elaboración de letreros por su característica de mayor legibilidad; en cuanto
al espacio entre las letras para formar una frase u oración es muy recomenda-
ble utilizar los tipos 6, 7, 8, 10, 12 Y 13.
En relación a los factores psicológicos se encuentran los siguientes:
1. Relaciónfigura-fondo.Este concepto se refierea la percepciónde si-
luetas o patrones sobre determinado fondo. Las siluetas se determi-
nan con un contorno y cualquier agente que afecte la aprehensión del
mismo provoca que el objeto no se distinga con claridad.
La relación entre un símbolo, un pictograma o un letrero y el fondo
en que aparecen es de suma importancia porque depende de esto
que la percepción del mensaje sea satisfactoria, es decir, la combina-
ción de ambos no es posible sin relación recíproca sino todo lo con-
trario, debe conceptualizarse de manera general la relación de figura-
fondo que incluya los espacios entre uno y otro.24
Por su parte, Marta Balada señala que la relación figura-fondo es una
ley de la psicología de la forma que establece la tendencia a subdivi-
dir la totalidad de un campo de percepción en zonas más articuladas
(figuras) y en otras fluidas y desorganizadas que constituyen el fon-
dO.25De acuerdo con esta ley, la figura es la impresión que percibe
determinado sentido, la cual constituye una unidad o un objeto y es-
tá caracterizada por un contorno o un espacio delimitado por líneas,
mientras que el campo exterior de sus límites actúa como fondo.
Por lo tanto, la asociación de figura-fondo debe ser muy significativa
y compatible en la transmisión de men.sajes visuales.
2. Color.Es otro factor que influye en gran medida en la percepción vi-
sual; se define como la sensación originada por la acción de las ra-
diaciones cromáticas de los cuerpos o sustancias reflectantes sobre
los receptores fisiológicos y los centros cerebrales de la visión.26
La ventaja del color es que puede evocar situaciones particulares o
sentimientos y en algunos casos puede reforzar los mensajes, por
ejemplo, en una señalización el rojo se asocia con situaciones de pe-
ligro, emergencia o prohibición, y el amarillo como color preventivo.
24. Sáiz Velázquez, José María. Op. cit., pág. 9.
25. Balada i Monclús, Marta. "Vocabulario básico de educación visual y plástica", La educación visual
en la escuela, Paidós. Barcelona, México, 1987, pág. 176.
26. Ibid., pág. 173.
Una aplicación en bibliotecas LA SEÑALIZACiÓN EN LAS BIBLIOTECAS 83
".-..-.
Por ello, es importante mencionar que cuando se hJga el diseño dl'
un sistema de señales debe evitarse la combinación de colores qUl'
produzcan vibración visual, como la aplicación de dos colores. uno dI
fondo (rojo) y otro a la letra o figura (verde).
Para Linda Reynolds, el color es un factor que puede afectar, pero
también reforzar, la legibilidadde los mensajes; ella manifiesté:l que
un fondo blanco con tipografía negra (imagen positiva) es m5s legi-
ble que las letras blancas en un trasfondo oscuro (imagen negativa)
debido a que se produce el fenómeno visual conocido como irradia-
ción (emisión de radiaciones luminosas o brillantes) (figura 23).
Por esta razón, añade que la elección de los mensajes, positivos o ne.
gativos, depende del ambiente visual y de la decoración interior d(!1
edificio, de tal forma que se contemple la armonía entre signos y .lIn.
bienteY
Una de las funciones del color es servir como medio de distinción en-
tre las diferentes áreas de la biblioteca, los diversos tipos de signos
(direccionales, informativos, de prohibición y de instrucción) y, mejor
aún, como un código de apoyo para la identificación de lugares, co.
lecciones y servicios.
Por ejemplo, en el diseño de cada piso de la Biblioteca Nacionlll de
la Universidad Nacional Autónoma de México se identifican por culo
res diferentes reforzados con información adicional sobre la temiÍticiI
de la colección así como un número indicativo en cada nivel.
BIBLIOTECA
( J
BIBLIOTECA
Figura 23. Relación figura-fondo en positivo y negativo.
27. Reynolds, linda. Op. cit., pág. 58.
84 SEFiALlTICA. Conceptos y fundamentos. UniJ upliCiJCiún en bibliotecas LA SEFiALlZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS 85
----..----...- ~ m_~
...-

