CASO 5: ELABORACIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS:

En el municipio de Rurrenabaque hay 3 comunidades alejadas; Puerto Motor, San

Luis Chico y Puerto Yumanque. Se requiere contar con la participación de mujeres
de estas comunidades para liderar, elaborar y gestionar nuevos proyectos, debido
a que el gobierno nacional apoyará con financiamiento a proyectos agrícolas
liderado por mujeres de las mencionadas comunidades para que les permita
fortalecer su liderazgo y la calidad de vida de las comunidades. Sin embargo,
estas comunidades desconocen de esta iniciativa porque no llega la cobertura de
medios tradicionales de comunicación.
Usted e su calidad de comunicador social, ha sido contratad@ por el gobierno
nacional para que visite estas comunidades y haga conocer esta información. Qué
acciones comunicacionales realizará para promover la activa participación en la
elaboración y gestión de proyectos de acuerdo a sus necesidades.
Realice un análisis del estudio de caso y proponga sus alternativas de solución a
través de la matriz de marco lógico y sus tres momentos de evaluación
Identificación del problema:
Desinformación acerca del financiamiento del gobierno para el proyecto agrícola
liderado por mujeres de las comunidades puerto motor, san Luis chico y puerto
Yumanque.
Planteamiento del problema:
¿De qué manera se puede informar acerca del financiamiento del gobierno para el
proyecto agrícola liderado por mujeres de las comunidades Puerto Motor, San Luis
Chico y Puerto Yumanque?
Publico meta:
Mujeres de las comunidades puerto motor, san Luis chico y puerto Yumanque
entre 18 a 30 años de edad.

FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE SUPUESTOS

VERIFICACION
Contribuir al desarrollo Se ha progresado al
agricola de Bolivia menos el 2% Índice de la producción
agrícola
PROPÓSITO  
Elaborar un plan Falta de presupuesto
comunicacional para
El plan comunicacional Diseño del plan Cambio climático
informar acerca del
ha sido elaborado al comunicacional
financiamiento del Pandemia
100%
gobierno para el
proyecto agrícola Material dañado o en
liderado por mujeres de malas condiciones
las comunidades Puerto
motor, San Luis Chico y
Puerto Yumanque.
COMPONENTES    
1. Elaborar estrategias Se ha elaborado Documento estrategias
comunicacionales estrategias comunicacionales
2. Identificar los mini comunicacionales al
Informe de los mini
medios 100%
medios
3. Evaluar estrategias
4 mini medios han sido
comunicacionales
identificados
Documentos de
Se ha evaluado las
entrevistas y encuestas
estrategias
comunicacionales al
100%

ACTIVIDADES      
1.1 Diseñar plan Se ha diseñado un plan Documento del plan
estratégicos estratégico estratégico.
4 mensajes  “Proyectos de
2.1 Elaborar mensajes
comunicacionales han mujeres en la
comunicacionales
sido elaborados vida rural”
2.2 Elaborar material
comunicacional  “Año
Se ha elaborado el
2.3 Difundir el material a internacional de
material comunicacional
través de medios la agricultura
al 100%
estratégicos. familiar”
Se difundió el material  “Mujeres
comunicacional en los liderando”
medios estratégicos al  “Financiamiento
100% de proyectos
para mujeres”
Volantes
Cuadros murales
Documentos de
3.1 Diseñar entrevistas y FODA
herramientas de Resultado de las
evaluación y La evaluación evaluaciones analizadas
sistematización. diagnóstica ha sido y sistematizada
elaborada al 100%
Datos estadísticos
La evaluación de
 
