PROYECTO INTEGRADO II

ENTREGADO A: WILLIAM HENRY TORRES LUGO

PRESENTADO POR:
YEISON DAVID DIAZ LEMUS
ALEXANDRA RODRIGUEZ ALONSO
ANDREA OSPINA RUIZ
JUAN CARLOS HERNANDEZ

BOGOTÁ- COLOMBIA
2020
Índice
1.Resumen 3
2 Palabras claves: Modelo de gestión, metáforas organizacionales 3
3 Introducción 3
4 Visión 4
5 Objetivos 4
5.1 Objetivo General 4
5.2Objetivos específicos 4
6 Antecedentes 4
6.1 Antecedentes Académicos 4
6.2 Antecedentes de la empresa 5
7 Marco Conceptual 5
7.1 Tipo de estudio 5
7.2 Muestra 5
7.3 Instrumentos 6
8 Fuentes de idea de investigación 6
Bibliografía 7
Introducción
Este proyecto busca analizar el modelo de gestión organizacional que ha mantenido
Alkosto S.A de forma organizada y fructífera. Cómo a través del tiempo puede ser más
competitiva, productiva y sostenible, plasmando los factores claves que llevaron a la
expansión de este modelo de negocio a gran escala.
La gestión organizacional es lo que mantiene a la empresa Alkosto S.A. como mayorista
líder en distribución, cuenta con un extenso portafolio de productos de consumo masivo,
prácticas y estrategias que conducen a un modelo de negocio a resultados positivos.
Palabras claves
Modelo de gestión, metáforas organizacionales, objetivos empresariales, integrado,
capacidades,

Justificación
El enfoque de este proyecto se realizará con el fin de hacer análisis de diferentes modelos
de gestión, cómo se relacionan respecto a las metáforas organizacionales y a partir de esto
como identifica su funcionamiento organizacional a partir de las teorías.
También tiene como objetivo realizar un aporte de diferentes perspectivas que analizan los
estudiantes para poder realizar el reconocimiento de esta empresa y con base a las
diferentes teorías se realiza la descripción de su funcionamiento, como se organizan para
gestionar las diferentes operaciones administrativas y de producción.
Visión
Mediante gráficos y diferentes herramientas adquisitivas realizar un estudio del modelo de
gestión que tiene integrado Alkosto para así poder identificar poderes, capacidades, e ideas,
para así
Misión
Se busca analizar la funcionalidad del modelo de gestión de la empresa Alkosto, teniendo
en cuenta los diversos factores y variables internos y externos para el análisis de su
complejidad.
Reseña

