Comenzado el sábado, 2 de septiembre de 2023, 17:24

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 2 de septiembre de 2023, 17:31
Tiempo empleado 7 minutos 18 segundos
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Pregunta 1
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
La entidad donde usted labora desea implementar un nuevo programa
de responsabilidad social empresarial, para lo cual le solicita al área de
implementación y desarrollo generar propuestas sobre las posibles líneas de
acción a desarrollar según los objetivos institucionales. Usted, como uno de los
funcionarios a los que se le asigna la labor, considera evaluar en primer lugar
Seleccione una:

A.
el tiempo que se ha propuesto y fijado la entidad para la completa implementación
dado que dependiendo de este se podrán valorar todas las líneas posibles.

B.
el presupuesto que ha dispuesto la entidad para la realización del programa para,
con base en él, diseñar los posibles proyectos que podrían llevarse a cabo.

C.
las principales necesidades de la comunidad de acuerdo a la misión de la
organización, y la normatividad vigente respecto a las respuestas que se brindan.
Retroalimentación
Es correcta porque, una de las competencias que debe tener desarrollada un
funcionario público es el conocimiento del entorno, y dentro de ella la capacidad de
informarse permanentemente sobre políticas gubernamentales, problemas y
demandas del entorno, de forma tal que sus actividades siempre estén alineadas
con los requerimientos y exigencias del medio que rodea la entidad. En este
sentido, para el presente caso sería fundamental que el equipo encargado de
generar propuestas sobre las líneas de acción a implementar respecto al nuevo
programa de responsabilidad social empresarial tuvieran en cuenta en primer
lugarlas principales necesidades de la comunidad de acuerdo a la misión de la
organización, y en segundo lugar, la normatividad vigente respecto a las
respuestas que se brindan, dado que partiendo de ambos aspectos el equipo
podría crearse una idea fidedigna de lo que se necesita y de lo que se tiene para
cumplirlo, evidenciando un amplio conocimiento del entorno que permita
desarrollar los objetivos organizacionales.

Por otra parte, la opción que se refiere a evaluar el presupuesto que ha dispuesto
la entidad para la realización del programa para, con base en él, diseñar los
posibles proyectos que podrían llevarse a cabo, estaría dejando de lado la
necesidad de conocer el entorno externo de la organización, pues aunque
claramente habría que tener presente el presupuesto que se tiene, este no sería el
paso principal a tener en cuneta, pues antes de ello es fundamental reconocer el
entorno de la organización para planear el proceso a seguir y después ajustarlo a
los recursos, por lo cual esta opción no sería la más adecuada.
En este mismo sentido, la opción que se refiere a evaluar el tiempo que se ha
propuesto y fijado la entidad para la completa implementación dado que
dependiendo de este se podrán valorar todas las líneas posibles, tampoco sería
adecuada en tanto igualmente se centraría en los aspectos internos de la entidad y
no en conocer el entorno que se quiere impactar, por lo que esta también sería una
herramienta importante a tener en cuenta en el desarrollo de la propuesta pero no
como punto inicial a evaluar.

La respuesta correcta es: las principales necesidades de la comunidad de acuerdo

a la misión de la organización, y la normatividad vigente respecto a las respuestas
que se brindan.
Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
A usted junto a su equipo de trabajo se les solicita plantear una estrategia que
favorezca la puesta en marcha de un plan organizacional para fortalecer la
cooperación entre la entidad y el sector del gobierno encargado de regular la
actividad de la misma, toda vez que se requiere implementar unas nuevas líneas
de trabajo que ya fueron presentadas pero no aceptadas por dicho sector
gubernamental al considerar que iban en contra de los intereses de la nación, por
lo que ya han sido replanteadas pero se requiere presentarlas nuevamente
buscando su aprobación a través del establecimiento de un vínculo más cercano
con el sector. Teniendo en cuenta lo anterior, usted consideraría como el eje
central más adecuado de la estrategia a plantear
Seleccione una:

A.
determinar la realización periódica de encuentros intersectoriales que faciliten el
reconocimiento mutuo de los planes proyectados y se apoye su desarrollo.