seguimiento ha sido
elaborada al 100%
La evaluación final ha
sido elaborada al 100%
CASO # 6: NIÑOS EN CONDICIÓN DE CALLE
Muchos niños en condición de calle, que no asisten a escuelas y no tienen o no
los cuidan sus familias, se sienten desprotegidos y abandonados, no sólo por sus
padres, sino también, por las autoridades que hacen muy poco o no hacen nada
por reinsertarlos a la sociedad.
Aprovechando las TICs (tecnologías de información y comunicación), que iniciativa
comunicacional desarrollarías para contribuir a su reinserción a la sociedad.
Analiza el caso e identifica el Problema
Realiza un resumen de proyecto utilizando el marco lógico
Explique el concepto de marco lógico, proyecto de desarrollo y actores sociales
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
Desatención de las autoridades y por sus padres a niños/as en condición de calle.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿De qué manera se puede reinsertar a la sociedad a los niños en condición de
calle en la ciudad de Santa Cruz?
PUBLICO OBJETIVO
Niños / as de 5 a 12 años

FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE SUPUESTOS

VERIFICACION
Contribuir al desarrollo  Se ha
de la educación de progresado al  SEDUCA
niños/as en situación menos el 1%
de calle.
PROPÓSITO  
Elaborar un plan  Documento del  Falta de
 Se ha elaborado
comunicacional para plan presupuesto
un plan
reinsertar a la sociedad comunicacional.  Cambios
comunicacional
a los niños en climáticos
al 100%
condición de calle en la  Pandemia
ciudad de Santa Cruz.  Falta de interés
de la sociedad
 Falta de interés
de las
autoridades
COMPONENTES    
1. Diseñar una  3 campañas  Diseño de la
campaña comunicacionale campaña
comunicacional s diseñadas comunicacional

2. Identificar y  Se ha  Informe de visita

ejecutar los identificado y a los medios de
medios de ejecutado los difusión
difusión medios difusión
al 100%
 Documento de
3. Evaluar el plan entrevistas y
comunicacional  Se evaluó el plan encuestas
comunicacional
al 100%

ACTIVIDADES    
 “la educación es
1. Elaborar el  3mensajes
responsabilidad
mensaje comunicacionale
de todos/as”
comunicacional. s han sido
 “contribuyamos
elaborados
con el fututo de
Bolivia”
 “por menos
niños en la calle
y más en las
  Se elaboró el escuelas”
1.2 Diseñar material material
comunicacional. comunicacional  Videos
al 100%
 Imágenes

 Afiches

 Presentaciones
en power point.

2. Socializar el plan  Se sociabilizó el

de medios plan de medios  Documentos
con los  Fotos
presidentes de  Videos
las subalcaldias  Planillas de
de Santa Cruz asistencias

2.1. Difundir el  Se difundió el

material material  Tours de medios
comunicacional comunicacional  Conferencias
ATL. ATL al 100%

 Difundir el  Boca a boca

2.1. Difundir el
material  Talleres
comunicacional
material
BTL al 100%
comunicacional
BTL.

 La evaluación  Encuestas
diagnóstica ha  Entrevistas a
sido elaborada al grupos focales
3. Elaborar 100%  Datos
herramientas de  La evaluación de estadísticos
evaluación y seguimiento ha
sistematización sido elaborada al
100%
 La evaluación
final ha sido
 elaborada al
100%
 Informe del plan

 Se aplicó las
3.1 aplicar las
herramientas de
herramientas de
evaluación al
evaluación.
100%

Conceptos:
MARCO LÓGICO: Gualberto J.M. Milocco el Marco Lógico es una herramienta
utilizada para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y
evaluación de proyectos.
PROYECTO DE DESARROLLO: según Percy Bobadilla los proyectos de
desarrollo son propuestas de cambio que a partir de determinadas políticas y
estrategias de acción buscan ampliar oportunidades y opciones de desarrollo de
las personas.
ACTORES SOCIALES: De acuerdo con Max Weber (1922), se llama acción social
aquella en la cual el sentido mentado por un sujeto o sujetos está referido u
orientado en función de otros.

