TALLER: GARANTÍAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: SERVICIO DE

INSTALACIONES ELÉCTRICAS.

CÓDIGO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN: 82120039

PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE ARRIETA HERAZO

SENA

2022
Taller. Garantías en la prestación del servicio Objetivo

a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en

Colombia.

Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en
un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la
facturación, como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran
incómodos con la situación, pero desconocen cómo darle solución a este caso.
Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden
ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantías para ello realice:
1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su petición.
Temas asociados
• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.
• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.
• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.
Entregas Usted debe entregar el documento guía con la tabla que contiene las leyes
para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

DOCUMENTO GUÍA
Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este
caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario)

DESARROLLO DE TALLER
Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma
Ley 142 Prestación continua e
ininterrumpida, sin excepción
alguna, salvo cuando existan
razones de fuerza mayor ocaso
fortuito o de orden técnico o
económico que así lo exijan
Ley 142 Establecer un régimen tarifario
proporcional para los sectores de
bajos ingresos de acuerdo con los
preceptos de equidad y
solidaridad
Ley 142 Libertad de competencia y no
utilización abusiva de la posición
Dominante.
Ley 143 Definir la metodología para el
cálculo de las tarifas aplicables a
los usuarios Regulados del
servicio de electricidad
Ley 143 Fijar las tarifas de venta de
electricidad para los usuarios
finales regulados, la cual podrá
ser delegada en las empresas
distribuidoras, en cumplimiento de
sus funciones de comercialización
bajo el régimen de libertad
regulada.
Febrero 17 de 2022

Señores
AFINIA GRUPO EPM
Montería.

Ref. Solicitud de Revisión

Cordial saludo,

Muy comedidamente y mediante el presente me dirijo a ustedes, con el fin de

manifestarles mi inconformismo con relación tanto a la prestación del servicio de
energía como al cobro exagerado en la facturación de este, en nuestro condominio
EL DESCANSO, por lo tanto, solicito una revisión minuciosa a las condiciones y
características del servicio, ya que se vienen presentando demasiadas
interrupciones del fluido eléctrico y el cobro del servicio aumenta cada vez mas de
manera exagerada.

Todo lo anterior fundamentado en la ley 142 de 1994 (ley de servicios públicos

domiciliarios), específicamente en artículo 11, el cual dice: Asegurar que el servicio
se preste en forma continua y eficiente, y sin abuso de la posición dominante que la
entidad pueda tener frente al usuario o a terceros.

Agradezco la atención que merezca el presente y en espera de una pronta repuesta.

Atentamente,

ANDRES FELIPE ARRIETA HERAZO

Apto 18, torre 3, condominio el Descanso