Responsabilidad Social Empresarial y

Marketing Sustentable
Análisis cualitativo a nivel de empresas en Perú

Integrantes:

Abanto Aceijas, Luis Mauricio N00261301

Cuzco Galvez, Luis Leoncio N00243725

Díaz Chumpitazi, Gianfranco Jesús N00241422

Gallardo Saenz, María Alexandra N00281170

Pino Vásquez, Débora Noemí N00243355

Quezada Ayala, Fabiola Mishell N00237792

Tirado Saavedra, Caleb Jeremy N00237743

Vásquez Quiroz, Josué Efraín N00281339

Docente:

HUGO ALBERTO BENZAQUEN HIPONE

Cajamarca – Perú 2021

Índice de Contenido

Objetivos del estudio.....................................................................................................................3

Objetivos generales...................................................................................................................3

Objetivos especificos.................................................................................................................3

Metodologia..................................................................................................................................3

Tipo y Diseño de investigación………………………………………………………………………………………………3

Muestra Seleccionada…………………………………………………………………………………………………..........4

Mediciones e instrumentos…………………………………………………………………………………………..……...4

Esquema de investigación…………………………………………………………………………………………………………4

Marco teórico…………………………………………………………………………………………………………………………..5

Evolución del concepto RSE…………………………………………………………………………………………………..5

RSE en la actualidad………………………………………………………………………………………………………………5

Evolución del concepto Marketing Sustentable…………………………………………………………………….6

Consumidores y productos sustentables……………………………………………………………………………….6

MS, Estrategia corporativa…………………………………………………………………………………………………….7

Responsabilidad social empresarial y marketing sustentable en Perú………………………………………7

Normas y estándares de RSE y marketing sustentable…………………………………………………………..8

Estudios de RSE y marketing sustentable en Perú…………………………………………………………………9

Entidades propulsoras de RSE y sustentabilidad en Perú…………………………………………………….10

Modelo propuesto en base RSE y MS……………………………………………………………………………………..10

Análisis en el cumplimiento de RSE en cada una de las 5 empresas seleccionadas………………….10

Resultados y conclusión…………………………………………………………………………………………….……………17
DEFINICION DE OBJETIVOS

Objetivos Generales

- Analizar las acciones y políticas de RSE que comunican las organizaciones

seleccionadas de los distintos sectores empresariales bajo estudio en base a ocasionar
un impacto social positivo para las generaciones futuras.

Objetivos Específicos

- Determinar los medios utilizados por las empresas seleccionadas para comunicar sus
acciones de RSE y MS.
- Caracterizar los contenidos de los discursos sobre las actividades estratégicas en
marketing Sustentable y RSE realizadas por las empresas.
- Decidir vínculos en medio de las políticas de RSE y MS adoptadas por dichas
organizaciones y la industria en donde se desenvuelven, o sea, detectar si hay
correlaciones en medio de éstos 2 componentes.
- Determinar las magnitudes de RSE más presentes en el entorno peruano

METODOLOGIA

Tipo y Diseño de Investigación

El diseño de indagación del análisis se hace por medio de una averiguación exploratoria tipo
cualitativa, cuyo objetivo es la especificación y caracterización de las actividades estratégicas
en RSE y MS en organizaciones a grado nacional con el propósito de entender cuál es el foco
de las organizaciones, para después, interpretarlas y poder relacionarlo a la comunicación de
estas ocupaciones. También se observa a las empresas que no realizan acciones de este tipo,
de manera de generar comparaciones por organizaciones.

Muestra Seleccionada

La población objetivo corresponde a organizaciones que cotizan en la bolsa de valores y de las

cuales son las que muestran la información en forma completa de los últimos 5 días de sus
resultados e indicadores financieros. La muestra usada corresponde a un conjunto de 5
organizaciones poblacional objetivo de diversos sectores; su tipo de muestreo que utilizan
corresponde a no probabilístico, por criterio la cual se cumplir ciertas condiciones para ser
parte de la muestra las cuales se indican a continuación:

- Se hará una elección del sector para comprobar si tiene un usuario de clientes o
consumidores finales, por lo cual su enfoque es que sus estrategias y acciones de RSE,
recaigan en estos.
- Organizaciones en la base que dispongan de sus indicadores financieros de manera
completa y continua a lo largo de los últimos 3 años que permitan hacer el contraste
con la información recopilada y analizada en la parte cualitativa
Mediciones e Instrumentos

Para la parte cualitativa de esta investigación se hizo un estudio respecto a lo que realizan las
empresas en RSE (análisis por empresa), para la cual se evaluarán los siguientes elementos.

Elementos a evaluar

 Políticas que realizan las empresas en RSE.

 Contenido de las acciones de RSE que realizan las empresas.
 Comunicación de las acciones de RSE.

Para el análisis de los recursos presentados, se usará el estudio de contenido. Lo cual posibilita
clasificar los recursos de un mensaje en categorías con el fin de darle un sentido al contenido
de estos. Para un más grande alcance del análisis y una mejor comprensión del
comportamiento empresarial en términos RSE y MS, se realizará un estudio por compañía en
donde se extraerán 3 cambiantes importantes, con el objetivo de hacer un estudio
comparativo que dejara obtener diferencias semejanzas a nivel general de empresas.

