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Luego de estar desarrollando un proyecto por meses con sus compañeros de trabajo, usted se

percata que se ha ido perdiendo el interés en este. Ante esta situación, usted debería
Seleccione una:
A. sugerir que se reestructure el proyecto para que sea más fácil hacerlo desde el comienzo,
para evitar el desinterés.
B. tomar la iniciativa realizando por su cuenta la fase en la cual se quedaron estancados, para
así superar el desinterés y volver retomar el proyecto.
C. proponer dividir las actividades que quedan por hacer entre todos los compañeros de
manera que sea más fácil finalizar el proyecto. 

D. proponer la realización de una salida al campo para hablar sobre el tema en un contexto
distinto y así aumentar la motivación por el proyecto a realizar.
Retroalimentación

En el caso anterior se evidencia el trabajo en equipo, más específicamente, asumir la


responsabilidad como miembro de un equipo de trabajo y enfocarse en contribuir con el
compromiso y la motivación de sus miembros Según esto, la mejor opción de respuesta sería
tomar la iniciativa y superar esa fase en la cual se quedaron estancados. Esto demuestra
responsabilidad como miembro del equipo de trabajo y contribuye con el compromiso y la
motivación de los demás. El proponer dividir las actividades que quedan por hacer es
incorrecto, porque no garantiza que los demás vayan a asumir su responsabilidad. El sugerir
que se reestructure el proyecto para que sea más fácil hacerlo, implica volver a empezar, lo
cual afecta la productividad y eficacia, pues implia inciar de nuevo y no tener en cuenta el
trabajo que los demás han realizado lo cual repercute la pérdida de horas de trabajo dedicado.
En cuanto a presentar un plan para realizar una salida de campo, es una buena opción sin
embargo, no está considerando los factores de tiempo y dinero que demanda organanizar una
salida fuera de la institución.

La respuesta correcta es: tomar la iniciativa realizando por su cuenta la fase en la cual se
quedaron estancados, para así superar el desinterés y volver retomar el proyecto.

Pregunta 2
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

En el balance se identifica que la oficina de costos ha tenido fallas de planificación en el


presupuesto, al indagar acerca del error se identifica que el funcionario responsable realizó la
planificación del presupuesto sobre el tiempo y no se percató de la falla, aludiendo además
sobrecarga laboral; una vez subsanado el error por el funcionario, el jefe le solicita encontrar
la manera de adaptarse a la carga laboral y no cometer nuevamente un error. Teniendo en
cuenta lo sucedido, el funcionario implicado
Seleccione una:
A. se compromete a reorganizar sus tiempos con el fin de prevenir nuevos errores que afecten
al equipo, y buscar una estrategia que le recuerde tiempos de entrega de cada tarea 
B. organiza un calendario donde escribe todas las actividades pendientes y la fecha de
entrega de cada una, además hace un plan de trabajo para avanzar con cada una de sus
funciones sin descuidar las demás.
C. identifica las funciones que le requieren más tiempo con el fin de reorganizarse, enfocado
en el alcance y cumplimiento de metas, así prevenir nuevos errores que afecten al equipo de
trabajo

D. hace el análisis detallado de sus procesos dentro del equipo de trabajo para así poder
establecer prioridad de cada uno, y atender los que tienen más importancia primero con el fin
de no volver a presentar fallas
Retroalimentación

El caso expone la situación de un funcionario que ha cometido un error que afecta al equipo
de trabajo, por falta de planeación en sus actividades y alude sobrecarga laboral. Una vez
subsanado el error como se propone en el caso y con el fin de adaptarse a la carga laboral y
no cometer nuevamente un error, la respuesta correcta es organizar un calendario donde
escribe todas las actividades pendientes y la fecha de entrega de cada una además hace un
plan de trabajo para avanzar con cada una de sus funciones sin descuidar las demás. Con
esta respuesta se está demostrando la capacidad de sobreponerse a la situación que se
presentó además, demostrar aprendizaje frente a los errores y organizar estrategias de
planeación de acciones y tareas con el fin de cumplir con los objetivos planeados por el
equipo, así como establecer estrategias de prevención para minimizar riesgos.

En cuanto a las respuestas que refiere se compromete a reorganizar sus tiempos con el fin de
prevenir nuevos errores que afecten al equipo, y buscar una estrategia que le recuerde
tiempos de entrega de cada tarea ; así como la que refiere Identificar las funciones que le
requieren más tiempo con el fin de reorganizarse, enfocado en el alcance y cumplimiento de
metas; son incorrectas pues aunque si es necesario comprometerse con el equipo y
reorganizar sus tiempos, no está proponiendo ni aplicando una estrategia que solucione la
problemática. En este caso la importancia está en implementar una estrategia que sea
efectiva y por medio de esto demostrar compromiso y responsabilidad para aportar al trabajo
de equipo, asegurando no cometer errores que afecten los objetivos. Quedarse solamente en
la búsqueda y el compromiso, demuestra ausencia precisamente de compromiso y eficiencia.

Por ultimo en cuanto a la respuesta en que hace el análisis detallado de sus procesos dentro
del equipo de trabajo para así poder establecer prioridad de cada uno, y atender los que
tienen más importancia primero con el fin de no volver a presentar fallas; también es
incorrecta pues aunque demuestre capacidad de planeación no está asegurando que no
volverá a presentar errores, pues cada uno de sus procesos deben ser atendidos, al darle
prioridad a algunos puede desatender otros y tener nuevas fallas. Dentro de sus capacidades
debe poder organizar sus tiempos para cumplir todas sus tareas independientemente del valor
de importancia que estas tengan.
La respuesta correcta es: organiza un calendario donde escribe todas las actividades
pendientes y la fecha de entrega de cada una, además hace un plan de trabajo para avanzar
con cada una de sus funciones sin descuidar las demás.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En una organización, un grupo de personas debe trabajar en pro de cumplir con un número de
metas diarias que solicita la empresa. Para ello se distribuyen varias funciones entre los
mismos. Uno de los miembros de este grupo de trabajo con el paso del tiempo se da cuenta
que la función que realiza es repetitiva y monótona, situación que lo está cansando. Sin
embargo, sabe que la ejecución de todas las funciones por parte de los trabajadores logra
llegar al cumplimiento del objetivo deseado, ante lo cual la vía de acción que la persona
debería tomar es
Seleccione una:
A. realizar cambio de funciones con un compañero de planta, pues asume que él también
debe estar cansado con la función que debe realizar.
B. cumplir con los compromisos que pactó desde un principio, pues entiende que la
realización de su función es indispensable para que el resto del equipo de trabajo cumpla con
el objetivo. 
C. comunicarse con su superior, pues ellos deben entender que la tarea que está realizando
es repetitiva y monótona, situación que hace incomodo el ambiente de trabajo.

D. incluir pausas durante el día que le permitan la realización de otro tipo de funciones para
disminuir la monotonía y mejorar el desempeño durante la jornada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: cumplir con los compromisos que pactó desde un principio, pues
entiende que la realización de su función es indispensable para que el resto del equipo de
trabajo cumpla con el objetivo.

Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
En la entidad donde usted labora se han recibido en los últimos meses constantes quejas de
la comunidad a causa del manejo inadecuado de residuos, situación que está afectando a las
familias aledañas, por lo que el equipo directivo le solicita al área encargada del manejo
ambiental implementar una estrategia que permita solventar la situación. Usted como miembro
de dicho equipo sugeriría
Seleccione una:
A. plantear un proyecto nuevo con base en experiencias positivas de otras empresas para
actualizar el protocolo actual.
B. acceder a las peticiones de la comunidad realizando los ajustes que indican los voceros
para generar una cooperación positiva.
C. analizar los tipos de residuos manejados y generar un plan con las entidades
gubernamentales para el adecuado manejo. 

D. evaluar cómo se está dando el proceso y cuáles son los reclamos de la comunidad para
determinar los cambios a realizar.
Retroalimentación

Es correcta porque dentro del conocimiento que la entidad debe tener de su entorno debe
procurar en este caso conocer cuáles son esas quejas que está reportando la comunidad y
qué cambio esperan evidenciar para, a partir de allí, reconfigurar el proceso pertinente al
interior de la organización, de forma tal que se responda adecuadamente a las demandas del
entorno. En este sentido, la opción que indica evaluar cómo se está dando el proceso y cuáles
son los reclamos de la comunidad para determinar los cambios a realizar, sería el
procedimiento más adecuado a seguir, pues la entidad estaría procurando comprender en su
totalidad el procedimiento seguido por ella y ser receptiva a lo que percibe la comunidad, para
posteriormente realizar los ajustes necesarios, lo cual va a garantizar que las modificaciones
se realicen respondiendo a todo el entorno a partir de su conocimiento integral y no solo
desde las necesidades de la entidad propiamente, respondiendo a la exigencia de conocer las
demandas externas.

Por su parte, la opción que indica plantear un proyecto nuevo con base en experiencias
positivas de otras empresas para actualizar el protocolo actual, no es adecuada en tanto en
primer lugar se estaría optando por modificar todo un proceso sin ni siquiera reconocer cuáles
son sus fallas con base en lo percibido por la comunidad, tras lo cual posiblemente se
evidencie que solo bastaba con realizar un reajuste a alguno de los subprocesos, y en
segundo lugar el recurrir a otras empresas no sería una estrategia favorable puesto que cada
entidad debe manejar sus procesos de manera autónoma y con base en sus propios objetivos,
pues el entorno externo de una empresa no es igual al de otra, por lo que buscar basarse en
experiencias ajenas podría representar una pérdida de tiempo y un esfuerzo innecesario,
además de que la entidad no se estaría preocupando por conocer su propio entorno como se
esperaría según las competencias de los funcionarios que allí laboran; por tanto esta opción
no sería la adecuada a seguir.

