Tarea N° 1: Ensayo: “Análisis del efecto del sistema de gestión de calidad

en la gestión directiva de la organización”

NEYRA MERCADO MARIA GRACIELA

La calidad, dentro de una institución y/o empresa, es un factor

indispensable, el cual produce satisfacción a sus clientes, empleados y
accionistas, dotando de herramientas prácticas para una gestión integral.
La calidad, es el principal factor de decisión para los clientes que demandan
cada vez más productos y servicios, cobrando tanta fuerza e importancia que
se considera la clave del éxito en cualquier empresa.
Esto es totalmente cierto si se logra entender que un cliente satisfecho se llega
a considerar un activo de gran importancia para una empresa; una persona
satisfecha puede llegar a generar un número más alto de beneficios para la
empresa que el cliente impactado por campañas publicitarias (2)
En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder
competir en un mercado cada vez más exigente; por ello se debe buscar:
1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque hacia el proceso.
5. Gestión enfocada a sistemas.
6. Mejora continua.
7. Enfoque para la toma de decisiones en hechos.
8. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores.
Estos son los principios de la calidad y base para poder implementar un
Sistema de gestión de calidad.
Actualmente, las instituciones cuentan con varios modelos de gestión de
Calidad, que son adoptadas como referencias para que sus organizaciones se
encaminen hacia lo que se denomina la excelencia, entre ellos tenemos (1):
a) Las Normas ISO: creadas por la Organización Mundial de
Normalización (1947) desarrolladas e implantadas a nivel mundial este
tipo de Normas buscan dar cabida a la gestión de la calidad desde
producto y servicios en los más diversos sectores posibles, entre ellas
tenemos:
ISO 9001: es aplicable a todos los sectores e incluye los requisitos que una
organización, tanto pública como privada. Puede utilizarse con tres
finalidades: mejorar el funcionamiento interno de la propia organización,
obtener la certificación, o bien con fines contractuales para acordar los criterios
con el cliente.
 ISO 14001: establece los requerimientos del Sistemas de Gestión
Ambiental y se encarga de asegurar que las diferentes instituciones y/o
empresas trabajan cumpliendo la legislación ambiental establecida en cada
área geográfica.
ISO 20000: es la norma de calidad de los Servicios de Tecnologías de la
Información, evitar riesgos y mejorar procesos de información. ·
ISO 22000: aplicable a la seguridad en el sector de la alimentación,
establece los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de Seguridad
e Inocuidad Alimentaria que garantice la seguridad de los alimentos en
toda la cadena de tratamiento del producto desde su producción hasta
su consumo.
ISO 18001: (OSHAS) –Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud
(OHSMS), es una certificación que se encarga de revisar los posibles factores
de riesgo dentro del funcionamiento diario de una empresa, por lo tanto, vela
por la seguridad e integridad de los trabajadores.
Sistema Integrado de Gestión SIG: plataforma que permite unificar los
sistemas de gestión de una empresa que anteriormente se trabajaban en forma
independiente con el fin de reducir costos y maximizar resultados. Los SIG
generalmente comprenden los Sistemas de Gestión de Calidad, Medio
Ambiente y de Salud Ocupacional.
Sistema de Gestión de Calidad del Sector Público o NTC GP 1000: La NTC
GP 1000 (Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública) especifica los
requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
aplicable a todas las entidades públicas, es una herramienta de gestión
que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de
calidad y satisfacción social.
b) Modelo Deming: En Japón se desarrolla en Modelo basado en la
doctrinas de Deming por la JUSE (Union of Japanese Scientists and
Engineers), este modelo busca una Gestión de la Calidad Total, es decir
regirse por una total implantación y adherencia del personal, con la
finalidad de obtener resultados favorables para la empresas. Este
modelo se basa en 10 criterios, por lo cuales, se rige y evalúa:
1- Políticas y objetivos
2- Organización y operativa
3- Educación y su difusión
4- Información y utilización
5- Calidad de producto y servicio
6- Estandarización
7- Gestión y control
8- Garantía de calidad
9- Resultados
10- Planes a futuro
c) Modelo Malcolm Baldrige – Modelo americano influenciado en gran
parte por las doctrinas japonesas de la gestión en la calidad total, su
finalidad es aumentar la competitividad de la empresa llegando a la
excelencia operativa, como consecuencia de esto se otorga un Premio
Nacional de la Calidad Americano.
Como en todo modelo de gestión se basa en criterios que ayudan a la empresa
a dirigir su estrategia de mejora continua:
1- Liderazgo
2- Planificación estratégica
3- Enfoque a cliente y mercado
4- Información y análisis
5- Gestión de recursos
6- Estandarización
7- Resultados de negocio
La aplicación de cada uno de estos modelos de calidad debe ser analizado por
el tipo de empresa con la cual se pretende prestar un servicio, por lo que en
muchas ocasiones pueden usarse en simultaneo, como es en el caso de las
instituciones prestadoras de salud que tienen varios modelos de gestión de
calidad que contribuyen a prestar un servicio de calidad con altos estándares
de satisfacción de usuario.

Bibliografia:
(1) Modelos de Gestión de Calidad a nivel mundial:
https://www.pdcahome.com/5815/modelos-de-gestion-de-calidad-a-nivel-
mundial/
(2) PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD EN LA EMPRESA “FILTRACIÓN INDUSTRIAL ESPECIALIZADA
S.A. DE C.V.” DE XALAPA, VERACRUZ- UNIVERSIDAD VERACRUZANA-
FACULTAD DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA