RELACIONES

COMUNITARIAS
Para el Proyecto de
Masificación de
uso de Gas Natural
 01 OBJETIVOS DE RELACIONES COMUNITARIAS

02 CONCEPTOS BASICOS

03
Contenido

PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN

04 HERRAMIENTAS SOCIALES

05 FUNCIONES DEL RELACIONISTA COMUNITARIO

 Las Relaciones Comunitarias son modelos
de gestión social que tienen como objetivo el
logro de condiciones sociales favorables para
COMUNITARIAS

desarrollar un proyecto.
RELACIONES

Mediante este proceso de relacionamiento

comunitario se identifican los actores
sociales, sus intereses particulares, la
definición de estrategias y actividades que
permitan el logro de la aceptación o licencia
social.
❑Fortalecer una comunicación transparente y fluida
entre la empresa y la comunidad.
❑Promover relaciones armoniosas con los actores
sociales de la zona de influencia de manera directa e
indirecta.

COMUNITARIAS
OBJETIVOS DE
❑Gestionar reclamos e inconformidades por parte de

RELACIONES
la comunidad de forma inmediata, antes, durante y
culminado el proceso constructivo.

❑Participación de los diversos actores sociales

identificados dentro del proyecto en actividades de
información acerca del beneficio del gas natural.
❑Prevención y negociación de conflictos que
satisfagan intereses de ambas partes.
 RESPETO
La palabra respeto hace alusión a uno
de los valores morales más difundidos
entre las sociedades y es aquel que se
refiere a reconocer, considerar o
apreciar a un objeto, persona o ser vivo.
Por ejemplo: respeto a las leyes, respeto
a los animales, respeto a los mayores.
Para el caso específico del Proyecto:
respeto hacia los vecinos, hacia el
medio ambiente y respeto en el espacio
laboral
 EMPATÍA
Es la capacidad de comprender las
necesidades, sentimientos y
problemas de otra persona,
poniéndonos “en sus zapatos”.
La empatía nace de reconocer al
otro como igual y está presente en
todas nuestras relaciones.
Favorece la comunicación asertiva. La comunicación empática y
respetuosa es la que tiene en
consideración a todos los
implicados en el acto
comunicativo.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
La comunicación asertiva como habilidad social
de relación es una forma de expresión
consciente, mediante la cual se manifiestan las
ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la
intención de herir o perjudicar, y actuando
desde una perspectiva de autoconfianza.
Favorece la comunicación eficaz entre
interlocutores.
 PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN
Envío de
Se dirige formato
a la obra

Grupo de RRCC de la
Obra Contratista Supervisión RR.CC.
interés

• Autoridad local Responsable de Coordinación y

la obra Registro Seguimiento
• Dirigentes
De consulta de
• Vecinos Responsable de la
información,
• Público en obra y RRCC
Registro opinión, queja,
general
reclamo
De consulta de
información,
opinión, queja,
reclamo Análisis
De la información
registrada
Toda pregunta, opinión, preocupación o queja que
reciba cualquier personal de la empresa
contratista debe ser canalizada a través del (la)
Relacionista Comunitaria (o).

Cualquier inquietud, preocupación, queja o

reclamo debe ser atendida y registrada en el
Formato de Atención al Público.

Los registros de atención al público

deberán ser remitidos a la Supervisión de
RRCC para su correspondiente seguimiento
y cierre.
HERRAMIENTAS SOCIALES
✓ Mapeo Social
✓ Check list factores ambientales
y sociales
✓ Registro fotográfico previo
✓ Registro de Difusión sobre el
Proyecto
✓ Formulario de atención al
Público
✓ Lista de asistencia
✓ Reporte semanal
FUNCIONES DEL RELACIONISTA COMUNITARIO
Elaboración del Mapeo
y Check List Ambiental
Desarrollo de reuniones Social
Identificación de los
informativas (Charlas de 5 actores sociales y grupos
minutos) de interés relevantes

Monitoreo durante el
proceso constructivo y Relaciones Aplicación de registros de
Comunitarias comunicación (Difusión) y demás
recorrido final de obra.
herramientas de gestión social .

Ejecución de reuniones
Manejo, prevención y solución informativas para los Grupos de
de conflictos Interés
GRACIAS