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Entregado el 7 de jul en 11:59

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Pregunta 1
10 / 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los
cuales acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje
y otros símbolos; estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a
entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la cultura es el
reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad colombiana y
mundial es el movimiento animalista; este une esfuerzos por proteger los derechos
de los animales y propende por el respeto de la vida animal. Este caso
correspondería al siguiente concepto:

Micro cultura

Creencias y actitudes

Subcultura

Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta con unos sistemas de
creencias y valores determinados, pero restringidos, se encuentra inmerso dentro de las
culturas de los diferentes países, se puede considerar como un movimiento social y
cuenta con características distintivas frente a otros miembros de la sociedad que no
hacen parte de esta subcultura.

Macro cultura

Pregunta 2
0 / 10 pts
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos
toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en
artículos de consumo, esto incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo
compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuando lo usan y
cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su
casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en
la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener
que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones
y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su
esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver
cómo lava su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características. Le llama la
atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras. Las primeras usan un
sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su mamá tenía en casa
cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas para
realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya
que aunque las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser
novedosas, las aspas son un sistema que a ella le resulta conocido y familiar.
Después de comparar varias alternativas la señora le indica al esposo cuál es la
que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto mensual proveniente
del salario con el que él cuenta. A partir de lo anterior, se puede concluir que el
tipo de toma de decisión que mejor describe el comportamiento del ama de casa
es:

Proceso o toma de decisión extensivo

Proceso o toma de decisión limitado

Proceso o toma de decisión limitado: Consiste en una búsqueda interna y externa

de información restringida donde hay pocas alternativas y se aplican reglas de
decisión sencillas basadas en unos pocos atributos y poca evaluación posterior a
la compra. Este caso no corresponde con este tipo de toma de decisión.

Proceso o toma de decisión por lealtad a la marca

Proceso o toma de decisión rutinario

Incorrecto Pregunta 3
0 / 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del
comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes
etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a
comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de
bienes y servicios en los hogares.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su
casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en
la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener
que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones
y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su
esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver
cómo lava su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características. Le llama la
atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras. Las primeras usan un
sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su mamá tenía en casa
cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de flujos de agua y burbujas para
realizar el lavado de la ropa. Ella no está muy segura de qué sistema es mejor, ya
que aunque las lavadoras que usan flujos de agua y burbujas parecen ser
novedosas, las aspas son un sistema que para ella resulta conocido y familiar. A
partir de lo anterior, se puede indicar que lo ocurrido en el hipermercado es una
situación que corresponde al concepto de:

Selección de una alternativa

Selección de una alternativa: En esta etapa el sujeto hace la compra. La señora aún no ha
llegado a esta etapa dentro del proceso.

Riesgo funcional

Reconocimiento del problema

Involucramiento con la compra

Incorrecto Pregunta 4
0 / 10 pts
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos
toman decisiones para gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en
artículos de consumo, esto incluye lo que compran, por qué lo compran, cuándo lo
compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo compran, cuando lo usan y
cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado.
Este punto de vista estudia los patrones de consumo que siguen las personas
como individuos racionales, quienes además maximizan su bienestar y están
completamente informados; intenta predecir el proceso de elección de las
personas tratando de modelar este comportamiento de forma rigurosa y exacta
para maximizar el valor de una función de utilidad.
Punto de vista pasivo

Punto de vista económico

Punto de vista económico: Estudia los patrones de consumo que siguen las personas
como individuos racionales, quienes además maximizan su bienestar y están
completamente informados; intenta predecir el proceso de elección de las personas
tratando de modelar este comportamiento de forma rigurosa y exacta para maximizar el
valor de una función de utilidad.

Punto de vista cognitivo

Punto de vista emocional

Incorrecto Pregunta 5
0 / 10 pts
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del
consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende como
grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus objetivos individuales
o mutuos. Es importante tener en cuenta que los grupos pueden variar
dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las
que las personas de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de
decisiones de la otras.
Este tipo de grupo social consiste en un grupo de personas que residen en una
misma unidad habitacional (vivienda) y que no tienen necesariamente que estar
vinculados a través del parentesco. Además, estas personas pueden o no
compartir algunos gastos comunes.

