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VI SEMESTRE
gonzalotorreblanca@hotmail.com
PARA VER EN QUE NIVEL NOS ENCONTRAMOS
• Son los distintos métodos que utilizan las empresas para establecer
y mantener una relación mutuamente beneficiosa con las
comunidades o entornos sociales donde operan.
Transparencia
Participación
Interculturalidad
Ciudadana
Gobernabilidad Dialogo
e Instituciones permanente
Respeto por la
vida y el Medio Inclusión Social
Ambiente
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS RRCC
• Las empresas deben de lograr articular una comunicación integral con sus
múltiples stakeholders, es una tarea difícil pero debe lograrse.
• Todas las empresas deben de conocer sus fortalezas y debilidades, así como
el lugar donde desarrollan sus actividades, independientemente del tamaño
o giro de negocio.
• Tener una actitud de buen vecino con la comunidad para conseguir el bien
común.
ESTRATEGIAS DE LA GESTION DE LA COMUNICACIÓN
• RELACIONAMIENTO COMUNITARIO
• Conjunto de lineamientos para el comportamiento de los trabajadores respecto a
cultura, recursos y formas de como resolver controversias entre las partes.
• BUZON DE SUGERENCIAS
7 PROGRAMAS QUE RIGEN EL PLAN DE RRCC DE CERROVERDE
Programa de
Programa de Programa de
Desarrollo
Mitigación Apoyo Social
estratégico
Programa de
Comunicación
OBRAS DE RRCC CONCRETADAS
EVALUACIÓN
Para evaluar el entorno; es decir, a los pobladores, su forma de vida, conflictos
preexistentes, así como la identificación de los recursos necesarios para desarrollar y
mantener un programa de desarrollo comunitario en este escenario.
PLANEAMIENTO
Diseño de programas de desarrollo por consenso y por lo tanto potencialmente
sostenibles. Algunos pueden ser planes internos de organizaciones específicas, como
los de una empresa u ONG. Otros se pueden desarrollar por esfuerzos coordinados de
diversos grupos.
RELACIONES
Desarrollar y mantener buenas relaciones entre todos los grupos de interés, tales como
el gobierno, miembros de la comunidad, representantes de la empresa y
organizaciones locales. Las relaciones son la base de todas las actividades realizadas en
cooperación y por lo tanto esenciales para lograr programas de desarrollo comunitario
sólidos.
GESTIÓN DE PROGRAMAS
Las herramientas de gestión incluyen los medios para asegurar que los planes
cuentan con financiamiento adecuado, plazos realistas y responsables para su
implementación. Los planes son sólo pedazos de papel hasta que se ponen en
práctica.
SUPERVISIÓN & EVALUACIÓN
Algunas evaluaciones pueden ser internas a las organizaciones, pero idealmente
todos los participantes trabajarán en conjunto en algunas herramientas de
evaluación de modo que cualquier modificación requerida a los planes sea
desarrollada mediante cooperación y de manera coordinada.
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LAS RRCC
Si se carece de Planes
estratégicos …
• No se sabe a dónde
vamos.
• Nunca sabremos si hemos
llegado al destino.
• Ni tampoco sabremos
cuando hemos llegado.
Plan Big
I f you fail to plan,
Then, you are
planning to fail
Benjamin Franklin
Concepto del Plan Estratégico
Estrategia.
• Es el plan general para lograr
los buenos resultados.
Táctica.
• Son las normas o métodos
específicos que se aplican
de acuerdo a las
circunstancias, para cumplir
de forma efectiva el plan
estratégico.
“La mejor victoria es vencer sin
combatir”. Sun Tzu, El Arte de la
Guerra. (Siglo V antes de Cristo).
COMPONENTES DEL PLAN ESTRATEGICO
COMPONENTES DEL PLAN ESTRATEGICO
ESTABLECIENDO LAS ESTRATEGIAS
INTRODUCCIÓN
i. Diálogo Ya identificado el conflicto, el paso siguiente será el DIÁLOGO con las partes vinculadas a
la situación, en cabeza del Departamento de Sostenibilidad, a través de su Área de Gestión Social,
que se apoyará en el equipo que haya sido designado para el caso. El objetivo principal de esta
etapa será dar a conocer los puntos de vista que orientan el accionar de La Empresa y conocer los
argumentos contrarios, con el fin de agotar la posibilidad de superar el desacuerdo por la vía del
intercambio de opiniones y/o de información. La Empresa tendrá especial cuidado en que el
diálogo se realice con la mayor equidad y simetría posible; esto es, para el caso de comunidades
vecinas, respetando sus sistemas de representación legal o liderazgo, en el sitio o los sitios a los
cuales sea más fácil el acceso, con las herramientas de comunicación y el lenguaje compartido; lo
mismo que, en el idioma o dialecto que en el grupo humano en referencia, se considere oficial.