Dado los antecedentes del E-Commerce a nivel mundial y ahora en nuestro país,
entendemos que los consumidores cada vez valoran más su tiempo y quieren aprovecharlo
al máximo; gracias a esta conclusión podemos determinar que los productos de la categoría
de mercado no se quedan atrás dentro de las ventas online y por el contrario pueden llegar a
ocupar un espacio muy importante en la fidelización de los usuarios con la marca. 
“Alkosto decidió apostarle a los canales virtuales. Según Andrés Saldarriaga, director de
Ventas por Internet de Alkosto-Ktronix, estas innovaciones están enfocadas a ofrecer a los
clientes una experiencia donde no importa si compra por la página, por teléfono, en la
tienda física, por catálogo, en quioscos, o desde el celular. Hay que estar preparados para
cuando la ola llegue, será como un tsunami y si uno no está listo, perdió su chance.
Alkosto.com registra en promedio entre 1,5 y 2 millones de visitantes mensuales. Aunque
la mayoría son jóvenes entre 18 y 34 años, hay un porcentaje amplio de mayores que
disfruta y cada vez confía más en la experiencia de comprar por internet. El servicio que ha
sido un elemento diferenciador en las tiendas físicas se ha llevado también al comercio
electrónico. La página ofrece guía de compras para orientar y asesorar al consumidor. Los
pagos se pueden realizar con tarjetas, pero también está la opción de consignación, efectivo
y contra entrega.” (SEMANA, 2014).
Marco conceptual
Los modelos de gestión se han evidenciado desde el comienzo de la humanidad, por
ejemplo:
El esquema utilizado para la síntesis del Modelo de Gestión visualizado en la organización
estudiada se basa en varios de los conceptos planteados por Henry Mintzberg “La
Estructura de las Organizaciones (1990)”. Estos conceptos fueron adaptados en algunos
casos a los aspectos que se desean analizar en esta investigación.
Con base a los conocimientos y estudios generados por espacios académicos, se tiene como
antecedente una información relevante que permite buscar la orientación principal de la
necesidad de conocer y generar acercamiento en cuanto a lo que es el modelo de gestión.
En este caso, para la empresa Alkosto.
Según Mintzberg “toda actividad humana organizada plantea dos requisitos, a la vez
fundamentales y opuestos: la división del trabajo en distintas tareas que deben
desempeñarse y la coordinación de estas”.
El campo del marketing, investigación de mercados, la planeación estratégica, son
relevantes para la aplicación en las organizaciones, los cuales se constituyen en el
fundamento del proyecto, para la recopilación de antecedentes y experiencias, en cuanto al
uso de estrategias de marketing tradicional y en línea, estrategias de mercado, utilizadas por
almacenes Alkosto, las cuales les han permitido posicionarse y liderar el mercado , de tal
forma, que se busca conocer y evaluar el impacto generado en el entorno .
Metáfora Organizacional
El alma de la empresa y su impregnación en los colaboradores y empleados que en ella
trabajan, llegaremos a la conclusión de la importancia que debe tener clara esa cultura tan
unida a los valores, a la visión y a la misión de la organización.
Cada empresa tiene su cultura, tiene su personalidad propia que la identifica y
define. Morgan desde el punto de vista utiliza las metáforas culturales, que se concretan en
ocho posibilidades:

1. Empresas máquina: son aquellas cuyo trabajo está basado en procesos eficientes,

estandarizando comportamientos y procurando que todo funcione como un engranaje
controlado.
2. Empresas organismo: aquellas que son consideradas como un ser vivo, con su
correspondiente ciclo de vida y en donde la supervivencia es una cuestión prioritaria. Una
cuestión de adaptación.
3. Empresas cerebro: basadas en un entorno de aprendizaje. Pone el énfasis en el
conocimiento, la inteligencia y la información. Empresas transformadoras e innovadoras.
4. Empresa valores: es una organización basada en principios, en tradiciones, en valores y
creencias. Su historia es protagonista del presente. Un cambio de valores supondrá aceptar
una pequeña revolución en su estructura y organización.
5. Empresa sistemas políticos: son aquellas basadas en el mantenimiento de intereses, en
el equilibrio de poder, en las alianzas ocultas y en los pactos entre las diferentes fuerzas que
ejercen ese poder.
6. Empresas cárceles psíquicas: su cultura se basa en el sentimiento de represión, sea de
manera consciente o no. Al final la empresa se apodera del alma del trabajador.
7. Empresas flujo y transformación: son las organizaciones que viven en una vorágine de
cambio. Puede resultar beneficioso en los escenarios altamente competitivos.
Empresas instrumentos de dominación: responden a culturas altamente agresivas, no
sólo en lo que afecta a la obediencia y represión, sino a la imposición de valores y obsesión
por los objetivos.Es válido para un diagnóstico inicial del ambiente laboral, de las posibles
relaciones personales y de las implicaciones que estas culturas tendrán en el futuro
inmediato de la organización.

Modelo
Incluyendo las líneas de autoridad, las comunicaciones, los deberes y las asignaciones de
recursos. Una simplificación de la realidad en un determinado número de variables que
permiten observar y dar un sentido explicativo a un determinado fenómeno. La similitud
entre un modelo y una teoría radica en que ambos buscan comprender un fenómeno en un
reducido número de elementos que han sido abstraídos de la realidad. Sin embargo, los
modelos suelen ser explicaciones más precisas de teorías más generales respecto de un
fenómeno en estudio (Simon y Burstein, 1985; Martí, 2008, p. 156).
Gestión
Representación de la organización que muestra sus componentes (sectores, unidades,
funciones, servicios) y las relaciones entre ellos a través de procesos y tareas recurrentes
(comunicación, autoridad).
Un sistema de gestión es una estructura o modelo de administración eficaz y eficiente que
busca mejorar el funcionamiento de una organización. Incluye un proceso de ideación,
planeación, implementación y control.
Los sistemas de gestión ofrecen pautas, estrategias y técnicas para optimizar los procesos y
los recursos de una entidad. Se utilizan generalmente en organizaciones de carácter
empresarial y abordan diferentes ámbitos como la gestión de la calidad y la rentabilidad.
La implantación de sistemas de gestión permite introducir mecanismos orientados a
la renovación y adaptación a la realidad de una organización y al entorno en que se
desarrolla su actividad.