ESQUEMA DE INVESTIGACION

FINALIDAD DEL ESTUDIO

ELABORACION DEL MARCO

INVESTIGACION DE ESTUDIO
TEORICO

MODELO PROPUESTO DEL ELECCION DE EMPRESAS

ESTUDIO REPRESENTATIVAS

ANALISIS DE CONTENIDO ANALISIS POR EMPRESA

RESULTADO LOGRADO

CONCLUSION DE LA
INVESTIGACION
ELABORACION DEL MARCO TEORICO

Evolución del concepto RSE

Los principios del criterio de responsabilidad empresarial no es algo contemporáneo, más bien,
nace de la ideología de diversos pensadores y académicos, tal como lo son Zaratrusta (1767
AC), Paccioli (1494), Smith (1776) y Nash (1951), los cuales difieren en ciertos aspectos, pero
que comparten la ideología del hombre como un ser inserto en un contexto social, con la
capacidad de influir en éste y la responsabilidad de velar por un confort común (Abreu et al,
2006; Cancino et al, 2008). A partir de principios del siglo XX el término de RSE ha sido
observado bajo una mirada filantrópica, en donde se expone la redistribución de las ganancias
y el término de caridad enfocado en las personas e instituciones menos afortunadas (Carnegie,
1889). Dicho enfoque, si bien constituye el primer paso hacia RSE, carece del carácter altruista
encontrado en las definiciones actuales, debido que habla meramente de un aporte monetario
a la sociedad y deja de lado el integrar practicas éticas, ecológicas y sociales en los procesos
productivos de la organización (Cancino et al, 2008). Por medio de el lapso de la década 50 y
60 se deja de lado el aspecto filantrópico vinculado a RSE y se empieza a averiguar sobre el
efecto que tienen la posibilidad de producir distintas políticas y prácticas empresariales en la
sociedad, de forma de crear la más grande porción viable de externalidades positivas dadas las
operaciones a corto y largo plazo de la organización, además se comienza un proceso de
investigación en el área de ética empresarial que no tenía precedentes (Treviño y Nelson,
1999). Es en este punto en donde se da origen al modelo de stakeholders, cuyo primordial
enfoque es el involucrar tanto a las entidades internas como externas de la empresa en las
operaciones de ésta, generando un más grande confort común y atacando a la problemática
social del periodo (Abreu et al, 2006; Cancino et al, 2008).

Con el transcurso de los años las definiciones y teorías sobre la RSE comienzan a proliferar y
ser materia de diferentes estudios sobre el efecto de dichas políticas como para la
organización como para la sociedad, en donde por el momento no solo están contemplados las
implicaciones de dichas prácticas, si no que se mide el grado de compromiso que existe en las
empresas. Postulado por Carroll (1999), en donde se expone la realidad de diferentes niveles
de responsabilidad de parte de las organizaciones, y, por ende, los diferentes grados de
compromiso que reflejan las políticas de RSE de éstas.

RSE en la actualidad

Las definiciones sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE) han ido variando a través del
tiempo, a medida que los usuarios e instituciones han acogido el término. Queda claro que el
concepto de RSE evoluciona, así como la gestión empresarial a nivel mundial. En la actualidad,
existen varias definiciones, sin embargo, todas expresan una idea similar que apunta hacia el
camino del desarrollo sostenible. El modelo de stakeholders es la base para el desarrollo actual
del concepto RSE, dado que ya es ser debate para los autores contemporáneos, no obstante,
se puede observar en la literatura un punto de discusión sobre que visión de responsabilidad
deben adoptar las empresas. están autores como Friedman (2000), el cual plantea que las
empresas deben maximizar sus identifica a la responsabilidad social como actuar
honestamente, con buena fe y algo por el estilo Por otro lado, están autores como
Carroll(1999), Ferrell a favor de un mayor compromiso social, que tienen como ideología el
altruismo en pos de las necesidades sociales y que dejan de lado la mera generación de
riquezas (Abreu y M. Dentro de la literatura sobre RSE actual, se puede dar cuenta que la
mayoría de los autores con requerimientos necesarios para realmente poder catalogarse como
una organización Existen muchas

Evolución del criterio Marketing Sostenible.

Marketing sostenible nace como contestación mundial frente al deterioro medioambiental

causado por el incremento social que, al lado de sus hábitos de consumo han causado un mal y
alteración al ecosistema. Por lo que las empresas, como principal responsable de este
problema deben hacer frente a las demandas sociales y hacerse cargo de estos problemas
(Lorenzo, 2002). Cabe resaltar que para referirse a marketing sostenible se han usado
diferentes conceptos en la literatura: marketing ecológico, marketing verde, marketing
ambiental y eco-marketing. Este criterio nace del marketing social, en la década de 1970 como
una filosofía, primordialmente sobre Marketing Ecológico en 1975. El resultado más visible de
esa junta ha sido la obra del libro sobre marketing verde escrito por Henion y Kinnear en 1976,
quienes propusieron “la mercadotecnia ambiental es el análisis de los puntos positivos y
negativos de las ocupaciones de la mercadotecnia en la contaminación, y el debilidad de
recursos energéticos y no energéticos” (En Maldonado, 2007). No obstante, su origen se puede
atribuir a la década de los noventa, una vez que Shethb y Parvatiyar (1995) definen este
criterio como “una nueva forma de mercadotecnia que busca equilibrar los intereses de la
organización y del consumidor con los intereses de la ecología y el desarrollo sostenible”.

Consumidores y productos sustentables

El marketing sostenible fue determinado por varios como el desarrollo y promoción de

productos y empaques que tienen dentro elementos biodegradables que salvaguardan el
medio ambiente, no obstante, este criterio tiene una perspectiva muchísimo más vasta y busca
contemplar el periodo de vida completo del producto, de forma de implicar la responsabilidad
ecológica en las 15 diversas magnitudes que abarcan el proceso benéfico, tales como la
recolección de materias primas y la huella de carbono que produce el proceso beneficioso.

En un mercado cada vez más competitivo se hace cada vez más necesario comprender las
necesidades del comprador, por lo cual para tener triunfo en el mercado, debería existir un
cuidadoso estudio de los clientes, lo cual en grupo al deterioro ambiental está surgiendo un
nuevo segmento de clientes: los clientes ecológicos, los cuales tienen la posibilidad de
conceptualizar como aquellos que expresan sus preocupaciones por el medio que nos rodea
en sus conducta de compra, buscando productos amigables con el medio ambiente. El
consumo sostenible se define como "la utilización de bienes y servicios que responden a
necesidades básicas del presente y proporcionan una mejor calidad de vida, al mismo tiempo,
minimizan el uso de recursos naturales, materiales tóxicos y emisiones de desperdicios y
contaminantes durante todo el periodo de vida, de tal forma que no se ponen en peligro las
necesidades de futuras generaciones".

