1- Usted debe entregar un informe mensual de lo realizado por su área de trabajo.

En los últimos meses, cada vez le cuesta más cumplir a tiempo con esta
obligación. En estas circunstancias, opta por

 A. Solicitar apoyo a sus compañeros de trabajo para lograr cumplir con el término
de entrega.
B. Pide a su jefe inmediato que lo descargue de algunas funciones para cumplir con esta
obligación.
C. Busca nuevas formas para construir el informe, generando cambios que le
permitan entregarlo a tiempo mes a mes.

2- En la entidad para la cual usted trabaja, se han implementado una serie de

cambios y le han solicitado definir qué medidas se pueden tomar para evaluar su
efectividad. 

Ante esta labor, usted sugiere:

 A. Reunir los líderes de las distintas dependencias para que estos evalúen los
cambios.
B. Contratar los servicios de una compañía especializada para que se evalúen los
cambios.
C. Realizar una encuesta entre el personal de la entidad para que se evalúen los cambios.

3- Un ciudadano se acerca preguntando algo que no es de su competencia, por lo

cual, usted no tiene respuesta a su petición. Ante esta situación:

 A. Le indica el área que lo puede atender y de ésta forma lo atiende rápidamente.

B. Busca en la página web de la entidad y le brinda información técnica al ciudadano sobre
lo que necesita.
C. Acompañamos al ciudadano hasta el lugar donde posiblemente sea atendido y si
ese no es el lugar, lo acompaña hasta que resuelva su trámite.

4- Con el fin de generar un menor tráfico en ciertos horarios, el alcalde de la

ciudad ha solicitado a varias entidades, entre ellas la suya, que modifiquen el
horario de ingreso una hora antes. 

Frente a esta modificación del horario de trabajo, usted


A. considera que, si bien implicará un esfuerzo adicional, le implicará salir más
temprano a la vez, siendo esto positivo.
B. considera injusto que se deba modificar su horario de trabajo atendiendo a la necesidad
de aminorar el tráfico de la ciudad en ciertos horarios.
 C. solicitaría a su jefe inmediato que le permita seguir asistiendo en la jornada habitual, ya
que así podría continuar desarrollando ciertas actividades importantes para usted.

5- A usted se le ha encargado de custodiar el archivo de su dependencia para

responder las solicitudes de información que radiquen los usuarios. Frente a una
solicitud concreta, encuentra que la información que se requiere incluye datos
personales de algunos ciudadanos, tales como dirección de vivienda, número
telefónico, ingresos, entre otros. En estas circunstancias usted

A. suministra la información solicitada, omitiendo brindar información personal de
ciudadanos.
B. niega los documentos solicitados pues esto implicaría suministrar información personal
de ciudadanos.
C. suministra la información tal cual está siendo custodiada por usted ya que este es
precisamente su deber frente a los usuarios.

6- La dependencia dentro de la cual usted se ubica, viene entregando los

productos asignados con retraso. Su jefe inmediato le pide hacer un análisis de
esta situación, ante lo cual descubre que varios de los miembros del equipo
carecen de los conocimientos suficientes para realizar algunas actividades. Ante
esta situación su jefe le pide su opinión. Usted le sugiere:
1-
A. Dar más plazo a los integrantes del equipo para ponerse al día con las actividades que
no vienen cumpliendo.
B. Reacomodar la integración del equipo de trabajo y asignar personal competente para las
tareas a las que no se logró dar cumplimiento.
C. Retirar las cargas en las que los miembros del equipo no tengan las aptitudes y/o
conocimientos, para en vez de ello asignarles asuntos o procedimientos para las que
tengan un mayor potencial.

7- Ha llegado un nuevo miembro a su equipo de trabajo y usted es el asignado

para enseñarle algunos procedimientos y formas que se siguen en la entidad, pero
debido a la alta carga laboral, no hay espacio para realizar una inducción
apropiada. Por lo tanto usted: 

 A. Pedir a quién le asignó la tarea que le sea reasignada esa labor a otra persona.
B. Planea sesiones de inducción más seguidas, pero más cortas con el fin de capacitar
idóneamente al nuevo miembro de su equipo y redistribuirse con sus demás tareas.
C. Dar material al nuevo integrante del equipo para que éste lea y realice su inducción de
forma autodidacta debido a su falta de tiempo, estando siempre disponible para resolver
inquietudes.
 8- La institución se encuentra en una situación adversa a raíz de un problema que
no ha sido resuelto, el problema no tiene que ver con su área, por lo tanto usted:

A. Debe intentar hablar con sus superiores y ponerse a disposición de ellos para
aportar en la solución de la situación.
B. Debe conformar un equipo de trabajo con sus compañeros de área para dar solución a la
situación adversa de la institución.
C. No debe entorpecer el trabajo de aquellos encargados de dar solución a la situación, por
lo tanto debe limitarse a su campo de acción.

9- La alta carga laboral que ha presentado en los últimos días le ha impedido

cumplir con las metas establecidas, por lo tanto la solución más prudente sería:
 
A. Dedicar más tiempo de su jornada laboral para dar cumplimiento a las tareas
asignadas.
B. Realizar una división entre tareas prioritarias y aquellas que no lo son, para dar
cumplimiento a las primeras.
C. Hablar con su jefe y sugerir que le sean disminuidas las tareas asignadas, para poder dar
efectivo cumplimiento a las tareas de mayor demanda.

