Caso Integral

a. Introducción

En el siguiente informe se plantea el diseño de una estrategia para la implementación de la ISO

9001:2015 (regla que estandariza el sistema de control de calidad de las organizaciones) en la
empresa BICIPRO, empresa chilena líder en la fabricación de bicicletas para niños y niñas
menores de 5 años con más de 15 años de experiencia, ubicada en la comuna de Ñuñoa,
Santiago de Chile.
Como Jefa de Logística daremos a conocer la importancia de la implementación en la empresa
BICIPRO, los pasos a seguir para lograr esta implementación, la percepción del personal, teorías
motivacionales involucradas,perfiles motivacionales, estructura de incentivos, estilos de liderazgo,
habilidades que evidencia un líder, fases del liderazgo requeridas y por último formulación de
estrategias para general un impacto positivo en el clima laboral.

Teniendo en consideración la magnitud de estos cambios, con la implementación de la nueva

Norma ISO 9001:2015 en nuestra empresa, esperamos lograr un grado de cambio necesario que
dependerá de la madurez y eficacia del actual sistema de gestión, la estructura y las prácticas de
la organización. permitiendo asegurar de manera consistente la mejora del desempeño y la
eficacia de las organizaciones, a partir de la planificación, control y mejora de sus procesos, y con
base en el cumplimiento de los requisitos del producto/servicio, la satisfacción de los clientes, y la
mejora continua

b. Argumento de la descripción y tipo de desafío del caso

DESCRIPCIÓN EMPRESA Y PROBLEMAS BICIPRO

BICIPRO es una empresa chilena líder en la fabricación de bicicletas para niños y niñas menores
de 5 años. Tiene más de 15 años de experiencia, ubicada en la comuna de Ñuñoa, Santiago de
Chile.
La organización es hoy día la empresa número uno en la fabricación de bicicletas sin pedales,
orientadas al desarrollo del equilibrio en niños menores de 5 años.

Las bicicletas son desarrolladas, producidas y comercializadas por la empresa, estas bicicletas
son mayoritariamente de madera, con algunos elementos plásticos (específicamente ruedas y
manillares). Nuestras bicicletas no tienen pedales ni ruedas laterales.

Estas bicicletas son mayoritariamente de madera de reciclaje, con el fin reflejar un espíritu
medioambiental y favorecer el uso de materiales que pueden ser fácilmente reutilizados en el
futuro.

La producción anual es de aproximadamente 7.000 bicicletas, de las cuales un 95% son vendidas
ese mismo año de producción. La facturación anual bordea el millón de dólares.

De forma complementaria, la organización ha comenzado a desarrollar y comercializar otros

juguetes de madera (construidos con los excedentes de la fabricación de bicicletas) y el desarrollo
y venta de complementos a las bicicletas (guantes, cascos, rodilleras y otros).

La planta productiva de BICIPRO tiene un área total 8.000 metros, con 3.500 metros de área
construida y está ubicada en un sector industrial de la comuna de Ñuñoa.

Las épocas peak de producción se producen entre los meses de mayo a octubre, en este período
se fabrican aproximadamente el 80% de las bicicletas del año. Es en este período en donde
también aumentan los accidentes laborales, las mermas en bodega (tanto de materias primas
como de productos terminados).
En el año 2021 BICIPRO buscará implementa en su planta, un sistema de gestión de Calidad ISO
9001:2015, (norma internacional de certificación de que una empresa trabaja con calidad),
mediante una estrategia creada por el Jefe de logística,buscando mejorar la calidad de todos los
procesos de la empresa y mejorar continuamente estos indicadores.

Etapas para implementar ISO 9001:2015 en empresa BICIPRO

1. Conocer los requerimientos normativos y legales en torno a la calidad.

2. Analizar la situación de la organización.
3. Construir el Sistema de Gestión de Calidad desde cada acción puntual.
4. Documentar los procesos requeridos por la norma ISO 9001.
5. Proporcionar formación a los integrantes de la empresa.
6. Realizar auditorías internas con ayuda de los propios trabajadores.
7. Utilizar el sistema de calidad y ponerlo en marcha para comprobar su eficacia.
8. Si es posible, solicitar una segunda auditoría a consultores especializados.( Auditoría
externa)
9. Registrar el uso del sistema y mejorarlo.
10. Solicitar la auditoría de certificación a los profesionales de ISO

Junto a las etapas de implementación mencionadas cabe destacar los siguientes requisitos
para la certificación:
1. Desembolso económico
2. Cumplimiento de requisitos legales
3. Formación personal
4. Participación general
5. Tener experiencia

Desafío en curso

En este desafío con los distintos departamentos de la empresa trataremos de mejorar e

implementar la norma ISO 9001:2015. Una estrategia para esta organización que le ayudará a
mejorar su desempeño y una base sólida para un desarrollo sostenible.

