AUDITORÍA MÉDICA

3 MÓDULOS
I MÓDULO:
NORMA TÉCNICA DE LA AUDITORÍA MÉDICA
“MEJORAR CALIDAD DE ATENCIÓN”
¿PORQUÉ AUDITORIA ESTÁ INMERSO EN GESTIÓN DE CALIDAD?

II MÓDULO:
GUÍAS DE PRÁCTICA CLÍNICA: LO MÁS ACTUALIZADO, DEBEMOS GUIARNOS DE ELLO.
NORMA TÉCNICA DE ELABORACIÓN DE GUÍA DE PRÁCTICA CLÍNICA
MEJORAR LOS PROCESOS DE ATENCIÓN MÉDICA

III MÓDULO:
AUDITORÍA PRIVADA: DESARROLLO DE MÉDICO AUDITOR EN CLÍNICA PRIVADA
ÉTICA
PROBLEMAS MÉDICO LEGALES

PRESENTAR AUDITORÍA INDIVIDUAL- PARA LA PRESENTACIÓN FINAL

BIBLIOGRAFÍA DE MEDICINA BASADA EN EVIDENCIA

HORARIO
VIERNES 6PM-10PM
SÁBADO 9AM-1PM 2PM-6PM

BORRAR NOMBRE DEL PACIENTE

BORRAR HISTORIA CLÍNICA
BORRAR NOMBRES Y APELLIDOS DE MÉDICOS QUE SELLARON LA HCL

CADA GRUPO QUE SE FORME DEBE TENER

1. HISTORIA CLÍNICA DE EMERGENCIA
2. HISTORIA CLÍNICA DE HOSPITALIZACIÓN
3. HISTORIA CLÍNICA DE FALLECIDO
4. ATENCIONES O HISTORIA CLÍNICA EN CONSULTA EXTERNA
5. HISTORIA CLÍNICA DE PACIENTE OPERADO
6. PACIENTE EN SITUACIÓN DE REOPERADO
7. HISTORIA CLÍNICA DE PACIENTE CON ENFERMEDAD CRÓNICA: HTA-DIABETES-EPOC
8. HISTORIA CLÍNICA PACIENTES CON PROBLEMA MÉDICO LEGAL QUE HAYA TENIDO
REPERCUSIÓN CON LA INSTITUCIÓN
NORMAS TÉCNICAS

LEY GENERAL DE SALUD

CÓODIGO DE ÉTICA Y DEONTOLOGÍA
NORMA TECNICA DE LA AUDITORIA DE LA CALIDAD DE ATENCION (20/11)
NT ATENCION EN EMERGENCIA
NT DE REFERENCIA
NT DE GUIAS DE ELABORACIÓN DE PRÁCTICA CLÍNICA

CALIFICACIÓN
1.CADA TRABAJO GRUPAL ES CALIFICADO
2. REGISTRO DE CALIDAD DE AUDITORÍA
3. AL FINALIZAR CADA MÓDULO SE TOMARÁ EL EXAMEN
SI SALEN DESAPROBADOS SE TOMARÁ EXAMEN SUSTITUTORIOS

MODULO III
NOTA DE PRÁCTICA: PRESENTACIÓN INDIVIDUAL

NOTA MÍNIMA:14 EN TODOS LOS MÓDULOS

TEMA 1:
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC)

¿QUÉ ES CALIDAD?
CALIDAD ES MINIMIZAR EL RIESGO PARA MAXIMIZAR EL BENEFICIO, SEGÚN
DONOVAIN?

NO UTILIZAR PALABRA BUENA O MALA, CUIDADO CON LAS IMPLICANCIAS LEGALES

¿PORQUÉ ESTUDIAMOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD?

LAS NORMAS ISO SIRVEN PARA RECERTIFICACIÓN

EN LA INDUSTRIA AERONAUTICA SE EXIJE EL 99.99% DE SEGURIDAD
IGUAL QUE EN LAS PLANTAS DE ENERGÍA NUCLEAR, IGUAL QUE LOS PROCEDIMIENTOS
ANESTÉSICOS.

SI NO APLICAMOS PROTOCOLOS O GUÍAS EL RIESGO AUMENTA.

CALIDAD ES MINIMIZAR EL RIESGO Y MAZIMIZAR EL BENEFICIO

INADECUADO USO Y REGISTRO DE HISTORIA CLINICA PORQUE EL MÉDICO NO

INTERROGA, NO EXAMINA, NO APLICA UNA GUÍA DE PRÁCTICA CLÍNICA.
QUIEN DEFINE LA CALIDAD: EL USUARIO, EL PACIENTE.

LA CALIDAD ES UN CONCEPTO DINÁMICO: VA CAMBIANDO DE ACUERDO CON LA

PERCEPCIÓN DEL PACIENTE, EXPECTATIVA, EXPERIENCIA.

SALUD-> SERVICIO

LA CALIDAD ESTÁ SUJETA A PLANEAMIENTO Y CONTROL, SÍ.

¿QUÉ ES UN PROCESO?
CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE TIENE UN INICIO Y UN FINAL, ESTE CONJUNTO DE
ACTIVIDADES PERMITEN QUE EL ELEMENTO DE ENTRADA INGRESE Y AL FINAL SALE
TRANSFORMADO.

