Actividad Evaluativa EJE 1

Cimientos organizacionales

Ana Leonor Mendoza Jaimes

Jessica Paola Pedrozo Rincón
José Eduardo Uribe Mora

Tutor - Docente
Alexander Cuestas Mahecha

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Especialización en Alta Gerencia
Teoría Organizacional y Habilidades Gerenciales - Esp-AG - 202200-1- 604
Bogotá, Marzo de 2022
Realice la presentación de la empresa objeto de estudio (nombre de la empresa).
Banco de Occidente

Identifique la misión, visión y valores de la empresa

● Misión
Ser el líder en la prestación de servicios financieros, de transacciones y medios de pago,
asegurando la satisfacción de las necesidades de los clientes, la máxima rentabilidad para sus
accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la contribución al bienestar de la
comunidad.
● Visión
Ser la mejor entidad financiera del país
● Valores:
Honestidad: Generamos confianza a través de la coherencia entre lo que pensamos, decimos y
hacemos.
Respeto: Reconocemos y valoramos a las personas en su integridad.
Determinación: Creemos en nuestra capacidad y talento para hacer que las cosas pasen.
Cooperación: Trabajamos juntos para hacer que las cosas sucedan.
● Propósito
Hacer realidad el desarrollo de las personas, el crecimiento de los negocios y la transformación
del país.

Describa el sector empresarial al que pertenece la empresa objeto de estudio (industrial;

comercial, bienes, servicios, agroindustrial, turístico, textil, etc.).
El sector empresarial es el sector financiero colombiano, brindando productos y servicios
de crédito. Tales como tarjetas de crédito, créditos libre inversión, libranza, vivienda, vehículos y
muchos más a los clientes pensionados, asalariados e independientes del territorio colombiano.
Banco de Occidente pertenece al Mercado de gestión de recursos financieros. Es una empresa
que opera principalmente en el sector Banca y cuenta con operaciones en Colombia y en el
exterior.
El Banco de Occidente luego de 51 años de existencia considera que a través de su trabajo diario
cumple con el compromiso de apoyar el desarrollo del país al responder de manera cabal a la
confianza de la comunidad, de sus clientes y de sus accionistas.
Teniendo en cuenta lo mencionado y la situación que produjo la pandemia de Covid-19,
los desafíos y retos del sector financiero actualmente son:
● Recuperar rentabilidad.
● Fusiones.
● Acelerar la inclusión y bancarización (Reducción de la pobreza y brindar mayor acceso a
productos financieros en zonas rurales).
● Transformación digital.
● Empresas de tecnología financiera y nuevas empresas digitales (creación de una
estructura de ciberseguridad avanzada).
● Relaciones con los clientes en la nueva realidad social (lograr que las regiones puedan
crecer al mismo nivel que el nacional).
El Banco de Occidente continúa prestando sus actividades comerciales a través del
servicio al cliente como valor agregado y diferenciador, también ofrece atención especializada a
todas las necesidades y requerimientos de sus clientes y usuarios.