Sin embargo, hay otros elementos que pueden afectar la percepción visual, tificarse ante los usuarios y, por otro, inicie la formación de su propia identidad
como la iluminación ambiental y los obstáculos que interfieren en la comunica- corporativa.
ción entre el observador y las señales. Por otra parte, existen diversas empresas y asociaciones dedicadas al dise-
La iluminación ambiental es un factor básico para obtener una percepción ño industrial, diseño gráfico, señalización e imagen corporativa que refuerzan
adecuada de las señales y refuerza la legibilidad de la información visual; sin tanto al diseño y elaboración de las señales como a su mantenimiento, y que
embargo, a medida que la intensidad de la luz disminuye, debe aumentar el con- ahora con el apoyo de las tecnologías se puede realizar el diseño gráfico por
traste entre la figura y el fondo. Por el contrario, si la iluminación es excesiva computadora, avance que brinda mayores ventajas en cuanto a calidad, rapidez
puede reducir la legibilidad ya que se produce un efecto de "halo", lo que ha- y posibilidad de realizar diversas tareas de modo simultáneo.
ce parecer más gruesas las letras que con la luz del día.2B
Por tal razón, es recomendable realizar pruebas de legibilidad y claridad con
muestras de señales puestas en el lugar en que se instalarán con el propósito
de tener la posibilidad y la seguridad del punto de colocación y la tonalidad de > Apariencia
la luz y el contraste. Al ubicar las señales en los sitios básicos o en los ángulos Factor de fundamental importancia en el ámbito seña-
de visión adecuados, es necesario prever que no se obstruya la legibilidad con lético; en este sentido, las relaciones públicas tienden a vincularse en cierto mo-
elementos situados en la misma línea de visión, como los muros arquitectónicos do con la señalización de un espacio bibliotecario, pues de ellas depende que
del propio edificio de la biblioteca, señales que obstaculicen a otras, o bien puer- el público tenga buena o mala impresión de la biblioteca sin que haya usado
tas o ventanas que por su uso impidan la emisión de los mensajes señaléticos. en forma directa los servicios; por tal razón, es necesario que un sistema de se-
ñales sea llamativo, comprensible y sobre todo tenga una excelente apariencia
(estética), pues, como se mencionó en el anterior apartado, la señalización es
como la tarjeta de presentación de la biblioteca y, por tanto, debe reunir las ca-
> Mantenimiento
racterísticas fundamentales para su buen funcionamiento.
En cuanto al segundo factor, considerado por Brown29 Además, la apariencia es un factor de la señalización bibliotecaria, una cua-
como mantenimiento, es otro aspecto significativo dentro del marco señalético, lidad visual que debe caracterizarse en términos de estilo e identidad corporati-
porque el sistema debe ser de fácil instalación y de modo fundamental debe po- va, ya que, como el nombre lo indica, aparenta o figura "algo" a través de cier-
seer la característica de la flexibilidad para responder a los cambios, que se sus- tos rasgos que lo identifican; en nuestro caso, una biblioteéi3 debe proyectar la
citen en la biblioteca. imagen de una institución confortable, informativa en el sentido completo de la
Este factor consiste en la posibilidad de proteger Jas señales, en el sentido palabra y mostrar a los lectores un ambiente agradable.
de conservarlas para una mayor perduración y evitar mayores gastos; para esto Por desgracia, este factor es un poco difícil de concretar debido al vínculo
deben seleccionarse los materiales más adecuados que respondan a los fines de que tiene con las relaciones públicas, es decir, no sirve de mucho la existencia
conservación. de un excelente sistema de señales si no se conjuga con las actitudes del per-
Es necesario destacar que para evitar el constante cambio de las señales es sonal bibliotecario, lo que significa que tanto el ambiente visual como la comu-
recomendable la utilización de materiales con características de durabilidad, fle- nicación verbal deben mantener un equilibrio con el propósito de crear una bue-
xibilidad y alta calidad, de manera que las señales sean fáciles de limpiar, resis- na impresión entre los usuarios que llegan por primera vez a la biblioteca.
tentes a la humedad, al desteñimiento y al deterioro. Al respecto, Usherwood hace gran énfasis en su obra The visible library: Prac-
En la actualidad, existen diversos sistemas de señales de fabricación indus- tical public relations for public librarians, en cuanto a los objetivos, técnicas y
trial en el mercado, por lo que se recomienda que cada biblioteca opte por ele- estrategias de las relaciones públicas dentro de una biblioteca. En primera ins-
gir el más adecuado a sus necesidades, de modo que por un lado pueda iden- tancia, este autor señala que dichas relaciones tienen los siguientes objetivos:

28. Sáiz Velázquez, José María. Op. cit., pág. 10.

29. Brown, Carol R. Op. cit., pág. 118.
. Influir
(usuarios).
de modo favorable en las actitudes y opiniones del público
 87
86 SEÑALtTICA. Conceptos y fundamentos. Una aplicación en bibliotecas LA SEAALlZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS
~ ~ ~ ~'-_._-_..-
'-~' "-~--"~'-'--' "'--------

. Ayudar a la biblioteca y al propio personal a reflejar una buena yco- consistente de conocimientos acerca de lo que es y lo que ofrece la biblioteca.31

. rrecta impresión de la unidad.