De igual forma, la opción referida a analizar los tipos de residuos manejados y generar un plan
con las entidades gubernamentales para el adecuado manejo, podría constituir una estrategia
útil dentro del protocolo ambiental general pero no podría ser vista como la primera acción a
seguir ante el problema que se plantea, puesto que no se está atendiendo específicamente a
las reclamaciones de la comunidad teniendo en cuenta que la opción no incluye cómo
conocería estas demandas, dejando de lado la importancia de conocer el entorno donde se
desenvuelve, lo cual podría generar que la nueva estrategia que se implemente tampoco
responda apropiadamente a la verdadera necesidad y continúe presentando fallas, por lo cual
esta opción no puede ser vista como la correcta a seguir.

Por último, la opción que indica acceder a las peticiones de la comunidad realizando los
ajustes que indican los voceros para generar una cooperación positiva, tampoco sería la más
adecuada en tanto, si bien demuestra apertura hacia la comunidad e interés por responder a
sus necesidades, estaría cediendo totalmente a las peticiones realizadas sin reevaluar primero
sus procesos para comprender la dificultad y reajustarlos de acuerdo a lo encontrado,
desconociendo si realmente sus procesos no están respondiendo de la manera adecuada a
través también del conocimiento del entorno organizacional antes de realizar cambios, por lo
cual no se resolvería la situación planteada de la manera más satisfactoria.

La respuesta correcta es: evaluar cómo se está dando el proceso y cuáles son los reclamos
de la comunidad para determinar los cambios a realizar.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Usted es el encargado de realizar la capacitación inicial a los nuevos funcionarios que


ingresaron durante el último mes a la entidad donde usted labora, con el fin de brindar un
primer acercamiento al funcionamiento de la organización; sin embargo, su jefe inmediato le
ha indicado la necesidad de rediseñar la propuesta de capacitación dado que se ha
evidenciado tras los últimos ingresos que los empleados no presentan la suficiente claridad
frente al enfoque organizacional como sí lo tienen frente a los procesos operativos, por lo que
se requiere generar un mayor impacto en este sentido. Dado lo anterior, y para lograr enfocar
la capacitación de acuerdo a la indicación recibida, usted consideraría con mayor importancia
centrarse en
Seleccione una:
A. indicar los procesos organizacionales principales con el fin de que se logre el conocimiento
integral por parte de los empleados frente a las diferentes labores.
B. especificar la composición del talento humano con el fin de que se reconozca cómo se
espera que los empleados respondan a los propósitos de la entidad.
C. presentar los servicios ofrecidos y potenciales clientes con el fin de impactar en la
motivación de los empleados para direccionar su labor organizacional.

D. orientar frente a la misión y los objetivos organizacionales con el fin de promover la


identificación y el compromiso inicial de los empleados con la entidad. 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: orientar frente a la misión y los objetivos organizacionales con el fin
de promover la identificación y el compromiso inicial de los empleados con la entidad.

Pregunta 6
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Uno de los funcionarios que hacia parte del grupo auditor donde usted se desempeñaba
antes, ha sido incapacitado por un mes; por lo tanto, es necesario cubrir las funciones de ese
cargo para que el departamento pueda funcionar de forma adecuada sin que se presenten
fallas de procesos. Con base en este suceso el grupo auditor ha pedido ayuda al
departamento completo donde usted se desempeña actualmente, solicitando control en los
procesos para facilitar el trabajo que se incrementará en esta incapacidad del funcionario. En
este caso usted
Seleccione una:
A. solicita a su jefe la autorización para apoyar los procesos del grupo de auditoría teniendo
en cuenta sus conocimientos previos y así apoyar en la dificultad que se ha presentado 
B. aplica sus conocimientos desarrollando sus funciones y procesos con el fin de reducir las
posibilidades de falla y se compromete con el equipo a colaborar en las dudas al respecto. 
C. pide que el grupo auditor indique en que aspectos más se presentan las fallas de procesos
para que el departamento ponga atenta atención a ellos y así mitigarlos  

D. sugiere que el líder tome un rol de verificación en los procesos con el fin de mitigar las
posibles fallas y así apoyar al equipo de auditoría reduciendo los errores de los procesos 
Retroalimentación

En esta situación el equipo de auditoría pide apoyo al departamento para mitigar los errores
de procesos pues se ha incapacitado uno de los compañeros de importancia para ese equipo
por un periodo largo, adicionalmente usted cuenta con conocimientos de auditoria. En este
caso la respuesta correcta es, aplica sus conocimientos desarrollando sus funciones y
procesos con el fin de reducir las posibilidades de falla y se compromete con el equipo a
colaborar en las dudas al respecto. Esta respuesta refleja su capacidad para aportar
elementos y conocimientos que usted posee para mitigar las fallas y darle una oportuna
solución a un problema dentro de los lineamientos que exige la entidad; demostrando además
compromiso con el equipo de trabajo y empatía con sus compañeros al contribuir con la
mitigación de la problemática, previniendo que se presenten errores que sobrecarguen a los
funcionarios de trabajo.
Con respecto a la respuesta en que sugiere que el líder tome un rol de verificación en los
procesos con el fin de mitigar las posibles fallas y así apoyar al equipo de auditoria reduciendo
los errores de los procesos; es incorrecta pues, aunque esta sea una medida que puede
mitigar la presentación de errores no demuestra la forma en que usted lo haría, demostrando
así incapacidad para comprometerse con los objetivos del equipo mediante aportes de sus
conocimientos y habilidades.
Por otra parte, la respuesta solicita a su jefe la autorización para apoyar los procesos del
grupo de auditoria teniendo en cuenta sus conocimientos previos y así apoyar en la dificultad
que se ha presentado; también es incorrecta pues la problemática no requiere del apoyo de
una persona adicional sino que requiere de la mitigación de las fallas de procesos en general,
demostrando así su incapacidad para ofrecer soluciones con base en la problemática
enfocados en los lineamientos de la entidad, pues para cubrir una ausencia se debe tener
autorización no solamente del superior teniendo en cuenta que además va a descuidar sus
funciones actuales.
Por último, la respuesta en que pide que el grupo auditor indique en que aspectos en lo que
más se presentan las fallas de procesos para que el departamento ponga atenta atención a
ellos y así mitigarlos; es incorrecta porque a pesar de ser una buena estrategia para identificar
las fallas, la problemática no son unos procesos en específico sino la necesidad de controlar
las fallas del departamento en general evitando la acumulación de trabajo para el equipo.

La respuesta correcta es: aplica sus conocimientos desarrollando sus funciones y procesos
con el fin de reducir las posibilidades de falla y se compromete con el equipo a colaborar en
las dudas al respecto. 

Pregunta 7
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

En una reunión de equipo líder del departamento de atención al ciudadano les solicita a los
funcionarios del servicio, que implementen estrategias propias para disminuir el tiempo de
atención cada ciudadano con el fin de disminuir las aglomeraciones en el espacio y los
ciudadanos molestos por el alto tiempo de espera que se presenta para la atención. Usted
como funcionario de servicio al cliente, con el fin de cumplir con la solicitud realizada por el
líder
Seleccione una:
A. identifica los ciudadanos que pueden desarrollar sus trámites mediante el portal web y los
direcciona servicio de autogestión, así agiliza en las atenciones que debe realizar
B. selecciona las situaciones que se presentan más a menudo en el día para establecer una
forma de explicarles la información a los ciudadanos, brindando de forma rápida la atención
C. realiza las atenciones a los ciudadanos que re corresponden basándose en herramientas
de escucha y compresión, con el fin de entender las necesidades y dar rápida solución

D. crea un guion explicativo que sea de fácil comprensión para los ciudadanos y lo memoriza
con el fin de dar toda la información que estos puedan requerir de forma rápida. 
Retroalimentación
En la situación que expone el caso el líder del departamento de atención al ciudadano les
solicita a los funcionarios del servicio, aplicar una estrategia para agilizar la atención a los
ciudadanos, porque pretende de disminuir las aglomeraciones en el espacio y los ciudadanos
molestos por el alto tiempo de espera que se presenta para la atención. Con el fin de cumplir
con la solicitud del líder, la respuesta correcta en la que usted realiza las atenciones a los
ciudadanos que re corresponden basándose en herramientas de escucha y compresión, con
el fin de entender las necesidades y dar rápida solución; pues esta respuesta refleja si
capacidad de respuesta en par adaptarse a la situación planteada, con el fin de apoyar al
departamento y a la entidad en el nuevo objetivo propuesto, basándose en adecuadas
herramientas de comunicación, demostrando entonces su capacidad para agilizar sus
procesos de forma individualizada aportando al objetivo establecido.

Por otra parte la respuesta en que identifica los ciudadanos que pueden desarrollar sus
trámites mediante el portal web y los direcciona servicio de autogestión, así agiliza en las
atenciones que debe realizar; es incorrecta pues con esa respuesta demuestra ausencia de
interés por los objetivos del departamento, ya que no apoya la consecución de esos objetivos
de la forma que se le han planteado inicialmente, es decir promoviendo una estrategia dentro
de su plan de atención a los ciudades; sino que por el contrario los direcciona a otro servicio
afectando los objetivos de ese servicio, sin disminuir las aglomeraciones lo cual es el objetivo
principal.