Describa una breve reseña histórica de la empresa objeto de estudio

El Banco de Occidente, perteneciente a Grupo Aval Acciones y Valores, nace en Cali en
el año 1965 bajo el slogan el banco que lo conoce a usted desde entonces inicia una nueva etapa
con la orientación del Grupo Económico Sarmiento Angulo, fortaleciendo al Banco con recursos
de capital y nuevas experiencias, y transformando la institución hasta convertirse en una entidad
de proyección nacional e internacional. en 1976 lanza su propio sistema de Tarjeta de Crédito
Credencial.
En 1998 pasó a formar parte del Grupo AVAL, conformado por los Bancos: AVVillas,
Bogotá, Occidente y Popular constituyendo está unión en una ventaja significativa para los
clientes de cada una de las instituciones, contando con una red de oficinas amplia para realizar
transacciones entre los bancos. Hoy, después de 55 años en el mercado financiero colombiano, el
Banco de Occidente cuenta a nivel nacional con una importante red de oficinas en el país que
alcanza más de 200 Sucursales, con más de 3.531 cajeros.
 Fuente: www.bancodeoccidente.com.co
Identifique la teoría organizacional que aplica la empresa.
● Teoría Clásica: El Banco de occidente, cuenta con plan de negocio enfocado en
segmentos CORE, además de esto posee órganos de control interno como lo es la Junta Directiva
cuya labor de control es apoyada por el Comité de auditorías, así mismo cuenta con Revisor
Fiscal, como órgano de control externo, se promueve el trabajo en equipo, se coordinan los
esfuerzos colectivos.
● Teoría Neoclásica: El Banco de occidente tiene Misión, Visión objetivos y propósitos,
enfocados en el crecimiento, desarrollo y satisfacción de los clientes externos e internos. El
Banco de occidente se enfoca en el cumplimiento colectivo de sus objetivos y promueve el
empoderamiento de sus empleados a través de capacitaciones entre ellas las de liderazgo.
● Teoría de las relaciones humanas: El banco de occidente es una institución que cree en
sus empleados, además fomenta la buena relación con sus empleados a través de actividades de
bienestar y eventos que promueven las relaciones humanas; además motivan al empleado y no
precisamente con reconocimientos económicos; según Elton Mayo las condiciones ambientales
también favorecen o afectan el desempeño del empleado, se evidencia entonces que el Banco de
Occidente tiene implementado el SG- SST con el fin de mantener y promover la salud de sus
empleados teniendo en cuenta las factores físico, mental y social.
● Teoría del Comportamiento: Banco de occidente considera que motivar a sus
empleados a través de incentivos económicos, planes carrera un ejemplo de esto es que en el año
2019 fueron ascendidos 740 empleados de los cuales el 10% ocuparon cargos a nivel directivo.
Se promueve la motivación a través de otros programas como los de formación, celebración de
fechas especiales como cumpleaños, día de la familia, otras actividades como torneos y aquellas
que favorecen el trabajo en equipo, encuestas de clima laboral.
● Teoría Estructuralista: El banco de occidente además de dar los incentivos a sus
empleados, cuenta con una estructura organizacional, organizada por grupos de trabajo
especializados.

Identifique los principales principios de Henry Fayol que aplica la empresa.

TEORIAS
BANCO DE OCCIDENTE
FAYOL
Cada área o dependencia de la empresa “manual de funciones” Teniendo en
DEL TRABAJO
1. DIVISIÓN

cuenta la división de las actividades, roles y funciones el Banco de Occidente

también cuenta con perfiles de cargo en los cuales se establecen la funciones,
roles y requisitos para el cargo.

Estructura organizacional (máxima autoridad y las gerencias que se

desprenden de ahí) La estructura Organizacional del Banco de Occidente es
bastante amplia y está establecida de manera general para todas las oficinas
donde presta servicio la entidad, contando con las siguientes divisiones:
2. AUTORIDAD

● División Segmento y Mercadeo

● División Medios de pago
● División productos
● División Seguros
● División Experiencia del cliente
● División Canales y medios digitales
● División servicios leasing
● División canales físicos
 El Reglamento Interno de Trabajo establecido por BANCO DE OCCIDENTE,
quedando sometidas a sus disposiciones tanto La Empresa como todos los
trabajadores. Este reglamento hace parte de los contratos individuales de
3. DISCIPLINA

trabajo, ya que solo puede ser favorable al trabajador.

Tienen facultad para imponer sanciones disciplinarias a los trabajadores, las
Gerencias, Direcciones y Coordinadores de Gestión Humana o quienes estas
autoricen para estos fines. En ningún caso, quien atienda la diligencia de
cargos y descargos podrá ser la misma persona que imponga las sanciones al
trabajador.
4. UNIDAD DE COMANDO

Los funcionarios del Banco que tengan colaboradores a cargo deben velar y
garantizar porque cumplan con los procesos, procedimientos, políticas, y
disposiciones contenidas en el Contrato de Trabajo, el Reglamento Interno, el
Código de Ética y Conducta y demás normas internas o externas que regulan
los asuntos o funciones administrativas, operativas o comerciales del Banco.
5. UNIDAD DE
DIRECCIÓN

Principios y valores, conducta, política antifraude, política antisoborno y

anticorrupción, política Sarlaft, reserva bancaria, conflictos de interés,
operaciones de tesorería, canales de comunicación y régimen sancionatorio
 Articular los objetivos personales con los objetivos de la empresa (metas
individuales confrontadas con el plan estratégico de la empresa) Programas de
incentivos.
6. SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL

1. Créditos, estos beneficios a partir de que el empleado tenga una

antigüedad de cinco años consecutivos.
2. Auxilio de Nacimiento y Adopción.
3. Auxilio Óptico.
4. Auxilio para estudio: Aplica para estudios universitarios, tecnológicos y
técnicos, semestre cero o cimentación y cursos presenciales como
diplomados, seminarios y preparatorios, como requisito de grado de
empleados.
5. Auxilio por matrimonio y permiso
6. Auxilio por Defunción de Familiares.
7. Millas: por cumplimiento y participación en cada una de las actividades
del área de experiencia al cliente (calidad).
8. Auxilio para Gastos de Escritura.
9. Fiesta de fin de año.
10. Regalos: en Diciembre de cada año.
Escala de salarios que tiene la empresa. La Empresa y el trabajador pueden
7. REMUNERACIÓN

convenir libremente el salario en sus diversas modalidades como por unidad de

tiempo, por obra o a destajo y por tarea, etc., pero respetando el salario mínimo
legal o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales.
Beneficios empleados convencionados: funcionarios del Banco de Occidente
que devengan salarios iguales o inferiores a $3.053.405.
(DESCENTRALIZACIÓN)
8. CENTRALIZACIÓN

El Banco de Occidente prepara a sus colaboradores para ser líderes

empoderados, además de esto al contar con varias sedes a nivel nacional y
dependencias, pueden realizar la toma de decisiones de manera responsable y
enfocándose en el cumplimiento de sus objetivos.
 El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes es el siguiente:

● Presidente

● Vicepresidentes

● Gerentes de División

● Gerentes zonales / Subgerente de División

9. CADENA ESCALONADA (LÍNEA DE AUTORIDAD) O JERARQUÍA

● Directores de áreas

● Gerente Relación Vicepresidencia de Empresas

● Coordinadores / Jefes

● Director de Servicio / Auditores

● Gerente Relación Vicepresidencia de Personas

● Analistas / Ejecutivos

● Secretarías de División / Gestores

● Asesor de Servicio / Cajero Principal/ Asesora de Soporte Comercial

● Auxiliar / Anfitriona / Cajero auxiliar

● Auxiliar Operativo / Mensajero

 Los trabajadores tienen como deberes generales los siguientes:
 Respeto y subordinación a los superiores.
 Respeto a sus compañeros de trabajo.
 Procurar completa armonía con los superiores y compañeros de trabajo.
 Respeto a los clientes, usuarios, proveedores, contratistas y demás
personas.
 Ser verídico en todo caso.
 Responder por el cuidado de su salud e integridad física.
 Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del SG-SST.
 Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal
colaboración.
 Ejecutar los trabajos que le sean confiados.
 Actuar con honestidad y exponer las situaciones propias e inherentes a la
relación laboral.
 Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar.
10. ORDEN

 Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con

el trabajo.
 Observar rigurosamente las medidas y precauciones que indique el
respectivo jefe.
 Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde deba
desempeñarlo.
 Utilizar adecuadamente las herramientas de correo electrónico y/o el acceso
a Internet.
 Asistir a cursos, seminarios, talleres y demás actividades de formación.
 Acatar y respetar en su integridad todas las políticas establecidas por la
Compañía.
 Ser leal a los superiores y representantes de la Empresa.
 Comunicar a sus superiores sus ideas e iniciativas que tiendan a mejorar.
 Atender las indicaciones y procedimientos relacionados con el servicio.
 Mantener buenas relaciones y respetar a los contratistas.
 Abstenerse de fumar, consumir bebidas alcohólicas y/o sustancias
psicoactivas.
 Código Ética y conducta Banco de Occidente. Este Código le permitirá saber

11. ACCIÓN cómo actuar correctamente en distintas situaciones frente al Banco, otros
colaboradores, clientes, proveedores, el Gobierno, grupos de interés, entre
otros actores. Así mismo abarca algunos mecanismos para resolver conflictos,
de acuerdo con sus responsabilidades personales.
Una vez admitido el aspirante podrá estipular con él, un período inicial de
12. ESTABILIDAD DE LA
CONTRATACIÓN DEL

prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de LA EMPRESA, las
competencias y actitudes del trabajador y por parte de éste, las conveniencias
PERSONAL

de las condiciones de trabajo (PERIODO DE PRUEBA - REGLAMENTO

INTERNO). Expirado el período de prueba, con consentimiento expreso o
tácito, los servicios prestados por aquél se considerarán regulados por las
normas del contrato de trabajo desde la iniciación de dicho período de prueba.
Los trabajadores en período de prueba gozan de todas las prestaciones.
13. INICIATIVA