Generar confianza en los servicios
mentar la visibilidad
que proporciona
de los servicios de la institución
la biblioteca.lncre-
bibliotecaria.3O
La cuarta finalidad a la que se refiere Usherwood consiste en el incremento
de la visibilidad
vés de exhibiciones,
de los servicios, lo que puede hacerse, según Buchanan, a tra-
desplegados, actos especiales para la comunidad, hojas in-
formativas, periódicos, anuncios de servicio al público y otros medios de comu-
Por otra parte, las relaciones públicas siempre buscan influir en la opinión del l'
nicación visual, entre las que no pueden faltar las señales informativas y de lo- 11
público, esto es, intentan persuadir a las personas con el propósito de formar calización. Estos medios sirven para notificar al público lo que ocurre u ocurrirá 1
ideas e impresiones y hasta modificar sus actitudes; por otro, también buscan en el interior de la biblioteca; en otras palabras, proporcionan noticias visuales
eliminar los aspectos negativos existentes en la biblioteca y disminuir el posible sobre los nuevos servicios, anuncios de acontecimientos, conferencias o reunio-
desagrado del público por determinados servicios o personas. nes; de igual modo, describen los títulos que integran las colecciones, ubican al
La técnica de persuasión y las estrategias utilizadas en las relaciones públi- usuario para localizar determinada información, servicio o persona; en general,
cas como parte de un sistema de señales también deben usarse para alcanzar son muy útiles para transmitir cualquier tipo de información y no debe olvidar-
los objetivos específicos de la biblioteca, por ejemplo, informar al público del se que necesitan un público que los perciba. Sólo de esta manera y con ayuda
horario de apertura, los servicios que se ofrecen, el seguimiento de procedimien- de la publicidad podrán ser efectivos.
tos de los mismos y en general cualquier aspecto relacionado con el espacio bi- Otro punto básico consiste en las políticas de la biblioteca, los recursos dis-
bliotecario. ponibles, identificar tipo y cantidad de los medios visuales que podrían instalar-
El tercer propósito consiste en crear confianza en los servicios que se brin- se; asimismo, considerar espacios y sobre todo no olvidar los fundamentos nor-
dan y en el sistema de señalización, de modo esencial porque orienta, guía, am- mativos que se mencionan en \a siguiente sección de este capítulo.
bienta y proporciona la distribución de espacios de tal manera que facilita la co- Para Dorothy Christiansen, colaboradora del Comité de Relaciones Públicas de
municación entre la biblioteca y los usuarios. En este sentido, el administrador la ALA, es fundamental observar siete pasos para estructurar un programa infor-
o jefe de la unidad bibliotecaria deberá recurrir a las relaciones públicas con la mativo a través de los diversos medios visuales, a los cuales se refiere Buchanan:
finalidad de que el público se sienta seguro en utilizar tanto los servicios como
1. Elegir a una persona que guíe el sistema.
los desplegados y las señales de información de tipo direccional, localización y
2. Desarrollar políticas del programa.
normatividad.
3. Identificar espacios, equipo, flexibilidad y presup.\1,esto.
Por otra parte, en 1995 la ALA (American Library Association) publicó Part-ti-
4. Desarrollar la seguridad, preservación y estrategias de circulación.
me pub/ic relations with fuI/-time results: A PR primer for libraries, documento
5. Preparar un calendario y desarrollar las pautas de presentación.
en el que se compilan diversos trabajos realizados. por integrantes del Comité
6. Preparar la publicidad.
de Relaciones Públicas de esta asociación y que son especialistas en el tema.
7. Evaluar el proyecto.32
Uno de ellos fue William Buchanan, profesor de Bibliotecología en la Univer-
sidad de Pensilvania y director de información pública en grandes agencias pu- Este programa debe planearlo y realizarlo un bibliotecólogo con experiencia
blicitarias, quien manifiesta que el propósito de las relaciones públicas en la bi- en relaciones públicas, pero en colaboración con un diseñador gráfico. Es impor-
blioteca consiste en desarrollar programas de relación entre los bibliotecarios y tante insistir en que las relaciones públicas son una parte significativa de la ad-
la comunidad, ya que permite crear y mantener una comunicación positiva en- ministración general de la biblioteca, porque constituyen una de las principales
tre ambos. Agrega que el verdadero trabajo de las relaciones públicas consiste herramientas para el bibliotecólogo o administrador con la que pueden alcanzar
en el planeamiento de un programa en el que se concrete la divulgación de in- las metas preestablecidas. A través de las relaciones públicas es factible estable-
formación y la creación de mensajes dirigidos al público para mantener un nivel cer, desarrollar y mantener el entendimiento mutuo entre biblioteca y público y,
en consecuencia, obtener una imagen pública consistente y profesional, en otros
30. Usherwood, Bob. "The objectives of library public relations", The visible library: Practical public
términos, una apariencia mejor.
re/ations for publle librarians, The library Association. Londres, 1981, págs. 9-
31. Part-time public relations with full-time results: A PR primer for libraries, Rashelle S. Karp (ed.),
American library Association. Chicago, 1995, pág. 10. 32. lbid., págs. 10-17.
 111

111

88 89
SEÑALtnCA. Conceptos y fundamentos. Una aplicación en bibliotecas LA SEÑALIZACiÓN EN LAS BIBLIOTECAS

De acuerdo con este autor, la coherencia es un factor determinante en el di-

) Fundamentos normativos seño de sistemas de señales por ser un elemento vinculado a la uniformidad.

Para diseñar y elaborar un sistema de señales es im-

prescindible definir las bases de creación del conjunto de signos o gráficos, pues
> Lógica
la observación estricta de cada fundamento normativo se reflejará en la funcio-
nalidad del sistema señalético. Por ello, los siguientes lineamientos constituyen la lógica es otro de los fundamentos normativos que
una guía de ayuda para el bibliotecólogo en la tarea de selección de las seña- se encuentra muy ligado a la coherencia; son dos elementos unidos para cum-
les más adecuadas para tener una comunicación visual eficaz en la institución plir con el mismo objetivo: presentar un sistema señalético de manera congruen-
bibliotecaria. te y ordenada.
El sistema de señales debe ser lógico, de modo que el acercamiento a la
búsqueda de documentos o lugares vaya de lo general a lo específico; así, el
sistema empleado debe seguir un proceso de acercamiento con el fin de resol-
> Coherencia
ver problemas de desplazamiento y, por lo tanto, de información.34 Por ejemplo,
El término coherencia denota orden y lógica, caracterís- se pueden presentar varias señales en las que se represente alguna acción de-
tica esencial en el desarrollo de un sistema de señales funcional, es decir, éste terminada, como un letrero colocado a la entrada de la biblioteca que encami-
debe ser coherente en el sentido de proporcionar al usuario la orientación e ne al usuario hacia un segundo lugar, y en forma sucesiva (figura 24).
identificación de las áreas y de los servicios existentes en la biblioteca, y evitar
en lo posible la aparición del factor negativo conocido como ambigüedad, fac-
tor que causa distorsión en el mensaje y, por lo tanto, rompe la cadena del or-
den lógico de sus elementos constituyentes.
r
La coherencia se manifiesta cuando se pretende utilizar algún procedimiento
a través de señales, pictogramas
del catálogo automatizado,
o letreros, por ejemplo, la explicación del uso
en el cual se describen los pasos que deben seguir-
CATÁLOGOS ~f:.$

