TERMINOS DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD
APLICADO AL PROYECTO
Identificación del estado de la malla vial de la UPZ 26, mediante la implementación de un sistema
de información geográfico alimentado por los usuarios y transeúntes que circulan por el sector.​

SLENDY MEDINA AVELLANEDA​

NOMBRE NATALIA MUÑOZ TASCÓN​

20232197010​
CÓDIGO 20232197012​

FECHA 06 de Septiembre 2023​

 TERMINOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE APLICADO AL PROYECTO
1. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS DE CLIENTES
Retroalimentación
Dirigidas directamente a las partes interesadas.
Para la empresa revisiones periódicas y seguimiento
en el Dashboard (información de entrada en tiempo
real) y para los usuarios por medio de encuestas de
calidad del sistema de reporte.
CLIENTES
Percepción del cliente.
Grado en que se han
cumplido las expectativas. Satisfacción del cliente
Pruebas de conformidad, evaluación periódica del
software y de su uso dentro de la empresa
(amigabilidad del sistema). Medir el tiempo de
respuesta de la solicitud por parte de los
contratistas para atender la actividad de
mantenimiento.
PARA PROYECTO DE INGENIERIA ?
Queja Conflicto
Pruebas de conformidad, evaluación Problemas en la
periódica del software y de su uso dentro prestación del servicio
de la empresa (amigabilidad del sistema).
Medir el tiempo de respuesta de la
solicitud por parte de los contratistas
para atender la actividad de
mantenimiento.
Servicio al cliente
Evaluaciones de la calidad de la plataforma, tanto
para los trabajadores como la ciudadanía.
Código de conducta de la
satisfacción del cliente
Garantizar que la convivencia dentro de la
organización tenga un enfoque al cumplimiento
de la meta
 TERMINOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE APLICADO AL PROYECTO
2. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS DE LOS REQUISITOS PARA EL PROYECTO?

No conformidad Defecto
Calidad Confiabilidad
Cuando la herramienta no se La aplicación se vuelva
Plataforma confiable, de actualice en tiempo real, según lo lenta, de difícil acceso .
Caracterización de estado de la
fácil acceso y uso planteado
infraestructura mediante implementación
de herramienta de gestión de la
información Capacidad

Necesidad o expectativa Conformidad La disposición de los

establecida, generalmente
implícita u obligatoria.
Innovación
Requisitos exigidos por la
empresa, la comunidad y
los contratistas
Clase
Requisitos exigidos por la
empresa, la comunidad y
los contratistas
Cuando la herramienta no se
actualice en tiempo real, según lo
planteado
REQUISITOS
Configuración de producto
Diseño de plataforma con interfaz de
fácil acceso e interpretación para los
usuarios.
Requisito de la calidad
Cumplimiento de la identificación
del estado de la malla vial con el Requisito Legal
objetivo de lograr definir su
priorización de intervención Ley 100, ley de contratación
desarrolladores y de las
partes interesadas.
Trazabilidad
Verificación de la
alimentación en tiempo
real del Dashboard
Requisito reglamentario
Guía de intervención de infraestructura vial y
espacio público a cargo de terceros
Especificaciones técnicas generales de materiales
y construcción para proyectos de infraestructura
vial y de espacio público en Bogotá
Inormativa INVIAS, ASTM
 TERMINOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE APLICADO AL PROYECTO
3. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS DEL SISTEMA PARA PROYECTO?
Política de la
Política
Infraestructura calidad
Cumplir con la normativa y la
parte jurídica en la Problemas en la prestación
Plataforma de captura de datos amigable implementación del proyecto. del servicio
con el usuario y herramienta de gestión de
datos de fácil acceso.
Visión Misión
Garantizar el mejoramiento de la malla Garantizar el mejoramiento de
Ambiente de trabajo vial y el mantenimiento del estado de la malla vial y el mantenimiento
del estado de estas
estas

SISTEMAS Ambiente social, político y económico

Sistema de gestión
Sistema de gestión de la calidad
Metodología presentada en una guía rápida o Estrategia Cumplir con el Plan de
Conjunto de elementos video para el uso de la plataforma en general Calidad que se plantee.
interrelacionados o que Metodología para garantizar la atención de
interactúan. las solicitudes, controlar costos y
presupuestos de los mantenimientos.

