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RELACIONES COMUNITARIAS

VI SEMESTRE

Mag: GONZALO TORREBLANCA GÓMEZ

gonzalotorreblanca@hotmail.com
PARA VER EN QUE NIVEL NOS ENCONTRAMOS

• Bajo su criterio que son las Relaciones


Comunitarias?

• Que antecedentes conocen de las Relaciones


Comunitarias?

• Mencione 3 ejemplos de Relaciones Comunitarias


QUE APRENDEREMOS DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO
• Desarrollar un conjunto de conocimientos que permitan al
estudiante conocer la realidad social y adquirir habilidades y
competencias para utilizar los productos, medios y estrategias de
comunicación más adecuados que permitan tener buenas
relaciones con la Comunidad.

• Esquemas de proyectos de Impacto Social y Ambiental

• También aprenderemos a identificar a los Stakeholders o Grupos


de interés.

• Gestión de Reclamos y Conflictos

• Mesas de Dialogo entre las partes.


QUE SON LAS RELACIONES COMUNITARIAS

• Son los distintos métodos que utilizan las empresas para establecer
y mantener una relación mutuamente beneficiosa con las
comunidades o entornos sociales donde operan.

• "Responsabilidad Social", es una visión más moderna, que surgió


en la década de 1960 bajo ese título y define que las
corporaciones involucradas son responsables del logro de los
beneficios sociales por encima de sus ganancias.
Las dos definiciones de relaciones con la comunidad son
igualmente correctas. La primera hace que las relaciones con
la comunidad sea en base a beneficios recíprocos. La
segunda define las relaciones comunitarias como
contribuciones no forzadas a favor de su entorno social y sea
una rama de relaciones públicas.
COMO SURGE EL TÉRMINO RELACIONES COMUNITARIAS
• El concepto ha existido desde hace aproximadamente 30 años en
el país, para los procesos de compra de tierras, de reubicaciones y
relacionamiento con las autoridades locales.
• En las empresas extractivas las Relaciones Comunitarias
empezaron con un enfoque empírico, en muchos casos como una
extensión de Recursos Humanos o de Relaciones Públicas, con
cuadros profesionales provenientes de esas áreas.
• Este enfoque veía al relacionista comunitario como una especie
de “bombero”, para desactivar los problemas sociales, muchas
veces ocasionadas por malas prácticas de los trabajadores o de la
propia empresa.
• Tomar fuerza a partir de los 90s, cuando se inician las inversiones
importantes en proyectos mineros. A comienzos del año 2,000 se
inicia la reestructuración de la organización en la mayoría de las
empresas, se crean las áreas de RR.CC., incluso Gerencias de
Desarrollo Social
LA GESTIÓN SOCIAL

Es el proceso de acciones y toma de decisiones


que tiene por objeto promover el desarrollo
sostenible y lograr la viabilidad social de la
actividad minera. Este proceso implica un
aprendizaje conjunto para todos los grupos
sociales involucrados.
OBJETIVOS DE LA GESTION SOCIAL

• Escuchar, conocer y atender las preocupaciones locales,


institucionalizando la cultura del dialogo y la comunicación.

• Velar por la participación de la población de las áreas de


influencia del proyecto o proyectos del sector en los estudios
sociales o ambientales.

• Identificar las necesidades de la Población y la implementación


de los compromisos sostenibles, responsables y susceptibles de
cumplimiento, tratando de evitar todo riesgo ambiental
PRINCIPIOS DE LA GESTION SOCIAL

Transparencia

Participación
Interculturalidad
Ciudadana

Gobernabilidad Dialogo
e Instituciones permanente

Respeto por la
vida y el Medio Inclusión Social
Ambiente
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS RRCC

• Conocer a los distintos pobladores y la forma como ellos se relacionan, clave


para que existan RRCC.

• Los comunicadores deben sentar las bases para el desarrollo de planes de


acción. Estas deben ser medibles y alcanzables.

• Las empresas deben de lograr articular una comunicación integral con sus
múltiples stakeholders, es una tarea difícil pero debe lograrse.

• Todas las empresas deben de conocer sus fortalezas y debilidades, así como
el lugar donde desarrollan sus actividades, independientemente del tamaño
o giro de negocio.

