Unidad 2-caso 3- Modelo de Negocio

Miriam Amparo Alape Fernández. Código 25220711

Dra. Andrea Barrera

Directora - Tutora

Universidad Nacional Abierta y A Distancia – UNAD

Escuela Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios

Maestría en Administración de Organizaciones

CEAD

Colombia, octubre de 2021

 Tabla de contenido
Unidad 2-caso 3- Modelo de Negocio............................................................................................2
Introducción.......................................................................................................................................3
Unidad 2-caso 3- Modelo de Negocio............................................................................................4
Trabajo Individual...............................................................................................................................4
Lectura del articulo The Three Stages of Disruptive Innovation: Idea Generation, Incubation, and
Scaling. O’Reilly, C., & Binns, A. J. M. (2019). The Three Stages of Disruptive Innovation: Idea
Generation, Incubation, and Scaling. California Management Review, 61(3), 49–71. Doi
0008125619841878 recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search-
ebscohostcom.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?
direct=true&db=buh&AN=136889946&lang=es&site=ehostlive.......................................................4
Con base en el artículo de respuesta a las siguientes preguntas........................................................4
1. Explique una de las prácticas que utilizan las empresas para generar ideas adecuadas para
validación y que pueden ser escalables.............................................................................................4
2. Explique ¿cuáles son los elementos críticos para la escalabilidad de los negocios?.......................5
Información Caso de Estudio Maya, A., & Fuerst, S. (2011). Dewak: Una microempresa creada para
el mercado mundial Caso de estudio. Pensamiento & Gestión, (31), 1-33. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?url=http://search.ebscohost .com/login.aspx?
direct=true&db=buh&AN=75497965&lang=es&site=ehostlive.........................................................8
Generalidades....................................................................................................................................8
Desarrollo de la actividad...................................................................................................................9
Información relevante e importante..............................................................................................9
Tres (3) ideas críticas de la problemática presentada..................................................................12
a) Describa Brevemente ¿De qué se trata el caso? ¿cuál es la situación de la empresa que
protagoniza el caso?.....................................................................................................................12
b. ¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa del caso? (Core de negocio).............................16
c. ¿De acuerdo con la situación planteada en el caso, la empresa debería crear un producto de
diseño propio para sus clientes? ¿Qué características debería presentar el producto si tomaran
la decisión de crearlo? (innovación).............................................................................................18
d. ¿Según su criterio el modelo de negocio que desarrolla la empresa es el adecuado? Justifique
su respuesta.................................................................................................................................21
Conclusiones....................................................................................................................................23
Referencias bibliográficas.................................................................................................................25
 Introducción

La formulación de esquemas de negocios exitosos involucra la evaluación de

modelos sectoriales de planificación que permitan el desarrollo de prospectivas eficientes

que aporten capacidad de respuesta frente a los cambios permanentes que desde el punto de

vista comercial afronta el mercado. Para ello las empresas deben adoptar estrategias de

mitigación que permitan responder a exigencias estratégicas para el diseño de productos y/o

servicios que respondan a las necesidades del cliente.

Actualmente las empresas tecnológicas se mueven en un entorno altamente

competitivo, los nuevos esquemas de generación de valor están orientados al

direccionamiento de programas integrados que simplifiquen los procesos de desarrollo

técnico, para ello las organizaciones se valen de redes informativas y de sistemas

comunicativos que hacen posible la formulación de planes de absorción empresarial. La

empresa Dewak supo responder de una manera eficiente a esta variabilidad del mercado

tecnológico, estableciendo una planificación estratégica efectiva pudo llevar a cabo

prospectos exitosos.
 Unidad 2-caso 3- Modelo de Negocio

Trabajo Individual

Lectura del articulo The Three Stages of Disruptive Innovation: Idea Generation,

Incubation, and Scaling. O’Reilly, C., & Binns, A. J. M. (2019). The Three Stages of

Disruptive Innovation: Idea Generation, Incubation, and Scaling. California Management

Review, 61(3), 49–71. Doi 0008125619841878 recuperado de

https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=https://search-

ebscohostcom.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?