Confirmación metrológica Sistema de gestión de las

mediciones
Garantizar la calidad de los datos, que cargados en Control de indicadores que permitan observar y
el sistema sean verídicos, confiables y completos. analizar los datos que ingresan como los que salen.
Tiempos, numero de solicitudes, control de cambios.
 TERMINOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE APLICADO AL PROYECTO
4. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS RELACIONADOS CON LOS PROCESOS PARA PROYECTO ?

Procedimiento Proyecto

Recolección de datos, Procesamiento de la Identificación del estado de la malla Realización del sistema de
información, Análisis, Almacenamiento,
Requerimiento
vial de la UPZ 26 para definir la
priorización de la intervención
gestión de la calidad
Establecer un mecanismo de seguimiento y
control para mantener el sistema actualizado
constantemente.

Adquisición de competencia
PROCESO
Desarrollo y adquisición de la herramienta de
gestión de información (SIG y Dashboard)
Diseño y desarrollo

Pueden definirse, medirse y Identificación de las patologías y daños en las vías

mejorarse de la zona de interés; mediante el uso de un SIG y
su alimentación a través de IA

Contratar externamente
Adquirir los servicios y productos que ofrece en este aso ESRI, Contrato Acuerdo
empresa que trabaja todo lo relacionado a Sistemas de Información vinculante
Geográfica
 TERMINOS RELACIONADOS CON LOS PROCESOS APLICADO AL PROYECTO
4. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS RELACIONADOS CON LOS PROCESOS PARA PROYECTO ?
Proceso
Procedimiento PROCESOS Identificación y Uso de las diferentes entradas (reconocimiento en
campo, mapas, SIG),
Recolección de datos, Procesamiento de la se gestiona una base de datos que se enfoque en las necesidades de
información, Análisis, Almacenamiento, los usuarios para cumplir con los requisitos de las salidas
Requerimiento (Estadísticas y cuadros, modelos de control)

Realización del sistema de gestión de la

Proyecto
calidad
Identificación del estado de la malla vial de la UPZ
Establecer un mecanismo de seguimiento y control
26 para definir la priorización de la intervención
para mantener el sistema actualizado
constantemente.

Contratar externamente Diseño y desarrollo

Adquirir los servicios y productos que ofrece en este aso ESRI,
Identificación de las patologías y daños en las vías
empresa que trabaja todo lo relacionado a Sistemas de Información
Geográfica
Adquisición de de la zona de interés; mediante el uso de un SIG y
su alimentación a través de IA
competencia
Desarrollo y adquisición de la herramienta de
gestión de información (SIG y Dashboard)
 TERMINOS RELACIONADOS CON LA ACTIVIDAD APLICADO AL PROYECTO
5. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS DE LA ACTIVIDAD APLICADO AL PROYECTO ?
Gestión de
Mejora proyectos
ACTIVIDAD
Cumplir con los tiempos de Aplicar todo el ciclo PHVA
respuesta y con la calidad de
los datos
Gestión de la calidad
Mejora continua Garantizar que los resultados y los indicadores del
Dashboard sean confiables

Siempre en pro de optimizar la

visualización de los datos
Gestión
Liderar cada actividad dentro del
proceso, desde la recolección de
los datos hasta la entrega y el
análisis de la información
Actividad
Que todas los procesos sean
automatizados
Si se cambian los tiempos y cronogramas,
comunicar directamente a las partes interesadas
Gestión de la configuración
Reuniones de seguimiento y tiempos para la
retroalimentación del proceso.
Planificación de la
calidad
Control de la calidad
Evaluar los recursos en cuanto a las
herramientas de software como el Se cumpla con el objetivo de garantizar la
personal con el que se va a contar identificación del estado de la vía
Aseguramiento de la
Control de cambios calidad Mejora de la calidad
Seguimiento de los requisitos exigidos
para cada uno de los procesos, técnicos, Buscar las mudas que se puedan identificar en
administrativos, jurídicos la plataforma y plantear una solución
 TERMINOS RELACIONADOS CON LA INFORMACION DOCUMENTADA APLICADO AL
PROYECTO
6. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS DE LA INFORMACION DOCUMENTADA APLICADA AL
PROYECTO ?
Registros
Evidencia objetiva DATOS Las evaluaciones que envíen los usuarios se recopilaran en una base
de datos, que a su vez alimentará un SIG, con el objetivo de definir el
estado y magnitud de los daños presentes en la malla vial de la zona
La plataforma va a estar alimentada por fotografía de interés.
que toman en tiempo real los usuarios, la cual va a
ser analizada por un sistema de inteligencia
artificial, que permita su interpretación rápida
Plan de gestión del proyecto
Sistema de información Se elaborará un documento técnico en donde se plasmarán la
totalidad de requisitos previos al desarrollo del
Al contar con información actualizada en tiempo
real, la información estará al acceso de todas las
personas que quieran hacer uso de ellas