CASO 7
El hotel Yotau. Con una trayectoria reconocida a nivel departamental, nacional e
internacional que ha sabido posicionar su imagen, su identidad corporativa,
gracias a su departamento de relaciones públicas.
Actualmente desea hacer un relanzamiento de sus servicios a lo largo de la
gestión 2020. Usted ha sido contratado por los ejecutivos del Hotel, como
profesional en Relaciones Públicas y realice la planificación de estrategias y
tácticas para dar a conocer y posicionar la promoción y ofertas, piense que debe
tener una estrategia diferenciadora tomando en cuenta la competencia.
Asimismo, explique conceptualmente que es:
Planificación, estrategias, relaciones públicas, identidad corporativa.
Método de los 8 pasos - Denis Wilcox
1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. –
El hotel Yotaú busca renovar su imagen e identidad corporativa, lanzando nuevas
promociones y ofertas.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. –
¿De qué manera promocionar la nueva imagen e identidad corporativa en la
ciudad de Santa Cruz?
2 OBJETIVO GENERAL. –
Diseñar una planificación de estrategias y tácticas para renovar la imagen e
identidad corporativa del Hotel Yotaú dirigido a personas de 25 a 40 años de la
ciudad de Santa Cruz
OBJETIVOS ESPECIFICOS. –
1. Realizar un diagnóstico para conocer el estado del hotel Yotaú.
2. Elaborar material comunicacional para las diversas plataformas digitales
para dar a conocer la nueva imagen del hotel Yotaú y sus promociones-
ofertas
3. Realizar campaña Publicitaria por medios ATL y BTL
4. Realizar campañas de activación para estrechar lazos con nuestro público
objetivo

P.3 PUBLICO META. – Parejas casadas, familias, grupos de amigos entre 25 a 50

años, que cuentan con trabajo.

P.4 MENSAJE CONCEPTO CENTRAL CREATIVO. –

1 para el amor que durará toda la vida.

2 invierte en tiempo de calidad con tu familia.

3 escápate y crea nuevas experiencias con tus amigos.

“HOTEL YOTAU, EL LUGAR DONDE TÚ PUEDES GOZAR DEL CONFORT Y

BIENESTAR”.

P.5 ETRATEGIAS Y TACTICAS. –

P.5 ETRATEGIAS Y TACTICAS

 OBJETIVO ESPECIFICO ESTRATEGIA TACTICA
1. 1.- Realizar un 1. Realizar una  Informe del diagnóstico de
evaluación la situación del hotel
diagnóstico para
diagnostico
conocer el estado del
hotel Yotaú.
2. Elaborar material 2. Material  Afiche, díptico, folleto
grafico
comunicacional para las
 Spot}
diversas plataformas 3. Material
audiovisual  Cuñas, jingles
digitales para dar a conocer
la nueva imagen del hotel
4. Material radial
Yotaú y sus promociones-
ofertas

3. Realizar campaña 1. Medios atl Acciones ATL:

 Contrato del Espacio
Publicitaria por medios ATL
2. Medios btl Publicitario en Red Uno y
y BTL Unitel días sábados y
domingos.
 Contrato con radio El
Deber Cuñas Radiales
Acciones BTL
 vallas publicitarias en
mercados, plazas y en
zona 1er y 2do anillo.
4. Realizar campañas de 5. organizar un  paquete de ofertas en
coctel puntos de activación.
activación para
 Programa e invitaciones
estrechar lazos con coctel invitando a la
prensa, clientes vip e
nuestro público objetivo
influencers para presentar
nueva imagen del hotel
Yotau.

P.6 CALENDARIO – CRONOGRAMA

La planificación de estrategias y tácticas está planteada para 12 meses, con el
objetivo de los primeros 2 meses realizar diagnóstico y elaboración de material y
del tercer al sexto mes presentar la campaña y ofertas-promociones
P.7PRESUPUESTO:

PRESUPUESTO $ Bs
Medio televisivo 15.178 105.000
Medio radial 9.000 60.000
Folletos 2.000 14.000
Banners 10.000 70.000
Artes Publ. (digital) 2.800 19.600
Redes sociales (Publ.) 3.000 21.000
Salarios y gastos varios 35.000 245.000
TOTAL 62.000 427.800

P.8 EVALUACION

Diagnóstico: para determinar la situación actual, mediante encuestas y

análisis FODA
Seguimiento y monitoreo: para determinar si el plan se está ejecutando
de acuerdo a lo planificado.
Impacto: para determinar si se han incrementado las ventas tras la
finalización del plan. Conocer el alcance de los resultados.