se en la búsqueda de información
Para ello, es indispensable
bibliográfica y su posterior localización física.
que se elaboren las señales en un orden lógico con ~ ~
el propósito de que los usuarios las perciban sin ma)'or dificultad.
No obstante, es necesario remarcar que la coherencia abarca aspectos mu-
cho más generales que los simples procedimientos, es decir, también es aplica- Figura 24. Señal de dirección que indica la localización de un objeto o lugar especifico.
ble a un sistema señalético en su conjunto, de manera que su funcionalidad sea
notoria desde el primer momento en que el usuario ingresa a la biblioteca, con
lo que se establece uniformidad en tamaño, ubicación y tipo de señales y así Al respecto, la lógica no sólo prevalece en el ordenamiento y el seguimiento
cumplir con la característica de sistema. de una acción sino también en la lógica sintáctica, es decir, en la coherencia
Al respecto, Costa señala que una de las tendencias importantes en el dise- y la claridad del texto para evitar la polisemia (palabras con diversos signifi-
ño de sistemas consiste en hacer homogéneos los tamaños de letras y señales cados), de tal manera que se emplee una terminología explícita y normativa
con el objeto de evitar la sensación de desorden y obtener una presentación co- en lo gramatical, aspecto que se plantea con mayor detalle en la siguiente
herente que facilite la percepción del sistema señalético por su estabilidad, y la sección.
información emitida por cada señaL33

33. Costa, Joan. Op. cit., pág. 180. 34. Brown, Carol R. Op. cit., pág. 118.
 90 SEf¡ALlTlCA. Conceptos y fundamentos. 91
Und dplicd{iÓn ('11 iJiiJli(Jtl'CiI~ "_.IIIACIÓN IN LAS BIBLIOTECAS
~-_.,------_._._--- -." ------ '-'-" ~---
- ~- --

> Terminología IUlHIII¡lIlo el percibirla sin mayor confusión, pero cuando se presenta el caso en

El tercer fundamento normativo es la terminología, la ftlll! ,h'II'lIllillddJ biblioteca emplea la frase "Servicio de re,prografía" si~ dud~
cual desempeña un papel significativo en la señalización, principalmente porque tt'IlVIII ellÍeI que ciertos usuarios se confundieran pues ya estan mucho mas faml-
las palabras utilizadas deben ser descriptivas y legibles para que el público las Ihul/l1llo'. con el primer término.
reconozca con facilidad, pero también deben ser de carácter universal y utilizar AIII".pecto, el diseñador de señales debe considerar los términos más usua-
una terminología clara y comprensible. 1.,11V hlllcionlJles con el propósito de proporcionar a los usuarios datos claros ~
No puede olvidarse que una palabra sin ambigüedad e inequívoca presenta nl¡l 10llducirlos de modo adecuado en el uso de los servicios que ofrece la bl-

un valor mucho más representativo que la utilización de dos, tres o más pala- "lit ¡Ic '( el.
bras para definir alguna acción o proporcionar información referente a los servi-
cios de la biblioteca; en este sentido, es más factible la utilización de palabras
breves que denoten el significado esencial de la misma, pero sin olvidar que de-
> Ubicación
ben ser claras.
Resulta indispensable remarcar que no importa tanto si son términos cortos La ubicación de las señales en el espacio implica planear
o frases compuestas, sino que las palabras utilizadas contengan ciertas caracte- V dl'tl'rminar los puntos clave del edificio en los que debe,n colocar~e las señ~le:;
rísticas, entre las que destacan las siguientes: por lanto, es un aspecto fundamental para el funcionamiento del sistema senale-
1110.
. Monosémica En otras palabras, la ubicación descuidada de las señales constituye un gra-
. Inequívoca y confundir~e en la
VI' problema pues el usuario puede observar incongruenci~
. Clara I'jl'cución de sus acciones o tan sólo percibir mensajes ambiguos, es decir, cuan-
. Coherente do los signos del entorno presentan incongruencias entre sí y con los e~emen-
. Sin ambigüedad
lo" correspondientes que se indican, se establece la ambigüedad que siempre
\'l'lIera dudas y molestias.35
..
Dentro del diseño de sistemas señaléticos se efectúan diversas actividades
Lamentablemente, en muchas bibliotecas es evidente el descuido al colocar
(planeamiento del proyecto señalético, traducción de conceptos y actos a formas
Iele; señales, pues se denota la falta de planificación o interés de los responsa-
icónicas, diseño señalético, etcétera) que se complementan para obtener un sis-
bles de alguna unidad documental de información, lo que ptlt:de deberse al po-
tema de señales funcional, pero también resulta esencial utilizar una terminolo-
co o nulo conocimiento teórico de esta materia.
gía fácil de comprender con el propósito de que el sistema no sólo funcione co-
Por ejemplo, en ocasiones es posible observar señales compuestas por un
mo un conjunto aparente de pictogramas sino que además actúe como la tarje- per-
pictograma y una flecha indicadora, pero colocada lejos del objet~ o de ~a
ta de presentación de la biblioteca y como un sistema de significados concretos
sona señalada, aspecto esencial para evitar la emisión de mensajes equIvocas
que permita el desplazamiento de los usuarios y la localización de áreas, obje-
pues implica que el receptor (usuario) se vea obligado a preguntar ~o que. e~
tos e información.
teoría la señal le indica, y si éste es el caso, estas señales no debenan eXistir
Por último, es de enorme importancia repetir que en las señales deben uti-
ya que no cumplen con la acción funcional e informativa para la cual se diseña-
lizarse palabras familiares, ya que representan una gran ventaja tanto para los
ron y ubicaron en determinados espacios del edificio.
usuarios que concurren en forma asidua como para quienes acuden por prime-
Otro punto importante es el tamaño de la señal, sobre todo cuando es muy
ra vez, pues constituyen la manera de tener universalidad de términos, de tal
desmesurado y no se adapta a los espacios; un caso particular se prese.nta cua~-
modo que al entrar a cualquier biblioteca el usuario reconozca con facilidad el
do el espacio asignado es reducido y la señal muy grande,lo que obliga a ubl-
lenguaje empleado y evitar posibles confusiones si lee conceptos distintos en
caria en otro lugar cercano al destinado al principio; sin embargo, esto conlleva
las señales.
un desorden visual que genera confusión en el usuario, quien deberá esforzar-
Un ejemplo de esto son las señales que con mayor frecuencia se utilizan en
las bibliotecas, como "Servicio de fotocopiado", con la que el usuario está acos-
35. Costa, joan. Op. cit, pág. 226.
 93
92 SEAALtTICA. Conceptos y tundamentos. Un;) dplicdCiúlI l'1I bilJliotl'cJS LA SEAALIZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS
.- - ~._- ..----------- --~ ~---'-~-'-~ ..u..
"' '-~---~.

