UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
AGROINDUSTRIAL

INFORME 2
Evaluar la pertinencia de la formulación del
Plan estratégico del ejemplo mostrado en clase
de una empresa
INTEGRANTES:
ARROYO VILLANUEVA, JOSÉ ARMANDO
CORTEZ OLIVARES, RICHARD MARCELO
LESCANO SACRAMENTO, GIMMI IVÁN
MUÑOZ VILLALOBOS, GLORIA LUCIANA

PROFESOR:
Dr. LINARES LUJÁN, GUILLERMO

TRUJILLO - PERÚ
2021
 Planeamiento estratégico - consultora

POLÍTICA META FECHA DE

POLÍTICA FRECUENCIA DE
OBJETIVO INDICADOR RESPONSABLE CUMPLIMIENTO ESTRATEGIAS CUMPLIMIENT PRESUPUESTO AREA RESPONSABLE
DESGLOSADA CUMPLE MEDICIÓN
O
Conocer las Levantamiento de información Dic-18 Director
Asegurar la calidad de los Asegurar la calidad Informe de resultados del
necesidades y 1 Director Trimestral Anual comercial y estadística administrativo
servicios prestados a de los servicios estudio con Un número
expectativas de administrativo Focus group Dic-18 20, 000 Director de proyectos
clientes y grupos de prestados a clientes y de necesidades y
nuestros clientes Análisis de la escuela de
intereses. grupos de intereses. expectativas encontradas Dic-18 Director de proyectos
satisfacción
Desarrollar estrategias de
Director
fidelización
a nuestros clientes Dic-18 Administrativo
N° de clientes Ampliar nuestra cartera de
Director de Dic-18 Director de proyectos
satisfechos/ N° servicios
clientes encuestados 90% Proyectos Trimestral Anual Establecer tiempos de atención
de
Profundizar en el Incrementar el Ventas
reclamos para atención Dic-18
conocimiento número de
oportuna
Satisfacción del clientes satisfechos
de las necesidades y Evaluar el mecanismo de Dic-18
cliente en el
reivindicación con el cliente por
expectativas de los
año servicios no conformes Dic-18
clientes.
Realizar la encuesta de Director
satisfacción a los clientes. Dic-18
administrativo
Mejorar la calidad de nuestros
Director de proyectos
Max (10 quejas/ servicios
N° de reclamos o quejas Director
año Mensual Anual Análisis de causa y plan de ventas
recibidas administrativo
acción de los reclamos
Dic-18
presentados
Incrementar los
1´280,000 Mensual Reformular equipos de ventas Dic-18 ventas
ingresos Ingresos Director
mensuales administrativo Reformular la estrategia del
Anual Dic-18 Dic-18
servicio
Presentación del plan de Director
Establecer canales de Dic-18 5,000
Fortalecer los canales comunicación administrativo
comunicación % de cumplimiento de Director
Comunicación de comunicación 100% Trimestral Anual Capacitación a ejecutivos de 5,000 Director
eficaces con los clientes plan de comunicación administrativo
venta en trato personalizado y
y proveedores Dic-18 administrativo
comunicación efectiva
(consumidos promedios
Evaluar los aspectos y Reducir los impactos Reducir el
Evaluar los aspectos y 2018/ Mensual Anual Dic-18 Dirección
reducir los ambientales consumo Dirección Política de ahorro de energía y
reducir consumido promedio Administrativa
impactos ambientales significativos de energía y administrativa agua uso del procedimiento de
los impactos 2017) *100.
determinados de nuestras agua en el 10% superior manejo de residuos sólidos
ambientales Eficacia de la segregación Supervisor
como significativo actividades inspecciones
de los residuos tóxicos.
Cumplir las
Promover una (N° de capacitaciones capacitaciones
Buscar el equilibrio entre
cultura ambiental ejecutadas/ programadas al Plan manual de capacitaciones
las
para facilitar la capacitaciones 100%
actividades y la necesidad Equilibrio entre las gestión de los programadas) *100. obtener Dirección
Dirección
de actividades aspectos e impactos Evaluar periódicamente la promedio administrativa
Administrativa
ambientales, el eficacia de las favorables superior
Supervisor
recursos utilizados y la necesidad manejo adecuado de capacitaciones, para (aceptable) Plan anual de simulaciones
los residuos y el uso brindar en la evaluación
eficiente de los incentivos de la Mensual Anual inspecciones de eficacia Dic-18
recursos eficacia de las
capacitaciones
Proteger la integridad y Proteger la Reducir número de (N°de accidentes Reducir el N° de Plan de seguridad y salud en el Dirección
salud de todos los integridad y salud accidentes promedio del 2018/N° de accidentes en Dirección trabajo inspecciones internas Administrativa
trabajadores, clientes y de todos los de trabajo accidentes promedio del 10% > 90 administrativa de SST Supervisor
visitantes tanto en trabajadores, 2017) *100. (N° de superior        
nuestras instalaciones clientes y visitantes inspecciones realizadas
como en el desarrollo de trabajadas/ N° Mensual Anual Dic-18  
       