Planificación:
Patricio Fuentes Pérez
Planificar es una acción connatural al hombre, pues toda actividad rigurosa y seria,
realizada por el hombre de forma consciente o inconsciente en el seno de una
organización, requiere algún tipo de previsión y de preparación. Si no fuese así, no
sería posible, en un mundo tan complejo y cambiante como el actual, afrontar los
acontecimientos y situaciones que se van produciendo en una sociedad que está
evolucionando de forma acelerada: El ritmo progresivo al que nos vemos
sometidos supone la aparición constante de hechos y fenómenos nuevos.
Estrategias:
Autor: Luis Barriga
Estrategia: es un plan amplio, unificado e integrado que relaciona las ventajas
estratégicas de una firma con los desafíos del ambiente y se le diseña para
alcanzar los objetivos de la organización a largo plazo; es la respuesta de la
organización a su entorno en el transcurso del tiempo, además es el resultado final
de la planificación estratégica. Asimismo, para que una estrategia sea útil debe ser
consistente con los objetivos organizacionales.
Relaciones públicas:
Antonio Castilla Esparcía
Las relaciones públicas han visto como su teorización se iba realizando a medida
que la propia sociedad demandaba una mejora de sus actuaciones y una
aportación más rigurosa y contrastable. Frente a unos inicios en los que los
precursores de las relaciones públicas actuaban sin ninguna fundamentación
teórica y se basaban en la intuición y el instinto, la disciplina se fue desarrollando a
medida que se generalizaba su uso en los ámbitos privado y público
Identidad creativa:
Dice Jorge Wagensberg: La autoestima es el motor del progreso creativo.
La creatividad es una forma del pensamiento profundo y personal. Nuestras ideas
contienen partículas que constituyen modos de ver, opiniones y posicionamientos.
La mayoría de las veces, estas partículas están ocultas tras la idea, pero para
nosotros están tan presentes, que su exposición supone un riesgo. Nuestro grado
de libertad intelectual y creativa se define a partir de nuestra capacidad de
exposición y de asumir estos riesgos.
CASO 8

68 mujeres pertenecientes a 10 clubes de madres de diferentes zonas de la

ciudad de Santa Cruz de la Sierra, se reúnen para formar una asociación que les
permita comercializar sus productos artesanales de material reciclable en el
mercado nacional. Con tal intención solicitan apoyo y asesoría a CAINCO.

CAINCO decide contratar a usted como relacionista público, para que proponga
estrategias de Relaciones Públicas y de Comunicación para la promoción y
comercialización de los productos artesanales, también trabajar la marca y un
slogan de esta asociación de club de madres.

Justifique sus acciones con la fundamentación metodológica respectiva y defina

además el concepto de comunicación, relaciones públicas, estrategias, basado en
un autor.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

68 mujeres pertenecientes a 10 clubes de madres no pueden comercializar sus

productos artesanales.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿De qué manera se puede promocionar para comercializar los productos

artesanales del club de madres?

OBJETIVO GENERAL

Diseñar estrategias de relaciones públicas y de comunicación para la promoción

de los productos artesanales dirigido a madres de familias entre 25 y 40 años de
edad en la ciudad de Santa
Cruz.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
  Realizar estudios de mercado para analizar tendencias y opiniones de los
consumidores
 Organizar un evento los fines de semanas.
 Diseñar, aprobar y difundir la marca y el slogan
 Elaborar materiales comunicacionales

PUBLICO META

Madres de familias entre 25 y 40 años de edad en la ciudad de Santa

Cruz.