• Tener una actitud de buen vecino con la comunidad para conseguir el bien
común.
ESTRATEGIAS DE LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN

• MAPEO DE GRUPOS DE INTERES


• Conocer el lugar donde la empresa realiza sus actividades
• Identificar sus grupo de interés : Asociaciones de productores, Organizaciones
políticas, Organizaciones Religiosas. etc.
• Conocer sus intereses, preocupaciones, expectativas, etc.
Todo esto con la finalidad de poder crear planes de acción para absolver dudas y
fortalecer relaciones.

• RELACIONAMIENTO COMUNITARIO
• Conjunto de lineamientos para el comportamiento de los trabajadores respecto a
cultura, recursos y formas de como resolver controversias entre las partes.

• ANALISIS DE IMPACTO SOCIAL Y AMBIENTAL


• Este análisis nos va a permitir medir cual será el impacto social o ambiental que
tendrán las operaciones del proyecto y en que tiempo.
MODELO DE MAPA DE STAKEHOLDERS
EJEMPLO : POLITICAS DE RRCC DE CERRO VERDE

• COMPROMISO ANTES Y DURANTE LAS ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS PROYECTOS-

• CONSULTA CON LAS PARTES INTERESADAS LOCALES.

• EVALUACIONES IMPACTO SOCIAL.

• COLABORACIÓN CON LAS COMUNIDADES Y GOBIERNOS LOCALES.

• PROGRAMAS DE INVERSION SOCIAL.

• RECONOCER A LOS GRUPOS VULNERABLES CERCANOS A SUS OPERACIONES.

• CONTRATACIÓN Y CAPACITACION DE EMPLEADOS DE LAS COMUNIDADES LOCALES.

• BUZON DE SUGERENCIAS
7 PROGRAMAS QUE RIGEN EL PLAN DE RRCC DE CERROVERDE

Programa de
Programa de Programa de
Desarrollo
Mitigación Apoyo Social
estratégico

Cuidado del Infraestructura


Monitoreo
medio y
Participativo
Ambiente Equipamiento

Programa de
Comunicación
OBRAS DE RRCC CONCRETADAS

• Mantenimiento de la Catedral de Arequipa


• Pórticos de seguridad, sistema de fiscalización electrónica vial
• Mejoramiento de la infraestructura de riego de la Comisión de Usuarios
de Tiabaya
• Instalación de Biohuertos educativos en colegios de Uchumayo,
Yarabamba, La Joya, Yura y Socabaya
• Mejoramiento y ampliación de la Planta de Tratamiento de Agua
Potable El Cruce - La Joya
• Implementación de TICs (Tecnologías de la Información y la
Comunicación) en establecimientos de salud
• Promoción al desarrollo agropecuario para la eficiencia en el manejo
del recurso hídrico en el distrito de La Joya
• DREAMBUILDER: Creadores de negocios para mujeres
• Consultorio empresarial "EMPRENDE“
• https://www.youtube.com/watch?v=28-zWsfHde4
HERRAMIENTAS DE LAS RRCC

EVALUACIÓN
Para evaluar el entorno; es decir, a los pobladores, su forma de vida, conflictos
preexistentes, así como la identificación de los recursos necesarios para desarrollar y
mantener un programa de desarrollo comunitario en este escenario.
PLANEAMIENTO
Diseño de programas de desarrollo por consenso y por lo tanto potencialmente
sostenibles. Algunos pueden ser planes internos de organizaciones específicas, como
los de una empresa u ONG. Otros se pueden desarrollar por esfuerzos coordinados de
diversos grupos.
RELACIONES
Desarrollar y mantener buenas relaciones entre todos los grupos de interés, tales como
el gobierno, miembros de la comunidad, representantes de la empresa y
organizaciones locales. Las relaciones son la base de todas las actividades realizadas en
cooperación y por lo tanto esenciales para lograr programas de desarrollo comunitario
sólidos.
GESTIÓN DE PROGRAMAS
Las herramientas de gestión incluyen los medios para asegurar que los planes
cuentan con financiamiento adecuado, plazos realistas y responsables para su
implementación. Los planes son sólo pedazos de papel hasta que se ponen en
práctica.
SUPERVISIÓN & EVALUACIÓN
Algunas evaluaciones pueden ser internas a las organizaciones, pero idealmente
todos los participantes trabajarán en conjunto en algunas herramientas de
evaluación de modo que cualquier modificación requerida a los planes sea
desarrollada mediante cooperación y de manera coordinada.
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LAS RRCC

