Nombre de la materia

Administracion de programas de
calidad

Nombre de la Licenciatura
Administracion y finanzas.

Nombre del alumno

Rosario Sarahi Hernandez Ramirez

Matrícula
010468928

Nombre de la Tarea
Herramientas y tecnicas de control
de calidad

Unidad #
Semana 2

Nombre del Profesor

Zyomara Edith Quiñonez Alarcon

Fecha
21/01/2023
 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

ACTIVIDAD # 2

“El 90% del éxito se basa simplemente en insistir” – Woody Allen

Objetivos:

❖ Aplicar las herramientas de calidad en un caso para la solución de una problemática

en específico.

❖ Comprender los diferentes usos de las herramientas de calidad

Instrucciones:
❖ Revisa los recursos que te presentamos a continuación:

Lectura Herramientas y técnicas de la calidad

Presentación Herramientas de calidad

Video Metodología de las 5’s

Diagrama de Ishikawa

❖ Formas de entrega:

✓ Descarga la actividad en el formato de WORD y sigue las indicaciones,

posteriormente sube tu tarea en el formato UTEL

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Criterio Valor de la Calificación

pregunta de alumno

Presentación (Uso del formato UTEL, 10%

redacción y ortografía, bibliografía)

Análisis y desarrollo de la 40%

herramienta para analizar y
solucionar problemas.
30%
Desarrollo de todas las preguntas
y redacción personal.
20%
Introducción y conclusiones
propias

Total 100%

Retroalimentación

Forma de evaluación:

La tarea debe llevar Intrducción, desarrollo de las preguntas, concluisones personales y

bibliografía.

Introducción:

El concepto de calidad a evolucionado en la industria y los servicios , se paso

de pensar que la calidad solo importaba y al final separar los productos
imperfectos de los buenos a una etapa en donde la calidad es un proceso de
principio a fin y en donde la calidad no se controla, se fabrica.

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Desarrollo de la actividad:

✓ El taller de Jaime ha visto sus ventas disminuidas en los últimos 2 años, por
lo que necesitan hacer un análisis de cuales serían las mejores formas de
mantener a su clientela, así como atraer nuevos mercados.

✓ Después de un breve análisis de su mercado, las principales causas de la

baja en ventas se deben a:

1. Tardanza en la entrega de las unidades

2. Falta de un eficaz servicio al cliente

3. Costos excesivos de garantía.

4. Errores de reparación en las unidades.

Con base a lo anterior, realiza cada uno de los siguientes puntos:

✓ Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles herramientas de

calidad a utilizar

✓ Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y

solucionar los problemas; y desarrolla la herramienta de manera práctica (Se
recomienda desarrollar un diagrama causa efecto o la técnica 5W/1H).

✓ Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones

o estrategias (por lo menos 5) que vayan de la mano o alineadas al análisis
que realizaste al desarrollar la herramienta; con el fin dar solución al
problema del taller de Jaime.

✓ Agrega una conclusión que refleje la importancia del uso de Herramientas y

técnicas de control de calidad y mejora continua.

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Herramienta de calidad Concepto Uso

Histograma Son herramientas Se puede realizar una

estadísticas que nos
permiten visualizar grafica y
rápidamente la distribución
de un estudio realizado
estimación de los tiempos
que tarda en la entrega de
las unidades, de esta
manera se puede llevar un
control y este servirá de
base para tomar decisiones.

Método KAIZEN El método kaizen es un Creación de objetivos y

sistema de gestión que esta metas alcanzables.
orientado a la mejora
continua de procesos en
busca de erradicar todas
aquellas ineficiencias.

Diagrama de Pareto Conocido como ley 20/80 la Ayuda a identificar las

cual expresa que causas que generan
generalmente unas pocas complicaciones de cumplir
causas generan la mayor los objetivos y así arrancar
cantidad de problemas. el problema de raíz.
También se le conoce como
ley ABC

Método de las 5S 5S es una técnica de Al identificar cada una de

gestión japonesa que las causas que influyan en
cuenta con cinco principios el cumplimiento de las
simples designando a cada metas, todo lo que se
una de sus 5 etapas se necesite mejorar y eliminar
trata de un reto que de la organizacion.
requiere un compromiso
personal y duradero en
temas como la limpieza, la
organización, la seguridad y

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

la higiene

R: La herramienta utilizada es el diagrama Causa/ efecto

Problemas en el taller:

• Tardanza en la entrega de unidades.

• Falta de un eficaz servicio al cliente.

• Costos excesivos de garantía.

• Errores de reparación de las unidades.

La problemática general es que se han disminuido las ventas en los últimos dos años, por
eso es necesario buscar estrategias y que los objetivos sean alcanzables.

Jaime debe realizar varios estudios

• Utilización de herramientas.

• Técnicas de control.

Con esto el podrá evaluar las causas que originaron estos problemas y encontrar las
soluciones acertadas, teniendo como objetivo principal el aumento de las ventas.

Los objetivos deben ser:

• Específicos

• Medibles

• Alcanzables

• Relevantes

• Oportunos

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

• Falta de personal
Falta de un eficaz • Falta de capacitacion
servicio al cliente • Falta de seguimiento por
parte de los supervisores
• Objetivos poco claros o
inalcanzables.

Disminucion
de venta

Costos excesivos Tardanza en la

de garantia entrega de las
unidades

• Falta de materiales
• Mermas excesivas • Poco personal capacitado
• Mala calidad de la materia • Falta de innovacion para
prima adaptarse al mercado
• Falta de herramientas
• Falta de supervision

Acciones por tomar para dar solución al problema antes planteado:

1. Brindar a los empleados una capacitación completa pues esto mejora el proceso
evitando errores en la producción y mejorando la calidad del producto respetando así
mismo los tiempos establecidos para el mismo.

2. Producto de calidad, al mejorar la calidad de los materiales se entrega un mejor

producto generando satisfacción al cliente.

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

3. Definir objetivos claros, así como alcanzables por departamento así como aumentar
los incentivos, pues si tú haces feliz a tus empleados ellos harán felices a tus clientes.

4. Mejorar la supervisión y motivar al equipo generando sentido de pertenencia a la

empresa, dándoles a entender que todos somos parte fundamental de cada proceso.

5. Aumentar la contratación así como la ruta de crecimiento de puestos en la empresa,

pues las oportunidades son primero para nuestra gente.

Conclusiones

• Adaptarse a los cambios no suele ser tarea fácil y muchas empresas no están
preparadas para el cambio.

• Hay otro factor que afecta el buen desempeño de las empresas y es la calidad la
competencia está invirtiendo en maquinaria, personal calificado y procesos más
eficientes ya que el consumidor final cada vez es más exigente.

• Las herramientas de calidad son procedimientos escritos que ayudan a las empresas
a mejorar la calidad de los servicios y poder solucionar los problemas de calidad y les
ayuda a planificar mejor los procesos.

• Los problemas de calidad son pérdidas para la empresa como son los productos
defectuosos estos generan reprocesos y costos elevados en el producto final.