 Planeamiento estratégico mejorado - Consultora
           
POLÍTICA META FRECUENCIA FECHA DE
POLÍTICA CUMPLIMIEN AREA
/MISIÓN OBJETIVO INDICADOR RESPONSABLE DE ESTRATEGIAS CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO
DESGLOSADA CUMPLE TO RESPONSABLE
MEDICIÓN
Asegurar la Asegurar la Levantamiento de Dic-18 Director
Conocer las Informe de
calidad de los calidad de los información comercial administrativo
necesidades y resultados del estudio Trimestral Anual
servicios servicios Director y estadística
expectativas de con un número de 1
prestados a prestados a Administrativo Director de
nuestros necesidades y Focus group Dic-18 20, 000
clientes y clientes y proyectos
clientes expectativas
grupos de grupos de Análisis de la escuela Director de
encontradas Dic-18
intereses. intereses. de satisfacción proyectos
Desarrollar Director
estrategias de Administrativo
fidelización a Dic-18
nuestros clientes
Ampliar nuestra Director de
Dic-18
cartera de servicios proyectos
Establecer tiempos Ventas
Director de de atención de
(N° de clientes
90% Proyectos Anual reclamos para Dic-18
satisfechos/ N°
Incrementar Mensual atención oportuna
clientes encuestados)
el número de Evaluar el mecanismo Dic-18
* 100
clientes de reivindicación con
satisfechos el cliente por
Profundizar en en el Dic-18
Satisfacción del servicios no
el conocimiento año conformes
cliente
de las Realizar la encuesta Director
necesidades y de satisfacción a los administrativo
Dic-18
expectativas de clientes.
los clientes
Mejorar la calidad de Director de
Max (10
N° de reclamos o nuestros servicios proyectos
quejas/ Director
quejas Mensual Anual Análisis de causa y ventas
Año) Administrativo
recibidas plan de acción de los
Dic-18
reclamos presentados
Reformular equipos ventas
Dic-18
Ingresos de ventas
Incrementar los
Mensuales 1´280,000 Mensual Reformular la Dic-18 Dic-18
ingresos
Director estrategia del
Administrativo Anual servicio
Número de usuarios 100 Desarrollar Ene-19
Director de
estrategias de captar
proyectos
a nuevos clientes
Fortalecer los Realizar un plan de Director
Dic-18 5,000
canales de comunicación efectiva administrativo
Establecer Comunicación comunicación Trimestral Capacitar a todo el 5,000 Director
canales de personal tanto a los administrativo
% de cumplimiento de
comunicación Director que se dirigen al
plan de comunicación 100% Anual
eficaces con los Administrativo público como clientes,
clientes y proveedores y Dic-18
proveedores trabajadores para
mantener una
comunicación efectiva
Evaluar los Evaluar los Reducir los (consumidos Reducir el Dirección Política de ahorro de Dirección
aspectos y aspectos y impactos promedios 2018/ consumo de Administrativa Mensual Anual energía eléctrica Dic-18 Administrativa
 Realizar un plan de Supervisor
manejo de residuos
reducir los reducir ambientales consumido promedio energía y agua Realizar plan de manejo
impactos los impactos significativos 2017) *100. en el 20 % y control de agua
ambientales ambientales de nuestras Eficacia de la inspecciones y residuales
determinados actividades segregación de los controlar el
Cumplir las Dirección
(N° de capacitaciones Plan mensual de Administrativa
Promover una
capacitaciones programadas al capacitaciones sobre Supervisor
cultura Dirección
ejecutadas/ 100% manejo ambiental.
ambiental para Administrativa
capacitaciones obtener Plan anual de
facilitar la Superior
programadas) *100. promedio simulaciones.
gestión de los
Buscar el Evaluar favorables Mensual Anual Inspecciones de Dic-18
aspectos e
equilibrio entre Equilibrio entre periódicamente la (aceptable) eficacia.
impactos
las actividades las actividades eficacia de las en la evaluación Encuesta de cultura
ambientales, el
y la necesidad y la necesidad capacitaciones, para de la ambiental, como medidor
manejo
de recursos brindar eficacia de las de eficacia del programa
adecuado de los
utilizados incentivos capacitaciones.
residuos y el uso
(Recursos utilizados
eficiente de los Plan de sinergia entre
después de la
recursos Dirección uso eficiente de Director
capacitación) -
0 administrativa Trimestral Anual recursos y actividades Dic-18 Administrativa
(Recursos utilizados
superior realizadas por la Superior
antes de la
empresa
capacitación)  
Plan de seguridad y Dirección
Proteger la Reducir el N° salud en el trabajo e Administrativa
(N° de accidentes
integridad de accidentes inspecciones internas de Supervisor
promedio del 2017/N°
de todos los en un 20% SST
de accidentes
trabajadores,
promedio del 2018)
clientes y
*100. Dirección
visitantes. Mensual Anual Dic-18
Reducir el Administrativa
Proteger la número de (N° de inspecciones Aumentar el Superior
salud de todos accidentes realizadas porcentaje de
Proteger la
los (ergonómicos, trabajadas/ N° inspecciones
integridad y
trabajadores, físicos, inspecciones trabajadas en
salud de todos
clientes y locativos) de realizadas) *100 un 10%
los
visitantes trabajo y
trabajadores, (N° de trabajadores Incrementar el
mantener el
clientes y felices y cómodos en número de
cuidado de su
visitantes tanto el trabajo / N° de trabajadores
salud mental
en las trabajadores) *100. felices y Plan de capacitaciones y
(psico-
instalaciones cómodos en un motivación a los
emocional) tanto
como en el (N° de atenciones 50% trabajadores de la
en las
desarrollo de psicológicas empresa.
instalaciones
nuestras realizadas/ N° de Aumentar el
como el
actividades. atenciones nivel de
desarrollo de
psicológicas atenciones para
nuestras
disponibles) *100. un mayor
actividades.
control
emocional de
los
trabajadores
en un 30%
Planeamiento estratégico mejorado - Consultora
 Fortalezas y debilidades del plan estratégico