Si se carece de Planes
estratégicos …
• No se sabe a dónde
vamos.
• Nunca sabremos si hemos
llegado al destino.
• Ni tampoco sabremos
cuando hemos llegado.
Plan Big
I f you fail to plan,
Then, you are
planning to fail
Benjamin Franklin
Concepto del Plan Estratégico

• Herramienta para lidiar con las situaciones cambiantes de


la sociedad.
• Un sistema futurista y flexible.
• Las organizaciones se adaptan para trabajar con las
fuerzas internas y externas.
• Provee un foco a la organización para que centre sus
esfuerzos por los próximos años
• Evita la duplicación de esfuerzos de la organización.
IDEA CENTRAL DEL PLAN ESTRATEGICO

• Identificar el estado actual de la organización o grupo


comunitario.
• Identificación del lugar deseado de la organización o
grupo comunitario.
• Evaluación de la diferencia estratégica entre lo actual y
lo deseado, y los aspectos a resolverse para acortar la
diferencia.
• Determinación de las estrategias y planes de acción
para resolver los asuntos examinados.
Estrategia Versus Táctica

Estrategia.
• Es el plan general para lograr
los buenos resultados.
Táctica.
• Son las normas o métodos
específicos que se aplican
de acuerdo a las
circunstancias, para cumplir
de forma efectiva el plan
estratégico.
“La mejor victoria es vencer sin
combatir”. Sun Tzu, El Arte de la
Guerra. (Siglo V antes de Cristo).
COMPONENTES DEL PLAN ESTRATEGICO
COMPONENTES DEL PLAN ESTRATEGICO
ESTABLECIENDO LAS ESTRATEGIAS

Fortalezas + Oportunidades = Estrategias Ofensivas

Fortalezas + Amenazas = Estrategias Defensivas

Debilidades + Oportunidades= Estrategias de


Reorientación

Debilidades + Amenazas = Estrategias para


Sobrevivir
HOY ES VIERNES…….
Y ¡VAMOS A RELAJARNOS!
HACIENDO GAMESTORMING

• EL SALÓN SE DIVIDE EN 2 GRUPOS


• EL PROFESOR INDICA UN TEMA DE DISCUSIÓN PARA AMBOS
GRUPOS.
• CADA GRUPO TENDRÁ QUE APLICAR LA TECNICA DE
BRAINSTORMING (lluvia de ideas) Y DICTAR LA MAYOR CANTIDAD
DE IDEAS EN 5 MINUTOS A UNO DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO
QUE SERÁ EL QUE TOME NOTA DE ESTAS.
• LUEGO EL GRUPO TENDRA 10 MINUTOS PARA UNIR TODAS LAS
IDEAS Y ELABORAR LA ESTRATEGIA.
AL FINAL, LA PERSONA QUE TOMO NOTA DE LAS IDEAS SERÁ LA QUE
ANUNCIARÁ:
• MENCIONE 2 POSIBLES ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A ESTA
PROBLEMÁTICA.
• ¿QUÉ NECESIDADES VAN A SATISFACER CON ESTAS ESTRATEGIAS?
• ¿CUÁL ES SU VALOR AGREGADO DE SUS ESTRATEGIAS?
• FUNDAMENTAR POR QUE SUS ESTRATEGIAS MARCAN LA
DIFERENCIA EN LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
ESQUEMA DE UN PROYECTO
1. Denominación del proyecto
2. Naturaleza del proyecto:
1. Descripción del proyecto
2. Fundamentación o justificación
3. Marco institucional
4. Finalidad del proyecto
5. Objetivos
6. Metas
7. Beneficiarios
8. Productos
9. Localización física y cobertura espacial
3. Especificación operacional de las actividades y
tareas a realizar
4. Métodos y técnicas a utilizar
5. Determinación de los plazos o calendario de
actividades
6. Determinación de los recursos necesarios: ●
Humanos ● Materiales ● Técnicas ● Financieros
■ Estructura financiera ■ Calendario financiero
7. Cálculo de costos de ejecución y elaboración del
presupuesto
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
1 Acuerdo 20 Libertad
14 Derechos 8 Colectivos
27 Zona 21 Necesidad
2 Alcalde 9 Compromiso
15 Diálogo 22 Normas
3 Asociación 10 Constitución
16 Distrito 23 Participar
4 Ayudar 11 Deberes
17 Igualdad 24 Presupuesto
5 Ayuntamiento 12 Decidir
18 Justicia 25 Solidaridad
6 Centro Cívico 13 Democracia
19 Ley 7 26 Votar
Ciudadanía
https://cartelmovies.tv/12/drama-erin-brockovich-
una-mujer-audaz-completa-hd/.html