Gestión es la acción y el efecto de gestionar y administrar. De una forma más específica,

una gestión es una diligencia, entendida como un trámite necesario para conseguir algo o
resolver un asunto, habitualmente de carácter administrativo o que conlleva documentación.
Gestión es también un conjunto de acciones u operaciones relacionadas con
la administración y dirección de una organización.
Este concepto se utiliza para hablar de proyectos o en general de cualquier tipo de actividad
que requiera procesos de planificación, desarrollo, implementación y control.
Gestión empresarial
La gestión empresarial es un tipo de actividad empresarial cuyo objetivo es la mejora de la
productividad y la competitividad de una empresa.
La gestión empresarial implica el diseño, implementación y control de
medidas y estrategias relacionadas con procesos de administración y producción.
En el ámbito de la empresa, los agentes encargados de la gestión a nivel general suele ser el
personal de la dirección, gerencia o administración. También existen otro tipo de agentes
como consultores externos.
Una organización, es un grupo social compuesto por personas, tareas y administración que
forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes
o servicios o normativas para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un
entorno, y así poder lograr el propósito distintivo que es su misión. Opiniones de algunos
autores
Mooney (1947):"el término "organización" se refiere a algo más que a la estructura del
edificio. Se refiere a todo el cuerpo, con todas sus funciones correlativas. Se refiere a todo
el cuerpo, Se refiere a las funciones que van apareciendo en acción de la unidad organizada.
Se refiere a la coordinación de todos estos factores en cuanto colaboran para el fin común".
Simon (1952):" un sistema de actividades interdependientes que abarcan por lo menos
varios grupos y generalmente caracterizados por un alto grado de dirección del
comportamiento hacia fines que son objeto de conocimiento común.”
Argyris (1957): "Las organizaciones formales están basadas en determinados principios,
tales como la especialización de tareas, la cadena de mando, la unidad de dirección y la
racionalidad".
Porter, Lawler & Hackman (1975):"Las organizaciones están compuestas de individuos y
grupos en vistas a conseguir ciertos fines y objetivos, por medio de funciones diferenciadas
que se procura que estén racionalmente coordinadas y dirigidas y con una cierta
continuidad a través del tiempo"
Es un grupo de personas destinadas a realizar ciertas tareas para lograr un objetivo a través
de ciertos pasos ya planeados.
Antecedentes Académicos
Teniendo en cuenta los conocimientos técnicos adquiridos en asignaturas anteriores,
organizaciones y análisis, se puede afirmar que hemos ido adquiriendo información que nos
permite comprender de manera más cercana y analítica a lo que es un modelo de gestión,
teniendo en cuenta diversas características.
En estas asignaturas comprendimos cómo se gestionan las organizaciones, partiendo de
modelos analizados y comprendidos por autores de la administración clásica, de las
relaciones humanas, de la burocracia, de la teoría general de los sistemas, de la complejidad
y simplicidad organizacional.
Antecedentes de la empresa
Es una de las más grandes compañías de retail, 100% Colombiana, comercializadora de
electrodomésticos, llantas, motos, mercado y hogar. Cuenta con más de mil empleados.
Alkosto comienza su primer negocio en Colombia en el año 1987 como una nueva
respuesta a las necesidades de los grandes consumidores estas tres estrategias creadas por
Alkosto son efectivas, ya que fueron pensadas para que se llevarán a cabo cada cuatro