MENSAJE CONCEPTO CENTRAL CREATIVO.

 yo vendo cositas hechas a mano con mucho amor y muchos sueños

 no puedes comprar amor, pero puedes comprar algo hecho a mano y es
mas o menos lo mismo

“TRABAJO CON MIS MANOS, MI MENTE Y MI CORAZÓN”

ESTRATEGIAS Y TACTICAS

OBJETIVO ESPECIFICO ESTRATEGIA TACTICA

5. Realizar estudios de Realizar una  Informe del diagnóstico
evaluación de las tendencias y
mercado para analizar
diagnostica opiniones de los
tendencias y opiniones consumidores.
de los consumidores

6. Organizar un evento los  Organización  ferias en las plazas en

de eventos las distintas ciudadelas}
fines de semanas.
 ferias en los parques
autonómicos
 feria en el cambódromo

7. Diseñar, aprobar,  Campaña de

imagen  Documento impreso con
difundir la marca y el
corporativa los colores y diseños
slogan  Elaborar el aprobados
slogan
  Crear
reuniones con
los interesados
 Difundir por los
medios atl y btl

Acciones ATL:
 Contrato del Espacio
Publicitario en Red Uno y
Unitel
 Contrato con radio El
Deber Cuñas Radiales
Acciones BTL
 vallas publicitarias en
mercados, plazas y en
zona 1er y 2do anillo.
8. Producción de piezas  Elaboración del  Llaveros
material  Lapiceros
de comunicación
comunicacional  Gorras
interna y externa.  Poleras
 Agendas

CALENDARIO – CRONOGRAMA
La planificación de estrategias y tácticas está planteada para 1 año, con el objetivo
de los primeros 3 meses realizar diagnóstico y elaboración de material y del cuarto
al sexto mes presentar la campaña y ofertas-promociones y asi mismo evaluar la
aceptación del publico.
PRESUPUESTO: el presupuesto estimado es de 80.000 $us para toda la
planificación anual
EVALUACION

Diagnóstico: para determinar la situación actual, mediante encuestas y

entrevistas
Seguimiento y monitoreo: para determinar si el plan se está ejecutando
de acuerdo a lo planificado.
Impacto: para determinar si se han incrementado las ventas tras la finalización del
plan. Conocer el alcance de los resultados.
COMUNICACIÓN

Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no

verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte"

RELACIONES PÚBLICAS

las relaciones públicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones
con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creación de una
buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos periodísticos o
acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener
lugar. según kotler

ESTRATEGIAS

Para Chandler (2003), la estrategia es la determinación de las metas y objetivos

de una empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la asignación de
recursos necesarios para el logro de dichas metas.

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

Las relaciones públicas han visto como su teorización se iba realizando a medida
que la propia sociedad demandaba una mejora de sus actuaciones y una
aportación más rigurosa y contrastable. Frente a unos inicios en los que los
precursores de las relaciones públicas actuaban sin ninguna fundamentación
teórica y se basaban en la 1intuición y el instinto, la disciplina se fue desarrollando
a medida que se generalizaba su uso en los ámbitos privado y público es
admisible pedir a las organizaciones que inviertan en relaciones públicas y que no
tengan la posibilidad de comprobar cómo y qué resultado han tenido esa inversión.
Grunig (1983) lo señala claramente: “El rol de los educadores de relaciones
públicas e investigadores académicos debería ser el de servir a la profesión:
realizar investigaciones que hagan avanzar a la profesión y entrenen a la siguiente
generación de profesionales”.

Scott Cutlip y Allen Center y la perspectiva gerencial

Cutlip y Center son, junto con James Grunig, los investigadores que más han
teorizado sobre las relaciones públicas y sus obras son de más extendidas en el
estudio de la materia. Cutlip y Center publicaron una de las principales obras de
referencia de las relaciones públicas en 1952 [Effective Public Relations, Englood
Cliffs, Prentice-Hall], que entendía las relaciones públicas, siguiendo el criterio
establecido por Bernays, como una actividad de las organizaciones y enfocada a
establecer una comunicación recíproca entre organización y opinión pública para
influir en ésta.