SISTEMAS: INTERACCIÓN DE PROCESOS

PARA QUÉ PLANEAMOS

PARA QUE ESE PROCESO DE ATENCIÓN EN EMERGENCIA, CONSULTA EXTERNA: MEDIDO,
CONTROLADO, SABEMOS LO QUE PUEDE SUCEDER, MEJORADO, PLANEADO Y.
ESTADISTICAMENTE CONTROLADO.
PROCESO QUE NO SE MIDE NO SE CONTROLA
PROCESO QUE NO SE OCNTROLA, NO SE MEJORA

¿POR QUÉ CONTROLAMOS LA CALIDAD?

PROCESO DE ATENCIÓN EN EMERGENCIA, ¿SE CONTROLA? DEBERÍA CONTROLARSE

FALTA DE CONTROL DE CALIDAD

1. INSATISFACCIÓN DEL PACIENTE
2. COSTOS ALTOS: DIAGNÓSTICO ERRADO, PACIENTE MÁS TIEMPO EN
EMERGENCIA
3. COMPLICACIÓN DEL PACIENTE

¿LA CALIDAD SE ASEGURA?

SÍ, SIGNIFICA CONFIANZA, FIDELIZACIÓN, CAPACIDAD DE RESPUESTA, EMPATÍA

DEFINICIÓN DE GESTIÓN
DESDE EL PUNTO DE LAS NORMAS ISO: DIRECCIÓN Y CONTROL DE UNA ORGANIZACIÓN
CON RESPECTO A LA CALIDAD.

LA CALIDAD ES UN GASTO O UNA INVERSIÓN

ES UNA INVERSIÓN

¿NO CALIDAD?
TODO AQUELLO QUE NO CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES. SON TODAS AQUELLAS
ACTIVIDADES RELACIONADAS, QUE NO CUMPLE LO QUE ESTÁ ESPECIFICADO COMO
REQUISITO DE ACUERDO CON LAS NORMAS ISO.

VARIABILIDAD
HACE PERDER EL VALOR, HACE PERDER LA CALIDAD DE ATENCIÓN
REQUISITO DECLARADO: ATENCIÓN DEBE SER REGISTRADA EN UNA HISTORIA CLÍNICA
(LEY GENERAL DE SALUD, NORMA TECNICA, CODIGO DE ETICA Y DEONTOLOGIA, ROF Y
MOF)
REQUSIITO IMPLICITO: PRIMUN NON NOCERE, EL PACIENTE NO LO CONOCE, PERO LOS
MÉDICOS LO DEBE CUMPLIR
LA CALIDAD DE ATENCION CONSISTE EN LA CIENCIA

DONAVEDIAN

MODELO KAISEN?

POLITICA: INTENSIONES GLOBALES DE GESTIONAR

RESPONSABLE DE LA OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: DESARROLLA Y GESTIONA EL

PROGRAMA DE CALIDAD QUE HA FIJADO EL GERENTE.

10 GUIAS DE PRACTICA CLINICA EN CADA SERVICIO

PRIMERO, TANGIBILIZAR LOS QUE DECIMOS

SU ORGANIZACIÓN ESTA DENTRO DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
LOS QUE ALCANZAN CERTIFICACION DE LAS NORMAS ISO

IMPLEMENTADORES: CLAUSULA POR CLAUSULA, CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS,

DOCUMENTADA EN PROCESOS Y RESULTADOS PARA VER QUE CUMPLAN CON NORMAS
ISO.
AUDITORES: VEN SI CUMPLE O NO CUMPLE, PARA CERTIFICAR Y PUEDAN TRABAJAR
CON SEGURIDAD Y CONFIANZA.

ES IMPORTANTE EL IDIOMA EN EL CUAL ES REALIZADO

ISO 9000:2000 VOCABULARIO DE LA AUDITORÍA

LA BASE ES LA PLANIIFICACIÓN DE LA CALIDAD
NO CONFORMIDAD: INCUMPLIMIENTO DE REQUISITOS

EFICACIA: CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS

EFICIENCIA: LOGRAR LAS METAS CON LA MENOR COSTO POSIBLE.

EFECTIVIDAD: ES EL IMPACTO QUE VA A TENER EN EL PACIENTE (LO PRINCIPAL)

CUANDO SE GESTIONA DE ACUERDO AL MODELO ISO, NUESTRO ESTABLECIMIENTO

LOGRA METAS CON MENOS COSTOS.
VENTAJA COMPETITIVA
ENTRE VARIAS ALTERNATIVAS TE ESCOGEN PORQUE ERES COMPETENTE.
PRIMERO PROBABLEMNTE LA ORGANIZACIÓN SE ENCUENTRE CERTIFICADO.
POSIBLEMENTE ELIMINA COSTOS INNECESARIOS E INDUCE EN LA IMPORTANCIA DEL
TRABAJO BAJO CONCEPTOS DE CALIDAD BAJO POLÍTICAS DE GESTIÓN ¿?
TODOS LOS PROCESOS DEBEN SER ESTUDIADOS HASTA LOS ADMINISTRATIVOS.

INSPECCIÓN: CONTROL Y FISCALIZACION

AUDITORIA: CUMPLIMINETO EXPLICITO DE NORMAS, PARA MEJORAR CALIDAD DE
ATENCIÓN