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Comunicación
Digital en las ONG
6 pasos para hacer
comunicación que
cambie el mundo
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ÍNDICE
Unas consideraciones previas sobre el plan de comunicación en las ONG........................ 2
Y continuar evaluando cómo nos está yendo hasta ahora en comunicación ................................ 8
El reto sigue siendo, para la mayoría, contarlo (bien, de forma rigurosa, con
objetivos, poniendo un altavoz a las personas a las que nadie escucha, … )
Porque a veces:
sin contar con las personas a las que nos dirigimos, como si estuviéramos
colgando un cartel en un tablón de anuncios o dando un pregón.
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Ten en cuenta que quizás no todas estas personas o perfiles tendrían que estar
presentes durante TODO el proceso de elaboración del plan, pero no estaría de
más formar un grupo de trabajo de unas 4 personas responsable del proceso al
que en determinadas fases se irán sumando otras 2 ó 3 más. Estas son algunas
de nuestras ideas:
Una vez que hayáis formado vuestro equipo de trabajo, el siguiente paso será
organizar un calendario de trabajo, distribuido por fases y que establezca
fechas y productos clave y que estará basado en los puntos básicos descritos
en el apartado anterior. ¿Y después? ¡Pues a trabajar!
Paso I
este punto, es realizar la técnica DAFO. Con ella descubriréis las Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de vuestra organización para poder
sacar partido a vuestros puntos fuertes, superar las dificultades, detener o
contrarrestar vuestras amenazas y aprovechar vuestras oportunidades. A partir
de aquí descubriréis las necesidades y también las oportunidades
comunicativas.
quiénes son los públicos que actualmente están usando nuestros canales
digitales.
Aunque aún es un poco pronto, una vez que hayas terminado este análisis,
trata de sacar un listado de unas 10 conclusiones sobre la situación general y
de comunicación digital de la organización. Conclusiones del tipo:
¿Ya lo tienes? Una vez que lo tengas listo, será hora de pasar a realizar una
investigación del entorno. ¿Vamos?
Paso II
Una vez hayas finalizado este análisis sería conveniente que revises las
conclusiones que planteaste sobre tu organización durante la Fase 1 de
la ela- boración del plan, pues puede que quieras matizar algún aspecto
con la nueva información.
Paso III
hemos hablado varias veces en este blog (incluso te ofrecemos una plantilla
descargable para ayudarte en el proceso).
Medios de comunicación.
Piensa que los contenidos que publique tu ONG deberían poder responder a las
preguntas de la gente y no sólo contar lo que haces.
Sociedad global
Simpatizantes
Personal contratado
Socios,
donantes actuales
Voluntariado
Asamblea,
fundadores,
etc...
[1] Término definido por J. Cloutier para destacar que los polos
comunicadores son emisores y receptores al mismo tiempo, dentro de un
enfoque comunicativo horizontal o dialógico.
Paso IV
Deben tener en cuenta que los cambios que se pueden lograr sobre una
persona, por lo general, son secuenciales: para que alguien desarrolle
una conducta positiva hacia una causa u organización, previamente
debemos haber logrado que tenga una actitud positiva (sentimiento
positivo) y ésta, a su vez, sólo se logrará aportando información de valor.
Lograr que un 10% de los socios incremente su cuota anual este año.
Hablaremos más de este punto en los siguientes post de esta serie (sobre
acciones e indicadores), pero en el de hoy, dedicado a los objetivos,
veía necesario aclarar que hay 2 tipos, y que estos segundos no deben
ser el centro de tu plan de comunicación.
Curación
y
producción
Debate y difusión
Difusión y consumo
Consumo
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Paso V
Estrategias y acciones para conseguir
objetivos
Tras haber definido los objetivos que has de alcanzar en los próximos meses,
llega la hora de la verdad: la de definir qué vas a hacer para llegar a estos
objetivos. Esto es:
[2] Usar medios propios: aquellos canales que son de la organización y que
son la vía directa para entablar conversaciones con nuestros públicos.
También son el primer paso para lograr difusión “ganada, pues a través
de nuestra propia comunidad podemos lograr viralidad.
[3] Usar medios pagados: aquellos en los que es necesaria una contra-
prestación (económica) para tener presencia.
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Posicionamiento
orgánico...
GANADOS PAGADOS
PROPIOS
“captar 100 nuevos socios entre personas que nunca hayan colaborado con la
organización anteriormente”, podríamos plantear diferentes estrategias como:
Por ejemplo, todo este “rollo” se podría concretar en una tabla como la
siguiente:
A. 6. Análisis de
resultados
Total grupo de acciones E.1= 1.200 euros, 33 horas de comunicación, 8 horas equipo dirección
A.9 Selección de
creatividades y
medios
A.10 (Producción de
piezas y contenidos)
A.11. Difusión en
medios
seleccionados
A. 12 Análisis de
resultados
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Paso VI
¡EVALUAR!
Enhorabuena, estás en el paso final de la formulación del plan de
comunicación digital de tu ONG: incluir los indicadores que te servirán para
evaluar si lo que has planificado – y ejecutado- sirve para algo.
Lo primero que debes tener en cuenta es que hay dos elementos diferentes a
evaluar:
No hace falta que enloquezcas: No tiene sentido que preveas todos los
indicadores posibles de cada acción planificada. Todo se puede medir, pero
no todas las mediciones nos darán información igual de valiosa. Ten en cuenta,
además, que la mayoría de acciones se encadenan en una secuencia
(segmentar la base de datos, montar el mail, enviarlo, hacer seguimiento…), y,
aunque tener información sobre cada uno de los pasos puede ayudarte a
comprender qué ha funcionado mejor o peor, a veces no será necesario
(siempre puedes tratar de analizarlo después si ves que hay algo que no te
cuadra o no comprendes en los resultados).
Por ello, mejor selecciona una serie de indicadores globales, buscando que
sean suficientes y adecuados para responder a tus preguntas básicas.
Así, si retomamos los ejemplos del paso anterior, para la estrategia uno “Utilizar
a nuestros socios actuales para atraer personas similares (a aquellos de los
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cuales tenemos correo electrónico)”, querremos saber qué tal han funcionado
el mail que les hemos enviado. Los indicadores que podríamos usar para todo
el conjunto de acciones son:
Tasa de clic
Es evidente que las acciones pueden haber sido ejecutadas con éxito (mucha
más gente de la habitual ha abierto los mails, en el ejemplo anterior, la tasa de
clic y de reenvío son muy buenas, etc.) y aún así que no hayamos logrado
alcanzar nuestro objetivo de comunicación previsto (siempre dentro del
ejemplo que estamos utilizando: no haber logrado 100 nuevos socios en el
periodo de un año).
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Nos tocará entonces valorar qué ha sucedido y por qué, y en este caso los
indicadores y las fuentes que nos los pueden proporcionar son más amplios,
específicos y quizás, más complicados.