B.
identificar y resaltar la utilidad que las líneas de acción pueden representar tanto
para la entidad como para los entes gubernamentales.

C.
diseñar una propuesta que incluya la implementación de actuaciones propuestas
desde el sector del gobierno y que la entidad pueda llevar a cabo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: identificar y resaltar la utilidad que las líneas de acción
pueden representar tanto para la entidad como para los entes gubernamentales.
Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta
En el mes de abril ingresa un funcionario nuevo al departamento de gestión
humana, después de haber realizado y aprobado el proceso de capacitación e
inducción de la entidad para el cargo que ingresa a ocupar. Al iniciar las labores se
evidencia que el nuevo funcionario tiene dudas acerca de los procesos ya que ha
cometido algunos errores de procesos, lo que afecta al equipo de trabajo y
específicamente a las funciones que usted desarrolla en el departamento. En este
caso usted
Seleccione una:

A.
dialoga con el compañero mostrándole los errores cometidos, posteriormente, le
facilita los protocolos de realización de los procesos con el fin de brindarle una
herramienta que favorezca su aprendizaje y el desarrollo de procesos.

B.
le recuerda la información dada en la capacitación de todos los procesos al
funcionario con el fin de promover el aprendizaje y que se le facilite realizarlos de
forma adecuada

C.
identifica con el funcionario cuales son los errores y dudas, posteriormente las
aclara una por una, finalmente supervisa las actividades asegurando que se
desarrollen adecuadamente en el proceso de aprendizaje.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: identifica con el funcionario cuales son los errores y
dudas, posteriormente las aclara una por una, finalmente supervisa las actividades
asegurando que se desarrollen adecuadamente en el proceso de aprendizaje.
Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Usted estará de cumpleaños y toda la familia viene de todos lados del país a
visitarlo, pero sigue siendo un día laboral con el horario de siempre. Ante esto, uno
de sus familiares se queja y le exige que falte o pida permiso, por lo que usted
Seleccione una:

A.
solicita a sus jefes que le den un permiso para quedarse en casa este día, debido
a que su familia viene y celebrarán el cumpleaños
B.

C.
procede con la normalidad del día laboral, para que después finalizada la jornada y
sus compromisos en la entidad, se dirige a reunirse con su familia

D.
hace un cambio con un compañero del trabajo, por lo cual este lo cubrirá el resto
del día, con la promesa de hacer lo mismo por el en otra situación

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es:
procede con la normalidad del día laboral, para que después finalizada la jornada y
sus compromisos en la entidad, se dirige a reunirse con su familia
Pregunta 5
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Un compañero de otro proyecto le cuenta en la hora del almuerzo que están
trabajando en un proyecto muy importante para la entidad, sin embargo, está
preocupado porque están teniendo dificultades para resolver uno de los temas.
Frente a esto, usted se da cuenta de que en la materia en la que está teniendo
dificultad el otro equipo, usted es experto, por lo tanto usted
Seleccione una:

A.
le envía al correo electrónico de su compañero bibliografía de referencia sobre el
tema para que pueda orientarse

B.
realiza una lista de actividades de mayor prioridad propias de su cargo y tras
atender las más inmediatas asesora a su compañero

C.
D.
le sugiere que se acerque a su puesto de trabajo para orientarlo en la tarea
mientras el avanza en las actividades propias de su cargo

Retroalimentación
Debido a que usted es un experto, lo mejor sería ayudarles de primera mano, para
así poder resolver cualquier duda que estos tengan y generar aprendizaje, pero lo
más prudente es terminar con sus obligaciones antes de trabajar con ellos, así no
descuida su trabajo propio y no se arriesga a comprometer su propio tiempo y
quedar en dificultades. Esto le permite demostrar su compromiso, iniciativa y
capacidad de organizar sus responsabilidades. No presentar una asistencia
presencial o que este descuidando sus tareas personales para ayudar con esto, no
demuestran una competencia de cuidado y obligación con sus funciones.