Lo mismo sucede con la respuesta en que crea un guion explicativo que sea de fácil
comprensión para los ciudadanos y lo memoriza con el fin de dar toda la información que
estos puedan requerir de forma rápida; que también es incorrecta. Esta respuesta se centra
en establecer una forma de ofrecer la información a los ciudadanos pero no asegura que estos
la comprendan de forma correcta, ni se basa en las claves de la adecuada atención al
ciudadano, como amabilidad, empatía, escucha activa, lo cual refleja entonces incapacidad de
adaptación pues no es una estrategia que aporte al objetivo propuesto.

Finalmente la respuesta en que selecciona las situaciones que se presentan más a menudo
en el día para establecer una forma de explicarles la información a los ciudadanos, brindando
de forma rápida la atención; es incorrecta. Esta respuesta no hace alusión a estrategias de
atención lo cual es el objetivo principal del caso que se expone, sino que se centra en
identificar situaciones que se presentan más a menudo, esto entonces no asegura que la
atención que brinde sea realizada con mayor agilidad, pues se limita a identificar los casos
que más se presenta demostrando entonces incapacidad para adaptar sus habilidades
enfocándolas a alcanzar los objetivos.

La respuesta correcta es: realiza las atenciones a los ciudadanos que re corresponden
basándose en herramientas de escucha y compresión, con el fin de entender las necesidades
y dar rápida solución

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Dentro del departamento hay un compañero nuevo del que no se conoce mucho pues su
oficina queda fuera del departamento debido a sus funciones, en las últimas reuniones de
equipo el compañero ha llegado tarde pues no se le ha notificado de la reunión con tiempo y
han tenido que ir a buscarlo cuando la reunión ya ha empezado. En este caso el líder del
equipo
Seleccione una:
A. cita a una reunión general para que los integrantes del equipo reconozcan al compañero
nuevo y este a ellos, además coordina que el compañero sea agregado a la lista de
notificaciones, asegurando su asistencia a las próximas reuniones del equipo. 
B. agrega al compañero a los medios por los cuales se generan las notificaciones,
asegurando que le llegue la información correspondiente a las reuniones y así pueda llegar
con puntualidad a las mismas
C. modifica el medio de notificación creando un grupo para notificar no solo las reuniones sino
mensajes de importancia para el equipo asegurándose de que le lleguen al compañero.

D. organiza las reuniones en la oficina del compañero con el fin de que el equipo lo reconozca
y sepa dónde encontrarlo, además asegura la participación de este en todas las reuniones .
Retroalimentación

La respuesta correcta es: cita a una reunión general para que los integrantes del equipo
reconozcan al compañero nuevo y este a ellos, además coordina que el compañero sea
agregado a la lista de notificaciones, asegurando su asistencia a las próximas reuniones del
equipo.

Pregunta 9
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

El resultado de una auditoría externa revela un manejo inadecuado de recursos económicos


por parte de alguien que pertenece al área contable de una entidad. Para evitar que este tipo
de situación se presente nuevamente, la entidad debería
Seleccione una:
A. solicitarle a cada uno de los funcionarios del área contable un informe donde detalle cada
una de las acciones y tareas que ejecutan.
B. elaborar e implementar un proyecto anticorrupción para minimizar los riesgos.
C. realizar procesos de auditoría de manera frecuente para identificar de manera oportuna
situaciones similares a esta y así tomar decisiones al respecto. 

D. instalar un mayor número de cámaras de seguridad en sus instalaciones.


Retroalimentación

En el caso anterior, se evidencia la orientación a resultados, más específicamente el adoptar


medidas para minimizar riesgos (Decreto 815 de 2018). En este caso la respuesta correcta
sería elaborar e implementar un proyecto anticorrupción en la entidad, esta es una medida
concreta para minimizar los riesgos en la entidad. La opción de instalar un mayor número de
cámaras de seguridad es incorrecta porque esta acción no garantiza que se minimicen los
riesgos en la entidad. La opción de realizar procesos de auditoría de manera frecuente para
identificar estas situaciones, es incorrecta porque no es una medida concreta para minimizar
los riesgos y de hecho, los procesos de auditoría deberían ser realizados de forma frecuente
en cualquier entidad. Por último, la opción de solicitarle a cada uno de los funcionarios de área
contable un informe donde se detalle cada una de las acciones que se llevan a cabo, es
incorrecta porque implica un reproceso, mayor tiempo en los procesos y menor productividad
de los funcionarios.

La respuesta correcta es: elaborar e implementar un proyecto anticorrupción para minimizar


los riesgos.

Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

La entidad donde usted labora como jefe de área le ha solicitado a su área de trabajo construir
una propuesta para mejorar la imagen de la organización, toda vez que durante los dos
últimos años se ha presentado una muy alta rotación de personal que ha generado
cuestionamientos por parte de las entidades encargadas de realizar la supervisión, las cuales
le exigen a la entidad implementar un plan de mejora para favorecer la estabilidad del
personal e incluir dicha propuesta de mejora de la imagen; por tanto, usted propondría a sus
colaboradores del área basar la propuesta en
Seleccione una:
A. destacar el buen ambiente entre compañeros que se experimenta en la organización y que
facilita el buen clima laboral.
B. resaltar los beneficios que como empleados reciben de parte de la organización y que
contribuyen a su desarrollo profesional. 
C. dar a conocer las alianzas conformadas a través del tiempo que hablan de su buen
rendimiento y de su nivel de reconocimiento.

D. enfatizar en las razones que les hacen desear permanecer en la organización como
empleados y laborar con motivación.
Retroalimentación

Es correcta porque, se espera que el funcionario público demuestre sentido de pertenencia en


todas sus actuaciones, aspecto que puede ser medido mediante el deseo que presenta el
empleado por permanecer en la organización, dado que ello demostraría sentirse feliz y en
concordancia con la misión y los objetivos organizacionales. Por tanto, para el presente caso,
se esperaría que el jefe de área y sus colaboradores, al tener la oportunidad de dar a conocer
lo mejor de su empresa para solventar la situación ocurrida, opten por basar la propuesta en
enfatizar las razones que les hacen desear permanecer en la organización como empleados y
laborar con motivación, puesto que ello abarcaría todo lo positivo que resaltan de la entidad y
mostraría a otros agentes externos el alto sentido de pertenencia que sienten hacia su
organización, contribuyendo a mejorar la imagen de la organización y a fomentar la estabilidad
del personal ya existente o que se pueda llegar a incorporar, siendo por tanto esta opción la
más adecuada.

Las opciones que se centran en resaltar los beneficios que como empleados reciben de parte
de la organización y que contribuyen a su desarrollo profesional, destacar el buen ambiente
entre compañeros que se experimenta en la organización y que facilita el buen clima laboral, y
en dar a conocer las alianzas conformadas a través del tiempo que hablan de su buen
rendimiento y de su nivel de reconocimiento, si bien resaltan aspectos también muy positivos
de la organización, se centran más en compensaciones recibidas, en la satisfacción de
necesidades propias y en aspectos netamente empresariales más que en destacar el sentido
de pertenencia que tienen los empleados hacia su organización y que los conducen a querer
permanecer en ella por la identificación que han construido con sus valores, objetivos y misión
más que por el bienestar o la estabilidad que la entidad les proporciona, por lo que se
mostrarían como aspectos aislados y no como un aspecto integral a resaltar, generando
posiblemente una imagen de la organización no tan positiva dado que se resaltarían aspectos
sin el suficiente valor emocional por parte de los empleados, siendo opciones para resolver la
situación poco satisfactorias.

La respuesta correcta es: enfatizar en las razones que les hacen desear permanecer en la
organización como empleados y laborar con motivación.

Pregunta 11
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Se acerca la visita del auditor externo para verificar los procesos y todo debe ser revisado
antes de la visita, por lo cual usted y otro compañero deben iniciar la revisión. El compañero
se siente molesto pues alude que siempre le tocan a él las tareas pesadas y adicionales por
caerle mal al jefe, además hace desarrolla las tareas con actitud negativa y sin la dedicación
requerida. En este caso usted
Seleccione una:
A. le pide al compañero que detenga sus actividades, generando un espacio para dialogar
acerca de la situación, prestándole atención a la inconformidad, para que este pueda sentirse
más tranquilo y retomar sus labores.
B. le propone al compañero dialogar con el jefe frente a sus inconformidades para que pueda
expresar la problemática, con el fin de que este le aclare porque lo ha seleccionado y su
compañero pueda trabajar sin malestar emocional
C. le permite desahogarse mientras usted trabaja y le explica la importancia que tiene la
auditoría, además de las cualidades por las cuales usted considera que los han seleccionado
para realizar la actividad.

D. le recuerda a su compañero la importancia que tiene la auditoría y le comenta que usted


también tiene tareas adicionales por realizar, para que se sienta más tranquilo y pueda
trabajar con tranquilidad 
Retroalimentación

La situación plantea un ambiente de trabajo con clima laboral negativo generado por el
compañero de trabajo con el cual debe realizar las verificaciones para la auditoria. En este
caso la respuesta correcta es en la que usted le permite desahogarse al compañero mientras
usted trabaja y le explica la importancia que tiene la auditoria, además de las cualidades por
las cuales usted considera que los han seleccionado para realizar la actividad. Pues de esta
manera usted está reduciendo el malestar emocional de su compañero y a su vez tomando un
rol de liderazgo frente a las actividades a desarrollar de forma responsable, además está
enfocando la atención del compañero en la actividad a desarrollar para que se motive y se
comprometa con la auditoria, así poder cumplir con la meta que tienen establecida.

