“Taller Herramientas de Calidad”

Propuesta de Trabajo

Capacitación en Herramientas de Calidad

Cliente Carmen López Vidal

1. Objetivo

El presente servicio ofrecido en la propuesta tiene por objetivo:

 Desarrollar competencias técnicas en los participantes que permitan identificar problemas,

analizarlos y encontrar la causa raiz.
 Establecer una metodología para identificar y solucionar problemas, apoyados en el uso de
diversas herramientas de calidad.

2. Alcance del Servicio

 El servicio está diseñado para un grupo de 10 personas y será impartido en la sede del cliente, en
el distrito de Independencia, Lima.

3. Metodología y Contenido

Este servicio se brinda en el marco de un plan integral de mejora, que ayude a consolidar la
metodología de análisis de causa raíz en tres fases:

F.02 Cliente: Carmen López

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Planificación: Ejecución:
Mejora:
Identificación del Analisis de causa raiz
Plan de Acción y
problema en su dimensión empleando herramientas
Alternativas de Solución.
real. de calidad

A la contratación del servicio, se coordina una reunión para conocer la problemática y objetivos
específicos que la organización busca cubrir. Luego se desarrolla el curso taller. Para ello, los
participantes vivirán una experiencia de aprendizaje que fortalezcan sus habilidades para analizar
la causa raíz de un problema. Se aplican dinámicas, ejemplos prácticos y talleres que permitan
afianzar los conocimientos.

Se propone el siguiente esquema de trabajo:

CURSO TALLER:
Duración: 9 horas (3 sesiones sugeridas de 3 horas)

Duración Contenido
- Trabajo en Equipo y Liderazgo
- Problema, Síntomas y sus causas sistémicas.
- Método Is – Is Not
Sesión 1 - Metodología 3D para solución de problemas.
- Técnicas de brainstorming.
- Herramientas básicas de la calidad:
o Hoja de Control.
- Herramientas básicas de la calidad:
o Diagrama de Pareto.
o Diagrama de Dispersión.
Sesión 2 o Gráficas de Control.
o Flujogramas de Proceso
o Diagrama Causa y Efecto.

Sesión 3 - Herramientas gerenciales de la calidad: Diagrama de afinidad, Diagrama de

relaciones, Diagrama de árbol, Diagrama matricial, Matriz de priorización,

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Programa de decisión de procesos.

- Como identificar la causa raiz.
- Técnica de los 5 porqués.
- Taller de Aplicación
- FACTIS: Analisis de alternativas.
- Establecimiento del plan de Acción
Sesión 4
- Técnicas de monitoreo y Seguimiento
- Evaluación de la efectividad y Reconocimiento
- Taller para solución de Problemas.

A lo largo de las sesiones, los participantes aplicarán un caso práctico y real de su negocio, que permita la
aplicación de la metodología.
Debido a su naturaleza práctica, no se aplicará examen escrito.

La evaluación del curso constará de los siguientes criterios de calificación:

40% Asistencia
60% Participación en talleres

Entregables

Se considera los siguientes entregables como cumplimiento del servicio:

 Material del curso en formato electrónico (PDF).

Fechas y Duración del Servicio

Las fechas y horarios para el desarrollo de las sesiones será previa coordinación entre las partes.

4. Inversión

Número de Horas de
Curso taller Inversión
participantes capacitación
Curso Herramientas para análisis de causa raíz
(12h) 10 12 S/ 1 560

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a) Consideraciones:
 El servicio incluye gastos de movilización para el expositor.
 El costo del servicio no incluye impuestos, seguros, prueba COVID y otros solicitados por el
cliente.
 La modificación en el alcance o características del servicio, reflejará un cambio en lo
presupuestado.
 Esta oferta tiene validez por 15 días desde su presentación.

a) Forma de Pago
 100% al finalizar el mismo.
 Datos para depósito bancario:

Razón Social CARLOS TOLEDO PEREZ

RUC 10103556363
Cuenta Corriente BCP moneda soles 19312514207012
Cod. Interbancario CCI (soles) 00219311251420701211

ANEXO: BRIEF DEL DOCENTE

CARLOS TOLEDO PÉREZ, MsC, LSSBB.

Profesor del Instituto para la Calidad - PUCP, Centrum Católica, BS Grupo, entre otros. Es especialista en
auditoria integrada, gestión de calidad, innovación, procesos y mejora de gestión empresarial.

Licenciado en Administración de Empresas (UPC). Magíster en Dirección Estratégica y Liderazgo

(Centrum PUCP). Post grado en Lean Six Sigma Black Belt por LSSI (USA). Especialización en Auditoria de
Sistemas Integrados de Gestión (IC-PUCP). Programa en Habilidades Directivas y Liderazgo por la
Universidad Adolfo Ibañez – Chile. Rediseño de Procesos y Planeamiento Estratégico por la Universidad
del Pacífico. Es Auditor Líder acreditado en ISO 9001, BPM y BASC.

Cuenta con más de 20 años de experiencia como auditor trinorma y consultor en varios países de la
región y en diversos sectores industriales y de servicios (alimentos, textiles, gráficos, plásticos, metal
mecánica, construcción, cosméticos, energía y gas). Es miembro de la Sociedad Americana para la Calidad
(ASQ) y Vicepresidente del Comité de Gestión de Calidad de AMCHAM Perú

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