Verificación
Está ligada al componente de “evidencia objetiva”,
en donde por medio de fotos se hace la trazabilidad
de la información que cada usuario está
registrando. Así mismo, luego de procesados los
datos por la IA, se puede establecer cuadros
comparativos del tipo de lesión arrojada vs. lo
indicado en los manuales de intervención del IDU y
el INVIAS.
Configuración de producto
Especificación
En la plataforma de registro se pondrán datos y parámetros
obligatorios, los cuales se deben completar en su totalidad para
proceder con el envío de la evidencia, cómo es el caso de dirección,
fecha, foto, grado de lesión (leve, moderado, grave) entre otros.
 TERMINOS RELACIONADOS CON LOS RESULTADOS APLICADO AL PROYECTO
7. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS DE LOS RESULTADOS PARA PROYECTO ?
Gestión de
Riesgo proyectos
RESULTADOS
Los datos proporcionados por Aplicar todo el ciclo PHVA
los software (SIG e IA) sean
erroneos
Gestión de la calidad
Salida Garantizar que los resultados y los indicadores del
Dashboard sean confiables

El servicio sea confiable, datos

del Dashboard verdaderos
Gestión de la configuración
Eficiencia Reuniones de seguimiento y tiempos para la
retroalimentación del proceso.
Adquirir el recurso (software) Planificación de la
reduciendo costos de antiguos
calidad
sistemas Control de la calidad
Evaluar los recursos en cuanto a las
herramientas de software como el Se cumpla con el objetivo de garantizar la
personal con el que se va a contar identificación del estado de la vía
Eficacia
Aseguramiento de la
Que todas los procesos sean
automatizados Control de cambios calidad Mejora de la calidad
Seguimiento de los requisitos exigidos
Si se cambian los tiempos y cronogramas, para cada uno de los procesos, técnicos, Buscar las mudas que se puedan identificar en
comunicar directamente a las partes interesadas administrativos, jurídicos la plataforma y plantear una solución
 TERMINOS RELACIONADOS CON LAS PERSONAS APLICADO AL PROYECTO
8. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS DE LAS PERSONAS PARA EL PROYECTO ?
 TERMINOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE APLICADO AL PROYECTO
9. ¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS DE LA ORGANIZACIÓN PARA EL PROYECTO ?

Cliente
Contexto de la organización
Entidades u organizaciones encargadas de la
La ubicación juega un papel importante, ya que al
conservación de la infraestructura vial , cómo
desarrollarse el proyecto en la ciudad de Bogotá,
alcaldías, concesiones, Invias, IDU, etc.
rige la normativa IDU, mientras que al llevarlo a
cabo en otro municipio posiblemente prevalece la
normativa INVIAS

ORGANIZACIÓN Función metrológica

Grupo de personas encargadas del
procesamiento y análisis de los datos
registrados en el sistema

Grupo de personas que

tienen responsabilidades
definidas para lograr los
objetivos. En este caso,
aplica para los usuarios que
alimentan el sistema, junto
con el quipo encargado del
análisis y procesamiento de
la información .
Parte interesada
En partes interesadas encontramos a los
ciudadanos que circulan por la UPZ26, así como las
entidades encargadas de la conservación de la
infraestructura vial
Proveedor externo
Aquellos proveedores que prestan servicios
complementarios, cómo actualización del panel de
trabajo
 TERMINOS RELACIONADOS A LOS DATOS APLICADO AL PROYECTO
10. .¿CÓMO SE DESCRIBEN LOS TÉRMINOS A LOS DATOS PARA EL PROYECTO ?