Nombre de la materia

Administració n de Programas de
calidad

Nombre de la Licenciatura
Lic. en Administracion de Recurso
Humanos

Nombre del alumno

Magaly Ximena Pujupat Alvarado

Matrícula
290443362

Nombre de la Tarea
Actividad 2

Unidad # 2
Herramientas de Calidad

Nombre del Profesor

Mariana Alvarez

Fecha
11 de noviembre
 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

ACTIVIDAD # 2

“El 90% del éxito se basa simplemente en insistir” – Woody Allen

Objetivos:

 Aplicar las herramientas de calidad en un caso para la solución de una problemática

en específico.

 Comprender los diferentes usos de las herramientas de calidad

Instrucciones:
 Revisa los recursos que te presentamos a continuación:

  Lectura Herramientas y técnicas de la calidad

Presentación Herramientas de calidad

  Video Metodología de las 5’s

Diagrama de Ishikawa

 Formas de entrega:

 Descarga la actividad en el formato de WORD y sigue las indicaciones,

posteriormente sube tu tarea en el formato UTEL

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Criterio Valor de la Calificación

pregunta de alumno

Presentación (Uso del formato UTEL, 10%

redacción y ortografía, bibliografía)

Análisis y desarrollo de la 40%

herramienta para analizar y
solucionar problemas.
30%
Desarrollo de todas las preguntas
y redacción personal.
20%
Introducción y conclusiones
propias

Total 100%

Retroalimentación

Forma de evaluación:

La tarea debe llevar Intrducción, desarrollo de las preguntas, concluisones personales y

bibliografía.

Desarrollo de la actividad:

 El taller de Jaime ha visto sus ventas disminuidas en los últimos 2 años, por
lo que necesitan hacer un análisis de cuales serían las mejores formas de
mantener a su clientela, así como atraer nuevos mercados.

 Después de un breve análisis de su mercado, las principales causas de la

baja en ventas se deben a:

1. Tardanza en la entrega de las unidades

2. Falta de un eficaz servicio al cliente

3. Costos excesivos de garantía.

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

4. Errores de reparación en las unidades.

Con base a lo anterior, realiza cada uno de los siguientes puntos:

 Realiza un cuadro comparativo donde distingas las posibles herramientas de

calidad a utilizar

Herramientas de Calidad Concepto Uso

Histograma Son herramientas Se puede realizar una

estadísticas que nos
permiten visualizar gráfica
y rápidamente la
distribución de un estudio
realizado.
Diagrama causa- Efecto Este documento describe
Ishikawa el proceso de construcción
de una de las
herramientas más útiles
para la ordenación de
ideas, mediante el criterio
de sus relaciones de
causalidad, el Diagrama
Causa-Efecto, también
llamado Diagrama de
Ishikawa o Diagrama de
Espina de Pescado
Método Kaizen El método kaizen es un Creación de objetivos y
sistema de gestión que metas alcanzables.
está orientado a la mejor
a continua de procesos en
busca de erradicar todas
estimación de los tiempos
que tarda en la entrega de
las unidades, de esta
manera se puede llevar un
control y este servirá de
base para tomar
decisiones.
Su utilización será
beneficiosa para el
desarrollo de los
proyectos abordados por
los Equipos y Grupos de
Mejora, y por todos
aquellos individuos u
organismos que estén
implicados en la mejora
de la calidad.

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

aquellas ineficiencias.
Método 5S El método de las 5S, así Al identificar cada una de
denominado por la las causas que influyan en
el cumplimiento de las
primera letra del nombre
metas, todo lo que se
que en japonés designa necesite mejorar y
cada una de sus cinco eliminar de la
organización.
etapas, es una técnica de
gestión japonesa basada
en cinco principios
simples(Seiri,Seiton,
Seiso,Seiketsu, Shitsuke)

Diagrama de Pareto También es conocido Es muy importante

como la Ley 20-80, la cual
expresa que
“generalmente unas pocas
causas (20%) generan la
mayor cantidad de
problemas (80%)”.
También se le conoce
como Ley ABC.
identificar las causas que
generan complicaciones al
cumplir con los
objetivos.Identificar las
causas de mayor
complicación y así
encontrar las mejores
soluciones.