meses en el año. Para alcanzar las metas y objetivos de la organización. En esta compañía
se ve la clara idea de sistema, ya que para exista no puede ser un solo elemento, Alkosto
está compuesto por tres categorías solamente en el punto de venta (electro, hogar,
mercado), cuenta departamentos que se establecen como subsistemas, los cuales
contribuyen a su funcionamiento e interactúan entre sí. En cuanto al Suprasistema es la
Superintendencia de Industria y Comercio, Economía nacional e Internacional.
La organización Alkosto es una cadena de almacenes que opera en el territorio
colombiano, que tiene como fin principal la comercialización de diferentes tipos de
productos de mercadeo, de la canasta familiar, electrodomésticos, mercado, llantas, motos
y productos del hogar, hace presencia en ocho ciudades y municipios del país yal 2013,
cuenta con 2388 empleados a nivel nacional. El lema de la marca es “HíperAhorro
Siempre". Y sus temporadas populares son en su orden: Alkosto es una ganga (abril),
agosto Alkosto (agosto) y Navidad en grande (Diciembre).Alkosto inicio su primer negocio
en Colombia en 1.987, su primer almacén en Pasto en 1994, en Bogotá, Avenida 68, en
1995; Villavicencio, en 1996;Bogotá, Venecia, en 2000; Pereira, en 2007; Bogotá, calle
170en 2008; Yopal, en 2011; Cali, en 2012; Barranquilla, en 2016.En la actualidad cuenta
con 14 almacenes a nivel nacional distribuidos así: a.En Bogotá: Avenida 68 calle 68
esquina; Carrera 30 con calle 10; Autopista sur Carrera 68; Calle 170 con Avenida
Boyacá.b.En otras ciudades de Colombia: Villavicencio, Yopal Morichal Plaza, Pereira y
Barranquilla.
Evaluación estrategias de Mercadeo de .La organización busca la Fidelización de los
clientes a través de estrategias de mercadeo, tales como: tienen la posibilidad de ganar un
bono por la mitad de la compra. En el momento en que el cliente se acerca a la caja a
efectuar su pago, oprime un botón. Cada 25 clientes entre semana y cada 50 clientes los
fines de semana hay un ganador. Otras estrategias de mercado, utilizada por Alkosto, ofrece
una tienda virtual por la web www.alkosto.com.copara la venta de susproductos.
Todos los almacenes tienen una ubicación estratégica, centros comerciales, sectores
comerciales, en el país. Para Alkosto es importante adaptarse a los cambios que el mercado
propone día a día, con este convencimiento se implementó la página web Alkosto.Com con
un equipo humano preparado para desarrollar todo lo que este nuevo canal requiere para ser
competitivo en todos los frentes necesarios.
“Es importante comprender la importancia de la adaptación al cambio, dado que con base
en la rapidez con que la tecnología está avanzando, el sector del retail no se quedaría atrás,
por ello es importante tener en cuenta los 13 nuevos canales de venta que se están
originando con base en las tecnologías de la comunicación y la información, asimismo,
estar al tanto de las tendencias y la importancia de incentivar a la organización a la
flexibilidad y al cambio.” (Pinto, 2017).
Para Alkosto, teniendo en cuenta lo que dice Matthew Bertulli, CEO of Demac Media, “la
venta online al por menor representa entre el 8-12% de la cuota de mercado de todo el retail
global.”, tener un canal online que responda a las necesidades de los consumidores es
mantenerse activo dentro del mercado; apurado también por la necesidad de aumentar la
participación en ventas del canal online que en 2017 fue del 4,82%.Con la claridad que el
canal online debe fortalecerse, empezamos a hablar de una estrategia omnicanal, como lo
dice Mike Ferranti, fundador y CEO de Endai Worldwide, “Es mejor cambiar la compra a
un canal alternativo, que perderlo ante un competidor que hizo un mejor trabajo”; esto