POLITICAS FORTALEZAS DEBILIDADES

Asegurar la calidad - La estrategia propuesta en esta empresa está muy bien
de los servicios realizada, la parte de Focus group está muy bien planteada ya - No se encuentra ninguna debilidad en la primera
prestados a clientes que toma en cuenta que la directiva reúne a todo el equipo e política ya que todo el plan estratégico está muy bien
y grupos de intercambian ideas y aclara razones de manera que obtendrá formulado.
intereses buenos resultados dentro de la compañía.

- Trata de llegar al 100 % de clientes satisfechos mediante

estrategias claras e innovación continua.
- La consultora tiene lealtad y confidencialidad con la empresa
que asesora.
- Existe un indicador que valora las quejas, por lo tanto,
Profundizar en el - Tiene apertura para implementar calidad, innovación, renovar
hay una evidencia de insatisfacción del servicio
conocimiento de las equipo de trabajo y estrategia de ventas para mejorar sus
brindado por parte del cliente.
necesidades y servicios.
- No hay un indicador que evidencie la cantidad de
expectativas de los - Monitorea a sus clientes, mediante encuesta de satisfacción
personas a las que quiere llegar mensualmente por
clientes del servicio.
consiguiente el ingreso mensual parece puesto sin
- Presenta plan de acción para reivindicación de las
sustento.
inconformidades, junto con análisis de las causas.
- Periodos de tiempo extralaborales para atención oportuna a
clientes.

Establecer canales
de comunicación - La consultora presenta un plan acción para una comunicación - No encontramos ninguna debilidad en las propuestas
eficaces con los efectiva, además de preparar y capacitar a todos sus del plan estratégico, todo está concretizado para
clientes y trabajadores para llegar a los clientes de manera efectiva. poner en marcha dicho plan
proveedores

Evaluar los aspectos

y reducir los
- Propone un plan de manejo y control de residuos y cuenta con - En esta política de los indicadores las estrategias
impactos
una política de ahorro de energía donde contribuye a reducir están bien planteadas indicando que no hay debilidad
ambientales
el impacto ambiental. alguna en esta política.
determinados como
significativo

- Monitoreo y simulaciones de eficacia ambiental constante

Buscar el equilibrio durante el proceso de capacitación.
entre las - Encuestas de cultura ambiental, como medidor de eficacia del
actividades y la programa - Falta de documentos que vinculen a la empresa con una
necesidad de - Aplicación de equilibrio y Sinergia entre los recursos cultura ambiental a largo plazo.
recursos utilizados utilizados y las actividades que se realizan, para usos
eficientes
Proteger la
integridad y salud
- Hace falta un mayor énfasis en la salud mental de sus
de todos los
trabajadores, por lo que se debe considerar si ellos se
trabajadores, - Se menciona y se considera la integridad y salud de los
sienten cómodos en la empresa y brindarles un servicio
clientes y visitantes trabajadores, clientes y visitantes, tomando en cuenta los
de psicología de disponibilidad inmediata para mejorar
tanto en nuestras indicadores porcentuales para controlar la reducción de los
su comportamiento.
instalaciones como accidentes y aumentar las inspecciones internas de SST.
- Sería conveniente implementar un plan de
en el desarrollo de
capacitaciones y motivación para los trabajadores.
nuestras
actividades.