HERRAMIENTAS PARA

EVALUAR EL SERVICIO

Es una herramienta utilizada

para conocer la opinión del
cliente con el fin de ser relativo
al servicio recibido.

De estas se obtiene:

ENCUESTAS ENTREVISTAS

LÍNEAS CORREOS FÍSICAS VIRTUALES TELEAUDITORÍA OBSERVACIÓN IN SITU

TELEFÓNICAS

Evalúa los
Estos se Dadas a través Entrevista
Son realizadas Facilitadas por aspectos más
realizan a de links de realizada
a través de medio de hojas importantes del
través de plataformas de presencialmente
llamadas de papel. ciclo del servicio
correos acceso o la mediante una donde se
hechas por un Ejemplo: CLISA
empresariales página web encuesta permite
call center, una (Cliente
automáticos. empresarial. telefónica observar la
operadora o Satisfecho) el
realidad.
maquina,o c cual no demora
contestadora. más de 5
minutos.

GRUPO FOCAL CLIENTE

INCOGNITO

es una técnica de
investigación que permite
Es tomar la posición
conocer la opinión, de cliente para
percepción, ideas y evaluar a los
experiencias colaboradores y el
del cliente sobre servicio que se presta.
un servicio o producto.