se en buscar la información en espacios más amplios.

> Color
Como breve conclusión queda la reiteración de poner mucha atención en las
diferentes etapas del diseño de sistemas de señalización y aplicar un alto nivel Elcontraste de tonos entre figura, fondo y mancha (gro-
de rigor formal en el establecimiento y planificación racional para instalar las se- sor y cantidad de tinta de los caracteres) tiene mucha relación con la visibilidad
ñales en el espacio, ya que el rendimiento de la comunicación depende tanto de las señales; por lo tanto, es importante analizar los colores que se utilizarán
de los fundamentos normativos como de la colocación adecuada de señales y en el diseño señalético.
letreros en los puntos clave del edificio; a su vez, en términos de visibilidad, és- Como se mencionó en la sección "Función", inciso "1. Relación figura-fondo",
tos deben ser estables, perceptibles y ordenados. página 82, el contraste negro sobre blanco facilita la visibilidad de un texto mu-
cho más que un contraste a la inversa. Por lo tanto, el valor tonal o cromático
de la relación figura-fondo es una variable que incide con claridad en la mayor
o menor facilidad perceptiva.
> Claridad y precisión
El color posee una gran ventaja debido a que actúa como código de apoyo
Existen múltiples aspectos que debe observar el siste- en la identificación de lugares, colecciones y servicios; asimismo, sirve para re-
ma señalético para cumplir con la característica de funcionalidad, tales como le- forzar los mensajes, por ejemplo, en una señalización el rojo se asocia con si-
gibilidad, brevedad informativa, sencillez, comunicabilidad instantánea y visibili- tuaciones peligrosas, emergencia o prohibición, mientras que el amarillo funcio-
dad. na como auxiliar de mensajes preventivos.
Por lo tanto, la precisión en los mensajes resulta fundamental. En primer lu- En este sentido, Costa señala que el uso del color en los sistemas de seña-
gar, se prohíbe el uso de abreviaturas por razones de legibilidad y comprensión, les obedece a diversos criterios, entre ellos, el de identificación, de contraste, de
sobre todo cuando se dispone del espacio necesario para la inscripción de las integración, de connotación, de realce y de pertinencia a un sistema de la iden-
palabras. Las abreviaturas no son recomendables en un sistema de señales ya tidad corporativa o de la imagen de marca. Por esto, es fundamental considerar
que en su mayoría propician distorsión en los significados. Por ejemplo, la fra- la utilización del color, pero con contrastes adecuados tanto en los caracteres
se S. al público, con la S seguida de un punto y situada antes de otras palabras como en pictogramas, flechas y el fondo del soporte informativo.
puede significar Sala, Salida, Salón, Sanitario, Sección o Servicio. Esta posibili-
dad de confusión aumenta cuando se trata de palabras poco conocidas, lo cual
Cuadro 6. Interpretación de colores reglamentarios.
siempre implica ambigüedad o desinformación. .'
Costa expone un principio tipográfico muy importante: no cortar palabras,
Color Significado
ya que una palabra fragmentada es más difícil de. captar que una completa
pues la misma grafía ayuda a descifrar el sentido. Lo más recomendable
siempre buscar la expresión verbal más corta, así como frases y palabras bre-
es
.. Prohibición

ves; sin embargo, cuando es posible transmitirla con una sola palabra, debe
hacerse; cuando sean necesarias dos o más palabras, se dará preferencia a las -=--J . Alto
Identifica equipo contra incendio

más cortas.
Otra característica de mucha importancia en esta regla es seleccionar
palabras más usuales para el público, es decir, las más conocidas, así como
las ~.
. Prevención
Riesgo

evitar las expresiones técnicas. En este sentido, los vocablos más cortos ade-
más de los de mayor utilización en las bibliotecas son los recomendables, ya
~.
. Protección
Primeros auxilios

que el equilibrio
precisas.36
entre ambas peculiaridades ayudan a emitir señales claras y
.. Obligación