Cabe resaltar que un producto ecológico es cualquier producto que cumple las mismas
funcionalidades que sus iguales, sin embargo, que el mal al medioambiente es menor durante
todo su periodo de vida (Calomarde, 2000), paralelamente, el costo de los productos
ecológicos suele ser más grande, puesto que para su venta es elemental una gigantesca
inversión inicial de parte de las organizaciones.
MS, Estrategia Corporativa

Existen diversas razones para adoptar el marketing verde en la estrategia organizacional.

En primera, están las oportunidades y ventajas competitivas que se pueden obtener una vez
que la empresa se diferencie de los competidores, generando un mejor posicionamiento de
marca.

En segunda, la responsabilidad social empresarial, debido a que hoy en día clientes son cada
vez más conscientes del mal medioambiental, por lo cual exigen una mayor responsabilidad de
las organizaciones hacia la custodia ambiental.

En tercera, la presión del gobierno, el que puede imponer condiciones en el sector productivo
para cumplir con los estándares del medio ambiente por medio de la construcción de
programas que otorguen certificaciones con los más elevados estándares legalmente
permitidos.

En cuarta, La presión de la competencia, debido que los mercados internacionales exigen cada
vez más que los productos que se comercialicen fuera de las 16 fronteras nacionales tengan
certificaciones ecológicas.

Por último, es de suma importancia señalar que de consenso al ranking Universal 100 Most
Sustainable Companies in the World, las compañías que utilizan criterios sustentables poseen
cualidades que les permiten ser capaces de encarar los peligros del nuevo panorama universal,
de creciente inquietud por el ecosistema.

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y MARKETING SUSTENTABLE EN EL PERU

Desde la globalización se crea un cambio en el ambiente de negocios generando mercado más

dinámicos y competitivos. Lo mencionado ha generado que en el Perú como en el resto del
mudo la crítica pública se manifieste activamente en el discurso empresarial y empiece RSE
nace como contestación a este nuevo reto, al ser un modelo que pretende tener en cuenta los
impactos ocasionados por sus operaciones, trascendiendo de su papel puramente económico
a un papel social.

El origen del concepto de RSE en Perú surgió como necesidad apremiante, impulsado por
asociaciones sin fines de lucro dictada por empresarios que manifiestan un gran compromiso
con el país y su futuro, se ha traducido en programas de educación y de cuidado del medio
ambiente.

La discusión de RSE como una estrategia en las empresas en nuestro país avanza en cuanto a
expansión, profundización y segmentación en diversos sectores empresariales, a través de
plataformas diversas de difusión, debate, encuentros, capacitaciones, conferencias,
reconocimientos e índices de medición. La definición elaborada de RSE según McWilliams,
Siegel y Wright, la responsabilidad Social Empresarial se define como: “situaciones donde la
empresa se compromete y cumple acciones que favorecen el bien social, más allá de los
intereses de la empresa y por sobre lo que se espera como cumplimiento de la ley” [CITATION
McW15 \p 10 \l 2058 ]

Las acciones de RSE que se han observado, hoy podemos decir que en el Perú existen dos
tendencias: la primera hace referencia a las empresas que integran el concepto a partir de su
core business, elaborando proyectos de RS que sean sostenibles en el tiempo; y la otra, tiene
relación con empresas que realizan proyectos, buscando impactar de manera positiva entre
sus stakeholders. Sin lugar a dudas, también existe la tendencia de tercerizar la gestión de
Responsabilidad Social, con lo cual se puede lograr los objetivos y metas de la empresa, sin
embargo, la mayor parte del conocimiento la tiene el consultor y no el colaborador. Lo que
finalmente no es analizado por el empresario.

Normas y Estándares de RSE y marketing sustentable

Las reglas y certificación de RSE permiten asegurar el adecuado manejo de las instituciones
para los consumidores, usuarios de productos y servicios en general. Éstas contribuyen a
mejorar la interacción entre la compañía, trabajadores, régimen y sociedad generando
diferentes beneficios tanto en el desarrollo de la confianza, como el incremento de la
certificación en entornos de RSE posibilita a la compañía enseñar lo cual se realiza con
respecto al asunto en cuestión, otorgándoles paralelamente un gran costo añadido, más que
nada en la situación que la organización opere.

1. Legislación peruana: Dentro del marco legislativo nacional pudimos encontrar una
extensa lista de leyes.

Ética Empresarial:

- Ley N° 27815 “Ley del Código de Ética de la Función Pública”.

- Ley N° 26520 “Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo”.

Medioambiente

- Ley N°28611 “Ley general del Medio Ambiente”.

Compromiso con la Comunidad

- Ley N° 30498, Ley que promueve la donación de alimentos

- Ley N° 29381, Ley de Organización y Funciones del Ministerio de Trabajo y Promoción
del Empleo y modificatoria
- Ley N° 28806, Ley General de Inspección del Trabajo y sus modificatorias
- Ley N° 28296, Ley que establece políticas nacionales de defensa, protección,
promoción, propiedad y régimen legal y el destino de los bienes que constituyen el
Patrimonio Cultural de la Nación.

Marketing Responsable

- Ley N° 29571 “El Código de Protección y Defensa del Consumidor”

Calidad de Vida Laboral

- Ley N°27050 “Ley General de las personas con Discapacidad”

- Ley N° 7804/2020 “Ley de Seguro de Desempleo”
- Ley N° 26790 “Ley de Creación del Seguro Social de Salud”

2. Normas ISO: Surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de
calidad de los distintos países del mundo, a continuación, mencionare algunas:

- Norma ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad

- Norma ISO 14001: Sistema de Gestión del Medio ambiental
 - Norma ISO 45001: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
- Norma ISO 37001: Sistema de Gestión de anti soborno

Cabe destacar, que las certificaciones mediante ISO a las empresas le dan el valor agregado
según el capítulo 4 de los factores de evaluación, llevando a cabo una revisión anual y la
certificación tiene una duración de un período de 3 años.

Con respecto al marketing sustentable, en Perú aún no existe una política general sobre el
etiquetado ambiental, de manera tal que la mayoría de las iniciativas que se han desarrollado
al respecto son de carácter voluntario y provienen del sector privado.