 Utilizando las causas mencionadas: Elige una herramienta para analizar y

solucionar los problemas; y desarrolla la herramienta de manera práctica (Se
recomienda desarrollar un diagrama causa efecto o la técnica 5W/1H).

R: La herramienta utilizada es el diagrama causa- efecto

Problemas en el Taller
 Tardanza en la entrega de unidades
 Falta de un eficaz servicio al cliente
 Costos excesivos de garantía
 Errores de reparacion en las unidades

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

La problemática general es que se han disminuido las ventas en los ultimos 2

años, por eso esnecesario buscar estrategias y que los objetivos sean
alcanzables.
 Jaime debe realizar varios estudios
 Utilizacion de herramientas
Tecnicas de controlCon esto el podra evaluar cuales fueron las causas que
originaron estos problemas y encontrar las soluciones acertadas, teniendo
como objetivo principal el aumento de las ventas.
Los Objetivos deben ser:
 Especificos
 Medibles
 Alcanzables
 Relevantes
 Oportunos

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

 Una vez desarrollada la herramienta y tu análisis de causas, propón acciones

o estrategias (por lo menos 5) que vayan de la mano o alineadas al análisis
que realizaste al desarrollar la herramienta; con el fin dar solución al
problema del taller de Jaime.

1.El capacitar a los empleados es clave porque esto mejora el proceso y

desarrollo de los procedimientos de la empresa, genera sentido de
pertenencia y gran motivación. Es por esto que es indispensable que en el
taller de Jaime implemente sistemas de capacitación y asi ellos puedan
desempeñar sus actividades de manera correcta y en los tiempos
establecidos.
2.Producto de calidad, al mejorar el producto le estamos brindando
satisfacción al cliente y entregandole un producto sin defectos .En el taller de

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 Unidad #2: Herramientas de calidad
Administración de programas de calidad

Jaime deben implementar la compra de materiales que sean de calidad y así

evitar defectos y evitar los costos excesivos en las garantías.
3.Definir objetivos claros, así todos los esfuerzos estan dirigidos hacia el
mismo norte y meta. Llegando al éxito ya que estos marcan el camino a
seguir. Para Jaime esto debe ser prioridad y junto a su equipo de trabajo
puedan construir las metas y objetivos que cada departamento debe cumplir,
con estos objetivos claros se podrá lograr que las entregas se hagan en el
tiempo estipulado.
4.Un directivo debe liderar y motivar a su equipo esto le hace el camino más
fácil, esto genera sentido de pertenencia ya que sus empleados al sentirse
que son parte fundamental en el proceso, trabajaran en conjunto para sacar
adelante los objetivos. En el taller de Jaime es fundamental mantener un
buen clima laboral y con el liderazgo de Jaime aportando todos sus
conocimientos para que todos trabajen de manera eficaz yeficiente.
5.El contratar personal es indispensable, muchas veces las empresas omiten
la contratación y esto ocasiona pérdidas de clientes al no entregar los pedidos
a tiempo. Jaime en el estudio realizado se dio cuenta que esa era uno de los
problemas y por eso no podía cumplir con las actividades de la empresa.
 Agrega una conclusión que refleje la importancia del uso de Herramientas y
técnicas de control de calidad y mejora continua.

Las herramientas de calidad, son procedimientos escritos que ayudan a las

empresas a mejorar la calidad de los servicios y poder solucionar los
problemas de calidad y les ayuda a planificar mejor los procesos.
Los problemas de calidad son pérdidas para la empresa como son los
productos defectuosos, estos generan reprocesos y costos elevados en el
producto final.