36. Ibid., pág. 179.

CELESTE
. Información
Señalamiento de lugares y servicios
 "a1lU8 ",,,,11a ....-.-.-
SISL.OOCUMENTALISTA
94 SEÑALtTICA. Conceptos y fundamentos. UnJ Jplicilciól1 el1 bibliolecas LA SEÑALIZACiÓN EN LAS BIBLIOTECAS
95

Se recomienda que en el diseño señalético para la biblioteca se consideren si anal en diseño gráfico junto con el bibliotecólogo, de manera que se definan
los de las normas internacionales, como el rojo, utilizado para extinguidores y las necesidades a señalar tanto por contenido como por ubicación.
salidas de emergencia; así como también aquellos tonos que se asocian con el El trabajo de diseño es uno de los más significativos y laboriosos debido
estilo arquitectónico del edificio y con la intensidad de la iluminación ambiental, a que deben considerarse aspectos económicos, humanos y materiales, pero
los que a su vez deben estar en armonía con los acabados, es decir, no deben también debe realizarse un estudio sobre las condiciones ambientales en don-
elegirse de manera aleatoria (cuadro 6). de se instalará el sistema de señales, es decir, el espacio disponible, la ilumi-
Las señales deben complementarse con la arquitectura de la biblioteca, sus nación y siempre tener presente tanto la decoración como las vías de acceso,
dimensiones deben ser proporcionales a la escala del edificio.3? ya que son importantes para crear espacios agradables y marcar un estilo, ade-
más de facilitar el ingreso a un lugar específico o el uso adecuado de los ser-
vicios.38
La decoración implica la adecuada estructuración de diversos elementos
> Diseño
(iluminación, colorido general del edificio), y para el fácil acceso al inmueble
El diseño involucra un conjunto de actividades interde- y materiales documentales se requiere de una señalización adecuada, tanto ex-
pendientes, y comprende, según Costa, Pollet y Kirby, tres aspectos: 1) pla- terna como interna. En suma, las señales deben comqinar con la decoración
planeamiento del sistema señalético, 2) tratamiento de pictogramas, textos, co- de la biblioteca y una armonía entre ambas características es lo más recomen-
lores, y 3) utilización del tipo de materiales. dable.
Este fundamento normativo se orienta de modo principal a satisfacer las ne-
cesidades de visibilidad, pero también las de legibilidad de la información para
ofrecerla a los receptores que la requieren. Así, dentro del diseño existe un as-
pecto que reviste cierta importancia: el tamaño de las señales determinado por > Flexibilidad
la dimensión de las letras y éste a su vez define el espacio necesario para los El principio de flexibilidad en un sistema señalético per-
pictogramas. De manera general y con base en los criterios de los mencionados mite el desarrollo y los cambios necesarios en la medida y en el momento en
autores se resumen los puntos importantes del diseño: que la situación así lo requiera. Estos cambios pueden deberse a la adopción y

. Planeamiento del trabajo y selección de los elementos

mejoría de nuevas señales en soportes mucho más resistentes o a modificacio-
nes de las políticas de servicios que la biblioteca presente có'n el transcurso del

...
constituyentes del sistema señalético. tiempo.39
Selección de la tipografTa. Por lo tanto, si en algún momento cambia la distribución de las áreas de tra-
Definición de la imagen corporativa. bajo en la biblioteca deben sustituirse los signos para reflejar las nuevas condi-
Descripción de la estructura del espacio (planos).
..Relación tamaño-distancia de señales.
ciones; en este sentido, el sistema debe ser flexible, es decir, debe adaptarse a
la organización de espacios y servicios en el orden requerido.

..Contraste de colores.
Análisis de condiciones ambientales.
La flexibilidad señalética debe responder a las necesidades presentes y futu-
ras, a las exigencias de la comunidad, motivos por los cuales el edificio y el sis-

..
Selección del tipo de materiales.
Diseño y producción del sistema señalético.
Organización de señales.
tema de señales deben planificarse bajo estos criterios, de manera que permi-
tan cambios al menor costo. Este principio normativo depende de la habilidad
del arquitecto y del diseñador gráfico al traducir en lenguaje icónico los diferen-
tes criterios y las diversas necesidades del bibliotecólogo.
El diseño de un sistema señalético para bibliotecas debe realizarlo un profe- La aplicación de la flexibilidad en el diseño de sistemas indica que tos espa-

37. Draper, James y ¡ames Brooks. Interior design for libraries, American Library Association. Chicago, 38. Fuentes Romero, Juan José. Op. cit., pág. 55.
1979. pág. 39. Brown, Carol R. Op. cit., pág. 119.
....

96 SEÑALÉTICA.Conceptos y fundamentos. Una aplicación en bibliotecas LA UAALlZACIÓN EN LAS BIBLIOTECAS 97

..-

cios asignados a las señales puedan ocuparse en forma indistinta para la coloca- transportes, como para dar uniformidad a los símbolos; estos esfuerzos se en.
ción de otras indicaciones de diferente tamaño. Asimismo, se aplica a los mate- cuentran reunidos en el documento Símbolos de señalización, preparado por el
riales en que se realizaron, de tal modo que pueda cambiarse en función de las Instituto Norteamericano para las Artes Gráficas, AIGA,42 el cual contiene evalua-
nuevas necesidades de información y de las modificaciones de los espacios.4o ciones de los diversos sistemas de señales, así como una serie de pautas a se-
guir para una adecuada normalización de los símbolos en cuanto a color, leglbl-
lidad, ubicación correcta, presentación de símbolos, terminología y tipografTa.