La respuesta correcta es:

realiza una lista de actividades de mayor prioridad propias de su cargo y tras
atender las más inmediatas asesora a su compañero
Pregunta 6
Sin contestar
Puntúa como 1,00
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Enunciado de la pregunta
En la entidad se realizan auditorías internas de forma trimestral, para las que los
departamentos se deben preparar con tiempo de anticipación y así evitar fallas.
Por tal motivo, el departamento en el que usted desarrolla sus funciones, requiere
de algunos de sus funcionarios para que se encarguen de tener a tiempo todo lo
requerido para la auditoría, quienes además deben conocer y tener toda la
información necesaria del departamento en caso de ser solicitada. Una vez
definida la fecha de inicio de las auditorías, el superior le pregunta a usted si desea
participar como funcionario encargado de la preparación, sin descuidar sus
funciones previas. En este caso usted
Seleccione una:

A.
refiere que es preferible para usted apoyar el proceso de preparación para la
auditoría sin ser el encargado del mismo teniendo en cuenta las actividades a
desarrollar.

B.
acepta y coordina con su superior para generar su cronograma de trabajo con el fin
de atender sus funciones habituales y la nueva tarea de manera óptima

C.
decide realizar las funciones requeridas para recibir la auditoría, con detenimiento
y minuciosidad debido a su complejidad, con el fin de tener toda la información a
tiempo
Retroalimentación
El caso propone una situación en la cual el superior le propone encargarse de las
actividades de preparación para la auditoría interna, sin descuidar sus funciones
previamente establecidas y teniendo en cuenta la importancia de la actividad. Por
lo tanto para esta situación la respuesta correcta es en la que acepta y coordina
con su superior para generar su cronograma de trabajo con el fin de atender sus
funciones habituales y la nueva tarea de manera óptima; ya que esta respuesta
refleja su compromiso con el equipo de trabajo al coordinar sus actividades previas
y las de preparación para la auditoría apoyando al equipo de trabajo y teniendo en
cuenta los objetivos de la entidad; adicionalmente refleja capacidades de
organización y estrategia con el fin de alcanzar los resultados esperados que en
este caso son preparar lo necesario para la auditoria y mantener adecuadamente
sus funciones.

Lo contrario sucede con la respuesta en que refiere que es preferible para usted
apoyar el proceso de preparación para la auditoria sin ser el encargado del mismo
teniendo en cuenta las actividades a desarrollar; la cual es incorrecta, ya que
refleja ausencia de compromiso con el equipo de trabajo y con los objetivos de la
entidad, pues al aunque es importante tener en cuenta la cantidad e importancia
de cada una de las actividades a desarrollar, también es importante brindar el
apoyo necesario y adicional al equipo en caso de requerirlo con el fin de alcanzar
los objetivos propuestos.

En cuanto a la respuesta en que decide realizar las funciones requeridas para

recibir la auditoría, con detenimiento y minuciosidad debido a su complejidad, con
el fin de tener toda la información a tiempo; que también es incorrecta, pues esta
respuesta a pesar de demostrar su compromiso con las actividades propuestas
para la auditoría, carece de estrategias de organización que le permitan cumplir a
cabalidad con todos los objetivos, que para este caso son preparar la auditoria y
no descuidar sus funciones, esta respuesta se centra netamente en la auditoria
descuidando lo demás.

La respuesta correcta es: acepta y coordina con su superior para generar su

cronograma de trabajo con el fin de atender sus funciones habituales y la nueva
tarea de manera óptima
Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Usted descubre que un compañero de la oficina ha estado haciendo un mal
manejo de la documentación con la que trabaja puesto que lo reportado por él no
representa la información correcta. Con base en lo anterior usted
Seleccione una:

A.