Implementaremos diferentes desafíos para nuestra organización y mantendremos un gran

sistema de gestión y calidad basado obviamente en la norma.

Igualmente facilitaremos la capacidad de regular los productos y servicios que satisfagan los
distintos requerimientos del cliente, también tendremos oportunidades de abordar los riesgos en
sus contextos y objetivos, veremos en capacidad externa y internamente de esta empresa.

Pero por primera parte identificamos cada parte los riesgos de los factores externos y internos,
que causan y que se desvíen de los resultados planificados para poner en marcha cada control
preventivo para minimizar los efectos negativos y así maximizar el efecto contrario que sería todo
lo positivo, el uso de oportunidades que debería suceder.

También tendremos los siguientes principios de esta gestión de calidad que deberemos aplicar
como:

❏ Un gran enfoque y compromiso a nuestros clientes.

❏ Liderazgo adecuado y también gran trabajo en equipo.
❏ Optimizar los procesos en cada una de las áreas con déficit
❏ Oportunidad de desarrollo profesional de nuestro personal
❏ Adecuada y constante capacitación a nivel empresa
❏ Estudio de mercado para analizar las mejores opciones de inversión
❏ Constante control de las nuevas medidas
❏ Variación en la estructura organizacional
❏ Adecuada dotación de personal sobre todo en épocas peak de producción

c. Propuesta de plan de acción considerando:

• Cómo percibe el personal de la empresa este desafío

Al implementar la ISO 9001:2015 en BICIPRO, El personal percibe este desafío como

algo nuevo y de forma directa, ya que capacitar el personal es un punto relevante en el proceso
de implementación.
Capacitar se trata de una de las grandes inversiones que una empresa puede hacer para
potenciar el desarrollo del personal y lograr los objetivos de la empresa.

En esta etapa buscamos instaurar la filosofía de la norma ISO 9001:2015 en los miembros
de nuestra organización para que entiendan la importancia y beneficios de contar con un Sistema
de Gestión de la Calidad y sean conscientes de la nueva forma de operar basada en normas así
como en procesos controlados.
 Este análisis debe considerar la definición y la comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas, que son aquellas con las que la empresa guarda relación y
que influyen o pueden influir en su buen o mal funcionamiento.

Este proceso lo perciben todas las áreas. Durante una etapa temprana, la implementación
solo exige el compromiso de la alta dirección y algunas personas claves que trabajen como
gestores. Una vez que el proyecto avanza es necesario designar un equipo completo de
implantación, integrando por completo al personal de la empresa.

En general, los principales beneficios que percibe el personal al recibir capacitación son:

❏ Levantar la moral de los trabajadores.

❏ Ayudar a resolver problemas concretos en el día a día.
❏ Prevenir accidentes de trabajo.
❏ Lograr que el personal se sienta identificado con la empresa.

• Que teorías de motivación de las vistas en la asignatura, se deben considerar para la

resolución de este caso, justifiquen.

En la resolución de este caso e implementación de la ISO 9001:2015 debemos considerar

la Teoría de las 3 necesidades de McClelland psicólogo americano del comportamiento.
Estableció en 1961 que la motivación de un individuo puede deberse a la búsqueda de
satisfacción de tres necesidades dominantes: la necesidad de logro, poder y de afiliación.

Clasificó las necesidades en tres categorías:

Necesidad de Logro: Impulso de sobresalir, de luchar por tener éxito. Esta clasificación
agrupa a aquellas personas que anteponen en su accionar el éxito en sí mismo a los premios,
buscan situaciones en las cuales puedan asumir responsabilidades y les disgusta el logro de
méritos por azar.

Necesidades de Poder: Necesidad de que otros realicen una conducta que sin su
indicación no habrían observado. Las personas que la poseen disfrutan de investidura de "jefe",
tratan de influir en los demás y se preocupan más por lograr influencia que por su propio
rendimiento.

Necesidad de Afiliación: Deseo de establecer relaciones interpersonales. Quienes la

poseen prefieren situaciones de cooperación a las de competencia, destacándose las primeras
por un alto grado de colaboración.