incluye tener la misma disponibilidad de producto en el canal online como en tienda,
servicios de:
• Contra entrega (compra en internet, paga en el momento de la entrega).
• Cliente recoge (compra en internet, recoge en la tienda).
• Quioscos (compra en internet a través de un computador dispuesto en la tienda).
En el año 2013 ALKOSTO logra la estabilidad de la página web (ALKOSTO.COM), como
se muestra en la Tabla 1, se generó una venta en el canal online de 21.913.000.000,
participando del 1,36 % sobre el total de la venta de la compañía.
Para el año 2014 se tiene un crecimiento total de 12% mientras que en el canal online es 9
del 104%, ver Tabla 1, por lo que ALKOSTO decide apostarle a este canal de venta, con
mayor inversión en publicidad, infraestructura tecnológica y del equipo humano. En el
2015 dando continuidad al proyecto de ventas online se suman nuevas categorías como
mercado que desde el primer año muestra unas ventas de $ 73.192.273, participando con el
0.1% de la venta online, Ver Tabla 2, con apenas 176 referencias activas para la venta de un
total de 5.003 referencias en la compañía, Ver Tabla 3, esto muestra que los clientes
respondieron de manera positiva a esta nueva forma de comprar productos de mercado. La
inclusión de estas referencias tiene como variable primordial que su empaque resista toda la
operación de acopio y despacho, mostrando una falencia para la venta de productos que
requieren alistamiento.
En 2016 se observa un crecimiento del 42.31% de las ventas online cuando el total de la
compañía crece un 18.8%, Ver Tabla 1, mostrando que el canal online sigue en su apogeo;
en cuanto las ventas de mercado Online crecieron un 342,11%, Ver Tabla 2, con un
crecimiento en referencias del 27.27%, confirmando que los clientes se están volcando a las
compras online y se ratifica la oportunidad de crecimiento aumentando la disponibilidad de
referencias en este canal que es apenas el 4.70% del total disponible para la venta en una
tienda. Para 2017 se encuentra un crecimiento del 18.98% de las ventas online cuando el
total de la compañía crece un 13.31%, Ver Tabla 1. Por su parte las ventas de mercado
online crecen 66,19% manteniendo un número de referencias similar, Ver Tabla 3, lo cual
nos lleva a este estudio de factibilidad, entendiendo la necesidad de aumentar la mayor
cantidad posible de referencias disponibles para la venta en Alkosto.co Pasando de la
importancia de tener un canal online para los retail encontramos un desafío aún mayor que
es la omnicanalidad como una evolución de la multicanalidad; podemos ratificar esto en
palabras de Pablo Agustín Londoño, Columnista de la Republica “A diferencia de la
multicanalidad: suma de canales de relación con clientes de manera no integrada; la 14
omnicanalidad no es otra cosa que eliminar diferencias de relación entre y con los canales,
hasta hacerlas invisibles para todos”. (Londoño, 2014).
Teniendo claro la evolución de multicanalidad a omnicanalidad podemos definir como los
clientes perciben y usan la omnicanalidad, en palabras de Pablo Agustín Londoño,
Columnista de la Republica “Y es que el nuevo consumidor, además de imponer retos de
interacción bien particulares, hoy define con el retail el tipo de transacción que más le
convenga: compra en línea y reserva en la tienda, va a la tienda a ordenar un producto que
no está en el inventario pero quiere que se le envíe a su casa, compra en línea pero paga en
efectivo en la tienda, se arrepiente de productos comprados en línea o en el call center pero
quiere devolverlos en la tienda, entre otros. Y en todas sus interacciones exige el mismo
nivel de servicio”. (Londoño, 2014).