En cuanto a la respuesta que refiere recordarle a su compañero la importancia que tiene la


auditoria y le comenta que usted también tiene tareas adicionales por realizar; es incorrecta
pues no está mitigando el malestar del compañero sino que por el contrario podría estarlo
desmotivando al mencionarle la importancia de la tarea pendiente y los pormenores de las
actividades adicionales que se deben realizar. Por otra parte la respuesta en que le propone al
compañero dialogar con el jefe rente a sus inconformidades, también es incorrecta pues en
lugar de motivar el compromiso del compañero con la actividad a desarrollar, está motivando
una confrontación basada en una percepción subjetiva y emocional del compañero frente a la
verdadera situación.

Por ultimo la respuesta en la que detenga sus actividades, generando un espacio para
dialogar acerca de la situación, prestándole atención a la inconformidad; es incorrecta ya que
primero está retrasando sus labores y las de su compañero, y aunque escuchar la
problemática para mitigar el malestar emocional es importante, no refleja su capacidad para
motivar y comprometer al compañero con las tareas a realizar, sino que se limita a realizar
escucha activa sin generar una solución en pro de los objetivos del equipo.
La respuesta correcta es: le permite desahogarse mientras usted trabaja y le explica la
importancia que tiene la auditoría, además de las cualidades por las cuales usted considera
que los han seleccionado para realizar la actividad.

Pregunta 12
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Recientemente, usted se ha dado cuenta de que requiere desarrollar su capacidad de


organización y planificación, pues se ha percatado de que su falta de orden le está afectando
en el rendimiento diario en el trabajo y en el cumplimiento de sus funciones. En esta situación,
usted debería
Seleccione una:
A. acudir a su superior en busca de asesoría sobre cómo desarrollar su capacidad de
organización y planificación en el trabajo. 
B. preguntarle a sus compañeros de equipo de trabajo de qué manera puede desarrollar su
capacidad de organización y planificación laboral.
C. continuar trabajando debido a que la capacidad de organización y planificación se va
desarrollando a través del tiempo y de la vivencia de diferentes situaciones laborales.

D. buscar un curso de competencias laborales para capacitarse sobre el tema y así


desarrollar su capacidad de organización y planificación laboral.
Retroalimentación

En el caso anterior, se evidencia la orientación a resultados, más específicamente el fijarse


metas y obtener los resultados institucionales esperados (Decreto 815 de 2018). En este caso,
la respuesta correcta sería buscar un curso de competencias laborales, capacitarse en el tema
y así desarrollar la capacidad de organización y planificación laboral que necesita, de esta
manera se evidencia que se fija metas para obtener los resultados esperados. Las opciones
de acudir a su superior o a sus compañeros de trabajo en busca de asesoría podrían ser
posibles pero no son correctas debido a que tanto el superior como los compañeros tienen
otras ocupaciones y funciones que deben cumplir. Por último, la opción de continuar
trabajando y esperar a que con el tiempo y las experiencias laborales se desarrolle la
capacidad de organización y planificación laboral no evidencia el fijarse una meta para cumplir
con los resultados que se requieren en la actualidad.

La respuesta correcta es: buscar un curso de competencias laborales para capacitarse sobre
el tema y así desarrollar su capacidad de organización y planificación laboral.

Pregunta 13
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Usted decide formar parte de un proyecto de corto plazo que se va a realizar en su área de
trabajo. No obstante, olvida que para la fecha de entrega final de su parte del proyecto usted
se encontrará de vacaciones. Lo mejor que usted puede hacer es
Seleccione una:
A. colaborar en las actividades asignadas para el proyecto y notificar al equipo de trabajo que
no estará en la fecha de entrega.
B. continuar colaborando en el proyecto al que se comprometió y realiza la entrega en el
tiempo estimado para ello. 
C. informar al equipo de trabajo que desertará del proceso dado que no estará en la fecha de
entrega y no desea dejar la labor incompleta.

D. contribuir con el proyecto de modo que avance rápidamente en la entrega de un borrador


antes de salir a vacaciones y así poder dar cumplimiento a su labor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: continuar colaborando en el proyecto al que se comprometió y


realiza la entrega en el tiempo estimado para ello.

Pregunta 14
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la entidad se realizan auditorías internas de forma trimestral, para las que los
departamentos se deben preparar con tiempo de anticipación y así evitar fallas. Por tal motivo,
el departamento en el que usted desarrolla sus funciones, requiere de algunos de sus
funcionarios para que se encarguen de tener a tiempo todo lo requerido para la auditoría,
quienes además deben conocer y tener toda la información necesaria del departamento en
caso de ser solicitada. Una vez definida la fecha de inicio de las auditorías, el superior le
pregunta a usted si desea participar como funcionario encargado de la preparación, sin
descuidar sus funciones previas. En este caso usted
Seleccione una:
A. acepta y coordina con su superior para generar su cronograma de trabajo con el fin de
atender sus funciones habituales y la nueva tarea de manera óptima 
B. decide realizar las funciones requeridas para recibir la auditoría, con detenimiento y
minuciosidad debido a su complejidad, con el fin de tener toda la información a tiempo
C. acepta ser el encargado, sin embargo, refiere que es necesario para usted una orientación
y supervisión por un superior, en el proceso debido a la complejidad del mismo.

D. refiere que es preferible para usted apoyar el proceso de preparación para la auditoría sin
ser el encargado del mismo teniendo en cuenta las actividades a desarrollar.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: acepta y coordina con su superior para generar su cronograma de
trabajo con el fin de atender sus funciones habituales y la nueva tarea de manera óptima

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Para establecer de qué manera emplear el presupuesto del próximo año, se acuerda con el
equipo de trabajo realizar una reunión, sin embargo, la reunión se cruza con una cita médica.
Ante esta situación, usted decide
Seleccione una:
A. solicitarle a un compañero de trabajo que asista a la reunión para que le comunique lo
tratado en la misma.
B. acudir a la cita médica y regresar para asistir los últimos minutos de la reunión.
C. informa previamente al líder del equipo que no estará presente en la reunión puesto que
tiene una cita médica.

D. posponer la cita médica que coincide con la reunión para poder asistir a esta última. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: posponer la cita médica que coincide con la reunión para poder
asistir a esta última.

Pregunta 16
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Usted recibe una invitación por la entidad para realizar una capacitación virtual, relacionada
con nueva normatividad que se ajusta a sus funciones y los objetivos que tiene el
departamento al que pertenece como funcionario, ya que de sus funciones se articulan varios
de los procesos que allí se manejan. Una vez iniciada la capacitación identifica cambios de
importancia que debe realizar en sus procesos. Con el fin de darle utilidad a la información
aprendida y favorecer los procesos del departamento, usted
Seleccione una:
A. realiza las adaptaciones correspondientes a los procesos que requieren el cambio,
posteriormente socializa los cambios para que el departamento los conozca y se pueda
adaptarse a ellos
B. informa al superior del departamento que realizará modificaciones en los procesos a su
cargo, debido a la nueva normatividad y la información aprendida durante el proceso de
capacitación 
C. establece un cronograma de actividades para realizar los cambios correspondientes a cada
proceso de forma paulatina así puede desarrollar cada cambio correspondiente sin descuidar
los demás

D. adapta los procesos correspondientes que identificó como pendientes de cambio en el


proceso de capacitación, para darle utilidad a la información y favorecer al departamento
Retroalimentación

El caso plantea la situación de un funcionario que realiza una capacitación acerca de una
normatividad nueva que interfiere con sus procesos y los objetivos de departamento en
general, ya que muchos de los procesos del departamento se desprenden de los suyos. Con
el fin de darle utilidad a la información adquirida en la capacitación y favorecer los procesos
del departamento, la respuesta correcta es en la que le funcionario Realiza las adaptaciones
correspondientes a los procesos que requieren el cambio, posteriormente socializa los
cambios para que el departamento los conozca y se pueda adaptarse a ellos. Ya que esta
respuesta refleja la capacidad que tiene como miembro del equipo de transferir sus
conocimientos al equipo por medio de la articulación de sus cambios, con los cambios que
debe realizar el departamento y el objetivo de sus funciones con los objetivos generales del
departamento.

Por otra parte la respuesta en que adapta los procesos correspondientes que identificó como
pendientes de cambio en el proceso de capacitación, para darle utilidad a la información y
favorecer al departamento; así como la que refiere informar al superior del departamento que
realizara modificaciones en los procesos a su cargo, debido a la nueva normatividad y la
información aprendida durante el proceso de capacitación; son respuestas incorrectas. Estas
respuestas refleja ausencia de la capacidad de articular sus funciones, acciones y procesos al
equipo de trabajo y a los objetivos del departamento. Pues se limitan a andarle utilidad a la
información en su beneficio pero no se ajustan al funcionamiento del departamento como tal,
en este caso no basta solo con adaptar los procesos y comunicarle al superior que los hará,
sino que es necesario que el departamento de adapte a esos cambios, es al funcionario
implicado a quien le corresponde que eso suceda de forma oportuna.

Finalmente, la respuesta en que establece un cronograma de actividades para realizar los


cambios correspondientes a cada proceso de forma paulatina así puede desarrollar cada
cambio correspondiente sin descuidar los demás; también es incorrecta ya que esta se limita a
describir una estrategia para la adaptación de los procesos y el objetivo de la pregunta se
centra en la forma en que el funcionario lograra que esa información y adaptaciones
beneficien a todo el departamento.