Estudios de RSE y Marketing Sustentable en Perú

Se realiza en el Perú una encuesta a los consumidores sobre sus puntos de vista respecto al
tema de la RSE. Dicha encuesta se aplicó a 1200 casos representando al 70% de la población
con un margen de error de 3%.

 Se recibe de esta encuesta el nivel de interés y entendimiento del asunto, en donde se

obtuvo que el 50% conocía acerca del asunto y que el 70% mostraba interés en
conocer más sobre cómo las compañías ejercen la RSE.
 En cuanto a la valoración hacia la empresa, 85% reconoce que su respeto por la
empresa aumenta cuando esta declara que es RSE.
 Referente a quienes respondieron la encuesta en condición de empleados de una
compañía, se recibe que el 93% afirma su interés por participar en iniciativas de las
organizaciones en donde trabajan con el propósito de solucionar inconvenientes
sociales, y el 91 % reconoce que la RSE mejoraba su motivación y manejo gremial.

Según el informe sobre la gestión ética de las Empresas, aplicado a una muestra de 183
empresas, presidentes y gerentes generales con un margen de error de 5%, se obtiene:

 El 36% de los consultados, supone que la primordial motivación que los lleva a ser
causantes socialmente es la manera que posibilita desarrollar el comercio, un 25 % la
asumen por su carácter ético, un 15% ya que es una buena táctica, el 12% ya que creen
que es rentable y un 12% supone que es comercialmente ventajoso.
 El 31% de los consultados usa una regla ISO 9001 para evaluar su RSE, el 18%
documentos flexibles.

Con respecto al marketing sustentable, podemos mencionar diversos cambios en los hábitos
de consumo.

 Las ventas internacionales de alimentos y bebidas orgánicas ascendieron a 46 mil

millones dólares el 2007, un incremento de 3 veces a partir de 1998
 Las ventas en EE.UU. de alimentos orgánicos representaron el 3,5% del mercado de
alimentos del país e incrementaron 15,8% el 2008, más del triple la tasa de incremento
del sector alimentario en su grupo en el mismo año.
 Las ventas de productos forestales sostenibles certificados se cuadruplicó entre 2005 y
2007.
 Entre abril de 2008 y marzo de 2009, el mercado mundial de productos pesqueros eco
etiquetados creció en más del 50.

Si bien es cierto la influencia que tiene la RSE en la percepción de los consumidores y en sus
decisiones de compra, condición fundamental para lograr la subsistencia de la empresa en el
mercado. Las empresas no sólo deben cubrir sus necesidades económicas sino también
satisfacer las necesidades sociales de los grupos de interés vinculados a la empresa, es decir,
empleados, accionistas, proveedores, distribuidores y comunidades en un contexto ambiental
valorado y protegido.

Entidades propulsoras de RSE y sustentabilidad en Perú

 FUNDACIÓN ANAR

(Ayuda A Chicos y Jóvenes en Riesgo), es una organización sin objetivos de lucro, dedicada a la
promoción y defensa de los derechos de la niñez y la juventud. A partir de una visión inter
disciplinaria y de trabajo en redes, promueve y defiende sus derechos brindándoles apoyo y
orientación. La Fundación ANAR, inicia su trabajo en España en el año 1970 y en el Perú en
1994. En la actualidad pertenece a la Unión Mundial ANAR, con sedes en España, México,
Colombia y Perú.

 FUNDACIÓN ADSIS

Esta es una organización sin fines de lucro que ha estado trabajando durante más de 50 años
para brindar oportunidades a personas de entornos vulnerables. El desarrollo humano es un
proceso complejo y multidimensional que es dependiente de la relación de una pluralidad de
determinantes y del impacto añadido de diversas intervenciones sociales, del Estado y
privadas, tanto particulares como colectivas.

 FUNDACIÓN PERUANA DE CÁNCER

La Fundación Peruana del Cáncer (PFC) es una organización sin fines de lucro fundada en 1960
por la Sra. Frieda Heller, en colaboración con el Dr. Eduardo Caerres Graziani. Un equipo de
personal está comprometido con la misión de brindar apoyo integral * a los pacientes con
cáncer más difíciles del Perú y contribuir, a través de diversas iniciativas, a elevar el nivel de
atención y tratamiento del cáncer en el Perú.

MODELO PROPUESTO DE RSE Y DE MARKETING SUSTENTABLE

A partir de los conceptos presentados anteriormente, se propone como referencia para

analizar la información cualitativa de este estudio el modelo piramidal de RSE que desarrolla
Carroll (1991), el cual considera que las empresas tienen cuatro tipos de responsabilidades,
desde la más básica que es la responsabilidad económica hasta la más profunda que es la
responsabilidad social, las cuales son creciente en nivel de compromiso.

NIVEL DE SIGNIFICADO
RESPONSABILIDAD
ECONÓMICA Obtener un beneficio y ser rentable por la producción de bienes y
servicios
LEGAL Cumplir con la ley y las regulaciones
ÉTICA Hacer lo que está bien y obrar con justicia, minimizar el daño a los grupos
con los que se relaciona la empresa
SOCIAL Ser un buen ciudadano corporativo, dedicar recursos a la comunidad,
promover el bienestar social y mejorar su calidad de vida.
Además del modelo antes presentado por Carroll (1991) es relevante hacer referencia al
ámbito medioambiental expuesto en gran parte de la bibliografía consultada para la
confección de este archivo, tales como la definición para MS de Calomarde (2000), quien
destaca la relevancia del ámbito natural y la sociedad para un trueque satisfactorio. Además,
los autores como Korhonen (2008) y Solis (2008) plantean que la organización debería
reconocer la sustentabilidad como medio de preservación de su crecimiento y de este modo
mantener el medioambiente, los recursos naturales y la fuerza de trabajo para poder hacer un
desarrollo sustentable. Por todo lo anterior es que nace el valor de integrar en la pirámide de
Carroll los puntos medioambientales en la Responsabilidad Social Empresarial, de la misma
forma que se muestra en el modelo a continuación.