> Universalidad
Las señales deben diseñarse respetando ciertas pautas
establecidas a nivel mundial con carácter de normas, es decir, criterios que ayu-

6 ti
den a definir los lineamientos en el diseño y la producción de pictogramas, sím-
bolos y textos.
La característica de universalidad radica no sólo en la figura icónica sino tam-
bién en la utilización de colores, tal como se expuso con anterioridad, ya que
son elementos del diseño que actúan como punto de apoyo en la identificación
y normalización de información visual, por ejemplo, para algunas señales el co-
lor refleja normatividad.
Figura 25. Símbolos genéricos que pueden adaptarse en todo sistema de senOIlZDcl6n,
Por lo tanto, se recomienda que en el diseño de un sistema de señalización
se procure el planeamiento para utilizar señales incluidas en la norma, lo cual
permite que sean más funcionales y comprensibles para la mayoría de los re- Debe añadirse que los fundamentos normativos se encuentmn rellt'lndo, 1111
ceptores aunque se ubiquen en diferentes lugares, es decir, que las señales uni- Signs of the times: Signage in the library,de Johnson,43 quien Ilustm un (u~..tlo
versales son más fáciles de comprender que las diseñadas de manera conven- nario de 12 preguntas con sus respectivas respuestas, el cual puede servir dt'
cional, aunque es preciso mencionar que un sistema señalético debe diseñarse guía al bibliotecólogo para determinar problemas de señalización en la blbllolt.
e integrarse con señales que respondan a las necesidades de información, pero ca y, por lo tanto, saber qué hacer para solucionarlos.
siempre que conserven la característica de universalidad,41lo cual representa una
gran ventaja para los usuarios potenciales de la biblioteca y para quienes acu-
dan por primera vez, ya que propicia familiaridad y el conocimiento de dichas
señales.
> El nexo bibliotecólogo-diseñador gráfico
Al respecto, se han hecho varios intentos por normalizar el uso del pictogra- El planeamiento y el diseño de un sistema de señales
ma; sin embargo, hasta el momento no se tiene un sistema de señales aplica- para bibliotecas implican la unión de conocimientos de dos especialistas que de-
ble de manera universal. No obstante, algunos pictogramas sí alcanzan este gra- ben compartir y discutir con el propósito de obtener resultados óptimos; en es-
do de universalidad, como los que se muestran en la figura 25. te sentido, el trabajo del bibliotecólogo requiere apoyo y asesoría de un exper-
Diversos diseñadores pertenecientes a organizaciones internacionales, nacio- to en diseño gráfico con el objetivo de programar un sistema de señalización
nales y locales han desarrollado grupos de símbolos destinados tanto para fa- adecuado y funcional.
cilitar la orientación de información en espacios peatonales, centrales de auto- Se impone programar en términos de planear y diseñar las actividades in-
buses, aeropuertos y de modo general en toda construcción relacionada con

42. American Institute of Graphic Arts (AlGA). Símbolos de señalización=Símbolos de sinaliz~i1o,

40. Fuentes Romero, Juan José. Op. cit., pág. 51. Gustavo Gili. México, 1984.
41. Costa, joan. "Principios para el diseño de programas de identidad", Imagen global: Evolución del 43. Johnson, Carolyn. "Signs of the times: Signage in the library", Wilson Library Bulletin, Vol. 68, No.
diseño de identidad, Ceac. Barcelona, 1989, pág. 102. 3,1993, págs. 4°-42.
98 SE¡;¡Al~TlCA. Conceptos y fundamentos. Ulla aplicilci611 ell bibliotecas LA UAAllZACIÓN EN lAS IllllOTECAS
~._.,.._----- ~.. _r~
99
~' ~.- n
". .._u -