• Según el argumento de la película, cual fue el error de la


corporación Hinckley y su usted fuera el CEO de Hinckley que
hubiera hecho para no cometer ese error?
• Analice si Hinckley Corporación utilizo el principio de las Buenas
prácticas y el en su manejo como empresa y por que
• Analice quién o quienes asumen el rol de Relacionista
Comunitario en la película y quien quienes el rol de la Sociedad
civil y por que
• Las mesas de negociación o de solución de conflictos fueron
exitosos en la película analice y argumente el porque.
• Cual fue La Estrategia y cual la Táctica que utilizó la firma de
abogados en la que trabajaba Erin y fundamente cada una.
QUE ES UNA LINEA DE BASE
El estudio de línea de Base (en adelante, ELB) es una investigación aplicada,
realizada con la finalidad de describir la situación inicial de la población objetivo de
un proyecto, así como del contexto pertinente, a los efectos de que esta
información pueda compararse con mediciones posteriores y de esta manera
evaluar

LINEA DE BASE SOCIAL


La línea de base social es una fotografía en un momento específico de los
aspectos económicos, culturales, sociales, demográficos y geográficos. Es por
ello que es el cimiento para medir y evaluar en el tiempo los impactos positivos y
negativos del proyecto.

LÍNEA BASE AMBIENTAL


La línea de base ambiental describe el área de influencia del proyecto o
actividad, con el objeto de evaluar posteriormente los impactos que, pudieran
generarse o presentarse sobre los elementos del medio ambiente.
ESQUEMA TIPO DE LÍNEA DE BASE
TERCERA FASE
RRCC
GESTIÓN DE RECLAMOS Y CONFLCITOS

INTRODUCCIÓN

• Reconociendo que el contexto empresarial, al igual que casi


todos los ambientes humanos, es susceptible de ser alterado o
afectado por el conflicto, con repercusiones que pueden ser
impredecibles para las partes; pero, igualmente, reconociendo
que este mismo fenómeno puede convertirse en un mecanismo
para recomponer y ajustar los sistemas, las mayoría de
empresas adoptan un protocolo; buscando un manejo eficiente,
eficaz y enriquecedor de toda situación que ponga los puntos
de vista de la Compañía en contraposición con los de cualquier
otro actor social.
Según Thomas (1992) distingue los siguientes tipos de conflictos:

• Conflicto de objetivos o intereses


• Conflicto de juicio u opinión
• Conflictos cognitivos
• Conflictos normativos
• Conflictos de valores

Frente a estos, la empresa declara, como primera opción, la


PREVENCIÓN y en casos de que se detecte o identifique una
situación conflictiva, la búsqueda de soluciones que permitan al
mismo conflicto, convertirse en una oportunidad de mejora para las
partes.
PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFILCTOS

i. Diálogo Ya identificado el conflicto, el paso siguiente será el DIÁLOGO con las partes vinculadas a
la situación, en cabeza del Departamento de Sostenibilidad, a través de su Área de Gestión Social,
que se apoyará en el equipo que haya sido designado para el caso. El objetivo principal de esta
etapa será dar a conocer los puntos de vista que orientan el accionar de La Empresa y conocer los
argumentos contrarios, con el fin de agotar la posibilidad de superar el desacuerdo por la vía del
intercambio de opiniones y/o de información. La Empresa tendrá especial cuidado en que el
diálogo se realice con la mayor equidad y simetría posible; esto es, para el caso de comunidades
vecinas, respetando sus sistemas de representación legal o liderazgo, en el sitio o los sitios a los
cuales sea más fácil el acceso, con las herramientas de comunicación y el lenguaje compartido; lo
mismo que, en el idioma o dialecto que en el grupo humano en referencia, se considere oficial.
ii. Negociación Entendemos la negociación como “… un procedimiento de discusión que se
establece entre las partes adversas por medio de representantes oficiales y cuyo objetivo es el de
llegar a un acuerdo aceptable por todos”. (Hubert Touzard); éste será el paso siguiente al diálogo e
involucrará directamente al Departamento Jurídico DAABON, con el apoyo de los Departamentos
o Gerencias que constituyan apoyo para la comprensión y manejo de la situación.
iii. Juez de conocimiento En caso de llegar a esta etapa, las Empresas DAABON se sujetan la
competencia de los jueves, según la Ley colombiana Resuelto el conflicto, los puntos de acuerdo
serán aprobados por el órgano competente de la Empresa DAABON vinculada al proceso
MESAS DE DIALOGO Y ESPACIOS DE CONCERTACIÓN

Una mesa de diálogo coloca actores y actoras diversas en un mismo lugar, para que reflexionen sobre un
tema específico. Casi siempre se orienta a lograr acuerdos, en el sentido de que lo conversado modifique
aquello que se está discutiendo.

La parte central de esta actividad es precisamente el dialogo: la posibilidad de expresar y de escuchar,


razón por la cual se debe facilitar todo lo necesario para que esta condición se lleve a cabo. La realización
de una mesa de diálogo precisa de la definición de distintos elementos que se explican a continuación.

1. Partes de una mesa de diálogo y condiciones necesarias


Una mesa de diálogo tiene tres partes:

• Apertura de la mesa
• El diálogo
• Cierre de la mesa

A diferencia de un foro, donde se modera la exposición de las y los panelistas, en una mesa de
diálogo se debe velar por los equilibrios necesarios para que se mantenga el diálogo, logrando
los objetivos y sobre todo buscando los acuerdos que se requieren para subsanar o mejorar el
tema que se está tratando.
Es por ello que, a continuación se abordan los detalles que deben ser tenidos en cuenta en
cada una de las partes que componen la mesa de diálogo.
I. Apertura de la mesa
Se trata de:
• Dar la bienvenida a las personas presentes
y el agradecimiento por su asistencia.
• Presentar el tema a tratar y los objetivos
de la mesa de diálogo.
• Presentar a las personas participantes
indicando su nombre, institución,
organización o sector al que representan y
otros datos de interés.
• Se debe abrir un espacio para que las
personas participantes establezcan cuáles
son las reglas que orientarán su
interacción, las cuales deben ser
consensuadas.
II. El diálogo
La mesa puede ser estructurada en fases ordenadas como las siguientes

FASE SE TRATA DE
DIAGNÓSTICO Ronda de intervenciones donde cada participante
aporta para el diagnóstico del tema.
Todas las partes señalan desde su perspectiva , lo
que sucede, los actores que intervienen, las
normativas que inciden
Esta parte se apoya en distintas técnicas: carteles,
fichas o dibujos, el FODA
SOLUCIONES POSIBLES Teniendo claro un diagnóstico compartido, la
siguiente rueda se encamina a nuevos caminos y
salidas al problema.
Es posible manejar varias alternativas de solución,
pero hay que priorizar sobre las que se va a trabajar
Estas soluciones pueden requerir de algunos insumos
adicionales como auditorias, encuestas, etc.
RESPONSABLES Se encamina a elegir responsables para la
ejecución de soluciones, así como tiempos,
materiales y recursos. En esta parte se sugiere utilizar
una matriz de Plan de Acción.
SEGUIMIENTOS Seguimiento para el funcionamiento de la mesa de
dialogo. Reuniones periódicas, procesamiento,
insumos y otros que permitan llevar a cabo los
objetivos propuestos.
PRINCIPALES ESPACIOS DE CONCERTACION EN EL PERU

• Mesas de concertación",
• “Comités de desarrollo participativos",
• “Planificación participativa",
• "Agenda Local 21",
• “Planes de desarrollo sostenible"
• Mesa de Concertación de Lucha contra la
Pobreza y otros.
LA MEDIACIÓN COMUNITARIA
Es un tipo de resolución alternativa de conflictos, que tiene como objetivo la buena
convivencia entre personas desde su perspectiva de ciudadanos dentro de una
Comunidad.

