NUEVOS TIEMPOS NUEVOS RETOS "LA OPORTUNIDAD DE ILUSIONAR"

Carlos Javier Álvarez Fernández

INTELIGENCIA EMOCIONAL, QUE SIENTO?, QUE PIENSO?, QUE

TENGO? es la clave de todo.

Primero tenemos que sentirnos agusto con nuestro yo

La Inteligencia Emocional (IE), un concepto que popularizó Daniel Goleman,

es la habilidad de identificar, comprender y regular las emociones propias y las
de los demás.

Son muchas las investigaciones que han demostrado sus beneficios, y esto ha
hecho que desde hace poco más de dos décadas se esté aplicando tanto en
el entorno laboral como el educativo o el clínico.

Beneficios de la Inteligencia emocional

¿Pero cuáles son estos beneficios? ¿Por qué la inteligencia emocional es

importante para las personas? En el artículo de hoy te lo explicamos. De ti
dependerá poner estos consejos y sugerencias en práctica, y beneficiarte de
una mejor calidad de vida.

Empecemos.

1. Mejora el autoconocimiento y la toma de decisiones

El autoconocimiento tiene un efecto positivo sobre la autoestima y sobre la

confianza en uno mismo en distintas situaciones cotidianas. También permite
que las personas evalúen su sistema de valores y sus creencias, ayuda a
detectar los puntos fuertes y débiles para poder mejorar y es necesario para
tomar mejores decisiones en la vida.

Un aspecto que forma parte de la inteligencia emocional es el

autoconocimiento. Por tanto, mejorar la inteligencia emocional es mejorar en
autoconocimiento.
2. Mejora el rendimiento laboral

La inteligencia emocional aplicada al trabajo es sumamente útil en distintos

aspectos. Por ejemplo, mejora la productividad de los empleados, mejora la
salud laboral, mejora el servicio de atención al cliente, etc.

“ Los beneficios de la inteligencia emocional en el trabajo” La Inteligencia

Emocional (IE) es un potente indicador del nivel de satisfacción y éxito
tanto en la vida como en el trabajo. Se puede definir como la habilidad de
identificar, comprender y regular, las emociones propias y las de los demás.
Es decir, es la capacidad para gestionar bien las emociones. Tanto las nuestras
como las de los demás.

Desde que Daniel Goleman hizo famoso este concepto, el estudio de los

sentimientos y las emociones ha tomado auge. Las tensiones de la vida
moderna, la gran competencia en el terreno personal y laboral, el estrés y la
exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, entre otros
factores, contribuyen a alterar el estado emocional de la mayoría de los
individuos y su bienestar.

Inteligencia emocional y desarrollo profesional

Por tanto, la inteligencia emocional está íntimamente relacionada con el
equilibrio emocional. Este equilibrio no sólo afecta a la vida personal, sino
que es importante para el trabajo y el desarrollo profesional. En otras
palabras, la inteligencia emocional desempeña un papel fundamental en el
ámbito del trabajo.

Dentro de la organización, la inteligencia emocional es beneficiosa para la

satisfacción en el trabajo, para el mejor liderazgo de los superiores, para reducir
el estrés, para trabajar en equipo, etc. Por suerte, es posible aprender las
habilidades emocionales que brindan beneficios en el plano personal y laboral
y que, además, permiten obtener mejores resultados organizacionales.
Inteligencia emocional en las empresas
La inteligencia emocional individual y colectiva afecta a la organización de
manera positiva y negativa. Las organizaciones en las que sus trabajadores
presentan un nivel elevado de inteligencia emocional experiencian un mayor
compromiso por parte de los empleados. En cambio, las empresas en las que
sus trabajadores presentan un nivel bajo de IE tienen un mayor cambio
de personal, mayores niveles de síndrome del quemado (burnout), baja
productividad y menos ventas.

Pero, además, el comportamiento negativo de los compañeros de trabajo y los

superiores (por ejemplo, peleas, mal humor, etc.) también aumenta cuando
existe un nivel bajo de inteligencia emocional en la organización, lo que
provoca un ambiente de trabajo que favorece el estrés y el burnout.