Problema
Identificar y evidenciar el modelo de gestión que aplican diferentes entidades, a través de
las metáforas como es su funcionamiento, su control y su manejo dar razón a la cuestión
¿Cuál es el modelo de de gestión organizacional de esta empresa de cadena?

Objetivos
Objetivo General
Identificar y describir el modelo de gestión actual en la organización Alkosto S.A con el fin
de generar un instrumento para la toma de decisiones, generando un detalle a el modelo de
gestión organizacional a travez de los diferentes factores derivados con un analisis y la
utilización de las teorías de las metáforas organizacionales y los modelos de gestión, el
diseño organizacional, con sus diferentes componentes en cuanto a estructura, formas
organizativas, definición de estrategias, procesos, comunicación.

Objetivos específicos
● Revisar las metáforas organizacionales presentes en Alkosto S.A que nos lleve a
aproximarnos al posible modelo.
● Revisar las teorías para seleccionar la teoría que se va aplicar a la organización
Alkosto S.A
● Descripción del modelo de gestión organizacional de Alkosto, para conocer como
funciona la organización, mediante consultas con los directivos de la empresa.
● Identificar la caracterización interna del modelo que maneja la empresa.
Fuentes de idea de investigación
Para el presente trabajo de investigación vamos a llevar a cabo una serie de procesos, los
cuales serán basados en experiencias vividas durante el desarrollo académico y laboral,
junto al apoyo audiovisual que nos brinda el internet. También vamos a utilizar una serie de
entrevistas al personal que labora dentro del almacén, esto con el fin de obtener
información más acertada sobre el modelo de negocio de Alkosto y sus cadenas aliadas, a
partir de los diferentes puntos de vista con los cuales se pretende identificar las
problemáticas que se vienen presentando para intentar hacer un planteamiento final con
mejoras para el personal que labora dentro de la organización.
Elaborar una encuesta de satisfacción dirigida a los clientes para identificar los puntos en
los que ellos no se sienten a gusto y de allí formular estrategias para mitigar el nivel de
insatisfacción y que así los clientes tengan una mejor experiencia dentro del almacén y a su
vez buscar la fidelización de estos.
Intentar establecer contacto con algunos de los proveedores del almacén para que nos
compartan su experiencia a cerca de la cadena de abastecimiento de la que ellos hacen parte
identificando las fortalezas y debilidades de la relación comercial. Esto para nutrir de ideas
provenientes de una experiencia sólida de negocio y por qué no, que en el largo plazo sea
útil para replicar el modelo en un proyecto o emprendimiento de los estudiantes.
Adicional a lo anterior realizaremos una lluvia de ideas con los conceptos que se van
adquiriendo en la clase y que emos adquirido en nuestras vidas laborales, para poder llegar
a una conclusión más clara y brindar una mejor asesoría.
Un enfoque objetivo y sistemático para la toma de decisiones en las organizaciones, es
decir, se trata de un modelo que permite organizar información cualitativa y
cuantitativa, de tal manera que sirva para la toma de decisiones efectiva en las
actuales circunstancias de incertidumbre cuya característica primordial es el cambio; por lo
tanto, cualquier organización o entidad social debe enfrentar los intrincados retos que
supone operar inmersas en un mercado global y con retos complejos y enormes, y para
superarlo la gerencia estratégica, es impulsadora de los cambios acelerados que se
requieran. David (1990)
MARCO TEORICO: CONTENER
LAS METAFORAS ORGANIZACIONALES Y LAS IMÁGENES, COMO LO LLAMA
EL AUTOR TEORIA SOBRE LAS QUE SE VA A TRABAJAR
MODELO DE GESTION ESCOGIDO

¿Qué es un modelo de gestión?

El término modelo proviene del concepto italiano de modelo. La palabra puede utilizarse en
distintos ámbitos y con diversos significados. Aplicado al campo de las ciencias sociales,
un modelo hace referencia al arquetipo que, por sus características idóneas, es susceptible
de imitación o reproducción. También al esquema teórico de un sistema o de una realidad
compleja (CASSINI, 2008).
El concepto de gestión, por su parte, proviene del latín gesĭo y hace referencia a la acción y
al efecto de gestionar o de administrar. Se trata, por lo tanto, de la concreción de diligencias
conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. La noción implica además
acciones para gobernar, dirigir, ordenar, disponer y organizar con (CASSINI, 2008).