ECONOMICA • Obtener un beneficio

•Ser rentable por la producción de bienes y servicios
LEGAL • Cumplir con la ley y las regulaciones
ETICA • Hacer lo que está bien y obrar con justicia.
• minimizar el daño a los grupos con los que se relaciona la empresa
SOCIAL •Ser un buen ciudadano corporativo.
• Dedicar recursos a la comunidad.
•Promover el bienestar social y mejorar su calidad de vida
MEDIO •Cuidar los recursos naturales
AMBIENTAL • Dedicar recursos al medio ambiente
•Promover las buenas prácticas ambientales

ANALISIS EN EL CUMPLIMIENTO DE LA RSE EN CADA UNA DE LAS 5 EMPRESAS SELECIONADAS

DEL SECTOR

Análisis por empresa

Como se menciona en la parte metodología, para un más grande alcance del archivo presente
y una mejor comprensión del comportamiento empresarial en términos de RSE y MS, se llevó a
cabo un análisis siguiente al de estudio de contenido, cuyo objetivo ha sido el examinar
especialmente 5 empresas peruanas, considerando tres elementos a evaluar:

- Cantidad de dimensiones de RSE con las que cumple la empresa

- Magnitud más importante en su testimonio de RSE.
- Como se comunican las declaraciones y políticas adoptadas por la organización en
espacios de RSE.

Para un mejor entendimiento, aclararé algunos de los puntos más resaltantes encontrados en
la indagación a las organizaciones de la muestra.

El primer resultado, es posible observar que la mayoría de las empresas llaman colaboradores
tanto a sus accionistas como el personal

El segundo resultado más visible dada la averiguación ha sido el hecho de que las
organizaciones de la muestra, en su totalidad, cumplen con las normativas y legalidades del
entorno donde se desenvuelven, además de velar por el desarrollo y sustentabilidad del
entorno económico de la empresa.
A continuación, se muestran los resultados principales de la investigación realizada, en torno a
las tres variables explicadas anteriormente.

Empresa Backus

Backus y Johnston S.A.A es una empresa cervecera peruana perteneciente al grupo AB In Nivel
de responsabilidad Significado Económica Obtener un beneficio y ser rentable por la
producción de bienes y servicios. Legal Cumplir con la ley y las regulaciones Ética Hacer lo que
está bien y obrar con justicia, minimizar el daño a los grupos con los que se relaciona la
empresa Social Ser un buen ciudadano corporativo, dedicar recursos a la comunidad,
promover el bienestar social y mejorar su calidad de vida. bev, es la empresa cervecera más
grande del Perú y del mundo, fue fundada en el año 1879 por Jacob Backus y John Howard
Johnston en el distrito del Rímac, donde tiempo después en 1889 se incorporaría en Londres,
así pasaría el tiempo hasta convertirse en la compañía más grande de cerveza en el Perú y el
mundo.

 POLÍTICAS DE BACKUS SEGÚN RSE SON:

 Política de responsabilidad corporativa: Se cuenta con una línea de ética, se
trata de una herramienta creada con el fin de incentivar un ambiente ético y
totalmente transparente donde los clientes, colaboradores, proveedores y
demás personas asociadas, puedan reportar comportamientos antiéticos.
 Política general de sostenibilidad: lograr crear valor para los clientes,
consumidores, colaboradores, proveedores, accionistas y el ambiente,
teniendo conciencia del impacto que se tiene en los diferentes ámbitos, se
trabaja en base a tres puntos fundamentales que son: emprendimiento,
ambiente y consumo responsable, todos ellos vinculados con los 17 Objetivos
de Desarrollo Sostenible del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo
(PNUD).
 ACCIONES DE BACKUS SEGÚN RSE:
 Desarrollo de proveedores locales: Constantemente estamos capacitando a
nuestros propios proveedores, según las oportunidades de optimización
identificadas en los procesos de certificación y evaluación del manejo. Hemos
desarrollado diferentes talleres, con el objeto de conceder herramientas para
la optimización del servicio de abasto, integrar a los proveedores e impulsar la
cultura de la calidad en el territorio. Dichos cursos son desarrollados y dictados
por especialistas calificados de nuestra compañía.
 Bienestar y salud de nuestros trabajadores y sus familiares: Desarrollamos
programas que vinculen al trabajador y su familia con las ocupaciones de la
organización y que los beneficie de manera directa. En enseñanza, otorgamos
quinientas cuarenta y 4 becas para estudios estudiantiles y mejores a los hijos
de nuestros propios trabajadores que demostraron elevado rendimiento
académico. Además, entregamos 9 becas estudiantiles a los hijos de
trabajadores fallecidos, como una forma de estímulo a la superación continua
de dichos adolescentes.
 Investigación científica y tecnológica: Promovemos la investigación científica y
tecnológica de la cebada, contribuyendo así a incrementar los ingresos y la
calidad de vida de los agricultores alto andinos.
 Clientes y Consumidores: Estamos en permanente contacto con nuestros
puntos de venta, a través de diversas publicaciones, brindando información
 tributaria, técnicas de atención al cliente, manejo del negocio, merchandising y
casos de éxito de clientes que han logrado crecer significativamente con
nuestros productos.

 COMUNICACIÓN DE LA ACCIONES DE RSE:

 Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional: Asumimos la
necesidad de mejorar el procedimiento de los residuos líquidos industriales,
por medio de la implementación de lagunas de oxidación y bioestabilización. El
proceso incluye el procedimiento de las aguas residuales de las plantas
cerveceras de Motupe, Ate y Pucallpa.
 Fundación Backus: En el año 2002, fue creado la Fundación Backus, una
organización de interés social, sin objetivos de lucro y apolítica, que empezó
sus ocupaciones desde el primero de enero del 2003, para canalizar los
aportes que Alianza de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A.,
Cervecería San Juan S.A.A. y Compañía Cervecera del Sur del Perú S.A.
destinaban ya hace algunas décadas a programas de

1. Empresa BBVA

El BBVA más conocido más como el Banco Continental fue creado en 1951 y en el
año.1970 que se incorporó a la banca asociada (estatizada). Los servicios que
ofrece BBVA están diseñados para facilitar todas tus operaciones bancarias. Así,
realizarás de manera rápida y segura todos tus pagos, transferencias, giros, etc., a
través de nuestros canales de atención que ponemos a tu disposición. Mediante la
pandemia el BBVA ya cuenta con una página web, en dónde los clientes puedan
acceder al banco la cual conocerán oportunidades, servicios y las
recomendaciones que brinda la empresa. Según RSE la empresa sus políticas las
cuales son:

 POLITICAS DEL BBVA SEGÚN RSE SON:

 Política de Responsabilidad Social Corporativa: Se incorpora varias novedades,
siguiendo las recomendaciones de la CNMV, y cada vez más firme en su rol de
hacer banca responsable. 
 Política General de Sostenibilidad: La cual se define y establece los principios
generales y los principales objetivos y directrices de gestión y control del
Grupo en materia de desarrollo sostenible, tratando de lograr de manera
equilibrada el desarrollo económico, el desarrollo social y la protección del
medioambiente.