La respuesta correcta es: realiza las adaptaciones correspondientes a los procesos que
requieren el cambio, posteriormente socializa los cambios para que el departamento los
conozca y se pueda adaptarse a ellos

Pregunta 17
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En la alcaldía del municipio se desarrolla un programa de enseñanza basado en la lectura


para niños, niñas y adolescentes; por tanto la alcaldía ha decidido otorgar becas para un curso
de idiomas a cinco de los niños participantes; como estos niños deben ser seleccionados en
consenso por el grupo de tutores del programa quienes no permanecen en la entidad, la
alcaldía le delega a usted la tarea de contactar a los tutores, les informe y se encargue de
transmitir la información de los niños seleccionados a la entidad, para hacer la inscripción
correspondiente. Con el fin de hacer la tarea con prontitud y teniendo en cuenta que los
tutores deben llegar a un consenso para becar a los niños, usted
Seleccione una:
A. envía un correo a cada uno de los tutores de los niños, compartiendo la información que
deben tener en cuenta para otorgar las becas, así estos pueden definir y enviarle la
información de los niños seleccionados
B. se comunica telefónicamente con los tutores, explicándoles la información sobre la beca,
adicionalmente les ayuda a definir un horario para que se reúnan y definan en conjunto cuáles
serán los niños seleccionados
C. envía la información de la beca por correo electrónico a los tutores colocando una fecha
límite para la entrega de la información de los niños seleccionados, posteriormente los llama
para recordarles la tarea a desarrollar 

D. se comunica telefónicamente con cada tutor del programa para darle la información,
además le solicita el nombre de los niños que consideran oportunos para la beca
motivándolos a tomar una decisión con prontitud
Retroalimentación

En el caso un funcionario es delegado para comunicar a un grupo de totores que desarrollan


sus funciones fuera de la entidad, que la alcaldía requiere que como equipo tomen una
decisión acerca de cinco niños participantes de su programa para una beca educativa de
idiomas; además el funcionario debe informarle a la entidad la decisión tomada por los tutores.
Con el fin de cumplir con la tarea y teniendo en cuenta que los tutores deben llegar a un
consenso para becar a los niños, la respuesta correcta es en a que el funcionario se comunica
telefónicamente con los tutores, explicándoles la información sobre la beca, adicionalmente
les ayuda a definir un horario para que se reúnan y definan en conjunto cuáles serán los niños
seleccionados. Ya que esta respuesta refleja la capacidad del funcionario para articular sus
acciones con los tutores, buscando desarrollar la tarea de forma oportuna y buscando facilitar
la ejecución de esta para los tutores colaborando con concretar la ora de la reunión, así
además asegura que estos lleguen pronto a la toma de decisión para cumplir oportunamente
con la tarea solicitada por la entidad.

En cuanto a la respuesta en que envía un correo a cada uno de los tutores de los niños,
compartiendo la información que deben tener en cuenta para otorgar las becas, así estos
pueden definir y enviarle la información de los niños seleccionados. Así como la respuesta en
que se comunica telefónicamente con cada tutor del programa para darle la información,
además le solicita el nombre de los niños que consideran oportunos para la beca
motivándolos a tomar una decisión. Son incorrectas. Pues a pesar de transmitir efectivamente
la información a los tutores, en este caso no debe solamente limitarse a eso, sino que debe
procurar que ellos lleguen al consenso acerca de los niños seleccionados, pues de esa
manera el funcionario podrá cumplir oportunamente con su tarea, la cual es trasmitir a la
entidad los niños que fueron seleccionados por los tutores; por lo cual se espera que en este
caso esté en la capacidad de articular sus funciones con los tutores con el fin de que en
conjunto alcancen el objetivo propuesto por la entidad.

Por último, también es incorrecta la respuesta en que envía la información de la beca por
correo electrónico a los tutores colocando una fecha límite para la entrega de la información
de los niños seleccionados, posteriormente los llama para recordarles la tarea a desarrollar.
Primero es una respuesta que al igual que las anteriores, solo se limita a transmitir
información sin tener en cuenta que de la ejecución de la tarea por parte de los tutores
depende la del funcionario, pues si no asegura que estos tomen una decisión no podrá cumplir
con el objetivo propuesto, demostrando entonces incapacidad para promover un espacio
colaborativo entre todos los actores del caso y ausencia de compromiso con los objetivos
propuestos.

La respuesta correcta es: se comunica telefónicamente con los tutores, explicándoles la


información sobre la beca, adicionalmente les ayuda a definir un horario para que se reúnan y
definan en conjunto cuáles serán los niños seleccionados

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En un caso presentado en una Comisaría de Familia por violencia de género, la joven
involucrada en el hecho solicita protección debido a que teme que su vida esté en riesgo; la
auxiliar administrativa que asume la atención de esta, trata de explicar que esta diligencia
debe realizarse directamente en el Comando de Policía, no obstante, la joven se observa
alterada y no comprende las indicaciones dadas. Ante la situación la auxiliar decide,
Seleccione una:
A. dar tiempo a la joven para que se tranquilice, de manera que pueda aportar las
indicaciones correspondientes para la efectiva ejecución del trámite requerido, el cual es
facultad de otra dependencia.
B. pedir apoyo a la psicóloga de la Comisaría para que atienda la situación en crisis y explique
que su requerimiento debe ser gestionado en el Comando como ya se explicó con antelación.
C. brindar atención a otros usuarios ya que la indicación que corresponde a la necesidad de la
joven fue dada de forma clara y depende de ella movilizarse al lugar correspondiente para
lograr su objetivo de protección.

D. contactar al cuadrante de policía correspondiente a la zona para solicitar apoyo con una
patrulla que traslade a la mujer al comando donde puede realizar la gestión correspondiente
para la garantía de su integridad física y psicológica. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: contactar al cuadrante de policía correspondiente a la zona para


solicitar apoyo con una patrulla que traslade a la mujer al comando donde puede realizar la
gestión correspondiente para la garantía de su integridad física y psicológica.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Una funcionaria del departamento quien se encuentra molesta, le solicita a usted que le
entregue una documentación a otra persona del departamento que se encuentra ausente,
solicitando que le mencione la fecha de entrega del proceso, además en medio de su molestia
refiere la importancia de realizar adecuadamente el trabajo para no afectar los indicadores del
departamento a causa de una ausencia, pues considera que la ausencia del funcionario es
injustificada, por lo que podría reportalo como abandono de cargo de no cumplir con las
funciones. Al regreso de la persona correspondiente, usted decide
Seleccione una:
A. entregar la documentación a la persona con una nota acerca de la información aportada
por la funcionaria respecto a tiempos de entrega del proceso, asegurando transmitir el
mensaje de la funcionaria.
B. hacer entrega de la documentación haciendo mención del plazo definido para la entrega
del proceso que refirió la funcionaria, de esta manera asegura transmitir la información de
forma adecuada. 
C. disponer de la documentación como ha sido solicitado por la funcionaria, adicionalmente le
comenta que esta estaba molesta a por la ausencia, finalmente refiere la fecha de la entrega.

D. referir la necesidad de cumplir oportunamente con el proceso relacionado con los


documentos que le está entregando en las fechas indicadas pues es de importancia que
subsane la ausencia presentada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: hacer entrega de la documentación haciendo mención del plazo
definido para la entrega del proceso que refirió la funcionaria, de esta manera asegura
transmitir la información de forma adecuada.

Pregunta 20
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Usted es el encargado de organizar la documentación del departamento para entregarla al


área de archivo después de su utilización, siempre ha desarrollado dicha actividad según los
protocolos de la entidad, sin embargo, al comunicarse con el departamento de archivo uno de
los funcionarios del departamento le pide que lo haga con unos lineamientos diferentes ya que
pretenden implementarlos el próximo semestre pues es más fácil para ellos realizar sus
procesos de esa manera. En este caso, con el fin de entregar la documentación al área de
archivo, usted
Seleccione una:
A. le refiere al funcionario que una vez aprobados los nuevos lineamientos de entrega por la
entidad, modificará el proceso de realización de la entrega
B. dialoga con el funcionario de archivo para que este le explique la forma correcta de
entregar los documentos con el fin de comprender el proceso de entrega
C. le solicita el envío de los lineamientos al correo electrónico con el fin de estudiarlos y poder
modificar las futuras entregas de documentos a estos parámetros 

D. sigue los lineamientos indicados por el funcionario archivo, con el fin de facilitar sus tareas
y cumplir oportunamente con las funciones que tiene establecidas
Retroalimentación

El caso plantea un escenario en el que un funcionario encargado de la entregar de los


documentos del departamento al área de archivo, es abordado por un funcionario de ese
departamento para solicitarle que haga la entrega de los documentos de una forma diferente a
la estipulada por los protocolos de la entidad, pues pretenden implementar nuevos
lineamientos que les faciliten la ejecución de tareas. En este caso con el fin de entregar la
documentación al área de archivo la respuesta correcta es en la que el funcionario encargado
de la documentación, le refiere al funcionario que una vez aprobados los nuevos lineamientos
de entrega por la entidad, modificará el proceso de realización de la entrega. Ya que esta
respuesta refleja la capacidad de organización y entrega de los documentos que custodia bajo
los parámetros establecidos por la entidad, ya que la implementación de la entrega de los
documentos referida por el funcionario del área de archivo no está aprobada por la entidad y
hasta el momento de pretender hacer la implementación, por lo que al realizar el cambio de la
entrega estaría incumpliendo con el manejo adecuado de la información.