B.
denuncia el mal acto que esta haciendo su compañero ante un superior, y hace las
debidas correcciones de los datos

C.
hace comentarios públicos que pueden incitar que su compañero deje de realizar
acciones indebidas

D.
busca los papeles originales, para con estos en mano, confrontar a su compañero

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: denuncia el mal acto que esta haciendo su compañero
ante un superior, y hace las debidas correcciones de los datos
Pregunta 8
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Recientemente, la entidad donde usted labora ha recibido múltiples quejas por
parte de los usuarios atendidos dado el incumplimiento de los tiempos que se
tienen establecidos para dar solución a ciertos requerimientos, lo cual se ha debido
a que el sistema utilizado viene presentando constantes fallas. Teniendo en cuenta
que esta situación representa graves consecuencias para la entidad, usted
propondría
Seleccione una:

A.
evaluar de manera prioritaria qué modificaciones requiere el sistema para
garantizar la adecuada realización del proceso de atención.
B.
apoyar entre todos los equipos al área de atención al usuario en tanto se solventa
la dificultad para garantizar un adecuado proceso.

C.
generar una pausa en el proceso de atención al usuario mientras se soluciona la
dificultad, con el fin de que no se presenten nuevos reclamos.
Retroalimentación
Es correcta porque, todo funcionario público debe apoyar a la organización en
situaciones difíciles como componente escencial del compromiso con esta, siendo
además importante que el funcionario demuestre una participación activa y se
muestre con iniciativa a la hora de aportar a la solución de un problema. En este
sentido, para el caso actual la opción más adecuada sería que el funcionario
propusiera evaluar de manera prioritaria qué modificaciones requiere el sistema
para garantizar la adecuada realización del proceso de atención, dado que esta es
la única opción que se centra en buscar una solución para la dificultad presentada
de manera definitiva y con premura, de forma tal que se continúe garantizando el
cumplimiento de la misión organizacional y, por ende, de todos los procesos
asociados. En este sentido, la opción que se refiere a generar una pausa en el
proceso de atención al usuario mientras se soluciona la dificultad, con el fin de que
no se presenten nuevos reclamos, si bien busca garantizar que el servicio vuelva a
prestarse de la mejor manera, estaría optando por suspender de manera indefinida
un servicio que es fundamental para la organización, lo cual podría representar
afectación para la misma y un aumento del problema existente en lugar de una
solución, por lo cual no sería esta la opción más adecuada. Por otra parte, la
opción que indica apoyar entre todos los equipos al área de atención al usuario en
tanto se solventa la dificultad para garantizar un adecuado proceso, si bien está
enfocada en aportar a la organización mediante el compromiso con la labor, no
estaría brindando una solución al problema que se especifica, pues las quejas de
los usuarios no están dirigidas al proceso de atención si no al tiempo de respuesta
a sus requerimientos, por lo que sería innecesario brindar el apoyo que propone la
opción.

La respuesta correcta es: evaluar de manera prioritaria qué modificaciones

requiere el sistema para garantizar la adecuada realización del proceso de
atención.
Pregunta 9
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
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Mapa

Enunciado de la pregunta
La entidad en la que usted desempeña sus labores como líder de atención al
ciudadano, necesita realizar un evento de lanzamiento para ese servicio, con el fin
de darlo a conocer y promover su utilización. Al pasar el plan estratégico del
evento, el departamento de costos solamente aprueba la mitad del presupuesto
necesario para desarrollar el evento como se había estipulado, y solicita que sea
desarrollado en el mismo mes, motivo por el cual el equipo de trabajo se encuentra
desmotivado y sin enfoque frente al desarrollo del evento. Con el fin de desarrollar
el evento de forma efectiva, usted
Seleccione una:

A.
utiliza el presupuesto aprobado para desarrollar el evento, restando actividades de
mínima importancia y solicita al equipo compromiso con los objetivos de la
organización, recordando la importancia de llevar acabo el evento sin importar la
problemática que se presente y demostrando su confianza en el equipo.

B.
revisa el presupuesto y los aspectos por los cuales no ha sido a probado en su
totalidad con el fin de pasar una contra propuesta y lograr la aprobación total del
presupuesto, así poder desarrollar el evento como se había estipulado con
anterioridad y alcanzar los objetivos planteados por la entidad.