 ACCIONES DEL BBVA SEGÚN RSE:

 La medición de aprendizaje: Según la efectividad de la intervención del
Programa se analiza midiendo el rendimiento de los estudiantes en el área de
la comprensión lectora a través del componente de medición de aprendizaje.
Este componente brinda información acerca del logro de los aprendizajes
esperados en los estudiantes participantes para, así, dar información sobre los
avances, limitaciones y éxitos de la intervención.
 Capacitación: El programa del BBVA la cual fortalece en los maestros un
conjunto de habilidades conceptuales, pedagógicas y metodológicas para la
 enseñanza de la lectura comprensiva. Además, son acompañados en su
proceso de formación y reciben retroalimentación constante sobre su
desempeño.
 Institucionalización: El componente de la BBVA transversal de la
institucionalización busca fortalecer los esfuerzos e iniciativas locales y de nivel
macro relacionadas con la comprensión lectora. Para ello, se ha firmado desde
el inicio un Convenio de Cooperación interinstitucional con el Ministerio de
Educación a fin de aportar desde el diseño, implementación, buen
funcionamiento y sostenibilidad del programa a la política educativa nacional.
 Materiales: El programa ha elaborado libros de texto para los alumnos y guías
pedagógicas para los docentes de acuerdo con la zona de intervención, es
decir, que para cada región se desarrolla un libro específico.

 COMUNICACIONES DE LAS ACCIONES DE RSE:

 Al medioambiente y desarrollo inclusivo: La sostenibilidad de la empresa es
una de las prioridades estratégicas de la entidad con el fin de ayudar a sus
clientes en la transición hacia un futuro sostenible. A principios del año 2020,
BBVA presentaba a sus empleados las nuevas prioridades estratégicas entre
las que se encontraba, no solo el cambio hacia el futuro sostenible sino
también una mejora de la salud financiera de los clientes.
 El impacto positivo en la sociedad: El respeto a la dignidad de las personas y a
los derechos que les son inherentes, la inversión en la comunidad y la
involucración de BBVA como agente de cambio social.

2. Empresa REPSOL

Repsol S.A es una multinacional española energética y petroquímica con gran presencia en el
Perú, fue fundad en el año 1987 por una serie de compañías, actualmente es dirigida por
Antonio Brufau Niubó con sede principal en Madrid, España.

 POLÍTICAS DE REPSOL SEGÚN RSE:

 Política de Responsabilidad Social Corporativa: Código de Ética y Conducta
sigue que cada una de nuestras propias actuaciones se lleven a cabo de forma
responsable e íntegra en toda nuestra cadena de costo y refleja nuestro
compromiso con los derechos humanos, la estabilidad de oportunidades, la
defensa ambiental y la transparencia en la información.
 Política General de Sostenibilidad: La economía circular es un nuevo modelo
de elaboración y consumo que asegura un aumento sustentable en la época.
Con la economía circular promovemos la mejora de recursos, la reducción en
el consumo de materias primas y el aprovechamiento de los residuos,
reciclándolos o dándoles una totalmente nueva vida para convertirlos en
nuevos productos.
 ACCIONES DE REPSOL SEGÚN RSE:
 Desarrollo de habilidades sociales: Programa ejecutado por la Organización
Acepta, que tiene como fin impulsar estilos de vida saludables en chicos de
primaria y secundaria de colegios nacionales del distrito de Ventanilla, por
medio de la integración de herramientas que posibiliten potenciar capacidades
preestablecidas o conseguir novedosas en pro de un cambio de reacción
positiva.
  Voluntariado corporativo “Manos Amigas”: Entre otras ocupaciones, se han
construido casas modulares y se hicieron trabajos de mantenimiento en
distintas instituciones de Ventanilla. Además, se organiza anualmente una
festividad de Navidad para bastante más de un millar de chicos de las regiones
más deprimidas de Ventanilla y el Callao, donde gozan de juegos recreativos,
espectáculos, viandas y obsequios.
 Promoción de la Seguridad Alimentaria para la Reducción de la Anemia en
Pachacútec: Se ha implementado un plan de optimización nutricional en los
domicilios del sector de Pachacútec en Ventanilla con el Programa Mundial de
Alimentos (PMA) de la ONU en unión con la Fundación Repsol, el cual busca
combatir la anemia en chicos menores de 5 años y féminas gestantes. Además,
se refuerzan los conocimientos, reacciones y prácticas de consumo de
alimentos e limpieza en los papás de familia competidores, quienes
promueven en su sociedad lo aprendido realizando además viable la
sostenibilidad del programa.
 COMUNICACIÓN DE LAS ACCIONES DE RSE:
 Cuidado del medio ambiente y contribución de las 17 ODS apoyando el
desarrollo social: La Agenda 2030 pone de manifiesto la necesidad de impulsar
las alianzas correctas entre diferentes entidades de naturaleza público-privada
que apoyen a descubrir resoluciones y superiores prácticas para la
consecución de los 17 fines, que abordan el crecimiento económico, la
integración social y la defensa medioambiental.

3. Empresa PACASMAYO

Pacasmayo es la compañía de cemento más grande del norte del Perú. La compañía tiene 3
plantas de cemento en Piura, Pacasmayo y otra en Rioja con una capacidad anual total de 4.9
millones de toneladas de cemento. 

