HERRAMIENTAS PARA

EVALUAR EL SERVICIO

Son utilizadas con el fin de

conocer la opinión del cliente
referente al servicio recibido.

Estas pueden ser:

CLIENTE ENCUESTA ENCUESTAS CLISA: CLIENTE TELEAUDITORÍA GRUPO FOCO OBSERVACIÓN IN SITU
INCOGNITO POR CORREO SATISTFECHO

Evalúa el ciclo Evalúa Evalúa Evalúa el último Evalúa los aspectos Determina las Entrevista
del servicio de íntegramente determinados momento de verdad más importantes necesidades, realizada
la el ciclo del momentos de experimentado por del ciclo del servicio expectativas y sus presencialmente.
organización, servicio; a verdad mediante el cliente; es un mediante una factores de Evalúa el ambiente
basado en un través de un un cuestionario cuestionario corto encuesta telefónica, satisfacción o en el cual se
cliente cuestionario claro y fácil de aplicado en el es un método de insatisfacción, de atiende al cliente,
entrenado elaborado que responder, es momento en que el rápida recolección acuerdo a la es un método
para auditar evalúa los enviado por cliente se retira de la pero con resultados percepción de un complementario a
los momentos momentos de correo. Es organización para limitados, se aplica grupo de referencia. la medición de la
de verdad verdad económico pero conocer su nivel de en tiempos Su clasificación percepción del
previamente correspondient lento y con bajo satisfacción. Se mínimos por lo cual depende de la clase cliente y
definidos es al ciclo del porcentaje de aplica máximo en 5 se deben definir los de cliente a evaluar. generalmente es
servicio. respuesta. minutos. momentos de Su aplicación se realizada por un
verdad a evaluar. realiza bajo la cliente incógnito.
dirección de un
facilitador que
permita la
evaluación de todo
el ciclo del servicio.
Puede durar entre
una o dos horas.