. Las funciones de las relaciones públicas

Uno de los aspectos resaltados por Cutlip, Center y Broom (2001: es la necesidad
de interconectar a las relaciones públicas con sus públicos. Siguiendo el
planteamiento resaltado por Bernays se hace énfasis en establecer y sostener
lazos de unión con el exterior, ya que perciben a las organizaciones como
entidades abiertas e interactuando con sus públicos:

“Sin relaciones públicas efectivas las organizaciones tienden a hacerse

insensibles a los cambios que suceden a su alrededor y su crecimiento no sigue
en ritmo del entorno”.

Los modelos de las relaciones públicas

Tras una investigación realizada sobre la labor ejercida por los profesionales de
relaciones públicas, Grunig estableció la existencia de cuatro tipos de actuación de
las relaciones públicas y que esos modelos se iniciaron en un momento
determinado de su historia.

Información pública

La intención de la organización es la de difundir la información sin ningún atisbo de

persuasión, ya que lo único que se pretende es realizar una función periodística al
suministrar información de la organización. Y esa información no es engañosa ni
tergiversada, sino que es plenamente informativa.

RELACIONES PÚBLICAS Y ELEMENTOS AFINES

Las relaciones públicas actúan en el ámbito de la comunicación persuasiva, por lo

que tienen relaciones más o menos directas, con otras disciplinas comunicativas,
como son la publicidad, la propaganda o la desinformación. Con esas materias
mantiene relaciones en determinadas circunstancias como son la publicidad y la
propaganda, mientras que con la desinformación su relación debe ser de nulidad,
es decir, el componente ético de las relaciones públicas impide realizar actividades
comunicativas basadas en la desinformación.

Concepto de relaciones públicas

Desde esta perspectiva se ha de superar el concepto economicista de las

Relaciones Públicas como mecanismo implementado por las empresas
económicas que pretenden crear y mantener una determinada imagen sobre el
conjunto de la sociedad.

La desinformación

En el proceso continuo de interacciones y rivalidades existentes entre los

numerosos intereses presentes en la sociedad, las organizaciones recurren a todo
tipo de técnicas disponibles para poder

alcanzar la finalidad de la asociación. Entre estos métodos aparece la

desinformación como un instrumento comunicativo que pretende, principalmente
desacreditar a otras propuestas sociales. El aspecto negativo no se agota en esta
técnica, ya que puede emplearse para difundir particularidades positivas de
cualquier persona u objeto.
El rumor

Expresión creada bajo la imagen de incertidumbre y fiabilidad que refleja

opiniones, hechos y formas determinadas. A través de su circulación pueden
proyectarse todo un conjunto de informaciones que muestren ciertas ideas,
algunos intereses y diversas percepciones que se

ubican en la dinámica social.

Propaganda

Los elementos esenciales de la propaganda son: finalidad persuasiva que busca

alcanzar una imagen positiva para conseguir seguidores y mantenerlos. Se inserta
plenamente en el mundo de la comunicación y de la información, así como en los
sistemas ideológicos. Presentada como comunicación en todas sus vertientes
(verbal, gestual, iconográfica...), que pretende influir en el aspecto cognitivo,
actitudes y comportamientos individuales y colectivos.

LAS RELACIONES PÚBLICAS EN ESPAÑA

Esa progresiva implantación de la actividad profesional de las relaciones públicas

tiene una continuación paralela en el ámbito académico y normativo. Para ello
vamos a realzar un somero repaso de lo que ha sido la historia de esa
implantación en España. Lo concretaremos distinguiendo los hechos acaecidos en
el ámbito profesional de los ocurridos en el académico e investigador. Eso nos va
a permitir comprobar cómo la evolución de las relaciones públicas en España ha
sido el ejemplo de que la actividad profesional va por delante de la académica,
debido a que las relaciones públicas tuvieron un reflejo universitario a raíz del
incremento de su actividad en el ámbito

profesional.