 Las políticas de CEMENTOS PACASMAYO según RSE son:

 Políticas de responsabilidad Social corporativa: A través de la implementación

de las mejores prácticas organizacionales hemos establecido como parte
fundamental de nuestra estructura orgánica de la gerencia de Responsabilidad
Social, cuyo objetivo es contribuir con el desarrollo de sus grupos de interés y
el bienestar de las poblaciones de su entorno, sus colaboradores y el medio
ambiente.

 Política general de sostenibilidad: Los asuntos más relevantes para la región

sostenible de las empresas son, La empresa realiza sus actividades teniendo en
cuenta la triple dimensión de la Responsabilidad Social, económico y
ambiental. Introducir mejoras en los procesos internos, con un sistema
integral que considere los aspectos económicos, sociales y medioambientales,
y tenga en cuenta las necesidades manifestadas por nuestros distintos grupos
de interés.

 Las acciones de CEMENTOS PACASMAYO según RSE son:

  Las mediciones de aprendizaje: Desde el año 2007, se crea este fondo de
crédito educativo, con el objetivo de brindar oportunidades de formación
técnica de alta calidad para el desarrollo profesional de los jóvenes.
Este fondo permite estudiar una carrera técnica en TECSUP a jóvenes que
egresan de la secundaria de los distritos de Pacasmayo, Tembladera y Elías
Soplín Vargas.
Cada año, 12 jóvenes reciben un crédito integral de estudios, alimentación y
vivienda el cual pagan con su trabajo una vez egresado de la institución
académica e insertados en el campo laboral.

 Capacitación: Los CDT brindan capacitación sobre el uso y aplicaciones de las

herramientas de Microsoft office, mantenimiento y diagnóstico de
computadoras, autocad, programas lúdicos para niños y programas de diseño.
Para ello cuenta con equipos modernos que permiten brindar una mejor
experiencia de aprendizaje a los estudiantes, docentes, comuneros y población
en general. En el 2019, más de 1500 personas recibieron capacitación gratuita
en los CDT de los distritos de Pacasmayo, Tembladera y Sechura.

 Institucionalización: Tiene como objetivo financiar los estudios de educación

superior técnica a los mejores alumnos de quinto de secundaria de los distritos
de Pacasmayo, San Pedro de Lloc, Tembladera y Rioja para insertarlos al
mundo laboral. En 2019 12 jóvenes obtuvieron un crédito educativo para
iniciar sus estudios. Hasta la fecha más de 100 jóvenes se han graduado de
diversas carreras técnicas y el 90% de ellos se encuentra trabajando.

 COMUNICACIÓN DE LAS ACCIONES DE RSE

 Desarrollo Urbano: Recuperación de la avenida Bayóvar, este año culminamos

la recuperación de la avenida Bayóvar, una vía principal de acceso de la ciudad
de Sechura. El proyecto contó con una inversión de más de 11 millones de
soles y benefició directamente a un total de 45,435 habitantes, además de los
pobladores de otras zonas aledañas. Este proyecto busca mejorar la
transpirabilidad vehicular y peatonal de la ciudad de Sechura y fue ejecutada a
través del mecanismo de Obras por Impuestos.

 Compromiso ambiental: Programa de manejo de residuos sólidos, en

coordinación con diversos grupos locales se apoya al cuidado de los espacios
públicos a través de la gestión de residuos sólidos. Entregamos tachos de
basura y realizamos charlas a grupos focalizados. Además, en todas las
unidades operativas de Cementos Pacasmayo estamos desarrollando
iniciativas para poder ampliar y conservar áreas verdes.

RESULTADOS

Según la investigación exploratoria expuesta en la sección de Marco Teórico, y del análisis

concluyente realizada a través de un estudio de contenido en donde se observa las diferencias
que presenta la teoría RSE y MS, y las definiciones dadas por las empresas analizadas del
contexto peruano. Se puede observar según el análisis de literatura que hemos realizado, que
la mayoría de autores platean RSE y MS como conceptos distintos pero interrelacionados,
siendo el primero un aspecto que considera principalmente el bienestar de los stakeholders en
un abanico de dimensiones –económica, social, ambiental, ética y legal-, mientras que MS se
refiere con mayor énfasis al carácter Eco amigable de las empresas, tanto al momento de
producir sus producto como al de comunicar su información al público, y al de un desarrollo
sustentable a través del tiempo.

Una vez llevado a cabo la investigación de contenido y el estudio por organización, se observa
que la más grande parte de las entidades comerciales de la muestra no hacen excepción entre
los conceptos de RSE y MS, este fenómeno produce que las organizaciones tomen actividades
asociadas a RSE como políticas de sustentabilidad y a la inversa. Un claro ejemplo es la
construcción, por varias organizaciones, de los denominados “Informes de Sustentabilidad”,
debido a que, en la mayor parte de los vigilados a lo largo de la averiguación, se ha podido
identificar que políticas con más inclinación a RSE eran consideradas como de MS y al revés. Es
fundamental tener en cuenta la realidad de políticas tanto de RSE como de sustentabilidad en
las organizaciones peruanas, lo que desecha que la confusión entre los conceptos nuble la
construcción de políticas referentes a los dos temas, sino que se refiere a la carencia de
madurez sobre la comprensión de éstos.

Como se menciona en el “Modelo propuesto de RSE y MS”, resulta inminente agregar la

magnitud Medio Ambiente a la pirámide de Carroll, ya que la literatura sobre RSE y MS hace
profundo hincapié en el constante incremento del valor que las organizaciones dan a las
buenas prácticas ambientales. Mediante la investigación realizada es posible corroborar la
ampliación del modelo descrito por Carroll, debido a que 4 organizaciones de las 5 analizadas
piensan la nueva magnitud en su testimonio de políticas de RSE y es una de las que más
predomina y menciona en la organización con la magnitud social.

Otro de los resultados encontrados ha sido la ambigüedad que tienen los códigos de ética,
políticas de buenas prácticas y códigos de funcionamiento de información expuestos por las
organizaciones analizadas, debido a que en mucho de los casos dichos artefactos componen
parte de la magnitud económica para la entidad comercial, en lo que en otros eran
considerados bajo el dominio del testimonio legal con la que cumple la organización. Esta
confusión fue visible desde un comienzo y demuestra la capacidad de los instrumentos
mencionados anteriormente de pertenecer tanto a la parte económica como legal de la
declaración de RSE.

Con respecto a las dimensiones abarcadas por las empresas analizadas, se pudo observar a
primera vista que las dos con carácter más significativo en las comunicaciones de RSE son la
dimensión social y ambiental, ya que son las dos dimensiones que presentan mayor
representatividad en las declaraciones de RSE y Sustentabilidad. Sin embargo, se ha podido ver
que las magnitudes éticas y ayudantes externos son transversales a todos los rubros y
muestran una pequeña disminución con respecto al protagonismo que las organizaciones le
brindan en sus políticas de RSE.

CONCLUSION DE LA INVESTIGACION

Conclusiones derivadas del estudio

Por medio de la indagación es viable deducir que en Perú no hay una diferenciación del
concepto RSE y sustentabilidad, lo que confunde al lector, ya que existen empresas que
piensan a todos sus stakeholders o magnitudes en su testimonio de RSE, mientras tanto que
otras solo piensan la sociedad como parte de su testimonio. A partir de lo anterior, queda en
prueba que, en Perú, la RSE todavía es un asunto incipiente, en donde todavía falta delinear los
conceptos de manera de poder avanzar a una realización más profunda e integradora de las
políticas que corresponden a RSE y MS.

Por otro lado, las organizaciones en Perú que se preocupan de comunicar y usar técnicas de
marketing para difundir sus actividades de RSE son escasas, lo que declara la poca
comprensión sobre el beneficio real que genera el utilizar MS en términos de comunicación de
políticas de sustentabilidad y RSE al público. De existir una aplicación más profunda de MS en
el contexto nacional, se podrían ver mejoras en la manera en que las compañías integran y
comunican las actividades adoptadas en materia de desarrollo sostenible (considerando cada
una de las dimensiones posibles), logrando políticas con mayor impacto en el país, entregando
a la comunidad las herramientas para entender realmente que es los que RSE y MS significan, y
generando una más grande conciencia del público sobre las ocupaciones que las
organizaciones hacen en este contexto.

Una vez que se habla de la magnitud legal y económica que adoptan las organizaciones en sus
declaraciones de RSE, se observa en los resultados que la mayor parte de las organizaciones
efectúan los estándares necesarios para calificar como “cumplidoras”, debido a que satisfacen
los puntos legales que imponen las entidades reguladoras y velan por el desarrollo económico
sostenido de la empresa y el bienestar de sus accionistas. No obstante, se detecta la falta de
protagonismo de estas magnitudes en las declaraciones de RSE, debido a que son vistas por la
mayor parte de las entidades comerciales como un piso higiénico necesario para poder operar
en la escala y contexto en que lo hacen.

Lo anterior se refiere a como las organizaciones han disminuido sus intereses en comunicar sus
acciones legales y económicas como parte de la declaración de RSE, dando protagonismo a
magnitudes que producen más arrastre en el público, de la misma forma que los son el
entorno ambiental y social.

Uno de los resultados más claros de la averiguación ha sido el descubrir que las organizaciones
analizadas usan el Internet como primordial medio de comunicación de sus políticas de RSE.
Una de las principales razones de por qué esto se da, es debido al fácil acceso que el público
general posee a dicho instrumento, asegurando un potencial de alcance bastante alto. No
obstante, se puede concluir que para asegurar la efectividad de dicho canal es necesario un
esfuerzo mayor por parte de las organizaciones al comunicar sus políticas de RSE y
sustentabilidad, debido a que no basta solo con declarar memorias e informes de
sustentabilidad en sus sitios web, si no que se necesita complementar con otros
procedimientos de comunicación, de la misma forma que campañas físicas, radiales, afiches,
redes sociales, etc.

Conclusiones Empresariales

Referente a lo cual a las organizaciones peruanas concierne, una de las primordiales

conclusiones del trabajo hecho refiere a el valor que en la actualidad los stakeholders
proporcionan a las declaraciones y políticas de RSE de las entidades comerciales,
principalmente en cómo estás influencian el juicio de valor que las distintas partes realizan.
Teniendo en consideración lo anterior es fundamental nombrar que las organizaciones tienen
que preocuparse de integrar ocupaciones referentes a RSE y sustentabilidad dentro de su
estrategia organizacional, dado que son un punto clave para poder hacer una buena imagen
con el público, stakeholders con superiores índices de satisfacción y una mejor identidad de
marca.

Sin embargo, se observa que la magnitud social y ambiental son las más usadas por las
entidades comerciales. Dicho fenómeno se puede explicar dado que son los dos contextos más
grande relevancia poseen en el público nacional, generando en las organizaciones el quiero de
mostrarse proactivos en la solución de los problemas medio ambientales y sociales que atañen
al contexto peruano. Otra especificación de por qué las organizaciones priorizan el entorno
social y ambiental por sobre las demás magnitudes de RSE, puede ser gracias a la notoriedad
que dichos temas muestran a grado internacional, dado que problemáticas como el ahorro
energético, la pobreza, la educación, el reciclaje y la utilización eficiente de las materias
primas, entre otras, son temas que despiertan el interés de académicos y del público
generalmente, realizando que su fama en medio de las políticas de RSE sea, desde un punto
estratégico, muy valioso.

Por tanto, es posible concluir que para lograr una mayor notoriedad dentro del mercado
peruano las empresas deberían centrase en potenciar estas dos dimensiones dentro de sus
acciones de RSE, teniendo cuidado de no abandonar políticas referentes a las otras
mencionadas en este documento.

Al final, se puede concluir que las organizaciones que muestran un elevado efecto ambiental,
dado su giro comercial, y para las que el contacto con el público es un punto sustancial en su
comercio, tienen que ser las más preocupadas en su desarrollo de políticas referentes a RSE y
sustentabilidad, ya que son un punto clave para conservar una imagen corporativa que
asegure la reincidencia de consumidores, que potencie sus resultados operacionales y que
evite problemáticas con el potencial de destruir la credibilidad de la compañía.