direct=true&db=buh&AN=136889946&lang=es&site=ehostlive

Con base en el artículo de respuesta a las siguientes preguntas

1. Explique una de las prácticas que utilizan las empresas para generar ideas

adecuadas para validación y que pueden ser escalables

Incubación

La incubación consiste en validar las mejores ideas probando la propuesta de valor, ir al

modelo de mercado y fijar el precio en pruebas de clientes en vivo. El Lean Startup es una

buena disciplina. Nos enfoca en cómo probar rigurosamente nuevos conceptos

comerciales. Sin embargo, para que funcione, las empresas deben observar tres cuestiones

clave en la gestión de las barreras culturales y organizativas para el éxito:

 1.Prueba de hipótesis: la incubación requiere dominar el ciclo iterativo de probar y

aprender: enuncie una suposición, pruébela en el mundo real y luego adáptela en función de

la evidencia. Como dice Jeff Bezos, "la mayoría de las grandes organizaciones adoptan la

idea de la innovación, pero no están dispuestas a sufrir la serie de experimentos fallidos

necesarios para llegar allí". La comodidad con el ciclo iterativo en los niveles de alta

dirección es esencial. 

2.Medición anticipada:  otro desafío de la incubación es el sistema de medición. La

mayoría de las organizaciones operan en un circuito de retroalimentación: ¿cuál fue nuestro

objetivo, ¿cómo lo hicimos, ¿qué explica la variación, ¿cómo podemos cerrar la brecha? Lo

que se requiere para un experimento es un sistema de retroalimentación que rastrea el

desempeño hacia un objetivo estratégico. ¿Qué datos tenemos para decirnos cómo se está

desempeñando un experimento en relación con sus hipótesis?

3.Supervisión ejecutiva: los gerentes superiores deben participar formalmente en la toma

de decisiones sobre experimentos en el proceso de incubación. La mayor amenaza para

pasar de la incubación a escalar una nueva empresa es una unidad de negocio rentable que

toma la decisión racional de desviar la inversión para obtener una recompensa más segura a

corto plazo. El equipo senior debe mantenerse enfocado en su ambición. Eso significa que

los altos ejecutivos deben dedicar tiempo y atención a revisar el experimento a medida que

se desarrolla.

2. Explique ¿cuáles son los elementos críticos para la escalabilidad de los negocios?

La escalabilidad está íntimamente ligada al diseño del sistema. Influye en el rendimiento de

forma significativa. Si una aplicación está bien diseñada, la escalabilidad no constituye un

problema. Analizando la escalabilidad, se deduce de la implementación y del diseño

general del sistema. No es atributo del sistema configurable.

La escalabilidad supone un factor crítico en el crecimiento de un sistema. Si un sistema

tiene como objetivo crecer en el número de usuarios manteniendo su rendimiento actual,

tiene que evaluar dos posibles opciones:

 Con un hardware de mayor potencia o

 Con una mejor combinación de hardware y software.

Se pueden distinguir dos tipos de escalabilidad, vertical y horizontal:

 El escalar verticalmente o escalar hacia arriba, significa el añadir más recursos a un

solo nodo en particular dentro de un sistema, tal como el añadir memoria o un disco

duro más rápido a una computadora.

 La escalabilidad horizontal, significa agregar más nodos a un sistema, tal como

añadir una computadora nueva a un programa de aplicación para espejo.

Patrocinio activo de líderes sénior:  Es importante hacer que los líderes de negocio les

den fruto a sus pensamientos disruptivo, cultivándolo desde el momento en que se debe

buscar el patrocinio para sacar a flote su idea; esto hace que se luche a pulso y de fruto

necesario para la empresa, que exista ese empoderamiento de líderes.

Unidades separadas de exploración y explotación: Aquí las empresas para poder escalar

y abordar en nuevos negocios, deben mantener estructuras completamente separadas y

formadas, con autonomía en injerencia separada.

Liderazgo ambidiestro: Los lideres deben contar con una característica especial, deben ser

innovadores y exploradores, los cuales serán capaces de combinar y lidiar las situaciones

que se presentan en el camino como situaciones financieras y de estructuras entre otras.

 Actividad Colaborativa

Información Caso de Estudio Maya, A., & Fuerst, S. (2011). Dewak: Una

microempresa creada para el mercado mundial Caso de estudio. Pensamiento &

Gestión, (31), 1-33. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?

url=http://search.ebscohost .com/login.aspx?

direct=true&db=buh&AN=75497965&lang=es&site=ehostlive

Generalidades

La investigación de Maya y Fuerst, recurre a documentos ministeriales del gobierno

colombiano, como el Documento sectorial: Cadena de software. Bogotá: DNP. Foro

Económico Mundial (2009). Reporte global de competitividad 2009-2010. Ginebra, del

Departamento Nacional de Planeación (2007), donde se explica los alcances del desarrollo

sectorial del software y las políticas de inversión del sector.

  También exponen las diferentes políticas y acciones para el desarrollo de planes de

desarrollo compartido en el desarrollo de las TICS, en el documento Desarrollando el sector

de TI como uno de clase mundial, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (2008). 

  Sobre la constitución legal de Dewak en Colombia, dentro de la zona franca de Río

Negro, se basan en la información de Proexport, Zonas francas y otros incentivos. 

  Para contextualizar la información recurren al texto de uno de los autores

“Colombia. In Wankel, Charles (Ed.) Enciclopedia of Business in Today's World” de

Sascha Fuerst, donde exponen la realidad de las exportaciones del país.

En el desarrollo del paper, podemos encontrar algunas hipótesis de trabajo, entre

ellas:
  El desarrollo de Dewak se produce dentro de un proceso impulsado por el gobierno

colombiano en el sector emergente de las tecnologías de la información y la comunicación

(TICS), cuyo objetivo consiste en alcanzar un crecimiento económico sostenido con la

participación del Estado, el sector privado y la academia.

Por ser una empresa virtual, Dewak se esfuerza por generar confianza y credibilidad

en sus clientes para poder establecer relaciones de largo plazo y lo hace a través de un trato

personalizado.

  Los problemas que encontró Dewak tienen que ver con su constitución y operación

de la empresa, especialmente la falta de información y conocimiento por parte de las

diferentes instituciones, tanto públicas como privadas, sobre los procedimientos y trámites

relacionados con la exportación de servicios, la nacionalización de divisas y las

transacciones electrónicas.

  Dewak aparenta ser una gran empresa, puesto que todos sus procesos están muy

bien definidos. De esta manera los clientes sienten que están trabajando con una empresa

seria y organizada.

 Desarrollo de la actividad

1)   Contextualice el caso, año de ubicación, situación que se presenta en el caso este

ítem debe incluir

Información relevante e importante

 Dewak S.A. es una idea empresa colombiana que ofrece servicio de personalización de

Kayako Support Suite, que es una herramienta Web que ofrece:

 1) Gestión de tiquetes: Permite administrar las solicitudes de soporte (tiquetes) que llegan a

la mesa de ayuda a través de correo electrónico;

 2) Live chat: Permite interactuar con los usuarios en tiempo real;

 3) Bases de conocimiento: Guían al usuario en la solución de problemas;

 4) Trabajo en equipo: Funcionalidades para la asignación de tareas para mantener al equipo

de soporte organizado.

 Dewak utiliza esta herramienta como soporte para crear otras herramientas como: "Export

to Excel", "Direct Login" y "Attachments for Ticket Notes", tres módulos pequeños para

ampliar la funcionalidad ofrecida por Kayako.

Desarrollaron 3 módulos pequeños para ampliar la funcionalidad ofrecida por Kayako;

Export to Excel, Direct login, Attachments for ticket notes. Los cuales fueron gratuitos

y teniendo gran éxito siendo de esta forma contactados por personas y empresas de todo el

mundo. Dewak utilizó los foros de Kayako para promocionar sus productos a través de un

nuevo hilo de conversación llamada “Review of Dewak”14. A través de él los clientes que

habían utilizado los servicios de la empresa, empezaron a reportar sus buenas experiencias

con los productos, el servicio y la atención, generando una mayor expectativa en toda la

comunidad de Kayako.

 Voz a voz: gracias a la buena atención de sus clientes y a la calidad de sus productos, uno

de los elementos más fuertes de mercadeo de la empresa ha sido la comunicación voz a

voz (recomendación) de sus clientes. En palabras de Andrés uno de los socios dice: “un

cliente satisfecho vale por dos y hasta más.

 Dewak contrató el servicio de Adwords ofrecido por Google para promocionar sus

productos directamente desde los resultados de búsqueda de Google. Este servicio permite
al usuario seleccionar las palabras o frases relacionadas con un negocio a través de las

cuales los posibles clientes pueden buscar. Una vez los posibles compradores realizan la

búsqueda, la publicidad sobre la empresa o producto aparece inmediatamente y con sólo dar

un clic pueden hacer la compra o ingresar al sitio del usuario

2. Información no relevante pero importante

Por ser una empresa virtual, Dewak debe esforzarse bastante por generar confianza y

credibilidad en sus clientes para poder establecer relaciones de largo plazo. Dentro de la

organización se han utilizado varios mecanismos para construir un ambiente seguro y

confiable para sus clientes. Dewak ofrece un trato personalizado y muy cercano a sus

clientes, de tal forma que el interés real de la empresa se fundamenta en la solución que se

está ofreciendo al cliente en el momento que ella necesita, sin importar la retribución en

dinero que se va a recibir por la realización del trabajo.

El principal medio de comunicación de Dewak es su página web. En ella se encuentra toda

la información de la empresa, sus productos y servicios y demás puntos de contacto. Dewak

ofrece a sus clientes diferentes puntos de contacto, a través de los cuales pueden solicitar

asesoría o soporte y siempre recibirán una respuesta. Estos puntos permiten a los clientes

constatar que es una empresa real y que tienen garantía en sus transacciones. Lo más

importante en los procedimientos, es que toda gira en torno al cliente, a quien se le informa

constantemente sobre el estado del proyecto, desde que la solicitud del servicio es recibida,

hasta que se instala y entrega formalmente. En cierto modo los clientes pueden percibir que

están trabajando con una empresa grande.

Tres (3) ideas críticas de la problemática presentada.

A través del estudio de caso, se ha logrado establecer:

 Análisis del medio económico, social y político en el que se desarrolla la

empresa

 Estudio del nacimiento de la empresa y su modelo de negocio y el establecimiento

de los obstáculos que tuvo la empresa en sus orígenes y cómo ha logrado superarlos.

 Definición de las estrategias promocionales de mercadeo como los productos

gratuitos para Kayako, el uso de foros donde visualizan el trabajo de la empresa, la

atención voz a voz y trato personalizado, la publicidad en Google Adwords.

 La definición de políticas de trabajo basadas en el trato personalizado, el desarrollo

de puntos de contacto y procedimientos claros.

 También se ha podido establecer cuál es la competencia de la compañía y cuáles son

sus ventajas competitivas en el mercado internacional, como el costo de mano de

obra, la calidad de los productos, el servicio al cliente y soporte postventa, la

velocidad de respuesta y comunicación permanente con los clientes y el soporte en

línea.

2)   Dar respuesta a las preguntas orientadoras de discusión, las respuestas deben ser

soportadas en las fuentes teóricas referenciadas para la temática abordada.

a) Describa Brevemente ¿De qué se trata el caso? ¿cuál es la situación de la empresa

que protagoniza el caso?

 Muestra la historia de 5 jóvenes colombinos que crearon una microempresa llamada

Dewak que ofrece personalización de software en el mercado nacional e internacional.

Breve recuento de lo que le paso a esta empresa, cuando en su inicio. nuestro país no tenía

experiencia en exportación de servicios y el cambio de divisas.

Idea de negocio

 En febrero de 2008, pocos días después de que la empresa en la que se

encontraban trabajando hubiera terminado sorpresivamente sus operaciones, Carlos,

Nicolás, Andrés, Daniel y Diego. cinco jóvenes emprendedores que no superaban los 27

años se encontraban reunidos en un centro comercial de Medellín, hablando sobre los

planes

que tenía cada uno para su futuro laboral., era la personalización de la empresa KAYAKO

una vez definieron el objetivo de la empresa, se dieron a la tarea de buscar un nombre. De

una manera bastante particular ingresaron las letras “D” y “K” en una página web que

genera palabras aleatorias a partir de las letras ingresadas, y del listado obtenido eligieron la

palabra “Dewak”, por tratarse de un nombre atractivo que podría tener acogida a nivel

internacional. El siguiente paso consistió en comprar el dominio de internet

www.dewak.com

Inicio como Freelancer

Establecieron su oficina en la casa de uno de los fundadores y durante los primeros quince

días se dedicaron a crear la página web; es decir, su cara y punto de contacto frente a los

clientes. Dewak anunció a través del foro su lanzamiento como empresa proveedora de

servicios relacionados con Kayako.

La primera empresa en contactarlos fue Overseas Vote Foundation (OVF),

quienes solicitaron la instalación de Kayako por un costo de US$288.

Estrategias Promocionales de Mercadeo

El desarrollo de tres módulos pequeños para ampliar la funcionalidad ofrecida por Kayako:

“Export to Excel”, “Direct Login” y “Attachments for Ticket Notes”.  Hasta finales de

2009, Dewak ha establecido relaciones comerciales con empresas en más de 20 países del

mundo Los clientes más representativos se encuentran en Estados Unidos, Inglaterra,

Australia y China.

Foros de Kayako

Además de la campaña de expectativa en torno a la creación de la empresa, Dewak utilizó

los foros de Kayako para promocionar sus productos a través de un nuevo hilo de

conversación llamado “Review of Dewak

Obstáculos
Gran parte de los problemas que tuvo que enfrentar Dewak durante sus primeros meses de

operación pueden atribuirse a la falta de información y conocimiento por parte de las

diferentes instituciones, tanto públicas como privadas, sobre los procedimientos y trámites

relacionados con la exportación de servicios, la nacionalización de divisas y las

transacciones electrónicas.

 El primer problema se presentó cuando Dewak empezó a indagar sobre la

exportación de servicios en Colombia con diferentes instituciones nacionales

(Banco de la República, DIAN, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo) y en

ninguna de ellas les pudieron dar las respuestas que necesitaban

 se realizó en Medellín la primera conferencia sobre la exportación de servicios,

auspiciada por Proexport y el Zeiky20, durante la cual se explicaron los

procedimientos que debían realizar las empresas para vender sus servicios en el

exterior

 Entre junio y agosto de 2008, cuando la empresa estaba constituida y

todavía no se había establecido en Zona Franca

 Cuando le preguntaron al usuario operador sobre la nacionalización de divisas, este

no fue claro en la explicación del procedimiento y los remitió al Banco de la

República

 Dewak solicitó asesoría a un banco internacional, entidad que finalmente les aclaró

completamente el procedimiento que les había entregado el Banco de la República.

Tuvieron que dejar 15 días más su dinero

  Seis meses después de haber abierto la cuenta bancaria con la entidad financiera

colombiana, esta decidió cerrarla porque le pareció muy extraño que una empresa

colombiana solamente recibiera pagos en dólares desde diferentes países del mundo

 Encontraron que en Rionegro existe escasez de ingenieros de sistemas con dominio

medio alto del idioma inglés. Por esta razón, empezamos la búsqueda

de personal en la ciudad de Medellín. Sin embargo, no ha sido fácil encontrar

una persona dispuesta a desplazarse todos los días desde esta ciudad hasta

Rionegro.

La situación que atravesaba la empresa Dewak por múltiples escenarios como divisas, zona

franca. poco conocimiento de las entidades en ese entonces de exportación de servicios, y

como la empresa le pagan en dólares, les parecía muy extraño, pero estos emprendedores

no desfallecieron y siguieron insistiendo para mitigar un poco las dificultades.  