En cuanto a la respuesta en que sigue los lineamientos indicados por el funcionario archivo,
con el fin de facilitar sus tareas y cumplir oportunamente con las funciones que tiene
establecidas; así como la respuesta que refiere dialogar con el funcionario de archivo para que
este le explique la forma correcta de entregar los documentos con el fin de comprender el
proceso de entrega. Son incorrectas, ya que estas respuesta no responden a un adecuado
manejo de la información, ni organización y custodia de la documentación que el funcionario
tiene a su cargo, pues el departamento de archivo pretende hacer la implementación de los
lineamientos pero estos aun no son abalados por la entidad, lo cual haría que incumpla la
normatividad establecida para ello, exponiendo la información a problemáticas elativas al
tratamiento de la misma.

Por otra parte, la repuesta en que le solicita el envío de los lineamientos al correo electrónico
con el fin de estudiarlos y poder modificar las futuras entregas de documentos a estos
parámetros; también es incorrecta, ya que es una respuesta en la que solicita los lineamientos
para estudiarlos sin saber si estos están o no abalados por la entidad, exponiendo las
entregas futuras a un inadecuado manejo de la información de la que dispone para cumplir
con sus tareas.

La respuesta correcta es: le refiere al funcionario que una vez aprobados los nuevos
lineamientos de entrega por la entidad, modificará el proceso de realización de la entrega

Pregunta 21
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

La auxiliar administrativa del Fondo de Pensiones Públicas del Estado, establece contacto con
una mujer de la tercera edad, quien tras varios meses de espera, aún no recibe su pago
mensual, por lo que presenta diferentes dificultades a nivel económico para la garantía de sus
derechos básicos; tras revisar el caso, la auxiliar identifica que la mujer aún no ha aportado un
documento para terminar la tramitación de su pensión, pese a que el resto de requisitos fueron
aportados oportunamente. Ante la situación la auxiliar administrativa decide,
Seleccione una:
A. notificar a la coordinadora del Fondo de Pensiones lo sucedido, para que indique el
procedimiento que corresponde a una situación como la planteada por la usuaria, pues
desconoce los protocolos.
B. indicar el procedimiento faltante a la mujer, los tiempos de entrega del mismo y la
estimación de cuánto se demoraría el trámite de este para recibir la pensión y que de ese
modo realice los ajustes correspondientes. 
C. apoyar el proceso de la mujer para la gestión del documento correspondiente, ya que el
proceso había sido realizado de manera oportuna y la entidad debía haberlo solicitado para no
relentizar el trámite.

D. establecer contacto con el profesional encargado de comunicarse con la mujer a tiempo


para no generar retrasos en el trámite, pidiendo que ofrezca una solución a la situación
presentada y que afecta a la usuaria.
Retroalimentación

Indicar a la usuaria, como lo sugiere esa alternativa, que el procedimiento debe realizarse y
que se retrasará aún más la entrega de su pensión, demuestra un claro desinterés y falta de
iniciativa; de otro lado, la alternativa que notifica a la coordinadora la situación por
desconocimiento, no solo muestra desinterés, sino también falta de competencia para el
ejercicio de sus funciones, lo que entorpece el servicio que debe ofrecer a los usuarios del
Fondo de Pensiones; ahora bien, comunicarse con el profesional encargado de realizar la
gestión y quien omitió contactar a la usuaria para no relentizar el proceso, no ofrece ninguna
solución, más bien puede generar dificultades de interacción entre compañeros de trabajo. La
opción de mayor ajuste, es en la que se apoya la gestión del documento faltante,
reconociendo la entrega oportuna de los demás requisitos y la necesidad de la mujer, siendo
así proactiva y empática.

La respuesta correcta es: apoyar el proceso de la mujer para la gestión del documento
correspondiente, ya que el proceso había sido realizado de manera oportuna y la entidad
debía haberlo solicitado para no relentizar el trámite.

Pregunta 22
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Algunos usuarios de una Empresa prestadora de salud (E.P.S) se muestran insatisfechos por
relentización en la prestación del servicio, por lo cual forman un grupo para dirigirse a la
Secretaría de Salud del municipio en busca de una posible solución. Toda vez que el auxiliar
administrativo en salud es el encargado de recepcionar las PQRS
(Peticiones/Quejas/Reclamos/Sugerencias), ante la situación planteada decide,
Seleccione una:
A. generar un proceso sistemático a través del cual los usuarios conozcan los protocolos de
acción para PQRS, así como los tiempos legales en que estas deben ser atendidas tanto por
las E.P.S. como por la Secretaría de Salud.
B. remitir a los usuarios a su E.P.S. correspondiente, pues el incumplimiento en los servicios
no son producto de gestiones propias de la Secreataría de Salud, sino de cada entidad de
manera independiente.
C. recepcionar las PQRS y escalar la situación al nivel jerárquico subsiguiente de modo que
se asuman las acciones correspondientes de acuerdo a las cláusulas técnicas y legales que
cobijen el proceso.

D. aportar el formato correspondiente al grupo de usuarios insatisfecho, explicar el protocolo


de acción y remitir las PQRS a la dependencia correspondiente para que den una pronta
respuesta. 
Retroalimentación

Las relaciones interpersonales en el ámbito laboral pueden evaluarse tanto a nivel de trabajo
en grupo con compañeros de trabajo, como con las personas que requieren de los diferentes
servicios prestados por las entidades, en este caso, públicas, por esa razón, como lo plantea
claramente el enunciado, es el auxiliar administrativo de servicios de salud quien debe
recepcionar las PQRS, pero se está evaluando sus habilidades de escucha activa,
empatía/interés y la comprensión de las necesidades de los demás, por lo que la alternativa
que sugiere recepcionar y escalar la situación demuestra un claro desinterés por la situación
de los usuarios y se limita a desarrollar una función, igual que en el caso de la alternativa en
que se aporta el formato y se remite a otra dependencia; en la alternativa que sugiere remitir a
las E.P.S., no se obserbva captación de las necesidades de los usuarios, sino que se libera la
responsabilidad de entidad en entidad. Para el caso citado la alternativa que más se ajusta a
la situación planteada sería la que propone generar un proceso sistemático par la atención a
las PQRS, pues si bien no garantiza la resolución efectiva de las dificultades existentes,
aporta una opción realista para lograr una consecusión exitosa de estas.

La respuesta correcta es: generar un proceso sistemático a través del cual los usuarios
conozcan los protocolos de acción para PQRS, así como los tiempos legales en que estas
deben ser atendidas tanto por las E.P.S. como por la Secretaría de Salud.

Pregunta 23
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

Usted es funcionario en el departamento de contratación, es el encargado contactar para las


entrevistas y las firmas de contrato a los candidatos del departamento de selección varios
cargos de importancia; es abordado por dos funcionarios quienes recomendaron a una
persona para un cargo provisional, pues quieren saber si esa persona será contratada, sin
embargo, aún no se ha tomado una decisión respecto a la persona que ocupará dicho cargo
debido a la competencia que hay entre los candidatos. En este caso, usted
Seleccione una:
A. les explica el proceso de selección que se desarrolla, con el fin de aclararles en que parte
del proceso se encuentra la persona a la que recomendaron
B. responde que aún no tiene la información acerca de la persona que será contratada, pero
comenta que la persona a la que recomendaron tiene posibilidades en el proceso
C. refiere que aún se encuentran realizando la selección pues los candidatos que se
presentaron tienen un alto nivel de competencia por lo que ha costado tomar la decisión 

D. informa a los funcionarios que el proceso de selección es un proceso demorado, por lo cual
aún no conoce si la persona a quienes recomendaron será seleccionada para el cargo
Retroalimentación

En este caso un funcionario encargado contactar a los candidatos de selección para las
entrevistas y las firmas de contrato para unos cargos de importancia para la entidad, de forma
privada, esa abordado por dos funcionarios que recomendaron a una persona para un cargo
con el fin de conocer si la persona recomendada será contratada, sin embargo, aún no se ha
seleccionado la persona que ocupara ese cargo debido a la competencia que hay entre las
personas postuladas. En este caso la respuesta correcta es en la que el funcionario de
selección informa a los funcionarios que el proceso de selección es un proceso demorado, por
lo cual aún no conoce si la persona a quienes recomendaron será seleccionada para el cargo.
Pues esta respuesta refleja la capacidad que tiene el funcionario para evadir pregunta
encaminadas a descubrir información de tiempo confidencial o privado que están bajo su
responsabilidad, adicionalmente refleja la capacidad que tiene para dialogar con los
funcionaros de forma respetuosa sin demostrar que la pregunta hecha es una pregunta fuera
de lo correcto por el tipo de información implicada.

Por otra parte la respuesta en que refiere que aún se encuentran realizando la selección pues
los candidatos que se presentaron tienen un alto nivel de competencia por lo que ha costado
tomar la decisión; es una respuesta incorrecta, pues a pesar de no está hablando
directamente de la persona implicada en el proceso, está compartiendo información acerca del
proceso, demostrando entonces incapacidad de manejar con responsabilidad y evadir
preguntas referentes a información clasificada o privada que tiene a su disposición para
cumplir con sus tareas.

