COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

Preguntas comportamentales: Compromiso

Un compañero ha tenido varias dificultades que le han impedido desarrollar adecuadamente un

trabajo, razón por la cual le asignaron el trabajo a usted. Por lo tanto, usted:

a. Invita a su compañero a que participe con usted en el desarrollo de la actividad.

b. Revisa las dificultades que tuvo su compañero para tomar acción con base en ese análisis.

c. Identifica otras alternativas que podrían emplearse para tener éxito en la ejecución de la
actividad.

Respuesta: B

En una entidad se ha venido desarrollando un proyecto muy importante de interés nacional por lo
que sus resultados y cifras tienen gran expectativa en la opinión pública. Unos ciudadanos han
ubicado a un funcionario con el fin de que les suministre información sobre este proyecto ya que
saben que esta persona tiene información valiosa que podría compartirles. La primera acción que
en este caso debe hacer el funcionario es

A. informar a los ciudadanos que por el cargo que desempeña no tiene facultades para atender
solicitudes de información.

B. preguntar a los ciudadanos sobre cuáles son sus requerimientos y así orientarles sobre el
trámite necesario para obtener la información.

C. pedir el favor a los ciudadanos que esperen hasta que llegue un funcionario que tenga la
información necesaria para atenderlos de manera adecuada.

Respuesta esperada: A

Compromiso

Un jefe está exigiendo a un funcionario resultados para una fecha particular, el funcionario se
encuentra un poco atrasado en sus tareas, por tanto, la primera acción que debe realizar es

A. seguir adelante con sus diferentes funciones y buscar adelantar su tarea en tiempos extra.

B. organizar el trabajo según los tiempos establecidos y crear un plan de trabajo para alcanzar los
resultados.

C. ser sincero e informar a su jefe que se encuentra atrasado en su trabajo lo que ha interferido en
su organización de tiempo.

Respuesta esperada: B

Orientación al servicio

A tu dependencia se acerca una persona con trastorno en la emisión de

sonidos (muda) para solicitar un servicio, usted no maneja el lenguaje de
señas lo que le ha dificultado comprender su necesidad; frente a esta
situación la mejor opción sería:
A. aprovechar esta oportunidad para de forma proactiva explicar al jefe de
la unidad, la necesidad de capacitarse en la atención de casos especiales,
de conformidad con las normas actuales sobre inclusión

B. se hace entender como pueda del usuario para que pase al cubículo de
información general y allí le brinden la información necesaria

C. crea una forma de comunicarse con el usuario para poder entender su

necesidad y resolvérsela

D. aplica las normas vigentes en relación con la inclusión de personas con

necesidades especiales, y por tanto atiende al usuario como a cualquier
otro, pues no quiere que se sienta discriminado

Respuesta: C

Trabajo en equipo

Un equipo de trabajo necesita de la información que provee otro equipo para realizar un informe;
este a su vez es insumo del reporte que debe elaborar otro equipo, con destino a un ente de
control. Un funcionario identifica que la información que debe manejarse debe ser confiable y por
ello

a. organiza un esquema de trabajo que permita coordinar los esfuerzos al interior de su equipo y
asegurar la confiabilidad de la información que este reporta

b. responde de la mejor manera con la parte del reporte que le corresponde a su equipo y que el
funcionario que sea el responsable final del informe al ente de control, decida si es necesario
realizar ajustes.

c. organiza un esquema de trabajo que permita coordinar los esfuerzos entre los diferentes
equipos involucrados, para asegurar la consistencia de la información del inicio al final. d.
responde el informe sin tener en cuenta las observaciones de los equipos involucrados.

Respuesta Esperada: C

Desde hace un mes dos miembros de su equipo de trabajo, tienen conflictos personales entre ellos
y estos conflictos se han visto reflejados en el cumplimiento de sus funciones. Una de ellas indica
que la otra no la apoya en las actividades recargándole el trabajo. Como líder del equipo de
trabajo, para atender esta situación se asegura de

A. Atender personalmente escuchando con respeto y cortesía a las funcionarias, para mitigar las
situaciones de tensión que existe entre ellas.

B. Organizar reuniones con su equipo de trabajo implementando técnicas de negociación

dinámicas.
C. Implementar acciones para que las funcionarias comprendan que trabajan en función de los
mismos objetivos y planes y los apropien.

