3.

3 ACTIVIDAD DE
APRENDIZAJE

Aprendiz: Eilin Valentina Cabana Ortiz

Curso: Atención al cliente
Fecha: Marzo 2023
AA3- EVO1 PRESENTACIÓN NECESIDADES
DEL SERVICIOS AL CLIENTE
EXPECTATIVA

“ le recomiendo este”
“Buenos días, “Tenemos todo
que podemos tipo de panes”
ofrecerle” “ A todo precio”

“ lo prefiere frío o se lo
calentamos”
NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Experiencia vivida en un establecimiento

donde vendan productos

INTRODUCCIÓN
Los seres humanos
tenemos necesidades lo
cual hay personas que
trabajan para complacer y
dar soluciones a nuestras
necesidades. Ahí es donde
entra la atención y servicio
al cliente
 ( Panadería- panes todo tipo )
Era en la mañana y no sabía que desayunar, decidí hacer lo
más fácil, pan y jugo, me dirigí a la panadería, muy bonita
por fuera y por dentro, los pasteles, postres y demás
cosas, se veían y olían delicioso.
Me quedé mirando a la vitrina mientras alguien me
atienda, al ver la demora, me acerqué al mostrador
principal y dije “Buenas” con un tono de voz alto , después
de largo rato, veo que viene una joven como de 20 años
de manera grosera y altanera me pregunta “¿Qué
quieres?” , solo dije aún no me decido, me quedé un poco
más observando y de la manera más grosera y despota me
gritó y me dijo que si no iba a comprar me fuera al ver su
actitud no compré nada, pero antes de salir le dije
“Aprende a vender”. Semanas después regresé y ya la
habían despedido
 PRIMERA IMPRESIÓN
1. ¿ Qué tal es la imagen personal?
Esta joven estaba, desarreglada, en
chancletas, se veía un poco sucia y las uñas de
las manos desaseada
2. ¿ Se evidencia glamour?
Definitivamente no, cómo dije anteriormente,
estaba descuidada su presentación personal
daba mucho que pensar
3.¿Cómo fue el recibimiento?
Fue muy descortés, demoraron mucho en
atenderme y en cierto modo me sentí
intratada.
4. ¿ Qué canal se utilizó?
Se utilizó el presencial de manera muy directa, fui por el
producto al establecimiento
5.¿ El lenguaje usado por el asesor es pertinente?
No, ya que usó lenguaje grosero y no sabía expresarse
6.¿ Se evidencia uso del protocolo de servicio en que
momento, cómo fue la respuesta?
No sé utilizó ningún protocolo , se saltó todas las formas
posibles y todo lo hizo abruptamente
MEJORAS EN LA EXPERIENCIA DE SERVICIO AL
CLIENTE

CONCLUSIÓN

50% Para mi debería buscar personas más

experimentadas en atención al cliente,
carismáticas o si no es el caso, dar un tipo de
Texto corto descriptivo
a 2 o 3 líneas inducción para explicarle al personal como
tratar a la clientela