5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 8 de jul en 23:55 al 9 de jul en 23:55.

Puntaje para este intento: 80 de 100

Entregado el 5 de jul en 16:29
Este intento tuvo una duración de 30 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Este concepto se aplica cuando el consumidor evalúa cada marca en
términos de cada atributo relevante y entonces elige la marca con el
puntaje “promedio” más alto. No es muy usada por la gran cantidad de
información que se requiere y por la dificultad de ponderar los valores de
cada atributo.

Conjunto de alternativas recordadas

Reglas no compensatorias

Reglas compensatorias

Reglas compensatorias: Se aplican cuando el consumidor evalúa

cada marca en términos de cada atributo relevante y entonces elige
la marca con el puntaje “promedio” más alto. No es muy usada por la
gran cantidad de información que se requiere y por la dificultad de
ponderar los valores de cada atributo.

Selección de una alternativa

Pregunta 2 10 / 10 pts

https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 2/10
5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las
tradiciones compartidas por la sociedad.
Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como
observador para comprender e interiorizar los sistemas de valores
empleados por la institución y por los demás estudiantes (ya que
regularmente hay diferencias importantes para cada sistema, aunque
estén en el mismo espacio físico); dependiendo de lo bien que haga el
proceso de observación e interiorización de los sistemas de valores y
todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más
exitosa. Este sería un caso en el que se observan de manera clara los
siguientes elementos de la cultura:

Comunicación y lenguaje

Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Sentido de sí mismo y del espacio

Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor

relevancia ya que se refiere a la persona y a su adaptación al
contexto que le permite sentirse más o menos cómoda dependiendo
de cómo lleve este proceso.

Vestido y apariencia

Incorrecto Pregunta 3 0 / 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende
como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus
objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los

https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 3/10
5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como

también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy
remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son
conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza
de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de
nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama:
¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo
entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta
mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole que o
compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento
las diferentes marcas con sus funciones y características. Le indica al
esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de acuerdo con el
presupuesto mensual proveniente del salario con el que él cuenta. De
acuerdo con lo anterior, el rol más probable que se puede asociar al
esposo en el proceso de compra es:

Comprador

Iniciador

Decisor

Decisor: Este rol lo cumple totalmente la esposa al comparar y

decidir qué modelo de lavadora es la que desea comprar.

Usuario

Pregunta 4 10 / 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las

https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 4/10
5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

tradiciones compartidas por la sociedad.

Este concepto se refiere a un tipo de actividad expresiva simbólica y
elaborada con base en múltiples comportamientos que ocurren en una
secuencia determinada y que se repiten con el tiempo.

Rituales de consumo

Rituales de consumo: Consiste en un tipo de actividad expresiva

simbólica y elaborada con base en múltiples comportamientos que
ocurren en una secuencia determinada y que se repiten con el
tiempo.

Creencias y actitudes

Costumbres y prácticas de trabajo

Vestido y apariencia

Pregunta 5 10 / 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende
como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus
objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como
también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy
remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son
conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos
de los miembros que lo conforman:

Grupo de referencia formal

Grupo de referencia formal: En este tipo de grupo se generan y

mantienen roles explícitos y específicos para los diferentes miembros
del grupo.

https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 5/10
5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

Grupo de referencia informal

Grupo de referencia primario

Grupo de referencia secundario

Pregunta 6 10 / 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las
tradiciones compartidas por la sociedad.
El concepto que se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda
una sociedad o la mayoría de sus miembros se conoce como:

Macro cultura

Macro cultura: se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda

una sociedad o la mayoría de sus miembros.