Gestión del talento Humano: El Banco de occidente capacita a sus empleados

con el fin de promover el empoderamiento, el sentido de pertenencia a través
de programas de formación como Academia de agilidad, formación presencial,
virtual y auto aprendizaje.
14. UNIÓN DE
PERSONAL

Gestión del talento humano: Talleres enfocados en el trabajo en equipo,

herramientas de formación como coaching a líderes y coaching grupal a
equipos.
 CONCLUSIONES

Las teorías de la administración tienen diferentes enfoques lo que le permite a las

empresas de hoy en día tomar aquellos aportes importantes y adaptarlos para dar solución a
problemas o riesgo que se puedan presentar.

Para las empresas incentivar y reconocer la labor de cada colaborador favorece al

desempeño y cumplimiento de objetivos tanto individuales como generales de la empresa, para
esto las organizaciones implementan muchos puntos de los expuestos en las teorías cuyo enfoque
son las personas, no solo el dinero motiva y empodera.

Las organizaciones en la actualidad, buscan que sus procesos sean mucho más eficientes
evitando reprocesos por esto tener empleados competentes y capacitados permite la correcta
ejecución de sus labores de ahí la importancia de realizar programas de capacitación para estar a
la vanguardia y por supuesto un proceso de selección que permita reclutar y contratar a la
persona idónea para el cargo teniendo en cuenta los requisitos que este requiera.

El Banco de Occidente, acoge muchos de los aportes expuestos en las teorías

administrativas y se evidencia que para esta organización cumplir sus objetivos a través del
reconocimiento, incentivo y apoyo a sus colaboradores.

Acorde al desarrollo de este trabajo académico y su aplicación en una organización, se puede

concluir lo siguiente:
 Toda organización para realizar sus actividades, reconoce que sus cimientos están
basados en el conocimiento generado a través del tiempo por diferentes autores y sus
teorías, ya que esa información es la base para diseñar e implementar adecuada y
estructuradamente los procesos que guiaran una organización.
 Las organizaciones deben disponer de una infraestructura confiable para el manejo de
todo el conocimiento e información de gran importancia, en un ambiente tecnológico que
le ayude a gestionar las actividades propias de su sector en grupos especializados de
trabajo para mejorar y hacer más eficientes los procesos organizacionales.
 Las empresas deben de asegurarse que las teorías implementadas internamente, sean
ajustadas mediante una análisis argumentativo a su realidad en un contexto
organizacional propio de su identidad, donde estén involucrados tanto el personal técnico
- profesional - especializado así como la cabeza y dirección de la organización.
 La resolución de problemas a través de las teorías organizacionales y principios de Henry
Fayol, facilita la creación, localización y actualización de información.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Banco de Occidente. (s.f.). Estructura Organizacional. Recuperado de:

https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/wcm/connect/banco-de-occidente/e693b93b-
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Cadena, Raúl. (s.f.). TEORÍA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES,
Conceptualicemos, EJE 1. Recuperado de https://a8606-10595322.cluster51.canvas-user-
content.com/courses/8606
Rivas T., Luis A. (2009). Evolución de la teoría de la organización, Eje 1. Recuperado de
https://a8606-10595322.cluster51.canvas-user-content.com/courses/8606

OTRAS REFERENCIAS
Castillo, Suany. (2021). TEORIAS ADMINISTRATIVAS [Taller, Politécnico Internacional de
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Flórez, Valeria. (2014). TEORÍA NEOCLASICA Y ADMINISTRACION POR OBJETIVOS.
Recuperado de: https://prezi.com/r2r_tfjngsdc/teoria-neoclasica-y-administracion-por-
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Informe de generación de valor social (2019). Recuperado de:
https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/wcm/connect/bancodeoccidente/e3ef04cc3397
4ef89933ae023cb9aedf/BalanceSocial2019.pdf?MOD=AJPERES&CVID=njmy9oB
Universidad del Valle. (2020). Análisis de los factores motivacionales que inciden en los
colaboradores del Banco de Occidente en la oficina de Santander de Quilichao Cauca para
el año 2019 - 2020. Recuperado de: https://bibliotecadigital.univalle.edu.co