ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO

LAURA CRISTINA NIÑO FERNANDEZ

LEIDY DANIELA PEREZ CHAPARRO
ANGIE JULIETH VARGAS GARCIA

MARIA DEL PILAR BAEZ

TEORIA DE LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
DUITAMA- BOYACÁ
2022
SOCIALIZACIÓN: conversando en el grupo sobre las experiencias de trabajo en
atención al cliente; Laura inicia comentándonos que en su trabajo debía tener una
buena presentación personal a la hora de recibir a los clientes para agendarlos en
varios servicios del SPA como: masajes, camas de burbuja, piscina de chorros,
auto aplicación de lodo, jacuzzi y piscina termal, ella agendaba estos servicios en
la recepción o por teléfono, en un horario de oficina, también comentaba para que
servía cada servicio según la necesidad del cliente y por ultimo ellos realizaban
una encuesta de satisfacción al finalizar el servicio que tomo. Continuo Angie
contándonos sobre como ella recibía a los diferentes clientes de manera cordial ,
respetuosa y con empatía en el invernadero, también tenía que mostrar las
diferentes plantas y plántulas que habían para la venta, después de que le hicieran
el pedido a ella le tocaba hacer un formato de salida para que no hubiera
problema al sacar el producto del invernadero del SENA y no generar molestias en
los clientes ,también les decía como se debía sembrar la planta y los cuidados
que había que tener con esta; para finalizar daniela nos cuenta que llegaba el
cliente al almacén a preguntar los tipos de balones , que precio tenían y para que
servían , también les explicaba a la persona que los balones solo se les podía
echar cierta cantidad de aire y que los balones eran de diferentes materiales; ella
debía ser simpática con el cliente desde su llegada hasta su salida ya que el
municipio donde situaba el almacén es muy visitado por personas de diferentes
partes del mundo .

EXTERIORIZACIÓN: Al reflexionar las diferentes experiencias laborales en el

grupo de trabajo sobre la atención al cliente en diferentes empresas encontramos
que; en el caso de Laura quien trabajo en una organización de tipo turístico, quien
era la encargada de recepción, donde su cargo consistía en dar información
presencial y vía telefónica de los diferentes servicios del Centro de relajación,
explicaba costos, recomendaciones y beneficios para atraer la atención al cliente.
Por otro lado, Angie trabajo en atención al cliente en la parte agropecuaria en el
cual daba información de las diferentes plantas que había en el invernadero,
facilitando asesorías de los cuidados, costo y la siembra adecuada de las
plántulas o plantas. Además, daniela quien trabajo en la parte de atención al
cliente en una industria de balones, su cargo consistía en dar información sobro la
elaboración de cada balón, sus materiales, su forma de producción, costos y el
funcionamiento de cada tipo de balón.

COMBINACIÓN: recopilando las experiencias en atención al cliente del grupo de

trabajo, encontramos ciertas similitudes a la hora de interactuar con los clientes,
sabemos que desde una buena presentación personal estamos dando una primer
impresión que puede llamar la atención de los clientes, también la capacidad de
tener buena comunicación empatía, paciencia y buena disposición para generar
confianza y poder resolver las necesidades que el cliente nos esta expresando
donde realizamos un vinculo que sea beneficioso tanto para la empresa como
para el cliente, todo esto es importante tenerlo en cuenta de principio a fin para
generar una óptima satisfacción del cliente . Además de que todos estos pasos
promueven a la empresa una buena imagen y genera un mayor rango de ventas.

INTERNALIZACIÓN

Atención al cliente
Es un conjunto de actividades que se encargan de establecer puntos de contacto con
los clientes, a través de diferentes canales, para establecer relaciones con ellos, antes,
durante y después de la venta.
Pasos para una buena atención al cliente:
1.Brindar una buena - Hay que tener en cuenta una excelente presentación
primera impresión personal
- Tener una comunicación clara, segura y objetiva.
2.Ser empático Es fundamental para crear un espacio de positividad.
Cuando los clientes se sientes escuchados confían en que
se les va a ofrecer el mejor servicio.
3.Tener datos e Este paso es importante para una atención de calidad; es
información adecuada necesario contar con un equipo preparado capaz de
a la mano resolver las inquietudes de los clientes.
4. Servicio con tiempo La eficiencia es lo más importante para una excelente
optimo y eficiente atención ya que a nadie le gusta esperar mucho tiempo sin
ser atendido.
5. Se amable Es una regla de oro de la atención al cliente, hay que tener
en cuenta la manera en la que se expresan o dicen las
cosas que sea un trato cortes.
6. Escuchar a los Ayuda para prestarles un servicio más claro y sincero por
clientes parte del empleado resolviendo las dudas e inquietudes que
le surjan al cliente.
7. Generar un canal de si se realizaron los pasos anteriores con exactitud y de
invitación para que el mejor manera tendremos un cliente satisfecho que
cliente regrese regresara.