ii. Negociación Entendemos la negociación como “… un procedimiento de discusión que se
establece entre las partes adversas por medio de representantes oficiales y cuyo objetivo es el de
llegar a un acuerdo aceptable por todos”. (Hubert Touzard); éste será el paso siguiente al diálogo e
involucrará directamente al Departamento Jurídico DAABON, con el apoyo de los Departamentos
o Gerencias que constituyan apoyo para la comprensión y manejo de la situación.
iii. Juez de conocimiento En caso de llegar a esta etapa, las Empresas DAABON se sujetan la
competencia de los jueves, según la Ley colombiana Resuelto el conflicto, los puntos de acuerdo
serán aprobados por el órgano competente de la Empresa DAABON vinculada al proceso
MESAS DE DIALOGO Y ESPACIOS DE CONCERTACIÓN
Una mesa de diálogo coloca actores y actoras diversas en un mismo lugar, para que reflexionen sobre un
tema específico. Casi siempre se orienta a lograr acuerdos, en el sentido de que lo conversado modifique
aquello que se está discutiendo.
• Apertura de la mesa
• El diálogo
• Cierre de la mesa
A diferencia de un foro, donde se modera la exposición de las y los panelistas, en una mesa de
diálogo se debe velar por los equilibrios necesarios para que se mantenga el diálogo, logrando
los objetivos y sobre todo buscando los acuerdos que se requieren para subsanar o mejorar el
tema que se está tratando.
Es por ello que, a continuación se abordan los detalles que deben ser tenidos en cuenta en
cada una de las partes que componen la mesa de diálogo.
I. Apertura de la mesa
Se trata de:
• Dar la bienvenida a las personas presentes
y el agradecimiento por su asistencia.
• Presentar el tema a tratar y los objetivos
de la mesa de diálogo.
• Presentar a las personas participantes
indicando su nombre, institución,
organización o sector al que representan y
otros datos de interés.
• Se debe abrir un espacio para que las
personas participantes establezcan cuáles
son las reglas que orientarán su
interacción, las cuales deben ser
consensuadas.
II. El diálogo
La mesa puede ser estructurada en fases ordenadas como las siguientes
FASE SE TRATA DE
DIAGNÓSTICO Ronda de intervenciones donde cada participante
aporta para el diagnóstico del tema.
Todas las partes señalan desde su perspectiva , lo
que sucede, los actores que intervienen, las
normativas que inciden
Esta parte se apoya en distintas técnicas: carteles,
fichas o dibujos, el FODA
SOLUCIONES POSIBLES Teniendo claro un diagnóstico compartido, la
siguiente rueda se encamina a nuevos caminos y
salidas al problema.
Es posible manejar varias alternativas de solución,
pero hay que priorizar sobre las que se va a trabajar
Estas soluciones pueden requerir de algunos insumos
adicionales como auditorias, encuestas, etc.
RESPONSABLES Se encamina a elegir responsables para la
ejecución de soluciones, así como tiempos,
materiales y recursos. En esta parte se sugiere utilizar
una matriz de Plan de Acción.
SEGUIMIENTOS Seguimiento para el funcionamiento de la mesa de
dialogo. Reuniones periódicas, procesamiento,
insumos y otros que permitan llevar a cabo los
objetivos propuestos.
PRINCIPALES ESPACIOS DE CONCERTACION EN EL PERU
• Mesas de concertación",
• “Comités de desarrollo participativos",
• “Planificación participativa",
• "Agenda Local 21",
• “Planes de desarrollo sostenible"
• Mesa de Concertación de Lucha contra la
Pobreza y otros.
LA MEDIACIÓN COMUNITARIA
Es un tipo de resolución alternativa de conflictos, que tiene como objetivo la buena
convivencia entre personas desde su perspectiva de ciudadanos dentro de una
Comunidad.
LA NEGOCIACIÓN
La Negociación es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos,
acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran
obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.
Las técnicas de negociación efectiva parten de los propios profesionales. Ante toda
negociación, cada profesional posee su propia metodología de negociación integrada
por su propia experiencia, preparación y personalidad. Así podemos decir que existen
tantas técnicas de negociación como profesionales, pero tan solo unos pocos son capaces
de elaborar técnicas de negociación efectiva con un beneficio y rendimiento a largo plazo
para sus intereses.
A continuación vamos a enumerar una serie de habilidades que refuerzan nuestra
posición y técnica negociadora frente a los proveedores, capacitándonos para poder
alcanzar nuestros objetivos de manera eficiente: