PLANIFICACIÓN

TEMA: Kaizen (Mejora Continua)

OBJETIVO DEL TRABAJO

Al finalizar el curso virtual el estudiante estará en condiciones de elaborar un informe
de mejora continua mediante el uso de la herramienta Kaizen, considerando los
aspectos de calidad, cuidado ambiental y seguridad e higiene industrial, sin error.

PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO

CASOS: Clínica "Buena Salud"

Es una organización que aspira al liderazgo local en la prestación de servicios de

salud: inicia sus actividades en 1998 y su fundación estuvo en manos de un grupo de
profesionales egresados de una universidad privada. La organización cuenta con
ciento veinte trabajadores: cuarenta de ellos son médicos y ochenta lo conforman
empleados y técnicos. En el gráfico adjunto se muestra el organigrama
correspondiente.
El gerente, está preocupado porque en los últimos tres años la participación del
mercado ha bajado a una tasa de 5% por año, lo cual hace suponer que algo no se
está haciendo bien. Por ello, se hizo un estudio de satisfacción a una muestra de
clientes y se les preguntó sobre su satisfacción con relación a los servicios más
importantes: atención ambulatoria. Hospitalización, análisis clínicos y farmacia.
El nivel de satisfacción global se midió en 68%. Aun cuando un competidor maneja
niveles de 90%.

La satisfacción medida por proceso proporcionó los siguientes resultados:

La clínica organizó una serie de focus group con grupos de 10 pacientes,
estratificados por tipo de servicio utilizado y se obtuvo la siguiente información:
Atención en consultorio: 8 pacientes decían haber invertido alrededor de 30 minutos
antes de ser atendidos a pesar de haber reservado cita, siendo uno de los atenuantes

la demora en traer la historia clínica desde al archivo central; 4 pacientes opinaron

que los médicos de consultorio necesitan "tres consultas para combatir un fuerte
resfrío".
Hospitalización: 7 clientes opinaron que las enfermeras no atendían en forma
inmediata el llamado del paciente, Que se sentían abandonados; 5 pacientes se
quejaron de la falta de profesionalismo de los médicos; 4 de ellos manifestaron que
la alimentación era de baja calidad y 3 opinaron que hubo retraso en la cirugía
programada.
Laboratorio clínico: 8 pacientes señalaron que tuvieron que esperar 30 minutos antes
de ser atendidos; 4 pacientes acusaron que sus resultados fueron confundidos; 2
personas se quejaron de haber sido "maltratadas" por los técnicos de laboratorio.
Farmacia: 7 pacientes informaron haber esperado hasta 20 minutos para ser
atendidos, acotando que no existe orden en el proceso de atención; 4 clientes
afirmaron que no encontraron el medicamento recetado.
De otro lado, se conoce que el manejo de la información es tradicional, es decir

manual; por ejemplo, en el servicio de consultorios externos el paciente reserva citas

a través de la línea telefónica, se registra en un mostrador al ingresar y espera ser
atendido en cuanto la historia clínica llega al consultorio.
La organización cuenta con un Manual de Organización y Funciones elaborado en
1999 y algunos procedimientos de trabajo. El estilo de administración del personal es
vertical, existiendo una rotación del personal técnico de 40%, no así en el caso de los
médicos, cuya rotación es de 5%.
El departamento de contabilidad informó que en el año se atienden alrededor de
80.000 pacientes, de los cuales el 100% pasa por consultorio y el 30% requiere de
hospitalización; el 70% del total utiliza los servicios del laboratorio clínico y el 50%
hace uso de la farmacia.
En promedio, la utilidad Que deja cada paciente es de S/.30 por la atención en
consultorio; S/.250 por hospitalización; S/.30 por compras en la farmacia y por cada
paciente que acude a los laboratorios se obtiene S/.60 de margen.
El administrador de la clínica mostró DATOS históricos sobre ciertas actividades.
Metodología de la mejora continua para identificar oportunidades de mejora.
Método Kaizen
El método Kaizen se originó en Japón, tras la II Guerra Mundial, como reacción a la fuerte
crisis social y económica que azotaba por aquel entonces el país. Para competir con las
empresas europeas y estadounidenses, el gobierno nipón promovió las metodologías de
William Edwards Deming y Joseph Juran: usar la estadística para el control de calidad de
los procesos.

Al facilitar la gestión y organización de las jornadas laborales, un buen programa

de control horario se configura sin duda como el mejor aliado de aquellas empresas que
decidan implantar el método Kaizen.
Si tu empresa está entre ellas, ten en cuenta que digitalizar tu gestión del tiempo te
permitirá conocer de forma más fácil e inmediata en qué lugar y con qué tiempos está
contando cada uno de tus trabajadores, con lo cual podrás distribuir más adecuadamente
las cargas de trabajo e incorporar sin esfuerzo el Kaizen su rutina diaria
 Las 5S del Kaizen no son otra cosa sino los 5 pasos básicos a dar para implementar la
metodología Kaizen dentro de las empresas:

• Seiri (clasificar): diferenciar entre lo útil y lo inútil, con el objetivo de mantener

únicamente lo necesario y remover todos los elementos que no son necesarios
para realizar un trabajo.

• Seiton (organizar): ordenar lo útil asignando un nombre y una ubicación fija a cada
objeto/proceso. De esta forma se minimizan los tiempos de búsqueda y se evitan
esfuerzos inútiles.

• Seiso (limpiar): limpiar el espacio de trabajo a diario, con el objetivo de mejorar el

bienestar de los trabajadores, reducir el riesgo de accidentes, y mejorar la calidad
de los productos.

• Seiketsu (estandarizar): cuidar la higiene personal para evitar la aparición de

suciedad y desorden. Como resultado, se mejora el bienestar de la plantilla y se
incrementa su productividad.

• Shitsuke (autodisciplina): fomentar la autodisciplina, para que los trabajadores

conviertan en hábito el empleo de la filosofía Kaizen y adopten las 5S tanto en el
trabajo como en su hogar.

El ciclo PDCA o círculo de Deming

En la práctica, el método Kaizen se apoya en un sistema de cuatro pasos, conocido como
“enfoque PDCA” por sus siglas en inglés o “círculo de Deming” por su creador Edward
Deming:

• Plan (planificar): primera etapa de todo proyecto, consiste en analizar el

estado de nuestra empresa y fijar unas metas claras y alcanzables.
• Do (hacer): implementar el plan definido en base a un calendario de ejecución
organizado por prioridades.
• Check (comprobar): analizar el grado de cumplimiento de los objetivos para
identificar ineficiencias y corregir eventuales errores. Entre las herramientas
 de control más utilizadas destacan la ley de Pareto, las Check lists y las
métricas de rendimiento (KPIs). Para llevar a cabo esta fase, es recomendable
el uso de un software de evaluación del desempeño flexible (cuantos más
modelos de evaluación permita, ¡mejor!) y capaz de generar gráficos e
informes con el desempeño y rendimiento.

• Act (actuar): aplicar las medidas correctoras que correspondan y estudiar sus
resultados con el objetivo de crear un nuevo plan de acción, más eficiente y
productivo.
El método de “los 5 por qué”
Responde al principio fundamental de método, según Masaaki Imai: descubrir el origen de
los problemas para alcanzar una solución duradera.

Hay que preguntarse cinco veces “por qué”: Los informes no salen adelante.
• ¿Por qué? Porque se pidieron hace muy poco tiempo y no ha dado tiempo
debido al volumen de trabajo
• ¿Por qué? Porque faltan los datos de los comerciales
• ¿Por qué? Falta el albarán del cliente más importante
• ¿Por qué? Porque la persona encargada ha estado de vacaciones y se ha
retrasado su lanzamiento.
• ¿Por qué? Porque el sistema con el que hacemos los gráficos ha fallado.

Las retrospectivas
Las reuniones stand-up son un claro ejemplo de esta metodología ágil. El equipo hace un
repaso de las tareas que ha hecho en los últimos días, explica su estado y cuenta los
próximos pasos y si hay algún problema en el que puedan intervenir sus compañeros.
El método Kanban
Es una técnica visual que se basa en el “justo a tiempo”, es decir, proporcionar la
información necesaria en el momento oportuno y no sobrecargarlos con información
inútil o que no necesitan todavía.
Cómo ayuda el método Kaizen a la empresa
Gracias a las técnicas anteriormente nombradas (especialmente el círculo de Deming)
podemos definir que el método Kaizen funciona como una espiral estratégica
encaminada a mejorar continuamente la calidad las empresas. Gracias a la espiral PDCA,
los procesos de producción se vuelven más rápidos y baratos, sin afectar la calidad de los
productos.
Mejor timing empresarial
Al eliminar las tareas superfluas, las empresas perfeccionan su organización del
tiempo. Asimismo, al basar sus procesos en calendarios de ejecución predeterminados,
los equipos tienen más facilidad para repartir tareas, coordinar el trabajo remoto y
garantizar un buen nivel de flexibilidad horaria.
Optimizar la gestión documental
Para que puedas aplicar el principio “seiton” de organización, es necesario que tus
empleados puedan acceder fácil y rápidamente a tu documentación de empresa.

Un software de gestión documental agilizará tus procesos de almacenaje y búsqueda de

archivos y recursos corporativos, garantiza un acceso 24/7 y a través de cualquier tipo de
dispositivo a toda aquella información que decidas compartir con tu plantilla.
Beneficios al aplicar el método Kaizen

• Eliminación de procesos inútiles y repetitivos.

• Incremento de la productividad.

• Incremento de la satisfacción y el reconocimiento de los trabajadores.

• Mayor retención del talento.

• Aumento del compromiso de los trabajadores.

• Potenciación de la competitividad de la empresa.

• Incremento de la satisfacción de los clientes.

• Resolución rápida de errores y problemas.

• Disminución de la cantidad de accidentes laborales.

• Mejor adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

• Capacidad para acomodarse a los cambios que se generan en el mercado.

Método Kaizen: 7 pasos para implementarlo

Seleccionar el ámbito de intervención de la metodología Kaizen

Según la filosofía Kaizen, es fundamental que cualquier trabajador de una empresa -sin
importar su nivel- pueda expresar sus opiniones y presentar sugerencias de mejora.
Crear un equipo de trabajo multidisciplinar
Cuanto más heterogéneo el equipo, más creativas y variadas serán las aportaciones de
sus integrantes.
Recoger y analizar datos
Con el objetivo de determinar qué problemas existen en la empresa y encontrar
soluciones adecuadas. Un software de encuestas agilizará este proceso, te permitirá evitar
errores y duplicidades y proporcionará una mayor accesibilidad a la información que hayas
recolectado.
Gembutsu Gemba (“ir y ver”)
Verificar sobre el terreno todos aquellos problemas que se hayan detectado a través del
análisis de datos.

Este principio fue desarrollado por Taiichi Ohno, principal impulsor del sistema de
producción de Toyota. Según Ohno, tras detectar cualquier problema es indispensable “ir
al campo de batalla”, hablar con las personas involucradas y no dejar nunca de mostrar
respeto por sus capacidades y esfuerzos.
Buscar contramedidas
Esta acción permitirá elaborar un calendario de ejecución adecuado. El calendario
debería incluir fechas de implementación claras y asignar un responsable directo a cada
contramedida.
Evaluar los resultados logrados con el método Kaizen
Analizarlo a través de informes y gráficos. Si los resultados de esta evaluación no son
satisfactorios, el equipo vuelve a realizar los pasos anteriores hasta encontrar una solución
más adecuada.
Seguimiento de resultados a largo plazo
Incluso durante varios meses. En caso de evaluación final positiva, los resultados
alcanzados a través del método Kaizen quedarán registrados para que puedan aplicarse a
casos similares en el futuro.

• Planifica reuniones periódicas: para que jefes y empleados no dejen nunca de

colaborar y de trabajar hacia el objetivo de la mejora continua.
• Fomenta el orden y la limpieza: para fomentar el bienestar y el rendimiento
de tus empleados. Aunque tengas contratado un servicio de limpieza, puedes
proponer que cada trabajador ordene personalmente su lugar de trabajo al
final de su jornada laboral.
• Fija objetivos comunes: así fomentas la unidad y compromiso, al puro estilo
Kaizen.
 Conclusiones.
Básicamente, lo que propone el método Kaizen es la eliminación de
todos aquellos grandes desperdicios que origina un sistema productivo
y que ponemos enumerar en siete categorías diferenciadas: defectos,
exceso de producción, transporte, esperas, inventarios, movimiento y
procesos innecesarios.

Bibliografías
9'S DE LA CALIDAD. (25 de mayo de 2016). Obtenido de monografias.com:
http://www.monografias.com/trabajos94/p-s-calidad/p-s-calidad.shtml

FUNCION DE PERDIDA DE LA CALIDAD. (29 de mayo de 2016). Obtenido de función de

perdida (Taguchi): http://www.pdcahome.com/funcion-de-perdida-taguchi/

METODO TAGUCHI. (25 de mayo de 2016). Obtenido de herramientas de análisis para la

mejora de la calidad: http://mejoradelacalidad-victortorcuato.weebly.com/125-genichi-
taguchi.html

modelo Kaizen. (29 de mayo de 2016). Obtenido de educaditos:

http://www.educadictos.com/gestion-de-la-calidad-i-metodo-kaizen/
 SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: KATTY BEATRIZ TRUJILLO SANTIAGO ID: 1237138

Dirección Zonal/CFP: Junín – Pasco – Huancavelica
Carrera: Administración Industrial Semestre: V
Curso/ Mód. Formativo Manufactura esbelta
Tema del Trabajo: Kaizen (Mejora Continua)

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
Informaciones
1 12/08/21
generales
2 Planificación 16/08/21
Preguntas guía
3 18/09/21
resueltos
4 Proceso de ejecución 24/10/21
5 Dibujos/ diagramas 29/10/21
6 Recursos necesarios 10/11/21

3. PREGUNTAS GUIA

Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
¿Qué es la filosofía Kaizen?
1
¿Por qué es importante aplicar el Kaizen como mejora continua?
2
¿Cuáles serían las causas que estarían originando el problema principal?
3
¿Cuáles serían las propuestas de mejora para reducir o mejorar el problema
4 principal?

¿Cuáles son los pasos de un proceso de mejora continua Kaizen?

5

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Qué es la filosofía Kaizen?

Es una metodología basada en el mejoramiento continuo, cuyo origen está en el Japón posterior a la Segunda
Guerra Mundial.

La palabra «kaizen» significa «mejora», El método se basa en realizar una serie de

un cambio beneficioso que se alcanza
paso a paso. El vocablo se forma
uniendo dos conceptos: «kai» (cambio)
y «zen» (bondad).
acciones sencillas en las que participan
todos los trabajadores de una empresa
para detectar problemas y darles solución.
Todos los procesos empresariales son
revisados para optimizarlos.

Hay que desterrar la complacencia, aprender a

reconocer las demandas del cliente, eliminar los
desperdicios y optimizar el tiempo

Otros factores que regulan el Kaizen en la

administración de la empresa
Son dos, el control total de calidad y la
producción justo a tiempo. Podríamos
pasar mucho rato hablando de estos
factores, por lo que los mencionaremos de
forma clara y concisa.
Al hablar de calidad, no solo se habla de
altos estándares de los productos, sino que
Una empresa que tiene un proceso de
la calidad va más allá, hay calidad cuando el
producción de calidad, tendrá productos
factor humano trabaja de forma eficiente,
de calidad.
cuando las maquinas son operadas de
Por otra parte, al hablar de producción
forma correcta, cuando todos los sistemas y
justo a tiempo, se refieren a todas
procedimientos se cumplen a cabalidad.
aquellas acciones dirigidas a minimizar el
tiempo total requerido desde el comienzo
de la fabricación a la facturación. En pocas
palabras, el objetivo es tener un
procesamiento continuo de los productos,
sin interrupciones y más eficiente
conforma pasa el tiempo.

3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
2. ¿Por qué es importante aplicar el Kaizen como mejora continua?

La inspiración para ser cada vez mejores

Inversión económica y humana

las operaciones que se desarrollen dentro de una organización sean

mucho más eficientes y, por tanto, los resultados serán más óptimos.
Además, Kaizen no solo hace referencia a la parte financiera o
económica de una compañía, también tiene en cuenta lo social.

Principios por los que se fundamenta Kaizen

Para entender la filosofía de este método y poder implantarla en
una empresa hay que conocer los principios fundamentales por
los que se sustenta:
• Optimización: se trata de aprovechar al máximo posible
los recursos con los que cuenta la empresa y no invertir
en otros nuevos.
• Rapidez: hay que ser veloces en encontrar soluciones a
los problemas que vayan surgiendo en la entidad para
poder fijar los plazos en los que se van a ejecutar.
• Bajo coste: para llegar a la mejora continua no hace falta
una inversión desorbitada. Con un coste bajo o incluso
nulo se pueden conseguir los mejores resultados.
• Participación: los empleados deben formar parte de la
empresa de manera activa, contribuyendo
positivamente en todas las etapas del proceso de
mejoras.

Kaizen cuenta con cuatro etapas fundamentales para poder

desarrollar este método:

• Planificación
• Actuación
• Verificación
• Evaluación

Planificación

Es la primera fase, donde debemos elegir qué se va a mejorar y

saber por qué se llevará a cabo esta acción, definiendo las
metas a las que se quiere llegar. En resumen, en esta etapa
habría que analizar la situación actual, conocer los datos de
aquello que se desea mejorar y finalmente plantear el objetivo.

4
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
3. ¿Cuáles serían las causas que estarían originando el problema principal?

Para hablar de éxito, parece contradictorio que

empecemos hablando del problema. Aunque lo lógico es
empezar por las causas que provocan el problema principal

• Largo tiempo de espera

• No realizar planes estratégicos a largo plazo

Esta es la mayor causa de fracaso en las organizaciones.

• Falta de estrategia en Recursos Humanos y Gestión del Talento

Muchas empresas son incapaces de conseguir a los mejores profesionales para sus
plantillas, debido a unas directrices y políticas de selección de personal propias de la
primera mitad del siglo pasado.

• Falta de Inversión en I+D+I (Investigación + Desarrollo + Innovación)

Muchas empresas dejan que sus productos y servicios se estanquen, y con el tiempo se
ven superados por soluciones propuestas por empresas más innovadoras.

• Usar un lenguaje negativo

Uno de los aspectos que deben caracterizar la atención al cliente es el uso de un lenguaje
y tono correcto.

• El clima de trabajo se intensificará gracias a las continuas quejas de los clientes.

Reducirán las ventas a causa de que los clientes al no estar ‘satisfechos’ no se mostrarán
dispuestos a comprar los servicios o productos

Sin clientes, evidentemente, no hay negocio. Cuando ofreces una gran

experiencia, los clientes volverán y, por el contrario, una mala atención al
cliente baja la calidad y podría ocasionar el descontento de tus clientes.
Esto se traduce en costes, ya que tendrás que gastar mucho dinero
persiguiendo nuevos clientes para reemplazar los que has perdido. Por
ello es importante mantener un buen nivel de calidad en la atención al
cliente.

5
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
4. ¿Cuáles serían las propuestas de mejora para reducir o mejorar el problema
principal?

• Aplicar la metodología kaizen como mejora continua

• Cambiar la mentalidad laboral
Un trabajador no es mejor por estar más horas en su puesto.
• El mejor trabajador es el que disfruta de su trabajo
La motivación y la implicación de los empleados en los objetivos de la organización son pilares
fundamentales para un funcionamiento positivo de la misma
• Fomentar la creatividad y la motivación.
• Modificar conductas en el trabajo.
• Evitar las distracciones.
• Fomentar la responsabilidad a todos los trabajadores
• Quejarse sin actuar no sirve de nada.
No escatimes en recursos para atender al cliente, optimiza los tiempos de llamada, y siempre pide
disculpas para son sinónimo de que brindan un servicio pensado en lo que los clientes esperan.
• Obtención y análisis de datos: la recolección de datos por parte del equipo tiene como finalidad
determinar las causas principales para arreglar el problema. Para ello, se utilizan diferentes
herramientas:

Para garantizar la calidad que ofrecen en sus servicios a los clientes. Después de todo, un cliente
satisfecho se convierte en la estrategia de promoción más efectiva para una empresa ya que a
través de su recomendación atraerá potenciales clientes al punto de venta, puesto que los
recomendados ya tienen una referencia del servicio que ofrece un negocio.

Y es que, si bien una queja es algo negativo para la empresa, conocerlas representa una
oportunidad de mejorar nuestro mal servicio o los productos. Recuerda que los clientes son
tu mejor fuente de información. A través de ellos puedes saber qué estrategias están
funcionando y qué está fallando en tu negocio.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
5. ¿Cuáles son los pasos de un proceso de mejora continua Kaizen?

Filosofía Kaizen: cinco pasos, cinco S

El método de las 5S es uno de los más utilizados para implementar la filosofía Kaizen en las empresas. Su
nombre viene de cinco vocablos japoneses, que son las cinco fases del método: Seiri, seiton, seiso, seiketsu,

shitsuke.
A través de estos pasos, se busca esencialmente eliminar malos hábitos y reducir al máximo posible las pérdidas

de tiempo. Conozcamos un poco más a fondo estas palabras:

1. Organización (Seire). Cada cosa en su lugar, un lugar para cada cosa.

2. Reducir búsquedas (Seiton). Es decir, facilitar los movimientos, bien sea de materiales, servicios
o personas.

3. Limpieza (Seiso). La limpieza en los procesos, en el área de trabajo, etc., implica una mayor
simplicidad a la hora de proceder.

4. Estandarización (Soiketsu). Cuando un proceso se estandariza, se simplifica y se reproduce de

forma homogénea, es mucho más sencillo de realizar y es menos frecuente que surjan
problemas.

5. Disciplina (Shitsuke). La última de las 5 S no es, como se suele decir, menos importante. Los
buenos hábitos en las empresas y los lugares de trabajo, tanto entre compañeros como de cara
al cliente, son esenciales para el correcto desempeño de los trabajadores y el funcionamiento de
la empresa.

También podemos aplicar los 7 Pasos para aplicar la metodología Kaizen en mejora continua

1. Selecciona un tema y define objetivos

Primero elige el tema a seleccionar dependiendo la estructura jerárquica de la empresa puede ser definido por
la presidencia o la gerencia.
7
 TRABAJO FINAL DEL CURSO
2. Crea un equipo de trabajo
Ahora Elige un equipo multidisciplinario, es decir, formado por personas de diferentes áreas o procesos, para
que todas ellas aporten el conocimiento y la experiencia de su área de trabajo.
Es recomendable que cada grupo cuente con un líder, que sea el responsable de coordinar las reuniones e
informar sobre el progreso.
3.Recolecta y analiza datos
la tarea ahora es la recolección de datos por parte del equipo tiene como finalidad determinar las causas
principales para arreglar el problema. Para ello, puedes utilizar diferentes herramientas, te mencionamos
algunas a continuación:
7 herramientas básicas
• Pareto
• Dispersión
• Histogramas
• Causa efecto
• Estratificación
• Gráfica de control
• Hoja de chequeo
4. Genbutsu Gemba (Observa el proceso)
En esta fase acude al área donde se produce el problema y verifica los datos obtenidos en la fase anterior junto
con las personas que trabajan en dicha área, es decir Ir al lugar de los hechos y comparar con los datos
obtenidos con lo real.
5.Realiza un Plan de acción
Toma acciones para aquellos problemas que son críticos para la mejora del proceso de la empresa

6.Haz Seguimiento y evalúa los resultados

El equipo llevará un seguimiento mediante gráficos del problema y si es necesario volverá a realizar los pasos
anteriores para su verificación en el área de trabajo.
7.Estandarización y expansión
Después de varios meses con buenos resultados se define que el problema está en control y se documenta para
que, posteriormente, puedan ser aprovechados los cambios introducidos y replicados en otras áreas.

Ejemplos de la filosofía Kaizen

Por último, mostramos algunos ejemplos de aplicación en la empresa, basados en
la filosofía Kaizen:
• Reuniones de empleados y jefes. Un buen ejemplo del
Kaizen sería establecer reuniones periódicas entre empleados y
jefas para analizar y resolver los conflictos existentes en la empresa
y crear tácticas para mejorarlos.

8
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
PLANIFICACIÓN La ISO 9001:2015, propone
TEMA: Kaizen (Mejora Continua) herramientas que deberían usarse
OBJETIVO DEL TRABAJO para la mejora continua como: la
PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO política de calidad, los objetivos de
CASOS: Clínica "Buena Salud"
calidad, los resultados de auditorías
• Se fomenta una forma de pensamiento orientada al proceso.
o las acciones correctivas.
• Se pone mayor énfasis en la etapa de planeación.
Kaizen se basa en el principio que
• Las personas concentran su atención en los asuntos de mayor
importancia. nada puede considerarse como algo
• Todos participan y contribuyen a la construcción de un nuevo terminado o mejorado en forma
sistema. definitiva.
• Reducción de inventarios, productos en proceso y terminados.
• Disminución en la cantidad de accidentes. ISO 9000:2000 y la mejora continua.
• Reducción en fallas de los equipos y herramientas. Las normas de aseguramiento de la
• Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias. calidad ISO 9000 han sido
• Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y implantadas hasta 2001 por. 510.419
consumidores. empresas en todo
• Incremento en los niveles de rotación de inventarios.
• Importante caída en los niveles de fallas y errores.
• Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal.
• Altos incrementos en materia de productividad.
• Importante reducción en los costes.
• Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y
servicios.
• Aumento en los beneficios y rentabilidad.
• Menores niveles de desperdicios y despilfarros. Con su efecto tanto
en los costes, como así también en los niveles de polución ambiental,
entre otros.
• Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos.
• Importantes caídas en los tiempos de respuestas.
• Mejoramiento en los flujos de efectivo.
• Menor rotación de clientes y empleados.
• Mayor y mejor equilibrio económico financiero.

9
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

KAIZEN (Mejora Continua)

Este método se basa en la
constante evolución de los
procesos que integran el
sistema productivo
empresarial, estableciendo
ciertos estándares de
calidad y midiendo
constantemente los logros
obtenidos.
La aplicación del método
Kaizen busca la excelencia
laboral mediante su gestión
de mejora continua, la cual,
no exige que los
trabajadores cumplan de
forma inmediata un macro
objetivo.
Filosofía orientada a buscar Las cinco «S» del método
el perfeccionamiento: sea Kaizen
lo que sea que hagas • Seiri: clasificar
siempre puedes mejorarlo. entre lo útil y lo
inútil;
• Seiton: ordenar lo
útil y decidir sobre
Aplicación del método lo inútil;
kaizen • Seiso: mantener el
. Simplifica las tareas orden y la limpieza;
. Aplica el método todos los • Seiketzu: cuidar la
días higiene y el aseo
. Emplea el Diagrama de personal;
Pareto • Sheitzuke:
. Arma un histograma fomentar la
. Aplica el Diagrama de disciplina y el
Ishikawa autocontrol para
una mejor
productividad.

-Orientación al cliente La esencia del KAIZEN -Kanban

-Control total de calidad -Mejoramiento de calidad
-Robótica -Jus in Time
-Círculos de control -Cero defectos
-Sistema de sugerencia -Mejoramiento de
-Automatización productividad
-Mantenimiento productivo Productividad
-Control estadísticos
Control
total

-Bechmarking -Organización de aprendizaje

Mejora Kaizen
-Herramienta de gestión de rápida
calidad -Curva de experiencia
-Coste objetivo -Sistema para la detección,
-Seis sigmas prevención y eliminación de
-Cuadro de mando integral desperdicios
-Presupuesto base cero -AMFE
Las 5 “S”

KAIZEN (Mejora continua)

TRUJILLO SANTIAGO KATTY BEATRIZ

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS:
-laptop
-celular
-Impresora
-Parlantes
-Calculadora

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5. MATERIALES E INSUMOS

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