ACTIVIDAD GESTIÓN DE CONFLICTOS

DOCENTE: ROBER APHANG LAM

ASIGNATURA: HABILIDADES DIRECTIVAS Y GESTIÓN DEL CAMBIO

ALUMNO: LUIS ANTONIO GARCÍA MIÑÁN

 DESARROLLO DE ACTIVIDAD

1. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente existe un creciente interés por los nuevos desafíos que representa
el estudio de las emociones en las organizaciones, según Feldman y Blanco
(2006), específicamente en el ámbito laboral, las emociones han demostrado
jugar un rol fundamental en aspectos tales como la satisfacción laboral, el
funcionamiento grupal, liderazgo, violencia y acoso, y más recientemente
el denominado trabajo emocional como característica intrínseca del puesto de
trabajo y su influencia en la organización, del mismo modo Sosa (2007), refiere
que las emociones en el trabajo tienen un vínculo directo con la productividad y
el desempeño de los empleados, la misma emoción que puede experimentar
un gerente de área y que le permite llegar a altos o bajos niveles de
productividad es la misma que puede motivar o desmotivar a otros empleados
o bien conducirlos a ser más adaptables y eficaces. Debido a que las emociones
tienen estrecha relación con la motivación y productividad, es un factor clave
que vale la pena estudiar para conocer el grado de influencia positivo o
negativo que poseen en la conducta del ser humano dentro de las
organizaciones.

Adicionalmente le sumamos el impacto que hemos tenido a causa de la

pandemia y el COVID-19 que implicó un cambio radical en la rutina de las
personas quienes se vieron afectados en sus actividades sociales, familiares,
académicas, laborales y recreativas afectando directamente la salud mental ; de
esta manera, como se menciona en la Guía TÉCNICA PARA EL CUIDADO DE LA
SALUD MENTAL del 2020 según la MINSA, se sabe que el escenario de post
pandemia, ha permitido visibilizar que las personas presenten malestares
emocionales o emociones negativas como respuesta a una situación
amenazante y de incertidumbre, lo cual es un riesgo para la salud mental de
todas las personas.
 De esta manera se ha identificado como una problemática real y actual la
expresión negativa de emociones en el entorno laboral, lo cual afecta las
relaciones interpersonales entre los trabajadores teniendo impacto en el clima
organizacional, por este motivo se ha considerado el tema de las emociones
como problemática a tratar.

2. MARCO TEÓRICO

Según Garcés (2021) de la Dirección de Salud Estudiantil de la Universidad de

Chile, Reconocer las emociones implica tomar conciencia de lo que nos está
sucediendo, identificar y significar lo que se siente y desde ese conocimiento,
evaluar estrategias que permitan lograr una sensación de bienestar.

Del mismo modo “La salud Mental en el trabajo” ha sido definida Según el
artículo de la OMS, publicado en el 2022 y ha identificado que cerca del 60% de
la población mundial trabaja, estableciendo que todos los trabajadores tienen
derecho a un entorno laboral seguro y sano.

INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN EL DESEMPEÑO LABORAL

Sosa (2007) establece que en más de alguna oportunidad en nuestros trabajos

hemos sentido miedo, ira, tristeza, repulsión, interés, asombro, aceptación,
enojo, frustración, alegría, etc. y de alguna manera han motivado a nuestra
conducta de un modo adaptable y útil para nuestros intereses, y otras veces
nos han llevado a actuar de manera errónea, es aquí donde podemos decir que
nuestras emociones influyen en el rendimiento, en algunas áreas de nuestra
vida, especialmente en el área laboral que es donde experimentamos la
mayoría de retos y donde pasamos la mayor parte de nuestro tiempo.
Adicionalmente, la autora describe la Influencia de las emociones en el
desempeño laboral, para lo cual hace referencia a lo siguiente:

David R. Caruso y Peter Salovey exponen que las emociones deben sentirse y
expresarse de forma controlada en ciertos entornos y en ciertos momentos
(Caruso y Salovey, 2005: Pág. 9). Esta forma de pensar se da especialmente
cuando nos encontramos en el trabajo. Se considera algo inadecuado expresar
nuestras emociones mientras estamos trabajando, ya que de esta forma le
damos paso a los errores, porque es cuando nuestras emociones logran
sobrepasarnos. Las emociones no solo son importantes, sino que resultan
absolutamente necesarias para tomar decisiones correctas para la resolución
de conflictos, adaptarnos a los cambios y para tener éxito. Estos autores
describen cuatro técnicas emocionales:

1. Leer en las personas, es decir, el saber identificar las emociones en los

demás, siendo capaces de comunicar y expresar las nuestras logrando
así una comunicación eficaz.