Por ese motivo a nieve internacional empezaron a buscar ayuda no podían  abandonar su

sueño de su microempresa y tener en cuentas del exterior dineros por sus servicios sin

poder hacer transacciones al país , en el tiempo que la empresa vendía sus servicios  con

una visión global , a nivel  interno las instituciones o entidades no estaban preparadas para

el requerimientos de asesorías  o políticas que ayudaron al crecimiento de la mimas , era

algo nuevo y no estaban preparados  , fue en donde gracias a empresas internacionales que

realizaban foros fue que el país  se fue interiorizando  y las instituciones a visionar y

capacitarse , teniendo como punto de partida la microempresa DEWAK

b. ¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa del caso? (Core de negocio)

 Básicamente la personalización e instalación de software como proyecto propio de

Colombia, su sello de originalidad un desarrollador líder de productos y servicios de

software de mesa de ayuda de vanguardia. La empresa se dedica a la investigación y la

innovación. Cada uno de nuestros procesos fue diseñado estratégicamente para satisfacer

las necesidades de nuestros socios comerciales utilizando la tecnología como la herramienta

La evaluación de los factores que hacen parte del modelo empresarial desarrollado por

Dewak hizo posible el entendimiento de las perspectivas estratégicas de las que se valió

para la gestión de los riesgos a nivel de mercado a los que se vio enfrentada al momento de

iniciar operaciones. El modelo de gestión tecnológica introdujo unas necesidades

fuertemente arraigadas y ello llevó a esta empresa a la introducción de soluciones de

computación en la nube y modelos especializados de Software, esto facilitó un incremento

competitivo que hizo posible la creación de aplicaciones para aumentar las perspectivas de

vinculación con el proveedores estando centrada la empresa en la solución de las

necesidades reales de su cliente objetivo, es decir, las instituciones con un alto grado de

formalización técnico comercial.

La empresa Dewak fundamentó su estrategia operativa en la creación de una plataforma

comercial centrada en la introducción de procesos de innovación mediante esquemas de

softwares funcionales que permitían el afianzamiento de las actividades técnico-

colaborativas tanto a nivel interno (gestión del modelo funcional operativo) como externo

(gestión del macro sector).

Inicialmente la empresa introdujo foros participativos para la promoción integral de sus

modelos de servicios mediante una plataforma de vinculación llamada “Review of Dewak”.

Mediante esta la clientela reportaba experiencias de consumo y utilizaba este espacio para

exponer expectativas de cambio en los modelos funcionales que encontraba en el mercado.

Como primera estrategia articulatoria de innovación el modelo de negocio impuesto por

Dewak introdujo una base de gestión informativa con potenciales clientes de diversos

sectores empresariales, con base a ello se generó un proceso especializado de

mercadotecnia mediante tecnologías de la información y comunicación (afianzando

justamente su especificidad comercial en servicios tecnológicos integrados),  sin duda esto

generó confianza a nivel de mercado pues se pudieron connotar y gestionar  conocimientos

que poseía la empresa en temáticas de administración y modificación del software, modelo

que se convirtió en su principal línea de negocio desde que entró en operaciones.

La empresa introdujo a nivel estructural tres módulos funcionales de gestión comercial por

medio de plataformas tecnológicas: Attachments for Tique Notes, Export to Excel y Direct

Login. Se buscaba dar un trato personalizado desde una óptica 100% virtual, se solicitaba el

envío de información del cliente para adaptar servicios de acuerdo a sus requerimientos

apoyándose en una sólida web corporativa y en métodos de comunicación tradicionales

como Skype, Messenger y correos electrónicos Gmail; la seguridad y la interacción con el

cliente eran los principales elementos de preocupación para la empresa, se incentivó el

establecimiento de una relación comercial sólida mediante elementos interconectados de

apoyo interinstitucional, para ello no se requería grandes cantidades de personal operativo

pues se centralizaban los procesos técnicos con los clientes, sin duda estas técnicas le

permitieron a la empresa acoger popularidad y su crecimiento fue vertiginoso con el pasar

de los años.
c. ¿De acuerdo con la situación planteada en el caso, la empresa debería crear un

producto de diseño propio para sus clientes? ¿Qué características debería presentar el

producto si tomaran la decisión de crearlo? (innovación)

En primera instancia el desarrollo de un software propio implicaría determinar un rumbo

diferente a la realizada hasta la actualidad, DEWAK en la actualidad es una empresa

prestadora de servicio a través del programa Kayaco, si se decide incursionar en la creación

de un producto propio pasaría a ser una empresa desarrolladora del software lo que hasta el

momento nunca ha concretado y para esto sería necesario verificar las siguientes

condiciones para la toma de decisiones.