LA NEGOCIACIÓN
La Negociación es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,
acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran
obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.

DIFERENCIA ENTRE NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN


Las partes se enfrentan directamente a la solución del conflicto. Las partes se
enfrentan a la solución con la ayuda de un tercero neutral. El éxito de la negociación
esta en relación con alcanzar el objetivo es decir el acuerdo. El éxito de la mediación
puede ser recomponer la relación, lograr compromisos.

COMO SE DEBE DE NEGOCIAR UN CONFLICTO


Negociar para resolver conflictos es un proceso parecido pero no igual. Vender es
persuadir, convencer de que tenemos la mejor solución para una determinada
necesidad. En tanto la negociación es un proceso de solución de un conflicto entre
dos o más partes.
TÉCNICAS DE NEGOCIACION EFECTIVA

Las técnicas de negociación efectiva parten de los propios profesionales. Ante toda
negociación, cada profesional posee su propia metodología de negociación integrada
por su propia experiencia, preparación y personalidad. Así podemos decir que existen
tantas técnicas de negociación como profesionales, pero tan solo unos pocos son capaces
de elaborar técnicas de negociación efectiva con un beneficio y rendimiento a largo plazo
para sus intereses.
A continuación vamos a enumerar una serie de habilidades que refuerzan nuestra
posición y técnica negociadora frente a los proveedores, capacitándonos para poder
alcanzar nuestros objetivos de manera eficiente:

• Empatía en el análisis del problema. Los negociadores eficaces deben tener


habilidades para determinar los intereses de cada parte en la negociación. Los
proveedores siempre han de estar en el centro de todo análisis y estudio de
problemas o situaciones a solucionar. Una buena propuesta negociadora lleva
consigo la determinación de objetivos y diferentes alternativas a las metas
establecidas. Pero también incluye un estudio de nuestra relación con los
proveedores y de negociaciones pasadas con el fin de encontrar áreas y
objetivos comunes.
• Capacidad de Escucha. Bien es sabido que saber escuchar es una virtud que
pocas personas poseen, en el terreno de la negociación, la capacidad de
escucha cobra un valor mayúsculo. Un hábil negociador gasta parte del tiempo de
la negociación escuchando a la otra parte, fijándose tanto en las señales verbales
como las no verbales. Esta habilidad nos dará información muy valiosa para poder
moldear nuestra propuesta a medida que se desarrolla la negociación.
• Trabajo en equipo. La colaboración y el trabajo en equipo es un recurso muy
valorable en toda labor profesional. Una negociación no es necesariamente una
parte contra la otra parte, desarrollar una tarea negociadora con habilidades de
colaboración y trabajo en equipo ayuda a sumar esfuerzos para conseguir un bien
común, multiplicándose las alternativas y las opciones de negociación con los
proveedores.
• Toma de decisiones. A pesar de elaborar una estrategia pensada para agilizar las
relaciones con los proveedores, pueden existir momentos de puro estancamiento
donde la capacidad de tomar decisiones debe aflorar de manera afectiva, con el
fin de aportar una solución al bloqueo. Por ejemplo, dentro de unas buenas
técnicas de negociación efectiva, aceptar un compromiso rápido puede ser la
llave de un buen acuerdo.
• Profesionalidad y ética de trabajo. Una negociación está llena de acuerdos,
promesas, ofrecimientos que de una manera u otra han de llegar a ser efectivos.
Faltar a la palabra dicha mancha nuestro nombre de empresa y las futuras
relaciones con proveedores. Un buen negociador debe tener la habilidad para
saber ejecutar las promesas después del fin de un acuerdo.

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