terelacionadas en las que se pongan de manifiesto los puntos a considerar en l1"r{1 posible obtener mejores resultados en cuanto al diseño total del sistema
el diseño completo del sistema, como estructura del proyecto señalético, análi- dI' señales para la biblioteca. La valiosa colaboración del bibliotecólogo es pro-
sis de las necesidades de información, desarrollo y diseño del sistema, elabora- pOIr.ionar y dar a conocer las necesidades detectadas y manifestadas a través
ción e instalación de las señales y, por último, evaluación y mantenimiento de dI' los usuarios y del personal bibliotecario; el diseñador gráfico es la persona
este sistema. Por tal motivo, es indispensable la colaboración de un diseñador l'nciHgada de traducir esas necesidades en forma icónica, en otras palabras, pro-
gráfico profesional en el desarrollo de un sistema de señales para bibliotecas, plr la que la información en forma de señales sea rápida, precisa y legible.
pero ideado y supervisado por el bibliotecólogo; de esta manera, se garantiza
la vinculación entre ambos profesionales.44
Cuadro 7. Actividades que realizan el bioliotecólogo y el diseñador gráfico, según Kirby.
La tarea del diseñador es comprender y analizar las necesidades para prefi-
gurar un sistema con un contenido completo, legible y una presentación cohe-
rente. La labor del diseñador gráfico debe responder a las necesidades que el BIBLIOTECÓLOGO DISEÑADOR GRÁFICO
bibliotecólogo le presente para exponer información de manera visual; el pro-
blema está en que el bibliotecólogo puede tener escasa visión en cuanto a tra- 1. Identificar necesidades 1. Preparar costos
ducir cierta actividad bibliotecaria, información, prohibición o cualquier otra in- 2. Coordinar el proyecto 2. Decidír formatos
dicación en forma de ícono, letreros o una combinación de ambos, es decir, él
3. Analizar información 3. Diseñar y preparar bocetos,
tiene la idea y sabe con exactitud lo que necesita para comunicar información signos, etcétera
entre biblioteca y usuarios, y de alguna manera lo puede hacer; no obstante, si
quiere que sea más eficaz, rápido y comprensible, es decir, profesional, necesi- 4. Considerar los formatos y 4. Preparar la composición
presentación del sistema tipográfica
ta el apoyo del diseñador para la realización de las señales necesarias.
Porotra parte,el diseñadorgráfico tampoco puede trabajar en forma aisla- 5. Decidir cantidades de 5. Preparar impresión y enlace
da, es decir,si se le contrata para diseñar o rediseñar un sistema señalético es señales con el impresor
necesarioque conozcalas necesidadesbásicas de los servicios bibliotecarios y 6. Supervisar gastos 6. Emplear el presupuesto
estar conscienteque cadaseñaltiene un objetivo de ser y aquí intervienen los en forma adecuada
conocimientos del bibliotecólogo, ya que es la personamás relacionada con los
problemas bibliotecarios, quien conocelas necesidadesde los usuarios y, por lo 7. Asegurar la correcta 7. Instalar sooales en los
ejecución del programa puntos básicos
tanto, la más autorizada para exponerlos al diseñador.
De esta manera, el bibliotecólogo y el diseñadoI gráfico deben efectuar reu- 8. Actuar como intermediario 8. Evaluar la Funcionalidad del
niones de trabajo en las que se expongan las ventajas y las desventajas del di- entre la biblioteca y el sistema para hacer los
rJiseñador gráfico cambios pertinentes
seño, materiales, condiciones físicas del edificio, financiamiento y todos los as-
pectos relacionados con el programa de señalización.
Kirby45 proporciona una relación de responsabilidades correspondientes al 111 dt".Vl'ntaja de que cada profesional trabaje por su lado es la carencia de ba-
bibliotecólogo y al diseñador, las cuales se concentran en el cuadro 7. ...t¡ Indispensables para elaborar un sistema de señales adecuado y eficaz, lo
Al respecto, es pertinente mencionar que estas actividades no son las úni-
(1'" puede tener como resultado un diseño falto de consistencia, coherencia y
cas para concretar el programa, pero de alguna manera marcan la pauta para .h"'''loltilación; por tal motivo, no debe olvidarse lo significativo que resulta un
determinar las tareas de cada persona involucrada en el proyecto.
.1"""',1 señalético interdisciplinario, es decir, entre el bibliotecólogo y el diseña-
Por todo ello, es importante reiterar que resulta fundamental la vinculación "lit IIrMico.
entre el bibliotecólogo y el diseñador gráfico, pues la unión de conocimientos Urnper y Brooks consideran que para obtener una excelente apariencia del
'nl.rlor de la biblioteca es imprescindible que el bibliotecólogo consulte y traba-
44. Reynolds, Linda. Op. cit., pág. 149. ,. tU" un diseñador, sobre todo porque este último tiene la visión y las suge.
45. Kirby, John. Op. cit., pág. 10.
"nlln'l ('n cuanto a los principios básicos de diseño, por ejemplo, qué color
100 SEAALtrICA.Conceptos y fundamentos. Una aplicación en bibliotecas 101

combina mejor con los interiores de la biblioteca o qué estilo tipográfico es el

3
adecuado, etcétera. Éstas son cuestiones que el diseñador conoce muy bien pa-
ra brindar asesoría en cualquier momento de la realización del proyecto.46
Similar a estos conceptos es la opinión de Usherwood, quien señala que el
diseño gráfico debe realizarlo una persona especializada que en todo momento
apoye y proporcione soluciones a los problemas de información que puede pre-
sentar la señalización de un espacio; también considera que las aptitudes del
diseñador profesional deben unirse con las del bibliotecólogo para realizar un
trabajo adecuado. De esta manera, el desarrollo de un sistema de señales para
SISTEMA DE SEÑALES PARA
una biblioteca debe ser consecuencia de una labor vinculada de ambos especia- >
listas.47 BI BLlOTECAS

",,$

Todos los tipos de bibliotecas necesitan desarrollar un

sistema coherente y efectivo de señales. Este sistema debe contemplar las ne-
cesidades de los usuarios y los aspectos institucionales de infraestructura, ser-
vicios e identidad corporativa. Para poder visualizar los conceptos anteriormen-
te descriptos sobre señalética y señalización enfocaremos en un tipo de biblio-
teca: la biblioteca especializada. Sus características con respecto a la determina-
ción de la colección, de los usuarios y, sobre todo, una dinámica habitual de
ofrecer diversidad de servicios y "mostrar lo que se hace", facilita la aplicación
y ejemplificación de las ideas vertidas en esta obra, sin por ello, reiteramos, de-
jar de lado otras formas organizativas de bibliotecas que también tienen sus par-
ticularidades.
46. Draper, James. Op. cit., pág. 5. Comenzaremos entonces por definir a la bibioteca especializada para enmar-
47. Usherwood, Bob. Op. cit., pág. 47. car el análisis de un sistema de señales que le sea útil y pertinente.