Metáfora organizacional
Pará Gareth Morgan (1991) "El empleo de la metáfora implica un modo de pensar y un
modo de ver que traspasa el cómo comprendemos nuestro mundo en general" las imágenes
metafóricas que Morgan crea, presenta las organizaciones como:
1. Máquinas
2. Organismos biológicos
3. Cerebros
4. Culturas
5. Sistemas de gobierno
6. Prisiones psíquicas
7. Sistemas dialécticos-autopoiéticos
8. Instrumentos de dominación
Estas metáforas permiten analizar cómo puede verse la organización, dependiendo de su
gestión organizacional. Pará así, saber cómo desde la perspectiva metafórica podría verse
reflejada en sus resultados operativos.
¿Que es estrategia?
Para Sun Tzu, son importantes los espías en un contexto estratégico (Bechmarking), la
jerarquía y poder, someter al enemigo sin dar batalla y posicionamiento en el mercado.
Estos factores son necesarios en la orientación organizacional y toma de decisiones ya que
tras su análisis, podemos analizar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado, es prescindible decir que la “Estrategia es
la creación de un posicionamiento único y valioso que envuelve un conjunto de
actividades diferentes entre sí". Porter (1996)
¿Que es la productividad?
La productividad según Bain (1993)" no es sólo una medida de la producción ni la cantidad
de bienes que se ha fabricado; es una medida de lo bien que se han combinado y utilizado
los recursos para cumplir los objetivos específicos deseables". Por lo tanto, podría decirse
que un modelo de gestión bien elaborado podría ser productivo en la medida en que se
minimice el gasto de recursos y se cumpla con la producción deseada.
Kersley y Martin (1997) establecen una correlación entre la comunicación y el crecimiento
de la productividad; ellos proponen tres preguntas para resolver: 1) ¿podemos explicar la
asociación entre la comunicación y el crecimiento en la productividad?, 2) ¿se puede
explicar por qué la comunicación informal tiene un efecto más grande en la productividad
que la comunicación formal?, 3) si la comunicación es beneficiosa ¿por qué no todas las
empresas se comunican oportunamente con sus operarios?
Por medio de estas preguntas, lo que se intenta plantear es la correlación que puede haber
entre la comunicación y productividad.
Tipo de estudio
Este estudio se llevó a cabo como una investigación en la empresa Alkosto – K tronix de
tipo cualitativo y aplicado.
Según (NÁRVAEZ, 2006) señala a la investigación aplicada como: La investigación
aplicada puede implicar diseño, elaboración, desarrollo y/o implementación de un sistema,
un modelo, un método, un procedimiento, una estrategia, una destreza, un instrumento o
una herramienta.
Muestra
La muestra es definida por (SABINO, 2005) como: “una parte de ese todo que llamamos
universo y que sirve para representarlo”. Por otro lado la muestra, también es definida por
(HERNANDEZ y OTROS, 2007): como: La muestra, es esencia un subgrupo de la
población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto
definido.

Muestra Mujeres Hombres

Auxiliares Técnicos 1 6

Coordinadores 1 1

Instrumentos
De acuerdo con (SABINO, 2005): “un instrumento de recolección de datos es, en principio,
cualquier recurso del que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer
de ellos información.” Entrevista- encuestas.

Fuentes de idea de investigación

Para el presente trabajo de investigación vamos a llevar a cabo una serie de procesos, los
cuales serán basados en experiencias vividas durante el desarrollo académico y laboral,
junto a el apoyo audiovisual que nos brinda el internet. También vamos a utilizar una serie
de entrevistas al personal que labora dentro del almacén, esto con el fin de tener
información más acertada sobre Alkosto y varios puntos de vista, con el fin de identificar
las problemáticas que se vienen presentando y hacer un planteamiento final con las
mejoras, tanto en atención a público, como en las mejoras para el personal que labora
dentro de la organización.
Adicional a esto realizaremos una lluvia de ideas con los conceptos que se van adquiriendo
en la clase, para poder llegar a una conclusión más clara y brindar una mejor asesoría.
Bibliografía
CASSINI, R (2008). Definición de modelo de gestión - Qué es, Significado y Concepto.
[Documento en línea de modelo-de-gestion. España]. Disponible en
http://www.google.co.ve/search/definicion+de+modelo+de+gestion.pdf
González D (2019). ¿Que es estrategia?. Harvard Business Review.
HERNANDEZ, SEVILLA y HOSBERT (2007). Estudio de las Muestras; “esencialmente
un subgrupo de la población”. España: Editorial Versache. Ejemplar X.
MacNeilly M (1999). Sun Tzu y el arte de los negocios. Oxford
NARVÁEZ, J. (2006). La Investigación Aplicada. Cuarta Edición. Editorial Romor.
Caracas 2006.SABINO, C. (2005). El proceso de investigación; “una introducción
TeóricoPráctica”. Venezuela: Editorial Panapo. C.A. Tercera edición.
Carrillo G(2003). Analogía y metáfora en el análisis organizacional un ejemplo: la
organización como cárcel. Revista Colombiana de psicología. Universidad Nacional.