Título: El estado de ánimo, las emociones y la influencia en el desempeño laboral.

En este ensayo estaré presentando en el tema de los estados de ánimos y de las

emociones, como estos pueden contribuir a la empresa de forma positiva o negativa. Dentro de

las empresas, las emociones del empleado desempeñan un rol muy importante y esto puede

influir en su desempeño laboral. Ya que esto se puede ver como la imagen que se presente ante

las demás personas. Cada empleado tiene mucha importancia, y no solo tanto físicamente, pero
también en sus emociones y ánimo. A continuación, se estará presentando las diferentes

emociones y estados de ánimo, entre los trabajadores.

Cuando se habla de las emociones nos referimos a sentimientos de poca duración como

(felicidad, coraje, rabia, frustración) entre otros, al hablar de los estados de ánimos podemos

decir que son sentimientos larga duración mas que las emociones. Según (Nelson D.L. & Quick

2013 p.64) los empleados tienen que afrontar a diario situaciones, en una empresa las

emociones de los empleados son un factor importante, ya que estas pueden tener resultados

positivos o negativos. Cuando te dan un aumento de sueldo es una emoción que proyecta

felicidad. En cambio, cuando tienes o has tenido varias diferencias con una persona, esa emoción

que causa es de coraje. Es decir, que como nos podemos llegar a sentir es algo sumamente

importante, porque así como podemos llegar a sentirnos lo reflejamos.

Cuando hablamos de inteligencia emocional (IE), entendemos que es el manejo y

el conocimiento de emociones de una persona y de los demás. El contagio emocional es cuando

el ánimo de una persona transmite los demás su sentir en el trabajo. A nivel que logra poner al

resto de sus compañeros igual. Cuando hablamos del trabajo emocional nos referimos, a la

expresión que se puede reflejar en el rostro, y que el patrono pretende que uno tenga ante los

clientes o suplidores. La inteligencia emocional da competitividad a las empresas, y es dos veces

más importante para la excelencia que el intelecto puro y la pericia. Una falla en la inteligencia

emocional puede hacer que la empresa sea vulnerable, y esto conlleve a problemas en el entorno

en el cual este presentando. Cuando hablamos de emociones nos referimos, al estado de ánimo

de alguna situación que haya pasado la persona.

En esta área existen según (Nelson D.L. & Quick 2013), dos tipos principales de trabajo

emocional y estos son: la actuación profunda es el sentir la emoción que uno expresa cuando
tiene un pensamiento o recuerdo bonito, la actuación superficial es demostrar algo que no

sientes, solo para cumplir y/o complacer dicha empresa. La disonancia emocional, es cuando

tienes que demostrar algo con la cual no te sientes contento, en otras palabras fingir.

El tipo de trabajo emocional que se relaciona con la disonancia es la actuación

superficial. En lo personal, me identifico con la segunda, se entiende como el conocimiento y

manejo de nuestras emociones, con el fin de lograr una respuesta que no perjudique, y que nos

haga triunfar ante las presiones y demandas del medio que nos rodea (Goleman 2000).

A manera de concluir, es importante que la gerencia conozca y entienda como puede

identificar las emociones que afectan a los empleados para poder brindar la ayuda que necesitan.

Y así podemos evitar el contagio emocional, porque esto afecta no a una persona sino que a la

empresa entera. Estos puntos tocados sobre el estado de ánimo y de las emociones, son

sumamente importantes conocer. Una de estas emociones, para mí ha sido muy cercana y esta es

la disonancia emocional. Ya que es algo que muchos pasamos, y es sumamente difícil de poderlo

digerir.

Referencias

Hülsheger, U. R., & Schewe, A. F. (2011). On the costs and benefits of emotional labor: A meta-

analysis of three decades of research. Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 361-

389.

Nelson, D.L.& Quick, J.C. (2013). CORG: Comportamiento Organizacional (3.-ed)

D.R. 2013 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V., una Compañía de Cengage Learning,

Inc