Creencias y actitudes

Micro cultura

Valores y normas

Incorrecto Pregunta 7 0 / 10 pts

Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del

consumidor está representada en la influencia de los grupos. Se entiende
como grupo a dos o más personas que interactúan para lograr sus
https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 6/10
5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los

grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como
también del nivel de formalismo. Puede haber relaciones sociales muy
remotas o permanentes, en las que las personas de un grupo no son
conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
En esta etapa del ciclo de vida familiar Los niños ya han alcanzado la
etapa escolar de secundaria. Los padres tienen más tiempo disponible
para trabajar. En general, la situación económica mejora pero también el
consumo e incrementa. Los hijos tienen una gran influencia en la mayoría
de decisiones de compra, desde productos de consumo masivo
(alimentos, bebidas, aseo personal) hasta servicios y productos durables
(productos tecnológicos, vacaciones, televisión paga, etc).

Nido Lleno I

Nido Lleno II

Nido Lleno III

Nido Lleno III: Los hijos ingresan a la educación superior o

comienzan a trabajar directamente. Normalmente la posición
económica se mantiene estable y los intereses de compra se dirigen
a la renovación de bienes durables (automóvil, remodelación de la
vivienda) o a productos y servicios que ayuden a los jóvenes en sus
estudios superiores (tecnología, crédito educativo, etc).

Nido Vacío I

Pregunta 8 10 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza
de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de
https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 7/10
5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama:

¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo
entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta
mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole que o
compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. En este caso se puede identificar claramente la siguiente etapa en
el proceso de toma de decisión de compra:

Selección de una alternativa

Búsqueda de información

Discrepancia genérica

Reconocimiento del problema

Reconocimiento del problema: Es el primer paso para iniciar el

proceso de toma de decisión. En este caso, el cansancio físico hizo
que el ama de casa reconociera que tiene una necesidad por
resolver y que la forma de hacerlo es iniciar la compra de una
lavadora.

Pregunta 9 10 / 10 pts

La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la

sociedad, los cuales acepta como un todo y se transmiten a sus
miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan a
los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su
alrededor; por lo tanto la cultura es el reflejo de los significados y de las
tradiciones compartidas por la sociedad.
Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad
colombiana y mundial es el movimiento animalista; este une esfuerzos
por proteger los derechos de los animales y propende por el respeto de la
vida animal. Este caso correspondería al siguiente concepto:

Creencias y actitudes

https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 8/10
5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

Macro cultura

Micro cultura

Subcultura

Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta

con unos sistemas de creencias y valores determinados, pero
restringidos, se encuentra inmerso dentro de las culturas de los
diferentes países, se puede considerar como un movimiento social y
cuenta con características distintivas frente a otros miembros de la
sociedad que no hacen parte de esta subcultura.

Pregunta 10 10 / 10 pts

El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del

estudio del comportamiento del consumidor. A través de él es posible
explorar las diferentes etapas que siguen los consumidores para llegar a
decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza
de su casa. Después de dos horas de dura labor empieza a sentir de
nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante lo cual exclama:
¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo
entre estos platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta
mugre! En la noche le da un ultimátum a su esposo, diciéndole que o
compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento
las diferentes marcas con sus funciones y características. Le llama la
atención el hecho de que encuentra dos tipos de lavadoras. Las primeras
usan un sistema de aspas similares a las que tenía la lavadora que su
mamá tenía en casa cuando ella era niña, y las otras usan sistemas de
flujos de agua y burbujas para realizar el lavado de la ropa. Ella no está
muy segura de qué sistema es mejor, ya que aunque las lavadoras que
usan flujos de agua y burbujas parecen ser novedosas, las aspas son un
sistema que para ella resulta conocido y familiar. A partir de lo anterior, se

https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 9/10
5/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO3]

puede indicar que lo ocurrido en el hipermercado es una situación que

corresponde al concepto de:

Riesgo funcional

Riesgo funcional: En este caso se presenta un riesgo percibido

funcional ya que la señora no está segura de si el sistema de flujos
de agua y burbujas le dejará la ropa limpia, ya que para ella es
familiar el sistema de aspas.

Involucramiento con la compra

Reconocimiento del problema

Selección de una alternativa

Puntaje del examen: 80 de 100

https://poli.instructure.com/courses/15412/quizzes/53043 10/10