 Estudio de mercado el software a desarrollar será dirigido al mercado nacional o

internacional ya que lanzar un software sin conocer a profundidad el mercado sería

un error. Temas necesarios como

1. Análisis del sector, es decir el dónde se va a incursionar

2. Análisis del Mercado, el nicho de mercado a introducirnos

3. Análisis de la competencia cuales y quienes serían estos competidores

4. Análisis del cliente localización perfil del cliente

 Estrategias de mercadeo donde elaboraremos un plan de incursión en el mercado

1. Estrategia del producto

2. Estrategia de precios

3. Estrategias de promoción

4. Estrategias de promoción

5. Estrategias de comunicación

6. Estrategias de diseño
  Estudio financiero verificando si el proceso de desarrollo del software nos dará los

ingresos necesarios para los gastos realizados

 Estudio Administrativo, como estará organizada la empresa, seguirá con su modelo

actual quienes se encargarán del nuevo proceso.

 Estudio Técnico con el cual se culminará el desarrollo del software, la calidad del

mismo.

Verificando todo lo anterior podría determinar que la empresa en la actualidad no posee

todos estos conocimientos para ingresas en otro tipo de negocio por lo cual en la actualidad

sería un error llevarlo a cabo sin estar sujeto a un plan que en primera medida sería

consolidarse en el mercado y posteriormente comenzar en el desarrollo del software propio.

La empresa como tiene la ventaja de realizar software y toda la instalación, los respectivos

soportes. y su experiencia ya consagrada en el mercado nacional a internacional. debería

tener dentro de sus paquetes la creación de sistemas de información para as empresa,

organizaciones ya sea de producción, servicios, distribución, fabricación porque son

necesarios en la toma de decisiones y manejan grandes volúmenes de información,

reducción de costros, eficiencia, eficacia y sobre todo rentabilidad

“Los sistemas de información dentro de la organización ayudan a la unificación de las

comunicaciones entre áreas funcionales, y nutrirles de los datos necesarios para que puedan

efectuar sus actividades y cumplir sus objetivos. Los sistemas se caracterizan por los

elementos que los componen (físicos, virtuales, y teóricos), las relaciones entre estos

elementos, las características propias de todo unificado, y los canales de interacción.”

Principales beneficios del uso de sistemas de información:

 Brinda soporte a la planificación estratégica de la empresa.

 Disponer de información para la toma de decisiones y el desarrollo de tareas.

  Análisis de la situación actual y del entorno de trabajo.

 Reducir el costo de administración de documentos y archivos.

 Crear una estructura que facilita la comunicación entre trabajadores.

 Mejorar la interacción con clientes, proveedores, accionistas, etc.

 Desarrollar actividades de innovación y desarrollo basado en conocimientos.

 Procesamiento de preguntas y respuestas a funciones operativas

 Apoyo a actividades de coordinación, gestión, y dirección.

d. ¿Según su criterio el modelo de negocio que desarrolla la empresa es el adecuado?

Justifique su respuesta

La empresa si ha desarrollado un buen modelo de negocios, gracias a su herramienta web

Kayako, ha logrado una buena posición en el mercado, reconocimiento, brindando una

atención personalizada y oportuna a sus clientes, claro está que, si la misión de la empresa

es permanecer en el mercado, deben superar algunas dependencias, y seguir innovando.

Además, Dewak ha establecido relaciones comerciales con empresas en más de 20 países

del mundo sus clientes más representativos se encuentran en Estados Unidos, Inglaterra,

Australia y China.