Así mismo en cuanto a la respuesta en que responde que aún no tiene la información acerca
de la persona que será contratada, pero comenta que la persona a la que recomendaron tiene
posibilidades en el proceso; así como la respuesta en que les explica el proceso de selección
que desarrolla, con el fin de aclararles en que parte del proceso que se está desarrollando se
encuentra la persona a la que recomendaron; son respuestas incorrectas. Estas respuesta
reflejan la incapacidad para manejar y evadir preguntar referentes a información confidencial,
pues está divulgando aspectos no solo del proceso de selección que se desarrolla bajo sus
tareas, sino también de la persona implicada, permitiendo que se presenten variedad de
situaciones como lo puede ser la persuasión de los funcionarios para que esa persona sea
contratada en lugar de las demás.
La respuesta correcta es: informa a los funcionarios que el proceso de selección es un
proceso demorado, por lo cual aún no conoce si la persona a quienes recomendaron será
seleccionada para el cargo

Pregunta 24
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

A una auxiliar de gestión humana de una entidad, le asignaron la función de liderar un grupo
de practicantes durante los cuatro meses que dura la pasantía, sin embargo, pasado el primer
mes, empezó a notar que existían dificultades de comunicación al interés del grupo y el clima
laboral se estaba viendo afectado, adicionalmente, el grupo de jóvenes radicó una queja
formal sobre una de sus compañeras. Ante la situación, la auxiliar decide,
Seleccione una:
A. acudir al jefe de área, exponer la situación y pedirle que se encargue de la situación ya que
el trabajo asignado consiste en liderar al grupo en lo concerniente al aspecto técnico y
logístico.
B. realizar una reunión con todo el grupo de practicantes y escuchar qué dificultades han
tenido, dando oportunidad a la practicante sobre la cual se quejaron, de que se defienda de
las acusaciones de sus compañeros. 
C. pedir al grupo de practicantes que se ocupe de desarrollar las funciones asignadas para
dar cumplimiento a su plan de trabajo, dejando de lado las dificultades personales, para así
demostrar sus diligencia y profesionalismo.

D. llamar a cada uno de los practicantes por separado, escuchar su punto de vista,
posteriormente hacer una reunión grupal y generar estrategias para la resolución de conflictos
que posibilite mejorar la comunicación interna.
Retroalimentación

En tanto la auxiliar asume la tarea de dirigir a un grupo de practicantes en su pasantía, asume


también cualquier aspecto técnico e interno que suceda con ellos, pues denota la habilidad
que tiene para escuchar y atender las necesidades de los demás, razón por la cual la
alternativa que sugiere pedirle al jefe de área que se encargue de la situación de conflicto
presentada entre los practicantes, demuestra poca diligencia, así como un marcado desinterés
por lo que le ocurre con las personas que tiene a su cargo; en el caso de la alternativa que
sugiere pedirle al grupo de practicantes ocuparse exclusivamente de sus funciones para
demostrar profesionalismo, no aporta ninguna solución a la situación problema ni muestra
habilidades de escucha activa; en cuanto a la alternativa que sugiere realizar una reunión
grupal para exponer quejas, o en su defecto defensas, si bien muestra interés por escuchar al
otro, no se constituye como la opción más asertada, toda vez que, podría resultar en un
conflicto aún mayor pues la manera de abordarlo es más de confrontación que de conciliación;
la opción más ajustada para dar solución a la situación planteada, es la alternativa que sugiere
acciones segmentadas en las que inicialmente conoce el punto de vista de cada uno, luego
realiza una reunión grupal para mediar y generar estrategias de resolución de conflictos, pues
no solo se evidencian habilidades de escucha activa, sino también comunicativas.

La respuesta correcta es: llamar a cada uno de los practicantes por separado, escuchar su
punto de vista, posteriormente hacer una reunión grupal y generar estrategias para la
resolución de conflictos que posibilite mejorar la comunicación interna.

Pregunta 25
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Al servicio de información al ciudadano en el que usted desarrolla sus funciones, se acerca un


ciudadano perteneciente a la guardia indígena de una de las comunidades del municipio quien
solicita información acerca de la forma de realizar un trámite relacionado con la entidad; para
desarrollar dicho trámite es necesario que el ciudadano radique unos documentos impresos
en formatos, que debe descargar de la página de la entidad, sin embargo el usuario menciona
que no tiene posibilidad de imprimir pues la comunidad a la que pertenece no permiten el uso
de computadores y este no los maneja de forma correcta. Con el fin de brindarle una solución
al ciudadano, usted
Seleccione una:
A. dialoga con el superior para que le permita imprimir los formatos, así puede entregarlos al
ciudadano evitándole complicaciones.
B. lo envía al servicio de autogestión para que el funcionario encargado lo oriente para que
pueda descargar los archivos. 
C. le brinda un folleto en el que explica paso a paso lo que debe realizar en la página web
para poder imprimir los formatos.

D. se comunica con el superior y le comenta la situación así este haga seguir al ciudadano y
le imprima y explique los formatos.
Retroalimentación

En el caso usted, como funcionario de información al ciudadano, atiende a un ciudadano


perteneciente a la guardia indígena solicitando información para realizar un trámite, para
hacerlo debe radicar unos formatos que descarga de la página de la entidad, sin embargo el
ciudadano refiere que en su comunidad no utilizan computadores por lo cual no conoce la
forma adecuada de manejarlos. En este caso con el fin de brindarle solución al ciudadano la
respuesta correcta es en la que usted dialoga con el superior para que le permita imprimir los
formatos, así puede entregarlos al ciudadano evitándole complicaciones. Esta respuesta
refleja la capacidad que tiene para tomar la iniciativa de darle la información al ciudadano y
buscar una solución oportuna con el fin de facilitarle el proceso teniendo en cuenta el
desconocimiento del manejo de los computadores y asegurando que tenga los formatos para
realizar dicho proceso.
Por otra parte la respuesta en que le brinda un folleto en el que explica paso a paso lo que
debe realizar en la página web para poder imprimir los formatos; es una respuesta incorrecta
pues refleja incapacidad para escuchar atentamente al ciudadano e identificar su
problemática, pues ese ha mencionado la dificultad que tiene para el manejo de computadores
aunque usted le dé una explicación es probable que no pueda realizar el proceso y deba
presentarse nuevamente en la entidad.

En cuanto a la respuesta en que lo envía al servicio de autogestión para que el funcionario


encargado lo oriente acerca de la manera de descargar los archivos, así como la respuesta en
que se comunica con el superior y le comenta la situación para que este haga seguir al
ciudadano y le imprima y explique los formatos son respuestas incorrectas ya que demuestran
que no tiene la capacidad para tomar la iniciativa de brindar información de forma adecuada a
un ciudadano que pertenece a una minoría y tiene una problemática, pues se limita a
transferirle a una persona diferente la situación alargando el tiempo de espera para el
ciudadano, además no tiene en cuenta la situación del desconocimiento del manejo de
computadores de este.

La respuesta correcta es: dialoga con el superior para que le permita imprimir los formatos, así
puede entregarlos al ciudadano evitándole complicaciones.

Pregunta 26
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Usted se desempeña como guarda de seguridad de la entidad se encuentra cubriendo el turno


de la noche y madrugada. En el transcurso de su turno un funcionario de la entidad se acerca
para que le permita ingresar pues refiere que se le han quedado las llaves de la casa dentro
de la oficina y necesita entrar para sacarlas, sin embargo para dejarlo ingresar usted debe
solicitar autorización del supervisor pues de acuerdo al protocolo alguien debe acompañar al
funcionario por las llaves debido al horario. Sin importar esto el funcionario se altera y
comienza a gritar refiriendo tener una emergencia por lo que exige que lo deje ingresar, de lo
contrario pondrá una queja en contra de usted. Con el fin de darle un adecuado manejo a la
situación, usted
Seleccione una:
A. menciona al funcionario los protocolos para el ingreso a la entidad en el horario de la
noche, con el fin de que este espere manteniéndose en calma
B. se comunica con el supervisor comentándole que hay un funcionario alterado que necesita
entrar, con el fin de que se le autorice pronto el ingreso y se evite la queja
C. informa al funcionario que debe esperar la autorización del supervisor, llamándolo frente a
él con el fin de que este evidencie que se está realizando el proceso adecuado 

D. dialoga con el funcionario con el fin de tranquilizarlo de esta manera evita que coloque la
queja en su contra al impedir el ingreso fuera del protocolo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: informa al funcionario que debe esperar la autorización del
supervisor, llamándolo frente a él con el fin de que este evidencie que se está realizando el
proceso adecuado

Pregunta 27
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Usted es un funcionario del servicio de capacitación al ciudadano quien no tiene puesto fijo de
trabajo, ya que debe desplazarse a los diferentes puntos de la ciudad, recolectando los
soportes físicos de las jornadas educativas ambientales que desarrolla el equipo educativo
fuera de la entidad. Los soportes físicos se conforman por listas de asistencia y actas de
compromiso firmadas por los asistentes a las jornadas educativas; estos soportes deben estar
dispuestos para los funcionarios cuando lo requieran, además deben ser entregados al jefe de
departamento como soporte de la actividad mensual realizada. Teniendo en cuenta las
particularidades del espacio de trabajo, además de la importancia de la información que
maneja, usted
Seleccione una:
A. mantiene la documentación que soporta las jornadas educativas dentro de un archivador
que lleva consigo mientras hace el recorrido y dentro de la entidad con el fin de cuidar
adecuadamente la información, a pesar de la ausencia de puesto de trabajo
B. le pide a un compañero que le permita escanear los documentos en orden cronológico, con
el fin de entregar adecuadamente la tarea para el jefe de departamento
C. hace una lista diaria de los documentos que entrega al jefe de departamento junto con los
debidos soportes recolectados, posteriormente le ayuda a archivarlos para que estén
debidamente ordenados al momento de requeridos por los funcionarios 