D. Direccionar a Gestión Humana, solicitando a esta dependencia tome las medidas pertinentes.

COMPETENCIA COMPORTAMENTAL A EVALUAR: COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN

La entidad donde trabaja está pasando por algunas dificultades presupuestales y no podrá
contratar el equipo de profesionales que anualmente requiere para el desarrollo de un proyecto.
Usted

A. propone distribuirse las responsabilidades entre los integrantes de su equipo.

B. identifica otros proyectos de donde se puede recortar presupuesto para destinarlo a la

contratación de los profesionales.

C. Busca desarrollar de manera eficiente y con calidad las funciones que se le asignaron como su
aporte para contribuir con la crisis

La respuesta más ajustada a la competencia es la A porque evidencia proactividad, alineamiento

del comportamiento laboral con las metas organizacionales, apoyo a sus directrices y proyectos,
sentido de pertenencia

COMPETENCIA COMPORTAMENTAL A EVALUAR: ADAPTACIÓN AL CAMBIO

La entidad está implementando un nuevo sistema de gestión de la información. Le han propuesto

a usted ser uno de los pioneros en la implementación del mismo. Usted piensa que

A. será difícil, porque estaba acostumbrado a otro sistema, pero será de gran utilidad.

B. esta es una buena oportunidad para aprender cosas nuevas y facilitar el trabajo.

C. Sus habilidades serían mejor aprovechadas si lo asignaran a un proyecto diferente

La respuesta más ajustada a la competencia es la B (3) porque evidencia atención a las

necesidades cambiantes del contexto, proactividad y facilidad para cambiar frente a los
requerimientos del entorno.

Comunicación asertiva

Un compañero le ha pedido ayuda urgente para realizar un trabajo. Usted está ocupado y no tiene
tiempo para atenderlo. Usted:

a. Le informa a su compañero que no tiene tiempo de forma asertiva.

b. De forma amable le sugiere que regrese después.

c. Le sugiere que le pida ayuda a otro compañero.

Respuesta A

Comunicación asertiva

Una persona externa de la organización lo llama a usted. Quiere poner una queja en relación con
la calidad de un producto recibido. Usted

a. le informa que no es el encargado de atender quejas y redirige la llamada

b. le informa a la persona que usted no es el encargado de tramitar las quejas pero aun así lo
escucha

c. escucha la queja de la persona para saber si usted puede ayudarla.

Respuesta C

COMPETENCIA: Compromiso con la Organización

El jefe de la dependencia donde laboro ha decido realizar unas reuniones semanales de seguimiento
con el fin de evaluar el grado de cumplimiento de los programas y los proyectos, así como identificar
fortalezas y debilidades. En la última reunión el jefe ha solicitado que se haga retroalimentación
unos a otros, motivando a ser muy claros en manifestar aquellas situaciones que pueden estar
afectando el logro de las metas; es común en este tipo de reuniones que algunos compañeros, por
temor a incomodar a alguien, NO expresen abiertamente sus opiniones y algunas veces las
observaciones son tomadas de modo personal y NO laboral.

En mi caso, cuando tengo este tipo de oportunidades

A. me gusta hablar de mis aciertos y errores, así como pedir la opinión de los demás sobre mi
trabajo, para generar mejoras en mi desempeño y lograr las metas propuestas.

B. comunico abiertamente lo que pienso, aunque pueda ser incómodo, pues es una oportunidad
para mejorar y lograr las metas.

C. soy directo con las personas con las que tengo una relación más cercana, pues es una
oportunidad para que formular mis intenciones.

D. prefiero reservarme lo que pienso y evitar conflictos, pues las personas NO saben diferenciar los
asuntos personales de los laborales.

Respuesta correcta B. Esta respuesta evidencia la competencia Compromiso con la Organización,

definida como: Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas
organizacionales; A partir la conducta “da prioridad a las necesidades de la organización frente a los
propias” de acuerdo con las conductas asociadas definidas para la competencia, según lo
determinado por el Decreto 1083 de 2015 como una competencia común a todos los servidores.

Competencia: resposabilidad

Sabe de antemano que el calendario de clases va a verse interrumpido de manera indefinida; ante
esta situación le parece conveniente

A. dejar a los estudiantes una lista de actividades opcionales para desarrollar durante el receso. (2)
B. ajustar las actividades que se van a desarrollar una vez la situación se resuelva. (1)

C. asignar a los estudiantes una serie de actividades para entregar al reiniciar las clases. (3)

Respuesta correcta B

Justificación: Las personas responsables no permiten que las circunstancias se interpongan entre
ellas y sus objetivos y elaboran planes para la consecución de los mismos

Vídeo como afrontar pruebas

https://www.youtube.com/watch?v=oY1jdvWKTdk