10- La mejor opción para mantener un desempeño alto en un equipo de trabajo es:

A. Fijar metas altas y retadoras.

B. Fijar periodos prudentes para el cumplimiento de metas.
C. Ser meticuloso en el seguimiento de las tareas asignadas.

11- Usted ha observado una transacción entre dos compañeros y le ha parecido

sospechosa, pero no está seguro de que la situación que presenció constituya
una infracción a los deberes que tienen como servidores públicos, por lo tanto
usted debe: 

A. Debe informar con honestidad lo que observó.

B. Pasar por alto la situación, debido a que no se encuentra seguro de lo que observó.
C. Establecer confianza con esos compañeros hasta averiguar si se trata o no de una
infracción.
 12- Usted es promovido a un empleo superior al interior de su entidad, por lo cual
debe adaptarse a funciones que antes no tenía a su cargo. Al ver la forma en que
los demás llevan a cabo su trabajo, encuentra que están desactualizados en
ciertas prácticas que deberían implementar para mejorar su rendimiento. 

En estas circunstancias, usted


 A. Prefiere adaptarse a la forma en que los demás hacen su trabajo para no generar
resistencias.
B. Evalúa las funciones encomendadas y trata de encontrar la mejor forma de
desarrollarlas.
C. Sugiere al grupo de trabajo, tener en cuenta sus observaciones, que permitirán un
mejor rendimiento en el área.

13- Usted advierte que los métodos para sistematizar la información en su entidad
se han hecho obsoletos, retrasando el servicio que se presta a favor de los
usuarios. Ante esta situación usted opta por

 A. solicitar asesoría a la dependencia de sistemas de la entidad para mejorar los
métodos.
B. solicitar a su jefe inmediato para que dé una solución a esta situación y se logre una
adecuada prestación del servicio.
C. indagar y consolidar estrategias que mejoren los métodos usados para sistematizar
la información que llega a la entidad.

14- Una forma correcta de asegurar que su trabajo quede hecho en debida forma
es,

 A. Confiar en sus aptitudes para el desarrollo de la tarea.
B. Seguir las directrices, reglas y lineamientos bajo las cuales fue asignado.
C. Capacitarse intentando mejorar sus habilidades para la consecución de objetivos
eficientes.

15- La forma adecuada de resolver las quejas que llegan a diario a la entidad es:

 A. Resolver dentro del plazo, todas las quejas que llegan a la entidad.
 B. Citar a los ciudadanos con el fin de darles una atención personalizada sobre su
petición o queja.
C. Mejorar los procesos internos con el fin de que existan respuestas automatizadas para
los ciudadanos.

16- Su jefe ha conformado un equipo de trabajo, usted no ha sido incluido en él,

pues se le han asignado otras tareas, un tiempo después usted se entera que los
miembros de ese equipo poseen problemas con la ejecución de un proceso que
usted conoce muy bien, en ese caso la mejor opción es:

 A. Instruir a un miembro del equipo para ejecutar la tarea.

B. Debe aportar su conocimiento sin importar si esa tarea le compete o no.
C. No debe tomar partido en acciones para las cuales no fue asignado, esto iría
en contra de los objetivos de la entidad.

17- Usted ha notado que cada año, su equipo de trabajo desciende la curva de
rendimiento finalizando el mismo, situación que les genera grandes
preocupaciones por las particularidades que trae el cierre de año en las entidades
públicas. 

Frente a este problema, usted


 A. Considera que se trata de una situación normal, pues finalizando el año,
todo el personal aqueja el cansancio acumulado.
B. Plantea el problema en una reunión con el equipo, con el fin de
determinar las estrategias que permitirán resolver esta dificultad.
C. Comienza con anticipación las funciones de cierre de año, de tal forma que
finalizando el mismo, sus labores estén completamente adelantadas.

18- En su dependencia, ha sido nombrado un nuevo jefe luego de un concurso

público de méritos. La persona designada, tras unas semanas de trabajo, reúne al
equipo, explicando que en las labores de la dependencia se vienen inobservando
una serie de normas técnicas de obligatorio cumplimiento, por lo cual es necesario
implementar una serie de cambios. 

En estas circunstancias, usted considera que:


A. Es necesario adoptar las medidas para corregir la situación, pues se debe
corregir lo que no se viene haciendo de forma adecuada.
B. A su jefe inmediato, puede faltarle experiencia ya que hay funciones que es
posible, no se puedan llevar a cabo de acuerdo a ciertas normas técnicas.
C. Los cambios son necesarios de implementar, pero es mejor que su jefe
inmediato se hubiera tomado más tiempo para adaptarse mejor al grupo de
trabajo.
 19- Su jefe le ha solicitado que prepare un informe de las actividades realizadas
por usted en los últimos seis meses. Frente a esta solicitud, usted

 A. aparta la información en una carpeta de su computador, de tal forma que

esté disponible una vez se
indaga a sus compañeros de trabajo, por la forma en que han presentado este
informe previamente y seguir las pautas que ellos le indiquen.
C. ordena la información solicitada en una base de datos de acuerdo a su
importancia y a la vez ubica los archivos en una carpeta de rápido acceso.

20- Uno de sus compañeros de trabajo, vienen presentando un problema de salud

que le ha implicado dificultades para cumplir con las labores que le corresponden.
Usted:

 A. ofrece su ayuda para las labores que le resulten difíciles de

cumplir, hasta tanto se recupere de la enfermedad.
B. le muestra su solidaridad con su enfermedad y le recomienda que busque una
incapacidad para no incumplir con lo asignado.
C. le pide a su jefe que nombre otra persona, pues la afectación de su compañero
viene afectando los tiempos en que deben entregarse los productos.