C.
reorganizar los procesos de manera tal que aquellos a manejarse a través del
nuevo sistema queden a cargo de los funcionarios más competentes para su
manejo.
Retroalimentación
El caso propone una situación en la cual se debe desarrollar un evento para lanzar
un servicio al ciudadano, sin embargo, en presupuesto que se estipuló para ello no
fue aprobado en su totalidad, y se debe realizar el evento con la mitad del
presupuesto lo cual desmotiva al equipo de trabajo. En esta situación la respuesta
correcta desde el rol de líder del servicio y de equipo es en la que revisa el
presupuesto y los aspectos por los cuales no ha sido a probado en su totalidad con
el fin de pasar una contra propuesta y lograr la aprobación total del presupuesto,
así poder desarrollar el evento como se había estipulado con anterioridad y
alcanzar los objetivos planteados por la entidad. Ya que esta respuesta refleja la
capacidad que tiene para adaptarse a las situaciones difíciles replanteando en la
estrategia de trabajo con el fin de alcanzar los objetivos de la entidad, respetando
las normas y limites que se le han puesto, adicionalmente cumple con su rol de
liderazgo motivando al equipo para retomar el trabajo y cumplir satisfactoriamente
con el objetivo propuesto.

Por otra parte, la respuesta en la que reorganizar los procesos de manera tal que
aquellos a manejarse a través del nuevo sistema queden a cargo de los
funcionarios más competentes para su manejo; es incorrecta ya que la decisión del
presupuesto ya está tomada y es necesario que demuestre habilidades de
adaptación, motivación liderazgo y seguimiento de los lineamientos que se le
estipulan, con esta respuesta no lo estaría haciendo ya que se está centrando en
aprobar el presupuesto inicial, por lo cual ni modifica su estrategia y motiva al
equipo de trabajo, lo que además implica una pérdida de tiempo de trabajo
importante para el cumplimiento de sus funciones.

En cuanto a la respuesta en que utiliza el presupuesto aprobado para desarrollar el

evento, restando actividades de mínima importancia y solicita al equipo
compromiso con los objetivos de la organización, recordando la importancia de
llevar acabo el evento sin importar la problemática que se presente y demostrando
su confianza en el equipo; también es incorrecta. Esta respuesta refleja
incapacidad para modificar la estrategia ya que no le está realizando ningún ajuste
sino que simplemente omite actividades de importancia lo cual implica que no
minimiza riesgos, si el plan estratégico estaba planteado de una forma es porque
de esa forma se aseguraba el cumplimiento así simplemente reducir actividades
pone el riesgo el desarrollo adecuado del evento. Por otra parte tampoco refleja
capacidad de motivar al equipo nuevamente con respecto a la actividad ya que se
limita a esperar resultados.

La respuesta correcta es: revisa el presupuesto y los aspectos por los cuales no ha
sido a probado en su totalidad con el fin de pasar una contra propuesta y lograr la
aprobación total del presupuesto, así poder desarrollar el evento como se había
estipulado con anterioridad y alcanzar los objetivos planteados por la entidad.
Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Mapa

Enunciado de la pregunta
Dentro de un comité de atención al ciudadano, que se desarrolla anualmente, se
presentan datos de relevancia, que demuestran que la entidad donde usted
desempeña sus labores ha tenido problemáticas en la atención, a comparación de
las demás; sin embargo, al analizar los datos del último año de esa entidad en el
transcurso del año, se refleja que ha disminuido las problemáticas de la atención
con el paso de los meses. Los demás funcionarios asistentes al comité, desean
ampliar la información sobre la problemática de atención en la esa entidad que
usted representa. En este caso usted
Seleccione una:

A.
indica que las problemáticas se han presentado debido a inconvenientes con la
estructura de los procesos de atención al ciudadano y adaptación de estos a las
particularidades de la población que atiende

B.
admite los errores de la entidad informando las causas de estos, posteriormente
hace énfasis en los datos de mejora y las estrategias que se han venido realizando
para ello, demostando la importancia de la problemática.

C.
asume que la entidad ha tenido problemáticas en la atención al ciudadano y brinda
los pormenores de la situación, con el fin de encontrar estrategias de mejora
aportadas por los demás asistentes al comité
Retroalimentación
La respuesta correcta es: admite los errores de la entidad informando las causas
de estos, posteriormente hace énfasis en los datos de mejora y las estrategias que
se han venido realizando para ello, demostando la importancia de la problemática.
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