INSTITUTO TECNOLOGICO DE CERRO AZUL

DEPARTAMENTO DE INDUSTRIAL
CUESTIONARIO DE LA MATERIA GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD UNIDAD 1
“ANTECEDENTES Y FILOSOFIAS DE LA CALIDAD”

1. ¿CUALES SON LAS ATEPAS DE LA CALIDAD?

=INSPECCION, CONTROL DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD
TOTAL.

2. ¿QUE SON LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD?

= SON UN CONJUNTO DE NORMAS Y ESTÁNDARES INTERNACIONALES QUE SE
INTERRELACIONAN ENTRE SI PARA HACER CUMPLIR LOS REQUISITOS DE CALIDAD QUE
UNA EMPRESA REQUIERE PARA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS ACORDADOS CON SUS
CLIENTES A TRAVÉS DE UNA MEJORA CONTINUA, DE UNA MANERA ORDENADA Y
SISTEMÁTICA.

3. ¿QUE ES LA COMPETITIVIDAD DE UNA EMPRESA?

= ES LA CAPACIDAD PARA MANTENER Y AUMENTAR SU PRESENCIA EN EL MERCADO.

4. LA EMPRESA ACUTAL EN ¿CUANTOS FACTORES SE DIVIDE Y MENCIONALOS?

=EN 4 Y SON: FACTOR HUMANO, FACTOR TECNOLOGICO, FACTOR COMERCIAL Y FACTOR
MEDIOAMBIENTAL.

5. MENCIONA LOS 6 FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA:

= 1.- ORIENTADOS AL CLIENTE
2.- COMPROMISO DE TODA LA ORGANIZACIÓN
3.- PREVENCION
4.-MEDIDAS
5.- CALIBRACION
6.- TRAZABILIDAD

6. ¿QUE ES LA CALIDAD?
=CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS QUE NECESITA EL CLIENTE CON UN MINIMO DE
ERRORES Y DEFECTOS.

7. ¿CUALES SON LAS APORTACIONES DE JOSEPH JURAN?

1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
2. CONTROL DE CALIDAD
3. MEJORA DE LA CALIDAD
8. ¿CUALES SON LOS 4 PRINCIPIOS DE CROSBY?
1. “CALIDAD SE DEFINE COMO CUMPLIR CON LOS REQUISITOS”.
2. “EL SISTEMA DE CALIDAD ES LA PREVENCIÓN”.
3. “EL ESTÁNDAR DE REALIZACIÓN ES CERO DEFECTOS”.
4. “LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL CUMPLIMIENTO”.

9. ¿QUE ES EL POKA YOKE?

=ES UNA HERRAMIENTA PARA ORIENTAR EL MEJORAMIENTO Y LA PREVENCIÓN DE
ERRORES EN LA CALIDAD.
ESTE SISTEMA CONSISTE EN LA CREACIÓN DE ELEMENTOS QUE DETECTEN LOS DEFECTOS
DE PRODUCCIÓN Y LO INFORMEN DE INMEDIATO PARA ESTABLECER LA CAUSA DEL
PROBLEMA Y EVITAR QUE VUELVA A OCURRIR.

10. ¿Cuál ES LA FILOSOFIA DE YOSHIO KONDO?

=HACE HINCAPIÉ EN LA INTERRELACIÓN ENTRE LA CALIDAD Y LA GENTE CON ESTOS TRES
PUNTOS: LA CREATIVIDAD, LA ACTIVIDAD FÍSICA, SOCIABILIDAD.

11. ¿QUE ES INNOVACION?

=ES LA INTRODUCCIÓN A UN NUEVO PRODUCTO O UN PRODUCTO SIGNIFICANTE
MEJORADO, (BIEN O SERVICIO), DE UN PROCESO, DE UN NUEVO MÉTODO DE
COMERCIALIZACIÓN O DE UN NUEVO MÉTODO ORGANIZATIVO, EN LAS PRACTICAS
INTERNAS DE LA EMPRESA, LA ORGANIZACIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO O LAS RELACIONES
EXTERIORES.

12. ¿QUE ES CREATIVIDAD?

=SIGNIFICA PRODUCIR IDEAS U OBJETOS QUE NO EXISTAN PREVIAMENTE.

13. ¿QUIENES SON LAS PERSONAS CREATIVAS?

=TIENEN APERTURA MENTAL
ORIGINALES
FLEXIBLES
PUEDEN REDEFINIR
TIENEN INVENTIVA

14. ¿CUALES SON LAS VENTAJAS DE LA INNOVACION EN UNAEMPRESA?

1. MAYOR GRADO DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
2. MEJORAS ESTÉTICAS.
3. ELIMINACIÓN DE COMPONENTES CONTAMINANTES.
4. MAYOR PROTECCIÓN DEL PRODUCTO ANTE AGENTES EXTERNOS.
5. MAYOR FACILIDAD DE MONTAJE Y DESMONTAJE, ETC.
15. ¿CUALES SON LOS TIPOS DE INNOVACION? Y DESCRIBELOS BREVEMENTE
=
*INNOVACION TECNOLOGICA: es la que comprenden los nuevos productos y procesos y
los cambios significativos, desde el punto de vista tecnológico, en productos y procesos.
*INNOVACION SOCIAL: Es el aprovechamiento de nuevas ideas que satisfacen objetivos
sociales y que afectan positivamente al mayor número de personas.
*INNOVACION DE METODOS DE GESTION: Son innovaciones como las realizadas en los
ámbitos comerciales, financieros, organizativos, que acompañan, que apoyan y potencian
la corriente innovadora de la empresa.