Autoconocimiento y autorregulación: dos competencias

clave en el entorno laboral
El autoconocimiento o autoconciencia es una competencia que afecta
positivamente a la autoconfianza y al éxito en el terreno laboral.
Además, permite que un individuo evalúe sus valores y su sistema de
creencias, ya que en muchas ocasiones las creencias limitantes interfieren en
el potencial y el desarrollo profesional. El autoconocimiento también permite
evaluar los puntos fuertes y débiles de uno mismo.

Por otro lado, la autorregulación emocional es sumamente importante en

distintas áreas del trabajo, y de manera resumida es necesaria para el control
emocional, la confianza y la iniciativa. También es esencial, por ejemplo, para
tomar decisiones difíciles por parte de los ejecutivos.
Beneficios de la inteligencia emocional en el
trabajo
Evaluar la inteligencia emocional de los trabajadores puede ser beneficioso
para una empresa por muchos motivos. 

Además de los que ya hemos mencionado, a continuación explicamos otros

beneficios y ventajas de fomentar la inteligencia emocional en el trabajo.

1. Mayor productividad
El mismo estudio reveló que el 10% los sujetos de la investigación con
mayor nivel de inteligencia emocional rendían más en sus labores que
aquellos con un nivel más bajo de IE.

Otro estudio llevado a cabo por una empresa de Dallas, y que evalúo la
inteligencia emocional de todos sus trabajadores, concluyó que aquellos con
puntuaciones más altas de IE eran hasta un 25% más productivos que aquellos
con puntuaciones bajas.

2. Más ventas
En un estudio de la revista Fortune reveló que aquellos comerciales que con
un nivel de inteligencia emocional elevado conseguían vender hasta un
50% más que aquellos con un nivel bajo de IE.

3. Estabilidad de los empleados

Una empresa del prestigioso ranking Fortune 500, que utlizó la evaluación de
la personalidad durante años en un intento de reducir su alta rotación en su
equipo comercial, se dio cuenta que esa estrategia era ineficaz. Entonces,
mediante la implementación de la evaluación de IE, que incluye temas como
el manejo del estrés, autoconciencia o las habilidades sociales, fue capaz de
reducir su alta rotación en hasta un 67%. La empresa calcula que se han
ahorrado más de 30 millones de dólares gracias a ello.

4. Satisfacción de los trabajadores

Un banco fue forzado a reducir su personal en un 30% debido a la crisis
económica reciente. El nivel de inteligencia emocional de los trabajadores que
quedaron en la empresa fue evaluado para colocar a los trabajadores en los
puestos de la estructura organizacional según los resultados. Como
consecuencia, el banco tuvo mejores resultados con menos personal, y los
trabajadores afirmaron ser más felices en sus nuevos puestos.

5. Mejora en el manejo de las situaciones difíciles

Dos investigaciones, una en una empresa de retail y otra en una empresa del
sector de la construcción, demostraron que los trabajadores con
puntuaciones altas en IE manejaban mejor las situaciones difíciles y
sufrían menos accidentes de trabajo.

6. Mejor servicio de atención al cliente

Una empresa de venta de coches de lujo que centró todo su plan de marketing
en la experiencia del cliente, se estaba expandiendo y quería contratar a
empleados idóneos para llevar a cabo la labor de ofrecer el mejor servicio
posible al cliente. En el proceso de selección de personal se utilizó la
evaluación de IE para seleccionar a los candidatos con el mejor perfil. Un año
después la empresa se situó en el 10% de las mejores empresas de
automoción mejor valoradas.

7. Mejora la comunicación organizacional

Un estudio de la empresa Towers Watson concluyó que la IE mejora la
comunicación con los empleados, lo cual repercute positivamente en los
resultados obtenidos por la empresa.

3. Protege y evita el estrés

La correcta gestión emocional es tan importante para proteger el estrés como

para no provocarlo. Imagina una situación laboral en la que la falta de empatía
y la mala regulación de las propias emociones provoca discusiones continuas
con tu jefe o un compañero de trabajo. A la larga estas discusiones pueden
generar un mal ambiente de trabajo, y, como consecuencia, un entorno
estresante.

Ahora imagina que tú eres el jefe, y que la mala gestión emocional te convierte
en una persona poco tolerante. Está claro que tus subordinados van a sufrir por
tu descontrol emocional, lo que puede convertirse en un estresor para los
trabajadores que diriges. Por eso es importante gozar de un entorno con
inteligencia emocional, para protegernos del desgaste del día a día
laboral.