2. Tener el estado de ánimo adecuado y utilizar las emociones, nuestro

modo de sentir influye en nuestra manera de pensar y en la naturaleza
de nuestros propios pensamientos, las emociones nos ayudan a guiar
nuestro proceso de pensamiento en la resolución de problemas.

3. Predecir el futuro emocional comprendiendo las emociones, las

emociones cambian a través de una serie de reglas, por lo tanto, pueden
llegar a comprenderse. El conocimiento de las emociones se refleja en
nuestro vocabulario emocional y en nuestra capacidad para realizar
análisis de emociones futuras.

4. Actuar movidos por el sentimiento, manejando las emociones, las

emociones contienen información e influyen en el pensamiento, por lo
tanto, necesitamos incorporarlas de forma inteligente a nuestro
razonamiento, a nuestra forma de solucionar los problemas, a nuestros
juicios y a nuestra conducta.

INTERVENCIÓN PARA EL MANEJO DE EMOCIONES EN EL TRABAJO

Según Feldman y Blanco (2006), son diversos los enfoques que se utilizan para
el manejo o la regulación de las emociones en los contextos laborales
cambiantes y exigentes de nuestros días. Es así como las técnicas para lograr
por un lado identificar las emociones, aprender a regularlas y disminuir
las consecuencias negativas, van dirigidas hacia el trabajador en lo individual,
hacia los equipos de trabajo y hacia las instituciones u organizaciones.

Dentro de las estrategias individuales un elemento fundamental es el fomento

de hábitos saludables. Entre estas estrategias se encuentra la actividad física,
no sólo por los beneficios intrínsecos que tiene para la salud en general, sino
que facilita el aprendizaje de las señales corporales relacionadas con estados
emocionales e incrementa un estado general de bienestar que minimiza el
impacto que sobre el individuo pueden tener las emociones negativas.

Las estrategias de comunicación asertiva, la escucha activa, el percibir el apoyo

de los otros como compañeros, supervisores, denominado apoyo social; se han
convertido en herramientas fundamentales a la hora de incrementar los
estados emocionales positivos.

Técnicas de mayor especialización pueden ser utilizadas para que el

trabajador/a pueda en una primera instancia identificar sus emociones
negativas para luego lograr autorregular el impacto de las mismas
(reestructuración cognitiva, entrenamiento en asertividad, resolución de
problemas, modelaje cognitivo encubierto, cambio de auto verbalizaciones).

Según Feldman y Blanco (2006), en cuanto a las estrategias a nivel grupal es

fundamental hacer énfasis en el aprendizaje de reconocimiento y habilidades
en el manejo de las emociones y en la identificación de las diversas formas de
expresión emocional. La capacitación a los líderes en estrategias para
implementar normas y condiciones para un clima positivo en los equipos de
trabajo redunda en un beneficio directo para los trabajadores/as y para la
organización.

Según Feldman y Blanco (2006), el abordaje en las organizaciones apunta a

generar programas para el desarrollo de líderes, creación de una cultura
organizacional más humana que legitímese la importancia de las emociones y
su manejo. A nivel organizacional o institucional, se han descrito tres niveles
para abordar el manejo de las emociones:
 1. Prevención primaria: modifica o elimina las fuentes de emociones negativas
presentes en el ambiente laboral, orientándose hacia el cambio
organizacional y se centra en una serie de actividades como rediseño de las
tareas, horarios de trabajo flexibles, hacer participe al trabajador/a de su
desarrollo de carrera, construir equipos de trabajo bien cohesionados,
proveer de apoyo social y retroalimentación entre supervisores y compañeros,
establecer políticas justas para los trabajadores/a, compartir las recompensas,
analizar los roles laborales tanto como el establecimiento de metas y estimular
la participación.