Los estudios demuestran que los trabajadores que están motivados en su lugar de trabajo
rinden mejor y son más productivos. Hay que tener en cuenta que las personas pasamos una
parte muy importante de nuestro día en el trabajo. Por lo tanto, es imprescindible poder vivir este
tiempo de una forma satisfactoria, de tal modo que el trabajador perciba que aquello que está
haciendo no solamente reporta un beneficio a la empresa, sino también a él mismo, cubriendo así
sus necesidades. Ésta es la única forma de conseguir sacar el máximo rendimiento del capital
humano y de recoger las ideas y aportaciones de todo el personal que participa en el día a día de
la compañía así lograr el equilibrio entre el bienestar del personal y beneficio de la empresa.

• Describan el perfil motivacional de los integrantes involucrados en el desarrollo del

proyecto

• Integrante 1, Jefe de Logística: Tiare, es una persona dinámica y creativa, habituada al

trabajo bajo presión por lo tanto muy organizada y disfruta del constante aprendizaje personal.
Para ella es muy importante ser un ejemplo a seguir y considera que integrar la tecnología a las
necesidades del ser humano es fundamental para optimizar los resultados.

Este perfil, describe a una persona que responde a la motivación intrínseca, ya que
disfruta del aprendizaje personal, otra motivación que se destaca es la contributiva, por la
importancia de ser un ejemplo a seguir. En segundo lugar y de menor importancia se encuentran
la motivación extrínseca e institucional.

• Integrante 2, Jefe de Producción: Carlos, es una persona dura y áspera. Su equipo de

producción le teme y normalmente actúan bajo el miedo. El mantiene una relación distante con las
personas, sus principales objetivos son: alcanzar las cuotas de producción para ganarse los
bonos y hacer de la empresa, una organización reconocida por la calidad de sus productos.

Este perfil, describe a una persona que se mueve principalmente por factores extrínsecos,
es decir por premios o castigos del entorno. En segundo lugar de importancia, se ubica la
motivación institucional, por lo tanto, esta persona tenderá a cumplir las normas de la
organización. Las dos motivaciones con menor importancia para este perfil están asociadas a la
motivación intrínseca y la contributiva.
 • Integrante 3: Gerente de Administración: Juan Carlos, es el más antiguo en la empresa y
es conocido por su buen humor. Aunque en temas de recursos, o dinero nunca pierde una
discusión. Por sobre todo le gusta controlar todo, siente satisfacción interna al manejar todos los
indicadores del negocio en la palma de su mano. Por otro lado, está comprometido hasta la
médula con los dueños de la empresa.

La persona representada por este perfil responde efectivamente a motivos intrínsecos, por
sobre los motivos extrínseco. Valora más el crecimiento que recibe por hacer una tarea que los
premios que obtendrá del entorno. La motivación institucional del individuo es alta debido a su
disposición a actuar basada en el cumplimiento de las normas o expectativas institucionales en su
organización. Las dos motivaciones con menor importancia para este perfil están asociadas a la
motivación extrínseca y la contributiva.
 • Integrante 4: Gerencia Comercial: Alejandra, es una persona muy orientada a las metas y
los resultados. Ella se mueve por las metas de facturación y esa es su razón de ser. Si bien
mantiene buenas relaciones con todos, la mayoría piensa que si de ella dependiera, pasaría por
encima de todos con tal de lograr sus objetivos personales.

Este perfil, describe a una persona que se mueve principalmente por factores intrínsecos,
ya que es capaz de pasar por encima de todos con tal de lograr sus objetivos personales,
comprometida con las metas y resultados de la empresa ósea alta motivación Institucional.
Entonces sus motivaciones extrínsecas y Contributiva son bajas.

• Integrante 5: Gerente de desarrollo de Productos: Camila, es una mujer joven, con un

espíritu creativo tremendamente desarrollado. Ella busca crear cosas que sean útiles a la
sociedad y sobre todo a los niños. Muchas veces pasa días completos sin dormir, sobre todo
cuando está en la fase de prototipo de un nuevo producto. Ella dice “me encanta dejar una marca
en todo lo que hago, en realidad por eso trabajo, no por plata”
La persona representada por este perfil responde efectivamente a motivos intrínsecos, ya
que busca crear cosas útiles para niños y la sociedad y eso le encanta . Valora más dejar una
marca por lo que responde a la motivación contributiva. Con menos importancia se encuentran la
motivación extrínseca y la institucional ya que no trabaja “por plata”.
 • Propongan una estructura de incentivos, para motivar a los integrantes del grupo de trabajo

Incentivos de trabajo para nuestra comunidad de bicipro

Para mejorar nuestro ambiente laboral en nuestra empresa y mantener el buen trabajo adecuado
a las exigencias, hemos implementado con nuestro equipo de logística una serie de beneficios
que todos quedarán muy a gustos, y nos llevará a tener una buena relación, contarán con una
serie como de ganancias por su buen desempeño que serán como:

1. Primero contará con premiar los LOGROS EN EL DESEMPEÑO: Que permitirá a los
empleados más destacados de su área a través de reconocimientos e incentivos como
viajes, actividades lúdicas y regalos.