4. Mejora las relaciones interpersonales

Volviendo al punto anterior, el ejemplo muestra que la inteligencia emocional es

determinante para mantener unas relaciones interpersonales sanas. Conocer y
entender tus propias emociones y la de las demás te ayuda a llevar mejor
los conflictos, algo que puede ser inevitable cuando convivimos con otras
personas.

Además, recuerda que las relaciones de pareja suelen ser una negociación
constante, y mantener el equilibrio emocional en esas situaciones que
fácilmente pueden irse de las manos suele evitar mucho dolor y malos
entendidos.

5. Favorece el desarrollo personal

La inteligencia emocional y el desarrollo personal van de la mano. De hecho,

los coachs, es decir los expertos en desarrollo personal, aportan
herramientas de inteligencia emocional a los coachees, pues el desarrollo
personal de un individuo no puede entenderse sin el correcto autoconocimiento
y la gestión de las propias emociones.

6. Otorga capacidad de influencia y liderazgo

La inteligencia emocional es una competencia imprescindible de los líderes.

El propio autocontrol emocional del líder o el saber entender a los demás son
una buena demostración de las habilidades de liderazgo.

De hecho muchos líderes carismáticos, los que poseen una inteligencia

emocional elevada, como por ejemplo el líder transformacional, han
demostrado ser los líderes más eficientes en muchas investigaciones, pues
motivan y aumentan la productividad y la eficiencia del grupo.

7. Favorece el bienestar psicológico

En los últimos años está creciendo el interés por la inteligencia emocional

gracias a los beneficios que aporta para el bienestar psicológico. Muchas
patologías de la actualidad tienen que ver con la correcta gestión emocional, y
por eso, se aplica como método terapéutico.

Ahora bien, no solamente se emplea con las personas adultas, sino que en
muchos colegios se educa con inteligencia emocional, pues los centros
educativos cada vez son más conscientes de la importancia que la IE tiene
para la salud emocional de los alumnos.
8. Reduce la ansiedad y ayuda a superar la depresión

Muchas personas padecen ansiedad por culpa de una evaluación negativa de

la realidad o por un control incorrecto de las emociones, y la inteligencia
emocional puede ayudar a prevenir los síntomas ansiosos.

Diversas investigaciones han demostrado que puntuaciones altas del

cuestionario Trait Meta-Mood Scale (TMMS), desarrollado por Salovey en
1995, que incluye tres dimensiones, (1) atención a los sentimientos, (2) claridad
emocional y (3) la reparación emocional, se asocian a niveles más altos de
satisfacción vital y menores niveles de ansiedad.

9. Aumenta la motivación y ayuda a alcanzar las metas

Varios estudios han demostrado que la inteligencia emocional es sumamente

importante a la hora de conseguir nuestros objetivos, y, de hecho, los
coachs lo utilizan para motivar a sus clientes.

La inteligencia emocional nos protege en situaciones difíciles, porque el

autoconocimiento nos puede mantener a flote incluso cuando queremos
abandonar o tirar la toalla. Por ejemplo, si detectamos y sabemos que los
sentimientos de frustración son parte de la vida, es posible que sigamos
adelante aunque no todo haya salido como deseábamos.

10. Ayuda a dormir mejor

La mejora del bienestar y el equilibrio emocional es positivo para poder

conciliar el sueño. Es habitual que la mala gestión de las emociones nos
provoque ansiedad y nos genere problemas para el día a día. Todo esto es
negativo para nuestra salud psíquica y física, e influye en nuestro sueño.

Gestionando nuestras emociones de la manera adecuada, aceptando nuestras

emociones negativas, entendiendo las emociones de los demás y regulando
nuestro comportamiento, es clave para tener un sueño plácido y una vida sin
grandes altibajos.

INTELIGENCIA SOCIAL, para con los demás.

RASGOS DEL LIDER:

* INTELIGENCIA

* ENERGIA

* AUTO CONFIANZA.

* PODER DE MOTIVACION.

COMPETENCIAS PARA PODER LLEVAR UN EQUIPO:

*COMUNICACION

*EMPATIA.

*ASERTIVIDAD.

*PERSUACION, INFLUENCIA.

*GESTION DE CONFLICTOS.

*CONFIABILIDAD= CONFIANZA (Sinceridad,Honestidad, Transparencia)=

SENTIMIENTO.

*HUMILDAD

*CONFIANZA EN UNO MISMO