UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tema:

Marketing Interactivo

Asignatura:

Mercadotecnia I

Docente:

Lic. Francisco Cruz Letona

Grupo Teórico:

GT-04

Ciclo I – 2023

Integrantes:

Jennifer Vanessa Alcántara Méndez (Representante) AM19033

Brandon Smith De Leon Portillo DP19022

Yesenia Lissette Guevara Canales GC12049

Ciudad universitaria, 12 de junio de 2023

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INDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3

OBJETIVOS...................................................................................................................... 4

MARKETING INTERACTIVO ..................................................................................... 5

METODOLOGIAS DEL MARKETING INTERACTIVO ......................................... 6

PROBLEMAS DE DISEÑO DE LOS SITIOS WEB .................................................... 9

IMPLICACIONES INTERNACIONALES ................................................................... 9

CONCLUSIONES........................................................................................................... 10
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INTRODUCCIÓN

El marketing interactivo se ha conocido como el método por el cual las empresas

entablan una conversación bidireccional con los consumidores mediante videos, comentarios,

imágenes, infografías, juegos, blogs, correos electrónicos, redes sociales, audio y otros

formatos.

A través del marketing interactivo, las empresas esperan construir conexiones más

sólidas con sus clientes que eventualmente se traducirán en ventas.

Como resultado de los avances tecnológicos, las herramientas de comunicación están

comenzando a extenderse y ahora se pueden encontrar en casi en todos lados, con el

marketing interactivo las marcas están comenzando a darse cuenta de que, para generar

credibilidad y confianza con sus clientes, ya no es suficiente que simplemente estén

disponibles en los estantes de las tiendas presenta sus ofertas de bienes y servicios de forma

más individualizada. Indiscutiblemente, el uso de Internet como herramienta ayuda al negocio

a brindar mejores propuestas, ya que Internet puede ser utilizado como un canal de

información, distribución y venta, convirtiéndose en un medio muy efectivo y exitoso para

cualquier empresa.
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OBJETIVOS

GENERAL:

❖ Investigar cuales son las estrategias de comunicación que utiliza el marketing interactivo

para permitir que los consumidores conecten directamente con una empresa.

ESPECIFICOS:

❖ Identificar cuales son los canales de comunicación que se utilizan en el marketing

interactivo.

❖ Definir cuales son las características, ventajas y desventajas que se presenta en el

marketing interactivo.
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MARKETING INTERACTIVO

El marketing interactivo es el desarrollo de programas de marketing que crean

interacción de consumidores y empresas, en lugar de simplemente enviar mensajes a los

posibles clientes. Dichos programas suponen comunicación en dos direcciones y participación

del cliente. El marketing interactivo destaca dos actividades primarias. La primera es que

permite a los mercadólogos dirigirse a las personas con información personalizada, en

concreto, a los clientes que tienen más probabilidades de interesarse en la empresa y sus

productos. La segunda es que de alguna manera conecta al consumidor con la empresa y el

producto. Como resultado, el consumidor se convierte en participante activo en el intercambio

de marketing y no sólo en receptor pasivo.

Internet es el medio ideal para el marketing interactivo debido a la posibilidad de dar

seguimiento oportuno a las actividades de los usuarios y traducir la información en reacciones

instantáneas. Los programas informáticos, como Relationship Optimizer y Prime Response de

NCR, usan técnicas potentes de análisis de datos para personalizar los mensajes de marketing.

El software NCR analiza las interacciones de los clientes, los registros automáticos de todos

los enlaces en los que el usuario hace clic dentro del sitio Web y los datos de circulación

(cualquier tipo de interacción del cliente con la empresa) y los combina con información

demográfica de bases de datos externas o internas. A medida que los datos se procesan, el

software lanza materiales de marketing complejos, interactivos y personalizados.

Estos programas utilizados en el marketing interactivo son para dar seguimiento a las

preferencias de los usuarios y sugerir productos con base en las actividades pasadas y las

compras actuales del cliente. Estas tecnologías desdibujan la frontera entre ventas y
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marketing, porque los mensajes y productos que el cliente ve se basan en las compras previas

y lo que el consumidor examina en el sitio. Estos programas están diseñados para aumentar

las probabilidades de que el cliente descubra algo que desea, en vez de verse obligado a

examinar múltiples productos que no le interesa comprar en un sitio Web más estandarizado.

¿Qué es el marketing electrónico interactivo?

El término se usa para indicar dos componentes principales del marketing en Internet:

1) el comercio electrónico y 2) el marketing interactivo. Ambas actividades son vitales para la

presencia en línea de una organización. Muchos de los consumidores de la actualidad

dependen en gran medida de Internet para buscar productos, realizar compras, hacer

comparaciones y leer comentarios favorables y desfavorables de otros consumidores. El

programa eficaz de CIM incorpora estos nuevos elementos en un plan de publicidad y

promoción.

METODOLOGIAS DEL MARKETING INTERACTIVO

Publicidad de internet: Desde principios de la década de 1990, los presupuestos para

la publicidad en Internet han aumentado de manera constante. Los fondos destinados a la

publicidad en Internet representan una parte más grande de los presupuestos totales de

publicidad y marketing. Muchos expertos de marketing creen que es un método muy eficaz

para llegar a los consumidores modernos, en especial el mercado de los jóvenes, más

conocedores de Internet.