Se desarrollarlo como empresa proveedora de servicios relacionados con Kayako, el equipo

se concentró en crear estrategias para atraer más clientes a su página web, crecieron muy

rápido, gracias a que los clientes de proyectos anteriores ya conocían la calidad del trabajo,

se aliaron y empezaron a solicitar diferentes servicios

Han sido estratégicos ya que Dewak utilizó los foros de Kayako para promocionar sus

productos, actualmente cuenta con un flujo de caja estable, promociona sus productos desde

la plataforma de Google. Ahora se puede terminar de confirmar que Dewak tiene un

enfoque global. Cuenta con características que la hacen una empresa global, tales como
Un componente diferencial de innovación en el bien o el servicio que se presta.

 Capacidad de responder a las necesidades globales en cuanto a la producción de los

bienes o a la prestación del servicio.

 Realizar una selección del país o de los países los cuales sean de interés para la

empresa.

 Conocer los diversos tratados de libre comercio que se tienen suscritos, de modo

que sea ventajoso para la empresa en la disminución de aranceles e impuestos.

 Talento humano idóneo con destrezas como: Idioma extranjero, legislación del país

de destino, conocimiento de la cultura del comprador, disponibilidad horaria en

cuanto al servicio postventa, entre otras

 Conclusiones

Conclusión Individual:

Como se pudo observar en el presente documento se estructuró el análisis entorno a la

figura de la empresa Dewak, una organización dedicada a la personalización e instalación

de software con proyecto propio en Colombia la cual se distinguió con un sello de

originalidad notorio por medio del desarrollo de productos y servicios especializados,

teniendo a la de tecnología como la herramienta central de sus procesos técnicos. Durante

los primeros meses la empresa Dewak, tuvo inconvenientes con la falta de información de

constitución sin embargo se pudieron emprender de manera exitosa procedimientos y

trámites relacionados con la exportación de servicios, la nacionalización de diversas y las

transacciones electrónicas. De manera correlativa se contaba con iniciativas que facilitaban

la creación y el desarrollo de empresas orientadas al mercado productos y servicios en torno

al arte digital, la ciencia y la tecnología informática y de comunicaciones.

Conclusión Colaborativa:

La empresa aprovechó la masificación de redes empresariales industriales que promovían el

trabajo por medio de redes colaborativas con otras instituciones para fortalecer su propia

cadena de valor, sentando esto las bases para la institucionalización de la empresa, la

expansión posterior fue producto de políticas que permitieron el desarrollo de modelos

comerciales basados en la tecnología como pilar base del nuevo esquema de ejecución

empresarial fundamentado en las nuevas tendencias provenientes de países europeos y EE.

UU.

Inicialmente la empresa no contó con una infraestructura tecnológica fuerte y ello le limitó

su plataforma operativa hasta el punto de asignar labores bajo el modelo Freelance. Con el
tiempo se readaptaron procesos para responder a la creciente demanda del mercado. Al

comienzo de la actividad empresarial la inversión realizada limitaba la operación

estructural desde el punto de vista operativo porque gran parte de los clientes contaban con

modelos operativos mucho más sofisticados, tenían empresas y canales ejecutorios con un

enfoque pluridiverso a nivel sectorial.

La respuesta de la empresa estuvo direccionada en todo momento a la integración de

modelos empresariales con empresas de mayor experiencia en el sector tecnológico, supo

ajustar su carga operativa y sus propios modelos de planificación para salir avance en un

ambiente altamente competitivo y exigente, con altos estándares de desarrollo

especializado.
 Referencias bibliográficas

Maya, Alejandra ()Dewak: Una microempresa creada para el mercado mundial. Analista de

Tecnología en XM S.A. E.S.P. en Medellín (Colombia). alejamaya721@gmail.com

http://www.dewak.com/who-we-are/

Maya, A., & Fuerst, S. (2011). Dewak: Una microempresa creada para el

mercado mundial Caso de estudio. Pensamiento & Gestión, (31), 1-33.

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Salinas Ramos, F., & Osorio Bayter, L. (2012). Emprendimiento y Economía Social,

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