2. Segundo contará con: facilitar la premiación de los empleados para de que estén
convencidos de que si se esfuerzan y trabajan con calidad acabarán logrando mejoras y
ascensos en la empresa.

3. Tercero contará con prometer y concretar retos: Como a la mayoría les encantan los retos
pues ya que son una forma de demostrar su valía y de superarse, sobre todo si van
acompañados de algún tipo de recompensa como felicitaciones, diplomas,
ascensos,aumentos de sueldos,etc.

4. Lo cuarto y último será facilitar y promover la formación (Estudios): como en nuestra

empresa está en constantes cambios lo más válido es irse capacitando constantemente y
promover la formación de nuestros trabajadores que beneficiara y tendrá múltiples
ventajas y consigue una mayor calidad de trabajo para cada uno de ellos, la empresa
contará así con más profesionales y más capaces de su área y los empleados verán
aumentada su autoestima y satisfacción.

• Que estilo o estilos de liderazgo son los apropiados para el desafío

Estilos de liderazgo para nuestro desafío

Los estilos de liderazgo que vamos a utilizar como equipo para adquirir nuestro desafío de la
comunidad que serán nombrados y motivaron guiarán a sus colaboradores, para qué para que el
líder del equipo tiene que lograr sus propósitos y así concretar con sus colaboradores y tomar la
mejor decisión, este líder tendrá que tener diferentes propósitos y así también llevar distintos
aspectos como, primero principalmente un líder transaccional y transformador para motivar a sus
trabajadores, con motivación extrínseca que es una motivación con premios, así como los
incentivos que nos pondremos a disponer, igualmente tendrá que despertar un interés a los
trabajadores mediante de recompensas que también llevará a cabo como las de los premios ya
nombrados anteriormente y así complementarse entre sí para buscar una mejor solución, también
una motivación intrínseca ya que con los beneficios ya dado será los que lo motiven y sabrá ya
que abarcara una series de recompensa por lograr cumplir las metas propuestas por la empresa
para la venta de sus bicicletas BiciPro.

El líder de cada equipo de trabajo tendrá que tener diferentes estilos para cumplir su buena labor
concretamente, es como ejercer su autoridad con sus trabajadores, el mejor líder deberá tener la
empresa es el ideal, que tendrá un modelo de equipo con un interés tanto como en las personas
como en la producción y así serán un gran equipo todo para un bien en común, para llevar a cabo
todas sus diferentes actividades para mantener el equilibrio de todos.

El lider tambien debera ser directivo, tiene que ser un poco autoritario también para imponer las
reglas de la empresa(y no de ellos) y así no darle tanto interés a las relación personal y darle más
como tipo “favor” a la empresa para llevar a cabo todo perfectamente para así surgir
correctamente para el éxito porque todo lleva a un fin en común.

Se habra propuesto también el estilo participativo y delegativo en conjunto para que pongan cada
uno expongan sus ideas y que todos hagan un trabajo en común con el buen fin para la empresa
de desarrollar las ventas de la Bicipro al igual que para la buena relación laboral.

• Describa las habilidades que debe evidenciar el líder o los líderes

habilidades del líder

Las distintas habilidades de que debe tener en sus diferentes áreas, aplicar y demostrar un buen
líder con su equipo de trabajo para alcanzar las distintas metas tanto como para la empresa con
las expeditas ventas de sus bicicletas sin pedales Bicipro y para sus colaboradores en el tema de
los distintos bonos regalías alcanzadas, fue así como llegamos a comprender las distintas
habilidades que se deben aplicar constantementes a su efectivo rol de todos.
1. Tendrá que tener las habilidades de logro de resultados: El líder es el capaz de ir por aquello
que se propondrá para que su equipos dirijan sus esfuerzos hacia una sola meta que para lograrlo
necesitamos primero pensar una forma visionaria y crear con el equipo una forma inspiradora del
futuro, también planificar metas y estrategias.