Blogs: Todo comenzó con los foros de conversación que permitían a los consumidores

analizar y compartir información sobre los artículos que deseaban comprar y las marcas que
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funcionan mejor, o peor. Los consumidores recurren a otros consumidores como ellos para

obtener información (confirmatoria o refutatoria) acerca de los productos. De los foros de

conversación surgieron los blogs, éstos son en esencia reflexiones en línea. Algunos gerentes

de marketing han buscado maneras de usar los blogs para promover productos. Intentan

encontrar métodos para usar los blogs con el propósito de difundir comunicaciones positivas

de boca en boca sobre la marca de la empresa.

Redes sociales en internet: Las redes sociales se han vuelto muy populares entre

particulares y empresas que tratan de comunicarse con los consumidores. Los sitios más

famosos de redes sociales son Facebook y MySpace. Los dos sitios permiten a las empresas

colocar anuncios y dirigirlos a los intereses, hábitos y amistades de los miembros, con base en

sus perfiles. Setenta por ciento de los recursos invertidos en publicidad en redes sociales son

en estos.

Establecimiento de presencia en una red social: Los pasos iniciales que siguen la

mayoría de los equipos de marketing para establecer la presencia de una empresa en una red

social consisten en iniciar una página de perfil y aceptar las “solicitudes de amigos” de

personas que se conectan a la red.

Correo electrónico: Otro aspecto de la estrategia de marketing interactivo de la

empresa es usar con eficacia el correo electrónico. Para tener éxito, un programa de marketing

por correo electrónico debe: 1) integrarse con otros canales de marketing; 2) basarse en

análisis Web; y 3) combinarse con futuros sistemas de monitorización por Web.

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MARKETING VIRAL

La tecnología ha creado otra forma nueva de marketing interactivo: el marketing viral.

El marketing viral es preparar un mensaje de marketing que de alguna forma se transmite de

un consumidor a otro. Una campaña viral puede adoptar la forma de un mensaje de correo

electrónico o un video que se coloca en un blog personal y después se pasa a otros blogs o

visitantes del sitio.

Es una forma de apoyo o promoción de boca en boca. El marketing viral tiene lugar

cuando un cliente comparte un mensaje con otros posibles compradores. El término viral se

deriva de la imagen de una persona que “se infecta” del mensaje de marketing y luego lo

transmite a sus amigos, como un virus. Sin embargo, la diferencia principal es que el cliente

envía voluntariamente el mensaje a otros. Los mensajes de marketing viral pueden incluir

anuncios, hipervínculos de promociones, boletines electrónicos, video simultáneo y diversos

juegos.

Características de un marketing viral: Los impactantes resultados de multitud de

campañas publicitarias que en los últimos años han provocado un gran impulso en las cuentas

de las empresas tienen que ver con la creación de este tipo de contenidos. Muchas compañías

ven el marketing viral como un gran sueño que transformaría la presencia online de una

organización.

❖ El costo de inversión es nulo o mínimo.

❖ Se utilizan principalmente redes sociales.

❖ Se requiere de un equipo creativo.

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❖ Puede ser utilizado en todas las clases de organizaciones que deseen promocionar

productos o servicios.

PROBLEMAS DE DISEÑO DE LOS SITIOS WEB

Los principales problemas de diseño de los sitios Web son asegurar que éste funcione

correctamente y que sirva para impulsar los programas de marketing interactivo. Puede parecer

que crear un sitio Web eficaz es barato; sin embargo, no es así. Por consiguiente, es esencial que

antes de crearlo los líderes de la empresa especifique la función primordial que desempeñará el

sitio Web. Éste debe diseñarse para brindar apoyo eficaz a la función que se va a proporcionar.

Si la función primordial es el comercio electrónico, los clientes deben poder navegar con

facilidad por sus páginas. También debe resultar sencillo para los clientes seleccionar productos

y colocar pedidos.

IMPLICACIONES INTERNACIONALES

Una de las principales ventajas que el comercio electrónico tiene sobre las tiendas

tradicionales es la capacidad de llegar a los consumidores de cualquier parte que tenga acceso

a la Web. Algunas empresas de Internet se ven obligadas a rechazar pedidos internacionales

porque no tienen procesos establecidos para surtir los pedidos. Por tanto, aunque el comercio

electrónico posibilita vender artículos en el mercado internacional, muchas empresas no están

preparadas para globalizarse. Por otra parte, existen muchos obstáculos para vender más allá

de las fronteras, entre otros, barreras de comunicación, diferencias culturales, problemas de

envío global debido a la falta de infraestructura suficiente y diversos grados de capacidades de

Internet en otros países.

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CONCLUSIONES.

● El marketing interactivo ha cambiado radicalmente la interacción entre la empresa y los

consumidores. Como resultado de esta nueva forma de relacionarse, las experiencias de

los clientes adquieren un mayor valor agregado y disminuyen los costos en los nuevos

procesos gracias al mejor conocimiento de sus gustos y de qué manera satisfacer sus

necesidades.

● Internet es el medio más adecuado para poner en marcha el marketing interactivo pues

brinda la posibilidad de dar seguimiento oportuno a cada una de las actividades que los

usuarios realiza dentro de la plataforma de la empresa y traducir esa información en

reacciones inmediatas.

● El marketing viral contribuye en gran medida con este tipo de marketing debido a su

capacidad de permitir que la información viaje a través de distintas plataformas y llegue a

un público de consumidores sin ninguna barrera.

● La capacidad de la empresa para transformar los datos obtenidos por parte de los clientes

debe ser detallista para tener en consideración cada uno de los requerimientos de los

clientes y poder lograr una mejor satisfacción de sus necesidades con el fin de generar un

mayor crecimiento de las operaciones.