2. Prevención secundaria: se focaliza en el desarrollo de la autoconciencia y

entrenamiento en habilidades y destrezas de los trabajadores/as y equipos de
trabajo para lograr experimentar emociones más saludables minimizando las
consecuencias negativas, incluye programas de promoción de la salud y
cambios de estilo de vida.

3. Prevención terciaria: consiste en programas específicos de tratamiento para

recuperar al trabajador/a de los múltiples efectos que causan la
experimentación constante de emociones negativas derivadas del entorno
laboral.

Tal como se ha evidenciado con anterioridad, la identificación y regulación de

los estados emocionales es una tarea compleja que requiere planificación y
abordajes a diversos niveles. Más allá del nivel individual las emociones
desempeñan una función social, por tanto, su regulación y expresión impactará
de modos muy diversos en el contexto laboral.

3. ANÁLISIS Y CONFIRMACIÓN DE LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La forma de análisis realizado para confirmar que se ha definido bien el

problema se realizó bajo la metodología de los 5 porqués que se utiliza para
identificar y determinar la causa raíz de un problema específico preguntando
 que identifica la Causa Raíz de un Problema, preguntando 5 veces consecutivas:
«¿Por qué ha pasado esto?».
PROBLEMÁTICA

¿Por qué ocurre esto?

Por qué LA EXPRESIÓN DE
LAS EMOCIONES AFECTA EL No todas las personas
ENTORNO LABORAL saben cómo regular sus
emociones

¿Por qué ocurre esto? ¿Por qué ocurre esto?

No reconocen/saben que No dan importancia a lo
gestionar las emociones es que sienten y se sobre
parte de la salud mental cargan con el día a día

CAUSA RAÍZ
¿Por qué ocurre esto?
No hay una cultura de valor
sobre la salud mental

4. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN

 Identificar casos críticos que necesiten intervención directa

 Capacitar sobre gestión de emociones
 Capacitar a los líderes en primeros auxilios psicológicos
 Desarrollar un programa de promoción para la Salud Mental

PUESTA EN PRÁCTICA DE SOLUCIÓN

Capacitación en primeros auxilios psicológicos

 REFERENCIAS

 Feldman L. y Blanco G. (2006). “LAS EMOCIONES EN EL AMBIENTE LABORAL: UN

NUEVO RETO PARA LAS ORGANIZACIONES”. Revista de la Facultad de Medicina,
Versión impresa ISSN 0798-0469. RFM v.29 n.2 Caracas. Venezuela.
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0798-04692006000200002
 Sosa A. (2007). “INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN EL DESEMPEÑO LABORAL”.
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA. ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLOGICAS.
Guatemala.
http://www.repositorio.usac.edu.gt/14469/1/13%20T%20%281433%29.pdf
 Garcés C. (2021). “Reconocer y gestionar las emociones para mejorar la salud mental”.
Universidad de Chile. Dirección de Salud Estudiantil. Chile.
https://uchile.cl/u176402
 MINSA (2020). “Guía técnica para el cuidado de la salud mental de la población
afectada, familias y comunidad, en el contexto del COVID-19”. Ministerio de Salud.
Dirección General de Intervenciones Estratégicas en Salud Pública. Dirección de Salud
Mental - Lima: Ministerio de Salud; 2020. Versión Abreviada. Perú.
https://www.unicef.org/peru/media/8716/file/Cuidado%20de%20la%20salud
%20mental%20de%20la%20poblaci%C3%B3n%20afectada,%20familias%20y
%20comunidad,%20en%20el%20contexto%20COVID-19.pdf
 OMS (2022). “La salud mental en el trabajo”. Directrices de la OMS sobre Salud Mental
en el Trabajo. Organización Mundial de Salud. Licencia: CC BY – NC – SA 3.0 IGO.
Ginebra
https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/mental-health-at-
work#:~:text=Respuesta%20de%20la%20OMS&text=En%202022%2C%20el
%20Informe%20mundial,situaci%C3%B3n%20de%20la%20salud%20mental.