Grupo aspiracional

Hogar multipersonal

Grupo familiar
Grupo familiar: Es un grupo de personas que residen en una misma vivienda
familiar (formando así parte de un hogar) y que están vinculadas a través del
parentesco, ya sea por consanguinidad o por un lazo político.

Familia de orientación

Pregunta 6
10 / 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los
cuales acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje
y otros símbolos; estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a
entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la cultura es el
reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada
con base en múltiples comportamientos que ocurren en una secuencia
determinada y que se repiten con el tiempo.

Vestido y apariencia

Creencias y actitudes

Costumbres y prácticas de trabajo

Rituales de consumo

Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva simbólica y elaborada

con base en múltiples comportamientos que ocurren en una secuencia determinada y que
se repiten con el tiempo.

Pregunta 7
10 / 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del
comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes
etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a
comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de
bienes y servicios en los hogares.
Este concepto se aplica cuando el consumidor evalúa cada marca en términos de
cada atributo relevante y entonces elige la marca con el puntaje “promedio” más
alto. No es muy usada por la gran cantidad de información que se requiere y por la
dificultad de ponderar los valores de cada atributo.

Reglas compensatorias

Reglas compensatorias: Se aplican cuando el consumidor evalúa cada marca en términos

de cada atributo relevante y entonces elige la marca con el puntaje “promedio” más alto.
No es muy usada por la gran cantidad de información que se requiere y por la dificultad de
ponderar los valores de cada atributo.

Conjunto de alternativas recordadas

Selección de una alternativa

Reglas no compensatorias

Pregunta 8
10 / 10 pts
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los
cuales acepta como un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje
y otros símbolos; estos valores ayudan a los individuos a comunicarse y a
entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la cultura es el
reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como observador
para comprender e interiorizar los sistemas de valores empleados por la institución
y por los demás estudiantes (ya que regularmente hay diferencias importantes
para cada sistema, aunque estén en el mismo espacio físico); dependiendo de lo
bien que haga el proceso de observación e interiorización de los sistemas de
valores y todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más
exitosa. Este sería un caso en el que se observan de manera clara los siguientes
elementos de la cultura:

Sentido de sí mismo y del espacio

Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor relevancia ya que se
refiere a la persona y a su adaptación al contexto que le permite sentirse más o menos
cómoda dependiendo de cómo lleve este proceso.
Vestido y apariencia

Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Comunicación y lenguaje

Pregunta 9
10 / 10 pts
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del
consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende como
grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus objetivos individuales
o mutuos. Es importante tener en cuenta que los grupos pueden variar
dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las
que las personas de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de
decisiones de la otras.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su
casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en
la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener
que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones
y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su
esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver
cómo lava su ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con
detenimiento las diferentes marcas con sus funciones y características. Le indica
al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el presupuesto
mensual proveniente del salario con el que él cuenta. De acuerdo con lo anterior,
el rol más probable que se puede asociar al esposo en el proceso de compra es:

Comprador

Comprador: Este rol lo asumiría el esposo, al contar con la capacidad económica de llevar
a cabo la transacción comercial.

Iniciador

Decisor
Usuario

Pregunta 10
10 / 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del
comportamiento del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes
etapas que siguen los consumidores para llegar a decidir qué marca van a
comprar en cada una de las categorías de producto que conforman la canasta de
bienes y servicios en los hogares.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su
casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en
la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener
que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos platones, baldes, jabones
y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a su
esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver
cómo lava su ropa. En este caso se puede identificar claramente la siguiente etapa
en el proceso de toma de decisión de compra:

Reconocimiento del problema

Reconocimiento del problema: Es el primer paso para iniciar el proceso de toma de

decisión. En este caso, el cansancio físico hizo que el ama de casa reconociera que tiene
una necesidad por resolver y que la forma de hacerlo es iniciar la compra de una
lavadora.

Selección de una alternativa

Discrepancia genérica

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