D. guarda los documentos diariamente en un archivador que mantiene en casa, con el fin de
hacer entrega de estos al finalizar el mes, subsanando la falta de espacio de trabajo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: hace una lista diaria de los documentos que entrega al jefe de
departamento junto con los debidos soportes recolectados, posteriormente le ayuda a
archivarlos para que estén debidamente ordenados al momento de requeridos por los
funcionarios
Pregunta 28
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El supervisor del área de mantenimiento le solicita a un funcionario de su equipo de trabajo


que le comunique al equipo acerca de la fecha de la reunión en la que pretende abordar las
llegadas tarde de los miembros del equipo y el incumplimiento de las metas mensuales,
además le menciona que tomará sanciones con las personas que han afectado al equipo
debido a dichos retrasos, pues se encuentra muy molesto con la situación. Con el fin de
procurar un ambiente laboral adecuado y transmitir la información dada por el superior, el
funcionario debe
Seleccione una:
A. notificar a cada uno de los compañeros del equipo de trabajo la fecha en que deben asistir
a una reunión que ha convocado el supervisor de equipo quien está molesto.
B. dialogar con los miembros del equipo refiriendo la fecha de la reunión programada por el
supervisor y mencionando que es de importancia para las medidas que este pretende tomar.
C. referir a los compañeros del equipo de trabajo que el jefe ha estipulado una fecha de
reunión acerca de cómo las llegadas tarde afectan el cumplimento de metas y las sanciones
de estas. 

D. comunicar a los miembros del equipo la fecha de la reunión programada por el superior
refiriendo que es acerca del cumplimiento de metas mensuales del equipo.
Retroalimentación

En el caso un funcionario debe comunicar al equipo acerca de la fecha de una reunión que el
jefe pretende desarrollar, pues se encuentra molesto por las llegadas tarde de los miembros y
la forma en como esto afecta las metas mensuales del equipo, por lo que a su vez pretende
imponer sanciones a los miembros que generan los retrasos. En este caso la respuesta
correcta es en la que el funcionario comunica a los miembros del equipo la fecha de la reunión
programada por el superior refiriendo que es acerca del cumplimiento de metas mensuales del
equipo. Esta respuesta refleja capacidad y dominio de lenguaje para transmitir el mensaje de
forma correcta y con la información pertinente evitando generar molestia en los compañeros
del equipo de trabajo por las medidas que el supervisor pretende abordar, pero sin ocultar
información de importancia como el cumplimiento de metas el cual es el tema central de la
reunión, por lo que a su vez refleja capacidad de escucha activa para determinar la verdadera
necesidad del supervisor al trasmitir el mensaje.

Lo contrario sucede con las demás respuesta en las que de alguna forma aporta información
referente a las medias o la situación con el supervisor. La respuesta en que refiere notificar a
cada uno de los compañeros del equipo de trabajo la fecha en que deben asistir a una reunión
que ha convocado el supervisor de equipo quien está molesto es una respuesta incorrecta ya
que a pesar de mencionar la información de la reunión está refiriendo la molestia del
supervisor lo que implica transmitir de forma inadecuada el mensaje pues está generando
incomodidad en los miembros del equipo quienes estarán prevenidos con el estado de ánimo
del supervisor en el momento de la reunión.

En cuanto a la respuesta en que dialoga con los miembros del equipo refiriendo la fecha de la
reunión programada por el supervisor y mencionando que es de importancia para las medidas
que este pretende tomar, así como la repuesta en que refiere a los compañeros del equipo de
trabajo que el jefe ha estipulado una fecha de reunión acerca de cómo las llegadas tarde
afectan el cumplimento de metas y las sanciones de estas son respuestas incorrectas pues
reflejan incapacidad para transmitir un mensaje de forma fidedigna y con la información
necesaria para que se lleve a cabo la reunión, evitando incomodidad en los miembros del
equipo que puedan generar deterioro en el ambiente laboral, pues esta compartiendo
información que es potestad del supervisor como las sanciones o las llegadas tarde, lo cual no
es necesario mencionar para convocar a la reunión propuesta.

La respuesta correcta es: comunicar a los miembros del equipo la fecha de la reunión
programada por el superior refiriendo que es acerca del cumplimiento de metas mensuales del
equipo.

Pregunta 29
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Usted han sido enviado en el horario de la mañana a un evento de capacitación por su jefe
inmediato, para que comprenda la forma en que debe adecuar algunas de sus funciones a la
actualización del sistema de la entidad; al salir del evento se encuentra con los demás
auxiliares administrativos que ingresan a capacitación en la tarde sobre manejo de
documentos y envío de información, funciones que usted no desarrolla actualmente aunque
estén estipuladas como funciones propias a su cargo, por esto los compañeros le sugieren
que también tome esa capacitación pues a pesar de no realizar esos procesos actualmente,
es algo que cualquier funcionario debería manejar. En este caso, usted
Seleccione una:
A. toma la jornada de capacitación de la tarde, prestando atención y cuidado al manejo de
documentos y envío de información, aprovechando el espacio para fortalecer sus habilidades
B. retoma sus funciones una vez culmina la capacitación sobre el sistema y solicita a sus
compañeros que le compartan la información de los demás aspectos posteriormente
C. finaliza la jornada de capacitación, posteriormente retoma sus funciones apoyándose en
los materiales y tomar apuntes tomados sobre la utilización del sistema iniciando la
adecuación propuesta
D. retorna al departamento y solicita autorización al jefe inmediato para tomar la segunda
parte de la capacitación pues considera que es de importancia para sus funciones 
Retroalimentación

En el caso usted es enviado a un evento de capacitación en el que se tratara la utilización del


sistema, lo cual es parte importante de sus funciones; sin embargo la capacitación cuenta con
otras temáticas en un horario diferente al que le autorizaron, que a pesar de no desarrollar
actualmente es una temática que cualquier funcionario debería manejar, por lo que los
compañeros de trabajo le sugieren que se quede. En este caso, la respuesta correcta es en la
que finaliza la jornada de capacitación, posteriormente retoma sus funciones apoyándose en
los materiales y tomar apuntes tomados sobre la utilización del sistema iniciando la
adecuación propuesta. Esta respuesta demuestra la capacidad que tiene para identificar y
recoger solo información imprescindible para el desarrollo de su tarea, pues
independientemente que las demás temáticas de la capacitación sean de su interés o de
manejo general para los funcionarios, en este caso se le ha encomendado una tarea
específica dentro de la capacitación, demostrando entonces que tiene la capacidad adecuada
para darle manejo a la información y seguimiento de instrucciones de forma oportuna.

Lo contrario sucede con la respuesta en que retorna al departamento y solicita autorización al


jefe inmediato para tomar la segunda parte de la capacitación pues considera que es de
importancia para sus funciones; así como la respuesta en que toma la jornada de capacitación
de la tarde, prestando atención y cuidado al manejo de documentos y envío de información,
aprovechando el espacio para fortalecer sus habilidades. Estas respuestas no responden a
una capacidad de manejo de información en la cual identifique y recoja la información de
importancia para la ejecución de sus funciones, pues independientemente de la temática y la
opinión de los compañeros respecto a la importancia de conocerla, es una temática que no se
relaciona con sus funciones en la actualidad por lo cual no es prescindible tomar la
capacitación aprovechando el espacio, ya que no le será de utilidad y estará invirtiendo
inadecuadamente tiempo importante de la ejecución de sus funciones.

Finalmente, la respuesta en la que retoma sus funciones una vez culmina la capacitación
sobre el sistema y solicita a sus compañeros que le compartan la información de los demás
aspectos posteriormente; es una respuesta que refleja incapacidad para manejar
adecuadamente la información referente a sus funciones, ya que a pesar de seguir
adecuadamente las órdenes dadas por el superior, está recogiendo información que no es de
importancia para ejecutar sus tareas.

La respuesta correcta es: finaliza la jornada de capacitación, posteriormente retoma sus


funciones apoyándose en los materiales y tomar apuntes tomados sobre la utilización del
sistema iniciando la adecuación propuesta

Pregunta 30
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Usted es funcionario del departamento de gestión documental y se inscribe voluntariamente a


una capacitación de actualización de procesos de digitalización de documentos, pues el
departamento y el equipo de trabajo, dependen de usted para agilizar dicho proceso; sin
embargo, usted tiene varias tareas pendientes por desarrollar adicionales a la capacitación por
lo que su jefe le pide no descuidarlas. Con el fin de poder llevar acabo la capacitación y
cumplir con sus demás funciones beneficiando al departamento, usted
Seleccione una:
A. organiza la agenda de trabajo, estableciendo un tiempo específico para realizar la
capacitación así cumple con los deberes encargados 
B. identifica los aspectos de importancia en la capacitación, para leerlos y aprenderlos
detenidamente una vez organice su tiempo para ello
C. realiza la capacitación de forma ágil con el fin de poder retomar las labores que tiene
pendientes por realizar y cumplir con todas sus tareas

D. guarda la información de la capacitación para leerla mientras desarrolla las demás tareas
pendientes, así cumplir con las tareas delegadas
Retroalimentación

La respuesta correcta es: organiza la agenda de trabajo, estableciendo un tiempo específico


para realizar la capacitación así cumple con los deberes encargados

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