2.Igualmente habrán habilidades de desarrollo de colaboradores: cuando este líder asume este
rol, de facilitador del aprendizaje con esto logrará que los colaboradores logren resultados extra
esperados, esto significa que el cabecilla de este grupo al actuar como uno que reconoce las
fortalezas de su empleados y así los empoderas para que lleguen a cabo su excelente
desempeño. Tambien al delegar y enfocarse principalmente a ellos dando así que se vuelven más
autónomos para que puedan enfrentar distintos desafíos.

3.También un punto importante será el de la comunicación fluida porque si el líder quiere ser
exitoso facilitando el crecimiento de su equipo deberá tener conversaciones productivas para eso
necesitara distintas habilidades como por ejemplo la escucha activa para una buena relación,
comunicarse asertivamente de una forma bien honesta directa.

4.habilidades de inteligencia emocional: Una comunicación bien efectiva se realiza cuando el líder
logra el dominio de sí mismo y así poder relacionar con su inteligencia y emociones. Para
conseguir todo esto requiere primero desarrollar su capacidad de mirarse o observarse así mismo
y comprenderse él en todo ese ámbito, como sus pensamientos intervienen en las emociones,
también como regularlas cuando esté en estrés enojo frustración y asimismo manejar los
conflictos en forma de habilidad constructiva.

5. Las habilidades de las relaciones: cuando el líder se comunica tramitando sus emociones se le
hace más fácil en la relación con el equipo y así se produce un impacto positivo en los empleados
lo cual se verá reflejado en su: capacidad de construir relaciones basadas en la lealtad el apoyo y
respeto mutuo, también su habilidad para relacionarse con mucho empatía con los colaboradores
que enfrentan dificultades, lo último para ganarse la confianza de su equipo y mantenerlas a
través de sus acciones.
6. Las habilidades de gestionar: Un excelente líder tiene la capacidad de guiar su equipo
ayudando a atravesar distintos cambios y de manera inteligente los recursos obtenidos, para que
esto sea posible él necesita primero adaptarse a los cambios tecnológicos y del entorno para
poder empoderar a su equipo sacándolo de la sola de confort, también tomar decisiones de
manera optima e oportuna y asumir las consecuencias .

• Qué fases del liderazgo estratégico se requieren

Fases del Liderazgo Estratégico

Como los líderes de la organización requiere llevar todo esto con orden y con buena disciplina (en
conjunto con sus colaboradores aunque él toma su decisión), esto se llevará a cabo con
diferentes fases y etapas. Este liderazgo estratégico es un proceso de ofrecer una dirección
inspiradora y necesaria para crear una buena visión, misión y estrategias que se implementarán
para lograr y tener un resultado unos buenos objetivos organizacionales.

En esta empresa requerirá de las cuatro responsabilidades del liderazgo estratégico el primero
consta con contextualizar la visión y misión de la empresa y los valores organizacionales para
llevar a los empleados a una sola parte a un objetivo en común por el requerimiento de la
empresa, también la segunda responsabilidad del líder es supervisar la formulación de objetivos,
estrategias, políticas y estructuras que traducen a la misión, visión y valores de nuestra
organización, asimismo crear igual un ambiente para el intercambio mutuo entre los individuos y el
grupo de trabajo, finalmente ser el líder tendrá que ser un apoyo para el resto del grupo.

Además necesitarán de otras que sera la administración del grupo y será la administración
estratégica que verá:

a. El desarrollo de la misión(objetivo de la empresa), visión y valores

b. análisis del ambiente: entre los empleados de grupos
c. Diseños de objetivos y estrategias: Los cambios que se realizarán para cambiar las
problemáticas de la empresa.
d. implementación de las estrategias (para tener un gran impacto en todo ambito)
e. evaluación de la estrategias (utilizaremos los indicadores para ver si se cumplieron
indicadores para ver si funciono o no en plan propuesto)

Estás verán los cambios que se realizarán para las problemáticas de la empresa.

La importancia que esto tendrá es que la capacidad será de ver las cosas, tener una visión para
ver el futuro de nuestra empresa a largo plazo, lo que nos convertirá al final, conservar la
flexibilidad(para ver los pensamientos y aceptarlos los de todos) y atribuir las facultades a los
empleados y así crearemos cambios a medida que sea necesario. Así el líder verá y sabrá todo lo
que va a pasar y pasará.

La otra importancia del liderazgo estratégico es la capacidad de administrar el talento para ponerlo
en su área correcta y así se motivara el personal y llevará una orientación para un buen trabajo
con efectividad y mantener el alto desempeño.

Ahora para las fases del liderazgo estratégico que necesitaremos para ver nuestra empresa las 3
etapas que son los siguientes para ver y resolver los problemas tales:

1. la formulación de la estrategia: El líder tendrá que conocer el ambiente laboral tal como
interno y externamente y en base ahi verá las problemáticas de todos y todo junto a eso
 formulará las estrategias de la organización.
2. La implantación de la estrategia: Es muy importante porque cuando el líder está en esta
etapa de implantar la estrategia necesitará ayuda también de sus colaboradores como tal,
porque cuando ellos los empleados participan se hará mucho más fácil y harán todo
mucho más efectivo que el líder les de importancia tal como él a sus empleados así las
aceptaran mas rapido porque ellos tambien podran de su parte. Durante qué sucede el
cambio tendrá que ser planificado.
3. La última etapa será la evaluación de la estrategia: valoraremos la estrategias que
implantamos. Ver si la estrategia fue correctamente implantada o no, si fue positiva o no.
Si los resultados fueron negativos y sigue igual, no se dieron a corto plazo se requerirá
evaluar si es que ha cambiado las oportunidades y amenazas o no se han logrado los
objetivos o las ventas la productividad y nos preguntaremos que se requerirá para revertir
esto. Veremos que pasara y lo haremos de 2 maneras de ver externamente y
internamente.

La ventaja y la congruencia se basará en toda la evaluación externa de la organización, como

igual necesitaremos ver internamente que se verá a través de la concordancia y viabilidad, y así
lograremos hacer un producto de todo.
 • Formulen estrategias para asegurar un impacto positivo en el clima laboral

estrategias para un buena relación laboral

Es necesario armonizar el clima laboral para mejorar y aumentar el producto final de una empresa
cualquiera sea su tamaño. Traducido al sentido común: cuanto más cómodos se sientan las
personas empleadas más dinero se generará para la empresa u organización.

Para revertir o evitar las secuelas que deja trabajar en un mal clima laboral el licenciado Alonso
recomienda de manera sencilla y concisa algunos puntos a tener en cuenta

❏ Reconocer que cada persona ve su entorno laboral en forma diferente

❏ Ordenar y alinear los objetivos y los valores de la empresa
❏ Asegurar la internalización de los objetivos y los valores de la empresa
❏ Definir procesos, funciones, procedimientos y áreas de responsabilidad
❏ Realizar reuniones de nivelación y coordinación de los grupos
❏ Realizar mediciones periódicas del clima laboral
❏ Generar líneas de carrera y oportunidades de crecimiento

Como empresa pretendemos trabajar en función del bienestar del personal realizando acciones
como:

❏ Trabajar en ambientes psicofuncionales

 ❏ Música adecuada al área de trabajo, no distractiva
❏ Buena climatización e iluminación en lo posible natural
❏ Instalar áreas recreativas, infusiones, ejercicios.
❏ Decoraciones psicovisuales
❏ Promover reuniones informales integradoras
❏ Promover el respeto
❏ Reconocimiento laboral
❏ Asignar un tipo de líder adecuado a cada área de la empresa.

d. Conclusiones

La Norma ISO 9001: permite asegurar de manera consistente la mejora del desempeño y la
eficacia de las organizaciones, a partir de la planificación, control y mejora de sus procesos, y con
base en el cumplimiento de los requisitos del producto/servicio, la satisfacción de los clientes, y la
mejora continua.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una

organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida
para las iniciativas de desarrollo sostenible.

Gran parte de las organizaciones, cuentan con el tiempo y los recursos precisos, además debe
tener en cuenta el riesgo que supone presentar un proyecto mal planificado. Es fundamental
planificar por adelantado todo el proyecto para evitar problemas costosos y retrasos durante todo
el proyecto.Se deben realizar actividades para ayudar a asegurar una implantación exitosa del
Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 versión 2015

Las empresas se enfrentan a demandas de rentabilidad, calidad y tecnología que contribuyan al

desarrollo sostenible. Un sistema de gestión eficiente le puede ayudar a convertir esas presiones
en una ventaja competitiva, permitiendo asegurar de manera consistente la mejora del
desempeño y la eficacia de las organizaciones, a partir de la planificación, control y mejora de sus
procesos, y con base en el cumplimiento de los requisitos del producto/servicio, la satisfacción de
los clientes, y la mejora continua.